Tài liệu Hoạt động content marketing trong xây dựng thương hiệu cho khách hàng tại công ty tnhh wine việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP Thực hiện bởi NGUYỄN KHÁNH HUYỀN HÀ NỘI - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phi Nga Sinh viên: Nguyễn Khánh Huyền Mã SV: 16050913 Khóa QH-2016-E Chương trình đào tạo chuẩn HÀ NỘI - 2019 Họ và tên sinh viên: Nguyễn Khánh Huyền Nam/nữ: Nữ Ngày sinh:31/08/1997 Nơi sinh: Yên Bái Lớp: K61-QTKD Khoá: QH-2016-E Thời gian thực tập: từ 23/09/2019 đến 28/09/2019 Công ty thực tập: Công ty TNHH WINE Việt Nam Địa chỉ: Tầng 5, số 92 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội i LỜI CẢM ƠN Đợt thực tập của em tại công ty TNHH WINE Việt Nam diễn ra một cách suôn sẻ, và để đạt được kết quả như ngày hôm nay, em đã nhận được sự hỗ trợ rất lớn từ nhà trường cũng như cơ quan thực tập. Xin gửi lời cảm ơn đến công ty TNHH WINE Việt Nam đã tạo điều kiện tốt nhất để em tiếp xúc và làm quen với môi trường doanh nghiệp, tận tình hướng dẫn em trong mọi nhiệm vụ được giao. Bên cạnh đó em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị nhân viên trong công ty đã tạo điều kiện thuận lợi và môi trường làm việc thoải mái nhất để em tìm hiểu và học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập của mình. Cũng như trải nghiệm được không khí làm việc của một doanh nghiệp. Cám ơn các anh, các chị, các bạn đã giúp đỡ nhiệt tình để em hoàn thành bài báo cáo của mình một cách tốt nhất. Lời cuối cùng, em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Phi Nga - giảng viên hướng dẫn của em trong đợt thực tập này. Cô đã hướng dẫn tận tình và giải đáp mọi thắc mắc của em trong lúc làm báo cáo cũng như góp ý để em có thể trình bày báo cáo một cách đầy đủ và tốt nhất Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân em còn hạn hẹp, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh được những sai sót. Vì thế em mong được sự thông cảm và góp ý từ các thầy cô để em có thể hoàn thiện hơn kiến thức bản thân. Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ..................................................................................................................i DANH MỤC TƯ VIẾT TẮT........................................................................................iv DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG .................................................................................... v NỘI DUNG TÓM TẮT .................................................................................................vi LỜI GIỚI THIỆU ........................................................................................................vii CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM ................. 1 1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH WINE Việt Nam ................................................... 1 1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH WINE Việt Nam ......................................... 2 1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức .................................................................................... 3 1.2.2. Chức năng của từng bộ phận ....................................................................... 3 1.3. Các sản phẩm của Công ty TNHH WINE Việt Nam .......................................... 5 1.3.1. Thiết kế nhận diện thương hiệu ................................................................... 5 1.3.2. Website ......................................................................................................... 