Tài liệu Tìm hiểu thực trạng và xây dựng kế hoạch digital marketing cho dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT MÔN HỌC: NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING MÃ MÔN HỌC: DOM101 BÁO CÁO THỰC HIỆN DỰ ÁN Chuyên đề: Tìm hiểu thực trạng và xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho dịch vụ ngân hàng Thương Mại Cổ phần Tiên Phong Giảng viên hướng dẫn Lớp Nhóm 5 : ThS Nguyễn Thị Phương Linh : PD16305 Đà Nẵng, 19 tháng 03 năm 2021 1 LỜI CAM ĐOAN Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng chúng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Đà Nẵng, ngày ... tháng ... năm 20... Nhóm cam đoan (Ký và ghi rõ họ tên) 1 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................1 MỤC LỤC .......................................................................................................................2 PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG .......4 1.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong .......................................................4 1.1.1. Thông tin chung ..........................................................................................4 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ..................................................................4 1.1.3. Sứ mệnh và tầm nhìn ...................................................................................5 1.1.4. Sơ đồ tổ chức và mô tả nhiệm vụ phòng ban ..............................................5 1.1.5. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu ......................................6 Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh của doanh nghiệp ..........................6 1.2. 1.2.1. Đặc điểm sản phẩm .....................................................................................6 1.2.2. Đặc điểm khách hàng mục tiêu ...................................................................7 1.2.3. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh .......................................................................7 1.2.4. Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm 2020. ......................9 PHẦN 2. CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG ĐANG ÁP DỤNG ..........................................................................................17 1. Social Media Marketing: ...................................................................................17 2. Email Marketing: ............................................................................................... 23 3. Mobile Marketing: ............................................................................................. 24 4. Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm SEM: ................................................................ 28 5. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO: ...................................................................29 6. Tiếp thị nội dung và PR trực tuyển: ..................................................................31 PHẦN 3. TÌM HIỀU VỀ TRANG ĐÍCH TRONG CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ......................................34 3.1. Trang đích trong chiến dịch Digital .............................................................. 34 3.1.1. Landing page thu thập khách hàng tiềm năng (Squeeze landing page) .......34 3.1.2. Landing page tuyển dụng nhân sự: ............................................................... 36 2 3.1.3. Chiến dịch bán hàng:..................................................................................38 3.2. Ứng dụng Digital Marketing trên kênh thương mại điện tử .........................39 PHẦN 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG NĂM 2021 ................................................................................48 4.1 Mục tiêu Markteting:............................................................................................ 