Tài liệu Báo cáo thực tập tại công ty tnhh bảo hiểm aig việt nam

Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU.........................................................................1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM AIG VIỆT NAM....................................................................................2 I. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp:........................2 II. Chức năng , nhiệm vụ của doanh nghiệp:......................................3 III. Cơ cấu tổ chứ quản lý và sản xuất của doanh nghiệp:.......................5 1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty TNHH Bảo Hiểm AIG Việt Nam....................................................................5 2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban...........................................6 CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM CÁC NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM AIG VIỆT NAM...............................................................9 I. Vốn...................................................................................9 II. Nhân lực...........................................................................11 III. Máy móc thiết bị................................................................13 1. Đặc điểm về cơ sở vật chất.....................................................13 2. Đặc điểm về trang thiết bị......................................................14 IV. Tình hình các hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp........................14 1.Chiến lược kinh doanh và Marketing.........................................14 2.Công tác Marketing..............................................................15 3.Quản lý nhân sự..................................................................15 4. Quản lý tài chính................................................................16 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SXKD VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI............................................17 I. Kết quả sản xuất kinh doanh của AIG qua 3 năm 2010-2011-2012.........17 1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.......................................................17 2. Những thuận lợi và khó khăn..................................................19 II. Phương hướng phát triển.......................................................19 1. Đánh giá..........................................................................19 2. Đề xuất và kiến nghị............................................................20 KẾT LUẬN...........................................................................21 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP..........................................23 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh LỜI NÓI ĐẦU Trong cuộc sống sinh hoạt hàng ngày cũng như trong hoạt động sản xuất kinh doanh, dù đã luôn chú ý ngăn ngừa đề phòng nhưng con người vẫn luôn phải đối mặt với những nguy cơ rủi ro trong mọi lĩnh vực. Các rủi ro có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân như môi trường, thiên nhiên, xã hội như: bão lụt, hạn hán, bệnh dịch, tai nạn… Tất cả những rủi ro đó đều đe dọa đến khả năng tài chính của mỗi cá nhân, những con người không may gặp tai nạn. Để ngăn ngừa, khắc phục những rủi ro đó người ta nghĩ đến việc đoàn kết cộng đồng, liên hợp nhiều người lại để chia sẻ mất mát với những người kém may mắn đó. Như vậy, xét trên diện rộng là cả cộng đồng thì hoạt động này tận dụng được tối đa mọi nguồn lực xã hội và lợi ích xã hội thu được là rất lớn. Do vậy các công ty bảo hiểm xuất hiện. Ngày nay, nền kinh hàng hóa - tế tiền tệ ngày càng phát triển thì người ta còn biết đến bảo hiểm như các tổ chức phi ngân hàng mà trong đó nó thực hiện chức năng như một trung gian tài chính, tức là góp phần giải quyết hiện tượng thiếu thừa vốn diễn ra thường xuyên trong nền kinh