5 1.3.3. Ấn phẩm truyền thông. ................................................................................. 6 1.3.4. Giải pháp thương hiệu tổng thể ................................................................... 6 1.3.5. Sáng tạo nội dung ........................................................................................ 6 1.3.6. Truyền thông sự kiện.................................................................................... 6 CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM ................................................................................................................................ 7 2.1. Cơ cấu tổ chức của Bộ phận Marketing tại Công ty TNHH WINE Việt Nam ... 7 2.1.1. Sơ đồ tổ chức Bộ phận Marketing ............................................................... 7 2.1.2. Chức năng của từng bộ phận ....................................................................... 7 2.2. Quy trình xây dựng thương hiệu cho khách hàng trên mạng xã hội (MXH) tại Công ty TNHH WINE Việt Nam ................................................................................... 8 2.2.1. Phân tích tình huống và xác định các cơ hội trọng yếu .............................. 9 2.2.2. Thiết lập mục tiêu ...................................................................................... 10 2.2.3. Thu thập thông tin về công chúng mục tiêu ............................................... 11 2.2.4. Lựa chọn các trang MXH và lĩnh vực truyền thông trên MXH ................. 11 iii 2.2.5. Thiết lập kế hoạch xây dựng thương hiệu trên MXH ................................ 12 2.2.6. Quản lý và đo lường .................................................................................. 13 2.3. Hoạt động Content Marketing tại Công ty TNHH WINE Việt Nam ................ 13 2.3.1. Khái niệm Content Marketing ................................................................... 13 2.3.2. Các định dạng Content Marketing phổ biến.............................................. 16 2.3.3. Nam Thực trạng hoạt động Content Marketing tại Công ty TNHH WINE Việt .................................................................................................................... 20 2.4. Mối quan hệ giữa Content Marketing với thương hiệu - kinh nghiệm thực tế tại Công ty TNHH WINE Việt Nam ................................................................................. 21 2.4.1. Kinh nghiệm từ quá trình xây dựng thương hiệu “Bò Sữa by BOO” ....... 21 2.4.2. Kinh nghiệm từ quá trình xây dựng thương hiệu “La Casa” .................... 23 2.5. Đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trong xây dựng thương hiệu cho khách hàng tại công ty TNHH WINE Việt Nam ........................................... 23 2.5.1. Mặt tích cực ............................................................................................... 23 2.5.2. Mặt hạn chế ............................................................................................... 24 CHƯƠNG III: GỢI Ý CHO CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM TỪ NHỮNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .......................................................................................... 25 3.1. Về công tác lập kế hoạch .................................................................................. 25 3.2. Về nội dung Content Marketing ....................................................................... 25 3.3. Về công tác xây dựng thương hiệu cho khách hàng trên nền tảng Facebook.. 25 3.4. Về công tác xây dựng thương hiệu cho khách hàng trên nền tảng Instagram . 