Tài liệu Tour du lịch trải nghiệm ninh thuận dấu chân du mục

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN MARKETING DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Giảng Viên: TS. Hoàng Thị Thu Hương Nhóm Thực Hiện: Nhóm 3 TOUR DU LỊCH TRẢI NGHIỆM NINH THUẬN DẤU CHÂN DU MỤC ĐỀ BÀI: Trên cơ sở một ý tưởng kinh doanh đã được đề xuất và kiểm định, với tư cách là bộ phận marketing trong công ty được giao trách nhiệm phát triển sản phẩm mới, nhóm các bạn hãy tiến hành các hoạt động sau: 1. Thiết kế sản phẩm a. b. c. Lập kế hoạch cho việc phát triển sản phẩm mới Thiết kế sản phẩm mới Định giá cho sản phẩm mới 2. Xây dựng tập gấp hoặc tờ rơi cho sản phẩm mới Hà Nội, tháng 11 năm 2020 PHỤ LỤC THÀNH VIÊN NHÓM 1. Mai Thúy An_11180013 2. Dương Hải Chi_11186193 3. Nguyễn Đăng Huy_11186015 4. Bùi Thị Hường_11182167 5. Nguyễn Thị Ngọc Khánh_11182421 6. Nguyễn Công Kiên_11186278 7. Lê Thị Mây_11183302 8. Vũ Thị Ngọc Minh_11183394 9. Phạm Thúy Quỳnh_11184271 10. Lê Thúy Thảo_11184540 11. Khổng Minh Thắng_11184400 12. Trần Thanh Trúc_11185302 NỘI DUNG PHẦN 1. KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI ...............................1 1.1. Phân tích thị trường ..............................................................................1 1.1.1. Xu hướng thị trường .....................................................................1 1.1.2. Đối thủ cạnh tranh .......................................................................2 1.1.3. Môi trường vĩ mô ..........................................................................3 1.2. Lên ý tưởng ...........................................................................................3 1.3. Phân tích, sàng lọc và lựa chọn ý tưởng ...............................................4 1.3.1. Wine tour ......................................................................................4 1.3.2. Mộc tour .......................................................................................4 1.3.3. App hỗ trợ người du lịch tự túc .....................................................5 1.3.4. Tour "Dấu chân du mục" tại Ninh Thuận......................................5 1.4. Mô tả cụ thể lịch trình tour du lịch trải nghiệm tại Ninh Thuận ..........6 1.5. Ma trận SWOT .....................................................................................7 PHẦN 2. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI......................................................8 2.1. Thiết kế sản phẩm mới ..........................................................................8 2.1.1. Định vị khách hàng.......................................................................8 2.1.2. Giá trị cốt lõi (Core value) ...........................................................8 2.1.3. Sản phẩm thực (Actual product) ...................................................8 2.1.4. Sản phẩm gia tăng (Augmented product) ....................................10 2.2. Chiến lược xúc tiến .............................................................................11 2.2.1. Giai đoạn 1: Một năm đầu - Tạo độ nhận diện cho sản phẩm .....11 2.2.2. Giai đoạn 2: Năm tiếp theo – Tăng thị phần lên 5% ...................14 2.3. Kênh phân phối ...................................................................................14 2.3.1. Lựa chọn kênh phân phối............................................................14 2.3.2. Tổ chức kênh phân phối ..............................................................15 2.3.3. Quản lý kênh phân phối ..............................................................18 2.4. Chiến lược giá .....................................................................................18 2.4.1. Định vị khách hàng.....................................................................18 2.4.2. Chiến lược định giá 