B¸o c¸o tæng hîp
I / Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn c«ng ty du lÞch
dÞch vô Hµ Néi
C«ng ty du lÞch dÞch vô Hµ Néi – Toserco ®îc thµnh
lËp vµo ngµy 14/4/1988 theo quyÕt ®Þnh sè 1625 –
Q§/VB cña UBND thµnh phè Hµ Néi.
TÝnh ®Õn nay c«ng ty ®· ®i vµo ho¹t ®éng ®îc 12
n¨m, víi lÞch sö chØ lµ mét kho¶nh kh¾c nhng ®èi víi
c«ng ty qu¶ lµ mét chÆng ®êng dµi víi nh÷ng bíc th¨ng
trÇm qua tõng giai ®o¹n ®Ó kh¼ng ®Þnh m×nh.
Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn c«ng ty cã thÓ
chia lµm 3 giai ®o¹n sau :
a. Giai ®o¹n 1 ( 1988-1989)
Hµ Néi - Toserco ra ®êi trªn c¬ së s¸t nhËp c«ng ty
kh¸ch s¹n du lÞch Hµ Néi vµ kh¸ch s¹n Th¨ng Long ( thuéc
UNIMEX) lµ kh¸ch s¹n duy nhÊt ë Hµ Néi ®ãn ®îc kh¸ch
quèc tÕ lóc bÊy giê .Ngoµi ra trùc thuéc c«ng ty cßn cã 5
kh¸ch s¹n n÷a: lµ kh¸ch s¹n §ång lîi, Phïng hng, Long Biªn,
Gi¶ng Vâ, Chi L¨ng, hai xÝ nghiÖp c¾t tãc I& II vµ tr¹m
cung øng vËt t .
Sau khi thµnh lËp, c«ng ty ®· tiÕn hµnh chÊn chØnh,
s¾p xÕp l¹i tæ chøc, gi¶m nhÑ biªn chÕ gi¸n tiÕp, gi¶i
thÓ tæ chøc trung gian tr¹m cung øng vËt t, thËm chÝ dêi
trô së vÒ sè 8 – T« HiÕn Thµnh nhêng ®Þa ®iÓm thuËn lîi
cho nhµ hµng H¬ng Sen. §Õn nay sè 8 – T« HiÕn Thµnh
vÉn lµ trô së chÝnh cña c«ng ty.
b. Giai ®o¹n 2 (1990 – 1993)
NhËn thÊy kh«ng thÓ duy tr× c¬ chÕ qu¶n lý tËp trung
v× ®· h¹n chÓ kh¶ n¨ng tù chñ kinh doanh cña c¸c ®¬n
vÞ trùc thuéc c«ng ty ®· m¹nh d¹n thùc hiÖn ph©n cÊp
qu¶n lý vµ chuyÓn c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc tõ h¹ch to¸n b¸o
sæ sang h¹ch to¸n kinh tÕ ®éc lËp. M¶ng ho¹t ®éng kinh
doanh l÷ hµnh lóc nµy cßn cha ®îc quan t©m. §Õn ®Çu
n¨m 1991, phßng du lÞch ®îc thµnh lËp. §Çu n¨m 1993
t¸ch khái Toserco vµ thµnh lËp trung t©m ®iÒu hµnh híng
dÉn vµ vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch. Cïng thêi ®iÓm nµy,
kh¸ch s¹n BSC sau 8 th¸ng khëi c«ng vµ x©y dùng ®· ®îc
®a vµo khai th¸c, sö dông vµ ®· ph¸t huy hiÖu qu¶.
Hµ Néi Toserco còng lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ ®Çu
tiªn liªn doanh víi níc ngoµi vµ lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ
cã nhiÒu dù ¸n thµnh c«ng, hiÖu qu¶ cao so víi ®ång vèn
®Çu t . C¸c liªn doanh cña Hµ Néi Toserco trong giai ®o¹n
nµy lµ c«ng ty Mansfield Toserco, kh¸ch s¹n Hµ Néi, kh¸ch
s¹n Horison, kh¸ch s¹n SAS, kh¸ch s¹n Hilton Opera ( ®·
bµn giao ®èi t¸c cho kh¸ch s¹n §ång lîi )
c. Giai ®o¹n 3 (1994- nay)
Sau thêi kú t¨ng trëng nhanh, toµn ngµnh du lÞch ph¶i
®¬ng ®µu víi khã kh¨n míi nh lîng kh¸ch gi¶m, ®Çu vµo
t¨ng cao, sù c¹nh tranh...Trong bèi c¶nh ®ã c«ng ty du
lÞch dÞch vô Hµ Néi vÉn kiªn cêng trô v÷ng vÞ thÕ cña
m×nh trªn th¬ng trêng ( tuy nhiªn víi tèc ®é t¨ng trëng
chËm h¬n tríc).
Trung t©m ®iÒu hµnh híng dÉn vµ v©n chuyÓn kh¸ch
du lÞch sau mét n¨m ®×nh trÖ ®· ®îc kh«i phôc l¹i b»ng
viÖc mêi «ng Lª §¹i T©m ë Vòng Tµu ra lµ gi¸m ®èc trung
t©m . §Õn nay ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ®· ph¸t
triÓn rÊt tèt, ®ang lµ nguån thu chÝnh cña Hµ Néi Toserco
víi viÖc tæ chøc vËn chuyÓn, ®ãn tiÕp kh¸ch du lÞch quèc
tÕ vµo ViÖt Nam vµ ®a kh¸ch ViÖt Nam ®i du lÞch trong
vµ ngoµi níc.