26 KẾT LUẬN ................................................................................................................... 27 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................vii PHỤ LỤC .................................................................................................................... viii iv DANH MỤC TƯ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Chú giải 1 Công ty TNHH 2 BHXH Bảo hiểm xã hội 3 BHYT Bảo hiểm y tế Công ty trách nhiệm hữu hạn Television Commercials: Một loại hình quảng cáo bằng hình ảnh ảnh 4 TVC giới thiệu về những sản phẩm thương mại, hay một sự kiện nào đó được phát sóng trên hệ thống truyền hình. 5 MXH Mạng xã hội Augmented Reality: Công nghệ tích hợp đồ họa máy tính và mạng 6 AR internet với thế giới thực để xem các đối tượng ảo trong môi trường thực. 7 BST Bộ sưu tập Key Opinion Leader: Những người 8 KOL có tầm ảnh hưởng trong một lĩnh vực nào đó, được đông đảo mọi người biết đến. v DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG STT Hình Tên 1 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của WINE 3 2 2.1 Sơ đồ Bộ phận Marketing của WINE 7 3 2.2 4 2.3 Sơ đồ quy trình xây dựng thương hiệu cho khách hàng trên mạng xã hội tại WINE Mối quan hệ giữa Content Strategy, Content Marketing và Content Marketing Strategy. Trang 9 15 vi NỘI DUNG TÓM TẮT Chương I của báo cáo giới thiệu Tổng quan về Công ty TNHH WINE Việt Nam, bao gồm: các thông tin cơ bản, lĩnh vực kinh doanh, triết lý doanh nghiệp, cơ cấu tổ chức, chức năng của các phòng ban và các sản phẩm mà công ty cung cấp. Chương này nhằm cung cấp các thông tin nền tảng cơ bản làm cơ sở để phát triển tiếp những nội dung ở phần II. Chương II của báo cáo sẽ đi vào làm rõ hai vấn đề chính: thực trạng công tác xây dựng thương hiệu cho khách hàng và thực trạng hoạt động Content Marketing tại WINE. Để phân tích được những vấn đề đó, báo cáo tổng hợp các thông tin thu thấp được trong quá trình thực tập, đưa ra cơ cấu Bộ phận Marketing của WINE, chức năng của từng thành phần và cách vận hành của Bộ phận này khi có dự án. Thông qua các bước trong quy trình Xây dựng thương hiệu cho khách hàng, xác định các yếu tố đầu vào của hoạt động Content Marketing. Chương II cũng đưa ra những khái niệm cơ bản về Content Marketing và các cách phân loại Content Marketing. Từ những kiến thức nền tảng đó, đi sâu vào quan sát thực trạng hoạt động Content Marketing tại WINE. Chương này cũng rút ra mối liên hệ giữa Content Marketing và hoạt động xây dựng thương hiệu từ kinh nghiệm thực tiễn của WINE; đồng thời nêu ra những nhận xét về hoạt động Content Marketing trong xây dựng thương hiệu cho khách hàng tại WINE. Từ những nhận xét đã nêu ở Chương II, Chương III đưa ra những gợi ý nhằm hoàn thiện quá trình xây dựng thương hiệu tại WINE nói chung và hoạt động Content Marketing nói riêng. Những gợi ý này dựa trên những mặt hạn chế đã quan sát được và qua tham khảo một số tài liệu để đưa ra, mong muốn có thể giúp doanh nghiệp có những thay đổi để tăng hiệu quả hoạt động của mình. . vii LỜI GIỚI THIỆU Sự phát triển không ngừng của khoa học kĩ thuật cùng với sự hội nhập nhanh chóng của các xu hướng công nghệ khiến cho nền kinh tế ngày càng phát triển, không những tạo ra rất nhiều cơ hội mà còn trở thành một thách thức lớn đối với mỗi doanh nghiệp hiện nay. Dưới sức ép này, các doanh nghiệp cần phải luôn luôn đổi mới và không ngừng vươn lên để có thể tồn tại và phát triển. Đóng góp rất lớn trong công cuộc đổi mới của mỗi doanh nghiệp đó chính là các hoạt động Marketing. Để đạt được những mục tiêu đã đề ra, các doanh nghiệp đã đầu tư những nguồn lực rất lớn vào hoạt động Marketing. Trong khi đó, bản thân hoạt động Marketing cũng đã có rất nhiều thay đổi và biến chuyển trong thời kỳ mới, các doanh nghiệp cũng cần phải thay đổi và thích nghi để khai thác được hết tiềm năng của nó, đồng thời để tiết kiệm chi phí và năng cao hiệu quả bán hàng. Sau thời gian thực tập và học hỏi kinh nghiệm tại Công ty TNHH WINE Việt Nam, em đã lựa chọn chủ đề “Hoạt động Content Marketing trong xây dựng thương hiệu cho khách hàng tại Công ty TNHH WINE Việt Nam” vì xây dựng thương hiệu và các giải pháp thương hiệu tổng thể là sản phẩm cốt lõi của Công ty TNHH WINE Việt Nam và Content Marketing là một phần quan trọng không thể thiếu. Báo cáo của em gồm 3 phần: Chương I: Tổng quan về Công ty TNHH WINE Việt Nam. Chương II: Hoạt động Content Marketing trong xây dựng thương hiệu cho khách hàng tại Công ty TNHH WINE Việt Nam. Chương III: Gợi ý cho Công ty TNHH WINE Việt Nam từ những kết quả nghiên cứu. Báo cáo được em hoàn thiện qua quá trình thực tập tại công ty và thời gian tự nghiên cứu, tuy nhiên vẫn còn có nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý từ các thầy cô. Em sẽ tiếp thu và chỉnh sửa để bài báo cáo được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn. 1 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM 1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH WINE Việt Nam Công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) WINE Việt Nam tên đầy đủ là Công ty TNHH Truyền thông và Xây dựng Thương hiệu WINE Việt Nam (tên tiếng Anh là WINE Agency) được anh Nguyễn Ngọc Quân thành lập vào năm 2016 và do anh Nguyễn Thành Khôi làm Giám đốc điều hành. Công ty cung cấp dịch vụ truyền thông và xây dựng thương hiệu cho các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân, từ lên ý tưởng cho đến việc triển khai trên các kênh. Địa chỉ tại Tầng 5, số 92 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội. Website của công ty: http://www.wineagency.vn/ WINE Agency thành lập ra nhằm khai thác thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) qua mảng Facebook Branding, cái mà các doanh nghiệp này thường bị khuyết mà không có đơn vị nào xuất hiện để giải quyết vấn đề này. WINE là đơn vị tiên phong trong thị trường ngách về thương hiệu, cũng như Creative Content. Lấy Core là Creative Content (Content sáng tạo), tạo sự khác biệt trong cách triển khai Content của WINE so với các Agency khác làm Facebook. Đa số Agency tập trung vào nội dung và Sale thì WINE muốn đem lại cảm giác thương hiệu, làm thế nào để thương hiệu có thể phản ánh đúng bản chất của thương hiệu đó. WINE tin rằng “Làm Branding Marketing cũng giống như thưởng Rượu: Hấp dẫn, đầy say mê và cuốn hút. Điểm hấp dẫn của thương hiệu (Brand Name) cũng giống như của Rượu – càng lâu càng thấm, không cần phải thể hiện hay nói quá nhiều mà chỉ cần cảm nhận. Muốn có một thương hiệu như vậy, quá trình làm thương hiệu cũng gian nan không kém gì quá trình để sở hữu những chai rượu quý: Phải chậm rãi, phải “chưng cất” trong khoảng thời gian dài; phải tinh tế, kĩ tính trong việc “nghiên cứu” ra những hương vị độc đáo riêng;… Có như vậy mới mong được sở hữu một thương hiệu đầy khí chất. WINE Agency tin rằng, thời đại quảng cáo thuần túy sẽ sớm nhường chỗ cho những điều hấp dẫn đến từ câu chuyện thương hiệu. Nguyên tắc hoạt động của WINE Agency là Real, Understand, Expert, Advise, Together. Châm ngôn của WINE là: Người say không biết nói dối, người làm thương 2 hiệu không biết nói điêu. Đối với