Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Khoa Du lịch và Khách sạn
BÁO CÁO THỰC TẬP I
NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH
Chương trình: POHE - Quản trị Lữ hành K58
Bộ môn phụ trách: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
Giảng viên hướng dẫn: TS. Lại Phi Hùng
Khoá: 58
Hà Nội, 2019
1
LỜI MỞ ĐẦU
“Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nền kinh tế phát triển đời
sống của đại bộ phận người dân đều được nâng cao, đặc biệt là bộ phận người
dân đều được nâng cao, đặc biệt là bộ phận dân cư có thu nhập trung bình khá
và cao kèm theo đó là sự phát triển những nhu cầu bổ sung ngoài những nhu
cầu cơ bản tạo điều kiện cho sự phát triển của nhóm ngành dịch vụ, trong đó
có ngành du lịch. Điều này mở ra một cơ hội lớn cho sự phát triển ngày càng
mạnh mẽ của các công ty du lịch, các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực
du lịch lữ hành.
Trong quá trình học tập tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân, sinh viên
luôn được tạo cơ hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua các
chuyến đi thực tế tại các tuyến điểm du lịch cùng với các buổi học ngoại khoá,
đặc biệt là thông qua các đợt thực tập tại các doanh nghiệp lữ hành và các
doanh nghiệp du lịch giúp cho sinh viên có cơ hội tiếp cận, cọ xát với môi
trường làm việc thực tế và yêu cầu của các nhà tuyển dụng đồng thời có cơ hội
áp dụng những kiến thức và kỹ năng đã học được tại trường vào thực tế. Từ
đó, dựa trên cơ sở những kiến thức nền tảng để có được những nhìn nhận,
phân tích tìm hiểu về cơ cấu hoạt động kinh doanh của công ty, từ đó có cơ hội
trải nghiệm và rèn luyện nghiệp vụ và kỹ năng nghề nghiệp, hoàn thiện bản
thân hơn trong môi trường thực sự.
Để hoàn thành bài viết này, em đã nhận được sự ủng hộ và giúp đỡ nhiệt
tình của TS. Lại Phi Hùng và cán bộ công nhân viên Công ty TNHH Cat Tour
Việt Nam. Em xin bày tỏ lòng cảm ơn!
Bài viết vẫn chưa tránh khỏi những sai sót. Kính mong thầy tiếp tục góp
ý, phê bình để bài viết có thể hoàn thiện hơn.
1. Thời gian và vị trí thực tập
- Thời gian: 17/06/2019 – 21/07/2019
- Vị trí: bộ phận Điều hành du lịch
- Công ty lữ hành: Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam
2. Kết cấu bài báo cáo
- Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam.
- Chương 2: Mô tả, nhận xét, đánh giá nghiệp vụ tác nghiệp (điều hành
chương trình du lịch).
2
-
Chương 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện và đổi mới nội dung liên
quan đến nội dung thực tập.
Chương 4: Tự đánh giá của sinh viên về những lợi ích và kinh nghiệm thu
được trong quá trình tham gia thực tập.
3
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CAT TOUR VIỆT NAM
1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Cat Tour Việt Nam
Ảnh 1.1. Logo Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam
Tên công ty
Tên Tiếng Việt: Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam
Tên Tiếng Anh: Cattour Vietnam Company Limited
Tên công ty viết tắt: CATTOUR CO., LTD
Tel: 024.3233.6148
Website: www.cattour.vn
Email:
[email protected]
Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 21, toà nhà Capital Tower, 109 Trần Hưng
Đạo, phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Các chi nhánh:
Hà Nội: Số 33 Láng Hạ, Ba Đình , Hà Nội
Tổng đài: 1900 0264 – Hotline 0917.878.080
Hải Phòng: 46 Phạm Hữu Điều, Q. Lê Chân, Hải Phòng
Tổng đài: 1900 0264 – Hotline 0974.728.080
Phú Quốc: Tổ 4, Đ. Trần Hưng Đạo, Dương Tơ, H. Phú Quốc, Kiên Giang
Tổng đài: 1900 0264 – Hotline 0917.878.080
Hồ Chí Minh: 405/39 Thống Nhất, P.11, Q. Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Tổng đài: 1900 0264 – Hotline 0917.878.080
Đại diện pháp luật: Ông Chu Đình Kiên
Ngày thành lập công ty: 26/09/2012
Mã số doanh nghiệp: 0105 999 195
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên
trở lên
4
Giấy phép kinh doanh: Kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01
814/2016/TCDL-GP LHQT
Quy mô công ty: Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Hình thức sở hữu và quản lý: Tư nhân.
Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp:
- Chương trình du lịch quốc tế Outbound
- Chương trình du lịch nội địa
- Chương trình du lịch lữ hành quốc tế Inbound
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn
- Dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng đường
bộ, đường thuỷ, đường sắt, đường hàng không
- Tổ chức chương trình Team-building, hội thảo, sự kiện
- Dịch vụ cấp thị thực visa du lịch
1.2.
Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam được thành lập vào ngày 26 tháng 9
năm 2012, đã trải qua gần 7 năm hình thành và phát triển. Khi thành lập với
mức vốn điều lệ không lớn, quy mô ban đầu là một văn phòng nhỏ với chỉ 04
nhân viên, lượng khách còn hạn chế, Lãnh đạo Công ty cùng với cán bộ công
nhân viên “khởi nghiệp” từ những tour du lịch nội địa cùng thị trường khách
du lịch lẻ, Công ty đã quyết tâm nỗ lực phát triển không ngừng để khẳng định
vị thế doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành tại Việt Nam.
Hiện nay Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam hoạt động với với đội ngũ
hơn 75 nhân viên là những con người thuộc thế hệ 9x nhiệt huyết, năng động
và không ngừng sáng tạo. Ngoài ra, Công ty hoạt động với sứ mệnh“Đem tới
cộng đồng những giải pháp thuận tiện nhất cho du lịch”. Chính những điều
này đã giúp công ty tạo nên những loại hình Tour du lịch mới, ấn tượng, đầy
sáng tạo nhưng cũng không kém phần chuyên nghiệp.
Công ty hình thành và phát triển cùng với những giá trị cốt lõi “Khách
hàng là trọng tâm”, cam kết đem lại sự thuận tiện nhất cho khách hàng khi sử
dụng dịch vụ, đồng thời định hướng khách hàng sử dụng một cách chuẩn mực
nhất những dịch vụ ấy. Song doanh nghiệp cũng đề cao “Đạo đức kinh
doanh”, luôn cân nhắc kỹ trước khi đưa ra các quyết định với trách nhiệm xã
hội, với cộng đồng và môi trường. Bên cạnh đó, xây dựng một “Môi trường
làm việc” chuyên nghiệp với phúc lợi tốt cho người lao động cũng là một
trong những chính sách quan trọng của Công ty.
5
Từ khi thành lập đến nay, Công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế và
không ít thăng trầm trong chặng đường 7 năm hình thành và phát triển. Đến
nay, Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam là một trong những đơn vị hoạt động
có uy tín trong kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế, được khách hàng
biết đến bởi sự đa dạng về dịch vụ, cũng như sự tận tâm trong phục vụ và
chăm sóc khách hàng.
1.3.
Mô hình tổ chức quản lý của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy
BAN GIÁM ĐỐC
PHÒNG
MARKETING
PHÒNG KINH
DOANH
PHÒNG ĐIỀU
HÀNH TOUR HƯỚNG DẪN
PHÒNG KẾ
TOÁN
Sơ đồ 1.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam
1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong doanh nghiệp
Cơ cấu nhân sự trên của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam được tổ chức
với hơn 75 cán bộ công nhân viên. Sự phân công trách nhiệm được hoạt động
như sau:
Ban giám đốc: 1 Giám đốc, 2 Phó giám đốc
Bộ phận điều hành: 7 người
Phòng kinh doanh: 46 người (8 nhân viên part-time, 38 full-time)
Phòng Kế toán: 8 người
Phòng Marketing: 12 người
a) Giám đốc: Giám đốc hiện nay là ông Chu Đình Kiên, là người trực tiếp
lãnh đạo, quản lý Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam. Giám đốc cũng là
người đại diện Công ty ký kết hợp đồng cũng như là người đại diện trước
pháp luật, thực hiện mọi nghĩa vụ đối với Nhà nước. Ngoài ra, giám đốc
cùng ban giám đốc đề ra các chiến lược kinh doanh và những kế hoạch
phát triển công việc, là người định hướng hướng đi và mục tiêu của
doanh nghiệp.
6
b) Phó giám đốc: Hỗ trợ Giám đốc trong việc điều hành các hoạt động của
cán bộ công nhân viên trong Công ty. Tham mưu cho Giám đốc về công
tác quản lý kinh doanh. Trực tiếp quản lý hoạt động của bộ phận Điều
hành Công ty.
c) Phòng Marketing: Là phòng chịu trách nhiệm về mối quan hệ, cầu nối
giữa khách hàng đến với các sản phẩm du lịch của Công ty. Những hoạt
dộng như chạy quảng cáo google, facebook, adwords hay các trang mạng
xã hội khác, chăm sóc hệ thống các website, fanpage, email marketing,
SMS marketing, chăm sóc các khách hàng cũ. Xây dựng kế hoạch tổ
chức và nghiên cứu thị trường du lịch nội địa và quốc tế cũng như các
chương trình xúc tiến quảng bá các sản phẩm, dịch vụ, chương trình du
lịch nhằm thu hút nguồn khách cho Công ty. Phòng Marketing gồm
phòng:
Phòng kỹ thuật SEO: Bộ phận này có chức năng tối ưu tìm kiếm các từ
khoá lên top để tiếp cận hiệu quả nhất nguồn khách hàng. Đồng thời
phòng kỹ thuật SEO quản lý các website của Công ty, đăng tải liên tục
các bài viết liên quan về du lịch, blog, kinh nghiệm du lịch, ẩm thực du
lịch, cũng như đăng các chương trình Tour du lịch, dịch vụ sản phẩm của
Công ty do bộ phận Sale và Điều hành đưa nội dung.