II/ M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc:
1 . M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty
M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc cña doanh nghiÖp hiÖn nay
®îc biÓu hiÖn trong s¬ ®å díi ®©y:
Hµ Néi Toserco
KS liªn
doanh
Liªn doanh
Mansfield
Liªn doanh
Mansfield
KS Liªn
doanh
C¸c
phßng
ban
nghiÖ
p vô
Trung
t©m
kinh
doanh
nhµ
Kh¸ch
s¹n
BSC
TT
®iÒu
hµnh
híng
dÉn
XÝ
nghiÖ
p
dÞch
vô du
Du
thuyÒ
n
T©y
Hå
Chi
nh¸n
h TP
Hå
ChÝ
C¸c
v¨n
phßng
®¹i
diÖn
HÖ thèng c¸c ®¹i lý, ®iÓm b¸n tour t¹i Hµ Néi vµ c¸c
Chøc n¨ng nhiÖm®Þa
vô c¸c
bé phËn
ph¬ng
kh¸ctrong c«ng ty:
Hµ Néi Toserco lµ doanh nghiÖp Nhµ Níc chÞu sù qu¶n
lý vµ chØ ®¹o chÆt chÏ cña UBND thµnh phè Hµ Néi. §©y
lµ mét c«ng ty du lÞch ®· cè nhiÒu n¨m kinh nghiÖm vµ uy
tÝn ®èi víi trong níc vµ quèc tÕ. Hai chøc n¨ng chÝnh cña
c«ng ty lµ trùc tiÕp kinh doanh vµ qu¶n lý nhµ níc c¸c ®¬n
vÞ trùc thuéc. C¸c bé phËn cã chøc n¨ng nhiÖm vô cô thÓ
nh sau:
Phã tæng gi¸m ®èc thø nhÊt trùc tiÕp qu¶n lý l·nh
®¹o trung t©m dÞch vô nhµ, kh¸ch s¹n BSC .
+ Trung t©m dÞch vô nhµ : Qu¶n lý vµ cho thuª hai
khu nhµ 33B vµ 34 B t¹i Kim M· Hµ Néi cïng mét sè khu
nhµ biÖt thù kh¸c.
+ Kh¸ch s¹n BSC kinh doanh kh¸ch s¹n nhµ hµng, phôc
vô kh¸ch trong níc vµ quèc tÕ ®ång thêi kinh doanh c¸c
dÞch vô bæ sung nh ®å lu niÖm, cho thuª « t« , xe m¸y,
xe ®¹p, dÞch vô y tÕ , c¾t tãc.
- Phã tæng gi¸m ®èc thø hai trùc tiÕp qu¶n lý vµ l·nh
®¹o trung t©m du lÞch .
_ C¸c bé phËn kinh doanh trùc thuéc trùc tiÕp tæng
gi¸m ®èc
+ XÝ nghiÖp dÞch vô du lÞch : XÝ nghiÖp c¾t tãc.
+ Du thuyÒn T©y Hå: chñ yÕu kinh doanh nhµ hµng,
®a kh¸ch du lÞch ®i th¨m quan Hå t©y. Do kh«ng c¶i tiÕn
s¶n phÈm nªn dÞch vô nµy ngµy cµng kh«ng ®¸p øng ®îc
yªu cÇu ®ßi hái cao nªn ®ang cã nguy c¬ “ chÕt ®øng “
HiÖn nay ®ang cè ph¬ng ¸n ®Ó du thuyÒn T©y hå
tån t¹i vµ ph¸t triÓn.
+ Phßng ban nghiÖp vô: X©y dùng , theo dâi, tæng
kÕt vÒ thùc hiÖn kÕ ho¹ch mµ c«ng ty ®Æt ra so víi toµn
bé c«ng tyvµ bé phËn trùc thuéc c«ng ty. Ngoµi ra thêng
xuyªn tiÕn hµnh tæ chøc x©y dùng kÕ ho¹ch cho toµn
c«ng ty.
2 . M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc cña trung t©m :
Trung t©m ®iÒu hµnh híng dÉn vµ vËn chuyÓn kh¸ch
du lÞch cã m« h×nh c¬ cÊu tæ chøc nh sau :
Gi¸m ®èc
Trung t©m
Phßng kÕ
to¸n
Phßng du
lÞch I
Ope
n
tour
City
tou
r
§éi xe
Inboun
d&
outboun
d
Chi nh¸nh
TP HCM
Phßng du
lÞch II
DÞc
h vô
nhµ
Visa
&
DV
kh¸
c
Bé
phË
n
tæn
g
Chøc n¨ng nhiÖm vô cña c¸c bé phËn :
* Phßng du lÞch I & II : HiÖn nay trung t©m cha cã
phßng thÞ trêng, híng dÉn . C¸c chøc n¨ng nµy do hai
phßng du lÞch ®¶m nhiÖm:
1. Ký kÕt hîp ®ång víi c¸c c¸ nh©n , tæ chøc trong vµ
ngoµi níc ®Ó tæ chøc c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch
quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam vµ ngoµi ViÖt Nam ®i du lÞch
trong níc, kh¸ch quèc tÕ vµ ngêi ViÖt Nam ®i du lÞch níc
ngoµi.
