Tài liệu Tiểu luận marketting du lịch cao bằng

KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ T TIỂU LUẬN MARKETTING DU LỊCHC HỌ VÀ TÊN : TRẦN QUỐC TRƯỜNG MÃ SINH VIÊN : 18810720017 LỚP: D13QTDLKS GIẢNG VIÊN : NGUYỄN THỊ KIM THANH Hà Nội, ngày 25 tháng 12 năm 2021 Nội dung tiểu luận 1 Sinh viên hãy chọn một doanh nghiệp du lịch đang hoạt động trên thị trường mà em biết để trình bày về các hoạt động marketing du lịch của doanh nghiệp đó. (Sinh viên có thể thiết kế 1 tour du lịch và trình bày các cách thức hoạt động marketing mix để đưa tour du lịch đến người tiêu dùng hiệu quả). Du lịch Cao Bằng Cao Bằng núi sông hùng vĩ, thiên nhiên hoang sơ, bao la với thác Bản Giốc đẹp nhất Việt Nam, động Ngườm Ngao thế giới của nhũ đá thiên nhiên. Cao Bằng cũng là vùng đất của truyền thống cách mạng với những di tích danh tiếng như hang Pác Bó, mộ anh Kim Đồng, nơi thành lập tiền thân của Quân đội Nhân dân Việt Nam. Đăng ký tour Cao Bằng cùng Vietravel, Quý khách có thể đến khám phá các điểm đến nổi bật sau: Thác Bản Giốc, Khu Di Tích Pác Bó, Khu Di Tích Mộ Kim Đồng, Động Ngườm Ngao… Đúng với tên gọi “xứ sở thần tiên”, Cao Bằng hiện ra trước mắt du khách là một vùng đất bạt ngàn những điểm đến nên thơ và phong cảnh hữu tình được thiên nhiên ưu ái ban tặng. Mỗi mùa ở Cao Bằng đều mang vẻ đẹp rất riêng. Dù bạn đi vào bất cứ thời điểm nào trong năm cũng đều có thể cảm nhận được vẻ đẹp Cao Bằng và những điều mới mẻ của vùng đất này. Xuân này, bạn và những người thân muốn đi du lịch nơi sơn cảnh hữu tình, kết hợp với việc trẩy hội đầu năm thì hãy lên kế hoạch đến với Cao Bằng nhé. Bạn sẽ không khỏi trầm trồ trước vẻ đẹp hùng vĩ của thác Bản Giốc, thác nước tự nhiên lớn thứ 4 Thế giới và lớn nhất Đông Nam Á. Hang Pác Pó, suối Lê-nin sẽ làm bạn sống lại với kí ức lịch sử hào hùng. Bạn còn có cơ hội tham gia nhiều lễ hội truyền thống của địa phương, thưởng thức những đặc sản hấp dẫn của Cao Bằng vào mùa Xuân. 2 MẮT THẦN NÚI - “CON MẮT XANH BIẾC” GIỮA LÒNG HỒ THĂNG HEN Mắt Thần Núi (tên gọi khác là núi Thủng hoặc Phja Piót), hiện đang là địa danh được khá nhiều du khách yêu thích khám phá chốn thâm sơn cùng cốc lui tới. Tọa lạc tại huyện Trà Lĩnh và cách trung tâm thành phố Cao Bằng chỉ khoảng 50km, Mắt Thần Núi nổi tiếng đến mức chỉ cần bạn hỏi đường đến núi Thủng là sẽ được người dân hướng dẫn tận tình. Nhìn từ xa, Mắt Thần Núi nằm xen kẽ với các núi đá trập trùng và những vạt cỏ xanh mượt. Tất cả tạo nên vẻ đẹp nên thơ như tranh vẽ.  3 LÀNG ĐÁ KHUỔI KY - NÉT ĐẸP YÊN BÌNH CHỐN BIÊN CƯƠNG Nằm giữa hai địa điểm du lịch thác Bản Giốc và động Ngườm Ngao, làng đá Khuổi Ky khiến nhiều du khách tò mò về tục thờ thần đá độc đáo và những ngôi nhà sàn làm hoàn toàn bằng đá tô điểm thêm cho vẻ đẹp Cao Bằng. Ở Khuổi Ky có 14 ngôi nhà làm bằng 4 đá trải rộng khoảng 10.000m2. Với địa thế lưng tựa vách núi, mặt giáp dòng suối, khiến những ngôi nhà tại làng đá Khuổi Ky mang vẻ đẹp yên bình yên hiếm có.  