Tài liệu Văn hóa tổ chức của hãng taxi mai linh

VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA HÃNG TAXI MAI LINH PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG I. Giới thiệu khái quát hãng taxi Mai Linh: 1. Lịch sử hình thành và phát triển tập đoàn Mai Linh: Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh (gọi tắt là Tập đoàn Mai Linh – Mai Linh Group), tiền thân là Công ty TNHH Vận tải hành khách và Du lịch Mai Linh, được thành lập ngày 12/7/1993, tại TP. Hồ Chí Minh với 100% vốn trong nước, dưới sự điều hành của ông Hồ Huy, người sáng lập đồng thời là chủ tịch Hội đồng quản trị kiểm Tổng giám đốc. Chân dung ông Hồ Huy Ban đầu chỉ hoạt động cho thuê xe, trụ sở đặt tại số 46 Nguyễn Huệ, quận 1, vốn điều lệ ban đầu 300.000.000 đồng, 2 chiếc xe (cộng thêm 18 chiếc đi thuê lại) và 25 thành viên, đến nay Mai Linh đã phát triển thành tập đoàn vận tải lớn mạnh với mạng lưới chi nhánh, đơn vị trên 54 tỉnh thành cả nước với 75 công ty thành viên thuộc 8 khối ngành nghề, vốn điều lệ 1063 tỷ đồng, gần 15 000 phương tiện và 30000 cán bộ nhân viên. Giai đoạn 2007-2011, Tập đoàn Mai Linh đi theo mục tiêu phát triển đa ngành nghề (vận tải, du lịch, đào tạo, tài chính, xây dựng, thương mại, dịch vụ bảo vệ, năng lượng). Giai đoạn 2012 đến nay, Tập đoàn tập trung đầu tư phát triển ngành nghề chủ đạo là vận chuyển hành khách bằng taxi. 2. Ý nghĩa tên gọi: Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của một công ty, mà nó đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt Nam. Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, MAI là hình ảnh bông hoa mai trong ngày tết cổ truyền, mang ước vọng vào sự may mắn và niềm hạnh phúc, đồng thời cũng hướng về một tương lai tươi sáng, ngày mai tốt đẹp. LINH mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh động trong giải quyết công việc, luôn hướng tới thị trường. II. Thông tin chung về công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh: 1. Thông tin khái quát: - Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH - Tên giao dich bằng Tiếng Anh: MAI LINH GROUP CORP - Tên viết tắt: MLG - Mã số Doanh nghiệp/Mã số thuế: 0300938037 - Vốn Điều lệ hiện hành: 1.016.716.630.000 đồng (Một nghìn không trăm mười sáu tỷ bảy trăm mười sáu triệu sáu trăm ba mươi nghìn đồng) - Địa chỉ trụ sở: 64- 68 Hai Bà Trưng, phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. HCM. - Số điện thoại: (08) 3829 8888 - Số fax: (08) 3822 5999 - Email: [email protected] - Website: www.mailinh.vn 2. Quá trình hình thành và phát triển: Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh được thành lập ngày 12/7/1993, do ông Hồ Huy sáng lập. Năm 1993, từ một công ty có qui mô nhỏ, hoạt động trong lĩnh vực xe cho thuê với tài sản ban đầu 300.000.000 đồng với hai (02) đầu xe và 25 lao động hoạt động trên phạm vi TP.HCM. Qua 18 năm hoạt động, Mai Linh đã tạo được sự tăng trưởng qua các năm. Thành lập các đơn vị kinh doanh vận tải: - 07/1993 Khi mới được thành lập, công ty hoạt động trong lĩnh vực: Du lịch, Xe cho thuê, Bán vé máy bay - 04/1995 Thành lập Xí nghiệp Sài Gòn Taxi; Khai sinh dịch vụ Taxi Mai Linh - 08/1995 Thành lập Xí nghiệp Chợ Lớn Taxi - 09/1995 Thành lập Xí nghiệp Gia Định Taxi - 10/1997 Thành lập Xí nghiệp M Taxi - 11/2000 Thành lập Xí nghiệp BM Taxi - 06/2001 Thành lập Xí nghiệp Deluxe Taxi - 05/2003 Thành lập Xí nghiệp VN Taxi - 12/2004 Chi nhánh Vận tải Tốc hành Mai