Tài liệu Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

--- ỦY BAN NHÂN DÂN TP. HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA NGÀNH:QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO:ĐẠI HỌC HỆ ĐÀO TẠO:CHÍNH QUY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NCS.LÊ NGUYỄN BÌNH MINH SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HOÀNG ĐỨC LỚP: DQK1104 MSSV: 3110330065 TP.HỒ CHÍ MINH,THÁNG 4 NĂM 2014 LỜI CẢM ƠN Được học tập dưới mái trường đại học Sài Gòn và trải qua thời gian 2 tháng thực tập tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena, với sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị ở trung tâm, tôi đã hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp: “Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Nguyễn Bình Minh đã tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa và góp ý cho tôi để tôi có thể hoàn thành tốt bài báo cáo này. Tôi cũng xin gửi lời tri ân sâu sắc đến chị Nguyễn Khánh Minh – Phó Giám đốc trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập và làm báo cáo. Trong thời gian qua, chị đã hướng dẫn tận tình và chia sẽ nhiều kinh nghiệm quý báu giúp tôi hiểu cặn kẽ hơn về marketing. Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị ở trung tâm đã giúp đỡ và giải đáp những thắc mắc của tôi trong quá trình làm việc. Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân tôi còn hạn hẹp, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh được những sai sót và khiếm khuyết. Vì thế tôi mong được sự thông cảm và góp ý từ các thầy cô cùng các anh chị tại Trung tâm để tôi có thể hoàn thiện hơn kiến thức cho bản thân. ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập:Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Họ và tên cán bộ hướng dẫn: Chị Nguyễn Khánh Minh Chức vụ của cán bộ hướng dẫn: Phó Giám đốc trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Điện thoại liên hệ: Họ và tên sinh viên thực tập: Nguyễn Hoàng Đức Hiện là sinh viên: Khoa: Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Sài Gòn Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Lớp: DQK1104 ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN BỘ HƢỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC TẬP 1/ Tinh thần trách nhiệm thái độ: iii Giỏi Khá TB – Khá Trung bình 2/ Ý thức tổ chức kỷ luật và chấp hành yêu cầu đơn vị giờ giấc, thời gian thực tập: Giỏi Khá TB – Khá Trung bình 3/ Giao tiếp và ứng xử với các mối quan hệ trong thời gian thực tập: Giỏi Khá TB – Khá Trung bình 4/ Kết quả thực hiện công việc được cơ quan phân công: Giỏi Khá TB – Khá Trung bình 5/ Các ý kiến nhận xét khác (nếu có) …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… ĐÁNH GIÁ CHUNG Giỏi Khá TB – Khá Trung bình TP.HCM, ngày ..... tháng …. Năm 2014 (Ghi rõ chức vụ, họ tên, và đóng dấu của đơn vị thực tập) iv NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Tên chuyên đề : Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Sinh viên: Nguyễn Hoàng Đức MSSV: 3110330065 Lớp: DQK1104 1. NHẬN XÉT: Về hình thức:……………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………… …..………………………………………………………………………………… ……..……………………………………………………………………………… ………..…………………………………………………………………………… …………..………………………………………………………………………… ……………... Về nội dung:……………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… v …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………….. Về thái độ và sự chuyên cần của sinh viên:…………………………………. …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………… 2. PHIẾU CHẤM ĐIỂM: S T Nội dung T 1 Hình thức và cấu trúc Ngôn ngữ trong sáng,mạch lạc,không có lỗi chính tả,lỗi in ấn. Thang điểm 2 điểm 0,5 điểm Cấu trúc của chuyên đề hợp lý,bố cục chặt chẽ,rõ ràng;trình bày đúng quy định. Trích dẫn và trình bày tài liệu tham khảo,hình vẽ,bảng biểu rõ ràng và đúng quy định. 2 Nội dung 1 điểm 0,5 điểm 7 điểm Điểm vi Thu thập dữ liệu và phân tích tổng quan 1điểm Phân tích thực trạng: 1 điểm o Đánh giá vai trò và các yếu tố tác động o Khả năng phân tích/đánh giá/tìm hiểu hoạt động 2 điểm của tổ chức Giải pháp đối với thực trạng phân tích 1 điểm Mức độ thực hiện nhiệm vụ và kết quả đạt được 1 điểm trong quá trình thực tập Biện pháp để hoàn thiện công việc được phân công 3 Thái độ và sự chuyên cần của sinh viên 1 điểm Tổng cộng điểm Điểm số: 1 điểm 10 điểm Điểm chữ: Xếp hạng: Tp.Hồ Chí Minh,ngày tháng năm 2014 Giáo viên hƣớng dẫn Lê Nguyễn Bình Minh 1 MỤC LỤC Lời cảm ơn ...................................................................................................................i Nhận xét của đơn vị thực tập ..................................................................................... ii Nhận xét và chấm điểm của giáo viên hướng dẫn .....................................................iv Mục lục .................................................................................................................... 1 PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 3 PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 1.1. Quá trình hình thành và phát triển ...........................................................4 1.1.1. Giới thiệu khái quát về trung tâm Athena...............................................4 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển .............................................................5 1.