TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
KHOA KINH TẾ
-----🙞🙜🕮🙞🙜-----
MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
BÁO CÁO CUỐI KỲ
NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC
TUYẾN ĐỐI VỚI SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ
THUẬT TP.HCM
GVHD: TS. Nguyễn Thị Thanh Vân
SVTH: Nhóm 12
1. Trương Quế Trân
21126228
2. Dương Thị Mỹ Duyên
21126292
3. Phạm Huỳnh Hải Đăng
21126130
4. Lê Thanh Nguyệt
21126178
5. Trần Thảo Quyên
21126194
Mã môn học: RMET220406_21_2_06
Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 05 năm 2022
1
BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ VÀ ĐÁNH GIÁ
STT
THÀNH VIÊN
1
Trương Quế Trân
2
Dương Thị Mỹ Duyên
NHIỆM VỤ
Thực hiện nội dung
mục 2.2, 3.1, 3.2.
Thực hiện nội dung
mục 1.1, 2.2.
KẾT QUẢ
Hoàn thành tốt
Hoàn thành tốt
Thực hiện nội dung
3
Phạm Huỳnh Hải Đăng
mục 1.2, 2.2. Chỉnh
sửa hình thức tiểu
Hoàn thành tốt
luận.
4
Lê Thanh Nguyệt
5
Trần Thảo Quyên
Thực hiện nội dung
mục 1.4, 2.1, 2.2.
Thực hiện nội dung
mục 1.3, 2.2.
Hoàn thành tốt
Hoàn thành tốt
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
Ký tên
TS. Nguyễn Thị Thanh Vân
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cố giáo trường Đại học Sư
phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh nói chung cà các thầy cô trong khoa Kinh tế
nói riêng, những người đã tậng tình hướng dẫn, kiểm tra cà chỉ bảo phương pháp học
tập, nghiên cứu, các kỹ năng cần thiết để giúp nhóm có thể hoàn thành tiểu luận lần
này.
Tiểu luận Báo cáo môn Phương pháp Nghiên cứu với đề tài “Những yếu tố tác
động đến ý định mua lại hàng trực tuyến đối với sinh viên trường đại học sư phạm kỹ
thuật TP.HCM” dù vẫn còn những sai sót nhưng đây là quá trình cố gắn không ngừng
nghỉ của tất cả thành viên trong nhóm.
Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Nguyễn Thị Thanh Vân, giảng viên
khoa Kinh tế trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, đã tận tình
hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện bài tiểu luận.
Xin chân thành cảm ơn gia đình và những người bạn đã luôn ở bên quan tâm,
động viên và giúp nhóm hoàn thành bài tiểu luận này.
Cuối cùng kính chúc Cô một sức khỏe tràn đầy và thành công trong sự nghiệp
cao quý.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG....................................................................................................1
DANH MỤC HÌNH.....................................................................................................2
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................3
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU......................................................4
1.1. Lý do chọn vấn đề nghiên cứu................................................................................4
1.2. Mục tiêu nghiên cứu...............................................................................................5
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................5
1.4. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................5
1.5 Kết cấu của đề tài.....................................................................................................5
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.......................6
2.1. Lý thuyết nền..........................................................................................................6
2.2. Tổng quan các nghiên cứu trước.............................................................................7
2.3. Hình thành mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu....................................20
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU................................................................22
3.1 Quy trình nghiên cứu.............................................................................................22
3.2 Sự hình thành thang đo các khái niệm trong mô hình nghiên cứu..........................23
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................25
PHỤ LỤC................................................................................................................... 27
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nước.................................................7
1
DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1: Biểu diễn mô hình nghiên cứu các biến
Hình 3.1: Biểu diễn quy trình thực hiện nghiên cứu
2
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT
TỪ VIẾT TẮT
NỘI DUNG ĐƯỢC VIẾT TẮT
1
TP.HCM
Thành phố Hồ Chí Minh
2
PPNC
Phương pháp nghiên cứu
3
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Lý do chọn vấn đề nghiên cứu
Trên thế giới, nhìn chung đã có một sự tăng trưởng rất mạnh về Thương mại
điện tử trong những năm gần đây. Cùng với sự tăng trưởng của hình thức mua sắm
trực tuyến (online shopping) và mua sắm qua truyền hình (TV shopping) là sự sụt
giảm của hình thức mua sắm trực tiếp theo truyền thống (direct shopping).