Linh được thành lập - Khai sinh dịch vụ vận chuyển hành khách liên tỉnh bằng xe chất lượng cao theo tuyến cố định (Mai Linh Express) - 07/2005 Thành lập Công ty Sài Gòn Bình Minh - 07/2006 Thành lập Công ty Cổ phần Vận tải Tốc hành Mai Linh - 12/2007 Trung tâm chuyển phát nhanh Mai Linh được thành lập Quá trình phát triển của Mai Linh Group Hiện nay, Mai Linh đã mở rộng tại 51 tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên, có khoảng 10,000 phương tiện, và đã thu hút được trên 25.000 cán bộ nhân viên làm việc tại 4 khu vực trong cả nước và nước ngoài. Với địa bàn kinh doanh: - Miền bắc: 17 tỉnh - Miền trung: 10 tỉnh - Miền nam: 24 tỉnh Sơ đồ mạng lưới taxi Mai Linh Điều quan trọng hơn là thương hiệu Mai Linh ngày nay đã đi vào lòng người và được người tiêu dùng bình chọn là thương hiệu được ưa thích liên tục trong các năm 2005 - 2009 thuộc lĩnh vực giao thông vận tải. Với tâm nguyện mang đến cho xã hội những dịch vụ vận chuyển chất lượng vượt trội cùng thái độ, cung cách phục vụ và phương châm luôn vì khách hàng, dịch vụ vận chuyển của Mai Linh đã được đông đảo người tiêu dùng cũng như cộng đồng xã hội thừa nhận, từng bước khẳng định được vị trí của một thương hiệu hàng đầu trong ngành vận tải Việt Nam. Mai Linh tự hào khi được chọn là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cho nhiều khách hàng khó tính với những yêu cầu nghiêm ngặt, những sự kiện quan trọng của quốc gia như đưa đón Tổng Thống Pháp François Mitterrand, đón đoàn của Tổng Thống Mỹ Bill Clinton, đón đoàn Tổng Thống Mỹ George Bush, Tổng Thống Slovakia, phục vụ hội nghị cấp cao ASEM 5, cuộc thi Hoa hậu Hoàn Vũ 2008,… Trong giai đoạn 2008 - 2011, Tập đoàn Mai Linh tiếp tục mục tiêu phát triển đa ngành nghề và không ngừng phấn đấu mang đến cho khách hàng và cộng đồng những dịch vụ ưu việt, an toàn và đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao. 3. Một số dịch vụ khác của taxi Mai Linh: 3.1 : Mai Linh Taxi: Dịch vụ vận tải taxi là ngành kinh doanh chủ đạo của Công ty cổ phần Tập đoàn Mai Linh. Với phương châm “Khách hàng là tất cả”, “An toàn là trên hết”, dịch vụ taxi Mai Linh luôn hướng tới tiêu chí chất lượng, an toàn và chuyên nghiệp. Mai Linh liên tục được người tiêu dùng bình chọn là thương hiệu yêu thích nhất. An toàn - Tiêu chuẩn ISO 9001:2012 Chất lượng - Thương hiệu được yêu thích nhất Mọi lúc - Tổng đài hoạt động 24/7 Mọi nơi - Có mặt trên toàn quốc 3.2 : Mai Linh E-Bus: Góp phẩn giảm thiểu ô nhiễm môi trường và ùn tắc đô thị, từng bước hiện thực hóa loại hình kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi điện, vào ngày 24/01/2017 Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh đã thực hiện thí điểm tuyến xe buýt không trợ giá, sử dụng xe 4 bánh chạy bằng năng lượng điện hoạt động trong phạm vi trung tâm thành phố Hồ Chí Minh... 3.3 : Dịch vụ cho thuê xe: Với phương châm hoạt động “Dịch vụ Chuyên nghiệp và An toàn”, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao dịch vụ và cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất đến tất cả Quý khách. Mục tiêu của Tập đoàn Mai Linh là xây dựng một thương hiệu mạnh định hướng đến khách hàng, là công ty dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho thuê xe chuyên nghiệp và sẽ là nơi thu hút nhân lực, khách hàng và đầu tư 3.4 : Mai Linh Express: Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh - Mai Linh Express là thành viên trực thuộc Tập