THÁC BẢN GIỐC – KIỆT TÁC CỦA THIÊN NHIÊN Thác nằm giữa biên giới Việt – Trung nên có 2 tên. Nếu nhìn từ chân thác thì có 2 phần thác bên trái (gọi là thác phụ) và phần thác bên phải (gọi là thác chính). Thác phụ và một nửa thác chính bên tay trái thuộc về chủ quyền Việt Nam. Nửa còn lại bên phải của thác chính thuộc về Trung Quốc. Việt Nam gọi thác phụ là thác Cao, thác chính là thác Thấp nhưng gộp cả 2 phần thác thì gọi chung địa danh này là thác Bản Giốc. Phía Trung Quốc lại chia thành 2 thác riêng. Thác chính là thác Đức Thiên còn thác phụ là thác Bản Ước. Lịch Trình: Ngày 1 - TP.HCM - NỘI BÀI (HÀ NỘI) - HÀ GIANG 02 bữa ăn: (Trưa, chiều) Quý khách tập trung tại sân bay Tân Sơn Nhất (ga trong nước). Hướng dẫn viên hướng dẫn làm thủ tục cho đoàn đáp chuyến bay sáng đi Hà Nội. Đến sân bay Nội Bài, xe đón đoàn và đưa đi Hà Giang - vùng đất có chè san, rượu mật ong và thắng cố, xứ sở của đào phai, hoa lê, truyền thống và náo nhiệt trong buổi chợ phiên… 5 Quý khách dùng cơm chiều tại Việt Quang và tiếp tục hành trình đi đến Hà Giang nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi hoặc tự do thưởng thức món trà Shan Tuyết, mật ong Bạc Hà và ấm bụng với món cháo Ấu Tẩu. Nghỉ đêm tại TP Hà Giang.   Ngày 2 - HÀ GIANG - YÊN MINH - ĐỒNG VĂN 03 bữa ăn: (Sáng, Trưa, chiều) Quý khách ăn sáng và làm thủ tục trả phòng. Xe và hướng dẫn viên khởi hành đưa Quý khách khám phá Công viên địa chất toàn cầu Cao nguyên đá Đồng Văn (Bao gồm địa giới hành chính của 4 huyện phía Bắc tỉnh Hà Giang với diện tích 2.356 km2) với những điểm check-in đặc sắc: -    Check-in Bắc Sum Pass (tự túc chi phí nước uống) -    Ngắm Núi Đôi Quản Bạ - biểu tượng vẻ đẹp của vùng cao nguyên đá, Quý khách đi bộ lên Cổng trời Quản Bạ ngắm toàn bộ vẻ đẹp thơ mộng của thị trấn Tam Sơn và hít thở bầu không khí mát mẻ trong lành quanh năm.  Dùng cơm trưa tại Yên Minh và tiếp tục hành trình đi tham quan: -    Dốc Thẩm Mã – những con đường đèo khúc khuỷu, quanh co tựa như một dải lụa uốn lượn mềm mại trải dài theo triền núi -    Làng văn hóa Lũng Cẩm – Thung lũng Sủng Là: được mênh danh là “ đóa hoa hồng” trong lòng cao nguyên đá luôn cuốn hút du khách bởi vẻ đẹp hết sức bình dị, mộc mạc. Nơi đây từng là bối cảnh quay bộ phim đạt giải phim truyện nhựa xuất sắc nhất của Hội điện ảnh Việt Nam - phim “Chuyện của Pao”, du khách tìm hiểu văn hóa người Mông.  -    Chinh phục Cột cờ Lũng Cú (tự túc chi phí xe điện): từ trên cao, Quý khách sẽ ngắm những mảng xanh mát của ruộng bậc thang và các bản làng Lô Lô Chải, Thèn Pả, xa xa có 2 hồ nước phía xa, nằm đối xứng nhau được người dân nơi đây ví như “mắt rồng”. Đoàn về Đồng Văn, Quý khách ăn tối và nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi. Buổi tối, Quý khách  tự do đi dạo phố cổ Đồng Văn, thưởng thức đặc sản chè Thắng Dền, nhâm nhi tách 6 cà phê vùng cao, … Nghỉ đêm tại Đồng Văn. Ghi chú: Điểm tham quan Cột Cờ Lũng Cú sẽ không tham quan được trong trường hợp thời tiết không thuận lợi.  Ngày 3 - ĐỒNG VĂN - MÈO VẠC - TRÙNG KHÁNH 03 bữa ăn: (Sáng, Trưa, chiều) Quý khách ăn sáng, trả phòng khách sạn. Xe đưa Quý khách khởi hành đi Trùng Khánh, trên đường dừng chụp hình tại tượng đài Thanh Niên trước Bảo tàng Con Đường Hạnh Phúc, Mã Pí Lèng café (chi phí tự túc), ngắm con đường hạnh phúc và toàn cảnh dòng sông Nho Quế từ trên cao. 12:00 Dùng cơm trưa tại Bảo Lạc. 18:00 Đến Trùng Khánh, Quý khách dùng cơm tối và nhận phòng nghỉ ngơi hoặc tự do đi viếng Chùa Phật Tích Trúc Lâm Bản Giốc - ngôi chùa đầu tiên được xây dựng tại nơi biên cương phía Bắc của tổ quốc, thuộc huyện Trùng Khánh tỉnh Cao Bằng. Nghỉ đêm tại Trùng Khánh.   