d) Phòng Kinh doanh: Là bộ phận chịu trách nhiệm tìm kiếm và mở rộng
nguồn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp như liên hệ qua mạng,
email, điện thoại, fax. Bộ phận này có chức năng giới thiệu các dịch vụ
sản phẩm du lịch mới của Công ty đang áp dụng (chương trình tour du
lịch, vé máy bay, dịch vụ thuê xe,v..v) cho các đơn vị hay khách hàng mới
nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty. Đồng thời sẽ
thu thập thông tin khách hàng như tên, thông tin liên lạc, nhu cầu của
khách hàng.
e) Phòng Điều hành Tour – Hướng dẫn:
- Bộ phận điều hành chịu trách nhiệm lập kế hoạch triển khai các công
việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch như đăng ký cơ sở
lưu trú, vận chuyển, vui chơi – giải trí, visa, v..v. Tiến hành các công
việc đảm bảo các dịch vụ sản phẩm du lịch của Công ty được diễn ra,
cũng như triển khai thực hiện. Ngoài ra, bộ phận điều hành có chức
năng theo dõi quá trình diễn ra các chương trình du lịch của công ty,
phối hợp chặt chẽ với phòng kế toán trong các hoạt động thanh toán
với các nhà cung cấp tại điểm đến. Linh hoạt, nhanh chóng xử lý các
vấn đề, sự cố trong quá trình thực hiện Tour du lịch.
7
-
Bộ phận hướng dẫn: Đây là bộ phận chịu trách nhiệm phân công bố
trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch. Hướng dẫn viên là
người trực tiếp xúc với khách hàng. Vì vậy, bộ phận này phải nắm
chắc và hiểu rõ được phẩm chất và năng lực của hướng dẫn viên để có
những phân công chính xác và phù hợp cho mỗi chương trình và đối
tượng hay nhu cầu khách hàng.
f) Phòng Kế toán: Là bộ phận có chức năng thống kê, hoạch định tài chính
của Công ty cũng như viết báo cáo hàng tháng về thu nhập doanh nghiệp.
Đồng thời chịu trách nhiệm chi trả lương cho cán bộ công nhân viên, và
các dịch vụ chương trình du lịch của Công ty.
1.3.3. Mối quan hệ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp
Công ty kinh doanh lữ hành hay bất kỳ doanh nghiệp nào đều là một thể
thống nhất, mỗi bộ phận phòng ban trong Công ty phải có được sự kết nối, liên
hệ chặt chẽ với nhau để có thể cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng
một cách ưu việt và hài lòng nhất. Đồng thời, sự phối hợp và thống nhất giữa
các bộ phận sẽ tạo nên một văn hoá doanh nghiệp lành mạnh, từ đó kết quả
kinh doanh của Công ty sẽ cao.
Ban giám đốc có nhiệm vụ quản lý chung hoạt động của doanh nghiệp
cũng như toàn thể cán bộ công nhân viên, đôn đốc kiểm tra tiến độ hoạt động
của các bộ phận phòng ban, và có những hướng giải quyết kịp thời các mâu
thuẫn xung đột giữa các bộ phận trong Công ty. Ngoài ra, Ban giám đốc Công
ty TNHH Cat Tour Việt Nam phối hợp với các bộ phận khác, đặc biệt là
phòng Điều hành – Hướng dẫn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự,
đảm bảo cho doanh nghiệp có nguồn nhân lực đáp ứng được chiến lược, mục
tiêu của Công ty.
Phòng Sale Kinh doanh có trách nhiệm tham mưu với Ban giám đốc
Công ty các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, cũng như phối hợp với
phòng Điều hành đưa ra những sản phẩm du lịch phù hợp với đối tượng, nhu
cầu của khách hàng. Ngoài ra, phối hợp với Ban giám đốc và phòng Kế toán,
phòng Marketing thực hiện các nghiệp vụ nhằm thúc đẩy doanh thu, cũng như
phát triển thương hiệu doanh nghiệp. Phòng này có trách nhiệm phối hợp với
các đơn vị bộ phận trong Công ty để đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ cho
khách hàng theo đúng cam kết, xử lý các sự cố phát sinh trước, trong và sau
quá trình sử dụng dịch vụ như đặt phòng đặt tour của khách hàng.