Đoàn Mai Linh, hiện công ty có hơn 150 xe hoạt động trên 12 tuyến đường nối liền trên 10 tỉnh thành trên toàn quốc Việt Nam. Với phương châm “Xe khởi hành đúng giờ - Không khói thuốc – Không đón khách dọc đường”, cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo và trung thực, đến nay thương hiệu Mai Linh Express đã trở nên quen thuộc với khách hàng. 3.5 : Mai Linh dịch vụ khác: Ngoài các dịch vụ chính là vận hành Taxi, Mai Linh Group còn các dịch vụ Du Lịch, Mai Linh Land, Viễn Thông, Đào Tạo, May Mặc... 4. Văn hóa tổ chức của tập đoàn Mai Linh: Taxi Mai Linh thuộc văn hóa cộng đồng vì: Người Việt Nam có truyền thống “lá lành đùm lá rách” “một con ngựa đau cả đàn tàu bỏ cỏ”, tập đoàn mai linh nói chung và hãng taxi Mai Linh nói riêng – một doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bằng đội ngũ 50% cán bộ công nhân viên xuất thân từ quân ngũ; nhiều người là con cháu nhà binh nên có thể nói truyền thống của Mai Linh là truyền thống của người lính: đoàn kết gắn bó một lòng, sẻ chia trách nhiệm và tình thương. Hãng taxi Mai Linh luôn coi trọng và thấm nhuần- văn hóa chính là gốc, rễ, là nền tảng vững chắc của mọi vấn đề, từ đó tạo nên 1 môi trường làm việc thân thiện, gắn kết mọi người gần lại, tôn trọng nhau và hết mình vì công việc. Ban lãnh đạo luôn hướng đến việc xây dựng tập đoàn dựa trên nền tảng vững chắc của truyền thống văn hóa dân tộc, hào khí oanh liệt, kiên cường, dũng cảm của cha ông trong công cuộc dựng nước và giữ nước. PHẦN 2: CÁC BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC: 1. Biểu hiện trực quan: 1.1. Kiến trúc đặc trưng: Trụ sở chính của tập đoàn: số 64 – 68 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Với phông màu chủ đạo là màu xanh lá cây – màu sắc gắn liền với thương hiệu Mai Linh, văn phòng công ty thể hiện màu sắc đặc trưng của thương hiệu tạo sự thân quen, gần gũi với khách hàng và nhân viên công ty. Lần đầu tiên bước vào công ty bạn sẽ bị ấn tượng bởi một không gian nhỏ hẹp nhưng gọn gàng và sạch sẽ, nơi tiếp khách nằm trong không gian chung của văn phòng với những tấm hình chụp lãnh đạo chung với cán bộ nhân viên thể hiện tinh thần tập thể, đoàn kết được coi là động lực để phát triển. 1.2: Biểu tượng logo: Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của một ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, từ “MAI” nói lên hình ảnh của hoa mai trong ngày Tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai tốt đẹp. Còn từ “LINH” là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh động trong giải quyết công việc. Và để tổ điểm cho thương hiệu của mình, ông Hồ Huy – người sáng lập ra nó – đã chọn màu xanh lá cây vì rằng đó là màu của hy vọng, màu của mùa xuân trên đất nước, màu của môi trường tươi đẹp và trên hết là màu áo của người lính cụ Hồ. Đến với Mai Linh, quý khách có thể cảm nhận được một thiên nhiên tươi đẹp, một giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm và xây dựng thành một logo làm biểu trưng cho thương hiệu của mình. Đó là hình ảnh của những ngọn núi hung vĩ được tạo nên bởi 2 chữ ML vẽ cách điệu, là một dòng sông hiền hòa được tạo thành từ 3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hòa hợp giữa Thiên, Địa, Nhân. Phía trên là hình ảnh của chim hạc, là nơi “đất lành chim đậu”, nơi an lành hạnh phúc của mọi người. Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: “Tất cả vì ngày mai tươi đẹp của con em chúng ta, vì sự phát triển vững bền và lợi ích của Công ty, khách hàng và xã hội”. 