Tại thị trường Việt Nam theo thống kê của cục Thương mại điện tử và Công
nghệ thông tin tổng giá trị giao dịch bán lẻ qua năm 2021 đạt được rất khả quan với
4,130 tỷ đồng. Với hơn một phần ba cả nước, có 30,5 triệu người dùng internet thì con
số giá trị giao dịch trên quá ít so với tiềm năng của thị trường thương mại điện tử tại
Việt Nam là phương thức mua sắm trực tuyến này khác với phương thức mua sắm
truyền thống. Giãn cách xã hội do đại dịch COVID-19 đã thay đổi những thói quen lâu
năm, khiến ngay cả những người lớn tuổi và các đối tượng tiêu dùng vốn chỉ trung
thành với cách mua hàng truyền thống cũng cân nhắc về việc việc mua sắm trực tuyến.
Phần lớn người mua hàng trực tuyến vẫn lựa chọn hình thức thanh toán tiền mặt, hơn
80% đối tượng khảo sát cho biết có sử dụng phương thức này, khoảng 50% sử dụng
phương thức chuyển khoản qua ngân hàng và thanh toán bằng hình thức thẻ và ví điện
tử chiếm tỉ lệ nhỏ. Kết quả khảo sát cũng chỉ ra, người tiêu dùng còn nhiều lo lắng khi
mua sắm trực tuyến như sản phẩm hàng hóa nhận được không đúng với chất lượng
được quảng cáo, uy tín của người bán, giao hàng chậm trễ, không nhận được hàng, sợ
bị tiết lộ thông tin cá nhân, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh những tiện ích của thương mại điện tử, các yếu tố về tâm lý và mức
độ tín nhiệm của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến còn phải được xem xét
nhiều để tạo điều kiện phát triển nhanh kênh bán hàng trực tuyến. Hiện tại, các khảo
sát về đánh giá mức độ sự hài lòng của khách hàng mua hàng trực tuyến, chất lượng
dịch vụ kinh doanh trực tuyến của sinh viên ở khu vực TP.HCM đã đạt được nhiều
thành tựu nhất định. Bởi vậy, chúng tôi với mong muốn được đóng góp vào sự phát
triển đạt tới mức độ hoàn hảo hơn, nên chúng tôi quyết định phân tích những yếu tố tác
động đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật
TP.HCM. Để khai thác lợi thế của thương mại điện tử và tạo được niềm tin của người
mua đối với kênh bán hàng trực tuyến. Chính vì những lý do thiết thực đã nêu trên,
4
nhóm chúng tôi quyết định chọn tên đề tài để nghiên cứu là: “Những yếu tố tác động
đến ý định mua lại hàng trực tuyến”.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Nhằm xác định các yếu tố tác động đến ý định mua lại hàng trực tuyến của sinh
viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó để đề xuất một
số giải pháp tối ưu hóa việc mua hàng trực của người tiêu dùng trong thời đại công
nghệ số nhằm thích ứng với cuộc sống xã hội ngày càng phát triển.
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố tác động đến việc mua lại hàng hóa trực
tuyến của người Việt Nam bao gồm: Nhận thức về rủi ro, tần suất mua hàng.
Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố
Hồ Chí Minh.
1.4. Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng. Việc tính toán, xử lý số liệu cấp
được thực hiện trên máy tính bằng phần mềm SPSS.
1.5 Kết cấu của đề tài
Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu.
Chương 3: Thiết kế nghiên cứu.
5
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Lý thuyết nền
Trải nghiệm khách hàng trực tuyến
Khái niệm CE đã được khám phá trong một loạt các tình huống kinh doanh, bao gồm
tiếp thị tiêu dùng, cung cấp dịch vụ, du lịch và bán lẻ (Arnold et al. 2005; Bonnin
2006; Jones 1999; Quan and Wang 2004; Tsai 2005), nhưng bây giờ là bối cảnh
Internet (Novak và cộng sự 2000). Do đó, trải nghiệm khách hàng trực tuyến trở thành
một khái niệm quan trọng đối với các nhà tiếp thị điện tử chịu trách nhiệm về môi
trường B2C trực tuyến, và đặc biệt trong bối cảnh ngân hàng mua hàng trực tuyến, do
hiệu suất ngày càng tăng trong bán hàng trực tuyến.