2. tæ chøc tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®«ng nghiªn cøu thÞ trêng trong vµ ngoµi níc. X©y dùng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch
tõ néi dung ®Õn møc gi¸ phï hîp víi nhu cÇu cña kh¸ch ,
chñ ®éng trong viÖc ®a ra ý ®å míi vÒ tuyÕn ®iÓm, dÞch
vô bæ sung.
3. Cung cÊp cho kh¸ch c¸c dÞch vô lµm VISA , ®Æt
kh¸ch s¹n , vÐ m¸y bay , tµu ho¶, ph¬ng tiÖn vËn
chuyÓn, híng dÉn viªn , t vÊn du lÞch.
4. Tæ chøc c¸c ho¹t ®éng liªn quan ®Õn cho thuª
kh¸ch s¹n , nhµ hµng, trung t©m thÓ thao, vui ch¬i gi¶i
trÝ , v¨n phßng , nhµ ë.
5. ThiÕt lËp , duy tr× mèi quan hÖ mËt thiÕt víi c¸c c¬
quan h÷u quan ( (Ngo¹i giao , néi vô, h¶i quan) , c¸c
nhµcung cÊp ®Ó b¶o ®¶m cho kh¸ch s¶n phÈm vµ dÞch
vô uy tÝn vµ chÊt lîng.
6. Lµ ®¹i diÖn trùc tiÕp cña trung t©m trong qu¸
tr×nh tiÕp xóc víi kh¸ch vµ b¹n hµng , c¸c nhµ cung cÊp.
TiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o vµ tiÕp thÞ.
7. Tæ chøc ®iÒu ®éng vµ bè trÝ híng dÉn viªn cho c¸c
tr¬ng tr×nh du lÞch.
* Phßng kÕ to¸n
1. Tæ chøc thøc hiÖn c¸c c«ng viÖc tµi chÝnh kÕ to¸n
cña trung t©m nh theo dâi ghi chÐp chi tiªu theo hÖ th«ng
tµi kho¶n vµ chÕ ®é kÕ to¸n cña Nhµ níc,theo dâi vµ sö
dông vèn, tµi s¶n cña trung t©m.
2. Thùc kiÖn chÕ ®é b¸o c¸o ®Þnh kú, kÞp thêi ph¶n
¸nh nh÷ng thay ®æi ®Ó l·nh ®¹o cã biÖn ph¸p xö lý.
3.Thùc hiÖn chÕ ®ä b¸o c¸o hµng kú vÒ kÕt qu¶ kinh
doanh víi c¸c c¬ quan cÊp trªn, víi trung t©m.
* §éi xe :
1. Thùc hiÖn ®óng c¸c kÕ ho¹ch ®· ®îc triÓn khai,
®a ®ãn kh¸ch theo ch¬ng tr×nh . Phôc vô theo c¸c yªu
cÇu cña kh¸ch víi chÊt lîng cao, ®¶m b¶o an toµn.
2. Thùc hiÖn ®¹i tu b¶o dìng ph¬ng tiÖn vËn t¶i theo
®Þnh kú ®Ó ®¶m b¶o vËn hµnh tèt trong qu¸ trinhf phôc
vô.
3. X©y dùng , duy tr× vµ ph¸t triÓn ®éi ngò l¸i xe
chuyªn nghiÖp cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao, tay nghÒ
v÷ng. §ång thêi phèi hîp víi c¸c bé phËn kh¸c trong trung
t©m ®Ó tiÕn hµnh c«ng viÖc mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt.
* Chi nh¸nh TP. Hå ChÝ Minh
1.LÇn ®Çu míi tæ chøc thu hót kh¸ch ë khu vùc phÝa
Nam cña trung t©m.
2. X©y dùng, tæ chøc c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cho
kh¸ch hµng trong vµ ngoµi níc.
3. Thu thËp th«ng tin, b¸o c¸o kÞp thêi mäi thay ®æi
cho l·nh ®¹o trung t©m, ®ång thêi thùc hiÖn c¸c ho¹t
®éng khuyÕch tr¬ng cho c«ng ty t¹i ®Þa bµn thµnh phè
Hå ChÝ Minh.
