Tài liệu Lập kế hoạch marketing 6 tháng đầu năm 2015 cho ảnh viện áo cưới moza ( www.sites.google.com/site/thuvientailieuvip )

PHỤ LỤC I.Hiêṇ tra ̣ng: A.Phân tı́ ch ngà nh a.Xá c đinh ̣ pha ̣m vi ngà nh và lınh ̃ vư ̣c kinh doanh củ a Moza b.Tổ ng quan về ngà nh dich ̣ vu ̣ Ảnh viêṇ á o cướ i c.Xu hướ ng tiêu dù ng vớ i Ảnh viêṇ á o cướ i B.Phân tı́ ch hiêṇ tra ̣ng củ a Ảnh viêṇ á o cướ i Moza a.Lich ̣ sử hı̀nh thà nh, Vi thể ̣ củ a Moza trong ngà nh b.Dich ̣ vu ̣ củ a Moza c.Hı̀nh ả nh củ a Moza trong lò ng khá ch hà ng: C.Thư ̣c tra ̣ng nguồ n lư ̣c Marketing: Tà i sả n marketing Vi trı́ ̣ Tà i sả n thương hiêụ Thư ̣c tra ̣ng Marketing ta ̣i cử a hà ng D.Thư ̣c tra ̣ng môi trườ ng marketing: Phân tích môi trường vĩ mô 1.Môi trường nhân khẩu học 2.Môi trường kinh tế 3.Môi trường công nghệ Phân tích môi trường vi mô : a.Các yếu tố bên trong doanh nghiệp b.Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp  Nhà cung ứng  Đối thủ cạnh tranh Phân tích SWOT E.Thực trạng chiến lược Marketing của ảnh viện áo cưới Moza 1.Chiến lược sản phẩm dịch vụ 2.Chiế n lươ ̣c về Giá cả 3.Chiế n lươ ̣c Phân phối hiêṇ ta ̣i 4.Chiế n lươ ̣c Truyền thông hiêṇ ta ̣i 5.Đá nh giá về Con người 6.Môi trường dịch vụ 7.Quy trình cung ứng dịch vụ II. Kế hoa ̣ch marketing cho 6 thá ng đầ u năm 2015 và phân tích lỗ,lãi. A. Kế hoa ̣ch marketing B. Ngân sá ch marketing dự kiến C. Phân tích lỗ lãi Lập kế hoa ̣ch marketing 6 thá ng đầ u năm 2015 cho Ảnh viện áo cưới Moza I. Hiêṇ tra ̣ng: A. Phân tı́ ch ngà nh a) Xá c đinh ̣ pha ̣m vi ngà nh và lınh ̃ vư ̣c kinh doanh củ a Moza: Ngà nh kinh doanh: Dịch vụ ảnh viện áo cưới Lı ̃nh vực kinh doanh :Chu ̣p ả nh,quay phim và cho thuê á o cướ i. b) Tổ ng quan về ngà nh dich ̣ vu ̣ Ảnh viêṇ á o cướ i: Là 1 ngà nh đã xuấ t hiê ̣n at ̣i Viê ̣t Nam từ khá lâu, và đặc biệt trong mấy năm gần đây, cụm từ “ảnh viện áo cưới” rất phổ biến, các Studio, cửa hàng ảnh viện áo cưới mọc lên với tốc độ chóng mặt. Vì với phong tục và phong cách của người Việt thì đám cưới là việc trọng đại cần có những bức ảnh để lưu lại khoảnh khắc đáng nhớ đó. Đây là lý do chính mà thị trường Ảnh viện áo cướ i hiện nay đang cạnh tranh khốc liệt - Tâ ̣p trung ở khu vực đông dân cư, thà nh phố lớ n hoă ̣c khu vực dân cư có mứ c thu nhâ ̣p ổ n đinh ̣ từ khá trở lên vı̀ chi phı́ cho 1 lầ n sử du ̣ng dich ̣ vu ̣ là khá cao - Là ngành dịch vụ mang tính thời vụ Thông thường vào mùa cưới (cuối năm và đầu xuân), các ảnh viện lớn có thể phục vụ hàng chục khách mỗi ngày, mang về doanh thu vài chục triệu đồng. Tuy nhiên vào mùa hè, hầu hết các ảnh viện đều có ít khách. Do vậy, để giảm chi phí, các chủ cửa hàng phải cắt giảm bớt lượng nhân viên dư thừa - Là ngành dịch vụ đòi hỏi tính cập nhật cao .