tế, đảm bảo cho quá trình tuần hoàn vốn được diễn ra trôi chảy và nhanh chóng. Qua vài điều sơ lược trên ta nhận thấy bảo hiểm có vai trò quan trọng đối với con người, xã hội, nền kinh tế. Sau một thời gian thực tập tại công ty TNHH Bảo hiểm AIG Việt Nam, em đã hoàn thành bài báo cáo thực tập. Ngoài phần mở đầu và kết luậm, nội dung bài báo cáo của e gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Bảo hiểm AIG Việt Nam Chương 2: Đặc điểm các nguồn lực của công ty TNHH Bảo hiểm AIG Việt Nam Chương 3: Kết quả hoạt động SXKD và phương hướng phát triển trong tương lai Do thời gian có hạn nên bài báo cáo của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em kính mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo khoa Quản lý kinh doanh để em có thể hoàn thiện hơn bài báo cáo của mình. Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn PGS Nguyễn Hồ Phương và các cán bộ nhân viên công ty AIG Việt Nam đã giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo thực tập này. Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 1 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM AIG VIỆT NAM I. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp: - Tên công ty : Công ty TNHH Bảo hiểm AIG Việt Nam - Tên viết tắt : AIG Vietnam - Đăng ký kinh doanh số : 0311055869 - Vốn điều lệ : 479.874.200.000 VNĐ - MST : 0101873353 Ngày cấp : 20-02-2006 - Văn phòng Hà Nội : Phòng 501, tầng 5, Hà Nội Towers . 49 Hai Bà Trưng ,quận Hoàn Kiếm - Điện thoại : (84-4) 39361455 - Fax : (84-4) 39361456 Tập đoàn bảo hiểm AIG đã có mặt tại Việt Nam kể từ năm 1920 thế kỷ trước. Đến năm 2005, AIG chính thức quay trở lại Việt Nam. Vào năm 2006, tập đoàn Bảo hiểm AIG đã mở văn phòng tại thủ đô Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Tập đoàn Bảo hiểm AIG cung cấp nhiều sản phẩm bảo hiểm đa dạng đáp ứng nhu cầu khác nhau của các khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.. Chỉ sau một năm hoạt động, thương hiệu AIG đã được người tiêu dung tại Việt Nam bình chọn là Thương hiệu Việt được yêu thích nhất năm 2006 & 2007. Giải thưởng này do báo Sài Gòn Giải phóng phồi hợp với Sở Du lịch Tp.HCM tổ chức. Năm 2007, đánh dấu một năm thành công nữa của công ty AIG Việt Nam với hàng loạt các giải thưởng cao quý như Giải thưởng Dịch vụ Tài chính do Bộ Thương Mại trao tặng, giải thưởng ‘Golden Global 2007’ và giải thưởng ‘Vietnam Quintessence 2007’. Năm 2008, AIG tiếp tục nhận giải thưởng ‘Dịch Vụ Thương Mại Tốt Nhất năm 2008’ do Bộ Thương Mại & Công Nghiệp trao tặng và giải thưởng ‘Rồng Vàng 2008’ do báo Vietnam Economics Times phối hợp với Phòng Đầu Tư Nước ngoài thuộc Bộ Kế Hoạch Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 2 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh và Đầu Tư trao tặng vì những đóng góp đầu tư vào nền kinh tế Việt Nam. Năm 2010 AIG Việt Nam tiếp tục nhận được giải thưởng ‘Thương hiệu Việt được yêu thích nhất năm 2010’ do báo Sài Gòn Giải Phóng & Ủy ban Nhân dân Tp. Hồ Chí Minh trao tặng. Vào tháng 12 năm 2011, AIG được vinh dự nhận giải thuwỏng ‘Thương hiệu Việt yêu thích nhất’ 5 năm liên tiếp từ 2006 đến 2011. do báo Gòn Giải Phóng & Ủy ban Nhân dân Tp. Hồ Chí Minh trao tặng. Và mới đây nhất vào tháng 3 năm 2012, AIG hân hạnh nhận giải thưởng “Rồng Vàng 2011” do Sản phẩm chất lượng cao do Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng. Khách hàng Việt Nam ngày càng biết đến tập đoàn bảo hiểm AIG tại Việt Nam qua dịch vụ khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp, các sản phẩm đa dạng và đáp ứng được nhu cầu khác nhau của khách hàng. Điều này càng củng cố vị trí hàng đầu của chúng AIG tại Việt Nam. Sơ lược về các hoạt động xã hội của AIG Việt Nam Chương trình Học Bổng Châu Á Wesley Freeman Chương trình học bổng Châu Á Wesley Freeman cấp học bổng Đại học trong 04 năm cho các sinh viên xuất sắc được lựa chọn hàng năm tại các nước Trung Quốc, HongKong, Indonesia, Nhật Bản, Malaysia, Philippines, Singapore, Hàn