III. C¸c ®iÒu kiÖn hiÖn cã cña c«ng ty.
1. VÒ con ngêi:
C«ng ty cã tæng sè 250 nh©n viªn trong ®ã chuyªn :
46 ngêi, 80 híng dÉn viªn (hîp ®ång vµ céng t¸c viªn)
TiÕng Anh, Ph¸p, §øc, T©y Ban Nha, Trung Quèc. ¤ng T.T
Hïng lµ Gi¸m ®èc c«ng ty kiªm gi¸m ®èc TTDL vµ chi
nh¸nh t¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh qu¶n lý víi 46 ngêi ®îc
ph©n bæ nh sau:
- 1 gi¸m ®èc, 1 phã gi¸m ®èc vµ 2 trëng phßng
- Bé phËn open tour: 13 ngêi
- Bé phËn city tour: 2 ngêi
- Bé phËn inbound, outbound: 8 ngêi
- DÞch vô nhµ:1 ngêi
- Visa vµ c¸c dÞch vô kh¸c: 2 ngêi
- Bé phËn hµnh chÝnh tæ chøc: 2 ngêi
- Bé phËn kÕ to¸n: 2 ngêi
- §éi xe: 10 ngêi
- Chi nh¸nh TP. Hå ChÝ Minh: 2 ngêi
Ngoµi ra cßn cã 30 híng dÉn viªn
Trong ®ã: + Hîp ®ång: 10 ngêi
+ Céng t¸c viªn: 20 ngêi
Nh×n chung, tr×nh ®é chuyªn m«n cña nh©n viªn c¸c
bé phËn thuéc v¨n phßng t¬ng ®èi cao: 78% tèt nghiÖp
®¹i häc, 6,7% tèt nghiÖp cao ®¼ng, cßn l¹i lµ trung cÊp.
Tr×nh ®é ngo¹i ng÷: 5% tiÕng Ph¸p, 5% tiÕng Trung,
90% tiÕng Anh. §éi ngò híng dÉn viªn yªu cÇu chuyªn m«n
nghiÖp vô cao: 100% tèt nghiÖp ®¹i häc vµ thµnh th¹o
mét ngo¹i ng÷.
§é tuæi lao ®éng trung binh cña trung t©m t¬ng ®èi
trÎ: 27 - 30 tuæi. §©y lµ mét thÕ m¹nh cña c«ng ty trong
viÖc thu hót, ®¸p øng c¸c nhu cÇu cña kh¸ch bëi sù n¨ng
®éng, s¸ng t¹o vµ nhiÖt t×nh cña ®éi ngò lao ®éng trÎ.
Tuy nhiªn, trung t©m còng c©n xem xÐt, xen kÏ lao ®éng
trÎ vµ nh÷ng ngêi cã kinh nghiÖm l©u n¨m ®Ó hä cã thÓ
häc tËp ®îc kinh nghiÖm tõ nh÷ng ngêi ®i tríc, ®¸p øng
cao h¬n nhu c©u cña thÞ trêng.
2. VÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt:
§Ó ho¹t ®éng kinh doanh cã hiÖu qu¶, Hµ Néi Toserco
®· tËp trung vµo ®Çu t chiÒu s©u, nh»m c¶i tiÕn, ®æi
míi hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt vµ trang thiÕt bÞ.
C¸c kh¸ch s¹n trùc thuéc vµ vÝ dô víi c«ng ty:
Tªn
Gi¸ hîp ®ång
KS BSC (2 sao - 23
phßng)
20 - 25 USD/phßng/®ªm
KS Hµ Néi (4 sao - 180
30
phßng)
/phßng/®ªm
KS Horison
phßng)
(5
-
360
55
USD
60 - 65 USD phßng/®ªm
KS Hoµng Gia SAS (250
phßng)
SÏ më vµo 2000
KS §ång Xu©n vµ KS
Tuæi trÎ (dµnh cho kh¸ch
T©y bal«)
10 - 15 USD/phßng/®ªm
Ngoµi trô së chÝnh lµ sè 8 - T« HiÕn Thµnh, cßn cã
mét v¨n phßng t¹i 157 phè HuÕ vµ chi nh¸nh ë 50
NguyÔn Th¸i B×nh quËn 1 Thµnh phè Hå ChÝ Minh, v¨n
phßng ®¹i diÖn ë 8 Hïng V¬ng - Thµnh phè HuÕ. C¸c trang
thiÕt bÞ phôc vô cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh:
+ 6 m¸y vi tÝnh cã nèi m¹ng Internet
+ 6 m¸y ®iÖn tho¹i
+ 1 m¸y fax
+ 1 m¸y photocopy
+ 10 xe bao gåm c¸c lo¹i (4 chç, 12 chç, 30 & 45 chç)
+ Ngoµi ra kinh doanh Mansfield Toserco cßn cã c¸c xe
4 chç, 12 chç sang träng, 22 Toyota Goun vµ 2 Mazda, 2
Toyota Hiace.
3. VÒ nguån vèn: NÕu nh tríc ®©y Hµ Néi - Toserco
cßn dùa chñ yÕu vµo nguån vèn ng©n s¸ch th× ngay ®·
chuyÓn sang vèn vay trung h¹n cña ng©n hµng vµ nguån
vèn tù bæ xung.
Nguån vèn cña c«ng ty hiÖn nay:
Vèn cè ®Þnh: 11.000.000 USD
Vèn lu ®éng: 800.000 USD
C«ng ty còng cã nhiÒu dù ¸n liªn doanh víi nø¬c ngoµi
vµ cã hiÖu qu¶ cao so víi ®ång vèn ®Çu t.