Mua sắm hàng tạp hóa trực tuyến
Trải nghiệm mua sắm trực tuyến thực phẩm và hàng tạp hóa về cơ bản khác với các
hình thức mua sắm trực tuyến khác do tính dễ hỏng và thay đổi của hệ thống chuyên
nghiệp cũng như tần suất mua sắm. Bản chất mua sắm hàng hóa nói chung gợi lên khái
niệm về sự phấn khích, dòng chảy và tận hưởng (Wolfibarger và Gilly 2001) khi người
mua sắm tìm kiếm các trang web độc quyền và mới lạ. Ngược lại, hoạt động mua sắm
tạp hóa trực tuyến chủ yếu được coi là nhiệm vụ thường ngày, trần tục (Dawes và
Nenycz-Thiel 2014; Brengman và Geuens 2002)
Niềm tin
Niềm tin trực tuyến được định nghĩa là niềm tin cho phép người tiêu dùng sẵn sàng trở
thành những người tiếp xúc với các nhà bán lẻ trực tuyến sau khi cân nhắc các đặc
điểm của nhà bán lẻ (Newholm và cộng sự 2004; Toufaily, Souiden và Ladhari 2013).
Rủi ro nhận thức được
Rủi ro được nhận thức là một cấu trúc đặc biệt có liên quan vì nó có mối quan hệ chặt
chẽ với ý định để mua lại (Hansen 2006; Soopramanien 2011). Rủi ro được nhận thức
đã liên tục được xác định là tác nhân gây cản trở mua hàng trực tuyến, bất kể tiến bộ
trong công nghệ và kỹ năng và năng lực ngày càng tăng của người tiêu dùng về
Internet (Belanche, Casaló và Guinalíu 2012; Bianchi và Andrews 2012).
Ý định mua lại trực tuyến
Ý định mua lại trực tuyến là kết quả chính của trải nghiệm mua sắm trực tuyến của
khách hàng, nhận ra rằng hành vi mua hàng trong quá khứ thường dẫn đến việc tiếp
tục mua hàng hành vi (Hansen 2006; Rose và cộng sự 2012).
6
2.2. Tổng quan các nghiên cứu trước
STT
1
Tác giả
Tiêu đề
(Năm)
Mục tiêu
Hong
và Tác
cộng
sự của rủi ro yếu tố của rủi
(2016)
PPNC
nghiên cứu
động Xác định các
PPNC:
Kết quả
định Cho thấy rủi
lượng
ro sản phẩm,
rủi
đối với thái ro được nhận
Cỡ mẫu: 200
độ
khách thức và các
Ở: Pengkalan chính và rủi
hàng
trong loại rủi ro có
mua
tài
Chepa,
ro
hưởng
Kelantan,
phân phối là
nhất đối với
Malaysia
mối quan hệ
sắm ảnh
trực tuyến.
ro
không
thái độ của
có ý nghĩa
khách
hàng
tích cực giữa
trong
mua
thái độ của
sắm
trực
khách hàng
tuyến.
trong
mua
sắm
trực
tuyến, trong
khi
rủi
ro
tâm
lý
là
mối quan hệ
tiêu
cực
đáng kể giữa
thái độ của
khách hàng
trong
mua
hàng
trực
tuyến.
2
Charu
Nhận thức
Tìm
hiểu
Panwar
rủi ro của
hành vi mua
(2018)
người tiêu
hàng
của
dùng trong
người
tiêu
7
PPNC: Định Nhân
khẩu
lượng
học có vai trò
Cỡ mẫu: 180
chính đối với
nhận thức của
môi trường
dùng khi mua
mua
sắm
sắm
trực tuyến
trực
Ở:
nguyên
tuyến.
Viện người
tiêu
cứu dùng
chính
hướng
tới mua sắm
qua
trực
Facebook
Thu nhập và
trung bình.
giới tính là
hai
tuyến.
yếu
quan
tố
trọng
được xác định
có thể có tác
động đáng kể
đến
người
tiêu
dùng
nhận thức đối
với mua sắm
trực tuyến.