Để không ngừng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, các chủ cửa hàng cần cập nhật thường xuyên các mẫu váy cưới mới, hợp thời trang, tìm kiếm các địa điểm chụp ảnh đẹp… đồng thời phân loại đối tượng khách hàng cao cấp hay bình dân để điều chỉnh các gói dịch vụ phù hợp với từng khách hàng. c) Xu hướ ng tiêu dù ng vớ i Ảnh viêṇ á o cướ :i -Hiện nay, nhiều cặp vợ chồng sắp kết hôn sẵn sàn+g chi khoản tiền lớn vào các dịch vụ phục vụ cưới hỏi. Nắm bắt xu thế này, các ảnh viện áo cưới ra đời, đáp ứng nhu cầu của khách hàng với hàng loạt các dịch vụ tiện ích.Các của hàng, studio, ảnh viện xuất hiện ngày càng nhiều dẫn tới tình trạng cạnh tranh lớn trên thị trường. B. Phân tı́ ch hiêṇ tra ̣ng củ a Ảnh viêṇ á o cướ i Moza a) Vi thể ̣ củ a Moza trong ngà nh: Sau hơn mười năm hình thành (2003) và phát triển thương hiệu áo cưới MoZa tự hào có mặt trong top 3 thương hiệu áo cưới nổi tiếng nhất và đông khách nhất Việt Nam.Bên cạnh cung cấp các dịch vụphục vụ chu ̣p ả nh ngày cưới, chu ̣p ả nh gia đı̀ nh Moza cò n có cá c dich ̣ vu ̣ đi kè m như trang điểm, Tổ chứ c tiê ̣c cướ i…. b) Dich ̣ vu ̣ củ a Moza: a. Đồ cướ i: - Chu ̣p ả nh:  Chu ̣p ả nh trong phò ng  Chu ̣p ả nh ngoà i trờ i  Chu ̣p tiê ̣c cướ i… - Quay phim - Cho thuê đồ cướ i. b. Trang điể m,make-up (ta ̣i củ a hà ng):  Make-up Cô dâu,chú rể. c) Hı̀nh ả nh củ a Moza trong lò ng khá ch hà ng: Đươ ̣c biế t đế n là mô ̣t trong nhữ ng Ảnh viê ̣n á o cướ i lớ n và nổ i tiế ng trong những năm gầ n đây. Phu ̣c vu ̣ bở i hê ̣ thố ng 4 showrom ta ̣i khu vực Hà Nô ̣i và Hả i Dương. Ta ̣i Viê ̣t Nam, Moza tự hà o có mă ̣t trong top 3 thương hiệu áo cưới nổi tiếng nhất và đông khách nhất Việt Nam. C. Thư ̣c tra ̣ng nguồ n lư ̣c Marketing: Tà i sả n marketing : a. Vi trı́ ̣ : - Nằ m ở vi ̣trı́ trung tâm HN,có đươ ̣c vi ̣trı́ thuâ ̣n lơ ̣i,cù ng vớ i sự ổ n đinh ̣ củ a chı́ nh tri ̣củ a đấ t nướ c cũ ng ta ̣o cho Cử a hà ng có nhiề u điề u kiê ̣n kinh doanh thuâ ̣n lơ ̣i,Tuy nhiên,hiê ̣n nay có rấ t nhiề u Củ a hà ng Ảnh viêṇ á o cướ i mo ̣c lên ta ̣i Hà Nô ̣i,nên sự ca ̣nh tranh là hoà n toà n khố c liê ̣t. b. Tà i sả n thương hiêu: ̣  Thương hiê ̣u Moza đã có mặt trong top 3 thương hiệu áo cưới nổi tiếng nhất và đông khách nhất Việt Nam.  Hê ̣ thố ng phân phố i : gồ m 4 Showroom  Cung cấ p dich ̣ vu ̣ chu ̣p ả nh, cho thuê á o cướ i, cho khu vực Hà nô ̣i Thư ̣c tra ̣ng Marketing ta ̣i cử a hà ng :  Cả 4 showroom đề u chưa có bô ̣ phâ ̣n nghiên cứ u thi ̣trườ ng,khá ch hà ng.  Có hơ ̣p tá c vớ i cá c bá o , ta ̣p chı́ viế t bà i đưa tin về Showroom.  Hoa ̣t đô ̣ng hỗ trơ ̣: Tổ chứ c tă ̣ng gó i ưu đã cho khá ch hà ng  Có website, fanpage fb  Chủ yế u dựa vào kinh nghiê ̣m chủ quan, chưa hiể u đươ ̣c tầ m quan tro ̣ng củ a marketing trong dich ̣ vu ̣. D. Thư ̣c tra ̣ng môi trườ ng marketing: Phân tích môi trường vĩ mô 1. Môi trường nhân khẩu học - Theo Tổng điều tra dân số năm 2009, tuổi trung bình khi kết hôn đối với nam là 26.6 và đối với nữ là 22.8. => Nằm trong độ tuổi khach hàng mục tiêu mà ảnh viện hướng tới. 2. Môi trường kinh tế - Kinh tế trong khu vực Hà Nội: thu nhập bình quân đầu người