Tài liệu Phân tích hiệu quả hoạt động marketing sản phẩm dầu gội đầu x men

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING ---------- ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU X-MEN GVHD: ThS. Trần Nhật Minh Nhóm sinh viên thực hiện: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Trần Trí Duy Vũ Văn Đức Đoàn Văn Kiên Nguyễn Võ Ngân Hiền Huỳnh Thị Mỹ Ngọc Bùi Ngọc Trâm Huỳnh Võ Thị Tuyền Nguyễn Thành Vân Tp. Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2021 1821000708 1821003568 1721001442 1821000693 1821003721 1821000681 1721001683 1821003949 Contents CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU ................................................................ 1 1.1. Giới thiệu về thương hiệu .............................................................................................. 1 1.2. Giới thiệu về sản phẩm................................................................................................... 1 1.3. Đặc điểm khách hàng mục tiêu của sản phẩm ............................................................. 2 1.4. Đặc điểm của đề tài ......................................................................................................... 2 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ TỔNG QUÁT......................................................... 3 2.1. Thị phần (Market share) ................................................................................................ 5 2.2. Thị phần tương đối (Relative Market Share) .............................................................. 5 2.3. Mức độ tập trung thị trường ......................................................................................... 6 2.4 Mức độ xâm nhập thị trường (Market Penetration) .................................................... 6 2.5 Mức độ xâm nhập của thương hiệu (Bran Penetration) .............................................. 6 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ AAU .......................................................................... 6 3.1. Awareness ( Nhận biết) .................................................................................................. 7 3.2. Attitude (Thái độ) ......................................................................................................... 11 3.3 Sự hài lòng ...................................................................................................................... 11 3.4. Sự sẵn sàng giới thiệu – NPS ....................................................................................... 18 CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ PHÂN PHỐI ......................................................... 20 4.1. Thị phần doanh thu, doanh số (g) ............................................................................... 21 4.2. Thặng dư giá (g) ............................................................................................................ 20 4.3. Độ phủ, ACV, PCV ....................................................................................................... 