Tài liệu Nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing ngành hàng solar light của công ty tnhh kỹ thuật đạt

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác. Các dữ liệu và thông tin thứ cấp nêu trong bài khóa luận là trung thực, có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng. Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan này! Sinh viên thực hiện 1 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô đã dìu dắt và giảng dạy em trong 4 năm tại trường Đại Học…………………………. Đặc biệt là các thầy cô khoa quản trị kinh doanh – những thầy cô đã trực tiếp truyền đạt kiến thức hữu ích để em có thể viết được bài khóa luận tốt nghiệp này. Tiếp theo, em xin đặc biệt cảm ơn cô/ thầy ………………… và các anh chị trong bộ phận marketing của Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt đã đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em rất nhiều để em có thể hoàn thành được bài khóa luận này . Nhưng do thời gian có hạn, trình độ, kỹ năng của bản thân còn nhiều hạn chế nên chắc chắn bài khóa luận tốt nghiệp của em không tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót. Rất mong nhận được sự chỉ bảo, bổ sung thêm của thầy cô. Em xin chân thành cảm ơn! 2 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN..........................................................................................................1 LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................2 MỤC LỤC..................................................................................................................... 3 DANH SÁCH BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH.....................................................................6 LỜI MỞ ĐẤU...............................................................................................................7 1. Lý do chọn đề tài...................................................................................................7 2. Vấn đề nghiên cứu.................................................................................................7 3. Phương pháp nghiên cứu:......................................................................................7 4. Phạm vi nghiên cứu và thu thập dữ liệu.................................................................8 5. Kết cấu nội dung nghiên cứu.................................................................................9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT.............................................10 1.1. Khái niệm và vai trò của Marketing.................................................................10 1.1.1. Khái niệm..................................................................................................10 1.1.2. Vai trò........................................................................................................10 1.1.3. Phân loại....................................................................................................11 1.2. Tổng quan về Digital Marketing.......................................................................11 1.2.1. Khái niệm Digital Marketing.....................................................................11 1.2.2. Đặc điểm của Digital Marketing................................................................11 1.2.3. Lợi ích của Digital marketing....................................................................12 1.2.4. Các nền tảng của Digital Marketing..........................................................15 1.2.5. Các kênh chính của Digital Marketing.......................................................15 3 1.2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital marketing của doanh nghiệp ............................................................................................................................. 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT.........................................20 2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt....................................20 2.1.1. Quá trình hình thành phát triển..................................................................20 2.1.