Quốc, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam. Tổng số sinh viên được cấp học bổng mỗi năm là 22 sinh viên. Chương trình Học Bổng Châu Á Wesley Freeman ra đời vào tháng 9/1905. Quỹ Freeman là nhà tài trợ chính cho chương trình, được thành lập vào năm 1994 theo di chúc của ông Mansfield Freeman, một nhà kinh doanh, một trí thức sống tại Châu Á trong thời gian dài. Ông cũng là một thành viên của Đại học Wesley niên kháo 1916. Ông Freeman là một nhà kinh doanh Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 3 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh bảo hiểm thành công và là một nhà sáng lập ra Tập doàn Bảo hiểm AIG ngày nay. Quỹ Freeman có trụ sở tại thành phố New York, là nhà tài trợ chính cho Chương trình Học Bổng Châu Á Wesley Freeman. Chương trình học bổng này nhằm tưởng nhớ đến ông Mansfield Freeman. Quỹ Freeman hiện nay do gia đình Freeman quản lý. Các hoạt động hiện nay của Quỹ Freeman đều nhắm đến mục tiêu cải thiện mối quan hệ giữa Hoa Kỳ và các nước Châu Á. Sau khi tốt nghiệp, các sinh viên nhận học bổng Châu Á Wesley Freeman sẽ trở thành những nhà lãnh đạo tại quê nhà. II. Chức năng , nhiệm vụ của doanh nghiệp: Ngành nghề đăng ký kinh doanh : Bảo hiểm phi nhân thọ AIG Việt Nam hiện có nhiều loại sản phẩm bảo hiểm dành cho Cá nhân cũng như Doanh nghiệp, có thể kể đến như Bảo hiểmDu lịch, Bảo hiểm Nhà, Xe đến Bảo hiểm Tài sản & Trách nhiệm cũng như các sản phẩm Bảo hiểm rủi ro kinh doanh. Với mục tiêu đảm bảo cho khách hàng nhận được sự bảo vệ tối ưu, chúng tôi đã nghiên cứu rất kỹ lưỡng nhằm mang đến cho khách hàng các gói sản phẩm tích hợp nhằm giảm thiểu rủi ro đến mức thấp nhất. Không những thế,chúng tôi luôn nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm bảo hiểm ngày càng hoàn thiện hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các dòng sản phẩm chính của AIG bao gồm: 1. Bảo hiểm Tài sản Sản Phẩm: AIG cung cấp cho các khách hàng là doanh nghiệp một gói sản phẩm bảo hiểm toàn diện cho tài sản cố định của doanh nghiệp trước rủi ro thiêtk hại do sự cố hay do ngưng trệ kinh doanh. 2. Sản phẩm bảo hiểm Trách Nhiệm: AIG cung cấp cho các khách hàng doanh nghiệp nhiều loại hình sản phẩm bảo hiểm nhằm đảm bảo cho sản phẩm của khách hàng được an toàn trên suốt chặng đường đến với người tiêu dùng. Văn phòng của AIG hoạt động khắp nới trên toàn thế giới nhằm giúp khách hàng khi Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 4 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh cần phải điều tra và giúp bồi thường thiệt hại nhanh chóng và chuyên nghiệp. 3. Sản phẩm Bảo hiểm Hằng hải: AIG nổi tiếng thế giới là tập đoàn Bảo hiểm chuyên cung cấp cho các khách hàng doanh nghiệp sản phẩm Bảo hiểm Hằng hải nhằm đảm bảo tài sản cố định, hàng hóa vận chuyển và trách nhiệm khi vận chuyển và lưu trữ hàng hóa. Các khách hàng của AIG có mặt ở hầu hết các lĩnh vực kinh doanh hằng hải trên thế giới như các công ty xuất nhập khẩu, các chủ tàu hay công ty vận hành tàu biển. Ngoài ra, AIG còn cung cấp các sản phẩm bảo hiểm chuyên nghiệp cho mảng tàu thuyền du lịch cũng như du thuyền các loại. 4. Sản phẩm Bảo hiểm Tín dụng Thương mại: AIG cung cấp cho các khách hàng là doanh nghiệp sản phẩm Bảo hiểm Thu hồi Công nợ Thương mại để đối phó với tình trạng thu hồi công nợ khó hoặc thất thu. Rủi ro này hoàn toàn có thể xảy ra do biến động chính trị hay khó khăn về tài chính. 