23 CHƯƠNG 5: DỰ BÁO DOANH SỐ...................................................................................... 27 5.1. Dự báo doanh số ........................................................................................................... 27 5.1.1. Dự báo doanh số KH mua thử: ............................................................................ 27 5.1.2. Dự báo doanh số khách hàng mua lặp lại ........................................................... 29 5.1.3. Dự báo doanh số .................................................................................................... 30 5.2. Dự báo doanh thu ......................................................................................................... 33 CHƯƠNG 6. ĐỀ XUẤT .......................................................................................................... 33 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Họ và tên Huỳnh Võ Thị Tuyền Mã số sinh viên 1721001683 Nội dung Mức độ hoàn thành Triển khai sườn bài Tham gia lọc dữ liệu Đặc điểm đề tài 100% Phân tích hành vi mua Dự báo doanh số Đề xuất giải pháp Vũ Văn Đức 1821003568 Tham gia lọc dữ liệu Sự hài lòng 100% Hành vi mua Sự sẵn sàng giới thiệu Nguyễn Võ Ngân Hiền 1821000693 Tham gia đóng góp ý kiến lọc dữ liệu. Đo lường hiệu quả phân phối Bùi Ngọc Trâm 1821000681 Tham gia lọc dữ liệu Phân tích đo lường phân phối Nguyễn Thành Vân 1821003949 1721001442 100% Tham gia ý kiến lọc dữ liệu Tham gia phân tích đo lường hiệu quả phân phối, thặng dư giá Đoàn Văn Kiên 100% Phân tích các chỉ số thị phần, thị phần tương đối và mức độ tập trung thị trường 100% 100% Huỳnh Thị Mỹ Ngọc 1821003721 Tổng quan về thương hiệu Nhận biết Hiểu 100% Thích Trần Trí Duy 1821000708 Tham gia lọc dữ liệu Phân tích thị phần, thị phần tương đối, mức độ tập trung của thị trường, mức độ xâm nhập của ngành hàng, thương hiệu, thị phần xâm nhập thương hiệu. Tổng hợp word 100% CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1. Giới thiệu về thương hiệu - Như chúng ta đã biết, trước đây tất cả các dầu gội đầu kể trên thị trường đều hướng vào một đối tượng, đó là phụ nữ. Tuy nhiên, người tiêu dùng lại không hề phân biệt đó là sản phẩm dầu gội đầu dành cho nữ, do đó, cả nam giới, cũng thường sử dụng các loại dầu gội đầu này. Họ còn không để tâm rằng mình nên gội dầu gội đầu nào dành cho riêng mình. Thực tế, đa số đàn ông ít đi mua dầu gội nói riêng và những sản phẩm chăm sóc đầu tóc nói chung. Người phụ nữ đóng vai trò quyết định trong chuyện này. Vợ mua cho chồng, bạn gái mua cho người yêu, chị mua cho em trai và em gái mua cho anh ... - Lúc bấy giờ, trên thị trường dầu gội nam, chỉ có Romano của Unza là độc chiếm. Tuy nhiên, Romano chỉ được chú trọng là một loại sữa tắm, và được đi kèm với Enchanteur như một loại sản phẩm phụ. ICP phát hiện ra phân khúc thị trường còn bỏ ngỏ này. Họ cho rằng, phân khúc thị trường này còn rất màu mỡ để khai thác. Vì thế, câu chuyện X Men ra đời - X - Men là một sản phẩm của Công ty cổ phần hàng gia dụng quốc tế (International Consumer Products Corporation - ICP). Với bộ sản phẩm có hình dạng “khá Tây ", cùng với một cái tên cũng khả là Tây " và đặc biệt lúc bấy giờ. X-Men. Sở dĩ bào X - Men là một cái tên khá đặc biệt, vị cùng thời điểm đó, bộ phim nổi đình nỗi đám X - Men II cũng được ra mắt công chúng tại Hollywood. Mặc khác, theo ông Phan Quốc Công Tổng giám đốc của ICP, X - Men và sau này là Dr. Men của ICP đều có chữ " Men " để chi sản phẩm cho nam giới. X được suy từ " Next Generation” (thế hệ kế tiếp) và X Men là thế hệ nam giới mới, lịch lãm và sành điệu. Anh muốn mang sản phẩm này đến với nam giới toàn cầu chứ không chỉ riêng ở Việt Nam. Cái tên thương hiệu nghe rất Tây chính là để thể hiện chiến lược toàn cầu đó. Cùng với đó, là một đoạn video quảng cáo sử dụng nhân vật được coi là một trong mười người đàn ông quyến rũ nhất hành tinh năm 2005 " Brad Pitt đã tạo một ấn tượng khá mạnh trong lòng công chúng Việt Nam. Và với tầm ngân sách hạn hẹp là 400 triệu đồng, ICP đã làm nên điều kỳ diệu. 1.2. Giới thiệu về sản phẩm - Dầu gội Xmen đang dần trở thành một trong những thương hiệu dầu gội đầu, sữa tắm, lăn khử mùi hàng đầu tại Việt Nam. Kể từ khi có mặt lần đầu tại Việt Nam vào những năm 2003, dầu gội Xmen hiện được nhiều người tiêu dùng tin tưởng sử dụng đặc biệt là phái mạnh, với mùi hương độc đáo giúp chúng ta trở nên năng động và tràn đầy vẻ nam tính. Hiện nay, mỗi dòng sản phẩm dầu gội Xmen thường có mức giá vô cùng phải chăng mà bất kỳ ai cũng có thể chọn cho mình một sản phẩm có mức giá phải chăng. 1 - Các dòng sản phẩm dầu gội Xmen hiện có trên thị trường Dầu gội nước hoa Xmen for boss Gold Jean Francois: Đây là loại dầu gội phiên bản đặc biệt, sở hữu mùi hương vô cùng độc đáo và được các chuyên gia nghiên cứu và phát triển bởi Jean-Francois. Dầu gội nước hoa Xmen for boss Jean-Francois, không chỉ giúp làm sạch gàu trên da đầu mà ngoài ra chúng còn giúp dưỡng cho da đầu trở nên chắc khỏe, dòng dầu gội đầu này là sự kết hợp giữa mùi hương là cây cam chanh và lá cây rừng, hương gỗ sồi, điều này còn giúp mang đến sự lôi cuốn cho phái mạnh mỗi khi ra ngoài. Hiện dòng dầu gội nước hoa Xmen for boss Gold Jean Francois 650g và 180g hiện trên thị trường có giá là 176.000 đồng và 65.000 đồng, đây là một mức giá phù hợp với mọi đối tượng người tiêu dùng khác nhau. Dầu gội Xmen Wood: Đây là dòng dầu gội đầu không thể thiếu trong mỗi phòng tắm tại các gia đình hiện nay, bởi dầu gội Xmen Wood không chỉ sở hữu hương thơm nồng nàn, lôi cuốn từ xạ hương và gỗ tuyết tùng, mà dòng dầu gội đầu này còn mang lại cảm giác tươi mới, năng động trong một ngày dài, để bạn có thể tự tin hơn trong công việc, học tập. Không chỉ có hương thơm quyến rũ và lôi cuốn, dầu gội Xmen Wood còn sở hữu công thức đặc biệt giúp bạn có được một mái tóc mềm mượt, chắc khỏe, tự nhiên, giúp cho da đầu sạch sẽ và không bị gàu. Dầu gội X Men Active: Dầu gội Xmen Active giúp cho bạn có được một mái tóc chắc khỏe, sạch gàu, đặc biệt chúng sở hữu một mùi hương đầy nam tính, giúp mang đến cho bạn cảm giác tràn đầy sức sống. Hiện trên thị trường dòng dầu gội Xmen Active 650g, 380g và 180g có mức giá lần lượt là 155.000 đồng, 85.000 đồng và 51.000 đồng. Dầu gội Xmen Sport sạch gàu mát lạnh: Dầu gội Xmen Sport sạch gàu mát lạnh sở hữu công thức 3D Matrix dành riêng cho nam giới, nó giúp loại bỏ sạch gàu trên da đầu một cách tối ưu, không những vậy nó