3C............................................................... 18 2.4.3. Xác định giá bán của tour du lịch ...............................................23 PHẦN 3. XÂY DỰNG TỜ RƠI CHO SẢN PHẨM MỚI ..............................25 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...............................................................................26 PHẦN 1. KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI 1.1. Phân tích thị trường 1.1.1. Xu hướng thị trường • Xu hướng lập kế hoạch và đặt dịch vụ Xu hướng tìm kiếm thông tin và hoạt động du lịch: Yêu cầu về những trải nghiệm du lịch độc đáo và những trải nghiệm địa phương là các thông tin và hoạt động mà khách du lịch tìm kiếm trong năm 2020. Ngoài ra, yếu tố thân thiện với môi trường và du lịch bền vững được dự báo sẽ là một trong những yếu tố dẫn dắt những quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ du lịch của khách du lịch. Xu hướng lựa chọn du lịch thân thiện với môi trường: Khách du lịch ngày nay có nhận thức sâu sắc về tác động của họ đến môi trường hơn bao giờ hết. Và đây đang trở hành yếu tố tác động lớn đến quyết định du lịch của khách. Theo nghiên cứu của Skyscanner (2020), họ đưa ra kết quả 36% du khách Việt Nam mong muốn có nhiều lựa chọn thân thiện với môi trường hơn khi đi du lịch Xu hướng thanh toán du lịch: Tại Việt Nam, ngoài xu hướng đa dạng của các hình thức thanh toán thẻ, thì những hình thức thanh toán ví điện tử, thanh toán qua thiết bị di động cũng dần len lỏi vào các hoạt động du lịch lữ hành. • Xu hướng công nghệ trong du lịch Điện thoại di động trở thành công nghệ dẫn đầu. Theo kết quả nghiên cứu năm 2020 của Outbox Consulting, Dù có rất nhiều ứng dụng nhưng người dùng tại Việt Nam vẫn dành đến 65% thời gian trên điện thoại cho 4 ứng dụng: Facebook (31%), Youtube (13%), Messenger (11%), Zalo (10%). Xu hướng trên cho thấy người dùng bị ảnh hưởng bởi các dịch vụ này khá nhiều. Điều đó cũng dẫn đến truyền thông Việt Nam có xu hướng sử dụng Facebook và YouTube nhiều hơn, biến chúng trở thành trung tâm thông tin cho mọi tìm kiếm của khách du lịch. • Xu hướng lựa chọn điểm đến Theo thông tin từ kết quả khảo sát của Outbox Consulting (2019), xu hướng du lịch nước ngoài của người Việt Nam tăng nhanh trong những năm trở lại đây và thời điểm từ tháng 5 đến tháng 10 hàng năm là mùa cao điểm du lịch nước ngoài của khách Việt. Tuy nhiên, sau đỉnh điểm của dịch bệnh Covid-19 từ đầu năm, khách Việt có sự chuyển đổi sang lựa chọn các điểm đến trong nước (57%) thay vì các điểm đến quốc tế (12%) cho các chuyến du lịch trong 6 tháng cuối năm 2020. Điều này có thể dự báo về nhu cầu cũng như sự xuất hiện của những điểm đến nhỏ, mới trong nước. Bên cạnh 1 đó, những sản phẩm tour du lịch ngắn ngày, cũng được dự báo sẽ ngày càng đa dạng hơn về chiều sâu và những mở rộng đến những điểm đến mới hơn, ít đông đúc hơn bên cạnh những điểm đến đã quá quen thuộc với đa số du khách. • Nhu cầu tiêu dùng du lịch Người tiêu dùng du lịch hiện nay đặc biệt là giới trẻ chủ yếu có xu hướng lựa chọn những giá trị mới mẻ mà gần gũi với cuộc sống thay vì đi du lịch với hình thức nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí,... • Xu hướng về hình thức du lịch Theo thông tin từ kết quả khảo sát năm 2019, xu hướng du lịch tự túc ngày càng trở nên phổ biến trong cộng đồng khách du lịch Việt, đặc biệt là các chuyến đi nội địa. 92% du khách Việt lựa chọn đi du lịch tự túc trong năm 2020. • Xu hướng các hoạt động du lịch Cũng theo thông tin từ kết quả khảo sát của Outbox Consulting (2019), các hoạt động khách Việt ưa chuộng khá đa dạng và rải đều từ các homestay yên tĩnh cho đến những điểm tham quan phổ biến. Trong đó, 26% du khách cho biết họ sẽ lựa chọn du lịch biển, đảo cho chuyến đi của mình. 20% du khách sẽ tham quan các thành phố nổi tiếng và 16% sẽ tham gia các hoạt động ngoài trời, dã ngoại. 