5. Dòng sản phẩm Bảo hiểm Tài chính: AIG cung cấp cho các khách hàng doanh nghiệp các sản phẩm bảo hiểm về tài chính. Sản phẩm này bao gồm 03 nhóm khách nhau như Bảo hiểm trách nhiệm của Giám đốc được AIG nghiên cứu và đưa ra thị trường nhằm đáp ứng như cầu bảo hiểm trách nhiệm về quản lý trên thị trường Việt Nam. Sản phẩm thứ 2 là Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp dành cho khách hàng là các chuyên gia nhằm khắc phục và bồi thường thiệt hại khi có rủi ro trong việc cung cấp các dịch vụ nghề nghiệp. Sản phẩm thứ 3 là sản phẩm bảo hiểm chống hành vi gian lận nhằm bảo vệ khách hàng là doanh nghiệp khỏi bị thiệt hại do các hành động phạm pháp. 6. Sản phẩm Bảo hiểm Sức khỏe và Tai nạn: AIG cung cấp cho các khách hàng sản phẩm Bảo hiểm Sức khỏe và Tai nạn với mục đích mang lại cho khách hàng sự yên tâp trước những rủi ro về sức khỏe cũng như bệnh tật. Dòng sản phẩm này bao gồm Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 5 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh các sản phẩm bảo hiểm y tế dành cho người nước ngoài, tai nạn cá nhân và các lọa hình bảo hiểm du lịch. 7. Sản phẩm Bảo hiểm dành cho cá nhân: Với nhóm Bảo hiểm dành cho cá nhân, AIG cung cấp các sản phẩm như: Bảo hiểm Xe ô tô, Bảo hiểm Nhà tư nhân, Bảo hiểm các dịch vụ cộng thêm (Bảo hiểm thẻ thanh toán, Bảo hiểm Gôn, Bảo hiểm thiết bị điện tử…), Bảo hành mở rộng. Dòng sản phẩm Bảo hiểm cá nhân được thiết kế linh hoạt nhằm cung cấp cho các khách hàng một dịch vụ tốt nhất. Các sản phẩm này sẽ giúp khách hàng luôn được bảo vệ trước những rủi ro cua cuộc sống. III. Cơ cấu tổ chứ quản lý và sản xuất của doanh nghiệp: 1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty TNHH Bảo Hiểm AIG Việt Nam Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc Phòng Tổng Hợp Phòng Tài Chính Kế Toán Phòng Nhân Sự Bộ Phận Bảo Hiểm Cá Nhân Bộ Phận Bảo Hiểm Doanh Nghiệp Phòng Bồi Thườn g Nguồn: Phòng Nhân Sự Qua sơ đồ trên ta thấy cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp được tổ chức theo kiểu cơ cấu chức năng. Cơ cấu chức năng được áp dụng phổ biến trong các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, thương mại. Đó là sự kết hợp của mối quan hệ “ Phối hợp- Cộng tác” là mối quan hệ theo chiều ngang giữa các bộ phận cùng cấp, giữa cơ cấu chính thức và không chính thức, giữa các thành viên trong tổ chức với nhau. Với cơ cấu này, một mặt nó không đòi hỏi người giám đốc phải tự mình phân tích tất cả các vấn đề và tự mình theo dõi sâu từng mặt. Mặt khác, người phụ trách ở mỗi cấp lại nhận được sự hướng dẫn và kiểm tra về từng lĩnh vực của các bộ phận chức năng tương ứng của cấp trên. Các Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 6 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh bộ phận chức năng ở mỗi cấp lại chính là cơ quan tham mưu cho người thủ trưởng của cấp mình, cung cấp thông tin đã được xử lý tổng hợp và các kiến nghị giải quyết để thủ trưởng ra quyết định. Nhờ có 1 cơ cấu tổ chức thích hợp, AIG Việt Nam đã phát huy được sức mạnh của mình trên cơ sở khai thác được ưu thế hoạt động của tất cả các phòng ban. 2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban ● Phòng tổng hợp: - Có chức năng tổ chức hành chính, quản trị, lễ tân, tổ chức lao động tiền lương thi đua. - Tổng hợp, kế hoạch, pháp chế, tuyên truyền quảng cáo, công tác văn thư lưu trữ. - Quản lý tài sản, trụ sở phương tiện vật dụng của công ty. Ngoài ra còn quản lý cung cấp ấn chỉ, tài liệu văn phòng phẩm cho công ty. * Nhiệm vụ: - Phòng tổng hợp có nhiệm vụ theo dõi kiểm tra các phòng trong việc thực hiện nội quy, quy định quy chế của công ty. - Duy trì hoạt động của văn phòng công ty theo quyết định và phân cấp của phó tổng giám đốc, phòng, các bộ phận thực hiện đúng tiến độ nội dung công việc. ● Phòng tài chính kế toán: - Quản lý toàn diện các hoạt động kinh tế, tài chính kế toán. Giám đốc bằng tiền các hoạt động tài chính kinh tế. Hạch toán phản ánh các hoạt động tài chính théo quy định của pháp luật. - Thống kê các báo cáo hoạt động của công ty. Quản lý điều hành hệ thống tin học nội bộ và phối hợp hoạt động, tham mưu về quản lý kinh doanh. * Nhiệm vụ: - Kiểm tra để hướng dẫn các hoạt động tài chính kế toán theo phân cấp của phó tổng giám đốc công ty. - Tạm ngừng các khoản chi tiêu sai nguyên tắc, kiến nghị với ban giám đốc để giải quyết. Kiểm tra trong toàn công ty và kiến nghị phó tổng giám đốc đình chỉ việc sử dụng thiết bị tin học trái nội quy, quy định của công ty. ● Phòng nhân sự: Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 