Ngày 4 - TRÙNG KHÁNH - THÁC BẢN GIỐC – ĐỘNG NGƯỜM NGAO – LÀNG ĐÁ KHUỔI KY 03 bữa ăn: (Sáng, Trưa, chiều) Quý khách ăn sáng, trả phòng khách sạn. Xe khởi hành đưa Quý khách đi tham quan:  -    Thác Bản Giốc - một trong những thác nước đẹp nhất của Việt Nam có đường ranh giới tự nhiên với Trung Quốc. Thác nước đẹp và hùng vỹ với dòng nước cuồn cuộn chảy quanh năm bắt nguồn từ dòng sông Quây Sơn nước xanh ngắt một màu ngọc Bích. Đẹp nhất vào mùa lúa chín (tháng 9) khung cảnh đường vào thác sáng rực một màu vàng óng và dòng nước trắng xóa mềm mại như tóc tiên càng làm khung cảnh thêm nên thơ, hùng vỹ. Quý khách dùng cơm trưa và tiếp tục tham quan:  -    Động Ngườm Ngao - một động lớn được hình thành từ sự phong hoá lâu đời của đá vôi; bước vào động, du khách như bước vào một thế giới kỳ ảo, choáng ngợp trước những 7 dải thạch nhũ muôn màu, những tượng đá quyến rũ với nhiều kiểu dáng khác nhau mang dáng dấp hình người, cây rừng, súc vật..., các nhũ đá thả từ trên xuống hay mọc từ dưới đất lên vô cùng sống động -    Làng Đá Khuổi Ky: với một ý niệm đá là khởi nguồn của sự sống và trung tâm của vụ trụ mà người Tày ở Trùng Khánh luôn gìn giữ ngôi nhà sàn, nơi sinh hoạt xung quanh mình là đá, điều đó đã tạo nên điểm nhấn cho ngôi làng nhìn từ xa như một bức tranh vững chãi giữa mây trời núi non hùng vỹ. Đến đây vào homestay và thưởng thức tách café giữa khung cảnh núi rừng sẽ cho quý khách cảm giác bình yên đến lạ. Xe đưa Quý khách về thành phố Cao Bằng dùng cơm tối tại nhà hàng địa phương, mua sắm đă ̣c sản địa phương: Miến dong, thạch đen, lạp xưởng,.. Quý khách nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.  Nghỉ đêm tại Cao Bằng. Ngày 5 - CAO BẰNG - BA BỂ 03 bữa ăn: (Sáng, Trưa, Chiều) Quý khách ăn sáng và trả phòng khách sạn. Xe đón Quý khách khởi hành đi Bắc Kạn. Đến vườn Quốc Gia Ba Bể, Quý khách nhận phòng, chuẩn bị đồ phù hợp ra bến thuyền đi tham quan: - Hồ Ba Bể (2 tiếng) – Khám phá bức tranh sơn thủy hữu tình vô cùng sống động, mặt nước hồ trong xanh như gương làm quyến rũ biết bao du khách làm quyến rũ biết bao du khách, thiên nhiên và con người như hòa quyện vào nhau, ngắm Ao Tiên, Đền An Mã, hòn Bà Góa. Thuyền dừng trên mặt hồ, Quý khách giao lưu hát theng và đàn tính của người Tày, hoặc tham gia chèo thuyền kayak xung quanh đảo Bà Góa (chi phí tự túc). Quý khách ăn tối và nghỉ đêm tại vườn quốc gia Ba Bể. Nghỉ đêm tại Bắc Kạn.   Ngày 6 - BA BỂ - HÀ NỘI 2 bữa ăn: (Sáng, Trưa) Quý khách ăn sáng, tản bộ hít thở không khí trong lành của Vườn Quốc Gia Ba Bể. Đến giờ hẹn, Quý khách trả phòng và khởi hành đi Hà Nội. Đến sân bay Nội Bài, Quý khách 8 làm thủ tục đáp chuyến bay về Tp.HCM. Chia tay Quý khách và kết thúc chương trình du lịch tại sân bay Tân Sơn Nhất.   Ghi chú:  Hành trình có thể thay đổi thứ tự điểm đến tùy vào điều kiện thực tế.   Lịch trình tham quan (ngắm hoa, trải nghiệm,...) rất dễ bị ảnh hưởng bởi thời tiết. Đây là trường hợp bất khả kháng mong Quý khách hiểu và thông cảm.  Khách Sạn có thể ở xa trung tâm thành phố vào các mùa Cao Điểm. Điều kiện nhận khách:  Đảm bảo nguyên tắc 5K.  Vận chuyển không quá 50% số ghế, không quá 20 khách/1 xe (bao gồm cả tài xế), tuân thủ ngồi giãn cách trên xe và đeo khẩu trang suốt quá trình di chuyển.  