T×nh h×nh vèn cña Hµ Néi - Toserco tham gia vµo liªn
doanh víi níc ngoµi vµ kÕt qu¶ nh sau:
§¬n vÞ: USD
Tªn liªn doanh Vèn
®Çu t
Vèn
®iÒu lÖ
Gãp vèn cña Toserco
Sè tiÒn
% so víi
Vèn §T
Vèn
§.LÖ
- CTy Mansfield
300.000
300.000
150.000
50%
50%
Ho¹t ®éng tõ
93
- KS Hµ Néi
- KS Horison
- KS SAS
6.040.00
6.040.00
1.740.00
0
0
0
35.567.0
10.500.0
2.100.00
00
00
0
31.500.0
12.000.0
1.800.00
29%
29%
Ho¹t ®éng tõ
93
5,8%
20%
Ho¹t ®éng tõ
98
5,7%
15%
§ang
x©y
- KS Opera
00
00
0
dùng
51.300.0
15.300.0
4.600.00
00
00
0
8,9%
30%
Bµn giao ®èi
t¸c
cho
§ång lîi
124.707.
44.410.0
10.390.0
000
00
00
8,33%
23,53%
T×nh h×nh nguån vèn giai ®o¹n III: Duy tr× vµ ph¸t
triÓn
§¬n
vÞ:
TriÖu
®ång
1994
1995
1996
1997
15.100
15.787
16.475
1998
1999
N¨m
ChØ tiªu
1.
Vèn
cè 13.951
®Þnh
ChØ sè
100
108
113
118
2. Vèn lu ®éng
890
919
920
4626
ChØ sè
100
103
103,4
519
16.091
16.707
21.101
107
112
142
3.
Vèn
kinh 14.841
doanh
ChØ sè
100
Qua c¸c b¶ng trªn ta thÊy t×nh h×nh sö dông nguån
vèn cña c«ng ty vÉn ®¹t hiÖu qu¶ cao:
+ Vèn cè ®Þnh t¨ng 18%
+ Vèn lu ®éng t¨ng 419%
+ Vèn kinh doanh t¨ng 42%
KS
MÆc dï trong giai ®o¹n nµy diÔn ra sù c¹nh tranh gay
g¾t gi÷a c¸c doanh nghiÖp, ¶nh hëng cña khñng ho¶ng tµi
chÝnh tiÒn tÖ lµm cho lîng kh¸ch gi¶m, gi¸ b¸n s¶n phÈm
gi¶m...
4. C¸c dÞch vô hiÖn cã:
Nh×n chung Hµ Néi Toserco ®ang tËp trung cho 5 lo¹i
s¶n phÈm vµ kh¸ch hµng chÝnh:
+ Opentour víi kh¸ch du lÞch Ýt tiÒn (t©y bal«)
§©y lµ s¶n phÈm ®éc quyÒn, mang tÝnh ®éc ®¸o cña
Hµ Néi Toserco. Nã ®îc chÝnh t høc thµnh lËp vµo th¸ng 2
n¨m 1996 víi c¸c ®èi t¸c Nhabexims tour (Sinh cafe) TP
HCM, H¬ng Xu©n (§µ L¹t), Mü ¸( Nha trang), VÜnh Hng
(Héi An), c«ng ty du lÞch dÞch vô Thõa Thiªn HuÕ.
Nã hÊp dÉn vµ thu hót kh¸ ®«ng kh¸ch, kh¸ch ®i xe
®¹t 65 - 70% c«ng suÊt xe (tuÇn DL - th¸ng 11 - 1998)
C«ng ty cßn ®Æt trô së ë rÊt nhiÒu n¬i nh»m thu hót
c¸c kh¸ch lÎ ®ång thêi du kh¸ch dÔ dµng tiÕp cËn víi s¶n
phÈm cña c«ng ty h¬n nh: Sinh cafee (18 - L¬ng V¨n Can
Hµ Néi) Sinh cafe II (sè 1 NguyÔn Th¸i Häc - §µ L¹t), Sinh
cafe III (sè 9 NguyÔn ThiÖn ThuËt - Nha Trang), Sinh cafe
IV (143 TrÇn Phó - Héi An) Sinh cafe V (sè 2 Hïng V¬ng HuÕ).
§Ó qu¶ng c¸o cho s¶n phÈm nµy, open tour cßn ®îc
biÕt ®Õn réng r·i trªn s¸ch híng dÉn du lÞch nh lonely
planet hay trªn m¹ng Internet.
+ Kh¸ch du lÞch néi ®Þa: §©y lµ mét thÞ trêng lín,
chÝnh hä lµ nguån tiÒm n¨ng, quyÕt ®Þnh cho sù ph¸t
triÓn du lÞch trong níc. Do cha cã sù
®Çu t thÝch ®¸ng
nªn m¶ng thÞ trêng du lÞch néi ®Þa vÉn cha thùc sù ho¹t
®éng cã hiÖu qu¶. Theo sè liÖu thèng kª cña Tæng côc du
lÞch, sè lîng kh¸ch du lÞch néi ®Þa trong n¨m 98 lµ 9,5
triÖu lît ngêi, nhng ®Õn víi c«ng ty chØ lµ 8228 kh¸ch, ®ã
cßn lµ mét con sè khiªm tèn.
Tuy nhiªn, hÌ n¨m ngo¸i, c«ng ty ®· tung ra ch¬ng
tr×nh du lÞch ®Æc biÖt mang tªn "kh¸m ph¸ hÌ 99" vµ
"ThÕ giíi trong tÇm tay" ®· thu hót lîng lín kh¸ch ®Õn víi
c«ng ty.