7 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh - Phòng nhân sự có chức năng quản lý nhân viên, cộng tác viên tại các phòng ban của công ty. Kiểm tra nội bộ, tham mưu và phối hợp với ban giám đốc và các phòng khác. * Nhiệm vụ: - Được lựa chọn đề xuất với phó tổng giám đốc công ty cử cán bộ của phòng chức năng tham gia thành phần của đoàn kiểm tra khi cần thiết. Được yêu cầu các cá nhân, các cán bộ là đối tượng được kiểm tra cung cấp các tài liệu cần thiết liên quan, phục vụ cho nội dung kiểm tra đã được phó tổng giám đốc duyệt. - Kiến nghị với phó tổng giám đốc công ty đình chỉ công tác hoạt động cá nhân, bộ phận khi cần thiết. Kiểm kê lập biên bản hợp pháp và tạm thu giữ vật dụng, tiền mặt, tài liệu sổ sách chứng từ. ● Bộ phận bảo hiểm cá nhân: - Quản lý và trực tiếp kinh doanh các nghiệp vụ bảo hiểm cá nhân theo phân công của phó giám đốc công ty. Các dòng sản phẩm bảo hiểm cá nhân: + Bảo hiểm du lịch toàn cầu. + Bảo hiểm sức khỏe toàn cầu. + Bảo hiểm xe cơ giới. + Bảo hiểm nhà cá nhân. + Bảo hiểm PLUS (Bảo hiểm gôn, Bảo hiểm thẻ thanh toán) + Bảo hành mở rộng. + Chăm sóc y tế và tai nạn cá nhân. - Phối hợp với các phòng trong hoạt động kinh doanh và tham mưu giúp việc cho phó giám đốc công ty. * Nhiệm vụ: Được quyền kiểm tra hướng dẫn và yêu cầu các phòng báo cáo về công tác khai thác các nghiệp vụ và quyết định bồi thường theo phân cấp của phó tổng giám đốc. ● Bộ phận bảo hiểm doanh nghiệp: Phòng này có chức năng quản lý nghiệp vụ kinh doanh của mình theo phân cấp và quy chế của phó tổng giám đốc công ty. Trực tiếp kinh doanh các nghiệp vụ bảo hiểm với đối tác là doanh nghiệp, phối hợp với các phòng trong hoạt động kinh doanh. Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 8 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh Các dòng sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp: + Giải pháp bảo hiểm rủi ro tài chính và rủi ro toàn cầu. + Bảo hiểm mọi rủi ro cho doanh nghiệp. + Bảo hiểm rủi ro đặc biệt. + Bảo hiểm di chuyển trong kinh doanh. + Bảo hiểm tai nạn con người. + Bảo hiểm sức khỏe. ● Phòng Bồi Thường: - Giám định và phối hợp giám đính các đối tượng bảo hiểm tổn thất theo yêu cầu của khách hàng và phân cấp của phó tổng giám đốc. Giải quyết bồi thường trong phân cấp và đề xuất với lãnh đạo công ty giải quyết bồi thường các hồ sơ trên mức phân cấp đối với các nghiệp vụ bảo hiểm của công ty tiến hành. - Quản lý nghiệp vụ giám định bồi thường trong toàn công ty. - Tham mưu giúp giám đốc phối hợp với các phòng liên quan. * Nhiệm vụ: - Kiểm tra hướng dẫn các phòng về công tác giám định bồi thường theo phân cấp của phó tổng giám đốc. Được yêu cầu các phòng phối hợp để giải quyết nhanh chóng chính xác việc giám định bồi thường khách hàng. Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 9 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh CHƯƠNG 2 ĐẶC ĐIỂM CÁC NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM AIG VIỆT NAM I.Vốn Đối với mọi doanh nghiệp, vốn luôn là một yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có tiềm lực về vốn mạnh thì doanh nghiệp có thể mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, sẵn sàng đầu tư đổi mới trang thiết bị, nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng dịch vụ, đào tạo nhân lực và chủ động, độc lập về tài chính … Từ đó đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Sau đây là bảng cơ cấu nguồn vốn của công ty TNHH Bảo hiểm AIG Việt Nam: Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 10 Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội Bảng 1: Bảng cơ cấu nguồn vốn của Doanh Nghiệp qua 3 năm 2010 – 2011 – 2012 ĐVT: tỷ đồng Năm 2010 Số Chỉ tiêu lượng Tổng vốn Năm 2011 Tỷ trọng (%) Số lượng Năm 2012 Tỷ Tỷ trọng Số lượng (%) trọng (%) So sánh tăng So sánh tăng, giảm giảm 2011/2010 Số Tỷ lệ tuyệt (%) đổi 2012/2011 Số Tỷ lệ tuyệt (%) đổi 2.500 100 2.680 100 2.950 100 0.18 7,2 0.27 10,1 1.600 64 1.780 66,4 2.200 74,6 0.18 11,3 0.42 23,6 0.9 