Tài liệu Giải pháp xây dựng và phát triển nội dung marketing nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại công ty tnhh giải pháp phần mềm doanh nghiệp 5s

BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CẦN THƠ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG NGHỀ NGHỀ QUẢN TRỊ MẠNG MÁY TÍNH Chủ đề: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NỘI DUNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP 5S SVTH: Trang Tấn Hoàng GVHD: Nguyễn Hoàng Vũ CBHD: Cần Thơ, Ngày 11 Tháng 01 Năm 2020 1 LỜI CẢM ƠN Là một sinh viên của Khoa Công Nghệ Thông Tin chuyên ngành Quản Trị Mạng Máy Tính Trường Cao Đẳng Nghề Cần Thơ. Trong suốt 2,5 năm học vừa qua em đã biết thêm nhiều kiến thức nền tảng và chuyên sâu về lĩnh vực công nghệ thông tin để nâng cao tay nghề nhằm phát triển khả năng sửa chữa, xây dựng, cài đặt, lắp đặt, bảo trì các phần cứng của máy tính và hệ thống mạng máy tính cũng như nghiên cứu và phát triển các ứng dụng phần mềm. Ngoài ra cũng được trang bị kiến thức về an toàn và bảo mật thông tin mạng, một trong những lĩnh vực quan trọng được quan tâm hàng đầu trên thế giới hiện nay. Em đã rất hứng thú học tập và rèn luyện trong suốt quãng thời gian qua. Em xin được gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trong nhà trường, các thầy cô bộ môn của Khoa Công Nghệ Thông Tin cũng như thầy Nguyễn Hoàng Vũ chủ nhiệm lớp 17.1.QTMMT1 đã giảng dạy rất tâm huyết, truyền dạy cho chúng em nhiều kiến thức cũng như tình cảm với nghề nghiệp của mình. Với những cuộc thi về nghiên cứu khoa học đã giúp chúng em có thêm nhiều động lực để nghiên cứu, thực hành thực tế với những dự án nhỏ của mình. Đây là một trong những hoạt động em và rất nhiều các bạn sinh viên khác thích. Em muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt nhất, sâu sắc nhất, thân thương nhất đến thầy. Tiếp theo em xin cảm ơn quý Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm Doanh nghiệp 5S đã tạo cơ hội cho em được thử sức, thực tập một cách tốt nhất. Em xin gửi lời cảm ơn đến các Admin và Leader phụ trách quản lý và hướng dẫn em trong suốt thời gian thực tập và toàn thể các anh chị trong công ty đã giúp đỡ em trong thời gian vừa qua.  Trong suốt thời gian thực tập vừa qua em còn nhiều thiếu sót, em mong sẽ được thầy cô cũng như quý công ty góp ý để em có thể sửa đổi và hoàn thiện đề tài này nhanh nhất để có thể ứng dụng vào thực tế. Em xin chân thành cảm ơn! 2 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... ....................................................................................................................... Đánh giá về Báo cáo thực tập tốt nghiệp: …….. /10 điểm MỤC LỤC CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP.............................................6 I. Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị....................................................6 1. Sơ lược về Công ty..........................................................................................6 II. Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh....................................................9 1. Loại hình doanh nghiệp.................................................................................9 2. Quy mô............................................................................................................9 3 3. Lĩnh vực hoạt động của Công ty...................................................................9 4. Tên thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đăng ký..............................................9 5. Trình độ văn hóa, chuyên môn, kinh nghiệm