Bộ phận Kế toán kiểm tra giám sát các khoản thu, chi của tất cả các bộ
phận phòng ban trong Công ty. Ngoài ra, bộ phận này cũng phải phối hợp chặt
8
chẽ với phòng Điều hành để thực hiện các hoạt động thanh toán hay đặt cọc
các dịch vụ như lưu trú, phương tiện vận chuyển trong mỗi chương trình Tour
du lịch của Công ty, cũng như kết thúc chuyến tour, bộ phận kết hợp với điều
hành thực hiện quyết toán để công việc diễn ra một cách hiệu quả và năng suất
nhất.
Bộ phận Điều hành đại diện cho Công ty làm việc với khách hàng, nhà
cung cấp, cũng như các bộ phận phòng ban còn lại trong nội bộ doanh nghiệp
để phục vụ đoàn một cách tối ưu nhất. Ngoài ra, điều hành có trách nhiệm
phân công, bàn giao công việc, đoàn du lịch cho hướng dẫn viên để thực hiện
chương trình tour du lịch. Theo sát hướng dẫn viên du lịch, các nhà cung cấp
và các phòng ban trong công ty để xử lý kịp thời các sự cố phát sinh nếu có
trong quá trình tour diễn ra.
Phòng Marketing phối hợp với phòng Điều hành tiến hành xây dựng các
chương trình du lịch, chủ động đưa ra những ý tưởng cho sản phẩm của Công
ty. Bộ phận này đồng thời phối hợp chặt chẽ với bộ phận Sale, bộ phân Kinh
doanh đánh giá thị trường, định vị khách hàng – sản phẩm, bộ phận Sale trực
tiếp biến các ý tưởng sản phẩm thành hiện thực, trực tiếp đưa sản phẩm đến
người tiêu dùng.
1.4.
Điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp
1.4.1. Vốn đầu tư ban đầu
Vốn điều lệ: 2.000.000.000 VNĐ (Hai tỷ đồng)
Danh sách thành viên góp vốn:
- Ông Chu Đình Kiên: góp 1.200.000.000VNĐ tương đương với
60,00% tổng vốn điều lệ
- Bà Đỗ Thị Sáu: góp 400.000.000VNĐ tương đương với 20,00% tổng
vốn điều lệ
- Ông Nguyễn Bách Tùng: góp 400.000.000VNĐ tương đương với
20,00% tổng vốn điều lệ.
1.4.2. Nguồn nhân lực
9
Bảng 1.1. Thống kê số lao động của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam
(Nguồn: Ban giám đốc Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam)
Với đội ngũ nhân viên trẻ, với trình độ chuyên môn tốt, được nhìn nhận
qua sự phát triển của Công ty trong những năm qua. Trong tổng số 76 cán bộ
công nhân viên hiện có, chiếm đến 93,4% là những người có trình độ văn hoá cử
nhân đại học.
Xét theo trình độ ngành nghề, tỉ lệ lao động làm việc theo đúng chuyên
ngành đạo tạo du lịch còn chưa cao, chính vì vậy, Công ty khuyến khích các
nhân viên và tạo điều kiện thuận lợi cho các cán bộ công nhân viên tham gia các
lớp đào tạo liên quan đến chuyên ngành nhằm nâng cao trình độ. Ngoài ra, ban
lãnh đạo Công ty còn khuyến khích các nhân viên mở rộng kiến thức, tìm hiểu
thêm về văn hoá vùng miền, các nước để đảm bảo đáp ứng được nhu cầu đa
dạng khách hàng. Chính vì vậy, Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam luôn đảm
bảo được đội ngũ nhân viên đáp ứng được các yêu cầu xu thế mới trong quá
trình cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Trong hoạt động du lịch thương mại ngày nay, trình độ ngoại ngữ của
nhân viên công ty du lịch là đặc biệt quan trọng vì phải tiếp xúc với không chỉ
khách du lịch trong nước mà còn có cả khách du lịch quốc tế. Về vấn đề này,
công ty vẫn còn nhiều hạn chế. Đây là yếu tố cần phải khắc phục và cải thiện
trong thời gian tới để góp phần tăng khả năng cạnh tranh của Công ty trên thị
trường kinh doanh lữ hành.