WINE, cách thế giới vận hành cũng như cách những anh trên bàn rượu chơi với nhau: Tạo ra những giá trị sẻ chia. WINE tin rằng, việc đồng hành cùng các doanh nghiệp trên con đường xây dựng Thương hiệu sẽ mang lại nhiều điều giá trị cho tất cả mọi người. Để làm được việc đó, WINE luôn lấy sự trung thực, thẳng thắn, chân thật là những đức tính cần có của một người kể những câu chuyện thương hiệu. Với WINE, khách hàng không chỉ là đối tác mà còn như những người bạn, cần phải có sự thấu hiểu lẫn nhau thì mới đem lại hiệu quả công việc tốt nhất. WINE luôn tìm hiễu kỹ nhu cầu và mong muốn của khách hàng trước khi hợp tác với họ để đảm bảo có thể đem đến những gì khách hàng cần, đưa ra những lời khuyên cho các vấn đề của họ. Khách hàng của WINE không chỉ giao thương hiệu của họ cho WINE mà sẽ cùng WINE xây dựng thương hiệu dựa trên những yêu cầu của họ và sự tư vấn các vấn đề chuyên môn từ phía WINE và khách hàng cũng sẽ tham gia, góp ý kiến vào những ý tưởng, kế hoạch mà WINE đưa ra. Định hướng hoạt động của WINE là “Truthful and helpful to solve” – Trở nên đáng tin cậy và giúp đỡ giải quyết các vấn đề mà thương hiệu của khách hàng đang gặp phải. Là một thương hiệu Agency mới trong lĩnh vực truyền thông và xây dựng thương hiệu, WINE muốn trở thành một Agency đáng tin cậy với khách hàng dựa theo châm ngôn luôn sống thật, làm thật 1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH WINE Việt Nam 3 1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Ban giám đốc Điều hành hoạt động Bộ phận Hành chính - Nhân sự Bộ phận Marketing Bộ phận Tài chính - Kế toán Bộ phận Kinh doanh Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của WINE (Nguồn: Bộ phận Hành chính - Nhân sự của WINE) 1.2.2. Chức năng của từng bộ phận 1.2.2.1. Ban giám đốc Ban giám đốc của WINE gồm 5 thành viên chịu trách nhiệm điều hành và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo mục tiêu và định hướng. Ban giám đốc đưa ra các quyết định tại công ty, đồng thời cũng đưa ra các chiến lược dài hạn để hoàn thành nhiệm vụ được giao. 1.2.2.2. Bộ phận Hành chính - Nhân sự Bộ phận Hành chính - Nhân sự tại WINE có chức năng xây dựng, theo dõi việc thực hiện kế hoạch tài chính. Tham mưu về công tác tổ chức cán bộ. Bảo đảm kinh phí, quản lý tài sản, cung ứng vật tư và cơ sở vật chất cho mọi hoạt động của công ty. Nhiệm vụ của bộ phận này là xây dựng bộ máy tổ chức của công ty phù hợp với sự phát triển của công ty theo từng giai đoạn, theo chức danh, tiêu chuẩn nghiệp vụ quy định. Xây dựng kế hoạch công tác ngắn hạn, dài hạn của công ty. Tổng hợp tình hình hoạt động của công ty hàng tháng, quý, năm; tạo sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng, 4 các bộ phận trong công ty. Bảo đảm sự vận hành có hiệu quả các hoạt động chung của công ty. Triển khai thực hiện tuyển dụng người lao động theo chỉ tiêu biên chế được duyệt. Giúp Giám đốc quản lý người lao động theo quy định phân cấp quản lý của Bộ, giải quyết chế độ chính sách cho người lao động theo quy định của Nhà nước. Xây dựng các văn bản về nội quy, quy chế làm việc của công ty trình cấp trên xem xét. Đảm bảo mọi hoạt động về tài chính cụ thể: tiền lương, BHXH, BHYT, kinh phí hoạt động nghiệp vụ, bảo dưỡng cơ sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật, chăm lo đời sống người lao động. In ấn, sao chụp tài liệu theo yêu cầu của công ty. Thực hiện một số nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc hoặc người được ủy quyền. 