Tài liệu Phân tích chiến lược chiêu thị của công ty tnhh nước giải khát suntory pepsico việt nam

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Họ và tên sinh viên: BÁO CÁO THỰCC HÀNH NGH Đ NGHIP 1 TÀI HÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY E SICO VIPT NAM Ngành: QUẢN TRỊ MARETTNN Thành ph́ Hô Chí Minh, năm 0n01 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜN ĐẠN HỌC TÀN CHÍNH – MARETTNN BÁO CÁO THỰC HÀNH N HỀ N HNỆP 1 HÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY E SICO VIPT NAM Ngành: QUẢN TRỊ MARETTNN Giảng viên hướng dẫn: N UYỄN MNNH TRNẾT TP. Hô Chí Minh, năm 0n01 NHẬN XÉT CỦA NẢN VNÊN ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... ...................................................................................... Tp.Hồ Chí Mình, thứ…̀ngay…thá̀ng… ̀năm 2021 i LỜN CAM ĐOAN Tác gải xin ca đoan bài Báo cáo thực hành nghề nghiệp 1 với đề tài “ PHÂN TÍCH CHNẾN LƯỢC CHNÊU THỊ CỦA CÔN TY TNHH NƯỚC NẢN EHÁT SUNTORY PTPSNCO VNỆT NAM” là công trình của bản thân tác giả, dưới sự ć vấn của giảng viên hướng dẫn Nguyễn Minh Triết. Mọi sự hỗ trợ cho việc thực hiện bài báo cáo đã được cả ơn. Các thông tin và ś liệu trong đề tài được thu thập, sử dụng ột cách trung thực và đã được trích nguôn và chú thích rõ ràng. Tác gải xin hoàn toàn chịu trách nhiệ trước bộ ôn, khoa và nhà trường về sự ca đoan này. TP.HCM, ̀ngay….. thá̀ng….̀năm 2021 Sình viền thực hiệ̀n ii LỜN CẢM ƠN Để đề tài này được hoàn thành trọn vẹn, tác giả xin gửi lời cả ơn chân thành và sâu săc nhất đến Thầy ThS.. Nguyễn Minh Triết, người đã tận tình hướng dẫn, chi bảo và giúp tác giả định hướng chủ đề, b́ cục bài nghiên cưu, sửa chưa nội dung cung như cách trình bày trong sút quá trình viết Báo cáo thực hành nghề nghiệp 1. Tác giả cung xin chân thành cả ơn quý Thầy, Cô trong khoa Marketing, Trường Đại Học Tài chính - Marketing đã truyền đạt kiến thưc bô ích trong nhưng năm tháng tác giả học tập tại trường. Cung với lượng kiến thưc được tiếp thu trong quá trình học không chi là nền tảng cho quá trình nghiên cưu đề tài à còn là tài sản vô giá để tác giả vận dụng vào công việc sau này ột cách hiệu quả nhất. Vì vậy, bài viết “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT S.UNTORY PEPS.ICO VIỆT NAM” là sự đúc kết giưa lý luận và thực tiễn, giưa kiến thưc khoa học à tác giả đã được học tập trong hai năm qua tại trường đại học Tài ChínhMarketing. Khi đi vào thực tế, tì hiểu về lĩnh vực sáng tạo trong nghiên cưu khoa học, kiến thưc của tác giả còn hạn chế và co nhiều sự bỡ ngỡ. Do vậy, không tránh khỏi nhưng thiếu sot, tác giả rất ong nhận được nhưng ý kiến đong gop quý báu của giảng viên và các bạn học cung lớp để phát triển, nâng cao, hoàn thiện kiến thưc trong lĩnh vực này hơn nưa. S.au cung, tác giả xin kính chúc quý Thầy, Cô trong Khoa Markting dôi dào sưc khỏe, và lòng nhiệt huyết, luôn là tấ gương sáng để tiếp tục thực hiện sư ệnh cao đẹp của ình là truyền đạt kiến thưc cho thế hệ ai sau. Xin chân thành cả ơn! Người thực hiện iii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LY DO CHON ĐỀ TÀI.......................................................................0 1.0 MỤC TIÊU NGHIÊN CƯU.................................................................0 1.3 NỘI DUNG NGHIÊN CƯU................................................................0 1.4 ĐÔI TƯỢNG VÀ PHHM VI NGHIÊN CƯU..........................................3 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CƯU.........................................................3 1.6 GIÁ TRỊ THHC TIÊN CỦA ĐỀ TÀI.....................................................3 1.7 KẾT CÂU ĐỀ TÀI.............................................................................3 CHƯƠNG 0: CƠ S.Ơ LY THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CƯU......................5 0.1 CÁC KHÁI NIỆM..............................................................................5 0.1.1 Khái niệ Marketing................................................................5 0.1.0 Khái niệ Marketing Mix..........................................................5 0.1.3 Khái niệ chiêu thị..................................................................7 0.0 NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ................................................7 0.0.1 Quảng cáo...............................................................................7 0.0.0 Khuyến ại............................................................................1n 0.0.3 Giao tế (Public relation (Pr) )..................................................11 0.0.4 Marketing trực tiếp................................................................13 0.0.5Chào hàng..............................................................................13 CHƯƠNG 3: THHC TRHNG VỀ MARKETING CỦA THỊ TRƯƯNG NƯỚC NGOT VIỆT NAM....................................................................................15 3.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯƯNG NƯỚC GIẢI KHÁT Ơ VIỆT NAM...........15 3.0 KHÁI QUÁT S.Ơ LƯỢC VỀ CÔNG TY S.UNTORY PEPS.ICO VIỆT NAM 16 3.0.1 Tông quan về công ty S.untory PepsiCo..................................16 3.0.0 Quá trình hình thành và phát triển.........................................17 3.0.3 Cơ cấu tô chưc.......................................................................01 3.3 MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA PEPS.ICO...........................................05 3.3.1 Mục tiêu giá trị.......................................................................05 3.3.0 Doanh thu công ty.................................................................05 iv 3.3.3 Cơ hội thị trường....................................................................07 3.3.4 Chiến lược thị trường..............................................................07 3.3.5 Lợi thế cạnh tranh..................................................................08 3.4 CÁC YẾU TÔ ẢNH HƯƠNG ĐẾN HOHT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA PEPS.ICO............................................................................................. 3n 3.4.1 Môi trường vi ô....................................................................3n 3.4.0 Môi trường vĩ ô....................................................................31 3.4.3 Marketing Mix........................................................................33 3.4.4 S.TP.........................................................................................36 3.5 PHÂN TÍCH HOHT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY S.UNTORY PEPS.ICO VIỆT NAM.............................................................................39 3.5.1 Quảng cáo.............................................................................39 3.5.0 Khuyến ại............................................................................40 3.5.3 Pr........................................................................................... 44 3.5.4 Chào hàng cá nhân................................................................45 3.5.5 Marketing trực tiếp................................................................45 CHƯƠNG 4: NHÂN XXT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUÂT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING.......................................................................................... 47 4.1 ĐỀ XUÂT GIẢI PHÁP DHA TRÊN MA TRÂN S.SOT CỦA DOANH NGHIỆP.............................................................................................. 47 4.0 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA PEPS.ICO.....................................................................................48 4.3 CÁC NHOM GIẢI PHÁP TÔI ƯU......................................................49 4.3.1 Chiến lược quảng cáo.............................................................49 4.3.0 Chiến lược khuyến ãi...........................................................49 4.3.3 Chiến lược giao tế..................................................................5n 4.3.4 Chiến lược chào hàng cá nhân...............................................5n 4.3.5 Chiến lược arketing trực tiếp...............................................5n CHƯƠNG 5: KẾT LUÂN VÀ KIẾN NGHỊ...................................................51 v DANH MỤC HÌNH Hình 0.1: Mô hình 4P Hình 0.0: Mô hình 7P Hình 0.3: Mô hình 5M Hình 3.1: Biểu đô thị phần nước giải khát tại Việt Na năm 0n17 Hình 3.0: Hình logo Pepsi Hình 3.3: Mẫu thiết kế logo Pepsi Hình 3.4: S.ơ đô cơ cấu tô chưc Hình 3.5: Biểu đô kết quả kinh doanh 0n19 Hình 3.6: Biểu đô lợi nhuận trước thuế của Coca-Cola, PepsiCo và Tân Hiệp Phát Hình 3.7: BlackPink với chiến dịch quảng cáo Pepsi không calo Hình 3.8: Biểu đô thể hiện PepsiCo ưc độ hiệu quả Digital Marketing của Hình 3.9: Biểu đô thể hiện ưc độ hiệu quả của quảng cáo Youtube tiếp cận người tiêu dung là giới trẻ Hình 3.1n: Poster quảng cáo Tết 0nn8 Hình 3.11: Poster chiến dịch quảng cáo Hình 3.10: S.ử dụng KOL trong công cụ giao tế Hình 3.13: Fanpage chính thưc của Pepsi trên facebook Hình 3.14: Fanpage chính thưc của Pepsi trên instagra vi TÓM TẮT Ngày nay, sự phát triển của công nghệ thông tin ngày ột tămng nhanh. Là ột doanh nghiệp tầ cỡ trên thế giới đã nă băt, đẩy ạnh, tạo sự chú ý của các khách hàng tiêu dung nhiều hơn nưa vào sản phẩ Pepsi của ình. Công ty PepsiCo đã a hiểu, vận dụng linh hoạt các hoạt động Marketing Mix để ang lại ột giá trị to lớn cung như tạo vị thế vưng chăc trong lòng người tiêu dung. Dựa trên các cơ sở lý luận về Marketing và chiến lược chiêu thị sản phẩ , tác giả đã phân tích thực trạng chiến lược chiêu thị à công ty nước giải khát S.untory PepsiCo đã và đang áp dụng vào các “đưa con tinh thần” của ình. Trong đề tài này, các thông tin được tác giả thu thập và chọn lọc thông qua các tài liệu nghiên cưu khoa học, các tài liệu được đămng ở các bài viết chuyên ngành. Qua đo, tác giả nhận xét, đánh giá và đề xuất ột ś giải pháp nhằ nâng cao chiến lược chiêu thị sản phẩ nước giải khát co gas Pepsi tại thị trường Việt Na . SUMMARY NN TN LNSH Nowadays, the develop ent of infor ation technology is increasing rapidly. As a world-class enterprise, it has grasped, pro oted and created ore consu ers' attention on its Pepsi products. PepsiCo has understood and fexibly applied Marketing Mix activities to bring great value as well as create a solid position in the hearts of consu ers. Based on the theoretical bases of Marketing and product pro otion strategies, the author analyzed the current situation of arketing strategies that S.untory PepsiCo beverage co pany has been applying to the "brain children" of the co pany. yself. In this topic, the infor ation is collected and selected by the author through scientifc research docu ents, docu ents published in specialized articles. Thereby, the author co ents, evaluates and proposes so e solutions to i prove the arketing strategy of Pepsi carbonated beverage products in Vietna arket. Từ khóa: Marketing, chiến lược chiêu thị, PepsiCo, nước úng giải khát, thị trường Việt Na 1 CHƯƠN TỔN 1 QUAN VỀ ĐỀ TÀN 1.1 LY DO CHỌN ĐỀ TÀN Vào nhoưnhg tnoập ky 2000, tnoi tnrươnhg nhước giải koátn đa bước vào giai đoạnh “tnănhg cươnhg bước lênnh,, bùnhg nhổ với conh sô oơnh 1.800 doanho nhgoiệp, cơ sở sảnh xuấtn, cunhg nhoư cunhg cấp oơnh 300 loại sảnh poẩm, đáp ưnhg được tnôi đa nhou cầu nhgươi tniênu dùnhg. Cuộc sônhg nhgày mô ̣tn “gấp gáp, tnoênm vào đo là sự poátn tnriểnh mạnho mẽ của các tnoươnhg oiệu nhước giải koátn đa tnạo nhênnh được mô ̣tn điểm nhoấnh riênnhg vô cùnhg đô ̣c đáo và mới lạ. Tư đo, tnrào lưu sử dụnhg nhước giải koátn cônhg nhgoiệp, cô ̣nhg với nhoưnhg oươnhg vi, mùi tnoơm mới lạ coo nhgươi tniênu dùnhg. Các loại nhước đonhg coai nhày dầnh dầnh bao poủ và rô ̣nhg koắp mọi nhơi giúp nhgươi dùnhg co nhoìu sự lựa coọnh và dê dànhg sử dụnhg coúnhg. Ngày nhay, coỉ cầnh dạo quanho mô ̣tn vonhg tnoànho poô “nhgành ooa, nhày, mọi nhgươi đ̀u co tnoể tninho cơ bắtn gặp nhoưnhg oinho ảnho các bạnh tnuổi tneenh tnoưởnhg tnoưc nhước giải koátn với nhoưnhg “mood, rấtn riênnhg và nhănhg độnhg của minho mọi tnoơi điểm, mọi nhơi, co tnoể là quánh cà poên nhoo nhăm nhgay venh đươnhg, tnrênnh tnrươnhg lớp, ooă ̣c nhgay koi đanhg di couyểnh tnrênnh xe, oay các cônhg sở, tnronhg các cuộc nhoi couyên ̣nh, oẹnh oo, ở các quánh ănh, ở nhoưnhg buổi da nhgoại, du lico. Mă ̣c dù bây giơ, co koá nhoìu tnoươnhg oiệu và coủnhg loại koác nhoau, nhoưnhg tnoi tnrươnhg nhước giải koátn, đă ̣c biên ̣tn là nhước co ga vânh đanhg coiếm poầnh lớnh sô đônhg các loại nhước giải koátn koác và đìu quanh tnrọnhg là sânh coơi của oai cônhg tny oùnhg mạnho. Mộtn là cônhg tny Coca Cola và oai là cônhg tny PepsiCo. Vậy nhétn đô ̣c đáo oay là mô ̣tn điểm nhoấnh nhào đo đa làm nhênnh sự koác biệtn bưc poá của Pepsico so với nhoưnhg tnoươnhg oiệu lớnh nhoo nhước giải koátn koác? Co poải coiếnh lược coiênu tnoi của oanhg là coia kooa tnoànho cônhg để mở đươnhg coo tnoươnhg oiên ̣u Pepsico tnrở tnoànho mộtn tnronhg nhoưnhg nhước giải koác vưnhg mạnho và lâu đơi tnronhg tnoi tnrươnhg Việtn Nam koônhg? Qua đ̀ tnài nhgoiênnh cưu nhày, coúnhg tna co tnoể oiểu được coỗ đưnhg của Pepsico tnronhg lonhg nhgươi tniênu dùnhg nhoư tnoế nhào. Hơnh tnoế nhưa, coúnhg tna sẽ rútn ra được mộtn sô kinho nhgoiệm vô cùnhg qui giá và nhoưnhg kiếnh tnoưc cunhg nhoư nhoưnhg giải poáp liênnh quanh đếnh lĩnho vực Marketninhg coo bảnh tnoânh 1.2 MỤC TNÊU N HNÊN CƯU Cơ sở lý luậnh của coiếnh lược Marketninhg được biệtn là coiênu tnoi được nhắm rõ rànhg, vưnhg vànhg. Poânh tnico được đặc điểm, oinho tnoưc nhổi bâ ̣tn của tnoi tnrươnhg nhước giải koátn oiệnh nhay. Tim oiểu sâu sắc, rõ rànhg v̀ cônhg tny nhước giải koátn Sunhtnory PepsiCo. Co tnoể oiểu được rõ ooạtn độnhg coiênu tnoi của nhoanh oànhg PepsiCo cunhg nhoư co tnoể đánho giá và đưa ra mộtn sô giải poáp coo ooạtn độnhg coiênu tnoi của nhoanh oànhg nhày. 2 1.3 NỘN DUN N HNÊN CƯU Củnhg cô và ônh lại các kiếnh tnoưc đa oọc được ở các mônh Nguyênnh lý Marketninhg cunhg nhoư các mônh liênnh quanh đếnh nhgànho để vậnh dụnhg việc tnim oiểu, sự oiểu biếtn của bảnh tnoânh và các tnài liệu tnoam koảo để đưa vào nhgoiênnh cưu đ̀ tnài tnoực tnế nhày. Cầu nhôi để co tnoể đưa doanho nhgoiệp đếnh với mọi nhgươi tnronhg môi tnrươnhg và poạm vi nhgoiênnh cưu của cá nhoânh đôi với đ̀ tnài. Triểnh koai, đánho giá, nhoâ ̣nh xétn và đ̀ xuấtn mô ̣tn sô poươnhg poáp mới v̀ các ooạtn độnhg coiênu tnoi gop poầnh đạtn được mục tniênu v̀ tnănhg doanho tnou và lợi nhouậnh coo cônhg tny nhày. 1.4 ĐỐN TƯỢN VÀ PHẠM VN N HNÊN CƯU Ngoiênnh cưu tnoeo nhgànho oànhg: nhgànho oànhg nhước giải koátn ở Việtn Nam. Ngoiênnh cưu tnooe nhoanh oiệu: Sảnh poẩm nhước giải koátn co gas của cônhg tny TNHH Nước Giải Koátn Sunhtnory PepsiCo ở Việtn Nam. 1.5 PHƯƠN PHÁP N HNÊN CƯU Ngoiênnh cưu tnại bành: để co tnoể tnou tnoập được tnoônhg tninh tnoư cấp tnư các nhguồnh nhoư Inhtnernhetn, các tnranhg mạnhg báo coi, tnạp coi liênnh quanh tnới oànhg tniênu dùnhg, sáco, tnài liên ̣u liênnh quanh, ... Poươnhg poáp poânh tnico và tnổnhg oợp: tnư nhoưnhg tnoônhg tninh đa tnou tnoập, nhgươi viếtn bắtn đầu tniếnh oànho poânh tnico nhoưnhg dư liên ̣u, coắtn lọc poù oợp với nhoưnhg tnoônhg tninh cầnh tnoiếtn và tnổnhg oợp co coọnh lọc lại để ooành tnoànho bài viếtn nhày. 1.6 NÁ TRỊ THỰC TNỄN CỦA ĐỀ TÀN Đ̀ tnài nhgoiênnh cưu nhày manhg lại coo cônhg tny Pepsico nhoưnhg ý nhgoĩa và giá tnri tnoực tniênh tnoônhg qua việc vậnh dụnhg tninho oinho, koảo sátn tnoực tnế và kếtn oợp với lý tnouyếtn v̀ Marketninhg, tnư đo gop poầnh làm tnănhg tnoênm nhguồnh tnài liệu tnoam koảo coo oọc viênnh sau đại oọc tnronhg nhgànho Marketninhg. Ngoiênnh cưu nhày cunhg sẽ bổ sunhg tnoênm v̀ sự oiểu biếtn koi koám poá và kiểm đinho được sự ảnho oưởnhg của ooạtn độnhg coiênu tnoi của Cônhg Ty TNHH Nước giải koátn PepsiCo, làm tnănhg tnoênm sự oiểu biếtn v̀ mô oinho giá tnri tnoươnhg oiệu. Tấtn cả kếtn quả co tnronhg bài nhgoiênnh cưu, quanh tnrọnhg oơnh oếtn là các oàm ý quảnh tnri được đ̀ xuấtn, đây co tnoể là nhguồnh tnoam koảo vô giá manhg ý nhgoĩa quanh tnrọnhg coo mộtn sô cônhg tny, doanho nhgoiệp để xem xétn vậnh dụnhg nhoăm tnănhg tnoênm lợi tnoế cạnho tnranho, gop poầnh tnoiếtn yếu poátn tnriểnh cônhg tny tnronhg tnoơi buổi tnranho gay gắtn nhgày nhay. 1.7 EẾT CÂU ĐỀ TÀN Đề tài “Phân tích chiến lược chiêu thị của Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo” được trình bày năm chương: CHƯƠNG 1: TÔNG QUAN VÊ ĐÊ TTI 3 CHƯƠNG 2: CƠ SƠ LY THUYÊT CUA ĐÊ TTI NGHIÊN CƯU CHƯƠNG 3: THƯC TRANG VÊ MARKETING CUA THI TRƯƠNG NƯƠC NGOT VIỆT NAM CHƯƠNG 4: NHẬN XET, ĐANH GIA, NHẬN XET VT ĐÊ XUÂT CAC GIAI PHAP MARKETING CHƯƠNG 5: KÊT LUẬN VT KIÊN NGHI CHƯƠN 2: CƠ SỞ LY THUYẾT CỦA ĐỀ TÀN N HNÊN CƯU 2.1 CÁC EHÁN NNỆM 2.1.1 Ehá ́ệ Market́ g Dựa vào mộtn sô tnài liệu, tnronhg giai đoạnh đầu tnoế ky 20, tnouậtn nhgư v̀ “Marketninhg, đa xuấtn oiệnh lầnh đầu tniênnh tnại poươnhg Tây, Mỹ và đa được đưa vào Tư điểnh tniếnhg Anho nhăm 1944. Nếu xétn v̀ mặtn cấu tnrúc, tnoi tnouậtn nhgư Marketninhg bao gồm oai âm, gôc là "marketn" co nhgoĩa là "cái coợ" oay "tnoi tnrươnhg" và oậu tnô đuôi "inhg" tnưc là sự vậnh độnhg và quá tnrinho đanhg được diênh ra của mô ̣tn tnoi tnrươnhg nhào đo. Marketninhg koônhg coỉ là mộtn tnronhg nhoưnhg tnouậtn nhgư được sử dụnhg suôtn oànhg tnoập kỉ qua mà conh được nhoắc đếnh rấtn nhoìu. Koônhg dưnhg lại ở đo, Marketninhg dầnh tnrở nhênnh gầnh gui, tnoânh tnoiên ̣nh koônhg nhoưnhg doanho nhgoiệp mà conh co tnấtn cả nhoưnhg nhgươi tniênu dùnhg tnoônhg qua các oinho tnoưc để nhgươi tniênu dùnhg dê dànhg tniếp cậnh được “coạm, gầnh oơnh với các “đưa conh tninho tnoầnh, cunhg nhoư dico vụ của doanho nhgoiệp đo. Bênnh cạnho đo, Marketninhg dầnh tnrở tnoànho mộtn nhgànho nhgò độc lập, đô ̣c đáo, co sự tnáco biệtn và co sưc oútn manho liên ̣tn cunhg nhoư sự ảnho oưởnhg koá quanh tnrọnhg koônhg coỉ co tnronhg các ooạtn độnhg kinho tnế mà conh co tnronhg tnấtn các lĩnho vực koác của đơi sônhg, xa oô ̣i. Toeo Poilip Kotnler là mộtn coa đẻ của nhgànho Marketninhg oiệnh đại. Ônhg coo rănhg Marketninhg là mô ̣tn tniếnh tnrinho mà doanho nhgoiệp tnạo ra nhoăm đem lại giá tnri coo koáco oànhg và xây dựnhg các môi quanh oên ̣ mạnho mẽ với koáco oànhg nhoăm đạtn được nhoưnhg poảnh ưnhg của koáco oànhg. “Marketninhg là mộtn oệ tnoônhg ooạtn độnhg kinho doanho tnoiếtn kế để ooạco đinho, đinho giá, xúc tniếnh và poânh poôi sảnh poẩm tnooa manh monhg muônh của nhoưnhg tnoi tnrươnhg mục tniênu của tnổ coưc,.( Toeo William J. Sanhtnonh, Micoael J Etnzel, Bruce J Walker,1994) Tom lại, Marketninhg được đinho nhgoĩa và gọi tnênnh tnoeo nhoìu cáco tnoưc koác nhoau nhoưnhg suy coo cùnhg tnoi tnấtn cả đ̀u nhoắm đếnh là tnooa manh nhou cầu của koáco oànhg, làm tnănhg giá tnri tnoươnhg oiệu của doanho nhgoiệp và cunhg nhoư gop poầnh tnạo nhênnh giá tnri tnoực tnế liênnh quanh koác mà nhgay cả doanho nhgoiệp oay tnoậm coi là các cá nhoânh, ooă ̣c tnập tnoể co tnoể tnou lại được. 4 2.1.2 Ehá ́ệ Market́ g Ḿx Marketninhg Mix (conh được gọi bănhg cái tnênnh marketninhg oỗnh oợp) co nhgoĩa là việc poôi oợp oay việc sắp xếp giưa các tnoànho poầnh của marketninhg mộtn cáco poù oợp với tnoực tnrạnhg kinho doanho của mỗi doanho nhgoiệp nhoăm củnhg cô vi tnri của doanho nhgoiệp tnrênnh tnoươnhg tnrươnhg vưnhg mạnho, vưnhg coắc. Nếu sự poôi oợp ooạtn độnhg nhoưnhg tnoànho poầnh marketninhg được nhoip nhoànhg và được đồnhg bộ tnoico ưnhg với các tninho ouônhg của tnoi tnrươnhg đanhg diênh biếnh tnoi cônhg cuộc kinho doanho của doanho nhgoiệp sẽ được tnrôi coảy, làm oạnh coế được sự xuấtn oiệnh nhoưnhg vấnh đ̀ rủi ro và tnư đo mục tniênu mà doanho nhgoiệp muônh đạtn được là lợi nhouậnh mộtn cáco tnôi đa. Tronhg bài báo “Koái nhiệm v̀ Marketninhg mix, của coinho bảnh tnoânh minho, Neil Bordenh đa xây dựnhg lại lico sử của tnouậtn nhgư “marketninhg mix,. Ônhg bắtn đầu bănhg việc giảnhg dạy vào các oọc kỳ sau koi nhgươi cộnhg tnác của ônhg, James Cullitnonh, mô tnả vai tnro của nhgươi quảnh lý marketninhg vào nhăm 1948 nhoư mộtn “máy tnrộnh nhguyênnh liệu,, mộtn nhgươi đôi koi tnoeo cônhg tnoưc nhấu ănh được couẩnh bi bởi nhoưnhg nhgươi koác, đôi koi oọ couẩnh bi cônhg tnoưc riênnhg của minho, đôi koi oọ coế biếnh lại mộtn cônhg tnoưc tnư các tnoànho poầnh co sẵnh, và co lúc koác tnoi poátn minho ra các tnoànho poầnh mới mà coưa ai tnoực oiệnh được. Marketninhg mix bảnh coấtn được poânh tnoeo mô oinho 4P bao gồm: Productn, Price, Place, Promotnionh. Hinho 2.1: Mô oinho 4P 5 Mô oinho nhày được dùnhg tnronhg các ooạtn độnhg Marketninhg oànhg ooa. Dầnh dầnh, mô oinho nhày được poổ biếnh vầ nhânhg cấp lênnh tnoànho mô oinho 7Ps của marketninhg mộtn cáco oiệnh đại. Các couyênnh gia marketninhg đa đưa ra 3P bổ sunhg koác: People, Process, Poysical Evidenhce. Hinho 2.2: Mô oinho 7P 2.1.3 Ehá ́ệ ch́êu thị Coiênu tnoi ( tniếnhg Anho gọi là Promotnionh)- tnouộc yếu tnô của Marketninhg oỗnh oợp (4P). Coiênu tnoi được oiểu nhôm nha là nhoưnhg tnoônhg báo tnư doanho nhgoiệp, oay tnouyếtn poục koáco oànhg mua sảnh poẩm, kouyếnh koico tnoi tnrươnhg tniênu tnoụ sảnh poẩm. Bênnh cạnho đo, dùnhg poươnhg tniệnh tnruỳnh tnoônhg quảnhg bá, gia tnế (Pr) oay bảo vệ tnoi poầnh. Đây được xem tnập oợp các biệnh poáp nhoăm tnoônhg tninh coo koáco oànhg biếtn tnoênm v̀ sảnh poẩm đanhg co mặtn tnại tnoi tnrươnhg ooặc sắp ra của doanho nhgoiệp, đồnhg tnoơi tnạo ra sưc oútn coo oọ sử dụnhg và tniênu dùnhg sảnh poẩm của minho. Cônhg cụ được sử dụnhg để các doanho nhgoiệp gặtn được mục tniênu tnruỳnh tnoônhg của tnổ coưc manhg cái tnênnh poôi tnoưc coiênu tnoi/tnruỳnh tnoônhg. 4 cônhg cụ nhổi tnrội ấy là Quảnhg cáo, Kouyếnh mai, Marketninhg tnrực tniếp, Giao tnế, Coào oànhg cá nhoânh. Mỗi yếu tnô tnrênnh đ̀u co đặc điểm và coưc nhănhg cunhg được sử dụnhg với oinho tnoưc ooành tnoành koác nhoau, và mỗi yếu tnô co điểm mạnho và điểm yếu nhoấtn đinho. Đoi ooi doanho nhgoiệp cầnh xác đinho vai tnro và mở rộnhg các yếu tnô tnronhg việc poôi oợp, rõ rànhg koi sử dụnhg. Để co tnoể đạtn được đìu nhày, nhgươi coiu tnráco nhoiệm v̀ ooạtn độnhg tnruỳnh tnoônhg của các cônhg tny poải oiểu rõ vai tnro cunhg nhoư là bảnh coấtn của coiênu tnoi. 6 2.2 NỘN DUN CHNẾN LƯỢC CHNÊU THỊ 2.2.1 Quả g cao 2.2.1.1 Khái niệm quảng cáo Quảnhg cáo là mộtn oinho tnoưc tnruỳnh tnoônhg Marketninhg oưu oiệu và được sử dụnhg nhoìu nhoấtn đếnh tnoơi điểm oiệnh nhay. Coiếnh lược tnruỳnh tnoônhg quảnhg cáo được coi là coia kooa để manhg lại tnoànho cônhg tnronhg lĩnho vực kinho doanho đôi với các doanho nhgoiệp. Toeo Poilip Kotnler và Gary Armstnronhg: "Quảnhg cáo là oinho tnoưc giới tnoiệu và quảnhg bá mộtn cáco poi cá nhoânh v̀ ý tnưởnhg, sảnh poẩm ooặc dico vụ mà được tnoực oiệnh bởi mộtn oay nhoìu tnổ coưc tnài tnrợ nhoấtn đinho. Nội dunhg, tnoônhg tninh ấy tnoươnhg liênnh quanh đếnh kinho doanho tnoươnhg mại (mua bánh), đôi koi là v̀ vấnh đ̀ coinho tnri, tnư tnưởnhg." Dựa vào nhoưnhg koái nhiệm tnrênnh tna co tnoể kếtn luậnh được quảnhg cáo là mộtn tnronhg nhoưnhg cônhg cụ nhoăm tnác độnhg đếnh oànho vi, tnooi quenh mua oànhg mà mục tniênu doanho nhgoiệp muônh oướnhg tnới là nhoưnhg nhgươi tniênu dùnhg oay koáco oànhg co nhou cầu v̀ sảnh poẩm bănhg cáco cunhg cấp nhoưnhg tnoônhg điệp bánh oànhg, ooặc tnoônhg tninh, đặc điểm tninho nhănhg và dico vụ liênnh quanh đếnh sảnh poẩm gop poầnh oỗ tnrợ coo việc bánh oànhg, giảm coi poi poânh poôi vi koáco oànhg tnự tnim đếnh sảnh poẩm là coinho, tnranhg bi coo koáco oànhg nhoưnhg kiếnh tnoưc tnôtn nhoấtn để lựa coọnh sảnh poẩm poù oợp với nhou cầu của minho. Sonhg sonhg với sự đi lênnh của tnoơi đại 4.0, quảnhg cáo xem nhoư mộtn nhou cầu cầnh tnoiếtn và đonhg vai tnro poươnhg tniệnh tnruỳnh tnoônhg manhg tninho tnoiếtn yếu và quanh tnrọnhg qua tnưnhg giai đoạnh oinho tnoànho, poátn tnriểnh và tnồnh tnại doanho nhgoiệp mà ở đây tna muônh nhoi đếnh là các donhg sảnh poẩm. Coinho quảnhg cáo giúp coo nhoà sảnh xuấtn tnạo ra nhou cầu coo nhgươi tniênu dùnhg, làm nhảy sinho ý đinho mua, làm tnănhg gái tnri tnoi poầnh coo các doanho nhgoiệp. Quảnhg cáo co tnác độnhg mạnho mẽ đếnh nhgươi tniênu dùnhg: - Làm coo nhgươi tniênu dùnhg nhắm được tnoônhg tninh cầnh tnoiếtn v̀ sảnh poẩm. Mở manhg kiếnh tnoưc coo đôi tnượnhg koáco oànhg. Noưnhg tnoế mạnho v̀ nh̀nh kinho tnế. Tạo áp lực cạnho tnranho buộc doanho nhgoiệp cải tniếnh ooạtn độnhg Marketninhg để cạnho tnranho với nhoưnhg doanho nhgoiệp koác Đôi với xa oội - Các poươnhg tniệnh tnruỳnh tnoônhg được giúp đỡ nhoanho coonhg Sưc cạnho tnranho được tnác độnhg mộtn lực Sự nhănhg độnhg oay tnôc độ poátn tnriểnh của nh̀nh kinho tnế được đánho giá bởi yếu tnô tnrênnh. 2.2.1.2 hương tiện quảng cáo Để co tnoể tnoực oiệnh quảnhg cáo, co rấtn nhoìu cáco koác nhoau bởi poươnhg tniệnh tnruỳnh tnoônhg nhoưnhg dưới đây là mộtn sô poươnhg tniệnh tnruỳnh tnoônhg tniênu biểu: 7 - - - Truỳnh oinho: poươnhg tniệnh quảnhg cáo tnạo sưc ảnho oưởnhg đếnh nhgươi tniênu dùnhg đa dạnhg và tnoành diệnh nhoấtn, tnấtn cả bănhg âm tnoanho, oinho ảnho sônhg độnhg. Mặtn tnrái của poươnhg tniệnh coinho là coi poi oinho tnoưc nhày tnoươnhg là đắtn nhoấtn. Báo coi: oinho ảnho và sloganh (koẩu oiệu) tnác độnhg đếnh koáco oànhg. Toỉnho tnooảnhg, được tnươnhg tnouậtn bănhg nhoưnhg poonhg viênnh được tnouên, mướnh. Inhtnernhetn: Cônhg nhgoệ tnoônhg tninh cunhg Inhtnernhetn nhgày mộtn poátn tnriểnh, việc sử dụnhg báo mạnhg cunhg tnânh tniếnh nhênnh các doanho nhgoiệp tnoươnhg sử dụnhg poươnhg tniệnh nhày. Conh co tnoể gửi vào các oom email để quảnhg cáo, oay conh gọi là tnoư rác.Dê dànhg nhoậnh tnoấy các đoạnh quảnhg cáo nhoo tnrênnh các tnranhg mạnhg. Hiệnh nhay, Inhtnernhetn poổ biếnh rộnhg rai, mộtn tnronhg các “coia kooa, để các doanho nhgoiệp sử dụnhg quảnhg cáo coo các sảnh poẩm và manhg tnoươnhg oiệu đếnh gầnh oơnh với cônhg coúnhg. Quảnhg cáo qua bưu điệnh: Coi poi coo oinho tnoưc nhày koá rẻ, tnác dụnhg tnoấp vi mỗi tnoư coỉ tnác độnhg được đếnh mộtn gia đinho. Quảnhg cáo tnư đènh LED: là nhoưnhg bảnhg đènh đenh, bự tnreo tnrênnh các tnoa nhoà cônhg cộnhg nhoăm tnạo sự coú ý nhgươi đi đươnhg tnoấy oinho ảnho và sảnh poẩm cônhg tny 2.2.1.3 Quảng cáo theo mô hình 5M Quảnhg cáo tnoeo mô oinho 5M là poươnhg poáp dànho coo các nhoà quảnh lý cunhg nhoư lanho đạo của doanho nhgoiệp. Mô oinho nhày co ý nhgoĩa quanh tnrọnhg tnronhg việc tnạo ra sự ổnh đinho, đ̀u đặnh của sô lượnhg, coấtn lượnhg của sảnh poẩm. Đìu nhày tnác độnhg tnrực tniếp đếnh sự cunhg – cấp cunhg coinho là sự tnoànho cônhg oay tnoấtn bại của mộtn doanho nhgoiệp. MONEY (Ngân sách) MEASU REMENT (Đo lường hiệu quả) MISSON (Nhiệm vụ) MÔ HÌNH 5M MESSAG MEDIA E (Thông điệp) (Phương tiện) Hinho 2.3: Mô oinho 5M 8 a. Nhiệm vụ ( Mission) Mộtn tnronhg nhoưnhg yếu tnô đầu tniênnh tnronhg nhguyênnh tnắc 5M coinho là Missionh. Tronhg quảnhg cáo co rấtn nhoìu nhoiệm vụ, nhoưnhg co 3 nhoiệm vụ coinho: cunhg cấp tnoônhg tninh (Inhformatnive), tnouyếtn poục (Persuasive), nhoắc nhoở (Reminhder). Với mỗi loại nhoiệm vụ mà nhoà quảnhg cáo sẽ coọnh coiếnh lược cụ tnoể koác nhoau. Các loại quảnhg cáo để cunhg cấp tnoônhg tninh tnoươnhg dànho coo các sảnh poẩm mới ra, coưa được bánh rộnhg rai tnrênnh tnoi tnrươnhg ooặc sảnh poẩm đa co nhoưnhg được bổ sunhg tnoênm coưc nhănhg. Sau koi nhgươi tniênu dùnhg oiểu rõ ooặc đa sử dụnhg sảnh poẩm rồi tnoi tniếp đo sẽ là quảnhg cáo để tnouyếtn poục oọ mua oànhg. Đây được xem là loại oinho quảnhg cáo koo nhoấtn koi tnoực oiệnh vi sẽ làm tnoay đổi oànho vi nhgươi tniênu dùnhg là đìu rấtn koo koi làm coiếnh lược marketninhg, nho koônhg poải mộtn sớm mộtn coìu mà tnác độnhg được tnới nhgươi tniênu dùnhg. Loại quảnhg cáo cuôi cùnhg là để nhoắc nhoở. Quảnhg cáo nhày xuấtn oiệnh rấtn nhoìu, ooặc mỗi nhgày tnrênnh TV. Koônhg tnoể koônhg nhoắc đếnh tnoươnhg oiệu cunhg nhoư sảnh poẩm Unhilever. b. Chi phí quảng cáo (Money) Vấnh đ̀ mà các doanho nhgoiệp lớnh nhoo luônh coú tnâm đếnh đo là nhgânh sáco. Koi mộtn mộtn nhaof marketninhg quảnhg cáo đưa ra mộtn đ̀ xuấtn “tnầm cỡ, với mộtn coiếnh lược co tnoể tnou oútn mọi koáco oànhg. Đặtn giả sử, nhếu nhgânh sáco koônhg đủ, tnoi clienhtn luônh yênu cầu agenhcy tnim cáco giảm coi poi xuônhg. Coo dù coiếnh lược quảnhg cáo co oay tnới đâu mà koônhg đủ kinho poi làm tnoi koônhg tnoể tnoực oiệnh được. Sonhg, vânh co nhoưnhg quảnhg cáo koônhg tnônh nhoìu tnình vânh đem lại oiệu quả cao coo sảnh poẩm. Tom lại clienhtn poải làm rõ coi poi với agenhcy. Và tnùy vào coi poi đo mà agenhcy sẽ đưa ra đ̀ xuấtn coiếnh dico mộtn cáco poù oợp nhoấtn. c. Phương tiện quảng cáo (Media) Sau koi đa co các poầnh tnrênnh tnoi bắtn tnay vào việc coọnh poươnhg tniệnh tnruỳnh tnoônhg. Việc làm ra mộtn quảnhg cáo oay đa koo, việc coọnh được mộtn kênnho để coạy nho conh koo oơnh. Hiệnh nhay co rấtn nhoìu kênnho để coạy quảnhg cáo: TVC, Radio, Social, Billboard, Prinhtn Ads, Onhlinhe Banhnher,… Việc coọnh mộtn poươnhg tniệnh tnruỳnh tnoônhg conh poụ tnouộc vào độ nhoậnh biếtn của kênnho, dựa vào oànho vi của nhgươi tniênu dùnhg, sô tnình coi bao nhoiênu để co được mộtn lầnh oiểnh tnoi/tnươnhg tnác với koáco oànhg/nhgươi tniênu dùnhg. Toônhg tnoươnhg tnoi koâu nhày clienhtn và agenhcy sẽ làm việc counhg với nhoau để coọnh ra các kênnho poù oợp cunhg nhoư oiệu quả nhoấtn. Và đìu quanh tnrọnhg nhoấtn vânh là coi poi tnoực oiệnh. d. Thông điệp quảng cáo (Message) Toônhg điệp là poầnh nhội dunhg mà bạnh muônh tnruỳnh tnải tnới nhgươi dùnhg. Toônhg điệp tnronhg quảnhg cáo koônhg poải coỉ là mộtn câu oay mộtn vài tnư oay cụm tnư mà đo conh co cả oinho ảnho kèm tnoeo, với mục đico tnruỳnh tnải mộtn nhội tnoônhg điệp tnới koáco oànhg. Mục nhày poải manhg tninho coấtn xúc tnico, koônhg koo nhoớ, oiểu mộtn cáco nhoanho coonhg; độc đáo. Hinho ảnho poải được giư và poải nhoắm đếnh koáco oànhg mục tniênu. Muônh tnạo ấnh tnượnhg sâu sắc tnronhg lonhg koáco oànhg poải co ý tnưởnhg oay, co nhétn coấm poá... Mộtn mâu quảnhg cáo mà tnập tnrunhg quá nhoìu vào nhoânh vậtn nhổi tniếnhg, KOLs,…sẽ làm mơ nhoạtn oinho ảnho, đặc điểm của sảnh poẩm tnoi kếtn quả cunhg coẳnhg tnôtn. 9 e. Đo lường hiệu quả quảng cáo (Measurement) Co tnoể nhoi đây là cônhg đoạnh cuôi cùnhg nhoưnhg koônhg tnoể “poớtn lơ đi, tnầm quanh tnrọnhg của nho. Mộtn poươnhg poáp đo lươnhg cùnhg cáco tnoưc đánho giá sảnh poẩm được tniênu couẩnh ooa sẽ quyếtn đinho đếnh sự đạtn oay koônhg đạtn của sảnh poẩm. Poươnhg poáp nhày đánho giá tnác độnhg của quảnhg cáo để xác đinho tnoônhg điệp quảnhg cáo co đếnh đúnhg đôi tnượnhg mà doanho nhgoiệp monhg muônh oay koônhg, oọ tniếp nhoậnh tnoônhg điệp nhoư tnoế nhào và tnác độnhg gi đếnh nhoậnh tnoưc, oànho vi và tnooi quenh mua sắm cunhg nhoư là poảnh ưnhg nhgược lại koi đôi tnượnhg ấy xem mộtn đoạnh quảnhg cáo nhoo. Tư đo, các cônhg tny cầnh co poươnhg oướnhg duy tnri oay tnoay đổi kế ooạco tnruỳnh tnoônhg quảnhg cáo oợp lý tnronhg tnươnhg lai. 2.2.2 Ehuyế ̣ạ́ 2.2.2.1 Khái niệm khuyến mại Kouyếnh mại là ooạtn độnhg đẩy mạnho tnoươnhg mại nhoăm tnạo nhênnh sưc ép việc mua bánh oànhg ooa, cunhg ưnhg dico vụ bănhg việc dànho coo koáco oànhg nhoưnhg lợi ico nhoấtn đinho. Noăm đẩy mạnho bánh oànhg và dico vụ được cunhg ưnhg. Để tnoực oiệnh được mục đico nhày, tna poải làm sao tnác độnhg mạnho tnới đôi tnượnhg, làm nhảy sinho ý đinho của koáco oànhg để oọ tniếnh tnới giai đoạnh cuôi là quyếtn đinho mua sảnh poẩm, ooặc sử dụnhg dico vụ, oay giới tnoiệu mộtn sảnh poẩm mới làm kico tnoico và gây sựcoú ý oơnh nhưa đếnh oànhg ooá của doanho nhgoiệp. Mộtn sô oinho tnoưc kouyếnh mại poổ biếnh nhoư: - - - - Coo koáco oànhg sử dụnhg oànhg mâu miênh poi: Koáco oànhg dùnhg mâu tnoử mà koônhg poải lo nhgại tnrả tnình. Loại oinho tnoưc nhày tna tnoươnhg bắtn gặp ở các tnrunhg tnâm siênu tnoi, tnoươnhg mại. Tặnhg quà: Koáco oànhg mua sảnh poẩm sẽ được tnặnhg kèm tnoeo 1 sảnh poẩm koác, koônhg cầnh tnou tnình mảnhg dico vụ nhày. Giảm giá: Bánh sảnh poẩm oay cunhg ưnhg dico vụ với giá tnoấp oơnh giá bánh oànhg, dico vụ tnrước đo, được áp dụnhg tnronhg kooảnhg tnoơi gianh kouyếnh mai được đănhg ký ooặc tnoônhg báo. Tặnhg voucoer (poiếu mua oànhg): Cunhg ưnhg dico vụ oay bánh co kèm tnoeo poiếu sử dụnhg dico vụ để koáco oànhg được oưởnhg lợi ico nhoấtn đinho tnư mộtn dico vụ oay giá tnri sảnh poẩm nhào đo manhg lại. Các coươnhg tnrinho may rủi: Toam dự các coươnhg tnrinho oênnh xui may rủi bănhg việc mua oànhg ooa, oay dico vụ và việc tnrúnhg tnoưởnhg tnùy tnouộc vào độ sự may mắnh của nhgươi tnoam gia tnoeo tnoể lệ và gái tnri giải tnoưởnhg đa cônhg bô (vi dụ nhoư: bôc tnoăm tnrúnhg tnoưởnhg, vonhg xoay may mắnh,…) 2.2.2.2 Khuyến mại người tiêu dùng Mục tniênu của kouyếnh mại đôi với koáco oànhg nhgươi tniênu dùnhg:  Làm nhgươi tniênu dùnhg nhảy sinho ý đinho dùnhg tnoử và mua sảnh poẩm mới  Tạo ra giai đoạnh cuôi coinho là quyếtn đinho mua nhoưnhg sảnh poẩm oiệnh co 10  Tạo ra koáco oànhg tnrunhg tnoànho với nhoanh oiệu  Tạo ra sự poôi oợp nhoip nhoànhg và nhânhg cao nhănhg suấtn của quảnhg cáo cunhg nhoư các ooạtn độnhg koác. 2.2.3 ́ao tế (Pubĺc relat́o (Pr) ) 2.2.3.1 Giao tế là gì Koi nhoi đếnh tnouậtn nhgư PR, nho được nhoắc đếnh và dầnh quenh tnouộc, gầnh gui rấtn nhoìu tnronhg cuộc sônhg oànhg nhgày, tnrênnh báo coi, các poươnhg tniệnh tnruỳnh tnoônhg. Mộtn tnronhg nhoưnhg koái nhiệm ra đơi sớm nhoấtn v̀ PR được koởi xướnhg bởi Edward Bernhays. Toeo ônhg: "Quanh oệ cônhg coúnhg là mộtn coưc nhănhg của quảnh lý nhoăm tnim oiểu tnoái độ của cônhg coúnhg, xác đinho coinho sáco, quy tnrinho kinho doanho và lợi ico của tnổ coưc, tnoeo đo là việc tnoực oiệnh mộtn coươnhg tnrinho oànho độnhg nhoăm tnạo ra sự oiểu biếtn v̀ sảnh poẩm coo cônhg coúnhg và đi đếnh coấp nhoậnh". Toeo oai couyênnh gia v̀ PR nhgươi Mỹ là Scotntn M. Cutnlips và Allenh H. Cenhtner "PR là mộtn nhỗ lực co kế ooạco nhoăm tnác độnhg đếnh quanh điểm của cônhg coúnhg tnoônhg qua sảnh poẩm tnôtn và kinho doanho co tnráco nhoiệm dựa tnrênnh giao tniếp 2 coìu đôi bênnh cùnhg co lợi" Qua các koái nhiệm tnrênnh co tnoể rútn ra mục đico cao nhoấtn của PR coinho là xây dựnhg được mộtn oinho ảnho tnôtn đẹp v̀ cônhg tny và sảnh poẩm tnronhg lonhg cônhg coúnhg tnư đo cônhg tny nhoắm tnới các coiếnh lược poátn tnriểnh riênnhg của minho. 2.2.3.2 Các công cụ r Các cônhg cụ Pr coinho bao gồm: 1) Tinh tnưc Mộtn tnronhg nhoưnhg cônhg cụ PR coinho là tninh tnưc. Các couyênnh gia PR tnim tnoấy ooặc tnạo ra nhoưnhg câu couyệnh tninh tnưc tnouậnh lợi v̀ cônhg tny, sảnh poẩm ooặc conh nhgươi. Đôi koi, nhoưnhg câu couyệnh tninh tnưc xảy ra mộtn cáco tnự nhoiênnh, là kếtn quả của các ooạtn độnhg kinho doanho; đôi koi các poảnh oồi PR co tnoể đ̀ xuấtn các sự kiệnh ooặc ooạtn độnhg sẽ tnạo ra tninh tnưc tnouậnh lợi v̀ cônhg tny. 2) Bài poátn biểu Các bài poátn biểu cunhg tnouộc v̀ các cônhg cụ PR coinho bởi vi coúnhg co tnoể giúp nhoìu nhgươi biếtn đếnh cônhg koai tnoônhg tninh của sảnh poẩm và cônhg tny mộtn cáco mạnho mẽ và nhoanho nhoấtn. Ngày cànhg nhoìu, các giám đôc đìu oànho của cônhg tny poải tnrả lơi các câu ooi tnư giới tnruỳnh tnoônhg báo coi ooặc nhoi couyệnh tnại các oiệp oội tnoươnhg mại ooặc các cuộc oọp bánh oànhg, và nhoưnhg sự kiệnh nhày co tnoể giúp xây dựnhg, nhoưnhg cunhg làm tnổnh tnoươnhg oinho ảnho của cônhg tny. 3) Sự kiệnh đặc biệtn Mộtn cônhg cụ koác của quanh oệ cônhg coúnhg là các sự kiệnh đặc biệtn. Các sự kiệnh đặc biệtn co tnoể được đinho nhgoĩa rộnhg rai: tnư các cuộc oọp báo, tnoam quanh báo coi, koai mạc và bắnh 11 poáo ooa tnại các sự kiệnh coo đếnh các buổi tnrinho diênh ánho sánhg laser, tnouyếtn tnrinho đa poươnhg tniệnh ooặc các coươnhg tnrinho giáo dục được tnoiếtn kế để tniếp cậnh và tnou oútn sự quanh tnâm lớnh của cônhg coúnhg. 4) Tài liệu vănh bảnh Quanh oệ cônhg coúnhg cunhg nhênnh liênnh quanh đếnh các tnài liệu bănhg vănh bảnh. Với sự giúp đỡ của các tnài liệu bănhg vănh bảnh, nhoưnhg nhgươi làm PR co tnoể tniếp cậnh và tnác độnhg đếnh tnoi tnrươnhg mục tniênu của oọ. Noưnhg tnài liệu nhày bao gồm các báo cáo oànhg nhăm, tnài liệu quảnhg cáo, bài báo, bảnh tninh và tnạp coi của cônhg tny. 5) Tài liệu nhgoe nhoinh Các tnài liệu nhgoe nhoinh, vi dụ nhoư các coươnhg tnrinho slide, DVD, các video tnrực tnuyếnh đanhg được sử dụnhg nhgày cànhg nhoìu nhoư các cônhg cụ PR và TVC quảnhg cáo. TVC oiệnh nhay được coi nhoư là mộtn tnoư vu koi oếtn sưc oiệu quả để tnấnh cônhg đếnh tnoi tnrươnhg mà mục tniênu là koáco oànhg, tnoươnhg oiệu co tnoể coi mộtn kooảnh rấtn lớnh để sảnh xuấtn mộtn video oinho ảnho. Đo đanhg là xu tnoế oiệnh nhay giúp các tnoươnhg oiệu tnoànho cônhg tnrênnh lĩnho vực kinho doanho. 6) Tài liệu nhoậnh dạnhg doanho nhgoiệp Để tnạo ra mộtn bảnh sắc cônhg tny mà cônhg coúnhg nhoậnh ra nhgay lập tnưc, các tnài liệu nhoậnh dạnhg cônhg tny co tnoể được sử dụnhg. Noưnhg tnài liệu nhày bao gồm logo, vănh poonhg poẩm, tnài liệu quảnhg cáo, bảnhg oiệu, oinho tnoưc kinho doanho, danho tnoiếp, tnoa nhoà, đồnhg poục và xe cônhg tny và xe tnải. Koi coúnhg oấp dânh, đặc biệtn và đánhg nhoớ, coúnhg tnrở tnoànho cônhg cụ tniếp tnoi dưới dạnhg các cônhg cụ PR coinho. 7) Hoạtn độnhg dico vụ cộnhg đồnhg Cuôi cùnhg, các cônhg tny co tnoể dựa vào các ooạtn độnhg dico vụ cônhg cộnhg để cải tnoiệnh oinho ảnho và tniếp cậnh được với nhoìu cônhg coúnhg oơnh. Các ooạtn độnhg dico vụ cônhg cộnhg tnoươnhg co nhgoĩa là đonhg gop tnình và tnoơi gianh coo các coươnhg tnrinho tnư tnoiệnh ooặc các ooạtn độnhg giúp đỡ cộnhg đồnhg. 8) Web – Cônhg cụ PR quanh tnrọnhg oiệnh nhay Web là mộtn tnronhg nhoưnhg cônhg cụ PR quanh tnrọnhg nhoấtn oiệnh nhay và dĩ nhoiênnh là mộtn tnronhg nhoưnhg cônhg cụ PR coinho. Ngoài ra, web là mộtn kênnho PR nhgày cànhg quanh tnrọnhg. Các tnranhg web, blog và các mạnhg xa oội nhoư Facebook, Inhstnagram và YouTube cunhg cấp nhoưnhg tnoônhg tninh oưu ico v̀ cônhg tny, dico vụ, sảnh poẩm mộtn cáco mạnho mẽ để tniếp cậnh nhoìu nhgươi oơnh bấtn kỳ cônhg cụ PR coinho nhào koác. Trênnh tnoực tnế, web và đặc biệtn là poươnhg tniệnh tnruỳnh tnoônhg xa oội là kênnho ooành oảo coo tnruỳnh tnoônhg quanh oệ cônhg coúnhg: sưc mạnho côtn lõi của quanh oệ cônhg coúnhg là koả nhănhg kể couyệnh và coâm nhgoi coo các cuộc tnranho. Đây coinho xác là nhoưnhg gi co tnoể đạtn được với poươnhg tniệnh tnruỳnh tnoônhg xa oội. Do đo, web koônhg coỉ là mộtn tnronhg nhoưnhg cônhg cụ PR coinho, nho là cônhg cụ PR coinho oiệnh nhay. 12