tay nghề của nhân viên trong Công ty.........................................................................................................9 6. Cơ sở vật chất, trang thiết bị.......................................................................10 7. Sản phẩm.......................................................................................................10 8. Thị trường.....................................................................................................14 9. Dịch vụ........................................................................................................... 14 10. Đặc tính & ưu điểm nổi bật vượt trội của sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh.....................................................................................................15 11. Những điểm mới cải tiến về chất lượng sản phẩm, dịch vụ...................15 12. Tính cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ của đơn vị so với thị trường (về giá cả, thị trường, thị phần.................................................................................15 13. Phân tích nền tảng xây dựng chiến lược dựa trên các đánh giá............15 14. Nhà cung cấp: Công ty NewsPage.............................................................16 15. Khách hàng truyền thống.........................................................................16 16. Các nước Công ty có khách hàng.............................................................16 17. Đối tác chính..............................................................................................17 18. Đối thủ cạnh tranh....................................................................................17 III. Cơ cấu, tổ chức của Công ty........................................................................17 1. Cơ cấu, tổ chức nhân sự của Công ty:........................................................17 2. Sơ đồ tổ chức nhân sự của Công ty:............................................................18 3. Cơ cấu phòng Marketing của Công ty........................................................20 4. Bộ phận Admin.............................................................................................20 5. Bộ phận Content...........................................................................................20 6. Bộ phận Event...............................................................................................20 7. Bộ phận Partner...........................................................................................21 8. Bộ phận Research & Analytics....................................................................22 9. Bộ phận Graphic Designer...........................................................................22 10. Bộ phận Streamer.....................................................................................22 11. Ý nghĩa Logo B..........................................................................................22 12. Mục đích xây dựng các kênh truyền thông với Công ty.........................23 13. Những phần mềm của công ty đã và đang phát triển.............................25 14. Tình hình tài chính của Công ty...............................................................25 15. Doanh thu của Công ty trong những năm gần đây.................................25 4 16. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây 25 17. Định hướng phát triển của Công ty.........................................................26 18. Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty.....................26 19. Thuận lợi, khó khăn của Công ty.............................................................26 IV. Quy tắc, quy định của Công ty........................................................................26 CHƯƠNG 2. NỘI DUNG THỰC TẬP....................................................................36 1. Giới thiệu công việc của bộ phận team Content.........................................36 2. Mô tả cụ thể công việc của vị trí thực tập sinh Content............................37 3. Kết quả đạt được..........................................................................................38 CHƯƠNG 3. KẾT LUẬN.........................................................................................38 I. Tự đánh giá của bản thân:..............................................................................38 1. Ưu điểm:........................................................................................................38 2. Hạn chế:........................................................................................................39 II. Kiến nghị, đề xuất:.......................................................................................39 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP 5S (Five Stars) I. Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị 1. Sơ lược về Công ty Tên Công ty: Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm Doanh nghiệp 5S Tên Giao dịch: 5S CO.,LTD Ngày cấp giấy phép kinh doanh: 15/06/2015 5 Mã số thuế: 0313305320 Đăng ký và quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận 1. Vốn điều lệ: 5.000.000.000 VNĐ. Tổng Giám đốc: Trần Kiến Đức Slogan: - 5Stars: Deep Understanding, Long Experience, Big Knowledge. - B: Be ready for the new way Logo: (Liên hệ trực tiếp để xin file hình chất lượng) Trên nền phát triển 5Stars lập (thành lập của Thương hiệu 2008), 5S được thành năm 2015 cùng sự hỗ trợ tối đa của các đối tác nước ngoài. Tính đến thời điểm hiện tại, Công ty có 1 trụ sở chính tại TP HCM và 3 văn phòng chính tại Hà Nội, Hải Phòng và Cần Thơ. Trong thời gian tới, mở rộng thêm văn phòng tại Đà Nẳng. Website Công ty: http://www.5stars.com.vn. Hotline: 02822122192 Địa chỉ Công ty: Tòa nhà Thanh Niên, 345/134 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Kho, quận 1, TP HCM. 5S có một đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động. Với phương châm hoạt động tập trung mang đến lợi nhuận và lợi ích cao nhất cho khách hàng. 5S xem mình là một bộ phận của khách hàng, luôn thấu hiểu sâu sắc và chia sẻ những khó khăn của khách hàng, dựa trên nền tảng kiến thức sâu rộng, kinh nghiệm được tích tụ lâu dài. 5Stars tư vấn giải pháp hỗ trợ giải quyết những khó khăn của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. 6 Vốn có kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp hệ thống phần mềm cho các Công ty đa quốc gia trong khu vực Đông Nam Á từ trước nên 5S biết được vị trí mình đang ở đâu. 5S tự hào là đơn vị dẫn đầu cung cấp phần mềm cho hơn 70% các công ty đa quốc gia tại Việt Nam, có mặt ở hầu hết các quốc gia Đông Nam Á và định hướng phát triển ra Châu Á trong thời gian tới. Những Thành Tựu mà Công Ty đạt được Năm 2018, 5S đã được bình chọn vào Top 10 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam. Tháng 11/2019, 5S vinh dự được cùng Thủ Tướng Chính phủ tham gia chương trình “Xúc tiến thương mại, ngoại giao văn hóa, chào mừng Hội nghị Cấp cao ASEAN 35” tại Thái Lan. Đây là một trong những thành công, khẳng định vị trí của 5S trên thị trường doanh nghiệp. Song song với sự phát triển lĩnh vực phần mềm, 5S liên tục mở rộng phát triển các cộng