còn giúp cho da đầu luôn tươi mát, sảng khoái. Đặc biệt đây là dòng dầu gội đầu rất phù hợp với những bạn nam yêu thích thể thao, năng động,… Hiện dòng dầu gội Xmen Sport sạch gàu mát lạnh 650g, 380g và 180g hiện có mức giá là 145.000 đồng, 103.000 đồng và 54.000 đồng. 1.3. Đặc điểm khách hàng mục tiêu của sản phẩm - Độ tuổi: Từ 18-45 tuổi - Thu nhập: Có thu nhập trung bình khá trở lên. - Đây là nhóm khách hàng tương đối lớn, những người có nhu cầu thể hiện bản lĩnh đàn ông cao nhất 1.4. Đặc điểm của đề tài 2 Bài báo cáo dựa trên bảng câu hỏi khảo sát với 200 người tiêu dùng cá nhân và bảng khảo câu hỏi khảo sát với 50 cửa hàng bán lẻ (dữ liệu đã được sàng lọc, loại bỏ các câu trả lời sai và thiếu chính xác). Địa điểm khảo sát: Bao gồm các quận 1,4,3,7,8,12, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Gò Vấp, Thủ Đức. Đối tượng khảo sát: Là những người đang mua sắm ngẫu nhiên tại các điểm bán lẻ (tạp hóa, siêu thị, cửa hàng tiện lợi). Đối tượng khảo sát là những cửa hàng bán lẻ có quy mô từ mức nhỏ đến lớn. Bài báo cáo hoàn toàn dựa trên các số liệu được thu thập trên thực tế với các con số chính xác Khi khảo sát và phân tích, nhóm sử dụng đơn vị là dây 12 gói, các dạng chai có khối lượng lần lượt là 180g, 370g, 650g để thuận tiện cho quá trình tính toán và báo cáo dữ liệu CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ TỔNG QUÁT Bảng Dữ liệu về tình hình thị trường Tổng mẫu Tổng 200 Thương hiệu Clear Men Head & Shouder Nivea Men Roman o X-men Chưa từng Oxy mua Đã từng mua 72 39 18 41 67 8 Thương hiệu mua nhiều nhất 58 32 11 36 50 6 Hài lòng 51 30 10 29 49 6 0.88 0.73 0.73 0.75 0.88 0.92 1.25 0.62 0.68 1.17 1.12 0.67 7 193 Dạng Tần suất mua trung bình Cường độ mua chai Dạng dây Dạng 180g 0.55 0.44 0.45 0.53 0.56 0.17 chai 370g 0.79 0.72 0.45 0.81 0.56 0.00 3 trung bình 650g 0.83 0.84 0.00 0.86 0.56 0.00 2.02 1.47 0.64 1.83 0.56 0.00 180g 59000 57000 55000 62000 59000 54000 370g 97000 104000 127000 109000 107000 650g 164000 158000 169000 173000 170000 15000 19000 14000 14000 15000 180g 28.00 10.17 3.64 14.25 24.50 0.92 370g 40.25 16.71 3.64 21.75 24.50 0.00 650g 42.00 19.62 0.00 23.25 24.50 0.00 145.75 29.38 4.77 77.46 31.50 0.00 256.00 75.88 12.05 136.71 105.00 0.92 Dạng dây Giá bán trung bình Dạng chai Dạng dây Doanh số Dạng chai Dạng dây Tổng doanh số 586.54 Dạng Doanh thu 1652000. 00 579796. 88 200000. 00 883500. 00 1445500. 00 370g 3904250. 00 1737937. 50 461818. 18 2370750. 00 2621500. 00 0 650g 6888000. 00 3099515. 62 0.00 4022250. 00 4165000. 00 0 2186185. 34 558125. 00 66818. 18 1084416. 67 472500. 00 14630435. 34 5975375. 00 728636. 36 8360916. 67 8704500. 00 180g chai Dạng dây Tổng doanh thu 49500.00 49500.00 38449363. 