Quý khách đã hoàn thành tiêm 2 mũi vaccine ngừa Covid-19 và có thẻ xanh hoặc giấy xác nhận tiêm chủng (mũi thứ 2 đủ 14 ngày so với ngày khởi hành) hoặc Quý khách có giấy xác nhận đã khỏi bệnh trong vòng 6 tháng.   Chi phí xét nghiệm covid theo yêu cầu của từng địa phương quý khách tự thanh toán và không bao gồm trong giá tour  Ngày khởi hành tour có thể thay đổi theo tình hình kiểm soát dịch của từng địa phương nhằm đảm bảo an toàn cho du khách.  Quý khách cần có giấy chứng nhận kết quả PCR/ Test nhanh âm tính với Covid-19 hiệu lực trong vòng 72h áp dụng cho cả người lớn và trẻ em trước ngày bay (chi phí tự túc). Lưu ý:  Việc điều chỉnh yêu cầu xét nghiệm covid và mũi tiêm có thể sẽ thay đổi theo quy định hiện hành của Cơ quan Quản lý Nhà nước có thẩm quyền. Vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn để biết thêm chi tiết. 9  Trong trường hợp trong đoàn có phát sinh ca nghi nhiễm/nhiễm covid 19, khách hàng (bao gồm cả các trường hợp được xác định là F1) có trách nhiệm phối hợp với Vietravel và chính quyền địa phương để thực hiện các biện pháp cách ly/ điều trị theo quy định.  Các chi phí phát sinh trong quá trình cách ly điều trị, bao gồm nhưng không giới hạn các chi phí xét nghiệm, cách ly y tế, vận chuyển, lưu trú, bữa ăn, điều trị, chi phí cá nhân khác… sẽ không nằm trong chi phí tour, dịch vụ và khách hàng tự chịu trách nhiệm chi trả. 1.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty: ngành nghề kinh doanh, nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược... của doanh nghiệp. Vietravel là một công ty du lịch của Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995 bởi ông Nguyễn Quốc Kỳ, có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh trong nước tại thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang và các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore. Ngoài du lịch Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU  và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines . Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải - hàng không; thương mại dịch vụ. Và từng bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ sức, đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực. Ở bất cứ lĩnh vực nào, tập đoàn cũng chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng người tiêu dùng. 10 TẦM NHÌN Trên cơ sở phát triển bền vững hơn 24 năm hình thành và phát triển, Vietravel hướng đến trở thành trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á và là Công ty đa quốc gia. Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình. SỨ MỆNH Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình – Đây là mục tiêu và là sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách. Vietravel trở thành người bạn đồng hành cùng du khách trong mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp. Tại Vietravel, du lịch không những là hành trình khám phá mà còn là hành trình sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi. TRIẾT LÝ KINH DOANH Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel. Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu không ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thế giới. Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ – nhân viên. 1.2. Phân tích thị trường mà doanh nghiệp khai thác Để phân khúc thị trường khách hàng của mình, công ty đã lựa chọn các tiêu chí: 1. Phân đoạn theo địa lí: Công ty Viettravel đã chia thị trường ra thành 3 nhóm khách hàng chính theo khu vực địa lý: - Khách Outbound: NgườiViệt Nam, người nước tại Việt Nam đi thăm quan các nước 11 khác. - Khách nội địa: NgườiViệt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam đi tham quan du lịch tại Việt Nam. - Khách Inbound: Khách du lịch quốc tế, người Việt tại Hải ngoại đến VN đến thăm quan du lịchViệt Nam. Từ các phân đoạn thị trường như thế, công ty đã có những chính sách marketing, quảng bá các tour đặc thù phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, và có những ưu đãi phù hợp. Viettravel đã có những sản phẩm tour Inbound rất đặc sắc như mảng du lịch xanh, du lịch sinh thái, văn hóa-lịch sử Hòa cùng xu hướng quan tâm đặc biệt đến môi trường, đặc biệt là du lịch sinh thái của thịt rường du lịch quốc tế, từ nhiều năm qua Viettravel đã phát triển hàng loạt các tour sinh thái kết hợp trồng rừng tại Khu dự trữ sinh quyển rừng ngập mặn Cần Giờ. Công ty còn tổ chức nhiều chương trình tham quangắn với hoạt động bảo vệ môi trường và di tích văn hóa lịch sở trên khắp đất nước Việt Nam mà điển hình nhất là các tour khám phá vùng sông nước Tây Nam Bộ. Viettravel còn giới thiệu tới du lịch Inbound những chương trình vô cùng hấp dẫn như: Khám phá Quảng Nam  Một điểm đến hai di sản, Cung đường xanh Tây Nguyên, Mùa thu Kinh Bắc. Tất cả tạo nên một bộ sản phẩm du lịch hoàn chỉnh, phản ánh tinh tế bản sắc văn hóa, thiên nhiên con ngườiViệt Nam 2. Phân theo nhân khẩu học - Phân theo độ tuổi: Thanh niên, trung niên, cao niên. - Phân theo thu nhập: Thu nhập cao, trung bình, thấp. Không phải mọi lứa tuổi đều có sở thích, nhu cầu về du lịch giống nhau. Những quyết định du lịch bị ảnh hưởng rất nhiều bởi tuổi tác cũng như là thu nhập của họ. Từ việc phân đoạn thị trường theo sơ đồ trên, Viettravel đã nghiên cứu những chiến lược marketing riêng cho từng nhóm đốitượng. Viettravel đã có những tour di lịch mạo hiểm, khám phá cho nhóm tuổi thanh niên, những tour du lịch tham quan, du lịch sinh thái cho những nhóm tuổi cao hơn. Tìm hiểu về thu 12 nhập của khách hàng, Viettravel đã có những chính sách ưu tiên, giảm giá đối với những người có thu nhập thấp để họ có cơ hội du lịch dễ dàng hơn. 3. Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng: - Du lịch thuần túy: Đơn giản là khách du lịch chỉ muốn nghỉ ngơi chữa bệnh, tham quan các địa điểm văn hóa, tham gia các sự kiện. - Công vụ: Du khách kết hợp giữa nghỉ ngơi, tham quan với công việc của họ. Ngoài ra công ty còn áp dụng một số tiêu thức khác như dựa vào hành vi, sản phẩm, đồ thị tâm lý cho các thời điểm nhất định (đặc biệt là vào các mùa du lịch, lễ, tết). II. Phương pháp phân đoạn của Công ty du lịch Vietravel Vietravel đã lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều lần: chọn tiêu thức phân đoạn theo địa lý làm căn bản sau đó dùng thêm hai tiêu chí nhân khẩu học và mục đích chuyến đi để phân đoạn thị trường. Ví dụ: Sau khi đã phân đoạn thị trường theo từng khu vực địa lý miền BắcTrung-Nam, thì sau đó công ty lại tiếp tục phân đoạn thị trường của mình theo tiêu chí nhân khẩu học. Tức là phân chia theo độ tuổi có nhu cầu du lịch và theo thu nhập của họ. Cuối