3
Makhitha
Tác
động
và
của các yếu
những rủi ro
Ngobeni
tố rủi ro
ảnh
hưởng
(2021)
đến thái độ
đến thái độ
của người
của người tiêu
tư ảnh hưởng
tiêu
dùng đối với
đến
dùng
Xác
định
PPNC:
định Cho thấy rủi
lượng
ro sản phẩm
Cỡ mẫu: 207
và
Ở : Nam Phi
quyền
rủi
ro
riêng
người
Nam
Phi
việc
mua
tiêu dùng thái
đối
với
hàng
trực
độ mua sắm
mua
sắm
tuyến.
trực tuyến.
trực
tuyến
tích cực và rủi
ro giao hàng
không có ảnh
hưởng lớn về
thái độ đối
8
với mua sắm
trực
tuyến.
Thái độ đối
với mua sắm
trực
tuyến
cũng
được
phát hiện ảnh
hưởng
cực
tích
đến
ý
định mua sắm
trực tuyến của
họ.
4
Arora
và Vai trò của Xem xét chìa
Rahul
rủi ro nhận khóa
(2018)
thức
trong thành
việc
ảnh của
hưởng
đến được
các
rủi
PPNC:
định Rủi ro nhận
lượng
thức
không
phần
Cỡ mẫu: 508
phải là một
ro
Ở : Ấn Độ
yếu
nhận
tố
hưởng
ảnh
đáng
thái độ mua thức (rủi ro
kể đến thái độ
sắm
trực bảo mật, rủi
của
tuyến
của ro
quyền
mua sắm phụ
phụ nữ ở Ấn riêng tư, rủi
nữ ở Ấn Độ.
Độ.
ro sản phẩm
Rủi
và
ro
mật là đáng
không
giao
kể so với các
hàng)
trong
rủi
thương
loại
người
ro
bảo
khác
mại
nhau của các
điện tử và tác
rủi ro được
động của rủi
xem xét trong
ro nhận thức
nghiên cứu.
đối với thái
độ mua hàng
9
trực tuyến của
phụ nữ ở Ấn
Độ.
5
Mofokeng
Tác
động Tìm kiếm các
(2021)
của
các mô hình nâng
thuộc
tính cao về các thứ
mua
sắm nguyên
trực
mua
tuyến sắm
PPNC:
định Mức độ hài
lượng
lòng
của
Cỡ mẫu: 287
người
mua
Ở : Nam Phi
sắm
trực
trực
tuyến bị ảnh
đối với sự tuyến phù hợp
hưởng
hài lòng và với các dịch
việc
phân
lòng
phối
sản
phẩm,
bảo
khách hàng: hàng.
mật,
chất
Hiệu
quả
lượng
kiểm
duyệt
tin và sự đa
trải
dạng của sản
trung vụ điều chỉnh
thành
của cho
của
khách
bởi
thông
nghiệm
phẩm. Sự hài
thương mại
lòng
điện tử.
khách
của
hàng
và chất lượng
thông tin xác
định
lòng
trung
thành
của
khách
hàng đối với
các cửa hàng
trực tuyến.
6
Masoud
Ảnh hưởng Kiểm tra ảnh
(2013)
của rủi ro hưởng
được
nhận các
của
rủi
thức đối với được
10
ro
nhận
PPNC:
định Rủi
ro
tài
lượng
chính, rủi ro
Cỡ mẫu: 395
sản phẩm, rủi
ro giao hàng
mua
sắm thức (rủi ro
Ở: Jordan
và rủi ro bảo
trực tuyến ở tài chính, rủi
mật thông tin
Jordan.
ro sản phẩm,
ảnh
rủi
thời
tiêu cực đến
gian, rủi ro
hành vi mua
giao hàng và
sắm
trực
rủi ro bảo mật
tuyến.
Kết
thông tin) đối
quả cũng cho
với hành vi
thấy rằng hai
mua sắm trực
khía
tuyến
khác, rủi ro
ro
ở
Jordan.
hưởng
cạnh
thời gian nhận
thức và rủi ro
xã hội được
nhận
thức
không
ảnh
hưởng
đến
mua đồ trực
tuyến.