1.1.2. Đối thủ cạnh tranh Đối với đa số du khách ở miền Bắc, tỉnh Ninh Thuận là một tỉnh ít được mọi người quan tâm đến do vị trí địa lý. Ngoài ra, tour du lịch trải nghiệm khám phá Ninh Thuận không có nhiều cho các đối tượng du khách Bắc mà chủ yếu là thiết kế tour cho du khách địa phương và khu vực phía Nam. Những tour du lịch tới Ninh Thuận đã có chưa mang lại giá trị cốt lõi nhất đem tới những trải nghiệm thú vị và ý nghĩa nhất cho du khách. Các tour này vẫn còn mang tính chất tham quan, nghỉ dưỡng mà chưa có yếu tố mới mẻ nào và còn có nhiều sự trùng lặp, ít có sự khác biệt gây khó khăn cho du khách trong quá trình lựa chọn tour du lịch phù hợp. Tính đến thời điểm hiện tại, đề cập đến đối thủ cạnh tranh thì chưa có nhiều tour du lịch Ninh Thuận được thiết kế dành cho khách du lịch là khách Bắc và mang tới những giá trị tươi mới, hòa mình với thiên nhiên và con người nơi đây. Việc thiết kế một tour du lịch đáp ứng tiêu chí trên là một cách để tạo sự khác biệt, mới mẻ giúp dễ dàng cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường. ➢ Các tour du lịch trải nghiệm Ninh Thuận chưa mở rộng cho khách du lịch phía Bắc, còn chưa thực sự mới lạ, khác biệt với các tour đã có. 2 1.1.3. Môi trường vĩ mô • Môi trường tự nhiên Do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, các điểm đến dần khôi phục và bắt đầu quá trình xúc tiến du lịch, kích cầu du lịch trong thời gian hậu Covid-19. • Môi trường chính trị - xã hội Giữ mức ổn định nhưng vẫn còn mối lo ngại về dịch bệnh có thể quay trở lại do trên thế giới dịch bệnh vẫn chưa được đẩy lùi hoàn toàn. • Môi trường văn hóa Sự đa dạng trong văn hóa, ẩm thực vùng miền là mấu chốt trong việc thiết kế và phát triển các sản phẩm tour du lịch mới lạ, độc đáo mà không nơi nào có được. • Công nghệ Sự phát triển của các trang mạng xã hội, các phần mềm, hệ thống website giúp điều hành tour, marketing, ... → công cụ đắc lực trong việc thiết kế tour, marketing sản phẩm du lịch. 1.2. Lên ý tưởng Yêu cầu ý tưởng kinh doanh của môn học: Hoạt động kinh doanh du lịch đã, đang và sẽ phát triển mạnh tại Việt Nam. Nhiều chương trình du lịch, nhiều sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch đang được tạo ra hàng ngày nhằm đáp ứng nhu cầu ngày một phát triển của du khách quốc tế và trong nước. Nhóm các bạn (5-8 người) là một công ty mới khởi nghiệp, với số vốn không nhiều. Hãy phát triển một ý tưởng kinh doanh trong lĩnh vực du lịch đối với công ty của bạn. Tổng hợp các thành viên trong nhóm đưa ra 11 ý tưởng như sau: - Tour trải nghiệm nghề chạm khắc gỗ tại làng gỗ Mỹ Nghệ, Thiết Ứng, Đông Anh Hà Nội. - Tour trải nghiệm vị trí công việc dành cho học sinh cấp 3. - Tour du lịch tập trung trải nghiệm những giá trị văn hóa bản địa. - Tour trải nghiệm rượu vang. - Tour trải nghiệm đến khu vực “Bách - Kinh – Xây”. - Tour “Kí ức Hà Nội xưa” trên xe buýt. - App hỗ trợ người dùng du lịch tự túc. - Tour du lịch kết hợp chụp ảnh kỉ yếu. - Tour du lịch trải nghiệm các làng nghề ẩm thực Hà Nội. - Tour du lịch giáo dục giới tính kết hợp kĩ năng sống. 3 - Tour du lịch nghỉ dưỡng kết hợp trải nghiệm các hoạt động ngoài trời tại Ninh Thuận. 1.3. Phân tích, sàng lọc và lựa chọn ý tưởng Sau khi tổng hợp 11 ý tưởng kinh doanh bên trên nhóm thống nhất lựa chọn 4 ý tưởng để phân tích đánh giá rồi đưa ra kết luận chọn 1 ý tưởng để triển khai các hoạt động cụ thể hơn. 1.3.1. Wine tour Mô tả: Trải nghiệm, tham quan và tham gia những hoạt động làm ra rượu vang như tham quan vườn nho, nhà máy, thử rượu và một số công đoạn chế biến như thu hoạch nho, giẫm nát nho, đảo nho trong quá trình lên men… Kết quả: Sau buổi trải nghiệm thu về một số kiến thức, kĩ năng cơ bản liên quan đến rượu vang như hiểu được chính xác căn bản về rượu vang, thế nào là chai vang ngon, thế nào là đẳng cấp, tự tin có thể chọn được 1 chai vang vừa ý