có xu hướng tăng: từ 1.697 USD năm 2008 lên 2.257 USD năm 2012. => Do người dân có thu nhập tăng dẫn tới nhu cầu tăng về các dịch vụ gia tăng ví dụ như chụp ảnh cưới ở các ảnh viện áo cưới chất lượng, chụp ảnh cưới trọn gói, chụp ảnh cưới ở các địa danh đẹp,… 3. Môi trường công nghệ Công nghệ phát triển dẫn tới chất lượng dịch vụ được cải thiện đáng kể: về chất lượng ảnh, thời gian lấy ảnh, hình thức trả ảnh, xem trước ảnh qua Internet,… Phân tích môi trường vi mô : a.Các yếu tố bên trong doanh nghiệp  Nguồn nhân lực có chất lượng, tay nghề cao: thợ làm tóc ,trang được khách hàng đánh giá cao.  Chưa có bộ phận marketing riêng, chuyên nghiệp, các hoạt động chủ yế u dựa và o kinh nghiê ̣m chủ quan, chưa hiể u đươ ̣c tầ m quan tro ̣ng củ a marketing trong dich ̣ vu ̣. b. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp  Nhà cung ứng Về địa điểm chụp ảnh, Moza có liên kết với 1 số địa điểm như: phim trường BoxArt,M’s Town, Happy Land,…  Đa dạng về nơi cung ứng dịch vụ thuê phim trường chụp ảnh nên sức ép từ phía cung cấp là khá nhỏ  Đối thủ cạnh tranh  Cạnh tranh mong muốn: Nhu cầu chụp ảnh cưới là nhu cầu thiết yếu trước khi cưới hoặc thỏa mãn nhu cầu chụp ảnh kỉ niệm của các cặp đôi, tuy nhiên người tiêu dùng phải sử dụng thu nhập để chi tiêu cho nhiều vấn đề khác trong sinh hoạt như: thực phẩm, đồ sinh hoạt, vật dụng gia đình… và chi tiêu cho 1 số các hoạt động xung quanh đám cưới:  Các dịch vụ phục vụ mùa cưới: Khách sạn, trung tâm tổ chức tiệc cưới,…  Chi tiêu cho các sản phẩm phục vụ sau đám cưới: sắm sửa quần áo, bàn ghế  Cạnh tranh ngành: Dịch vụ chụp ảnh cưới của Moza bị cạnh tranh bởi các dịch vụ khác như:  Chụp ảnh cưới giá bình dân (dưới 5 triệu đồng) : Ảnh viện áo cưới Melia, Romantic, Jessica, Maica,…  Chụp ảnh cưới giá tầm trung: TuArts Nguyen Studio, Truấ t Studio, Mju Studio, Neo Studio,…  Chụp ảnh tự do, dịch vụ thuê thợ chụp ảnh cưới  Cạnh tranh nhãn hiệu: Một số ảnh viện áo cưới uy tín trên thị trường Hà Nội:     Ảnh viện áo cưới Vivian Ảnh viện áo cưới Sophia Ảnh viện áo cưới Mộc Ảnh viện áo cưới Juliet => Đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà nhóm chọn ra là: Sophia và Juliet Moza là ảnh viện áo cưới khá nổi tiếng, quy mô khá lớn, đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Moza phải kể đến Sophia, hay Juliette. Đây là những S có tiếng tăm trong ngành, kinh doanh tốt. Sự ung ứng dịch vụ của 2 S có sự khác biệt rõ ràng, mà Moza cần để ý, quan tâm, và có thể là học tập  Điều mà Sophia đã làm được:  Hệ thống phân phối : Có địa chỉ ở Hồ Tây và Cầu Giấy.  Sản phẩm: Mẫu váy đẹp, được sự ưng ý của khách hàng.  Thông điệp truyền tải rõ ràng: “Đẹp tinh tế, Đẹp dịu dàng”.  Giá : Có gói dịch vụ với giá ngang với Moza.  Con người: Được khách hàng đánh giá nhiệt tình, chu đáo  Xúc tiến: Hiện tại Sophia đang có chương trình sale rất mạnh để thu hút khách hàng.  Juliette  Hệ thống phân phối :Showroom ở 40 Bạch Mai, 104-108 Phố Huế.  