37 Thị phần theo doanh số 43.64% 12.94% 2.05% 23.31% 17.90% 0.16% 100% Thị phần theo doanh thu 38.05% 15.54% 1.90% 21.75% 22.64% 0.13% 100% 187.26% 29.64% 4.71% 53.40% 41.02% 0.36% Thị phần tương đối 4 theo doanh số ( theo lý thuyết) Thị phần tương đối theo doanh số (theo các đối thủ) 41.02% 138.39% 871.70 % 76.81% Mức độ xâm nhập của thương hiệu 36.00% 19.50% 9.00% 20.50% 33.50% 4.00% Thị phần xâm nhập của thương hiệu 37.31% 20.21% 9.33% 21.24% 34.72% 4.15% (*) 11454.55% Mức độ tập trung của thị trường (4TH) 97.79% Mức độ xâm nhập của ngành hàng 96.50% 2.1. Thị phần (Market share) Thị phần theo doanh số của Xmen đứng vị trí thứ 3 và doanh thu đứng vị trí thứ 2 trong thị trường (chiếm 17,90% theo doanh số và 22,64% theo doanh thu), trong khi đó Clear Men là thương hiệu chiếm được lượng thị phần lớn nhất (chiếm 43,64% theo doanh số và 38,05% theo doanh thu). Theo sau vị trí thứ 2 là Romano với thị phần theo doanh số chiếm 23,31% và thị phần theo doanh thu chiếm 21,75% đứng vị trí thứ 3. Điều đó cho thấy rằng số lượng sản phẩm bán ra của 2 thương hiệu đó nhiều hơn ta nhưng doanh thu thì Romano thấp hơn ta 0,89%. Xmen cũng như Romano có những chiếc lược marketing thích hợp nhằm thu hút khách hàng của họ mua sản phẩm tốt như vậy. Do đó, Xmen cần xem xét lại lý do tại sao người tiêu dùng lại dùng sản phẩm của mình lại ít hơn 2 thương hiệu kia. Bên cạnh đó cần có những chính sách thích hợp hơn để cạnh tranh với đối thủ của mình. 2.2. Thị phần tương đối (Relative Market Share) 5 Thị phần tương đối theo lý thuyết của Xmen so với đối thủ lớn nhất là Clear Men là với 41,02%. Còn thị phần tương đối theo lý thuyết của Romano so với đối thủ lớn nhất Xmen là với 53,40%, Head& Shouder so với Clear Mmen là 29,64%, Nivia Men so với Clear Men là 2,05% còn lại Oxy so với Clear Men là 0,36% . Clear men so với đối thủ lớn nhất còn lại trên thị trường là Romano thì chiếm 187,26%. Ta thấy, Nivia Men và Oxy đang chiếm thị phần khá nhỏ so với 4 đối thủ dẫn đầu là Clear Men, Romano, Xmen và Head & Shouder Thị phần tương đối của Xmen so với đối thủ Romano là 76,81%, Clear Men là 41,02%, Head and Shouder là 138,39%, Nivia Men là 871,07% và Oxy là 11454,55%. Ta thấy ta có ưu thế rất lớn so với Head and Shouder, Nivia Men và Oxy nhưng nhỏ hơn so với Romano và Clear Men. Do đó, ta thấy để X Men tồn tại trong thị trường dầu gội đầu dành cho nam giới hiện nay thì nên cạnh tranh trực tiếp với Clear Men và Romano. Cần đưa ra những chiến lược mới, cũng như dò xét lại những hạn chế còn tồn tại để tăng khả năng cạnh tranh. 2.3. Mức độ tập trung thị trường Thị trường ngành dầu gội đầu dành cho Nam giới có mức độ tập trung cao, với 4 đối thủ như Clear Men, Romano, X men và Head & Sgouder đã chiếm 97,79% trên toàn bộ thị trường. Chứng tỏ thị trường đang được các công ty lớn năm giữ. Hiện tại, Xmen đang chiếm thứ 3 trên tổng thể, và chịu sức ép lớn từ 2 đối thủ lớn hơn. 2.4 Mức độ xâm nhập thị trường (Market Penetration) Đối với thị trường mục tiêu mà nhóm khảo sát thì mức độ xâm nhập của dầu gội đầu dành cho Nam giới chiếm 96,5% người tiêu dung đã từng mua dầu gội đầu dành cho Nam giới và chưa từng mua là 3,5%,. Vì thế sản phẩm dầu gội đầu dành cho Nam giới đã gần đạt đến giai đoạn bão hòa, dư địa để phát triển thị trường còn rất thấp. Khách hàng gần như đều đã từng dầu gội đầu dành cho Nam giới, nếu họ không mua thương hiệu Xmen thì họ đã mua thương hiệu của đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy để chúng ta có thể tiếp tục phát triển thì bắt buộc chúng ta phải cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành. 2.5 Mức độ xâm nhập của thương hiệu (Bran