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự của Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt......................22 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận.....................................................22 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động....................................................................................24 2.1.5. Các sản phẩm kinh doanh..........................................................................24 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công Ty TNHH KỹThuật Đạt trong những năm gần đây............................................................................................................25 2.2.1. Đặc điểm khách hàng.................................................................................25 2.2.2. Áp lực từ đối thủ cạnh tranh trong ngành..................................................26 2.2.3. Áp lực từ các đối thủ tiếm ẩn.....................................................................27 2.2.4. Ưu thế nổi bật của DAT Technology so những đối thủ khác hoạt động trong cùng lĩnh vực trên thị trường......................................................................28 2.2.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây....28 2.3. Thực trạng hoạt động Digital marketing tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt.....29 2.3.1. Cơ cấu tổ chức của bộ phận Digital marketing của Công Ty TNHH Kỹ Thuật ĐẠT..........................................................................................................29 2.3.2. Những yếu tố ảnh hưởng hoạt động Digital marketing của công ty...........30 2.3.3. Các hình thức Digital Marketing đang được sử dụng tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt.......................................................................................................31 2.3.4. Thành quả đạt được từ hoạt động Digital Marketing của công ty..............35 2.3.5. Những hạn chế của công ty trong hoạt động Digital Marketing................36 4 2.3.6. Đánh giá kết quả hoạt động Digital Marketing tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt.............................................................................................................37 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO NGÀNH HÀNG SOLAR LIGHT CỦA CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT..............................................................................................................40 3.1. Định hướng phát triển của công ty....................................................................40 3.1.1. Mục tiêu phát triển của công ty..................................................................40 3.1.2. Phương hướng phát triển...........................................................................40 3.2. Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing tại công ty.......................40 3.3. Đề xuất giải pháp cho hoạt động Digital Marketing tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt.................................................................................................................41 3.3.1. Xây dựng website trên phiên bản mobile cho Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt....................................................................................................................... 41 3.3.2. Hoàn thiện cho hoạt động tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing).......43 3.3.3. Hình thức tiếp thị qua điện thoại (Moblie Marketing/ SMS Marketing)....45 3.3.4. Thực hiện thanh toán trực tuyến trên website của công ty.........................46 3.5. Kiến nghị..........................................................................................................47 KẾT LUẬN.................................................................................................................49 TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................50 5 DANH SÁCH BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt trong những năm gần đây.....................................................................................................23 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức hoạt động của Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt........................17 Hình 2.2: Cơ cấu nhân sự tại bộ phận