1.3: Nghi lễ: 1. “Sự đồng lòng, tôn trọng khách hàng đã được truyền lại từ chính những người lãnh đạo mẫu mực” - Trong gia đình Mai Linh rộng lớn với hơn 70 công ty thành viên, gần 10.000 nhân viên ấy, nguyên tắc ứng xử từ trên xuống dưới đều thống nhất trên cơ sở tình yêu thương, xây dựng, và hiểu biết, cảm thông lẫn nhau. Tất cả đều được làm nên từ nền tảng đạo đức, văn hoá và lòng tự hào được làm việc và đóng góp cho tập thể công ty. Trong gia đình ấy, người lãnh đạo đóng vai trò của người cha, người mẹ. Do vậy, không thể có văn hoá doanh nghiệp, không thể có văn hoá Mai Linh nếu không có lãnh đạo là những doanh nhân văn hoá.  Văn hóa uống nước nhớ nguồn Công ty Mai Linh không những xem trọng việc kinh doanh mà các hoạt động cộng đồng, xã hội luôn được Ban Lãnh đạo công ty quan tâm: chương trình đền ơn, đáp nghĩa “50 năm Điện Biên”, Tiếp lửa truyền thống vang mãi khúc quân hành, Vì an ninh Tổ quốc… Ba năm nay, năm nào công ty cũng tổ chức về nguồn (về thăm Đền Hùng) để khơi dậy trong mỗi người tinh thần uống nước nhớ nguồn.Rồi mỗi dịp Lễ, Tết, sinh nhật công ty... tất cả nhân viên đều được tặng quà.  Hướng đến cộng đồng để chia sẻ Không chỉ là một doanh nghiệp chỉ lo việc kinh doanh thuần túy Mai Linh còn rất quan tâm đến các hoạt động xã hội từ thiện. Vừa qua, ngay sau khi nhận được tin về vụ tai nạn sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ, ngày 27/9/2007- Tập đoàn Mai Linh đã tổ chức hoạt động kêu gọi toàn thể cán bộ công nhân viên cuả mình với tinh thần tương thân tương ái, mỗi cán bộ CNV ủng hộ ít nhất 10.000 đ để chung tay góp phần sẻ chia nỗi đau với các gia đình nạn nhân. Đồng thời lãnh đạo tập đoàn Mai Linh đã củ cán bộ đến ngay hiện trường để chia sẻ với các gia đình nạn nhân. Người Việt Nam có truyền thống”Lá lành đùm lá rách”, “Một con ngựa đau cả tàu bỏ cỏ”, tập đoàn Mai Linh, một doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bằng đội ngũ 50% cán bộ công nhân viên xuất thân từ quân ngũ nhiều người là con cháu nhà binh nên có thể nói truyền thống của Mai Linh là truyền thống của người lính: Đoàn kết gắn bó một lòng, sẻ chia trách nhiệm và tình thương. 2. Kỷ niệm 70 năm ngày Thương binh liệt sĩ (27/07/1947-27/07/2017), nhắc nhở những người con đất Việt ở khắp mọi miền đất nước đạo lý “Uống nước nhớ nguồn”, “Đền ơn đáp nghĩa”, Tập đoàn Mai Linh cùng với Hội Cựu chiến binh TP Đà Nẵng đã tổ chức chương trình "Về thăm chiến trường xưa" đưa 70 cựu chiến binh TP. Đà Nẵng, tri ân những anh hùng, liệt sỹ, người có công trong sự nghiệp đấu tranh giải phóng dân tộc, xây dựng và bảo vệ Tổ quốc đã anh dũng hy sinh hoặc để lại một phần thân thể ở chiến trường. Đây là trách nhiệm, tình cảm, là nét đẹp nhân văn của những người con dân tộc Việt Nam. Ảnh 1. Chương trình “Về thăm chiến trường xưa” đưa 70 cựu chiến binh TP. Đà Nẵng, tri ân những anh hùng, liệt sỹ Diễn ra trong hai ngày 15, 16/07/2017, chương trình “Về thăm chiến trường xưa” có sự tham dự của ông Huỳnh Minh Chức - Chủ tịch Hội Cựu chiến binh TP Đà Nẵng, ông Võ Thành Nhân - Tổng Giám đốc Mai Linh Miền Trung cùng 70 cựu chiến binh đại diện cho hơn 12.000 cựu chiến binh TP. Đà Nẵng. Chi nhánh Du lịch Mai Linh Miền Trung vinh dự được ủy thác tổ chức chương trình, Tập đoàn Mai Linh vinh dự được đồng hành và tài trợ cho chương trình. Ảnh 2. Lễ xuất quân “Về thăm chiến trường xưa” Trong