10
1.4.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Trang thiết bị
Máy tính kết nối mạng
Internet
Cục phát wifi
Tai nghe
Máy in
Máy scan
Máy photocopy
Máy chiếu
Điều hoà
Quạt
Camera/CCTV
Máy chấm công
Bảng phân công công việc
Tủ để tài liệu
Tủ để giày
Bộ bàn ghế tiếp khách
Bình lọc nước
Quầy bar
Đơn vị
Số lượng
Chiếc
90
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Cái
Chiếc
Chiếc
Cái
Cái
Cái
Cái
Cái
Bộ
Chiếc
-
5
100
1
1
1
1
6
15
5
1
1
3
1
2
1
-
Ghi chú
Tuỳ từng thời
điểm, sự kiện
Bảng 1.2. Trang thiết bị kinh doanh văn phòng Công ty TNHH Cat Tour
Việt Nam chi nhánh Hà Nội
(Nguồn: Ban giám đốc Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam)
Banner, Poster, Tranh ảnh
-
-
Hiện tại, Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam chi nhánh Hà Nội làm việc
tại văn phòng toà nhà 33 Láng Hạ, văn phòng có diện tích rộng rãi, thoáng mát
đáp ứng nhu cầu làm việc cho khoảng hơn 70 nhân viên. Từ bảng trên ta có thể
thấy , các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty
tương đối đầy đủ đồng bộ, hiện đại. Đối với nhân viên làm việc chính thức của
Công ty, hầu như mỗi người đều sở hữu một máy vi tính để bàn. Các máy tính
được nối mạng nội bộ LAN và mạng Internet. Nhờ vào hệ thống này, mà công
việc kinh doanh được thực hiện một cách nhanh chóng và dễ dàng. Tránh gây ra
bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc truyền thông tin giữa các bộ phận cũng như
với khách hàng.
1.4.4. Công nghệ
Công ty đã nhanh chóng áp dụng và phát triển công nghệ thông tin vào
trong quá trình kinh doanh. Công ty tích cực sử dụng các phần mềm quản lý dữ
liệu khách hàng trực tuyến, các website cung cấp các thông tin, tối ưu hoá các
11
dịch vụ của Công ty cho khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng trực
tuyến. Ngoài ra, nhân viên Công ty đều được trang bị các trang thiết bị máy tính
công nghệ cao cũng như có khả năng sử dụng Internet thành thạo. Sau đây là
một số website hiện có của Công ty:
https://cattour.vn/: Trang web chính thức của Công ty
https://visanhanh.vn/: Dịch vụ làm visa – hộ chiếu của Công ty
https://thuexe365.vn/: Dịch vụ cho thuê xe du lịch của Công ty
https://ezfree.vn/: Dịch vụ tour du lịch Free & Easy của Công ty
Một số website hỗ trợ du lịch các nước:
https://hanquoctravel.vn/
https://dailoantrip.com/
https://nhatbantravel.com/
https://thailantravel.com/
1.5.
Sản phẩm và thị trường khách của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam
1.5.1. Sản phẩm của Công ty
STT
Lĩnh vực kinh doanh
1
Dịch vụ lữ hành
2
Dịch vụ Visa – hộ chiếu
3
Dịch vụ đặt phòng
4
Tổ chức sự kiện
5
6
Đại lý vé máy bay
Thuê xe du lịch
Sản phẩm
Du lịch quốc tế Du lịch Outbound
Du lịch Inbound (chiếm
tỉ trọng nhỏ
Du lịch nội địa Điểm du lịch miền Bắc
Điểm du lịch miền Trung
Điểm du lịch miền Nam
Du lịch xuyên Việt
Visa Hàn Quốc
Visa Trung Quốc
Visa Đài Loan
Visa Hong Kong
Visa Châu Á
Visa Nhật Bản
Visa Singapore
Visa Thái Lan
Visa Myanmar
Visa Schengen (Châu
Visa Châu Âu – Âu)
Mỹ - Úc
Visa Mỹ
Visa Úc
Đặt phòng khách sạn
Đặt chỗ nhà hàng
Tổ chức Team – building, Gala dinner
Tổ chức hội nghị khách hàng
Đặt vé máy bay trong và ngoài nước
Xe du lịch
12
Xe lễ hội
Xe cưới hỏi
Xe đưa đón sân bay
Xe đưa đón cán bộ, công nhân viên
Xe đưa đón học sinh, sinh viên
Trực tiếp
Qua Email
7
Tư vấn du lịch
Qua Website
Qua Hotline
Bảng 1.3. Sản phẩm kinh doanh dịch vụ của Công ty TNHH CatTour Việt
Nam
(Nguồn: https://cattour.vn/)
Sản phẩm du lịch của công ty TNHH Cat Tour Việt Nam khá phong phú
và đa dạng, đáp ứng thoả mãn được đa dạng nhu cầu du lịch của nhiều đối tượng
khách hàng.