36 0.9 33,6 0.75 25,4 0 0 -0.15 Chia theo tính chất -Vốn cố định 1.500 60 1.620 60,4 1.800 61 0.12 8,0 0.18 11,1 -Vốn lưu động 40 1.060 39,6 1.150 39 0.06 6,0 0.09 8,5 Chia theo sở hữu -Vốn chủ sở hữu -Vốn vay 1.000 0,17 Nguồn: Phòng tài chính kế toán Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 11 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy tình hình vốn của doanh nghiệp rất khả quan thể hiện ở tổng nguồn vốn luôn tăng bình quân 3 năm tăng 27.1%. Riêng năm 2012 tăng 10.1% so với năm 201 lượng tăng tuyệt đối là 0.27 tỷ đồng trong tổng nguồn vốn. Vốn cố định chiếm hơn 60% trong doanh nghiệp điều này là hoàn toàn hợp lý. Vì doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ Bảo hiểm nên doanh nghiệp cần nhiều mạng lưới các đại lý và liên kết với các bên liên quan khác để phát triển các lĩnh vực kinh doanh đó nên vốn cố định tăng từ 1.500 tỷ đồng năm 2010 lên 1.800 tỷ đồng năm 2012, bình quân 3 năm vốn cố định tăng 6,4%. Do lĩnh vực hoạt động chính của doanh nghiệp là lĩnh vực dịch vụ, thương mại nên nguồn vốn cố định được phân bổ như vậy là hợp lý so với hoạt động của doanh nghiệp. Nguồn vốn vay của doanh nghiệp có xu hướng giảm năm 2012 và năm 2011 là 0,9 tỷ đồng thì đến năm 2012 đã giảm xuống còn 0,75 tỷ đồng. Điều đó chứng tỏ doanh nghiệp đã sử dụng một cách hiệu quả nguồn đi vốn vay. Nguồn vốn tự có của doanh nghiệp qua 3 năm luôn chiếm trên 64% và tăng đều qua các năm với tốc độ tăng bình quân là 18.6%. Với nguồn vốn vững mạnh như vậy sẽ đảm bảo cho việc công ty phát triển tốt. Đảm bảo khả năng độc lập, tự chủ về tài chính của công ty là tương đối tốt. Qua phân tích trên ta thấy tình hình tài chính của doanh nghiệp tương đối tốt. Doanh nghiệp đã có những chính sách phù hợp để sử dụng một cách có hiệu quả nguốn vốn của mình. Công ty thuộc loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn nên nguồn vốn tự có của doanh nghiệp là hợp lý. II. Nhân lực Lao động của con người là một trong 3 yếu tố của quá trình sản xuất và là 1 yếu tố quyết định cho dù trang thiết bị, máy móc, kỹ thuật có hiện đại và hoàn hảo đến đâu thì yếu tố lao động vẫn luôn giữ vai trò chủ đạo. Một doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê với công việc và có sự tin tưởng của nhân viên, sự gắn bó lâu dài với doanh nghiệp sẽ tạo đà cho doanh nghiệp phát triển một cách ổn định và giảm chi phí về tuyển dụng cũng như chi phí đào tạo nhân viên. Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 12 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh Đội ngũ nhân viên của AIG luôn nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng và nghiệp vụ và nhiệt tình với công việc. Công ty đã đạt nhiều chứng chỉ và bằng khen khẳng định họ là chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Dưới đây là bảng số liệu về nguồn nhân lực của AIG qua các năm 2010,2011,2012: Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 13 Báo cáo thực tập Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh doanh và Bảng 2: Nguồn nhân lực của Công ty qua 3 năm 2010 – 2011 – 2012 ĐVT: người Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Tiêu chí Số lượng (%) Tổng số lao 17 100 động Phân theo tính chất lao động: - Lao động trực tiếp - Lao động 17 100 gián tiếp Chia theo giới tính: - Nam 7 41,2 - Nữ 10 58,8 Phân theo trình độ học vấn: - Trên đại học 8 47,1 - Đại học 3 17,6 - Cao Đẳng 6 35,3 Phân theo độ tuổi: Nguyễn Cao Thắng Số lượng (%) Số lượng (%) So sánh tăng giảm 2011/2012 Số % tuyệt đổi So sánh tăng,giảm 2012/2011 Số (%) tuyệt đổi 18 100 21 100 1 5,9 3 16.7 18 100 21 100 1 5,9 3 16,7 7 11 38.9 61,1 9 12 42,9 57,1 0 1 0 10,0 2 1 28,6 9.1 9 4 5 50,0 22,2 27,8 10 3 8 47,6 14,3 38,1 1 1 0 12,5 33,3 0 1 0 2 11,1 0 6,0 14 6TD0310 Báo cáo thực tập Công nghệ Hà Nội - Từ 35 tuổi đến 45 tuổi - Từ 25 tuổi đến 35 tuổi - Dưới 25 tuổi Trường Đại học Kinh doanh và 7 41,2 7 38,9 8 38,1 0 0 1 14,3 5 29,4 6 33,3 7 33,3 1 20,0 1 16,7 5 29,4 5 27,8 6 28,6 0 0 1 20,0 Nguồn: Phòng nhân