Marketing.......................................................25 Hình 2.3: Ảnh giao diện Facebook của Công ty..........................................................27 Hình 2.4: Giao diện trang youtube của Công ty.........................................................28 Hình 2.5: Công cụ SEO của Công ty...........................................................................30 Hình 2.6: Bài viết đánh giá của khách hàng trên web dattech.com.vn........................31 Hình 2.7: Từ khóa SEO hiển thị Top 1 trên Google....................................................34 Y Hình 3.1: Mẫu thiết kế website trên giao diện điện thoại cho Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt............................................................................................................................... 37 Hình 3.2: Hình ảnh thư ngỏ của công ty.....................................................................39 6 LỜI MỞ ĐẤU 1. Lý do chọn đề tài COVID-19 đã tạ o ra mô i trườ ng kinh doanh và marketing hoà n toà n mớ i cho cá c doanh nghiệp. Sự thay đổ i về mô i trườ ng, bao gồ m cá c hà nh vi, thá i độ và ưu tiên là phương phá p/kênh chọ n lự a sả n phẩ m củ a khá ch hàng đã thú c đẩ y phầ n lớ n cá c doanh nghiệp đầ u tư nhiều hơn và o Digital Marketing. Cá c kênh Digital dầ n trở thà nh cô ng cụ cho mọ i chiến lượ c truyền thô ng, quả ng cá o cho mọ i sả n phẩ m. Nhữ ng nă m gầ n đâ y Cô ng ty TNHH Kỹ Thuậ t Đạ t đã xâ y dự ng và triển khai Digital Marketing và o trong kinh doanh nhưng chỉ dừ ng lạ i ở mứ c độ sơ cấ p. Cò n gọ i là giai đoạ n “Go Digital” giai đoạ n tìm mô hình, framework, kênh và nền tả ng hiệu quả đầ u tư về Digital Marketing. Qua nhữ ng kết quả đã đạ t đượ c và nhữ ng xu hướ ng mớ i, tô i nhậ n thấ y sự cầ n thiết củ a việc nghiên cứ u, phâ n tích và ứ ng dụ ng cá c hoạ t độ ng Digital Marketing cho ngà nh hà ng mớ i là Solar Light nên tô i đã chọ n đề tà i “Nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing ngành hàng Solar Light của Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt” để là m khó a luậ n tố t nghiệp củ a mình từ đó giú p cả i thiện hoạ t độ ng kinh doanh tổ ng thể củ a cô ng ty. 2. Vấn đề nghiên cứu Từ hà nh trình khá ch hà ng củ a đố i tượ ng mụ c tiêu đến cá c chiến lượ c Digital Marketing phù hợ p vớ i từ ng điểm tiếp xú c qua cá c kênh truyền thô ng. Đâ y là mộ t quá trình cầ n đượ c nghiên cứ u và lên kế hoạ ch cẩ n thậ n. Là m tố t cá c bướ c nà y sẽ mang lạ i trả i nghiệm khá ch hà ng theo hướ ng tích cự c. Đó là cơ sở đầ u tiên để cả i thiện kết quả toà n bộ hoạ t độ ng kinh doanh cho cô ng ty. Khó a luậ n sẽ giú p là m rõ , phâ n tích, đá nh giá và đưa ra nhữ ng gó p ý theo hướ ng tích cự c để giú p cả i thiện hơn cá c hoạ t độ ng Digital Marketing ngà nh hà ng Solar Light củ a Cô ng ty TNHH Kỹ Thuậ t Đạ t. 7 3. Phương pháp nghiên cứu: Các mục tiêu cụ thể - Các câu hỏi nghiên cứu Mụ c tiêu nghiên cứ u chính: Phâ n tích, hoà n thiện hoạ t độ ng Digital Marketing cho ngà nh hà ng Solar Light củ a Cô ng ty TNHH Kỹ THuậ t Đạ t Mụ c tiêu nghiên cứ u phụ : Dự a và o kết quả phâ n tích để đưa ra cá c gó p ý giú p hoà n thiện hơn cá c hoạ t độ ng Digital Marketing qua đó gó p phầ n cả i thiện kết quả kinh doanh củ a cô ng ty. Cơ sở khoa học của nghiên cứu Khó a luậ n đượ c là m dự a trên cơ sở khoa họ c gồ m: - Khá i niệm và cá c nghiên cứ u về Marketing mix (Hỗ n hợ p hay Phố i thứ c Marketing). 4P trong Marketing Mix (Product, Price, Place, Promotion) củ a Philip Kotler. - Cá c nghiên cứ u về Thá p nhu cầ u Maslow, hà nh vi mua hà ng, tiến trình ra quyết định mua hàng củ a Cá nhâ n, tổ chứ c củ a Philip Kotler, Gary Armstrong, Linden Brown & Stewart Adam. - Cá c khá i niệm, hình thứ c và cá ch vậ n hà nh củ a Marketing trự c tiếp (Direct Marketing) củ a TSKH. Ngô Cô ng Thà nh. - Quy trình Quả n trị Marketing. Phâ n tích, hoạ ch định, thự c hiện và kiểm soá t Marketing dự a và o cá c nghiên cứ u củ a Philip Kotler, Gary Armstrong và William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J.Walker. Từ nhữ ng cơ sở khoa họ c này chú ng ta biết cầ n phả i phâ n tích, là m rõ nhiều vấ n đề. Từ cá c Chiến lượ c sả n phẩ m, chiến lượ c giá , chiến lượ c phâ n phố i, chiến lượ c xú c tiến, tớ i hà nh vi, hà nh trình mua hà ng củ a ngườ i tiêu dù ng. Qua đó sẽ tìm ra cá c điểm Touch vớ i khá ch hà ng (nhữ ng điểm tương tá c giữ a thương hiệu và khá ch hà ng). Sau khi có nhữ ng thô ng tin này ta tiếp tụ c phâ n tích, hoạ ch định cá c kênh, cá c cô ng cụ truyền thô ng, quả ng cá o hiệu quả . Cuố i cù ng là thự c hiện và kiểm soá t mọ i hoạ t độ ng Marketing. 