1.2.2.3. Bộ phận Marketing Bộ phận Marketing của WINE gồm 3 bộ phận chính là Bộ phận Account, Bộ phận nội dung và Bộ phận thiết kế. Bộ phận Account là bộ phận chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng và nhận yêu cầu từ khách hàng. Bộ phận này sẽ phối hợp với các Bộ phận nội dung và Bộ phận thiết kế để thực hiện dự án đúng theo yêu cầu của khách hàng. Bộ phận Account là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bộ phận nội dung là bộ phận đông nhân viên nhất của công ty, chịu trách nhiệm lên ý tưởng theo yêu cầu của khách hàng, làm bản đề xuất, xây dựng kế hoạch và thực hiện dự án cũng như giám sát, báo cáo. Bộ phận thiết kế phối hợp với bộ phận Account và bộ phận nội dung để thiết kế logo, bao bì, dựng TVC theo yêu cầu của khách hàng, làm các sản phẩm truyền thông theo nội dung của Bộ phận nội dung. 1.2.2.4. Bộ phận Tài chính - Kế toán Bộ phận Tài chính – Kế toán của WINE chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tài chính của Công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng, mua máy móc, vật liệu và lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh. Lưu trữ đầy đủ và chính xác các số liệu về xuất, nhập theo quy định của Công ty. Bộ phận này chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời, đầy đủ tình hình hiện có, lập chứng từ về sự vận động của các loại tài sản trong Công ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo đúng quy định của Nhà nước. Lập báo cáo kế toán hàng tháng, hàng quý, hàng năm để trình Ban 5 Giám đốc. Phối hợp với Bộ phận Hành chính – Nhân sự thực hiện trả lương, thưởng cho nhân viên theo đúng chế độ, đúng thời hạn. Theo dõi quá trình chuyển tiền thanh toán của khách hàng qua hệ thống ngân hàng, chịu trách nhiệm quyết toán công nợ với khách hàng. Mở sổ sách, lưu trữ các chứng từ có liên quan đến việc giao nhận... 1.2.2.5. Bộ phận Kinh doanh Bộ phận Kinh doanh đảm bảo đầu vào và đầu ra của WINE Agency, tiếp cận và nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường cũng như thu hút khách hàng mới. Bên cạnh đó, bộ phận này còn tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, tính giá và lập hợp đồng với khách hàng. Theo dõi, đôn đốc tiến độ thực hiện của các bộ phận đảm bảo sản xuất sản phẩm đúng thời hạn hợp đồng với khách hàng và kịp thời đề xuất những phương án sản xuất hiệu quả nhất. Lập và phân bổ kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm cho Công ty, hàng quý và hàng tháng cho các bộ phận. Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả công tác Marketing trong từng thời điểm. 1.3. Các sản phẩm của Công ty TNHH WINE Việt Nam 1.3.1. Thiết kế nhận diện thương hiệu Gói “Thiết kế nhận diện thương hiệu” tại WINE bao gồm: thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu công ty, thiết kế hệ thống bao bì sản phẩm tức là packaging design ( áp dụng cho nhóm thương hiệu sản phẩm tiêu dùng ‘có bao bì’), thiết kế kiểu dáng sản phẩm, thiết kế thương hiệu sản phẩm “không bao bì” như tour du lịch, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, giáo dục,…Tại WINE có bộ phận thiết kế chuyên chịu trách nhiệm thiết kế bộ nhận diện thương hiệu, các sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. WINE nhận thấy hình ảnh và nhận diện thương hiệu tốt sẽ tạo được dấu ấn riêng trong lòng khách hàng mục tiêu và công chúng tiềm năng, từ đó thể hiện định vị khác biệt doanh nghiệp, mang đến sức sống cho thương hiệu, khơi gợi cảm xúc về thương hiệu với khách hàng. 1.3.2. Website WINE nhận thiết kế và tối ưu hóa website cho các doanh nghiệp để website có giao diện thân thiện, phát huy tác dụng tối đa về khả năng quảng bá của nó và biên tập 6 nội dung cho website. Với kinh nghiệm thiết kế hơn 100 