mình khi vào nhà hàng hay chọn mua rượu, biết được đẳng cấp, phân hạng của chai rượu thông qua nhãn mác, năm sản xuất, có khả năng Blind Tasting các loại nho phổ thông. Ngoài ra tour trải nghiệm cũng đem đến cảm giác mới lạ và thư giãn cho du khách với những hoạt động hòa mình vào thiên nhiên, rời xa thành phố và công việc. Đối tượng khách hàng mục tiêu: người thường xuyên có công việc tiếp khách và tiếp xúc với rượu vang, người yêu thích và muốn tìm hiểu, người thường phải mua rượu làm quà tặng, biếu nhưng không biết nên mua rượu thế nào, ở đâu, đẳng cấp chai rượu thế nào để phù hợp với người được tặng, biếu. Đánh giá về tour: Tour du lịch độc đáo, có tính sáng tạo và có tiềm năng tuy nhiên với điều kiện hiện tại của nước ta không phải là nước chuyên sản xuất rượu vang nên khó đáp ứng được yêu cầu về cơ sở vật chất cho chuyến đi. Ngoài ra yêu cầu về kiến thức rượu vang cần những chuyên gia rượu vang tại Việt Nam tham gia thì tương đối khó với mức chi phí cao. 1.3.2. Mộc tour Mô tả: Tour trải nghiệm nghề chạm khắc gỗ tại làng gỗ mỹ nghệ Thiết Ứng, Tỉnh Đông Anh thành phố Hà Nội. Khách tham quan tại các làng nghề để hiểu thêm và lịch sử hình thành, kiến trúc, công việc người dân và tham gia vào hoạt động chạm khắc gỗ dưới sự hướng dẫn của các nghệ nhân tại đây. Kết thúc chuyến đi khách mua sắm những món đồ lưu niệm và nhận lại thành quả điêu khắc của mình. 4 Kết quả: Du khách có thêm những hiểu biết về làng nghề chạm khác gỗ tại Việt Nam, khách được tự trải nghiệm điêu khắc vật phẩm và mang về ngoài ra còn có các món quà lưu niệm để đem về cho người thân, bạn bè Đối tượng khách hàng mục tiêu: Khách quốc tế quan tâm đến văn hóa bản địa các làng nghề Việt Nam, học sinh, sinh viên muốn tìm hiểu khám phá một số làng nghề. Đánh giá ý tưởng: Tour trải nghiệm mới mẻ, bổ ích nhưng thời gian tham gia quá ngắn chưa phù hợp với những yêu cầu đưa ra của đề bài. 1.3.3. App hỗ trợ người du lịch tự túc Mô tả: App như một nền tảng xã hội tạo ra mạng lưới những người quan tâm và ưa thích muốn tự mình trải nghiệm các hoạt động du lịch. Tại đây sẽ cung cấp cho người dùng những thông tin về các địa điểm ăn uống, vui chơi nghỉ dưỡng với giá cả và cảm nhận chi tiết, chân thực từ những người đi trước. Người dùng chỉ việc tích vào địa điểm ưng ý và app sẽ tự tổng hợp thành lịch trình cụ thể phù hợp với điều kiện địa lý và khả năng tri trả cho phép của người dùng. Đối tượng khách hàng mục tiêu: Những người quan tâm và ưa thích và muốn tự mình trải nghiệm các hoạt động du lịch. Tất cả các khách hàng nội địa lẫn nước ngoài đã đang và sẽ du lịch trong tương lai tại Việt Nam. Đánh giá ý tưởng: Ý tưởng có tính ứng dụng cao tuy nhiên thị trường hiện cũng có rất nhiều app tương tự yêu cầu nhóm phải tạo nên đột phá cho app và vấn đề về việc xây dựng đưa vào thực tế trong một kì học đòi hỏi yêu cầu cao về khả năng ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng các thuật toán, xây dựng app nằm ngoài khả năng của nhóm. 1.3.4. Tour "Dấu chân du mục" tại Ninh Thuận Mô tả: Tour du lịch trải nghiệm hòa mình vào cuộc sống du mục tại Ninh Thuận kết hợp khám phá văn hóa bản địa Chăm tại tháp Chàm và tham gia các hoạt động vui chơi giải trí tại bãi biển, đồi cát. Đối tượng khách hàng mục tiêu: Giới trẻ từ 18-25 đam mê du lịch muốn trải nghiệm khám phá những vùng đất mới mẻ. Đánh giá ý tưởng: Tour du lịch trải nghiệm đã có nhiều doanh nghiệp cung cấp tuy nhiên Ninh Thuận vẫn là một địa điểm tiềm năng chưa được khai thác hiệu quả với đối tượng khách hàng khu vực miền Bắc - đối tượng khách hàng gần gũi và dễ khảo sát đối với nhóm. Với những đánh giá bên trên nhóm quyết định chọn tour du lịch trải nghiệm tại Ninh Thuận để triển khai ý tưởng chi tiết hơn. 5 1.4. Mô tả cụ thể lịch trình tour du lịch trải nghiệm tại Ninh Thuận Địa điểm: Điểm đến Ninh Thuận là tỉnh thuộc vùng duyên hải Nam Trung