8 4. Phạm vi nghiên cứu và thu thập dữ liệu Đối tượng nghiên cứu: Cá c hoạ t độ ng Digital Marketing tạ i Cô ng Ty TNHH Kỹ Thuậ t Đạ t Phạm vi nghiên cứu của đề tài: - Phạ m vi khô ng gian: Hoạ t độ ng Digital Marketing tạ i Cô ng Ty TNHH Kỹ Thuậ t Đạ t - Phạ m vi thờ i gian: Phâ n tích đá nh giá thự c trạ ng giai đoạ n 2019-2020 và đề xuấ t giả i phá p cho đến hết nă m 2022. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứ u sử dụ ng kết hợ p cả hai phương phá p nghiên cứ u định tính và định lượ ng. Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấ p: đượ c thu thậ p bằ ng việc thố ng kê, tổ ng hợ p nguồ n dữ liệu từ lịch sử tạ i nộ i bộ cô ng ty cộ ng vớ i tà i liệu, thô ng tin từ internet. Dữ liệu sơ cấ p: đượ c thu thậ p bằ ng phương phá p thả o luậ n nhó m và cá c nguồ n khả o sá t có trả phí 5. Kết cấu nội dung nghiên cứu Chương 1: Tổ ng quan về cơ sở lý thuyết. Chương 2: Phâ n tích thự c trạ ng cá c hoạ t độ ng Digital Marketing tạ i Cô ng ty TNHH Kỹ Thuậ t Đạ t Chương 3: Mộ t số giả i phá p hoà n thiện hoạ t độ ng Digital Marketing cho ngà nh hàng Solar Light củ a Cô ng ty TNHH Kỹ Thuậ t Đạ t 9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT. 1.1. Khái niệm và vai trò của Marketing 1.1.1. Khái niệm Marketing là mộ t thuậ t ngữ tiếng anh đượ c sử dụ ng đầ u tiên và o nă m 1902 trên giả ng đườ ng trườ ng đạ i họ c Tổ ng Hợ p Michigan ở Mỹ. Mặ c dù đã ra đờ i và phá t triển hơn 100 nă m, vớ i hà ng tră m định nghĩa khá c nhau về marketing nhưng cho đến nay vẫ n chưa có mộ t định nghĩa chung. Tù y theo gó c độ nhìn nhậ n và quan điểm nghiên cứ u, ngườ i ta đưa ra nhữ ng định nghĩa khá c nhau về marketing. Có thể kể đến mộ t số khá i niệm tiêu biểu sau: Theo hiệp hộ i Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA): "Marketing là mộ t nhiệm vụ trong cơ cấ u tổ chứ c và là mộ t tậ p hợ p cá c tiến trình để nhằ m tạ o ra, trao đổ i, truyền tả i cá c giá trị đến cá c khá ch hà ng, và nhằ m quả n lý quan hệ khá ch hà ng bằ ng nhữ ng cá ch khá c nhau để mang về lợ i ích cho tổ chứ c và cá c thà nh viên trong hộ i đồ ng cổ độ ng.” Theo ngà i Philip Kotler – Cha đẻ củ a ngà nh Marketing hiện đạ i: “ Marketing là nhữ ng hoạ t độ ng củ a con ngườ i hướ ng và o việc đá p ứ ng nhu cầ u và ướ c muố n củ a ngườ i tiêu dù ng thô ng qua quá trình trao đổ i.” Mặ c dù có nhiều khá i niệm khá c nhau về Marketing, sự khá c nhau khô ng chỉ ở mứ c độ chi tiết mà cò n ở nộ i dung mà nó chứ a đự ng. Nhưng ai cũ ng cô ng nhậ n rằ ng Marketing ra đờ i là nhằ m hỗ trợ hiệu quả cho hoạ t độ ng thương mạ i, bá n hà ng và tiêu thụ sản phẩ m. (Theo giá o trình Marrketing că n bả n – Trườ ng Đạ i họ c Kinh tế TPHCM) 1.1.2. Vai trò Marketing có vai trò quan trọ ng trong việc quả n trị kinh doanh củ a doanh nghiệp. Marketing giú p doanh nghiệp tạ o ra và giữ châ n khá ch hà ng. Ngoà i ra, Marketing cò n hướ ng dẫ n chỉ đạ o và phố i hợ p cá c hoạ t độ ng kinh doanh củ a doanh nghiệp mộ t cá ch nhịp nhà ng. 10 Nhờ Marketing mà doanh nghiệp có thể thiết lậ p sự tin tưở ng, kích thích sự tò mò , xá c định khá ch hà ng thự c sự để thỏ a mã n tố i đa nhu cầ u củ a họ . Ngà y nay, Marketing là mộ t trong nhữ ng cô ng cụ giú p doanh nghiệp xâ y dự ng thương hiệu trên thị trườ ng. Marketing đã trở thà nh mộ t trong nhữ ng vũ khí cạ nh tranh rấ t hiệu quả 1.1.3. Phân loại Có hai hình thứ c marketing: marketing truyền thố ng (offline marketing) và marketing trự c tuyến (online marketing). - Offline Marketing thườ ng là cá c kênh quả ng cá o trên truyền hình ,bá o chí, bă ng rô n, biển hiệu quả ng cá o, tổ chứ c sự kiện, hộ i chợ , hộ i thả o, … - Online Marketing là cá c hình thứ c tiếp thị trên Internet sử dụ ng cá c cô ng cụ như: Email, website, quả ng cá o banner, hình ả nh, video … 1.2. Tổng quan về Digital Marketing 1.2.1. Khái niệm Digital Marketing Digital Marketing (tiếp thị số ) là cá c hoạ t độ ng marketing sản phẩ m, dịch vụ dù ng nhữ ng nguồ n lự c và cá ch thứ c sử dụ ng kĩ thuậ t số để kết nố i vớ i ngườ i dù ng khi họ lên mạ ng từ chính website cho đến nhữ ng nguồ n tà i nguyên online mang thương hiệu củ a doanh nghiệp như quả ng cá o trự c tuyến, marketing qua email. Mụ c tiêu củ a digital marketing là tă ng độ nhậ n diện thương hiệu, xâ y dự ng lò ng tin vớ i khá ch hà ng và tă ng cườ ng doanh thu cho doanh nghiệp. Điểm khá c biệt lớ n nhấ t củ a digital marketing vớ i hình thứ c marketing truyền thố ng giữ a thờ i buổ i mạ ng internet bù ng nổ như hiện nay là digital marketing sử dụ ng internet như mộ t cô ng cụ cố t lõ i khô ng thể thiếu (Asia Digital Marketing Association.) 