Penetration) Mức độ xâm nhập thị trường của Xmen chỉ đứng thứ 2 với 33,50%, điều đó có nghĩa là số khách hàng nói rằng họ đã từng mua sản phẩm cafe Xmen chỉ có 33,50%, mức độ xâm nhập của Romano là 20,50%, và mức độ xâm nhập của Clear Men là 36,00%. CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ AAU 6 3.1. Awareness ( Nhận biết)  TOP OF MIND - Chỉ số đo lường sự xuất hiện đầu tiên trong tâm trí của khách hàng Câu hỏi khảo sát: “Khi nhắc đến dầu gội đầu dành cho nam Anh nghĩ ngay đến nhãn hiệu nào? Thương hiệu Chỉ số TOM X-men 32% Clear men 31.5% Romano 22% Head & Shoulders 8.5% Nivea men 3.5% Oxy 2.5% Tổng 100%  TỰ NHỚ Thương hiệu Chỉ số tự nhớ X-men 28.5% Clear men 36.5% Romano 29% Head & Shoulders 12% Nivea men 8.5% Oxy 2.5% 7 Tổng 100% Thương hiệu Chỉ số TOM X-men 20% Clear men 19.5% Romano 30.50%  NHẮC NHỚ Head & Shoulders 49.50% Nivea men 29% Oxy 24.50% Tổng 100% Hiểu   Chỉ số đo lường tỷ lệ khách hàng khảo sát có kiến thức hiểu biết nhất định vào thương hiệu Câu hỏi khảo sát: “Khi nhắc đến các nhãn hiệu dầu gội nam dưới đây thì Anh nghĩ đến điều gì?” (Slogan của Thương hiệu dầu gội đầu ) Thương hiệu Chỉ số hiểu/có kiến thức về thương hiệu X-men 75.69% Clear men 43.43% Romano 57.06% Head & Shoulders 30% Nivea men 39.02% Oxy 32.20% 8 Oxy prime 16,95% Oxy Shampoo 15,25% Tổng 100% KHÔNG BIẾT NHÃN HIỆU   Chỉ số đo lường tỷ lệ khách hàng không biết đến sản phẩm Câu hỏi khảo sát: “Anh biết những nhãn hiệu dầu gội đầu nào sau đây?” Thương hiệu Chỉ số đánh giá độ không biết nhãn hiệu X-men 9.5% Clear men 12.5% Romano 18.5% Head & Shoulders 30% Nivea men 59% Oxy 70.5% Tổng 100% X-men Chỉ có 32% số người khảo sát nhớ đến X-men đầu tiên, mặc dù đứng đầu bảng T.O.M nhưng chênh lệch phần trăm so với Clear men cũng không nhiều (31.5%). Cùng với đó, số người hiểu về X-men (75.69%) vẫn nằm ở vị trí đầu tiên, tỉ lệ này được xem là khá cao khi so với Romano (57.06%), Clear men (43.43%), Nivea men (39.02%), Oxy (32.20%), Head & Shoulders (30%). Tỷ lệ người không biết nhãn hiệu của X-men khá thấp chỉ có 9.5%(Tỉ lệ nhỏ nhất trong bảng chỉ số không biết thương hiệu của khách hàng). Tuy nhiên số người thích X men lại ít hơn khi so với Clear men và Romano. => Chứng tỏ chiến lược Marketing của X-men khá hiệu quả. Tuy nhiên sản phẩm lại chưa được nhiều người sử dụng thích. Hiện nay X-men đang có thị phần cao nhất 9 trong ngành. Do đó, trong tương lai, X-men nên cải thiện chiến lược sản phẩm để bảo vệ thị phần của mình. Clear men Có 31.5% số người khảo sát nhớ đến Clear men đầu tiên, đứng thứ hai trong bảng T.O.M chỉ thấp hơn thương hiệu đứng đầu là 0.5%.Cùng với đó, số người hiểu về Clear men (43.43%), chỉ xếp vị trí thứ 3, thấp hơn Romano và X-men. Tỷ lệ người không biết nhãn hiệu của Clear-men thấp thứ 2 khi so với các sản phẩm còn lại, số người thích Clear men cũng tương đối cao, chỉ sau Romano. =>Chứng tỏ chiến lược Marketing của Clear men khá ổn định. Tuy nhiên đểmang lại hiệu quả marketing tốt hơn Clear men nên đưa ra các chiến lược phát triển mới hơn để nâng cao thị phần trong thị trường dầu gội đầu nam Romano Có 22% số người khảo sát nhớ đến G7 đầu tiên, đứng vị trí thứ 3, cao hơn các thương hiệu Head & Shoulders, Nivea men, Oxy. Cùng với đó, số người hiểu về Romano (57.06%), xếp vị trí thứ 2. Tỷ lệ người không biết nhãn hiệu của Romano là 18.5% chỉ kém hơn Clear men và X-men. tuy nhiên số người khảo sát thích thương hiệu Romano rất cao 93.55%, đứng đầu bảng chỉ số yêu thích. Chứng tỏ hoạt động marketing của thương hiệu này khá tốt, đạt được nhiều hiệu quả cao Head & Shoulders Chỉ có 8.5% số người khảo sát nhớ đến Heads & Shoulders, xếp vị trí thứ 4. Cùng với đó, số người hiểu về Head & Shoulders lại xếp vị trí cuối cùng (30%). Tỷ lệ người không biết thương hiệu đến 30%, tỉ lệ tương đối cao. Và số người thích Head & Shoulders cũng ở vị trí thứ 4 là 45,24%. Chứng tỏ các hoạt động marketing của thương hiệu khá bình ổn, các vị trí trong các bảng chỉ số đo lường đều khá giống nhau Nivea men Chỉ có 3.5% số người khảo sát nhớ đến Nivea, một chỉ số rất thấp. Cùng với đó, số người hiểu thương lại xếp vị trí thứ 4(39.2%). Tỷ lệ người không biết thương hiệu khá cao là 59%. Và số người không thích Niveman chỉ chiếm 21.88%. Có thể thấy các chỉ số đo lường hiệu quả của thương hiệu tương đối thấp. Chỉ cao hơn mỗi thương hiệu Oxy. Chứng tỏ các hoạt động marketing của Niveman cũng chưa mấy hiệu quả Oxy Phần lớn các chỉ số của Oxy phố đều ở vị trí cuối cùng khi so với các nhãn hàng còn lại, ngoại trừ chỉ số về hiểu thương hiệu chỉ cao hơn so với Heads & Shoulders (32.20%). 10 Điều này thể hiện các hoạt động Marketing của Oxy khá kém, chưa thu hút và tác động nhiều đến khách hàng 3.2. Attitude (Thái độ) Thích  Chỉ số đo lường về thái độ của khách hàng và mức độ cảm nhận của họ  Câu 4: Anh thích nhãn hiệu dầu gội nam nào trong những nhãn hiệu dưới đây? Thương hiệu Chỉ số thích X-men 59.85% Clear men 67.11% Romano 93.55% Head & Shoulders 45.24% Nivea men 21.88% Oxy 10.53% 3.3 Sự hài lòng Bảng: Sự hài lòng Tổng mẫu: 200 Thương hiệu 58 mua nhiều nhất Clear Men Head & Shouder 32 Nivea men Romano 11 36 X-men Oxy 50 6 11 Hài lòng 51 30 10 29 49 6 Hài lòng 87,93% /tổng mua 93,75% 90,91% 80,56% 98% 100% Hài lòng 25,5% /Tổng mẫu 15% 5% 14,5% 24,5% 3% 70 1.2 60 1 50 0.8 40 0.6 30 0.4 20 0.2 10 0 0 Nivea men Clear Men Head & Shouder Thương hiệu mua nhiều nhất Romano Hài lòng X-men Hài lòng /tổng mua Oxy Hài lòng /Tổng mẫu Biểu đồ mức độ hài lòng NHẬN XÉT: - Có 51 người hài lòng về sản phẩm dầu gội của Clear Men, 30 người hài lòng với Head & Shouder, 10 người hài lòng với Nivea Men, và lần lượt là 29,49,6 người với Romano, X-men, Oxy. - Tỷ lệ hài lòng/ Tổng mua của các thương hiệu rất cao, trong đó có Oxy với tỷ lệ hài lòng lên đến 100%, X-men là 98%, Clear men, Head&Shouder, Nivea men 12 lần lượt có tỷ lệ là 87,93%; 93,75%; 90,91% và thấp nhất là Romano với chỉ 80,56% tỷ lệ hài lòng/tổng mua. - Tuy nhiên, tỷ lệ hài lòng/tổng mẫu các thương hiệu khá thấp. đặc biệt là Oxy với chỉ 3% khách hàng trong tổng mẫu 200 khách hàng hài lòng với sản phẩm của thương hiệu này, và Nivea men cũng chỉ 5%. Xếp trên là Head&Shouder 15%l Romano với 14,5%. Và có tỷ lệ cao hơn là X-men với 24,5% và Clear men với 25,5%  Các thương hiệu cần cải thiện tỷ lệ hài lòng của khách hàng trong tổng mẫu khách hàng đặc biệt là các thương hiệu như Oxy, Nivea men. HÀNH