48 4.2 Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng: ...................................................48 4.3 Thông điệp truyền thông: .....................................................................................49 4.4 Chương trình hành động Digital Marketing và hoạch định ngân sách cho năm 2021: ...........................................................................................................................50 4.5 Phương pháp kiểm tra và đánh giá: ...................................................................53 PHIẾU CHẤM GIAI ĐOẠN ........................................................................................55 3 PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 1.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong 1.1.1. Thông tin chung • Tên gọi: Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Tiên Phong • Tên Tiếng Anh: Tien Phong Commercial Joint Stock Bank • Tên viết tắt: TPBANK • Trụ sở chính: 57 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội • Điện thoại: (84-24) 37 683 683 Fax: (84-24) 37 688 979 • Website: https://tpb.vn/ Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số 0102744865 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 12/05/2008 và thay đổi lần thứ 23 ngày 04/10/2016. Giấy phép hoạt động của Ngân hàng TMCP số 123/NH-GP ngày 05/05/2008 do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước cấp và được sửa đổi, bổ sung gần nhất tại Quyết định số 2236/QĐ- NHNN ngày 25/10/2017. Vốn điều lệ: 5.842.105.000.000 đồng (Năm ngàn tám trăm bốn mươi hai tỷ một trăm không năm triệu đồng) 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TPBank là ngân hàng Thương mại cổ phần được thành lập vào ngày 05/05/2008. Với tên gọi Ngân hàng Tiên Phong, tháng 9/2008 ngân hàng TPBank chính thức là công ty đại chúng và đi vào hoạt động. Chỉ một tháng sau đó, ngân hàng TPBank đã cho ra mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Tháng 12/2008 họ nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 cho toàn bộ hoạt động, sản phẩm và dịch vụ của mình. Tháng 1/2013, TPBank chính thức bước chân vào thị trường vàng. Một năm sau, ngân hàng TPBank cho ra mắt phiên bản EBank trên tảng công nghệ HTML5, theo đó có thể hợp nhất ở cả 2 phiên bản Mobile Banking và Internet Banking. Sự kiện này đánh dấu bước ngoặt lớn trong quá trình hoạt động của ngân hàng TP Bank, được xem như là ngân hàng đầu tiên dẫn đầu trong thị trường ngân hàng số. Đến năm 2017, họ chính thức cho ra mắt hệ thống điểm giao dịch tự động 24/7 LiveBank. Tính đến nay, sau gần 13 năm hoạt động, ngân hàng 4 TPBank đã mang thương hiệu của mình phổ biến trên thị trường và nằm trong số những ngân hàng phát triển mạnh nhất Việt Nam. 1.1.3. Sứ mệnh và tầm nhìn Sứ mệnh: • TPBank cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tài chính hoàn hảo cho Khách hàng và Đối tác dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả cao. • TPBank là tổ chức kinh tế hoạt động minh bạch, an toàn, hiệu quả và bền vững, mang lại lợi ích tốt nhất cho các Cổ đông. • TPBank tạo điều kiện tối ưu để mỗi Cán bộ Nhân viên có cuộc sống đầy đủ về kinh tế, phát huy năng lực sáng tạo và phát triển sự nghiệp của bản thân. • TPBank là tổ chức có trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng với mục tiêu vì CON NGƯỜI và HƯNG THỊNH QUỐC GIA. Tầm nhìn: • Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với các sản phẩm, dịch vụ tài chính trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh. 1.1.4. Sơ đồ tổ chức và mô tả nhiệm vụ phòng ban • Sơ đồ tổ chức: 5 • Nhiệm vụ phòng ban: -Đại hội dồng cổ đông(AGM): Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của TiênPhongBank, quyết định các vấn đề thuộc nhiệm vụ và các quyền hạn được Pháp Luật và điều lệ TiênPhongBank quy định. -Hội đồng quản trị(BOD): Do ĐHĐCĐ bầu ra, là cơ quan quản trị Ngân hàng, có toàn quyền nhân danh Ngân hàng để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Ngân hàng, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ. HĐQT giữ vai trò định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động hằng năm; chỉ đạo và giám sát hoạt động của Ngân hàng thông qua Ban điều hành và các Hội đồng. -Ban kiểm soát: Do ĐHĐCĐ bầu ra, có nhiệm vụ kiểm tra hoạt động tài chính của Ngân hàng; giám sát việc chấp hành chế độ hạch toán, kế toán; hoạt động của hệ thống kiểm tra và kiểm toán nội bộ của Ngân hàng; thẩm định báo cáo tài chính hàng năm; báo cáo cho ĐHĐCĐ tính chính xác, trung thực, hợp pháp về báo cáo tài chính của Ngân hàng. 1.1.5. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu • Lĩnh vực hoạt động: Tài chính-ngân hàng • Sản phẩm dịch vụ chủ yếu: TPBank đã tập trung đầu tư để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiến với những sản phẩm đột phá như LiveBank – mô hình ngân hàng tự động 24/7, Savy - ứng dụng tiết kiệm vạn năng, QuickPay – thanh toán bằng mã QR code, ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank… TPBank đã ứng dụng thành công trợ lý ảo T’aio với trí thông minh nhân tạo AI và công nghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vân tay… Tất cả những sản phẩm vượt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam. 1.2. Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh của doanh nghiệp 1.2.1. Đặc điểm sản phẩm - Mở tài khoản - Tiết kiệm - Cho vay :Vay mua nhà, xây sửa nhà, vay mua ô tô, vay kinh doanh - Mở thẻ Tín dụng: Thẻ ATM eCounter, thẻ Ghi nợ quốc tế TPBank Visa CashFree -Ngân hàng điện tử - eBank -Điểm giao dịch tự động TPBank LiveBank -Chuyển tiền 6 -Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ qua TPBank mPOS -Dịch vụ khác: Bảo hiểm, bảo hiểm xe, bảo hiểm nhà, bảo hiểm nhân thọ 1.2.2. Đặc điểm khách hàng mục tiêu • TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu quả nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động. Dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số • Lớp khách hàng trẻ – những người sinh ra trong giai đoạn 1980-1994 (thế hệ Y) và 1995-2015 (thế hệ Z) đang trở thành động lực tăng trưởng tương lai của nhiều ngân hàng, khi đây là các thế hệ khách hàng kế cận cho những người thuộc thế hệ trước. Từ đó TP Bank chia khách hàng mục tiêu thành 2 nhóm:  Nhóm khách hàng các nhân: là một người hoặc một nhóm người đã, đang, sẽ sử dụng dịch vụ và sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụ cho mục đích cá nhân hoặc gia đình của họ.  Nhóm khách hàng doanh nghiệp: Là cán bộ nhân viên của doanh nghiệp, được doanh nghiệp cho phép sử dụng thẻ và doanh nghiệp cam kết bằng thực hiện toàn bộ các nghĩa vụ phát sinh liên quan đến việc sử dụng thẻ theo hợp đồng phát hành và sử dụng thẻ. Chủ thẻ phụ chịu trách nhiệm về việc sử dụng thẻ với doanh nghiệp  Nhóm khách hàng cao cấp: là khách hàng VIP ở ngân hàng TP Bank được phân biệt với tên TP Premier, và khách hàng có tiêu chuẩn cao nhất – tầng lớp thượng lưu, thế hệ trẻ thành đạt với tài sản ngân hàng quản lý từ 1 triệu USD trở lên. 1.2.3. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh  Sau đây là Thị phần thảo luận của các ngân hàng từ 1/1/2019 – 20/3/2020 7 Nguồn: YounetMedia  Thống kê chỉ số cảm xúc của ngân hàng qua 15 tháng dựa trên lượng thảo luận tích cực và tiêu cực về mỗi ngân hàng.  