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý .........................................................................7 1.2. Chức năng, nhiệm vụ và định hƣớng phát triển của trung tâm Athena .. .......................................................................................................................9 1.2.1. Chức năng ...............................................................................................9 1.2.2. Nhiệm vụ.................................................................................................9 1.2.3. Định hướng phát triển ...........................................................................11 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013 .............12 1.4. Tình hình lao động .....................................................................................15 1.5. Tình hình tài sản và cơ sở vật chất ..........................................................16 1.5.1. Tài lực ...................................................................................................16 1.5.2. Vật lực ...................................................................................................19 1.6. Giới thiệu về hoạt động của phòng marketing ........................................20 PHẦN 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINETẠI TRUNG TÂM ATHENA 2.1. Khái niệm về marketing online ................................................................21 2.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing online của trung tâm Athena ...................................................................................................................24 2 2.2.1. Môi trường vĩ mô.........................................................................................24 2.2.2. Môi trường vi mô.........................................................................................26 2.3. Phân tích thực trạng của hoạt động marketing online tại trung tâm Athena ...................................................................................................................29 2.3.1. Website Marketing ......................................................................................30 2.3.2. Search Engine Marketing ............................................................................30 2.3.3. Social Media Marketing ..............................................................................31 2.3.4. Marketing qua kênh trung gian ....................................................................33 2.3.5. Email Marketing ..........................................................................................34 2.4. Đánh giá về hoạt động marketing online tại trung tâm Athena ...........35 2.4.1. Ưu điểm .......................................................................................................35 2.4.2. Nhược điểm .................................................................................................38 2.5. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cho hoạt động marketin online của trung tâm Athena .................................................................................................40 PHẦN 3 MÔ TẢ NHIỆM VỤ ĐƢỢC PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ NHẬN ĐƢỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 3.1. Nhiệm vụ đƣợc phân công ........................................................................42 3.2. Kết quả công việc và những đóng góp cho trung tâm Athena ..............43 3.3. Những kỹ năng đã thực hiện ....................................................................43 3.4. Những kinh nghiệm đã tích lũy đƣợc trong quá trình thực tập ...........45 3.5. Những thuận lợi và khó khăn khi thực hiện công việc đƣợc phân công .. .....................................................................................................................46 3.5.1. Thuận lợi ......................................................................................................46 3.5.2. Khó khăn......................................................................................................46 3.6. Một số giải pháp giúp hoàn thiện công việc công việc và nhiệm vụ đƣợc phân công ..............................................................................................................46 KẾT LUẬN .............................................................................................................. 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 49 3 PHẦN MỞ ĐẦU “Từ 5 đến 10 năm nữa, nếu bạn không kinh doanh trực tuyến thì tốt hơn hết bạn đừng kinh doanh” Tỉ phú Bill Gates đã nói như thế từ những năm 2006, và thực tế đang chứng minh những điều ông nói là hoàn toàn đúng đắn. Sự bùng nổ của internet đang thực sự tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xu hướng tiêu dùng hiện đại. Mọi người có thể tìm thấy và dễ dàng truy cập bất cứ thông tin gì họ muốn và khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm các thông tin về sản phẩm qua mạng internet từ đó đưa ra các nhận xét và so sánh trước khi quyết định có mua sản phẩm đó hay không. Và chính điều này đang thay đổi nhiều chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu hình ảnh sản phẩm, của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng. Tại Việt Nam marketing online là một hình thức marketing mới và đang được áp dụng rộng rãi vì chi phí thực hiện thấp mà mang lại hiệu quả khá cao. Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp Việt đều có trang web quảng bá hình ảnh, hoạt động của doanh nghiệp nhưng chưa nhiều đơn vị thực sự chú trọng đầu tư đúng mức cho kênh truyền thông này. Với mong muốn được tìm hiểu chuyên sâu về hình thức marketing online và thực hành các kiến thức về marketing ở trường vào thực tiễn tôi đã quyết định chọn đề tài “ Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena” 4 PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 1.1. Quá trình hình thành và phát triển 1.1.1. Giới thiệu khái quát về trung tâm Athena - Trụ sở chính: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 2 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1 Website: athena.edu.vn Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 - Chi nhánh: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1 Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99 Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena (gọi tắt là trung tâm Athena) tiền thân là công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng. Trung tâm được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4102025253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004. - Lĩnh vực hoạt động: 5 +Công tác huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máy tính, bảo mật và thương mại điện tử. + Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh. + Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin cho các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu. + Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng. + Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố máy tính. Athena hiện đã và đang trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng tốt nhất Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ chuyên môn được công nhận trên không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên quốc tế. 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm Athena chính thức được thành lập dưới giấy phép kinh doanh số 4012025253 với tên chính thức là công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng do ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc cùng với 3 thành viên đồng sáng lập là: Ông Hứa Văn Thế Phúc. Tốt nghiệp khoa hóa trường đại học Bách Khoa TP. Hồ Chí Minh. Ông Nghiêm Sỹ Thắng. Tốt nghiệp học viện Ngân Hàng, thạc sỹ quản trị kinh doanh. 6 Ông Đỗ Võ Thắng. Hiện đang là Giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Từ năm 2004- 2007: trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp để cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật website, … và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học. Năm 2006, trung tâm mở thêm một chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời, trung tâm tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc với nhiều chính sách ưu đãi. Đến năm 2008: hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho trung tâm rơi vào nhiều khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn, cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác. Lúc này, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư trên và lên làm giám đốc để xây dựng lại trung tâm. Với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng vững trong thời kì khủng hoảng. Từ năm 2009 – nay: trung tâm dần khắc phục khó khăn và từng bước trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội 7 1.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận hành chính kinh doanh Bộ phận quản lý sản phẩm Bộ phận tài chính - kế toán Bộ phận đào tạo Bộ phận quản lý dự án Tƣ vấn Thiết kế Thu ngân Giảng viên Kỹ sƣ IT An ninh Web admin Kế toán Hỗ trợ kỹ thuật CERC Hậu cần Bộ phận Sales Marketing Sales Communication (Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2013 - Phòng Nhân sự) Chức năng của các phòng ban: - Ban giám đốc: Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc chuyên trách về tài chính.Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty.Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty. - Phòng hành chính – nhân sự: Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong trung tâm thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc.Đảm bảo tuyển 8 dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của - Phòng quản lí sản phẩm: Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian. Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng về sau. - Phòng tài chính – kế toán: Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính. Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty. Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty. - Phòng đào tạo: Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên. - Phòng quản lý dự án: Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của các dự án. - Phòng kinh doanh- tiếp thị: Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động mareketing của công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý. 9 1.2. Chức năng, nhiệm vụ và định hƣớng phát triển của trung tâm Athena 1.2.1. Chức năng Trung tâm Athenađã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu về quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH,... Song song đó, trung tâm Athenacòn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính.. Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế, Athena đã thực hiện các chức năng của mình như: - Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhật kiến thức và nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực cộng nghệ thông tin theo các hình thức đào tạo các khóa học, ngành học thuộc chức năng đào tạo của ngành công nghệ thông tin. - Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động đào tạo công nghệ thông tin cho các tổ chức và cá nhân có nhu cầu. Nghiên cứu khoa học và công nghệ phục vụ công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin. - Chức năng quản lý doanh nghiệp: quản trị nhân sự, tài chính, cơ sở vật chất kĩ thuật, đào tạo, huấn luyện… cùng tất cả những yếu tố liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình trong phạm vi chức năng cho phép. 1.2.2. Nhiệm vụ Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng, Athena có nhiệm vụ chủ yếu thực hiện đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ngành công nghệ thông tin để góp phần phát triển Kinh tế - Văn hóa - Xã hội, góp phần giữ vững chính trị an ninh quốc gia. Cụ thể như sau: 10 - Thực hiện tốt các chức năng của mình: đào tạo, bồi dưỡng kiến thức công nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo công nghệ thông tin và quản lý doanh nghiệp mình. - Tổ chức hoạt động đào tạo, đào tạo nâng cao, chuyên sâu, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ và cấp chứng chỉ theo quy định của pháp luật, phổ biến và cập nhật những kiến thức trong lĩnh vực công nghệ thông tin. - Tổ chức đào tạo và liên kết đào tạo các trình độ (Khi được cơ quan thẩm quyền cho phép) theo lĩnh vực chuyên ngành. - Tham gia nghiên cứu khoa học phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin; tổ chức ứng dụng kết quả nghiên cứu khoa học vào thực tiễn; tư vấn, chuyển giao công nghệ và giải pháp trong lĩnh vực đào tạo công nghệ thông tin - Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tư liệu tham khảo phục vụ cho công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến kiến thức về công nghệ thông tin. - Tổ chức các hội nghị, hội thảo phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin. - Hợp tác, liên kết với các cơ sở đào tạo trong nước và nước ngoài thực hiện các chương trình đào tạo ở trình độ cao, bồi dưỡng nâng cao trình độ và kỹ năng về công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho doanh, cho các khu vực kinh tế - xã hội nhằm đẩy mạnh phát triển công nghiệp công nghệ thông tin cũng như các ngành kinh tế khác của thành phố và khu vực phía Nam. - Thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ứng dụng công nghệ thông tin về quản lý và triển khai các chương trình, dự án công nghệ thông tin cho cán bộ công chức trong các cơ quan quản lý nhà nước các cấp trên địa bàn, đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước của thành phố. 11 - Thực hiện các chương trình hợp tác quốc tế về đào tạo trong lĩnh vực ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin. - Quản lý về tổ chức, cán bộ, viên chức, tài chính, tài sản, hồ sơ, tài liệu của Trung tâm Đào tạo công nghệ thông tin theo quy định của Pháp luật. 1.2.3. Định hƣớng phát triển 1.2.3.1. Định hƣớng phát triển trong 2 năm tới - Phát triển và quảng bá hình ảnh Trung tâm ra các tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí Minh. - Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho mọi người ra các tỉnh có tiềm năng lân cận thành phố. - Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ của mọi người. - Doanh thu phòng Kinh doanh 2014 tăng 20% so với 2013. 1.2.3.2. Định hƣớng phát triển trong 5 năm tới - Phát triển và quảng bá hình ảnh cho Trung tâm ra toàn quốc. - Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ của mọi người - Doanh thu 5 năm tới gấp 2 lần năm 2013. 12 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013 Bảng 1.1:Số lượng các khóa học qua các năm 2011, 2012, 2013 Khóa Đơn Năm Năm Năm So sánh học vị 2011 2012 2013 2012/2011 2013/2012 AN2S Khóa 22 28 30 127,3% 107,1% CCNA Khóa 34 35 38 102.9% 108,6% ACBN Khóa 37 31 31 83,8% 100% MCSA Khóa 22 26 29 118,2% 111,6% (Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính) Qua bảng trên ta thấy tình hình hoạt động của Trung tâm như sau: Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa, tương đương 27,3% so với năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa học, tương đương 7,1% so với năm 2012. Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 1 khóa, tăng 2.9% so với năm 2011, năm 2013 tăng 3 khóa học, tương đương 8,6% so với năm 2012. Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa, tương đương 16,2% so với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013. Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khoá, tương đương 18,2% so với năm 2011, nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa, tương đương 11,6% so với năm 2012. 13 Bước sang giai đoạn năm 2012, tình hình Trung tâm có nhiều bước chuyển, các khoá học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2011. Giải thích cho sự tăng lên các khoá học này, vào năm 2012 trung tâm đề ra các chiến lược hợp tác với các đối tác như trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank, Techcombank, … mở ra nhiều cơ hội đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng. Bên cạnh đó, nhiều chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài. Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các doanh nghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình học bổng cho sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu trung tâm tại các hội thảo, chuyên đề tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn, thu hút nhiều học sinh sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tác với công ty. Nhìn chung, số lượng các khóa học năm 2013 tăng nhẹ so với năm 2012, công ty vẫn tiếp tục trên đà phát triển. Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013. S T CHỈ TIÊU NĂM NĂM NĂM 2011 2012 2013 ĐVT T 1 Số lượng khóa học Khóa 115 120 128 2 Doanh thu Tỷ đồng 2,1 2,4 2,9 3 Lợi nhuận Tỷ đồng 0,2 0,22 0,28 4 Nộp ngân sách Tỷ đồng 0,056 0,069 0,073 5 Thu nhập bình quân 1000đ/người/tháng 3500 4000 4500