+ Kh¸ch inbound (kh¸ch du lÞch níc ngoµi vµo ViÖt
Nam): §©y lµ ho¹t ®éng kh¸ m¹nh cña c«ng ty mµ chiÕn
lîc hiÖn nay lµ híng tíi c¸c níc Ph¸p, §øc, BØ, ý, Hµ Lan,
Hµn Quèc, Trung Quèc, NhËt B¶n...
+ Kh¸ch outbound (kh¸ch DL ra níc ngoµi): C«ng ty thêng tæ chøc c¸c chuyÕn ®i ng¾n cho kh¸ch (trung b×nh
tõ 7 - 10 ngµy) trong níc ra níc ngoµi, chñ yÕu ®i c¸c níc
nh Trung Quèc, Th¸i Lan, Lµo,Campuchia, Malaysia,
Singapo... Hµ Néi Toserco lµ mét trong nh÷ng c«ng ty kh¸
thµnh c«ng vµ t¹o ®îc uy tÝn cao ®èi víi ho¹t ®éng nµy.
+ City tour: Do ®îc sù tÝn nhiÖm cña UBND thµnh phè
Hµ Néi vµ Së du lÞch Hµ Néi, Hµ Néi Toserco ph¸t triÓn
tæ chøc ch¬ng tr×nh du lÞch néi ®é lÊy tªn lµ city tour.
§©y lµ s¶n phÈm míi ®îc ®a vµo khai th¸c kinh doanh vµ
phôc vô tõ th¸ng 3 n¨m 1998.
HiÖn nay c«ng ty vÉn lu«n t×m tßi ý tëng míi ®Ó t¹o
ra ch¬ng tr×nh ®éc ®¸o, hÊp dÉn h¬n.
5. C¸c mèi quan hÖ, liªn doanh liªn kÕt.
Trong n¨m 1996 c«ng ty ®· ký 27 hîp ®ång víi c¸c ®èi
t¸c ë 16 níc trªn thÕ giíi. §Çu n¨m 1997, c«ng ty ®· ký
thªm 6 hîp ®ång hîp t¸c du lÞch víi mét sè c«ng ty lµ:
- Wooree Agency Corporation
Korea
- Withus Travel
Korea
- Walock Travel
American
- Worldex Travel
Th¸i Lan
- Southern Travel
American
- Active Travel
Astralia
C¸c hîp ®ång trªn ®Òu lµ hîp ®ång trao ®æi kh¸ch
hai chiÒu, ngoµi ra c«ng ty cßn ký c¸c b¶n ghi nhí víi mét
sè c«ng ty cña Ph¸p, §øc ký hîp ®ång víi c«ng ty Du lÞch
Qu¶ng T©y vµ QuÕ L©m - Trung Quèc, ®©y lµ nguån
cung cÊp kh¸ch Trung quèc chñ yÕu cho c«ng ty:
§Æc biÖt, c«ng ty cßn liªn kÕt kinh doanh víi 2 c«ng
ty:
C«ng ty kh¸ch s¹n vµ dÞch vô Thõa Thiªn HuÕ, c«ng
ty xuÊt nhËp khÈu vµ Du lÞch Nhµ BÌ thµnh phè Hå ChÝ
Minh ®Ó thùc hiÖn ch¬ng tr×nh du lÞch xuyªn viÖt "Open
tour" trong ®ã Hµ Néi Toserco ®¶m nhiÖm tæ chøc xe vËn
chuyÓn cho kh¸ch hµng Hµ Néi - Ninh B×nh - HuÕ, qu¶ng
c¸o vµ thu gom kh¸ch lÎ t¹i thÞ trêng Hµ Néi vµ b¸n c¸c
ch¬ng tr×nh du lÞch MiÒn B¾c cho kh¸ch.
§Ó më réng thÞ trêng trung t©m cßn tham gia c¸c héi
chî quèc tÕ lín:
- Th¸ng 4/1996 tham gia héi chî PATA travel Mart t¹i
Th¸i Lan
- 11/97 tham gia héi chî Jata t¹i NhËt
- 1998 tham gia mét sè héi chî vµ héi th¶o tiÕp thÞ du
lÞch t¹i Ch©u ¸.
- Th¸ng 2/1999 tham gia héi chî BIJ Mialar t¹i ý.
Ngoµi c¸c kh¸ch s¹n liªn doanh c«ng ty cßn liªn hÖ víi
c¸c kh¸ch s¹n kh¸c nh: KS Daiwoo, KS Hïng v¬ng (HuÕ),
KS VÜnh Hng (Héi An), Mü ¸ (Nha trang), H¬ng Trµ (§µ
L¹t) nhµ kh¸ch Bu ®iÖn (Sapa), kh¸ch s¹n 3A, EUROPA,
MERCURE, CEASAR PALACE, BEVERLY PLAZA (Th¸i Lan)...
C«ng
xuyªn víi
hµng l©u
®¶m b¶o
ty lu«n gi÷ mèi quan hÖ chÆt chÏ vµ thêng
c¸c c«ng ty trªn thÕ giíi bëi ®ã lµ nh÷ng b¹n
n¨m, ®ång thêi ®ã lµ ph¬ng c¸ch tèt nhÊt ®Ó
chÊt lîng cho s¶n phÈm du lÞch cña c«ng ty.