1.2.2. Đặc điểm của Digital Marketing Digital Marketing ngày càng được nhiều doanh nghiệp áp dụng vì có nhiều đặc trưng ưu việt so với Marketing truyền thống, đem lại hiệu quả cao trong hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Digital Marketing có một số đặc trưng cơ bản như sau: 11 Không giới hạn về không gian, thời gian: Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn. Các hoạt động Digital Marketing có khả năng hoạt động liên tục 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm. Điều này cho phép doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất. Khả năng tương tác thông tin cao: Digital Marketing cho phép trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa nhà doanh nghiệp và khách hàng. Đa dạng hóa sản phẩm: Digital Marketing cung cấp cho khách hàng khả năng lựa chọn các mặt hàng phong phú hơn nhiều so với phương thức mua hàng truyền thống. Digital Marketing giúp người tiêu dùng có cơ hội tiếp cận với nhiều sản phẩm, với mẫu mã kiểu dáng đa dạng, phong phú và giá cả hấp dẫn. Tự động hóa các giao dịch cơ bản: doanh nghiệp có thể thực hiện các giao dịch đặt hàng, mua bán qua webiste, bao gồm cả thanh toán trực tuyến. 1.2.3. Lợi ích của Digital marketing Đối với doanh nghiệp Công cụ để tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng Digital marketing là một công cụ thu thập thông tin một cách hiệu quả. Ngoài những thông tin cơ bản về khách hàng như họ tên, số điện thoại, email…dùng để tạo lập cơ sở dữ liệu thì doanh nghiệp có thể biết chính xác được sở thích, nhu cầu, đối tượng mà khách hàng đang quan tâm. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn thống kê được chính xác khách hàng truy cập website qua kênh nào hay dừng lại ở mục nào lâu nhất trên website với thời gian bao lâu. Với việc theo dõi như trên thì doanh nghiệp hoàn toàn có thể hiểu được tâm lý, sở thích của khách hàng. Qua đó có những điều chỉnh hợp lí, kịp thời trong chiến lược kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu cũng như làm hài lòng khách hàng, đồng thời làm tăng sự trung thành của khách hàng đối với công ty. Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Với hàng triệu khách hàng trên thị trường truyền thống như hiện nay, việc xác định đúng đối tượng mục tiêu rất khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ, mới thành 12 lập. Nhiều doanh nghiệp đang gồng mình với những chi phí lên đến hàng trăm triệu cho các đoạn phim quảng cáo trên truyền hình mà vẫn không thể thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngược lại, Digital marketing hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng, thu hút sự chú ý với khách hàng. Những công cụ của digital marketing giúp doanh nghiệp xác định chính xác đối tượng mục tiêu đang nhắm đến với chi phí tiết kiệm tối đa, cùng với độ bao phủ rộng lớn đến hàng triệu người trên cả nước, tốc độ lan truyền nhanh, không giới hạn về mặt không gian và thời gian. Hiện nay, không có kênh quảng cáo truyền thống nào có khả năng làm được điều này. Tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả Digital marketing cho phép các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể xây dựng, phát triển số lượng khách hàng trung thành một cách dễ dàng. Nhu cầu của từng cá nhân được đáp ứng gần như tuyệt đối, việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng diễn ra một cách nhanh chóng và tiện lợi. Từ đó cho phép thay đổi được chiến lược Marketing một cách đồng bộ cũng như có thể khắc phục những sai sót về sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng. Bên cạnh đó việc tương tác, chăm sóc từng khách hàng giúp cho doanh nghiệp được tạo thiện cảm với