VI MUA – RFM Bảng: HÀNH VI MUA 13 1.4 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Clear Men Head & Shouder Nivea Romano X-men Thương hiệu Tần suất mua trung bình Dạng Tần suất mua trung bình chai Tần suất mua trung bình Dạng dây Oxy Biểu đồ tần suất mua trung bình 0.9 2.5 0.8 2 0.7 0.6 1.5 0.5 0.4 1 0.3 0.2 0.5 0.1 0 0 Clear Men Head & Shouder Nivea Romano Thương hiệu Cường độ mua Dạng trung bình chai trung bình Dạng dây X-men Oxy trung bình chai Biểu đồ cường độ mua trung bình Clear men 14 Tần suất mua hàng trung bình dạng chai là 0.88 (chai/tháng ) Tần suất mua hàng trung bình dạng dây là 1.25 (dây / tháng ) Cường độ mua trung bình dạng chai 180g là 0,55 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng chai 370g là 0,79 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng chai 650g là 0,83 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng dây là 2,02 (dây/lần) Head&Shouder Tần suất mua hàng trung bình dạng chai là 0.73 (chai/tháng ) Tần suất mua hàng trung bình dạng dây là 0.62 (dây / tháng ) Cường độ mua trung bình dạng chai 180g là 0,44 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng chai 370g là 0,72 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng chai 650g là 0,84 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng dây là 1,47 (dây/lần) Nivea men Tần suất mua hàng trung bình dạng chai là 0.73 (chai/tháng ) Tần suất mua hàng trung bình dạng dây là 0.68 (dây / tháng ) Cường độ mua trung bình dạng chai 180g là 0,45 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng chai 370g là 0,5 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng chai 650g là 0,00 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng dây là 0,64 (dây/lần) Romano Tần suất mua hàng trung bình dạng chai là 0.75 (chai/tháng ) Tần suất mua hàng trung bình dạng dây là 1,17 (dây / tháng ) 15 Cường độ mua trung bình dạng chai 180g là 0,53(chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng chai 370g là 0,81 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng chai 650g là 0,86 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng dây là 1,83 (dây/lần) X-men Tần suất mua hàng trung bình dạng chai là 0.88 (chai/tháng ) Tần suất mua hàng trung bình dạng dây là 1,12 (dây / tháng ) Cường độ mua trung bình dạng chai 180g là 0,56 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng chai 370g là 0,56 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng chai 650g là 0,56 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng dây là 0,56 (dây/lần) Oxy Tần suất mua hàng trung bình dạng chai là 0.92 (chai/tháng ) Tần suất mua hàng trung bình dạng dây là 0.627(dây / tháng ) Cường độ mua trung bình dạng chai 180g là 0,17 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng chai 370g là 0,00 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng chai 650g là 0,00 (chai/lần) Cường độ mua trung bình dạng dây là 0,00 (dây/lần) Theo bảng dữ liệu hành vi mua của khách hảng cho thấy. Hầu như mọi người đều mua các thương hiệu dầu gội trên, nhưng Clear Men 58/200 người và X- men 50/200 người là 2 thương hiệu được chọn mua nhiều nhất. Oxy là thương hiệu được mua ít nhất. 16