Bộ, có diện tích đất tự nhiên khoảng 3.358 km2, có 6 huyện và thành phố Phan Rang-Tháp Chàm với dân số khoảng 600.000 người. Với vị trí địa lý nằm trên giao điểm của các trục giao thông quốc gia, cách thành phố Hồ Chí Minh khoảng 350 km về phía Nam, cách Sân bay quốc tế Cam Ranh khoảng 50 km và thành phố Nha Trang khoảng 100 km về phía Bắc, cách Thành phố Đà Lạt khoảng 110 km về phía Tây... đã tạo cho Ninh Thuận có điều kiện thuận lợi để giao lưu kinh tế, văn hoá với các tỉnh trong khu vực, đồng thời bắt nhịp với tiến trình hội nhập chung của cả nước. Có thể nói Ninh Thuận là vùng đất hội tụ khá đầy đủ các yếu tố về tài nguyên thiên nhiên, di sản văn hóa và di tích lịch sử đặc thù để phát triển thành vùng động lực của du lịch Việt Nam. Thiên nhiên Ninh Thuận là một bức tranh hài hoà giữa đồng bằng, đồi núi và biển cả sông dài với những ngọn núi và đèo nổi tiếng. Ninh Thuận có bờ biển dài và đẹp với 105 km, có Vườn Quốc gia Núi Chúa và Vườn Quốc gia Phước Bình còn mang đậm nét rừng nguyên sinh, có nhiều danh lam thắng cảnh đẹp cùng với nhiều hệ động thực vật quý hiếm. Nghệ thuật văn hóa Chăm với những làn điệu dân ca, múa Chăm, cùng với các nghề truyền thống và những phong tục tập quán, các nghi lễ tín ngưỡng của người Chăm, các tháp Chàm cổ kính như: Tháp Pôklông Garai, Tháp Pôrômê, Tháp Hoà Lai hầu như còn nguyên vẹn... đã trở thành những di sản vật thể và phi vật thể quý giá của nền văn hóa Việt Nam. Tất cả những yếu tố trên đã tạo nên những tiềm năng, lợi thế và điều kiện hết sức thuận lợi của tỉnh để phát triển du lịch với nhiều loại hình du lịch và sản phẩm du lịch đặc sắc, tạo sự khác biệt so với du lịch của các địa phương. Tuy nhiên đến nay, du lịch Ninh Thuận vẫn được ví như một nàng tiên chưa được đánh thức và khai thác tiềm năng hiệu quả. Những địa điểm tham quan có trong tour: Homestay Bigdog, Tháp Chàm, vườn nho Ba Mọi, Chợ đêm Ninh Thuận, Đồi cát Nam Cương, Đồng cừu An Hòa, Xuân Hải, Vịnh Vĩnh Hy – Bãi Rùa – Hang Rái. Những hoạt động trong tour (ngoài ăn uống, nghỉ ngơi): - Tham quan Tháp Chàm, thưởng thức các công trình kiến trúc điêu khắc Champa và Khmer. - Tham quan vườn nho Ba Mọi. - Tham gia hoạt động mua sắm giải trí tại chợ đêm Ninh Thuận. - Hoạt động vui chơi tại đồi cát Nam Cương. 6 - Trải nghiệm cuộc sống du mục tại đồng cừu An Hòa. - Tham quan địa điểm Vịnh Vĩnh Hy, Bãi Rùa, Hang Rái. Thời gian : Tour du lịch kéo dài 3 ngày 2 đêm. Hình thức di chuyển: Di chuyển bằng máy bay từ sân bài Nội Bài đến sân bay Cam Ranh và di chuyển bằng ô tô 16 chỗ doanh nghiệp cung cấp. 1.5. Ma trận SWOT S W O T Tour du lịch trải Nguồn vốn cùng Du lịch Ninh Hình thức du lịch nghiệm cuộc sống quy mô kinh doanh Thuận chưa mở trải nghiệm đã có tươi mới. còn hạn chế. rộng cho khách du nhiều doanh Tận dụng khai thác Đội ngũ nhân lực lịch miền Bắc. nghiệp khai thác. các địa điểm mới lạ của Ninh Thuận, tạo sự tò mò với khách hàng. Gặp vấn đề về bảo tồn thiên nhiên, nét hoang sơ của Ninh Thuận trong quá còn ít kinh nghiệm. Doanh nghiệp chưa có chỗ đứng trên thị trường. Tài nguyên du lịch Ninh Thuận đa dạng nhưng chưa được khai thác Đội ngũ nhân lực trẻ trung, năng hiệu quả. trình khai thác. Lượng khách du động. lịch trẻ đang tăng lên nhanh chóng. Xu hướng du lịch trải nghiệm đang ngày càng phát triển. 7 PHẦN 2. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI 2.1. Thiết kế sản phẩm mới 2.1.1. Định vị khách hàng Dựa trên dữ liệu thu thập từ bảng khảo sát: • Đối tượng khách hàng mục tiêu là giới trẻ từ 18-25 tuổi với thu nhập chủ yếu phụ thuộc vào gia đình. • Mục đích đi du lịch để nghỉ dưỡng và trải nghiệm với thời gian đi du lịch chủ yếu vào khoảng tháng 4 – tháng 9. • Sẵn sàng chi trả với giá 4-5 triệu VND cho một chuyến đi 3 ngày 2 đêm. • Có xu hướng lựa chọn lưu trú tại homestay và được thưởng thức các món ăn đặc sản địa phương. • Chủ yếu lựa chọn mua tour trực tiếp với doanh nghiệp hoặc thông qua trung gian OTA. • Thường tìm kiếm thông tin về tour du lịch qua các mạng xã hội hoặc người thân, bạn bè, những travel bloggers đã sử dụng tour. • Có xu hướng bị thu hút bởi giảm giá trực tiếp khi mua tour và khuyến mãi hiện vật. • Đồng ý nhận tư vấn về tour qua email hoặc gọi điện trực tiếp. 2.1.2. Giá trị cốt lõi (Core value) Du khách sẽ được trải nghiệm cuộc sống khác lạ và tươi mới – cuộc sống du mục. 2.1.3. Sản phẩm thực (Actual product) • Tour du lịch DẤU CHÂN DU MỤC • Thông điệp “Lăn tròn trên cát - Tạm gác âu lo” • Số lượng người: 10-12 người • Logo tour 8 • Lịch trình chi tiết LỊCH TRÌNH TOUR “DẤU CHÂN DU MỤC” Ngày Thời gian – Hoạt động Hà Nội – Ninh Thuận – Tháp Chàm – Vườn nho Ba Mọi 5h15 - 6h: Xe Anh Cường có mặt tại điểm tập trung đường Phạm Hùng, đón khách ra sân bay Nội Bài. 7h30: Đoàn lên máy bay, cất cánh trên chuyến bay của VietJet. 9h30: Tới sân bay Cam Ranh, Khánh Hòa. Xe transit Phan Rang đón tại sân bay, di chuyển vào trung tâm Ninh Thuận. 11h00: Ăn trưa tại Cơm gà Khánh Kỳ. Ngày 1 12h00: Check-in Bigdog Homestay và nghỉ ngơi. 14h00: Tập trung di chuyển ra Tháp Chàm, thưởng thức các công trình kiến trúc điêu khắc Champa và Khmer, hòa mình vào vũ điệu Siva cũng như các hoạt động truyền thống của các cô gái Chăm. 15h45: Đoàn di chuyển ra vườn nho Ba Mọi, tham quan chụp ảnh, hái nho. 17h30: Di chuyển về homestay, nghỉ ngơi. 18h30: Ăn tối tại Quán lẩu bò 123. 20h00: Di chuyển đến Chợ đêm du lịch Ninh Thuận, khách tự do tham quan mua sắm, vui chơi, ăn vặt tại chợ. Đồi cát Nam Cương – Đồng cừu An Hòa 6h30 - 7h15: Ăn sáng tại homestay. 7h15: Khởi hành đến Đồi cát Nam Cương, hướng dẫn viên hướng dẫn Ngày 2 đoàn khách tham gia trượt cát, thả diều trên đồi cát, thăm quan bản làng người Chăm. 9h45: Lên xe di chuyển về trung tâm, ăn trưa tại Bánh xèo, bánh căn 89 hồ cá. 11h00 - 13h00: Nghỉ trưa tại homestay và check-out. 13h05: Di chuyển đến đồng cừu An Hòa cách trung tâm thành phố 12km. 13h45: Dựng lều trại trên cánh đồng, setup tiệc BBQ. 9 14h45 - 18h00: Trải nghiệm cuộc sống du mục trên đồng cừu: cùng người dân chăn thả cừu, đưa cừu ra bên bờ hồ uống nước, chụp ảnh tham quan và lùa cừu vào chuồng. 18h30: Tổ chức lửa trại với tiệc BBQ ngoài trời. Đoàn khách qua đêm trong lều trại trên đồng cỏ. Vịnh Vĩnh Hy – Bãi Rùa – Hang Rái 6h30: Tập trung di chuyển đi ăn sáng tại Bánh canh Bà Bốn. 8h00: Tới bến tàu vịnh Vĩnh Hy. Tham quan vịnh bằng tàu đáy kính, trực tiếp lặn ngắm san hô, tham quan chụp ảnh checkin Bãi Cóc. Hướng dẫn viên tiếp tục dẫn khách tới bãi tắm Bà Điên tận hưởng không gian cũng như hòa mình vào làn nước trong xanh. Ngày 3 10h30: Tàu đưa đoàn khách về bến, ăn trưa tại Nhà bè Vĩnh Hy quán và nghỉ ngơi. 12h15: Khám phá Bãi Rùa. 13h30: Di chuyển tới Hang Rái. Tại đây khách tham quan nhiều hang động kỳ thú cùng với hoạt động câu cá hay leo núi. 15h15: Ăn bữa xế tại Nui Chua Cafe. 16h00: Khách tạm biệt Ninh Thuận, lên đường ra sân bay Cam Ranh lên chuyến bay về Hà Nội. 2.1.4. Sản phẩm gia tăng (Augmented product) • Bảo hiểm du lịch Doanh nghiệp thực hiện chương trình tặng bảo hiểm du lịch cho tất cả các du khách tham gia tour trọn gói với mức bảo hiểm tối đa lên đến 100.000.000 VND/ khách/ vụ. Toàn bộ phí bảo hiểm được tặng miễn phí cho khách hàng với chương trình, giá và chất lượng dịch vụ tour không đổi. • Thanh toán Khi thanh toán khách phải cung cấp đầy đủ thông tin và đóng một khoản tiền cọc để giữ chỗ. Số tiền cọc khác nhau tùy theo tour mà khách lựa chọn, số tiền còn lại sẽ thanh toán trước ngày khởi hành là 5 ngày làm việc. Việc thanh toán xem là hoàn tất khi công ty nhận được đủ tiền vé trước ngày khởi hành. Bất kỳ việc thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của công ty. 10 Công ty có các phương thức thanh toán chi phí linh hoạt và thuận lợi nhằm phục vụ tối đa cho khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản. - Tiền mặt: Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt tại quầy Thu ngân của công ty. - Chuyển khoản: Khách hàng có thể thanh toán vào tài khoản giao dịch của công ty. Khi thực hiện việc chuyển khoản, khách phải ghi rõ họ tên, địa chỉ, điện thoại và chuyến du lịch cụ thể đã đăng ký. Sau khi thực hiện việc chuyển khoản, khách Fax Ủy Nhiệm Chi về công ty và liên hệ nhân viên phụ trách tuyến để nhận được vé du lịch chính thức từ công ty. • Hậu mãi Điện thoại chăm sóc khách hàng sau tour, lắng nghe và phản hồi ý kiến khách hàng và giải quyết khiếu nại (nếu có). Gửi email hỏi thăm khách hàng, thu thập ý kiến khách hàng. Khách sử dụng dịch vụ của công ty sẽ được tham gia chương trình tích lũy điểm để nhận các quà tặng có giá trị. Giảm 5% cho khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp từ lần thứ 2 trở đi. Phát hành thẻ ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết. 2.2. Chiến lược xúc tiến Khách hàng mục tiêu: Đối tượng giới trẻ có độ tuổi 18 – 25, yêu thích du lịch trải nghiệm, khám phá. Thông điệp truyền thông sản phẩm tour “Dấu chân du mục”: “Lăn tròn trên cát - Tạm gác âu lo” - Công nghệ không sinh ra âu lo, nhưng âu lo có lý do từ công nghệ. Đã đến lúc giới trẻ gác lại bộn bề, sải dài bước chân tới Ninh Thuận để tận hưởng những cảm xúc tươi mới. 2.2.1. Giai đoạn 1: Một năm đầu - Tạo độ nhận diện cho sản phẩm • Thời gian thực hiện Tháng 1 2 3 4 Công cụ Quảng cáo Website du lịch 11 5 6 7 8 9 10 11 12 Báo giấy, tạp chí Brochure Mạng xã hội Xúc tiến bán Giảm giá Quà tặng Quan hệ công Bài viết chúng Marketing trực tiếp Email Gọi điện • Chiến lược cụ thể Quảng cáo Mục tiêu: Giới thiệu sản phẩm mới. • Sử dụng mạng xã hội Facebook, Instagram, Google+, Youtube: Đây là các trang mạng xã hội được nhiều người sử dụng, đặc biệt là giới trẻ - chính là đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm, có khả năng tiếp cận cao. Cụ thể đăng bài lên các Fanpage du lịch nổi tiếng trên Facebook, Instagram, được nhiều người theo dõi như: Here We Go, Check in Vietnam, Trip Adviser, Halo Hà Nội, Đam mê du lịch,... Đối với trang mạng xã hội Youtube, có thể làm video giới thiệu về các điểm đến, những điều khách du lịch có thể trải nghiệm, tận hưởng được để khách hàng có cái nhìn tổng quan về chuyến đi. • Quảng cáo trên các trang web du lịch: đăng bài viết lên các trang web du lịch như: Vnexpress, Travel.com.vn, Dulichviet.com.vn, ivivu.com,...Đây đều là các trang web có độ tin cậy cao, thông tin cung cấp đến khách du lịch kịp thời, chi phí đăng bài vừa phải, hợp lý, có thể nhanh chóng tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu. 12 • Quảng cáo qua báo giấy, tạp chí: Phổ biến thông tin tour cũng như các chương trình khuyến mãi, quà tặng của tour thông qua các tờ báo như Báo Thanh Niên, Báo Tuổi Trẻ, Báo Tiền Phong,... Quảng cáo qua một số tạp chí như: Tạp chí Du lịch, Tiếp thị gia đình,... Việc sử dụng báo giấy để quảng cáo có ưu điểm: dễ sử dụng, thông tin cung cấp kịp thời, có tính phổ biến và được chấp nhận rộng rãi, có độ tin cậy cao, chi phí in bài hợp lý, có thể tiếp cận được với khách hàng có độ tuổi từ 30-50 - những người có thói quen đọc báo, có ích cho kênh phân phối là gia đình, tuy nhiên lượng độc giả, thị trường khách hàng mục tiêu là giới trẻ bị hạn chế, giới trẻ ít đọc báo, sử dụng mạng xã hội nhiều hơn. Ngoài ra, thông tin về tour du lịch có thể không được in trên mục nổi bật của báo giấy, tạp chí. • Quảng cáo qua tờ rơi: In thông tin tour du lịch, các chương trình khuyến mãi, giảm giá trên tờ rơi, tập trung phát tờ rơi tại những địa điểm có thị trường khách hàng mục tiêu như: cổng trường học, khu trung tâm thương mại, mua sắm, giải trí, nhắm vào các đối tượng khách hàng mục tiêu như học sinh, sinh viên, các ông bố bà mẹ. Xúc tiến bán hàng Chương trình