1.5.1.1. Chương trình du lịch
- Tour trong nước
-
Tour quốc tế
13
-
Tour Free & Easy
Một số chương trình du lịch tiêu biểu của công ty TNHH Cat Tour Việt
Nam:
Khu
vực
Chương trình
Tour du lịch HN –
Móng Cái – Trà Cổ Đông Hưng
Miền
Bắc
Tour du lịch HN – Sapa
Tour du lịch HN –
Thiên đường biển Cô
Tô
Tour du lịch HN – Hạ
Thời gian
Giá
Lịch khởi
hành
Theo yêu
cầu
4 ngày 3
đêm
2.190.000VN
Đ
3 ngày 2
đêm
3 ngày 2
đêm
2.350.000VN
Đ
2.850.000VN
Đ
Hàng ngày
3 ngày 2
2.150.000VN
Theo yêu
14
Hàng tuần
Long
Tour Hà Giang – Quản
Bạn – Yên Minh –
Lũng Cú – Đồng Văn
Tour du lịch Mộc Châu
– Mùa Hoa Cải Trắng
Tour du lịch Quảng
Bình – Vũng Chùa –
Phong Nha
Tour du lịch biển Sầm
Sơn
Tour du lịch biển Hải
Tiến
Tour du lịch biển Hải
Hoà
Tour ghép HN – Quy
Nhơn – Phú Yên
đêm
2 ngày 1
đêm
3 ngày 2
đêm
Đ
1.650.000VN
Đ
2.150.000VN
Đ
cầu
Hàng ngày
2 ngày 1
đêm
4 ngày 3
đêm
1.350.000VN
Đ
2.850.000VN
Đ
Thứ 7 hàng
tuần
Theo yêu
cầu
Thứ 6 hàng
tuần
2 ngày 1
1.280.000VN
Hàng tuần
đêm
Đ
(mùa hè)
Miền
2 ngày 1
1.100.000VN
Trung
đêm
Đ
2 ngày 1
1.250.000VN
đêm
Đ
4 ngày 3
6.690.000VN
Hàng tuần
đêm
Đ
(mùa hè)
Miền
3 ngày 2
2.950.000VN
Hàng ngày
Tour du lịch Phú Quốc
Nam
đêm
Đ
(mùa hè)
Bảng 1.4. Các chương trình tour du lịch đi trong nước của Cat Tour
(Nguồn: https://cattour.vn/)
Khu
vực
Chương trình
Thời gian
Giá
Lịch khởi
hành
Hàng tuần
Tour Thái Lan: Hà Nội 4 ngày 3
13.990.000VN
Đông
– Phuket – Bangkok – đêm
Đ
Nam Á
Hà Nội
Tour du lịch Hà Nội 5 ngày 4
8.990.000VNĐ Hàng tuần
Đài Loan
đêm
Tour du lịch Hà Nội –
5 ngày 4
10.490.000VN
Thứ 6 hàng
Đông
Hàn Quốc
đêm
Đ
tuần
Bắc Á Tour Hà Nội – Trương 4 ngày 3
10.490.000VN
Chủ nhật
Gia Giới – Phượng
đêm
Đ
hàng tuần
Hoàng Cổ Trấn
Trung Tour du lịch Hà Nội –
6 ngày 5
20.990.000VN
Hàng tháng
Đông Dubai – Abu Dhabi
đêm
Đ
Bảng 1.5. Các chương trình tour du lịch Outbound của Cat Tour (khởi hành
hàng tuần, hàng tháng)
15
(Nguồn: https://cattour.vn/)
Chương trình
Thời gian
Giá
Lịch khởi
hành
Tết Nguyên
Đán
Tết âm lịch
Tour du lịch tâm linh
4 ngày 3 đêm
13.990.000VN
Hà Nội – Myanmar
Đ
Tour du lịch tâm linh
4 ngày 3 đêm
13.990.000VN
Hà Nội – Campuchia
Đ
Bảng 1.6. Các chương trình tour du lịch Outbound của Cat Tour (khởi hành
các dịp lễ)
(Nguồn: https://cattour.vn/)
1.5.1.2. Dịch vụ cho thuê xe du lịch
Với 7 năm làm dịch vụ du lịch, Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam được
đánh giá là đơn vị uy tín, chất lượng về dịch vụ cho thuê các loại xe du lịch. Công
ty hiện tại đang sở hữu và cho thuê là xe du lịch 4 chỗ, 7 chỗ, 9 chỗ, 16 chỗ, 22
chỗ, 35 chỗ, 45 chỗ và xe Limousine với chất lượng cao. Tất cả các sản phẩm ô tô
mà Công ty cung cấp cho thuê đều là xe đời mới năm 2016, 2017, 2018 sạch sẽ,
cam kết xe luôn được khử mùi, thông thoáng. Công ty có tạo lập một trang
website vệ tinh nhằm tạo được sự thuận lợi nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ:
https://thuexe365.vn/
- Xe 4-7 chỗ: Honda, Toyota,…
-
Xe 16 chỗ: Ford, Mercedes,…
-
Xe 29 chỗ: Hyundai County,…
-
Xe 33 chỗ: Thaco, Samco,…
-
Xe 47 chỗ: Universe Noble, Universe Luxury, Thaco,…
Khách hàng mong muốn sử dụng dịch vụ của Công ty chỉ cần cung cấp đủ
các loại giấy tờ, thủ tục cần thiết, công ty sẽ cung cấp dịch vụ trong thời gian
nhanh chóng. Thủ tục thuê xe du lịch của Công ty Cat Tour rất nhanh gọn: bằng
lái xe ô tô phù hợp, giấy tờ xe máy và chứng minh thư hoặc hộ chiếu/ bằng lái xe
máy, hộ khẩu thường trú tại Hà Nội.