Thảo luận của người dùng về ngành ngân hàng trên internet trong qua 15 tháng qua (1/2020 – 3/2021) 8 Nguồn: YounetMedia  So sánh lãi suất tiền gửi VND dành cho khách hàng cá nhân gửi Trực tuyến (Online) tính đến 19h47 – 28/3/2021 1.2.4. Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm 2020. • TPBank và Sơn Tùng M-TP là bởi tính kết nối giữa giá trị thương hiệu của ngân hàng số hàng đầu Việt Nam này và phong cách cá nhân của chàng nghệ sĩ Sơn Tùng MTP. 9 • TPBank ưu tiên tập trung vào các lĩnh vực mũi nhọn đã được xác định như: Đẩy mạnh tài trợ các công ty, đơn vị ứng dụng công nghệ cao; Tập trung lĩnh vực công nghiệp hỗ trợ, đặc biệt các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng ưu tiên. Đây cũng là các lĩnh vực trọng tâm, được ưu tiên phát triển ở Việt Nam, hứa hẹn sẽ là mảnh đất giàu tiềm năng cho sự phát triển của ngân hàng, đồng thời đây cũng là những lĩnh vực TPBank có ưu thế cạnh tranh nổi trội so với các ngân hàng khác, đặc biệt với mục tiêu trở thành Ngân hàng Số (Digital Bank) hàng đầu Việt Nam • TPBank đặt kế hoạch huy động từ khách hàng đến cuối năm 2020 gần 100 ngàn tỷ đồng, trên cơ sở thực hiện các chương trình sau: Tiếp tục phát triển & khai thác các phân khúc khách hàng đã định vị bao gồm: Phân khúc khách hàng đại chúng; Phân khúc khách hàng cao cấp; Phân khúc khách hàng Digital. Trong đó, chú trọng mở rộng số lượng khách hàng mới sử dụng sản phẩm ngân hàng số Digital Banking, khách hàng mới là khách hàng trả lương và khách hàng cao cấp. • Tập trung khai thác các doanh nghiệp phụ trợ, du lịch, doanh nghiệp thương mại hàng tiêu dùng, doanh nghiệp ngành lúa gạo, phân bón, nông sản,.. phù hợp từng địa bàn. • Đa dạng sản phẩm thẻ, tài khoản, tiết kiệm: Xây dựng các gói sản phẩm để khai thác KH theo các phân khúc mục tiêu • Phân tích chiến lược 4P của Ngân hàng thuơg mại cổ phần Tiên Phong • Sản phẩm ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Sản phẩm tiết kiệm ngân hàng TPbank Tiết kiệm thường lĩnh lãi định kỳ Tiết kiệm Tài Lộc Tiết kiệm thường lĩnh lãi cuối kỳ Tiết kiệm thường lĩnh lãi đầu kỳ Tiết kiệm kỳ hạn ngày Tiết kiệm điện tử Tài khoản gửi góp Future savings Tài khoản gửi góp An Gia Phát Lộc Tài khoản gửi góp Future Savings Kids Tài khoản tích lũy tự động Tiết kiệm Trường An Lộc Tiết kiệm gửi góp Savy Tiết kiệm gửi 6 tháng, lãi suất 12 Tiền gửi Bảo An Lộc Tiền gửi Bảo An Lộc lĩnh lãi định kỳ Sản phẩm cho vay ngân hàng TPBank 10 ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Vay mua nhà, xây sửa nhà Vay mua ô tô Vay tiêu dùng thế chấp Vay kinh doanh Vay khởi nghiệp Vay thấu chi tín chấp Vay thấu chi thế chấp Vay tiêu dùng trả góp tín chấp Vay cầm cố giấy tờ có giá Ứng sổ tiết kiệm Cho vay tiền mặt đa tiện ích Vay Topup với các KH đang vay thế chấp tại TPBank Vay sinh viên Sản phẩm thẻ ngân hàng TPbank Thẻ tín dụng TPbank Thẻ ghi nợ TPBank Thẻ tín dụng TPBank World MasterCard Golf Privé Thẻ tín dụng TPBank World MasterCard Club Privé Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa Thẻ Tín dụng quốc tế TPBank Visa Platinum Thẻ Tín dụng quốc tế TPBank Visa Vàng Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa Chuẩn Thẻ Đồng thương hiệu MobiFone – TPBank Visa Platinum TPBank Visa FreeGo Thẻ Ghi nợ quốc tế TPBank Visa CashFree Thẻ ATM Smart 24/7 Thẻ phi vật lý TPBank MasterCard eMoney Thẻ ghi nợ quốc tế TPBank Visa Plus Dịch vụ ngân hàng số TPbank TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu quả nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động. Dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số, TPBank đã tập trung đầu tư để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiến với những sản phẩm đột phá như: ▪ LiveBank – mô hình ngân hàng tự động 24/7 ▪ Savy – ứng dụng tiết kiệm vạn năng ▪ QuickPay – thanh toán bằng mã QR code ▪ Ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank… TPBank đã ứng dụng thành công trợ lý ảo T’aio với trí thông minh nhân tạo AI và công nghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vân tay… Tất cả những sản phẩm vưcợt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam. 11 Hy vọng bài viết trên đây đã giúp khách hàng hiểu được Ngân hàng TPbank là ngân hàng gì cũng như uy tín của ngân hàng. Bạn hoàn toàn có thể tin tưởng khi sử dụng các sản phẩm – dịch vụ và ngân hàng mang lại. Dịch vụ ngân hàng số TPbank TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu quả nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động. Dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số, TPBank đã tập trung đầu tư để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiến với những sản phẩm đột phá như: ▪ LiveBank – mô hình ngân hàng tự động 24/7 ▪ Savy – ứng dụng tiết kiệm vạn năng ▪ QuickPay – thanh toán bằng mã QR code ▪ Ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank… TPBank đã ứng dụng thành công trợ lý ảo T’aio với trí thông minh nhân tạo AI và công nghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vân tay… Tất cả những sản phẩm vượt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam. Hy vọng bài viết trên đây đã giúp khách hàng hiểu được Ngân hàng TPbank là ngân hàng gì cũng như uy tín của ngân hàng. Bạn hoàn toàn có thể tin tưởng khi sử dụng các sản phẩm – dịch vụ và ngân hàng mang lại. • Giá cả Biểu lãi suất tiền gửi dành cho Khách hàng Cá nhân Tiết kiệm Tiết kiệm điện Tiết kiệm bảo Tiết kiệm lĩnh trường an lộc tử lộc lãi cuối kỳ 6 Tháng 5.6 5.55 5.6 5.4 12 Tháng 6 6.15 5.8 Kì hạn 18 Tháng 24 Tháng 6.54 6.3 36 Tháng 6.3 6.45 5.6 6.45 5 6.3 Lãi suất 6 tháng kỳ hạn 12: Kỳ hạn Lãi suất Tại quầy Tại VTM 6 tháng đầu 5.5 5.7 6 tháng bình quân 6 6.2 Biểu lãi suất cơ sở cho vay dành cho Khách hàng Cá nhân 12 Lãi suất cơ sở VNĐ Xác định Lãi suất cơ sở VNĐ Lãi suất cơ sở kỳ hạn 1 tháng 7.1% Lãi suất cơ sở kỳ hạn 3 tháng 7.9% Lãi suất cơ sở kỳ hạn 6 tháng 8.0% Lãi suất cơ sở kỳ hạn 12 tháng 8.6% Biểu lãi suất tiền gửi dành cho Khách hàng Doanh nghiệp Kì hạn Lĩnh lãi hàng tháng Lĩnh lãi hàng quý 1 tháng Lĩnh lãi cuối kỳ 3.00 2 tháng 3.20 Không áp dụng 3.2 3 tháng 3.29 Không áp dụng 3.30 6 tháng 4.56 4.57 4.6 9 tháng 4.73 4.74 4.60 12 tháng 5.08 5.10 18 tháng 5.44 5.46 5.65 Biểu lãi suất cơ sở dành cho Khách hàng Doanh nghiệp TT Kỳ lãi suất cơ sở 1 2 3 4 Mức lãi suất cơ sở VNĐ USD Lãi suất cơ sở kỳ hạn 1 tháng 7.0% 3.4% Lãi suất cơ sở kỳ hạn 3 tháng 7.3% 3.6% 7.5% 3.9% 8.1% 4.3% Lãi suất kỳ hạn 6 tháng Lãi suất kỳ hạn 12 tháng • Địa điểm Trong năm 2020, TPBank đã mở mới thêm hơn 30 điểm giao dịch. Sắp tới, dự kiến đến hết năm 2021, TPBank sẽ tiếp tục đưa vào hoạt động nhiều chinh nhánh ở thêm nhiều 13 tỉnh thành, nhằm mang đến cơ hội tiếp cận các sản phẩm tài chính, ngân hàng hiện đại chuẩn quốc tế cho người dân rộng rãi hơn nữa. Tiếp tục định hướng dẫn đầu về ngân hàng số, sau gần 5 năm đưa ngân hàng tự động LiveBank vào Việt Nam từ đầu năm 2017, đến nay TPBank đã có đến hơn 200 máy LiveBank, có mặt ở 23 tỉnh thành trên cả nước. Trong năm 2021, TPBank dự kiến tiếp tục mở rộng phạm vi phục vụ, có mặt thêm tại nhiều tỉnh thành, nâng tổng số điểm giao dịch LiveBank lên 300 điểm trên toàn quốc. Chỉ tính riêng với LiveBank, với mỗi điểm giao dịch, TPBank đã phục vụ hơn 3.500 giao dịch thành công/tháng, mang lại sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian rất lớn cho khách hàng dù ở bất cứ thời điểm nào trong ngày. TP Bank triển khai tự động hóa và số hóa giảm được 30-40% nhân sự, tiết kiệm 60% thời gian giải ngân khoản vay, 30-60% thời gian giao dịch tại quầy. Lượng người dùng