Sản phẩm: Juliette có phong cách mang chút Châu âu, lịch sự thanh nhã., phong cách làm việc chuyên nghiệp.  Thông điệp truyền tải rõ ràng : “the symbol of happiness”.  Giá: Mức giá ở đây khá đắt, chụp phong cảnh ít được ưu đãi về địa điểm chụp.  Xúc tiến: Ít được khuyến mãi, hoặc chỉ là khuyến mại nhỏ, dịch vụ bổ sung về chất lượng album tốt, đẹp cầu kì nhưng khá đắt. Phân tích SWOT 1.Điểm mạnh: -Là ảnh viện có uy tín, được nhiều khách hàng tin tưởng và tiêu dùng dịch vụ - Nguồn nhân lực có chất lượng, tay nghề cao -Cung ứng đa dạng các gói dịch vụ -Không bị phụ thuộc vào nhà cung ứng -Có khả năng cung ứng cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất: váy cưới, đồ trang điểm, đồ làm tóc chất lượng cao 2.Điểm yếu -Chất lượng cung ứng dịch vụ chưa đồng đều -Chưa có bộ phận Marketing riêng 3.Cơ hội -Nhu cầu chụp ảnh cưới đẹp và chất lượng đã và đang không ngừng tăng cao -Công nghệ phát triển khiến dịch vụ cung ứng được dễ dàng hơn 4.Thách thức -Có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường -Đặc thù dịch vụ mang tính thời vụ, mùa cưới sẽ bị quá tải, ngược lại mùa hè sẽ ít khách -Nhu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe đòi hỏi Moza phải cung cấp các dịch vụ 1 cách chuyên nghiệp hơn  Khách hàng mục tiêu:  Các cặp đôi sắp kết hôn hoặc có nhu cầu chụp ảnh cưới kỉ niệm  Độ tuổi 20-30 tuổi  Thu nhập mức trung bình khá trở lên (7tr/tháng trở lên) E. Thực trạng chiến lược Marketing của ảnh viện áo cưới Moza 1. Chiến lược sản phẩm dịch vụ:  Sản phẩm cốt lõi: - Cho thuê và bán các loại áo cưới Hồng Kông, Italy, Việt Nam - Nhận thiết kế và may theo yêu cầu - Chụp ảnh nghệ thuật, ảnh kỹ thuật số - Chụp và thiết kế album cưới, thời trang - Đào tạo thợ chụp ảnh, vi tính, trang điểm - Cho thuê xe cô dâu và làm hoa cưới theo cầu  Sản phẩm dịch vụ bổ sung: - Chụp ảnh ngoại cảnh ở các địa điểm đẹp, hot của các cặp đôi hiện nay như: Love Garden, Tuần Châu Vân đồn, bãi đá sông Hồng…hoặc có thể ở địa điểm bất kỳ theo yêu cầu của khách hàng - Liên kết với Hajime wedding planner để tổ chức dịch vụ cưới hỏi trọn gói wedding event planner từ địa điểm tổ chức tiệc cưới, tư vấn, thiết kế trang trí không gian tiệc cưới, tổ chức lên thực đơn cho bữa tiệc…  Đánh giá: Sản phẩm dịch vụ đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng, có sự đa dạng hóa trong sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng.Cần đa dạng hóa sản phẩm hơn nữa để khai thác được nhiều phân khúc khách hàng 2. Chiế n lươ ̣c về Giá cả: Phân chia theo từng gói:  Gói Happy 1: Album ảnh cỡ ( 20x20), 15 tờ, được thay 3 váy cưới, 1 áo dài truyền thống, 2 veston nhập ngoại: 4.500.000 đ + Ảnh phóng cỡ( 50x 75) ép gỗ ( 2 tấm): 1.200.000 đ + 02 ảnh để bàn ( 20x20): 400.000đ + Phí chụp ngoài trời tại 5 địa điểm: 1.000.000 đ + DVD nhạc hình 02 chiếc: 300.000 đ Tổng: 7.400.000 đ     Khuyến mại 45% : 3.400.000 đ Gói Happy 2: 9.200.000 đ Gói Happy 3: 