sự Nguyễn Cao Thắng 15 6TD0310 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy tổng số lao động của Công ty tăng qua các năm từ 17 lao động năm 2010 lên đến 21 lao động năm 2012, trong đó năm 2011 tăng 5,9% so với năm 2010 tăng từ 17 lao động năm 2010 lên 18 lao động năm 2011 tăng 1 người. Đặc biệt, năm 2012 đã tăng 16,7 % so với năm 2010 tăng từ 17 lao động năm 2010 lên 21 lao động năm 2012 tăng 4 người. Điều đó cho thấy sự phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp ổn định việc làm cho nhiều người để ổn định đời sống. Lao động của công ty không những tăng về số lượng mà còn tăng cả về mặt chất lượng, chủ yếu là lao động có trình độ đại học. Số lao đông đạt trình độ đại học và trên đại học năm 2010 là 8 người đến năm 2011 là 9 người tăng 1 người tương ứng với 12,5%. Số lao động đạt trình độ cao đẳng và trung cấp năm 2010 là 3 người đến năm 2011 là 4 người tăng 1 người tương ứng với 33,3% . Sự tăng này là hoàn toàn phù hợp vì công ty đang trong giai đoạn phát triển mở rộng, cần số lượng lớn nhân viên có trình độ và kinh nghiệm. Mặc dù số nhân viên trình độ Cao Đẳng chiếm một tỷ trọng tương đối năm 2008 là 6 người tương ứng với 35,3%, năm 2010 là 8 người tương ứng 38,1 % nhưng những nhân viên này đã được đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng tay nghề trong quá trình làm việc tại công ty. Do doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nên 100% nhân viên của công ty là lao động gián tiếp. Nhìn chung lực lượng nhân viên của AIG là những nhân viên tương đối trẻ và có trình độ. Điều đó phù hợp với lĩnh vực hoạt động của công ty và tạo đà cho công ty hoạt động một cách hiệu quả hơn và đạt được nhiều thành tích hơn trong những năm vừa qua. III. Máy móc thiết bị Cơ sở vật chất, trang thiết bị là một trong những yếu tố quyết định đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nó góp một phần vào việc thu hút khách hàng, tạo ra độ tin cậy trong tiềm thức của khách hàng khi đến với công ty. 1. Đặc điểm về cơ sở vật chất. - Công ty Bảo hiểm AIG được thiết kế với mô thiết kế liên hoàn, kết hợp giữa các phòng ban và các phòng nghiệp vụ. - Với diện tích tương đối, AIG được thiết kế thành hai khu làm việc lớn và 1 phòng lễ tân: Thiết kế hợp lý giúp các phòng ban tại công ty có được sự phối hợp Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 16 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh dễ dàng hơn, máy móc thiết bị cũng được sắp xếp hợp lý tạo ra sự chuyên nghiệp và nhanh chóng. - Công ty gồm 5 phòng mỗi phòng đều được trang bị: + Đồ gỗ: bàn và ghế, hộp màn, giá để hành lý tiện nghi, trang nhã. + Đồ nhôm: Cửa kính hoàn toàn là đồ Euro Windows + Đồ sành sứ, thủy tinh: Cốc thủy tinh, bình nước lọc, gạt tàn thuốc lá - Diện tích mỗi phòng là: 2 phòng làm việc rộng 100 m2, phòng phó tổng giảm đốc và các phòng họp 20 m2. Phòng vệ sinh rộng 7 m2. - Phòng Lễ Tân là một tổng thể không gian kiến trúc hiện đại và trang nhã gồm sảnh với diện tích rộng phục khách hàng cá nhân đến đăng ký bảo hiểm: Bảo hiểm du lịch, Bảo hiểm du học, Bảo hiểm tai nạn cá nhân phục vụ được hơn 50 khách hàng/ngày. - Công ty đặt tại tòa nhà Hà Nội Tower có khu để xe của tòa nhà. - Bên cạnh đó các phòng làm việc dành cho giám đốc và nhân viên cũng được trang bị một cách cẩn thận và đầy đủ: bàn ghế làm việc, máy tính, điện thoại bàn, máy in… 2. Đặc điểm về trang thiết bị. - Mỗi phòng của công ty đều được lắp đặt hệ thống điều hòa nhiệt độ, điện thoại riêng cho từng nhân viên, đèn phòng, đèn bàn làm việc, máy in, máy photo... - Phòng làm việc được trang bị những máy móc thiết bị hiện đại để phục vụ cho công việc: máy tính, điện thoại, máy in… - Trang thiết bị phòng cháy, chữa cháy: Có hệ thống báo cứu hỏa và phương tiện phòng cháy, chữa cháy. - Phòng vệ sinh công cộng: Có trang bị khăn tay , giấy lau - Hệ thống điện: + Độ sáng được đảm bảo theo yêu cầu của từng khu vực + Đền cấp cứu để đề phòng khi cố sự cố xảy ra + Cung cấp điện đầy đủ 24/24 giờ cho