cùng, công ty tiếp tục phân đoạn tiếp theo tiêu chí mục đích chuyến đi của khách hàng, không phải ai cũng có nhu cầu, mục đích du lịch giống nhau, nên công ty đánh trúng vào tâm lý này, tạo nên những sản phẩm dịch vụ, du lịch riêng biệt cho từng nhóm khách hàng. Có những nhóm khách hàng chỉ đơn thuần là đi du lịch, nghỉ ngơi, tham quancòn có nhóm khách hàng lại kết hợp giữa du lịch, nghỉ ngơi tham quan với công việc. III. Lựa chọn thị trường mục tiêu của Công ty Du lịch Viettravel Công ty đã lựa chọn phát triển đều cả ba thị trường là thị trường khách du lịch nội địa, thị trường khách du lịch inbound Việt Nam và thị trường khách du lịch outbound ra nước 13 ngoài. Công ty đã tập trung phát triển ở ba thị trường này thông qua các chiến lược, chính sách bằng các nỗ lực marketing như: PR, quảng cáo, xây dựng thương hiệu, khuyến mại, thương mại điện tử. Bằng việc tập trung phát triển đồng đều, công ty đã đạt được những kết quả đáng kể, số lượt khách du lịch và doanh thu tăng đều qua các năm. IV. Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường của công ty Viettravel 1. Ưu điểm - Bộ máy nhân sự vừa tinh gọn, vừa chuyên nghiệp, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cẩu của khách hàng và thị trường. Viettravel là công ty đầu tiên xây dựng phòng quan hệ và dịch vụ công chúng (PR), với mục tiêu mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng không chỉ khi đang sử dụng sản phẩm dịch vụ, du lịch mà còn cả trước và sau khi họ đã kết thúc sử dụng. Từ thái độ phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp đến việc quan tâm đến lợi ích thiết thực của khách hàng, Viettravel đã nhanh chóng nhận được sự tin yêu của du khách bằng cả tấm lòng và tình cảm như những người thân trong gia đình. - Xây dựng, xác lập vị thế dẫn đầu trong kinh doanh lữ hành - Xác định rõ vị trí đối thủ cạnh và các nhà cung ứng trên từng đoạn thị trường như Saigontourist, Lotus - Phân đoạn khoa học giúp Vietravel nhận diện thị trường, hiểu rõ và có các nỗ lực marketing phù hợp - Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp giúp chủ động thiết kế sản phẩm, phân bổ nguồn lực hợp lý 2. Hạn chế 14 - Ít áp dụng tiêu chí phân đoạn theo hành vi đặc biệt là yếu tố sự trung thành với nhãn hiệu - Chưa đưa ra phương pháp phân biệt khác biệt để chiếm lĩnh thị trường mới tìm ra Đại dương xanh. - Ở vị thế dẫn đầu, Vietravel còn bỏ qua nhiều thị trường ngách và thực hiện một số nỗ lực marketing mang tính dàn trải dựa vào ưu thế nguồn lực lớn 1.3. Trình bày và phân tích các hoạt động marketing mix tại doanh nghiệp: Product (Chiến lược sản phẩm) Chữ cái P đầu tiên trong chiến lược marketing của Vietravel ứng với Product – hay còn gọi là chiến lược sản phẩm. Ở Vietravel có ba nhóm sản phẩm chính là:  Dịch vụ trung gian  Chương trình du lịch trọn gói  Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong đó, một ưu điểm trong chiến lược sản phẩm của Vietravel chính là sự đa dạng trong sản phẩm, nhờ vậy mà có thể đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của du khách, cũng như cho phép họ có thêm nhiều sự lựa chọn hơn. Vietravel cung cấp đến cho du khách một “kho tàng” sản phẩm đa dạng, từ những dịch vụ theo các lĩnh vực như du lịch trong nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc tế cho đến những chương trình tour đặc biệt, mang lại những trải nghiệm mới cho du khách. Chưa kể đến việc Vietravel còn phát triển thêm mảng du lịch theo xu thế, địa điểm nổi tiếng đánh đúng vào tâm lý khách hàng tò mò, thích những thứ mới mẻ. Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel có thể phục vụ rất nhiều nhóm đối tượng khác nhau, từ những bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi cho tới những người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng hoặc du lịch nước ngoài. Tất cả đều nằm trong danh mục sản phẩm, dịch vụ của Vietravel.  15 Price (Chiến lược giá) Trong kinh doanh nói chung và chiến lược Marketing-mix nói riêng, giá (Price) luôn là yếu tố quan trọng bởi lẽ nó là thứ tạo ra doanh thu cho công ty. Đó là chưa kể, giá thành còn là yếu tố được khách hàng cân nhắc hàng đầu trước khi đưa ra quyết định mua hàng và Vietravel hiểu được điều này. Doanh nghiệp luôn tìm cách để mang lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất xứng với giá tiền, nhờ vậy khách hàng mới cảm thấy thỏa mãn với số tiền đã bỏ ra. Ngoài ra, Vietravel còn xây dựng được cách xác định giá chương trình du lịch, tạo sự minh bạch và tăng niềm tin cho khách hàng. Cơ sở để Vietravel xây dựng được chính là họ có thể định giá sản phẩm dựa trên ba yếu tố sau:  Chi phí (cost-based pricing)  Khách hàng (customer-based pricing)  Đối thủ (competitor-based pricing) Place (Chiến lược phân phối) Trong chiến lược marketing của Vietravel, phần chiến lược phân phối sẽ có đôi chút khác biệt do đặc thù sản phẩm của doanh nghiệp là dịch vụ, không phải sản phẩm hữu hình nên kênh phân phối của Vietravel sẽ như sau: Vietravel đã lựa chọn sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi. Hệ thống phân phối của Vietravel khá lớn với 16 chi nhánh nằm tại các tỉnh, thành phố lớn và 5 văn phòng đại diện ở nước ngoài. Đó là chưa kể Vietravel còn sở hữu thêm 3 kênh mạng bán tour khác nhau, mỗi kênh phục vụ một nhu cầu và mục đích khác. Với mức phủ rộng rãi như vậy, Vietravel có thể cung cấp thông tin về chuyến đi, tour du lịch đến tất cả khách hàng có nhu cầu ở cả trong nước và nước ngoài.  16 Promotion (Chiến lược tiếp thị) Để đưa hình ảnh thương hiệu đến đông đảo với công chúng, Vietravel đã ứng dụng sự phát triển của công nghệ và Internet thông qua hai phiên bản bán tour trực tuyến trên hai nền tảng: máy tính và điện thoại di động. Ngoài ra, Vietravel còn tạo ra hai hình thức quảng cáo mới có tên là: Famtrip và Presstrip. Trong đó, Famtrip là những chuyến đi chủ yếu dành cho những du khách nước ngoài, họ sẽ về để trải nghiệm cuộc sống của người nông dân Việt Nam. Presstrip là chuyến đi cho các nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảng bá địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh của thương hiệu.  