website, WINE tin rằng website hiệu quả là sự thấu hiểu trải nghiệm người dùng với giao diện tối ưu. 1.3.3. Ấn phẩm truyền thông. WINE cho rằng mục đích của các chiến dịch marketing hay sự kiện chính là sự lan tỏa và nhận biết thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền đạt và các ấn phẩm truyền thông như namecard, poster, banner, standee hay portfolio, brochure chắc chắn là công cụ đắc lực giúp đưa hình ảnh, thông điệp của doanh nghiệp tới công chúng hay những bao bì, sổ, tờ rơi tờ gấp trong sự kiện được thiết kế tinh tế sẽ gây ấn tượng mạnh và in sâu vào tâm trí khách hàng. Vì vậy, WINE nhận thiết kế và tạo ra các ấn phẩm truyền thông để lan tỏa và truyền đạt thông điệp cho doanh nghiệp. 1.3.4. Giải pháp thương hiệu tổng thể WINE nhận thấy rằng theo thời gian, khi quảng cáo thuần túy mang tính thời điểm đang dần trở nên bão hòa, sự phát triển của giải pháp mới – “Câu chuyện thương hiệu” chắc chắn sẽ trở thành yếu tố quyết định với mỗi doanh nghiệp. Vì vậy WINE cung cấp các giải pháp toàn diện về xây dựng, duy trì và nâng cao thương hiệu cho các đối tác, tạo sự tin tưởng và gắn bó giữa thương hiệu của đối tác với khách hàng của họ. Giải pháp thương hiệu tổng thể là sản phẩm cốt lõi của WINE. 1.3.5. Sáng tạo nội dung WINE tạo ra những nội dung có cách tiếp cận mới mẻ, diễn đạt và hiển thị để thu hút khách hàng mục tiêu. Các nội dung của WINE tạo ra có thể liên quan đến giới thiệu sản phẩm hay cung cấp thông tin được thiết kế sáng tạo hoặc được viết như một câu chuyện dẫn dắt người đọc, tạo cảm giác thích thú với thương hiệu, trở thành điểm tiếp xúc thương hiệu và khiến khách hàng dù không có ý định mua nhưng sẽ nhớ đến và dễ nhắc tên thương hiệu khi ai đó hỏi về sản phẩm/ dịch vụ liên quan. 1.3.6. Truyền thông sự kiện WINE mang đến giải pháp toàn diện về truyền thông sự kiện cho thương hiệu từ khâu lên ý tưởng tới tổ chức các sự kiện cho thương hiệu, nhằm tạo nên tiếng vang và tạo ảnh hưởng tích cực để nâng tầm thương hiệu. 7 CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH WINE VIỆT NAM 2.1. Cơ cấu tổ chức của Bộ phận Marketing tại Công ty TNHH WINE Việt Nam 2.1.1. Sơ đồ tổ chức Bộ phận Marketing Bộ phận Marketing của WINE Agency được tổ chức theo chức năng gồm 3 bộ phận chính: bộ phận Account, bộ phận nội dung và bộ phận thiết kế. Giám đốc Marketing là người đứng đầu và chịu trách nhiệm quản lý và giám sát toàn bộ các hoạt động marketing của WINE. Giám đốc Marketing Bộ phận Account Bộ phận nội dung Bộ phận thiết kế Trưởng dự án A Nhân viên dự án A Nhân viên dự án A Nhân viên dự án A Trưởng dự án B Nhân viên dự án B Nhân viên dự án B Nhân viên dự án B Hình 2.1. Sơ đồ Bộ phận Marketing của WINE (Nguồn: Bộ phận Marketing của WINE) 2.1.2. Chức năng của từng bộ phận Bộ phận Account gồm 5 thành viên, chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng và nhận yêu cầu từ khách hàng. Bộ phận này sẽ phối hợp với các bộ phận nội dung và bộ 8 phận thiết kế để thực hiện dự án đúng theo yêu cầu của khách hàng. Bộ phận Account là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bộ phận nội dung gồm 12 thành viên, đứng đầu là trưởng bộ phận. Bộ phận nội dung chịu trách nhiệm lên ý tưởng theo yêu cầu của khách hàng, làm bản đề xuất, xây dựng kế hoạch và thực hiện dự án cũng như giám sát, báo cáo. Bộ phận thiết kế gồm 6 thành viên, đứng đầu là Giám đốc nghệ thuật chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ ban thiết kế, làm việc với các biên tập hình ảnh và các biên tập viên giúp điều phối để hình ảnh sẽ toát lên ý nghĩa của nó. Bộ phận thiết kế sẽ phối hợp với bộ phận Account