đồng xã hội và các hoạt động hướng đến các bạn trẻ, đặc biệt là sinh viên các trường đại học. Đến với 5S, các bạn sẽ: - Được tham gia làm việc trong môi trường chuyên nghiệp với đội ngũ nhân sự ưu tú, chất lượng cao. - Được trực tiếp trải nghiệm các vị trí công việc đặc thù. - Được làm việc với các đối tác là những công ty đa quốc gia có uy tín trên thế giới. - Được tham gia, xây dựng các cộng đồng hỗ trợ hữu ích, thiết thực, mang lại giá trị trải nghiệm cao trong hầu hết các lĩnh vực cuộc sống. 7 - Được trực tiếp tổ chức, phát triển các ứng dụng hiện đại của công nghệ 4.0 B Channel là đối tác của Công Ty 5S - Được tham gia, trải nghiệm các sân chơi, hoạt động cộng đồng gần gũi và gắn bó lâu dài. - Được hướng dẫn, đào tạo các kỹ năng từ cơ bản đến nâng cao phục vụ cho công việc và hoàn thiện bản thân. - Được đồng hành, đóng góp vào sự phát triển của 5S ở vị trí phù hợp và có cơ hội thăng tiến cao. 5S luôn mong muốn mang đến nhiều cơ hội phát triển cho các bạn tham gia xây dựng cộng đồng, thúc đẩy hoàn thiện bản thân, tạo điều kiện để các bạn trẻ - đặc biệt là sinh viên cùng đồng hành và phát triển. Để có thể thực hiện mong muốn đó, 5S cần có sự phối hợp, hỗ trợ từ Quý trường đại học, tạo điều kiện nhiều hơn để doanh nghiệp có thể tiếp nhận và hỗ trợ sinh viên của Quý trường. 5S mong muốn: - Có thể liên kết, hợp tác lâu dài trong việc giới thiệu và tiếp nhận sinh viên đến làm việc ở các vị trí khác nhau với các hình thức đa dạng: cộng tác viên, thực tập sinh, nhân sự bán thời gian và nhân sự chính thức. - Cùng tham gia hoặc tổ chức các hoạt động cộng đồng tại Quý trường để sinh viên có cơ hội tham gia các cộng đồng mà 5S phát triển, mở ra sân chơi mới, giúp sinh viên thư giãn, học hỏi và phát triển toàn diện. - Trở thành đơn vị tài trợ các hoạt động của sinh viên và nhà trường. 8 5S mong muốn được hợp tác lâu dài, hiệu quả và luôn dành sự hỗ trợ tốt nhất cho sinh viên của nhà Trường. II. Đặc điểm hoạt động sản xuất, kinh doanh 1. Loại hình doanh nghiệp Công ty TNHH 2. Quy mô Vừa 3. Lĩnh vực hoạt động của Công ty Cung cấp các dịch vụ, sản phẩm phần mềm. 4. Tên thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đăng ký 5Stars 5. Trình độ văn hóa, chuyên môn, kinh nghiệm tay nghề của nhân viên trong Công ty 5.1. Trình độ văn hóa Sô lượng nhân viên trình độ Trung cấp chiếm 10% Sô lượng nhân viên trình độ Cao đẳng chiếm 20% Sô lượng nhân viên trình độ Đại học chiếm 70% 5.2. Kinh nghiệm tay nghề Sau khi kết thúc thử việc, Nhân viên sẽ làm File tự đánh giá năng lực của bản thân & nộp cho Leader. Sau đó, Leader sẽ xem xét cả quá trình và ra quyết định ký hay không ký hợp đồng chính thức với Nhân viên. Trong quá trình trao đổi, 2 bên sẽ xem xét lại mức lương phù hợp. Trong 1 năm làm việc thì Nhân viên được xem xét tăng lương 2 lần/ năm. Để 1 nhân viên lên chức hoặc lên lương còn phụ thuộc vào đánh giá và nhận xét của Công ty với nhân viên đó (Bao gồm ý thức, năng lực làm việc,…). 5.3. Chế độ khen thưởng  Tuyên dương nhân viên xuất sắc trên bảng thông báo.  Thưởng Top 3 nhân viên đạt KPI trong quá trình chạy thử nghiệm 3-5 tháng.  