giờ sinh hoạt và làm việc. - Hệ thống nước: + Nước đủ cho sinh hoạt và phòng cháy, chữa cháy 24/24 giờ. + Cấp nước nóng 24/24 giờ + Hệ thống xử lý nước thải và chất thải, đảm bảo vệ sinh môi trường. IV.Tình hình các hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 17 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh 1.Chiến lược kinh doanh và Marketing. Ban lãnh đạo công ty đã nhìn nhận một cách khách quan các thời cơ và mối đe dọa trên cơ sở các yếu tố môi trường và nguồn lực của công ty để đưa ra và thực hiện các chiến lược đem lại luồng sinh khí mới cho công ty. Để đạt được mục tiêu chung mà công ty đã đề ra thì công ty cần phải thực hiện những nghiên cứu, phân tích nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, đa dạng hóa các dịch vụ, đấy mạnh phát triển mạng lưới nhà hàng và khách sạn để tăng khả năng thu hút khách hàng. Ngày nay thị hiếu của khách hàng luôn thay đổi, khách hàng khó tính hơn, mong muốn cũng cao và lĩnh vực về dịch vụ Bảo hiểm cũng phổ biến hơn nên doanh nghiệp phải có những chính sách để có thể đáp ứng được thị hiếu của khách hàng, và cạnh tranh với các doanh nghiệp hoạt động cùng trong lĩnh vực này. Vì vậy doanh nghiệp cần đưa ra các chính sách khuếch trương, khuyến mại nhằm thu hút khách hàng. 2.Công tác Marketing. Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp là lĩnh vực Bảo hiểm và Tài chính nên việc quảng bá hình ảnh của công ty đóng một vai trò rất quan trọng. Ngày nay lượng khách du lịch nội địa và nước ngoài ngày càng tăng, vì vậy để thu hút được lượng khách hàng công ty cần phải có những chính sách Marketing phù hợp. Vì thế, chính sách Marketing của doanh nghiệp chủ yếu trên internet. Công ty đã đưa những thông tin chủ yếu về sản phẩm dịch vụ của mình để khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Bên cạnh đó, Công ty còn có những chương trình khuyến mại cho khách hàng quen thuộc, gắn bó với công ty. Thêm vào đó cùng với chính sách Marketing trên mạng internet doanh nghiệp còn có những chính sách Marketing cụ thể khác: truyền miệng, báo chí… 3.Quản lý nhân sự Một doanh nghiệp có công tác tổ chức và quản lý nhân sự tốt sẽ mang lại cho doanh nghiệp sự hoạt động ổn định, và phát triển vững chắc trên thị trường từ đó đem lại lợi nhuận cho công ty. Và Công ty AIG đã làm được điều đó. Nhân viên của công ty luôn làm đúng chức năng nhiệm vụ của mình, luôn hoàn thành kế hoạch do cấp trên giao cho nên năng suất lao động tương đối cao. Cách tính lương cho cán bộ công nhân viên: Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 18 Báo cáo thực tập doanh và Công nghệ Hà Nội Trường Đại học Kinh - Lương thực nhận = lương hợp đồng - lương của ngày nghỉ không lương + lương làm thêm - BHXH, BHYT(6%) - thuế TNCN phát sinh trong tháng - Ngoài ra còn có điều chỉnh +/- công nợ (ví dụ: tạm ứng quá hạn, điện thoại vượt định mức, công nợ thuế TNCN năm trước, ...) - Lương làm thêm giờ (cho mỗi giờ của ngày thường) = 1,5 * số giờ làm thêm* lương 1h - Lương làm thêm giờ (cho mỗi giờ của T7, CN) = 2,0 * số giờ làm thêm T7, CN * lương 1h Lương làm thêm giờ (cho mỗi giờ của ngày lễ, tết) = 3,0 * số giờ làm thêm ngày lễ, Tết * lương 1h Trong đó: Lương 1h = Lương hợp đồng/ (ngày làm việc của tháng *8 h 1 ngày) Công ty làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, nên trung bình mỗi tháng là 24 +/- 2 ngày làm việc 4. Quản lý tài chính Do hoạt động tài chính của doanh nghiệp liên quan và ảnh hưởng trực tiếp tới tất cả các hoạt động của doanh nghiệp. Công ty cần phải luôn theo dõi và kiểm tra tình hình tài chính của công ty. Để nắm bắt được các khoản thu, chi, hiệu quả sử dụng vốn, tình hình công nợ, kiểm soát các khoản chi phí. Để từ đó xác định đúng các nhu cầu vốn cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp trong từng thời kỳ và tiếp đó, lựa chọn các phương pháp và hình thức thích hợp để huy động nguồn vốn từ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn của doanh nghiệp. Nguyễn Cao Thắng 6TD0310 19