và bộ phận nội dung để thiết kế logo, bao bì, dựng TVC theo yêu cầu của khách hàng, làm các sản phẩm truyền thông theo nội dung của bộ phận nội dung. Vì là Agency nên công ty TNHH WINE nhận rất nhiều dự án của các thương hiệu khác nhau và công ty lựa chọn tổ chức dự án theo mô hình ma trận. Trong cơ cấu ma trận, trưởng dự án có thể sử dụng thành viên từ các bộ phận khác để thực hiện dự án. Trưởng dự án hầu hết sẽ được lựa chọn từ bộ phận nội dung để lên kế hoạch và phân công, giám sát thực hiện dự án. 2.2. Quy trình xây dựng thương hiệu cho khách hàng trên mạng xã hội (MXH) tại Công ty TNHH WINE Việt Nam 9 Phân tích tình huống và xác định các cơ hội trọng yếu Thiết lập mục tiêu Thu thập thông tin về công chúng mục tiêu Lựa chọn các trang MXH và lĩnh vực truyền thông trên MXH Thiết lập kế hoạch xây dựng thương hiệu trên MXH Quản lý và đo lường Hình 2.2: Sơ đồ quy trình xây dựng thương hiệu cho khách hàng trên MXH của WINE (Nguồn: Bộ phận Marketing của WINE) 2.2.1. Phân tích tình huống và xác định các cơ hội trọng yếu Tại bước đầu tiên, WINE sẽ phân tích những môi trường bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động marketing trên MXH của doanh nghiệp đối tác như những hoạt động đã có trong kế hoạch marketing hiện tại của doanh nghiệp có liên quan đến xây 10 dựng thương hiệu trên MXH để có thể nắm được những gì thương hiệu đã làm được và những gì còn thiếu, định vị được thương hiệu, xác định những nguồn lực cần thiết. Để có thể nắm rõ về tình hình thương hiệu, WINE xây dựng một bảng phân tích thương hiệu chi tiết, trong đó bao gồm các thông tin cơ bản về thương hiệu như lĩnh vực hoạt động, lịch sử hình thành, các sản phẩm cốt lõi và những vấn đề cơ bản về thương hiệu như tình trạng kinh doanh, vị trí của thương hiệu trên thị trường. Trong bảng phân tích thương hiệu, WINE còn tìm hiểu về thị trường và các đối thủ cạnh tranh cùng ngành/lĩnh vực, cùng phân khúc thị trường, tập khách hàng của doanh nghiệp khách hàng để từ đó tìm ra điểm khác biệt và nổi bật của sản phẩm, giá trị cốt lõi của thương hiệu để có thể định vị thương hiệu chính xác nhất. WINE cũng sẽ xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với thương hiệu để nắm rõ những mặt cần cải tiến và thúc đẩy. Bên cạnh đó WINE cũng xác định đối tượng khách hàng của thương hiệu WINE đang làm là ai, họ có sử dụng MXH không, ai là đối thủ cạnh tranh của thương hiệu này trên thị trường, họ có sử dụng MXH trong kế hoạch marketing của họ không và đâu là những xu hướng quan trọng của môi trường có ảnh hưởng đến quyết định xây dựng thương hiệu. 2.2.2. Thiết lập mục tiêu Trước khi bắt tay vào làm thương hiệu, WINE sẽ lắng nghe ý kiến và mong muốn của khách hàng để sau khi phân tích được thương hiệu có thể thiết lập được mục tiêu phù hợp nhất đối với từng thương hiệu. Các mục tiêu này sẽ được chia theo từng giai đoạn theo từng kế hoạch của từng thương hiệu và hầu hết trong giai đoạn đầu khi làm xây dựng thương hiệu cho khách hàng trên MXH, WINE cũng lựa chọn mục tiêu của giai đoạn này là xây dựng nên tảng thương hiệu bằng việc hệ thống lại toàn bộ thương hiệu về mặt hình ảnh và nội dung. Sau đó, dựa trên mong muốn của khách hàng và những phân tích về tình hình thương hiệu mà WINE đưa ra những mục tiêu cho các giai đoạn sau như những mục tiêu về độ nhận diện thương hiệu trên MXH có thể đo lường được như số lượng thích trang, lượt tiếp cận, số bình luận, lượt thích, bày tỏ cảm xúc cho bài viết. Mục tiêu về số người tiếp cận giúp nâng cao nhận biết tại địa phương về thương hiệu, tiếp cận những người gần cửa hàng và thu hút họ ghé thăm.