11.700.000 đ Gói Happy 4 : 14.200.000 đ Gói Golden package 1: Khuyến mại : 4.600.000đ Khuyến mại: 5.850.000 đ Khuyến mại: 7.100.000 +Album ảnh cỡ ( 20x20), 15 tờ , được thay 3 váy cưới, 1 áo dài truyền thống, 2 veston nhập ngoại: 4.500.000 đ + Ảnh phóng cỡ( 50x 75) ép gỗ ( 2 tấm): 1.200.000 đ + DVD nhạc hình 02 chiếc: 300.000 đ Sử dụng + 01 váy cưới theo số đo ( 3 ngày) + trang điểm làm tóc tại cửa hàng 1 lần: 300.000 đ + 01 áo dài cô dâu, trang điểm làm tóc ngày ăn hỏi: 700.000 đ + 07 áo dài đỡ tráp: 500.000 đ + 02 ảnh để bàn (20x30) : 400.000 đ + Phí chụp ngoài trời tại 5 địa điểm : 1.500.000 đ Tổng : 11.600.000 đ     Khuyến mại: 5.800.000 đ Gói package 2: 13.400.000đ Khuyến mại : 6.700.000 đ Gói package 3: 16.900.000 đ. Khuyễn mại : 8.450.000 đ Gói package 4:19.400.000 đ Khuyến mại: 9.700.000đ Gói Luxury package : 28.200.000 đ Khuyến mại: 14.100.000 đ - Cung đường chụp 5 địa điểm ở Hà Nội : 1.000.000 đ đến 1.500.000 đ - Danh lam thắng cảnh ở ngoại thành Hà Nội như Thiên đường bảo sơn, nhà thờ đổ Ba Vì, đường Lâm : 3.000.000 đ - Ngoại tỉnh : 8.000.000 đ đến 12.000.000 đ  Đánh giá: Phân chia gói dịch vụ rõ ràng để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn được gói dịch vụ cưới phù hợp với thu nhập. 3. Chiế n lươ ̣c Phân phối hiêṇ ta ̣i : Hệ thống phân phối 4 showroom : Showroom 1 :212 Bà Triệu – Hai Bà Trưng Showroom 2 :384 Xã Đàn – Kim Liên Showroom 3 :314 Cầu Giấy –Hà Nội Showroom 4 :70 Trần Hưng Đạo – Thành Phố Hải Dương  Đánh giá: Hệ thống phân phối rộng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sử dụng dịch vụ 4. Chiế n lươ ̣c Truyền thông hiêṇ ta ̣i :  Có 4 địa điểm trưng bày, giới thiệu và cung ứng dịch vụ tại 4 Showroom  Hoạt động truyền thông chủ yếu trên Internet: + Xây dựng website cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng khi muốn tham khảo các dịch vụ chụp ảnh cưới của Moza. + Lập page trên facebook đăng bài thu hút độc giả bằng những bức hình cưới của các cặp đôi, tổ chức các sự kiện trên Facebook. + Đăng tin lên các Forum như enbac.com, nhommua.com  Tổ chức sự kiện: + Offline valentine day ở Joma Coffee 22 Lý Quốc Sư + Triển lãm trăng mật và dịch vụ cưới hỏi tại Grandplaza + Triển lãm cưới hỏi tại Fotuna Hotel + Nơi tình yêu bắt đầu tại showroom 212 Bà Triệu  Khuyến mại giảm giá mùa cưới cho khách hàng lên đến 50 %, tặng veston, váy cưới cho cô dâu, tặng vocher giảm giá.  Liên kết với các đơn vị tổ chức sự kiện cưới hỏi trọn gói như Hajime wedding planner, NH City view riveride để cung ứng dịch vụ bổ sung cho khách hàng  Đánh giá: + Thông tin cung cấp cho khách hàng còn hạn chế: Wepsite thiết kế không hợp lý, thiếu mục giới thiệu những mẫu váy cưới và veston để khách hàng có thể tham khảo trước Thông tin trên web còn sơ sài, web không được cập nhật thường xuyên + Sự kiện tổ chức mang tính đại trà, không trọng tâm, không thu hút được nhiều khách hàng, khách tham dự dự kiện rất ít 5. Đá nh giá về Con người: + Chưa có đội ngũ marketing riêng cho ảnh viện + Bên kĩ thuật chụp ảnh chuyên nghiệp, song những bức hình của Moza được khá ch hà ng đánh giá là khá già so với xu hướng hiện tại, việc cập nhật xu hướng mới còn chậm + Thái độ nhân viên chưa tốt đối với khách hàng, nhiều khách hàng phản hồi là bị coi thường khi đến ảnh viện áo cưới Moza 6. Môi trường dịch vụ: + Không gian trưng bày sạch đẹp, trang trí đẹp mắt, lung linh khi khách hàng đặt chân đến Showroom. 7. Quy trình cung ứng dịch vụ: + Giai đoạn 1: + Giai đoạn 2 + Giai đoạn 3: Sau khi có ảnh,Ảnh viện sẽ tiến hành chỉnh sửa, thiết kế sau 2-3 tuần hẹn với khách hàng => khách hàng sẽđến lấy ảnh và thanh toán phần còn lại.  Quy trình nhanh gọn, tiết kiệm chi phí và thời gian cho khách hàng.Quy trình phổ biến tại các ảnh viện. II. Kế hoa ̣ch marketing cho 6 thá ng đầ u năm 2015 Mục tiêu: II. Kế hoa ̣ch marketing cho 6 thá ng đầ u năm 2015 Mục tiêu: -Doanh số tăng lên 10% so với cùng kì năm ngoái -Tăng giá trị thương hiệu, tăng vị thế của thương hiệu trên thị trường Đề xuất kế hoạch trong vòng 6 tháng đầu năm 2015 Về các khía cạnh giá, phân phối, bằng chứng vật chất, qui trình cung ứng, Moza đã thực hiện khá tốt nên sẽ tiếp tục giữ vững và phát huy những điều đã làm được, không thay đổi đáng kể nên sẽ không đề cập trong kế hoạch. Giai đoạn 1 Từ 01/01/2015-15/02/2015 1, Con người: +Thuê, tuyển chọn đội ngũ marketing chuyên nghiệp: Thuê 3 nhân viên marketing cho hệ thống ảnh viện áo cưới Moza Mục đích: Nghiên cứu thị trường, quản lý website, fanpage, tìm kiếm những khách hàng mới để khai thác thêm thị trường khách hàng, thiết lập và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng… +Mở các lớp trau dồi thêm khiến thức cho nhân viên ( trong 2 tuần) >Nhân viên trang điểm, làm tóc: ảnh viện cử nhân viên đi tham gia các lớp tổ chức trang điểm, thời trang để giao lưu, học hỏi; trau dồi thêm kiến thức về mĩ phẩm, xu hướng trang điểm mới cho nhân viên để nhận viên kịp thời nắm bắt được xu hướng đang thịnh hành, >Nhân viên chụp ảnh: tổ chức khóa chụp ảnh chuyên nghiệp, đi thực tế để lấy thêm những ý tưởng sáng tạo mới. +Xây dựng văn hóa ảnh viện Đặt ra những nội quy, chuẩn mực về cách ăn nói, thái độ với khách hàng, có thưởng phạt rõ ràng >Bảo vệ: Dắt xe cho khách hàng, chào hỏi khách hàng khi đến ảnh viện >Nhân viên: Niềm nở với khách hàng, hướng dẫn khách hàng lựa chọn các gói dịch vụ phù hợp, thực hiện quy trình dịch vụ 1 cách chuyên nghiệp, chào hỏi khi khách hàng ra về. >Quản lý: Nhanh nhẹn, giải quyết các tình huống không mong muốn đối với khách hàng 2, Truyền thông Ý tưởng, thông điệp: “Xuân yêu thương trao hạnh phúc” Giải thích ý tưởng: Khoảng thời gian từ tháng một đến tháng ba là mùa cưới, nhu cầu chụp ảnh cưới khá cao, khiến các đôi tình nhân rất muốn có những tấm ảnh cưới thật đẹp. Nắm bắt được xu thế này, ảnh viện tung ra chương trình truyền thông hấp dẫn với mục đích đẩy mạnh lượng tiêu thụ dịch vụ chụp ảnh cưới, đem đến cho khách hàng những bức ảnh cưới đẹp nhất trong mùa xuân. + Xúc tiến: >Các gói combo khuyến mại ngoài những dịch vụ như ảnh viện vẫn từng cung cấp, thêm những địa điểm chụp thiên nhiên ở ngoại thành Hà Nội và các tỉnh lân cận, như vườn hoa Nhật Tân, vườn Quốc gia Ba Vì, biển Đồ Sơn… >Khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ chụp ảnh cưới ở Moza, khi quay trở lại ảnh viện, sẽ được nhận một “thẻ bạn thân” ưu đãi 10%. Thẻ này được dùng cho bạn bè, người thân của họ khi sử dụng dịch vụ chụp ảnh cưới trong khoảng thời gian khuyến mại của ảnh viện. >Ngoài ra, mỗi khách hàng sẽ nhận được một món quà bất ngờ của Moza khi đến nhận album và ảnh cưới, ví dụ như phiếu chụp hình, phiếu trang điểm,… +Quảng cáo: >Trên website chính thức, trang mạng xã hội cần đẩy mạnh để đưa thông điệp truyền thông đến khách hàng. Đầu tư thiết kế lại website của Moza… >Chạy hình ảnh Moza trên các trang thông tin, tư vấn cưới hỏi, ví dụ như www.cuoihoivietnam.com, traucau.vn, chạy google ads… >Chạy clip quảng cáo ngắn 15s trên truyền hình Hà Nội: nôi dung clip giới thiệu về Moza cùng sự sang trọng và phong cách chuyên nghiệp của dịch vụ cung ứng. Phát vào khung giờ 19h50-20h, vào các thứ 2, 4, 6, chủ nhật +Pr : >Tổ chức sự kiện “Xuân yêu thương trao hạnh phúc” -Hình thức: cuộc thi ảnh của các cặp đôi vợ chồng, các đôi tình nhân -Nội dung: truyền tải được hạnh phúc lứa đôi trong khung cảnh Tết đến xuân về. -Độ tuổi tham gia: trên 18t -Đối tượng: là các cặp đôi, cặp vợ chồng >Tham gia, tài trợ cho các chương trình, sự kiện về cưới hỏi, sự kiện trình diễn bộ sưu tập váy cưới như Triển lãm cưới Bridal Fair, Triển lãm cưới Marry Wedding Day,… >Viết bài PR cho ảnh viện: Đưa tin về các sự kiện, các chương trình mà Moza tổ chức và tham gia, đăng tải bài viết lên website chính thức, các website về thời trang và cưới hỏi cũng như trên mạng xã hội, chủ yếu là trên fanpage Facebook Nghỉ lễ từ 15/02/2015-28/02/2015 Giai đoạn 2Từ 01/03/2015-30/06/2015 Giai đoạn này, nhu cầu sử dụng dịch vụ chụp ảnh cưới có xu hướng giảm, để sử dụng tối đa các nguồn lực của ảnh viện, cần có 1 số thay đổi trong kế hoạch. - Sản phẩm: giữ nguyên dịch vụ cung cấp cốt lõi của ảnh viện, đồng thời khai thác thêm các dịch vụ bổ sung khác: chụp ảnh nghệ thuật, chụp ảnh gia đình, trang điểm, cho thuê đồ đi dự tiệc, chụp ảnh kỉ yếu,… + Mở các khóa đào tạo ngắn hạn tại Moza về trang điểm, làm tóc, chụp ảnh;nhân viên tại Moza do đã được đào tạo có chuyên môn và tay nghề, hơn nửa ở giai đoạn 1, nhân viên đã được đào tạo lại, nên ở giai đoạn 2 này vắng khách, mở thêm các khóa đào tạo ngắn hạn sẽ lấp khoảng trống thừa thãi trong nhân viên + Khai thác thêm 2 thị trường khách hàng: Chụp ảnh nhận bằng tốt nghiệp của sinh viên và chụp ảnh gia đình - Con người: Tiếp tục giữ vững và phát huy, duy trì văn hóa ảnh viện Nhân viên xuất sắc được hưởng chế độ: đi du lịch hoặc hỗ trợ tiền mặt - Truyền thông: