Tài liệu đề cương kh tiềm năng

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG 1.1. Khái niệm khách hàng tiềm năng 1.1.1. Khái niệm khách hàng tiềm năng 1.1.2. phân loại khách hàng tiềm năng 1.1.3. quản lý khách hàng tiềm năng 1.1.4. Vai trò của quản lý khách hàng tiềm năng 1.2. Quản lý khách hàng tiềm năng 1.2.1. Khái niệm 1.2.2. Nội dung của quản lý khách hàng tiềm năng 1.2.3. các nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng 1.2.4. Các chỉ số đo lường chất lượng quản lý khách hàng tiềm năng . 1.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến quản lý khách hàng tiềm năng. 1.3.1 Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp. 1.3.2. Những yếu tố bên trong doanh nghiệp.