Lương thực nhận = Lương net + (Thưởng + Phụ cấp) + Thử việc: 3.800.000 VNĐ. + Chính thức: 4.687.500 VNĐ. 9  Thưởng và phụ cấp sẽ được hưởng theo mức hiệu quả công việc do Công ty đánh giá. Mức KPI cho từng nhân viên, từng chức vụ, từng thời điểm sẽ không giống nhau. 6. Cơ sở vật chất, trang thiết bị Mỗi phòng đều trang bị máy lạnh, tablet, ti vi, đèn, điện thoại... Công ty cấp máy tính bàn hoặc Laptop cho nhân viên full time chính thức của mỗi bộ phận. Cấu hình máy tính phụ thuộc vào Vị trí làm việc của mỗi Nhân viên. 7. Sản phẩm 7.1. Quản lý hệ thống phân phối Tổng quan về Express DMS: Quản lý Hệ thống Phân phối (DMS - Distributor Management System) là giải pháp chuyên nghiệp đầu cuối giúp quản lý hiệu quả việc kinh doanh thông qua các nhà phân phối. Ngày này, thách thức đặt ra là có một hệ thống toàn diện để quản lý toàn bộ mạng lưới phân phối và đồng thời phải đem lại cho bạn sự uyển chuyển và thời gian để phát triển việc kinh doanh. Những điểm chính mà người kinh doanh muốn hệ thống mang lại: • Trực quan hơn về các hoạt động kinh doanh của nhà phân phố. • Luôn có những số liệu kinh doanh mới và chính xác. • Có thể quản lý các chương trình khuyến mãi và chia sẻ thông tin với nhà phân phối. • Rút ngắn thời gian nhận đơn đặt hàng và giao hàng. • Đưa sản phẩm mới tiếp cận thị trường nhanh chóng. • Có khả năng nắm bắt được sự thay đổi nhu cầu của khách hàng. • Quản lý việc phân phối sản phẩm. Nhà phân phối: • Quản lý đội ngũ kinh doanh tốt hơn. • Thấy rõ hơn lợi nhuận kinh doanh. • Hệ thống báo cáo phong phú luôn sẵn sàng cho việc lập kế hoạch và phân tích. • Quản lý hàng hóa tốt hơn. Nhân viên kinh doanh: • Có thể lên kế hoạch lộ trình hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. 10 • Truy cập nhanh chóng và luôn được cập nhật mới thông tin của khách • Xem được tức thời lịch sử bán hàng để đánh giá tốt hơn nhu cầu khách • Có thể theo dõi hiệu quả công việc bất cứ khi nào. hàng. hàng. Khách hàng: • Quản lý tốt hơn mối quan hệ với khách hàng. • Giao hàng đúng thời gian Với kiến thức rộng và kinh nghiệm nhiều năm, sản phẩm EXPRESS hiện là sản phẩm tốt nhất, phù hợp hoàn toàn với nhu cầu quản lý công việc kinh doanh thực tế của bạn. Những tính năng của Express DMS: Những tính năng chính bao gồm: • Có thể triển khai theo mô hình tập trung, phân tán hoặc vừa tập trung- vừa phân tán. • Quản lý khách hàng. • Quản lý nhà phân phối. • Lên lộ trình bán hàng. • Quản lý việc buôn bán. • Quản lý chính sách giá và khuyến mãi. • Khảo sát thị trường. • Theo dõi tài sản. • Quản lý Kho – Quản lý đồng thời nhiều kho và việc chuyển hàng giữa các kho. • Hỗ trợ mô hình nhà cung cấp có thể quản lý tồn kho (Vendor Managed Inventory - VMI). • Quy trình bán hàng hoàn chỉnh – pre-sales, bán hàng di động, thu tiền (tiền mặt hoặc chuyển khoản), xuất hóa đơn, bút toán nợ-có. • Quản lý đội ngũ nhân viên báng hàng của nhà phân phối, bao gồm lộ trình bán hàng và hiệu quả công việc. • Hệ thống báo cáo: Kinh doanh, Phân phối, Quản lý, Tồn kho, Các khoản phải thu; với nhiều hình thức khác nhau. 11 Lợi ích của Express DMS bao gồm: • Tạo ra quy trình bán hàng hiệu quả. • Cung cấp trực quan về các kênh phân phối. • Tăng hiệu quả trong quá trình bán hàng. • Cung cấp trực quan hơn sự thâm nhập và các hoạt động ở thị trường. • Cung cấp thông tin tức thời (theo thời gian thực) giúp ra quyết định hiệu • Nâng cao mối quan hệ với khách hàng nhờ có thể tương tác một cách cá quả. nhân và phù hợp với khách hàng. • Giảm công việc trên giấy giờ và giảm thiểu lỗi khi nhập dữ liệu. • Nắm bắt tốt hơn xu hướng, nhu cầu, tin tức thị trường. • Có thể triển khai theo mô hình tập trung, phân tán hoặc vừa tập trung- vừa phân tán. • Giao diện thân thiện với người dùng trên cả hệ thống ở máy tính lẫn ở thiết bị cầm tay. • Đào tạo dễ dàng. 7.2. Quản lý lực lượng bán hàng Tổng quan về Express SPA Overview: EXPRESS SFA (Sales Force Automation) hướng đến những tổ chức có các nhân viên kinh doanh hoặc đại diện bán hàng trực tiếp đến khách hàng/Đại lý. Quy trình bán hàng truyền thống đang phải đối mặt với những thách thức: • Thất lạc đơn đặt hàng. • Thời gian giao