Tài liệu Hành vi tiêu dùng cá nhân và hình vi tiêu dùng của người đại diện tổ chức

ĐỀ TÀI: 01 . CÁP TRỌNG BIÊN – NHÓM TRƯỞNG 08 . ĐÀM NGỌC NAM 02 . LẦU ÁI VŨ – NHÓM PHÓ 09 . NGUYỄN THỊ HỒNG LINH 03 . PHẠM HỮU PHÚC – NHÓM PHÓ 10 . NGUYỄN THU HOÀI 04 . HUỲNH THỊ MỘNG THU – THƯ KÝ 11 . TÔ NGUYỄN HOÀNG 05 . ĐINH THÙY THIÊN HƯƠNG 12 . NGUYỄN THỊ THÙY TRANG 06 . KIỀU TẤN ĐẠI 13. NGUYỄN THỊ PHƯƠNG NGỌC 07 . NGUYỄN THANH ĐIỆP 2 Chương 1 Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ DOANH NGHIỆP Chương 2 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP Chương 3 KẾT LUẬN 1.1 Thị trường tiêu dùng cá nhân và hành vi của người tiêu dùng cá nhân Khái niệm về người tiêu dùng cá nhân Người tiêu dùng cá nhân là những người mua sản phẩm và dịch vụ để tiêu dùng cho cá nhân và gia đình họ. Khái niệm hành vi người tiêu dùng cá nhân Hành vi người tiêu dùng là những hành động của con người trong việc mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ bao gồm các quá trình tâm lý và xã hội trước, trong và sau khi mua. 1.1.1 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng. 1 Nhận dạng vấn đề mua 2 Tìm kiếm thông tin 3 Đánh giá các khả năng thay thế 4 Quyết định mua 5 Hành vi sau khi mua 1.1.2 Người mua và các giải quyết vấn đề mua. Người sử dụng Người mua Người quyết định Người ảnh hưởng Người khởi xướng 1.1.2 Người mua và các giải quyết vấn đề mua. Hành vi mua theo thói quen. Giải quyết vấn đề có tính chất mở rộng. Hành vi mua có suy nghĩ nhưng có giới hạn. 1.1.3 Những ảnh hưởng của hoàn cảnh. Những ảnh hưởng của marketing-mix
Sản phẩm- Phân phối
Giá cả - Xúc tiến Các ảnh hưởng của văn hóa xã hội Những ảnh hưởng tâm lý
Ảnh hưởng của
Động cơ Quá trình quyết cá nhân
Tính cách cá nhân định mua của
Các nhóm tham
Nhận thức khảo người tiêu dùng
Giá trị lòng tin
Gia đình
Cách sống
Tầng lớp xã hội
Văn hóa Những ảnh hưởng của điều kiện
Tiểu văn hóa
Mục đích mua
Xã hội xung quanh
Vật chất xung quanh
Ảnh hưởng của thời gian
Hoàn cảnh tiên nghiệm 1.1.4 Những ảnh hưởng của tâm lý hay cá nhân đến hành vi người tiêu dùng. Động cơ và tính cách cá nhân Nhận thức Hiểu biết Giá trị, lòng tin, quan điểm Cách sống 1.1.5 Những ảnh hưởng văn hóa – xã hội đến hành vi người tiêu dùng. Các nhóm tham khảo Ảnh hưởng của gia đình Ảnh hưởng của cá nhân Tầng lớp xã hội Văn hóa và tiểu văn hóa 1.2.1 Những ảnh hưởng của sản phẩm đến việc mua của tổ chức • Loại I Các sản phẩm được mua sắm và sử dụng thường xuyên • Loại II Các sản phẩm cần quá trình mua • Loại III Các sản phẩm liên quan đến tình trạng hoạt động • Loại IV Các sản phẩm liên quan đến vấn đề “chính trị” Những sự khác nhau trong việc mua sắm. Người mua là đại diện tổ chức Nhằm vào sự sản xuất tiếp theo, sử dụng trong sản xuất, hoặc bán lại cho người tiêu dùng khác Người tiêu dùng cá nhân Người tiêu dùng cuối cùng đòi hỏi chỉ cho sử dụng cho cá nhân hoặc gia đình. Mua sắm mảy móc thiết bị, nguyên liệu, bán thành phẩm Mua các hàng hóa tiêu dùng cá nhân Mua sắm dựa trên cơ sở dữ liệu kỹ thuật và công nghệ Thường mua trên cơ sở hình dáng, thời trang và chủng loại. Mua nhiều bên và các quyết định dựa trên cơ sở nhóm nhiều hơn. Áp dụng các phân tích giá trị và phân tích người bán nhiều hơn. Thường thuê thiết bị hơn. Thường thực hiện đấu thầu cạnh tranh và đàm phán nhiều hơn. Những sự khác nhau về thị trường. Người mua là đại diện tổ chức có ưu thế hơn người tiêu dùng cá nhân Nhu cầu của người mua - tổ chức được dẫn dắt từ nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng. Có những dao động có tính chu kỳ hơn nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng. có số lượng ít hơn và tập trung về địa lý hơn người tiêu dùng cuối cùng. Thường sử dụng các chuyên gia mua Kênh phân phối cho người mua - tổ chức thường ngắn hơn so với người tiêu dùng cuối cùng. Người mua - tổ chức có thể yêu cầu dịch vụ đặc biệt. Người mua - tổ chức chắc chắn có thể phải tạo ra hàng hóa và dịch vụ như những khả năng thay thế để mua sắm chúng. 1.2.2 Sự ảnh hưởng của cấu trúc đến việc mua của tổ chức Mua của tổ chức Tham gia làm quyết định      Người sử dụng và liên quan. Những người ảnh hưởng Người mua Người quyết định mua Người giữ thông tín Các nhân tố đặc biệt  Định hướng của tổ chức  Qui mô của tổ chức  Mức độ tập trung hóa của một tổ chức 1.2.3 Những ảnh hưởng của hành vi đến việc mua của tổ chức Hành vi mua của tổ chức Các động cơ cá nhân Sự nhận thức về vai trò Những người mua - tổ chức là đối tượng của các động cơ cá nhân hoặc các lực lượng thúc đẩy giống như các cá nhân khác Quan điểm của mỗi người mua về vai trò của họ trong trung tâm mua có thể khác nhau. Sự khác nhau này có thể dẫn đến thay đổi quan điểm và trách nhiệm mua thực sự của mỗi người trong trung tâm mua 1.2.4 Các giai đoạn trong quá trình mua Nhận dạng vấn đề Xác định quyền lực mua Tìm kiếm các nhà cung cấp. 1.2.5 Xác định các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp Giai đoạn cuối cùng trong quá trình mua của tổ chức liên quan đến xác định các tiêu chuẩn để đánh giá và lựa chọn giữa các sản phẩm và nhà cung cấp có thể thay thế nhau. Một khi các sản phẩm và các nhà cung cấp tiềm năng đã được nhận dạng, người mua phải lựa chọn giữa những nhà cung cấp có thể thay thế này. Quá trình lựa chọn được định hướng bởi các nguyên tắc và tiêu chuẩn cụ thể dùng để đánh giá các nhà cung cấp sản phẩm. Nguyên tắc quyết định này liên quan đến đối tượng, chính sách và thủ tục được thiết lập để quản lý quá trình mua. 1.3 Sử dụng kết quả nghiên cứu hành vi mua trong quản trị marketing Kết quả nghiên cứu vế nhận thức, thái độ hành vi của người tiêu dùng Các chiến lược và biện pháp marketing tác động vào môi trường Các chiến lược và biện pháp marketing ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ Nghiên cứu kết quả thay đổi hành vi của người tiêu dùng: các dữ liệu về lượng bán, thị phần Các chiến lược và biện pháp marketing ảnh hưởng đến hoạt động của người tiêu dùng CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Chân dung khách hàng và phân tích hành vi mua khách hàng tiêu dùng sản phẩm Honda Airblade. 2.1.1 Giới thiệu công ty Công ty Honda Việt Nam thành lập năm 1998 trụ sở tại Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc là Công ty liên doanh gồm 3 đối tác gồm: Công ty Honda Motor Nhật Bản – 42%), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan – 28%), Tổng công ty Máy Động Lực và Máy Nông Nghiệp Việt Nam – 30%) Quy mô Hai nhà máy sản sản xuất xe máy với tổng vốn đầu tư là 350.427.084 USD, tổng số lao động là 4.935, công suất đạt 1.500.000 xe/năm. Một nhà máy sản xuất ô tô với vốn đầu tư là 60.000.000 USD, số lao động 408 người và công suất là 10.000.000 xe/năm. 2.1.2 Nguyên tắc hoạt động Sự phát triển của công ty luôn gắn liền với việc đóng góp và xây dựng cộng đồng 2.1.3 Tầm nhìn, mục tiêu, và định hướng phát triển của công ty Trở thành một công ty được xã hội mong muốn tồn tại bằng việc mang đến cho khách hàng những sản phẩm xe máy với chất lượng hàng đầu, an toàn, thời trang, giá cả hợp lý vượt trên sự mong đợi của khách hàng, đồng thời thỏa mãn tốt nhất khách hàng bằng các hệ thống dịch vụ sau bán hàng.