Dĩ nhiên, trong chiến lược tiếp thị không chỉ có quảng cáo mà nó còn là những chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá và Vietravel đã vận dụng điều này rất tốt khi tạo ra nhiều hình thức ưu đãi khác nhau: Đó là những chương trình giảm giá bằng tiền mặt, cho tới giảm giá trên % giá tour, đi kèm là kết hợp với các đối tác để tặng quà hiện vật giá trị và hấp dẫn. Minh chứng là trong năm 2014, Vietravel từng đưa ra chương trình ưu đãi: Tặng 200 phần quà là tranh Đông hồ và cặp ly sứ Minh Long cho 200 du khách đăng ký đầu tiên trong ngày 26/5. Physical Evidence (Cơ sở vật chất – kỹ thuật) Đây là một trong 3P mở rộng trong Marketing-mix, vậy thành tố Physical Evidence được thể hiện như nào trong chiến lược Marketing của Vietravel? Rõ ràng nhất chính là sự phủ sóng của 16 chi nhánh trên khắp các tỉnh thành, chưa kể Vietravel còn sở hữu 5 văn phòng đại diện tại nước ngoài. Nhờ vậy mà sự hiện diện của Vietravel trước mặt mọi người tăng lên nhanh chóng. Vietravel còn sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi và đa dạng. Ngoài ra, Vietravel còn tự hào là đại lý bán vé máy bay chính thức của tất cả các hãng hàng không nổi tiếng đang có mặt tại Việt Nam. 17 People Strategy (Chiến lược con người) Bất kỳ doanh nghiệp dù tài chính vững mạnh đến mấy nhưng nếu yếu tố con người không được đảm bảo, chắc chắn doanh nghiệp đó không thể phát triển lâu dài và bền vững được. Với Vietravel thì đó là một câu chuyện hoàn toàn khác, ban lãnh đạo luôn có những chính sách đầu tư vào nguồn nhân lực một cách hợp lý. Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có trình độ chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình. Tất cả để mang lại một trải nghiệm tốt nhất, thoải mái nhất tới du khách cho mỗi chuyến đi. Chưa kể, Vietravel luôn tạo điều kiện để nhân viên được đào, tập huấn kỹ năng và nâng cao chuyên môn.  Process (Quy trình thực hiện) Một doanh nghiệp muốn kinh doanh được thì họ cần thiết lập quy trình thực hiện bài bản, chuyên nghiệp để việc vận hành được trơn tru. Với Vietravel, là một doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo đã xây dựng được cho công ty những quy trình vô cùng “chuẩn chỉ”, đóng vai trò như kim chỉ nam để nhân viên theo dõi và làm theo. Chưa kể điều này còn có lợi cho phía khách hàng, họ sẽ biết được cách xử lý vấn đề của doanh nghiệp mỗi khi có những thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ. Vietravel hiện nay có 3 quy trình thực hiện, đó là:  Quy trình thiết kế Tour  Quy trình cung cấp dịch vụ  Quy trình giải quyết khiếu nại 1.4. Đánh giá các hoạt động marketing mix của doanh nghiệp Đó là toàn bộ những gì trong chiến lược marketing của công ty Vietravel. Họ đã ứng dụng bài bản chiến lược Marketing-mix 7P để phát triển và đưa hình ảnh thương hiệu đến rộng rãi với khách hàng. Trong bối cảnh thị trường du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh như vậy, chắc chắn mức độ cạnh tranh sẽ ngày càng khốc liệt hơn. Chính vì điều này, việc họ ứng dụng chiến lược Marketing-mix một cách rõ ràng và triệt để giúp cho doanh nghiệp rất nhiều. Không những thế còn giúp doanh nghiệp định hình được chiến lược và hướng đi cho doanh nghiệp mang đậm dấu ấn doanh nghiệp trong con tim khách hàng. 18 Kết luận Qua bài tiểu luận được giảng viên bộ môn giao cho bài thi cuối kì đã giúp em hiểu rõ và đi sâu hơn vào những khái niệm mà em được học, giúp em tự tay thiết kế một tour du lịch và tìm hiểu một doanh nghiệp từ đó em thêm được nhiều kiến thức và vận dụng kiến thức được học để hoàn thành bài tiểu luận này. Những kiến thức và kĩ năng trong bài tiểu luận giúp em có kinh nghiệm, kiến thức để sau này khi tốt nghiệp là một hành trang tốt cho công việc và ngành học mà em đang học và công việc em đang theo đuổi. 19