IV. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh thêi gian qua:
1. VÒ kh¸ch:
KÕt qu¶ vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña trung
t©m ®îc thÓ hiÖn qua b¶ng sè liÖu sau:
T×nh h×nh kh¸ch 96,97
1996
1997
2398
18850
N¨m
ChØ tiªu
1. Kh¸ch vµo
+ Tour trän gãi vµo ViÖt Nam
2100
+ Tour phÝa B¾c
8090
+ Tour tõng phÇn, TM
1100
+ Open tour vµo HuÕ
7500
+ ViÖt KiÒu
60
2. Kh¸ch ra
112
452
- Kh¸ch ®i Trung Quèc
154
- Kh¸ch ®i Th¸i Lan
298
Kh¸ch vµo n¨m 97 t¨ng 16452 kh¸ch so víi 1996 ®é
dµi kh¸ch trung b×nh lµ 3 ngµy.
Kh¸ch ra n¨m 97 so víi 1996 t¨ng 340 kh¸ch (300%)
so víi 96.
T×nh h×nh kh¸ch n¨m 99:
Sè
kh¸ch
sè
ngµy
Ngµy/kh¸c
h
I. Tæng kh¸ch vµo
42.489
96.197
2,264
1. Kh¸ch quèc tÕ
34261
79178
2,311
a. + Theo tour trän gãi
25415
53831
2,118
+ Kh«ng theo tour
8846
25347
2,865
ChØ tiªu
b. Chia theo thÞ trêng
+ §µi Loan
1370
+ NhËt
3426
+ Ph¸p
5139
+ Mü
2055
+ §øc
2740
+ Anh
3768
+ Trung Quèc
1027
+ Hµn Quèc
1410
+C¸c níc ASEAN
5481
+ ThÞ trêng kh¸c
7845
2. Kh¸ch néi ®Þa
8228
II. Kh¸ch ra
483
Nh×n vµo b¶ng sè liÖu ta thÊy t×nh h×nh kh¸ch ®Õn
víi c«ng ty ngµy mét t¨ng:
Do cha cã sè liÖu ®¸nh gi¸ cô thÓ nhng nh×n chung
t×nh h×nh kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ n¨m 98 gÆp khã
kh¨n h¬n n¨m 1997.
So s¸nh n¨m 99 víi n¨m 1997: Lîng kh¸ch quèc tÕ vµo
ViÖt Nam ®· t¨ng lªn, trong ®ã kh¸ch du lÞch theo tour
trän gãi t¨ng, gãp phÇn ®¸ng kÓ vµo doanh thu cña trung
t©m. §Æc biÖt, do chÝnh s¸ch qu¶ng c¸o thùc hiÖn tèt ®·
thu hót ®îc lîng lín kh¸ch néi ®Þa.
C¸c thÞ trêng cã ngµy nhng trung b×nh
c«ng ty
cao ®èi víi
+ Hung, Ph¸p, Mü: 70 - 80 $
Hµn Quèc
50 - 55 $
ThÞ trêng cã ngµy tour trung b×nh thÊp: kh¸ch du lÞch
tù do: 20 - 25$.
Kh¸ch ®Õn ViÖt Nam theo môc ®Ých t×m hiÓu phong
tôc tËp qu¸n, v¨n ho¸, nghØ ng¬i th gi·n chiÕm tû lÖ lín
90% cßn l¹i ®i víi môc ®Ých t×m hiÓu thÞ trêng, t×m ®èi
t¸c.
Kh¸ch outbound chñ yÕu ®i theo môc ®Ých chñ yÕu
nghØ ng¬i, th gi·n, shopping, thêi gian lu tró TB lµ ( 7 - 8
ngµy).
Kh¸ch môc tiªu chÝnh phñ cña c«ng ty vÉn lµ kh¸ch
du lÞch tù do. ThÞ trêng nµy trong mÊy n¨m qua t¨ng trëng kh¸ æn ®Þnh trong chi tiªu trung b×nh mét ngµy tour
thÊp. Khi thÞ trêng kh¸ch inbound gi¶m m¹nh do ¶nh hëng
cña nÒn kinh tÕ. V× vËy c«ng ty c©n cã chÝnh s¸ch
khuyÕn khÝch mét møc chi tiªu TB cña thÞ trêng nµy.
Thêi gian lu tró trung b×nh cña 1 kh¸ch inbound lµ
thÊp (2 - 3 ngµy) thÊp h¬n so víi møc trung b×nh trong
khu vùc lµ trªn thÕ giíi. VD: Th¸i Lan ( +) TB 7 -8 ngµy
kh¸ch. §©y kh«ng chØ lµ ®iÓm yÕu cña c«ng ty mµ cña
toµn ngµnh DLVN bëi c¬ së VCKT cßn yÕu vµ thiÕu ®iÓm
vui ch¬i gi¶i trÝ.