Mảng hoạt động chính của Cat Tour là du lịch, chính vì thế Công ty luôn
chủ động được về dịch vụ cho thuê xe. Ngoải ra, xe phục vụ cho gia đình, hoàn
toàn không in, thêm logo taxi hay bất kì hình ảnh nào. Vì vậy vô cùng thuận tiện
và uy tín khi khách hàng có nhu cầu đi gặp đối tác làm ăn, phục vụ các hoạt động
cho gia đình hay đi các mục đích khác. Hơn nữa, ngoài cho thuê xe tự lái, công ty
cũng cho thuê xe có tài xế, cam kết về vấn đề đón trả khách đúng giờ, đúng địa
điểm, an toàn, thái độ của tài xế, đảm bảo hành trình tốt nhất cho khách hàng.
16
1.5.1.3. Dịch vụ visa – hộ chiếu du lịch
Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam cung cấp các dịch vụ xin visa, gia hạn
visa đi các nước Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Phi, Châu Úc tại Hà Nội, TP
HCM với thủ tục đơn giản, tư vấn làm hồ sơ miễn phí, chuyên nghiệp, thời gian
lấy visa cực nhanh, chỉ sau khoảng 5 – 10 ngày. Công ty cũng tạo một website vệ
tinh nhằm chuyên môn hoá dịch vụ này: https://visanhanh.vn/
Khu
vực
Visa
Hàn Quốc
Trung
Quốc
Châu
Á
Nhật Bản
Đài Loan
Hong
Kong
Châu
Âu –
Mỹ Úc
Schengen
(Châu Âu)
Chi phí
(VNĐ/người
)
2.150.000
3.350.000
2.050.000
2.400.000
3.600.000
6.000.000
Thời
gian
Hồ sơ
Chứng minh
tài chính
8 - 10
ngày
làm
việc
Hộ chiếu còn
hạn 6 tháng,
ảnh, CMT, sổ
tiết kiệm..
100 triệu
4-6
ngày
làm
việc
Hộ chiếu còn
hạn 6 tháng,
ảnh, CMT...
8 - 10
ngày
làm
việc
Hộ chiếu còn
hạn 6 tháng,
ảnh, CMT, sổ
tiết kiệm..
3-5
ngày
làm
việc
Hộ chiếu còn
hạn 6 tháng,
ảnh, CMT, sổ
tiết kiệm..
10 ngày
làm
việc
Hộ chiếu còn
hạn 6 tháng,
ảnh, CMT, sổ
tiết kiệm..
1
5 - 30
ngày
làm
17
Hộ chiếu còn
hạn 6 tháng,
ảnh, CMT, sổ
tiết kiệm..
Không cần
100 triệu
Không cần
50 triệu
200 triệu
việc
Mỹ
Úc
6.950.000
6.250.000
Khoảng
10 - 15
ngày
làm
việc
Hộ chiếu còn
hạn 6 tháng,
ảnh, CMT, sổ
tiết kiệm..
15 ngày
làm
việc
Hộ chiếu còn
hạn 6 tháng,
ảnh, CMT, sổ
tiết kiệm..
Tối thiểu
1000 triệu
5000 USD
Bảng 1.7. Bảng giá làm visa du lịch của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam
(Nguồn: https://visanhanh.vn/)
1.5.2. Thị trường khách của Công ty
Trong suốt hơn 7 năm kinh doanh của doanh nghiệp, với Cat Tour, lượt
khách của thị trường tour Outbound luôn cao hơn hẳn so với thị trường tour nội
địa và tour Inbound, trong đó thị trường tour Inbound chiếm tỉ trọng rất nhỏ.
STT
1
2
Thị trường
khách
Thị trường
khách
Outbound
Thị trường
khách nội địa
Tổng lượt khách
Đơn vị Năm 2016
Năm
2017
Năm
2018
Dự tính
năm
2019
Lượt
2038
2541
3023
3456
Lượt
607
1151
1486
1971
Lượt
2645
3692
4509
5427
Bảng 1.8. Thống kê số lượt khách của thị trường khách Outbound và thị
trường khách nội địa của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam (2016-2018)
(Nguồn: Bộ phận Kế toán của Cat Tour tại trụ sở chính)
1.5.2.1. Khách du lịch nội địa
- Khách lẻ:
18
Bộ phận khách lẻ của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam chủ yếu là đến từ
nguồn khách tự liên hệ và đặt dịch vụ với một trong các chi nhánh của Công ty tại
Hà Nội, Hải Phòng, TP. Hồ Chí Minh và Phú Quốc. Chủ yếu là đối tượng người
Việt Nam có điều kiện kinh tế, thu nhập tương đối cao, có sở thích và thường
xuyên đi du lịch. Khách lẻ có thể đi theo từng nhóm, mỗi nhóm dưới 10 người.