khuyến mãi: • Giảm giá sản phẩm: Tạo chương trình giảm giá 5% trên tổng chi phí tour du lịch trong tháng đầu khai trương tour, khi khách hàng thanh toán trước ít nhất 2 tháng, khách hàng đi theo nhóm trên 10 người. Ngoài ra, đối với nhóm khách đi nhóm 5 người giảm 10% cho người thứ 5. • Quà tặng: Tặng một bộ sản phẩm kem chống nắng Sunplay cho 5 người đặt tour đầu tiên trong đợt khai trương tour. Đồng thời, khi tham gia tour du lịch, khách hàng còn nhận được một voucher (dưới dạng tấm thiệp) làm quà cho người thân, bạn bè mà khách có thể sử dụng khi đặt tour du lịch tiếp theo. Quan hệ công chúng Dùng các bài đăng trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter, website của công ty và các bên liên kết để lan tỏa thông điệp về sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu. 13 Marketing trực tiếp • Gửi email trực tiếp đến khách hàng: Gửi thông báo về sản phẩm, về chương trình khuyến mại để tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể. • Điện thoại tư vấn: Gọi điện đến khách hàng để tư vấn về tour và các chương trình khi khách hàng để lại thông tin liên lạc (Khi truy cập các website, trang thông tin về tour du lịch thường có một box hiện ra đầu tiên, khuyến khích khách hàng để lại số điện thoại hay email để được liên hệ tư vấn cụ thể.) Đây là công cụ dễ dàng áp dụng nhất ngày nay song độ bão hòa cao nên yêu cầu có sự hoàn thiện trong đào tạo kiến thức nhân viên tư vấn và email tới khách hàng. 2.2.2. Giai đoạn 2: Năm tiếp theo – Tăng thị phần lên 5% • Tham gia các triển lãm, hội chợ du lịch uy tín như Hội chợ du lịch Hà Nội VITM… • Tham gia vào các sự kiện trong ngành để thúc đẩy sự hiện diện của thương hiệu tới công chúng. • Khuyến khích khách hàng tham gia review trên các blog du lịch đáng tin cậy như Tripadvisor (phản hồi tích cực). • Chương trình khách hàng thân thiết (giảm giá). • Thực hiện khảo sát về phản hồi của khách hàng và hoàn thiện tour. • Mở rộng trang web với nhiều tính năng đa dạng và tiện lợi hơn. 2.3. Kênh phân phối 2.3.1. Lựa chọn kênh phân phối Những căn cứ lựa chọn kênh phân phối: • • • • Mục tiêu của kênh: từ mục tiêu chiến lược là đạt mức tăng trưởng nhanh nên mục tiêu của kênh phân phối là nhằm mở rộng thị phần và tạo sự tiện lợi nhất cho khách hàng. Đặc điểm của thị trường mục tiêu: thị trường mục tiêu của sản phẩm là nhóm khách có độ tuổi 18-25, tập trung vào khu vực thành phố Hà Nội, đây là độ tuổi năng động, thích trải nghiệm những điều mới lạ. Đặc điểm sản phẩm: có tính vô hình và cung tập trung trong khi cầu phân tán do vậy kênh phân phối cần kích thước đủ lớn. Đặc điểm của các trung gian: khả năng sẵn sàng và việc thực hiện mục tiêu của kênh của các trung gian cần được xem xét. 14 • • Kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh. Đặc điểm của doanh nghiệp: là một công ty có quy mô nhỏ và sản phẩm cung cấp là mới nên kênh phân phối cần có kích thước hợp lý. Bởi công ty cũng hoạt động như một đại lý của các nhà cung cấp tại điểm đến. • Đặc điểm môi trường marketing: đầu tiên là tình hình kinh tế ảnh hưởng nặng nề sau dịch nên việc loại bỏ các dịch vụ không cần thiết là quan trọng với doanh nghiệp. Thị trường tập trung ở các thành phố Hà Nội và một số tỉnh lân cận nên • kênh trực tiếp và ngắn thì mang lại hiệu quả hơn. Yêu cầu về mức độ bao phủ thị trường: thị trường tập trung thành phố Hà Nội và • các tỉnh lân cận nên mức độ bao phủ cho thấy bề rộng của kênh cũng phải đủ lớn. Yêu cầu về mức độ điều khiển kênh: để hạn chế những xung đột dọc cần có cơ sở sức mạnh điều khiển kênh như sức mạnh hợp pháp. Từ những căn cứ đó, kênh phân phối tối ưu nhất là kết hợp cả hai hình thức phân phối: Trực tiếp và gián tiếp. 2.3.2. Tổ chức kênh phân phối 15 16 Ăn uống Vận chuyển Lưu trú Doanh nghiệp du lịch Đại lý Đại lý Gia đình, người thân Gia đình, người thân Khách hàng Khách hàng Khách hàng Khách hàng