dịch vụ ngân hàng số của TPBank đã tăng gấp đôi trong ba năm qua, trung bình hơn 30% mỗi năm đến nay. Tỷ lệ số lượng giao dịch qua kênh ngân hàng số trên tổng giao dịch của TPBank đã tăng từ 72% cuối năm 2018 lên 83% ở thời điểm cuối tháng 6/2020. Số lượng giao dịch qua kênh số hàng tháng hiện nay tăng gấp 3 lần so với 2 năm trước. • Quảng bá - Từ nay đến 31/03/2021 khi bạn mở mới Thẻ tín dụng quốc tế của TPBank (cả Thẻ chính hoặc Thẻ phụ) sẽ nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn như hoàn tiền lên đến 1.500.000 đồng, đồng thời được miễn nhiều loại phí. 14 -Tết này ngoài đi thăm gửi họ hàng, hẹn hò cùng bạn bè, đi lễ chùa đầu năm, thời gian rảnh bạn sẽ làm gì? Nếu chưa có ý tưởng gì lấp đầy thời gian trống thì để TPBank mách bạn một bí quyết: vào ngay app TPBank để chơi game “Tung còn, hứng lộc”, đua top với bạn bè cùng người chơi khác và nhận ngay 54,000 quà tặng vô cùng giá trị. -TPBank tài trợ cho khách hàng cá nhân vay các sản phẩm vay mua nhà đất/ xây sửa nhà/ mua nhà dự án với các ưu đãi hấp dẫn -Ưu đãi dành riêng cho khách hàng vay mua các dòng xe Peugeot, Towner, Iveco được phân phối bởi hãng xe Thaco. 15 -Từ nay đến 04/01/2020, khi nạp tiền điện thoại lần đầu trên app TPBank, bạn sẽ được hoàn tiền ngay 50% giá trị nạp! Giáng sinh và năm mới không lo gián đoạn những cuộc gọi, tin nhắn yêu thương cho người thân và gia đình bởi tài khoản vẫn luôn đầy ắp, chỉ cần vài bước nạp tiền điện thoại qua app TPBank. Với app TPBank, cuộc sống đã dễ dàng nay càng thêm tiết kiệm. 16 PHẦN 2. CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG ĐANG ÁP DỤNG 1. Social Media Marketing: Các kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến như Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Pinterest… Theo thống kê gần đây nhất, số thành viên gia nhập mạng xã hội Youtube đã đạt khoảng 500 triệu và số thành viên của Facebook đã lên đến hơn 750 triệu – những con số này cho thấy tầm ảnh hưởng to lớn của mạng xã hội đến với người dùng hiện nay, và sự bùng nổ của các kênh xã hội này cũng đã tạo ra thị phần khách hàng tiềm năng, rộng lớn lại “màu mỡ” đa dạng mà bất kì doanh nghiệp nào cũng mong muốn khai thác và tiếp cận. Social media là một công cụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp. Social media có thể là một nền tảng cho phép doanh nghiệp nói chuyện trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng, chia sẻ nội dung, tham gia vào các cuộc trò chuyện, xây dựng niềm tin, tiếp cận nhiều người hơn, tăng phạm vi ảnh hưởng của bạn và cuối cùng hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn. Chính vì những lý do này mà các hoạt động Social Media Marketing của TP Bank đã được ra đời như một giải pháp tối ưu hóa khả năng tương tác và tiếp cận người hiện nay. Tính đến 03/2021, TP Bank có sử dụng kênh Social Media phổ biến nhất hiện nay là Facebook , Youtube và Tiktok. • Facebook: Dưới đây là trang Fanpage của TP Bank trên mạng xã hội lớn nhất hiện nay – Facebook. Trang fanpage này có đến hơn 1 triệu lượt like, chứng tỏ số người tiếp cận được trang Fanpage của TP Bank khá lớn. Trên Fanpage này, TP Bank đã và đang luôn đăng nhiều bài viết mới nhất, nhanh nhất về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, thông tin … liên quan đến các dịch vụ của TP Bank đang hiện có, điều đó đã giúp cho một lượng lớn khách hàng có thể tiếp cận các chương trình khuyến mãi, dịch vụ của TP Bank nhanh nhất và hiệu quả nhất. 17 Các hình thức nội dung trên Fanpage rất đa dạng nhưng vẫn luôn đúng và đủ nội dung cần phải thể hiện, truyền tải đến người đọc, người xem: Video, hình ảnh, bài viết, báo điện tử… 18 Sau đây làm các chỉ số đo lường tương đối các lượng tương tác của người dùng đối với các bài viết của Fanpage TP Bank. 19