- Khách đoàn:
Bộ phận khách đoàn của Cat Tour thường chủ yếu đến từ các doanh nghiệp,
các công ty bảo hiểm, ngân hàng, các công ty bất động sản, v..v. Ngoài ra còn có
các đoàn sinh viên, học sinh các trường trung học, đại học chủ yếu là trên địa bàn
Hà Nội.
Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam hướng đến cung cấp các sản phẩm dịch
vụ cho đa dạng các đối tượng khách, nâng cao số lượng khách du lịch sử dụng sản
phẩm chương trình du lịch của Công ty nhằm gia tăng nguồn thu lợi nhuận. Chính
vì vậy, hiện nay Cat Tour nỗ lực đưa ra nhiều sản phẩm, nhiều chương trình du
lịch với các mức giá khác nhau, tuy nhiên vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ, trước
hết là để thoả mãn nhu cầu đi du lịch ngày càng cao của cộng đồng thời, đồng thời
khuyến khích xã hội đi du lịch. Khách đoàn nhỏ của Công ty từ khoảng 10-50
người, đoàn trung bình từ khoảng 50-100 người, đoàn lớn từ trên 200 người.
1.5.2.2. Khách du lịch outbound
Thị trường khách du lịch outbound thường được phân chia theo thường dựa
trên độ tuổi, thu nhập trung bình, khả năng tài chính hay hộ khẩu thường trú, v..v
của khách hàng.
Về thu nhập, đối tượng khách mua tour du lịch outbound thường sẽ là khách
hàng với thu nhập trung bình khá (có mức thu nhập trung bình 10 triệu). Khách
hàng có thể bao gồm khách lẻ muốn đăng kí tour du lịch cá nhân hoặc đi theo
dạng gia đình, giới công nhân viên chứ có thu nhập trung bình khá trong khoảng
nêu trên có nhu cầu muốn đưa gia đình đi du lịch vào các kì nghỉ lễ, nghỉ phép.
Khách hàng với thu nhập cao (mức thu nhập trung bình hơn 10 triệu). Đây là
khách hàng thuộc giới doanh nhân, thường xuyên thực hiện các chuyến đi công
vụ, kết hợp giữa nghỉ ngơi và công việc.
Với thị trường khu vực Châu Âu – Mỹ - Úc, yêu cầu về khả năng tài chính
và các giấy tờ làm thủ tục visa sẽ phức tạp và khó khăn hơn. Đối tượng khách sử
dụng chương trình tour du lịch outbound của Cat Tour thường rơi vào độ tuổi
trung niên, đã từng đi nhiều nước, hộ khẩu thường trú ở các thành phố lớn như Hà
Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng sẽ có tỷ lệ trúng visa cao hơn. Ngoài ra, hồ sơ để
xin xét duyệt visa các nước tại khu vực này cũng đòi hỏi nhiều giấy tờ.
19
Với thị trường khu vực các nước Châu Á, yêu cầu về thủ tục hồ sơ xét duyệt
sẽ đơn giản và dễ dàng hơn. Đối tượng sử dụng các chương trình du lịch này đa
dạng, mở rộng nhiều độ tuổi, nhiều ngành nghề và nhiều tầng lớp trong xã hội hơn
so với thị trường khách hàng đi du lịch các nước Châu Âu – Mỹ - Úc. Đặc biệt với
các nước Đông Nam Á và Trung Quốc, khách không cần phải làm thủ tục xin visa
để đi du lịch các nước này, khách chỉ cần chụp ảnh hộ chiếu và gửi cho công ty.
Chính vì thủ tục đơn giản như vậy, nên thị trường đi du lịch các nước này rất sôi
động và đa dạng.
1.6.
Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong 3-5 năm gần nhất
Bảng 1.9. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Cat Tour Việt
Nam (2016-2018)
(Nguồn: Bộ phận Kế toán của Cat Tour tại trụ sở chính)
Nhận xét: Từ số liệu báo cáo trên, ta có thể thấy doanh thu của năm 2018
đã tăng mạnh, tăng hơn so với năm 2017 là 17.76% tương ứng với 4.82235 tỉ
đồng. Doanh thu từ năm 2017 cũng tăng trưởng 17.6% so với năm 2016. Điều
đó chứng tỏ tình hình kinh doanh Công ty TNHH Cat Tour đạt kết quả tốt, ban
lãnh đạo Công ty đã có những hướng đi, khai thác và mở rộng thị trường một
cách đúng đắn, đặc biệt là thị trường du lịch Hàn Quốc, Thái Lan, Đài Loan.
Mỗi tuần Công ty đều đặn cung cấp các sản phẩm chương trình du lịch các nước
này đem lại lợi nhuận chính cũng như uy tín cho Công ty.
20