khách hàng. Bán hàng tiện lợi và không giới hạn về thời gian, địa lí Internet là một thị trường hàng hóa vô cùng lớn, đa dạng. Người tiêu dùng có thể tự do lựa chọn, đánh giá sản phẩm ở trên internet mà không quan trọng đang ở đâu hay là thời gian nào. Website của doanh nghiệp lúc nào cũng hoạt động để có thể bán được hàng tại bất kì thời gian nào. Digital marketing giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu mạnh mẽ Các công cụ của Digital marketing như các mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram,… đang cực kì phổ biến với các cộng đồng. Số lượng các thành viên tham gia trên các trang mạng xã hội bằng các hình thức như like, share từ đó tạo thành làn sóng ủng hộ cực kì lớn trên Internet và nhờ đó thương hiệu của các doanh nghiệp sẽ được hàng triệu người biết đến. Việc tạo ra những nội dung lan truyền trên mạng xã hội không quá khó, với một ý tưởng đặc sắc đánh đúng cảm xúc của người dùng Internet, vào đúng thời điểm sẽ tạo nên một sức hút vô cùng lớn, đạt được hiệu quả quảng bá rất cao. 13 Giúp doanh nghiệp chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng Digital marketing hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp trở thành một nhà cung cấp hoàn hảo, toàn diện. Website đóng vai trò như bộ mặt của công ty và khi người dùng truy cập vào website với những hình ảnh đẹp mắt, nội dung phong phú, bố cục hợp lí, có khả năng tùy biến với thiết bị di động thì khách hàng sẽ ấn tượng về sự chuyên nghiệp của công ty ngay lần xem đầu tiên. Từ đó dễ dàng chiếm được sự tin tưởng và góp phần tạo nên thành công trong việc thuyết phục mua hàng. M arketing online là biện pháp tối ưu dành cho người tiêu dùng và doanh nghiệp Internet sẽ dần thay đổi cách thức trao đổi mua bán các sản phẩm, dịch vụ trong truyền thống. Các sản phẩm dịch vụ dần dần được số hóa và trao đổi tất cả qua mạng từ đó tiết kiệm được rất nhiều chi phí và công sức cho người tiêu dùng, đặc biệt giúp cho doanh nghiệp giảm bớt chi phí trong vận chuyển, thuê kho bãi chứa hàng. Hiện nay nhiều doanh nghiệp đã khuyến khích người tiêu dùng mua hàng trực tuyến thông qua các chính sách giảm giá, giao hàng tận nơi miễn phí,…. Tiếp cận xu hướng toàn cầu hóa Digital marketing giúp hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp mở rộng trên toàn cầu, đưa sản phẩm, dịch vụ đến tất cả các khách hàng ở bất kì quốc gia, lãnh thổ nào. Digital marketing mở ra một cánh cổng rất lớn để các doanh nghiệp hội nhập với thị trường kinh tế thế giới. Đối với xã hội Maketing online tác động trực tiếp đến các hoạt động kinh doanh thương mại của nhiều ngành nghề trong xã hội. Giúp nền kinh tế của đất nước phát triển, bắt kịp sự thay đổi của kinh tế toàn cầu. Maketing online mang lại cho xã hội nhiều lợi ích như: góp phần nâng cao chất lương cuộc sống cho người dân, tăng sự liên kết nhà nước với doanh nghiệp và người tiêu dùng, gia tăng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, từ đó, thúc đẩy xã hội phát triển hơn. Các hoạt động digital marketing diễn ra trên môi trường internet, do vậy doanh nghiệp không phải sử dụng các phương thức Marketing có thể gây ô nhiễm môi trường như phát tờ rơi, sử dụng các phương tiện giao thông tham gia hỗ trợ hoạt động Marketing… mà vẫn có thể tiếp cận được với người tiêu dùng. 14 Đối với khách hàng Digital marketing đem đến cho người tiêu dùng phong cách mua hàng mới với cửa hàng ảo trên mạng, các siêu thị trực tuyến…Việc mua hàng trực tuyến giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn so với phương thức mua hàng truyền thống vì hàng hóa, dịch vụ được bày bán trên mạng internet rất phong phú, đa dạng. Ngoài ra, Digital marketing giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí trong việc mua sắm. Khách hàng không phải mất công đi lại nhiều để xem sản phẩm mà vẫn có được những thông tin cần thiết về sản phẩm đó. Việc thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán trên website ngày càng được nhiều doanh nghiệp áp dụng, do đó, khách hàng có thể đặt hàng và thanh toán trực tuyến một cách dễ dàng, nhanh chóng. (Theo cuốn Marketing điện tử – Trường Đại học Kinh tế TPHCM) 1.2.4. Các nền tảng của Digital Marketing Các Platform Digital phổ biến hiện nay gồm có: - Website (nền tảng cốt lõi)  - Social media - Digital Ads (Facebook Ads