hành trình, đoàn cựu chiến binh đã tới tham Thành Cổ Quảng Trị, Địa đạo Vịnh Mốc, đến viếng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp, viếng thăm Nghĩa trang liệt sĩ quốc gia Trường Sơn và có buổi giao lưu ý nghĩa, xúc động và ấm tình đồng đội cùng Hội cựu chiến binh tỉnh Quảng Bình. Chiều ngày 16/7/2017, kết thúc hành trình, các cựu chiến binh chia tay trong bùi ngùi xúc động. Những lời tri ân, những lời cảm ơn chân thành đến từ hai thế hệ, những người luôn mang trong mình trách nhiệm, nghĩa tình đối với các anh hùng. Một số hình ảnh trong chương trình: Ảnh 3,4. Tập đoàn Mai Linh và Chi nhánh Du lịch Mai Linh Miền Trung vinh dự đồng hành cùng chương trình "Về thăm chiến trường xưa" Ảnh 5,6. Đoàn Cựu Chiến Binh dâng hương tại Thành cổ Quảng Trị 3. Ngày 12/07/2017, Tập đoàn Mai Linh tổ chức lễ kỷ niệm 24 năm thành lập (12/07/1993-12/07/2017) trong không khí ấm áp, thân tình. Buỗi Lễ có sự tham dự của các vị đại biểu, khách quý, những đối tác, nhà đầu tư, khách hàng và đặc biệt là sự góp mặt của các thành viên gia đình Mai Linh đã cùng làm việc và gắn bó với Mai Linh trong suốt 24 năm qua. Buổi lễ tôn vinh những người lao động Mai Linh, những lái xe trung thực trả lại tài sản lớn khách hàng bỏ quên, những lái xe nhân hậu đã không quản ngại bất cứ điều gì để giúp sản phụ “vượt cạn” thành công ngay trên xe, những lái xe quả cảm bắt cướp cứu khách hàng, và còn biết bao tấm gương lao động âm thầm khác. Chính họ, những người lao động đã làm nên uy tín, làm nên thương hiệu Mai Linh. Ảnh. Tôn vinh những người lao động gắn bó từ 18 năm với Tập đoàn Mai Linh 1.4: Trang phục: + Tất cả CBNV Mai Linh phải mặc đồng phục theo quy định. Một kiểu áo sơ mi, quần âu, màu sắc thống nhất. Quần áo do công ty may, nếu tự ý may phải đúng kiểu và đúng màu. Đối với nữ: Áo dài xanh lá cây. Đối với nam: Áo sơ mi trắng. Quần đồng phục là quần tây đen, cà vạt xanh, thắt lưng đen, giầy màu đen có vớ, luôn luôn đeo bảng tên. + Tất cả CBNV Mai Linh phải mặc đồng phục theo quy định trong giờ làm việc và khi đi công tác, hội họp, lễ tổng kết …kể cả ngoài giờ nếu công việc liên quan đến công ty phải đồng phục nghiêm chỉnh theo quy định. + Các nhân viên học việc, thử việc, thực tập phải ăn mặc theo quy định sau: Nữ: mặc áo dài, nếu chưa chuẩn bị được áo dài thì phải mặc áo sơ mi màu trắng bỏ vào quần tây màu đen, đeo bảng tên. Nam: mặc áo sơ mi màu trắng bỏ vào quần tây màu đen, giầy đen, cà vạt xanh, đeo bảng tên. Qua việc bắt buộc tuân thủ các quy tắc đồng phục chung cho cán bộ nhân viên, không phân biệt trên dưới, công ty tạo nên “màu cờ sắc áo” của riêng mình để mọi người thoạt nhìn cũng nhận ra Mai Linh, đồng thời gây dựng niềm tự hào về thương hiệu, sự bình đẳng trong đối xử. 1.5: Ngôn ngữ, khẩu hiệu: Với các câu khẩu hiệu, “An toàn - Chất lượng - Mọi lúc - Mọi nơi”, “Luôn luôn ân cần phục vụ bà con cô bác”, “Tất cả vì khách hàng”, Mai Linh đã xác định rõ khách hàng như những người thân, những người ruột thịt của mình nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình. Đó là lý do vì sao thời gian qua có nhiều tấm gương giữa đời thường, gương sáng của nhân viên trong công ty và hàng trăm lái xe đã trả hành lý, đồ đạc để quên trên xe taxi trị giá hàng trăm triệu, hàng ngàn đô la cho khách hàng, tạo dựng nên hình ảnh người lái xe trung thực, dễ thương đối với khách hàng trong và ngoài nước. Góp phần xây dựng một nét văn hóa đẹp trong kinh doanh.