hàng bị chậm do phải chờ thông tin đơn hàng. • Thu tiền không đúng hoặc không đủ. • Không gặp được khách hàng khi nhân viên bán hàng đến, mất thời gian lập lại kế hoạch tiếp xúc khách hàng. • Thông tin không được cập nhật kịp thời. • Quản lý hàng hóa bằng tay dẫn đến bất đồng thông tin hàng hóa. • Người quản lý không nhìn được trực quan các hoạt động của nhân viên bán hàng Những tính năng của Express SFA: Những tính năng chính: 12 • Xem danh sách khách hàng theo lộ trình. • Truy cập và cập nhật thông tin khách hàng. • Xem thông tin hàng hóa. • Xem thông tin các chương trình khuyến mãi mới nhất. • Kiểm tồn kho của của hàng. • Tạo đơn đặt hàng (pre-sales). • Bán hàng công nợ/tiền mặt (bán hàng di động). • Thu tiền. • Trả hàng. • Thực hiện khảo sát thị trường (các chương trình khảo sát được lập ra từ trụ sở chính). • Theo dõi tài sản. • Xuất biên lai và hóa đơn. • Quản lý Kho hàng Di động. • Xem tin nhắn. • Xem hiệu suất kinh doanh so với doanh số và các tổng hợp hiệu quả tiếp xúc khách hàng. • Tùy chọn đồng bộ thông tin trực tiếp (bất cứ lúc nào) hoặc đồng bộ bằng đế cắm vào cuối ngày. • Và nhiều hơn nữa! Bạn có thể làm mọi thứ trên thiết bị cầm tay mà không cần phải đến văn phòng. Việc này giúp đội ngũ kinh doanh dễ dàng hơn trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của họ. Lợi ích của Express SFA Những lợi ích của Express SFA mang lại: • Đưa các hoạt động ở thị trường vào quy trình hiệu quả. • Tăng hiệu quả trong quá trình bán hàng. • Cung cấp trực quan hơn sự thâm nhập và các hoạt động ở thị trường. • Cung cấp thông tin tức thời (theo thời gian thực) giúp ra quyết định hiệu • Nâng cao mối quan hệ với khách hàng nhờ có thể tương tác một cách cá quả. nhân và phù hợp với khách hàng. 13 • Giảm công việc trên giấy giờ và giảm thiểu lỗi khi nhập dữ liệu. • Nắm bắt tốt hơn xu hướng, nhu cầu, tin tức thị trường. • Giao diện thân thiện với người dùng trên cả hệ thống ở máy tính lẫn ở thiết bị cầm tay. • Đào tạo dễ dàng. 8. Thị trường Ngoài việc hoạt động rộng rãi ở thị trường trong nước, thì Công ty còn hoạt động ở một số nước khác. Cho đến thời điểm hiện tại, Công ty vẫn đang từng bước hoàn thiện, cố gắng chiếm lĩnh và nhân rộng nhiều thị trường hơn nữa. 9. Dịch vụ Cấu hình hệ thống. Triển khai hệ thống (Phát triển phần mềm theo yêu cầu). Đào tạo. Bảo trì. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng với các hình thức (Triển khai giải pháp phần mềm): + Helpdesk. + Trực tuyến. + Tại chỗ. Hotline (Trung tâm hỗ trợ). Mạng lưới hỗ trợ: Với 20 trung tâm hỗ trợ đối tác trải dài từ Bắc vào Nam. Dịch vụ bảo hành, bảo trì theo yêu cầu. 10. Đặc tính & ưu điểm nổi bật vượt trội của sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh 5S - Với vai trò là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ - luôn ưu tiên trong việc thấu hiểu khách hàng, đúc kết kinh nghiệm trên nền tảng kiến thức sâu rộng theo nghiệp vụ đặc thù của các công ty đa quốc gia. 11. Những điểm mới cải tiến về chất lượng sản phẩm, dịch vụ 5S không ngừng đổi mới, liên tục đào tạo, bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ của nhân viên; luôn chú trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để ngày càng chuyên nghiệp hơn hướng tới cuộc cách mạng 4.0, mang đến cho khách hàng 14 những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, hoàn thiện nhất trên tinh thần thấu hiểu, chia sẻ, cùng giải quyết những khó khăn. 5S nghiên cứu và đưa vào sử dụng các công nghệ tiên tiến như: Big Data, Machine-Learning, AI, Blockchain,... 