2. VÒ doanh thu.
T×nh h×nh kÕt qu¶ doanh thu cña c«ng ty ®îc thÓ
hiÖn trong s¬ ®å díi ®©y:
1996
1997
1998
16767
19403
21343
100
115,7
127,3
7865
8695
8964
100
110,6
114
6026
5872
6495
ChØ sè
100
97,4
107,8
4. Thu nhËp b×nh qu©n
(ngh×n ®ång)
706
860
960
ChØ sè
100
121
136
N¨m
ChØ tiªu
1. Doanh thu
ChØ sè
2. Nép ng©n s¸ch
ChØ sè
3. Lîi nhuËn
Nguån b¸o c¸o II n¨m trëng thµnh Hµ Néi - Toserco
Sau thêi kú t¨ng trëng nhanh, Hµ Néi Toserco còng nh
toµn ngµnh du lÞch bíc vµo giai ®o¹n míi víi nhiÒu khã
kh¨n míi. Sù c¹nh tranh diÔn ra gay g¾t, lîng kh¸ch gi¶m,
gi¸ trÞ cµng ngµy Tour trung b×nh gi¶m... Tuy nhiªn c«ng
ty kh¾c phôc khã kh¨n, vÉn ®¶m b¶o ®Çy ®ñ, vît møc
ng©n s¸ch cho Nhµ níc, víi kÕt qu¶ 3 n¨m ta thÊy doanh
thu cña c«ng ty t¨ng 27,3%.
Nép ng©n s¸ch t¨ng 14%
Lîi nhuËn t¨ng 7,8%
Thu nhËp b×nh qu©n t¨ng 36%.
§Ó ®¹t ®îc kÕt qu¶ trªn, c«ng ty ®· n¨ng ®éng sö
dông nhiÒu biÖn ph¸p linh ho¹t nh:
+ Kh«ng ngõng më réng, ®a d¹ng ho¸ c¸c dÞch vô nh
Open tour, City tour.
+ Chó träng ®Çu t, n©ng cÊp, c¶i t¹o vµ ®æi míi
trang thiÕt bÞ.
+ §æi míi c¬ chÕ qu¶n lý vµ n©ng cÊp qu¶n lý
+ §µo t¹o ®éi ngò c¸n bé CNV
- C«ng t¸c thanh tra, kiÓm tra néi bé thêng xuyªn.
T×nh h×nh kÕt qu¶ kinh doanh cña trung t©m ®îc thÓ
hiÖn trong b¶n díi ®©y
Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ 1998, 1999
N 1996
1997
1998
1999
1. doanh thu kÓ c¶ thu 5000
9400
10.333
15592
¨m
ChØ tiªu
hé
2. Doanh thu chÞu thuÕ
700
1400
Tû lÖ l·i so víi 1996
100
200
280
312
Gi¸ trÞ ngµy tour TB
48
40
35
30
3
3
2
Thêi gian lu tró BQ 1 ngµy 3,5
kh¸ch
3. Doanh thu l÷ hµnh
14799
Doanh thu LH BQ 1 ngµy
344
kh¸ch
4. Lîi nhuËn
781
Lîi nhuËn b×nh qu©n 1
18
ngµy kh¸ch
5. Nép ng©n s¸ch
711
Nép ng©n s¸ch l÷ hµnh
677
Nép ng©n s¸ch BQ/ngêi
17
Nép NSLH b×nh qu©n /1
16
ngêi
Nh×n trung t×nh h×nh kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ
1999 t¨ng so víi 1998 vµ tû lÖ l·i t¨ng so víi 1996 lµ 212%.
So víi n¨m 1998 t¨ng 32% . Doanh thu l÷ hµnh b×nh
qu©n mét ngêi lµ 334. Nép ng©n s¸ch b×nh qu©n mét
ngêi 17 triÖu ®ång. Do biÕn ®éng KT trong KX lîng kh¸ch
cã thu nhËp cao cña c«ng ty gi¶m lîi nhuËn b×nh qu©n
mét ngêi 18 triÖu /n¨m tû lÖ l·i t¨ng chËm. Trung t©m
lu«n ®¶m b¶o nép ng©n s¸ch n¨m sau cao h¬n n¨m tríc,
lu«n ®øng vÞ trÝ dÉn ®Çu so víi c¸c c«ng ty trong ngµnh
vÒ nép ng©n s¸ch.
N¨m 1999 t×nh h×nh kinh tÕ c¸c níc ®· æn ®Þnh trë
l¹i (®Æc biÖn lµ Hµn Quèc), ®èi tîng kh¸ch cã thu nhËp
cao l¹i ph¸t triÓn lªn lµm doanh thu cña c«ng ty t¨ng.
T×nh h×nh kinh doanh cña trung t©m ®· kh¶ quan h¬n.
N¨m 2000 ®· më ra nhiÒu khã kh¨n vµ thö th¸ch lín
®èi víi c«ng ty: m«i trêng kinh doanh sÏ ngµy cµng gay
g¾t h¬n. Lîng kh¸ch th× cã h¹n trong khi ®ã cã rÊt nhiÒu
c¸c c«ng ty du lÞch, tham gia vµo thÞ trêng, thËm trÝ c¸c
kh¸ch s¹n còng tù thu hót kh¸ch vÒ cho m×nh mµ kh«ng
cÇn th«ng qua c¸c c«ng ty du lÞch. Tríc bèi c¶nh ®ã, Hµ
Néi Toserco ®· v¹ch ra nh÷ng môc tiªu vµ gi¶i ph¸p cho
thêi gian tíi
V. Ph¬ng híng trong thêi gian tíi:
1. Môc tiªu mµ trung t©m ®Æt ra
- Xem thêm -