và Google Ads) - Search Engine (SEM và SEO) - Email marketing - Mobile & Game, App Trong các Platform Digital phổ biến, website là nền tảng cốt lõi và thực sự quan trọng trong Digital Marketing vì doanh nghiệp hay cá nhân sở hữu website là ông chủ thực sự. Các thông tin giới thiệu, sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ, tư vấn, liên hệ được trình bày một cách chi tiết nhất, rõ ràng nhất và dễ xem nhất. Khách hàng truy cập đến website là tài sản thực sự có giá trị. Trong khi đó các nền tảng khác như facebook thực chất là semi-owned, cá nhân hay doanh nghiệp chỉ sở hữu một phần, khi facebook thay đổi thuật toán cá nhân hay doanh nghiệp phải bỏ ra nhiều tiền hơn cho quảng cáo trên nền tảng của họ. 15 1.2.5. Các kênh chính của Digital Marketing Search engine optimization (SEO): là quá trình tố i ưu hó a trang web củ a bạ n để đượ c “xếp hạ ng” cao hơn trên trang kết quả củ a cô ng cụ tìm kiếm, mà phổ biến nhấ t ở đâ y là Google. Từ đó là m tă ng lượ ng truy cậ p khô ng phả i trả tiền (hoặ c miễn phí) và o website bạ n. Cá c phương phá p tố i ưu để mang về cá c traffic chấ t lượ ng cho website, bao gồ m: SEO On page: Cá ch thứ c SEO này tậ p trung và o cá c content và nguồ n lự c hiện diện “trên trang web” củ a bạ n. Bằ ng cá ch nghiên cứ u từ khó a có lượ ng tìm kiếm cao, đồ ng thờ i xem xét ý định tìm kiếm (search intent) củ a cá c từ khó a này, bạ n có thể viết nên nhữ ng blog trả lờ i câ u hỏ i thắ c mắ c mà độ c giả đang quan tâ m. Từ đó có đượ c thứ hạ ng cao hơn trên trang kết quả tìm kiếm củ a Google. Dễ hiểu hơn tố i ưu SEO on-page là tố i ưu về mặ t từ khó a, nộ i dung cấ u trú c bà i viết theo chuẩ n SEO SEO Off page: Cá ch thứ c SEO này tậ p trung và o cá c hoạ t độ ng diễn ra “bên ngoà i web” củ a bạ n. Cụ thể là triển khai backlink (link từ cá c trang khá c trỏ về web bạ n). Số lượ ng website và độ uy tín củ a cá c web mà bạ n nhậ n đượ c backlink từ họ có ả nh hưở ng đến khả nă ng xếp hạ ng củ a bạ n đố i vớ i cá c từ khó a mà bạ n SEO. Dễ hiểu hơn tố i ưu SEO off-page  xâ y dự ng liên kết nộ i bộ , backlink SEO technical: Tậ p trung chủ yếu và o cá c mả ng phụ trợ củ a website và cá ch thứ c mà mộ t website đượ c mã hó a, SEO technical bao gồ m việc nén hình ả nh, structured data, tố i ưu hó a cá c tệp CSS giú p tă ng tố c độ tả i trang củ a bạ n lên đá ng kể. Đâ y là mộ t trong cá c hình thứ c digital marketing tố n nhiều nguồ n lự c về thờ i gian và nhân lự c để triển khai. Do vậ y nhiều doanh nghiệp coi việc sử dụ ng dịch vụ SEO là mộ t sự lự a chọ n hà ng đầ u. Email Marketing Khá ch hà ng mụ c tiêu có đặ c điểm thườ ng xuyên sử dụ ng email, khi đó việc sử dụ ng phương thứ c nà y khô ng thể bỏ qua khi Email Marketing rấ t dễ triển khai và vớ i chi phí thấ p. 16 Cá c loạ i email bạ n có thể gử i trong chiến dịch tiếp thị email bao gồ m: - Theo dõ i bả n tin Blog - Email nhắ c nhở khá ch truy cậ p trang web đã tả i về thứ gì đó - Email chà o mừ ng khá ch hà ng - Thô ng bá o khuyến mã i cho khá ch hàng thâ n thiết - Mẹo hoặ c nhữ ng email thô ng tin hữ u ích để nuô i dưỡ ng khá ch hàng Social Media Marketing Là hoạ t độ ng marketing đượ c thự c hiện trên cá ch kênh mạ ng xã hộ i (social) quả ng bá doanh nghiệp và content củ a bạ n trên cá c kênh truyền thô ng xã hộ i để tă ng nhậ n diện thương hiệu, thú c đẩ y lưu lượ ng truy cậ p và tạ o khá ch hà ng tiềm năng cho doanh nghiệp. Bao gồ m tấ t cả mọ i thứ mà bạ n có thể là m để là m kinh doanh trên cá c kênh truyền thô ng xã hộ i củ a bạ n từ Facebook, Instagram, Zalo và LinkedIn, tấ t cả cá c nơi mà bạ n luô n kết nố i vớ i khá ch hà ng trên phương diện thô ng tin xã hộ i. Cá c kênh bạ n có thể sử dụ ng trong Social Media Marketing bao gồ m: - Facebook - Twitter - LinkedIn - Instagram - Snapchat - Pinterest - Google+ Content Marketing Tạ o và phâ n phố i nộ i dung có giá trị, phù hợ p và nhấ t quá n để thu hú t và thu hú t đố i tượ ng khá ch hà ng mụ c tiêu. Cá c kênh thườ ng đượ c sử dụ ng cho mộ t chiến dịch content marketing bao gồ m: Bà i post trên Blog: Viết và đă ng tả i blog trên website doanh nghiệp giú p bạ n thể hiện đượ c chuyên mô n củ a doanh nghiệp mình trong ngà nh và tạ o ra cá c organic traffic miễn phí cho website cô ng ty. Việc triển khai blog này sẽ giú p bạ n 17 gia tă ng khả