7
Akoi
và Xây
cộng
sự các đặc điểm yếu tố chính
(2021)
dựng Tìm
những
PPNC:
định Các
yếu tố
lượng
chính
ảnh
đến
ảnh
hưởng ảnh
hưởng
Cỡ mẫu: 100
hưởng
đến
người đến việc các
Ở: Iraq
việc mua sắm
mua
trong cô gái trẻ ở
mua
trực
sắm thành
trực tuyến của
phố
các cô gái trẻ
tuyến: Sulaymaniyah
là sự không
Trường hợp ở
Iraq
đến
có
sẵn
của
các cô gái nhu cầu mua
một số sản
thế hệ Z ở hàng
phẩm
vùng
tuyến.
Kurdistan
trực
nhất
định trong các
cửa hàng và
11
của Iraq.
sự sẵn có của
các bài đánh
giá sản phẩm
trực
tuyến.
Một phát hiện
khác
của
nghiên
cứu
đang cho thấy
một điều gì
đó khá khác
biệt
so
với
các
nghiên
cứu
khác.
Mặc dù hầu
hết các
những người
tham gia đang
thất
nhiều
nghiệp,
người
trong số họ
đang
mua
sắm
trực
tuyến ít nhất
một lần một
tháng. Do đó,
các nhà quản
lý và giám sát
tiếp thị có thể
thu được lợi
nhuận
từ
những
phát
hiện
12
của
nghiên
cứu
này trong các
chiến
lược
tiếp thị trực
tuyến của họ.
8
Ariff
và Rủi ro nhận
cộng
sự thức
(2014)
Những rủi ro
của nhận thức của
PPNC:
định Các phát hiện
lượng
chỉ ra rằng rủi
người
tiêu người
tiêu
Cỡ mẫu: 300
ro sản phẩm,
dùng,
thái dùng khi mua
Ở: Malaysia
tài chính và
độ và hành sắm
trực
không
phân
vi mua sắm tuyến.
phối
trực
nguy hiểm và
tuyến;
rủi
ro
bằng chứng
ảnh
hưởng
thực nghiệm
tiêu cực đến
từ Malaysia.
thái độ của
người
mua
sắm
trực
tuyến. Rủi ro
về sự tiện lợi
là nhận thấy
có tác động
tích cực đến
thái độ của
người
tiêu
dùng,
cho
thấy
rằng
những người
mua
trực
tuyến
của
trang web này
đã tin tưởng
13
người
bán
trực tuyến và
họ ít gặp rắc
rối hơn với
trang web. Nó
cũng ngụ ý
rằng
người
tiêu
dùng
không thực sự
quan tâm đến
khía
cạnh
không tiện lợi
của mua sắm
trực
tuyến,
chẳng
hạn
như xử lý các
sản phẩm bị
trả lại và kiểm
tra chất lượng
của các sản
phẩm
có
trong
người
bán trực tuyến
trang
mạng.
Thái độ của
người
mua
trực tuyến ảnh
hưởng
đáng
kể và tích cực
đến hoạt động
trực tuyến của
họ
14
hành
vi
mua hàng.
9
Ling
và Rủi ro nhận Đánh giá và
cộng
sự thức,
công xác nhận các
nghệ
được tác động của
nhận
thức, công nghệ và
(2011)
định Công
nghệ
lượng
được
nhận
Cỡ mẫu: 250
thức và rủi ro
Ở: Malaysia
được
PPNC:
nhận
niềm tin trực rủi ro được
thức có liên
tuyến cho ý nhận thức đối
quan tích cực
định
mua với
đến sự tin cậy
hàng
trực tưởng
tuyến
Malaysia.
sự
tin
trực
ở tuyến và mức
độ
tin
trực tuyến.
cậy
trực
tuyến;
Lòng tin về
mua hàng trực
tuyến có liên
quan tích cực
đến
ý
định
mua hàng và
công
nghệ
nhận thức có
liên quan tích
cực
đến
định
ý
mua
hàng.
Ngoài
ra, phát hiện
cũng kết luận
rằng
công
nghệ
cảm
nhận có liên
quan tích cực
đến
ý
định
mua hàng trực
tuyến,
trung
gian bởi sự tin
15
- Xem thêm -