nă ng chuyển đổ i ngườ i dù ng truy cậ p web trở thà nh khá ch tiềm nă ng cho độ i ngũ sales sau nà y. Ebook: Ebook và cá c loạ i nộ i dung dà i giú p cung cấ p kiến thứ c và giá o dụ c cho ngườ i dù ng truy cậ p website về lĩnh vự c cụ thể. Đồ ng thờ i, ebook giú p cá c marketer có đượ c thô ng tin liên hệ (leads) củ a ngườ i dù ng, hỗ trợ tă ng số lượ ng khá ch hà ng có tiềm năng cho doanh nghiệp và nuô i dưỡ ng, chuyển đổ i họ thà nh khá ch hà ng có khả nă ng mua hà ng trong tương lai. Infographic: Cá c hình ả nh trự c quan và thô ng tin ngắ n gọ n trong infographic ngoà i việc thu hú t ngườ i dù ng thô ng qua vẻ ngoà i bắ t mắ t, cò n hỗ trợ họ hình dung nhữ ng điều mà bạ n nó i mộ t cá ch dễ dà ng hơn. SEM (Search Engine Marketing): Đưa website lên đầ u trang kết quả tìm kiếm bằ ng cá ch trả tiền đấ u thầ u từ khó a. SEM bao gồ m cả Google Ads, Google Display Network (GDN), Youtube Ads . Nó i cá ch khá c SEM là tổ ng hợ p củ a nhiều phương phá p marketing vớ i mụ c đích giú p website hoặ c nộ i dung củ a bạ n xuấ t hiện nhiều hơn trên cá c cô ng cụ tìm kiếm. SMS Marketing Gử i thô ng điệp đến khá ch hà ng thô ng qua hình thứ c gử i tin nhắ n SMS. Từ đó , doanh nghiệp giớ i thiệu sả n phẩ m đến khá ch hàng củ a mình. Influencer Marketing Mang thương hiệu đến gầ n hơn vớ i ngườ i tiêu dù ng là điều mà Influencer Marketing là m đượ c. Thay vì quả ng cá o trự c tiếp đến vớ i mộ t nhó m khá ch hàng, doanh nghiệp sẽ truyền cả m hứ ng và trả tiền cho ngườ i ả nh hưở ng để là m điều đó . Chatbot Khi sử dụ ng ChatBot, việc chă m só c khá ch hà ng đượ c thự c hiện tự độ ng 24/7 mộ t cá ch đơn giả n. Thự c tế, chatbot cò n nhanh hơn cả con ngườ i trong việc đưa ra câ u trả lờ i. Affiliate Marketing( Tiếp thị liên kết): Là mộ t loạ i quả ng cá o dự a trên hiệu suấ t nơi bạ n nhậ n đượ c hoa hồ ng để quả ng bá sản phẩ m hoặ c dịch vụ củ a ngườ i khá c trên trang web củ a mình. Trong 18 đó nhà phâ n phố i đượ c gọ i là Publisher sẽ thự c hiện tiếp thị, thu hú t khá ch hà ng mua sả n phẩ m, sử dụ ng dịch vụ củ a nhà cung cấ p. Vớ i mỗ i đơn hà ng thà nh cô ng publisher sẽ nhậ n đượ c hoa hồ ng từ nhà cung cấ p sả n phẩ m, dịch vụ . Cá c kênh tiếp thị bao gồ m: - Hosting video ads thô ng qua the YouTube Partner Program. - Bà i đă ng đính kèm liên kết nơi bạ n cộ ng tá c trên cá c mạ ng xã hộ i củ a bạ n. (Theo https://hapodigital.com/digital-marketing/.) 1.2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital marketing của doanh nghiệp Yếu tố dân số, lực lượng lao động Quy mô và tốc độ tăng trưởng dân số, sự phân bố dân cư và nguồn nhân, chất lượng đời sống, trình độ nguồn nhân lực,…ảnh hưởng đến hoạt digital marketing của doanh nghiệp Yếu tố kinh tế Chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động Digital marketing. Tình hình kinh tế trong nước và quốc tế bất ổn ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách kinh doanh của doanh nghiệp. Yếu tố chính trị - pháp luật Các quy định, chính sách và cơ chế của nhà nước về hoạt động thương mại điện, tính pháp lý bảo vệ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm cá nhân khi thực hiện hoạt động digital marketing. Yếu tố văn hóa – xã hội Ngôn ngữ, thói quen, phong cách tiêu dùng, lối sống, phong tục tập quán, sự thay đổi quan điểm... tạo nên một hệ thống ảnh hưởng đến hoạt động digital marketing. Yếu tố khoa học kỹ thuật Với sự phát triển nhanh chóng của internet và các thiết bị điện tử như: điện thoại thông minh, máy tính bảng….tác động mạnh mẽ đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là hoạt động digital marketing. Các nhân viên Digital marketing cần nắm bắt các xu hướng phát triển của khoa học công nghệ để áp dụng vào các chiến lược marketing cho phù hợp. 19 Nhà cung cấp Nhà cung cấp là người cung cấp ra các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Đó sẽ là tiền đề tốt cho hoạt động Digital marketing diễn ra hiệu quả. Chính vì vậy mà việc lựa chọn nhà cung cấp là rất quan trọng. Đối thủ cạnh trạnh Đối thủ cạnh tranh quyết định tính chất mức độ tranh đua hoặc thủ thuật giành lợi thế trong ngành. Hiểu rõ tình hoạt động, chiến lược marketing của đối thủ giúp doanh nghiệp đoán biết và điều chỉnh phù hợp các hoạt động digital marketing của công ty, qua đó nâng cao vị thế trên thị trường. 20