12. Tính cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ của đơn vị so với thị trường (về giá cả, thị trường, thị phần Các sản phẩm, dịch vụ của 5S có đặc tính và ưu điểm vượt trội hơn so với các đơn vị trong cùng lĩnh vực và chiếm hơn 70% thị phần các công ty đa quốc gia có mặt tại Việt Nam đang sử dụng. 13. Phân tích nền tảng xây dựng chiến lược dựa trên các đánh giá Phân đoạn thị trường của thương hiệu sản phẩm: Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phần mềm theo nghiệp vụ đặc thù của các công ty đa quốc gia tại Đông Nam Á theo hình thức B2B. Bản sắc thương hiệu thể hiện thông qua nhân cách, cá tính mà thương hiệu mong muốn hướng đến: 5Stars hoạt động như một bộ phận nội bộ của Khách hàng nhằm nâng cao và mang đến sự thấu hiểu, kinh nghiệm, kiến thức cao về nghiệp vụ nôi bộ của Khách hàng. Hình ảnh thương hiệu đã tạo dựng được trên thị trường: 5Stars là một công ty hoạt động gần gũi, thấu hiểu và đáng tin cậy dựa trên tinh thần xây dựng mối quan hệ bền vững, cùng phát triển và thành công với Khách hàng. Sự khác biệt của thương hiệu so với các thương hiệu cạnh tranh: Tạo ra bản sắc và hình ảnh thương hiệu của 5Stars Giá trị nào là lý do để khách hàng mua sản phẩm? Sự khác biệt trong việc tạo ra bản sắc và hình ảnh thương hiệu chính là giá trị mà 5Stars tạo dựng được đối với Khách hàng. 14. Nhà cung cấp: Công ty NewsPage. Thông tin về nhà cung cấp: Công ty NewsPage (NP) được thành lập từ năm 1993. Đến nay, công ty đã có hơn 60 nhân viên tại Singapore và Maylaysia cùng hơn 20 đối tác hỗ trợ nội địa. 15 NewsPage là nhà cung cấp hàng đầu các ứng dụng trên thiết bị di động dành cho doanh nghiệp. Doanh thu chính của NewsPage từ dịch vụ triển khai, bảo trì chuyên nghiệp. NewsPage đã có hơn 40 khách hàng là các công ty, tập đoàn ở hơn 20 quốc gia. Các sản phẩm trên di động: Express SFA. Express DM. Express FFM. Express Merchandising. Tracks Courier. Tracks Field Service. Tracks Logistics. 15. Khách hàng truyền thống Dưới đây là tên của một vài khách hàng truyền thống của Công ty: Colgate Palmolive. Danon (Dumex). Mead Johnson. Hiện tại, Công ty đang tập trung vào đối tượng khách hàng là các công ty đa quốc gia về hàng tiêu dùng nhanh. 16. Các nước Công ty có khách hàng Dưới đây là các nước có khách hàng của Công ty: - Việt Nam - Singapore - Malaysia - Thái lan - Indonesia - Campuchia - Hồng Kông 17. Đối tác chính Dưới đây là tên của một vài đối tác chính của Công ty: Accenters. Broadnet. 16 Green Mites. 18. Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh của Công ty bao gồm: FPT, CMC, VIETTEL III. Cơ cấu, tổ chức của Công ty 1. Cơ cấu, tổ chức nhân sự của Công ty: Công ty có 1 Tổng giám đốc và 3 Giám đốc bộ phận.  Bộ phận kinh doanh (Marketing) gồm > 25 người. Bao gồm: + 1 Giám đốc + Nhóm Thư ký gồm: 1 trưởng nhóm thư ký, 2 nhân viên thư ký. + Nhóm Thiết kế gồm: 1 trưởng nhóm thiết kế, 3 nhân viên thiết kế. + Nhóm Nội dung gồm: 1 trưởng nhóm, 2 nhân viên Content. + Nhóm Tổ chức sự kiện: 1 trưởng nhóm Event. + 2 trưởng nhóm Partner. + 1 trưởng nhóm Research & Analytics. Số lượng sinh viên thực tập tuyển thường xuyên và không giới hạn số lượng ở các nhóm.  Bộ phận kỹ thuật và Khối văn phòng gồm 1 giám đốc và nhân viên. - Bộ phận kỹ thuật gồm + Dự án: Công việc là sản xuất theo dự án. Gồm 6 người (Trong đó, có 1 trưởng dự án, 2 trợ lý dự án, và 3 lập trình viên) + Sản xuất: 65 người (Gồm các khâu: Quản lý dự án, Lập trình viên, Kiểm soát chất lượng) - Khối văn phòng gồm + Kế toán: 5 người. + Giám sát nội bộ (Internal Control) gồm: 4 người quản lý và 11 nhân viên (trong đó phụ trách IT có 4 người, phụ trách Nhân sự có 4 người, phụ trách Điều phối dự án có 3 người). Điều phối dự án: Công việc bao gồm sắp xếp, chuẩn bị mọi thứ cho các bạn đi dự án xa (Phương tiện, chỗ ở, ăn uống,…)  Trung tâm hỗ trợ khách hàng gồm 1 giám đốc và 26 nhân viên. + Đào tạo khách hàng (Trainer): Công việc là hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm. Gồm 16 người. 17 + Hỗ trợ khách hàng (Helpdesk): Gồm 10 người. 2. Sơ đồ tổ chức nhân sự của Công ty: a. Nhiệm vụ và công việc cơ bản của từng phòng ban:  Phòng Kỹ thuật - Nhân viên Sản xuất: Một số công việc phải làm bao gồm + Thiết kế cơ sở dữ liệu. + Fix bug và tạo báo cáo. + Hỗ trợ kĩ thuật. - Nhân viên Dự án: Một số công việc phải làm bao gồm + Cập nhật/ phổ biến thông tin dự án cho các bên liên quan. + Phát triển và duy trì các vật dụng/ tài liệu cho dự án theo định hướng của PM hoặc Giám đốc dự án. + Thu thập và nhập dữ liệu vào CSDL. + Ghi chú trong các buổi họp. 18 + Chuẩn bị các vật dụng/ tài liệu cho các buổi họp bao gồm báo cáo, bài trình bày và lịch trình,..  Phòng hành chính – nhân sự (Khối văn phòng): - Nhân viên Kiểm soát nội bộ: Một số công việc phải làm, bao gồm: + Thực hiện và kiểm soát các công việc nội bộ. Kiểm tra sự tuân thủ đúng các qui chế, qui định nội bộ của Công ty. + Kết nối thông tin giữa các đội và các văn phòng khác nhau. + Tổ chức các hoạt động trong công ty nhằm mục đích nâng cao hiệu quả công việc và kết nối các thành viên trong công ty. + Thực hiện một số các công việc hành chính văn phòng thông thường. Quản lý thiết bị văn phòng,... - Nhân viên Kế toán: Chấm công, tính lương, bảo hiểm,…  Phòng kinh doanh (Marketing): + Thực hiện kế hoạch tuyển nhân viên thực tập. + Họp lên kế hoạch làm việc với đội và quản lý cấp cao. + Quản lý các landing page và kênh truyền thông riêng. + Cùng thực hiện các chương trình digital marketing. + Thực hiện các chương trình khảo sát, phản hồi, focus group,…  Phòng chăm sóc khách hàng: - Nhân viên Hỗ trợ khách hàng (Helpdesk): + Hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm. + Hỗ trợ khách hàng khắc phục sự cố theo giải pháp có sẵn qua điện thoại. + Teamview. - Nhân viên Đào tạo (Trainer): + Đi triển khai, hướng dẫn sử dụng phần mềm ở các tỉnh. + Khi có dự án sẽ đi liên tục trong nhiều tháng mà không được phép về bất chợt. 3. Cơ cấu phòng Marketing của Công ty Cơ cấu nhân sự của phòng Marketing bao gồm: + 1 Giám đốc + Nhóm Thư ký gồm: 1 trưởng nhóm thư ký, 2 nhân viên thư ký, và > 3 thực tập sinh 19 + Nhóm Thiết kế gồm: 1 trưởng nhóm thiết kế, 3 nhân viên thiết kế. + Nhóm Nội dung gồm: 1 trưởng nhóm, 2 nhân viên Content, và > 8 thực tập sinh + Nhóm Tổ chức sự kiện: 1 trưởng nhóm Event và > 3 thực tập sinh + 2 trưởng nhóm Partner và > 10 thực tập sinh + 1 trưởng nhóm Research & Analytics và > 3 sinh viên thực tập 4. Bộ phận Admin Các công việc cơ bản của Nhân viên Admin: Tham gia tuyển dụng và hỗ trợ đào tạo cho nhân viên mới. Hỗ trợ quản lý nhân sự. Tham gia tạo văn hóa làm việc cho team, cũng như cho phòng. Hỗ trợ quản lý thu chi. Tham gia thống kê các dữ liệu và hỗ trợ tính KPI. Tham gia thực hiện và kiểm soát các công việc nội bộ. Nhắc nhở công việc cho cấp trên. Thực hiện báo cáo công việc với cấp trên. Hỗ trợ các team khác làm việc đúng tiến độ. Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên (Nếu có). 5. Bộ phận Content Các công việc cơ bản của Nhân viên Content Team: Tham gia lập kế hoạch phát triển cho các kênh truyền thông của Công ty (Facebook, YouTube,...) Tham gia thực hiện nội dung, đẩy mạnh tương tác trên mạng xã hội (Chủ đề liên quan đến sinh viên). Hỗ trợ các team khác khi có yêu cầu. 6. Bộ phận Event *** Cơ cấu nhân sự Bộ phận Event Cơ cấu nhân sự của Bộ phận Event bao gồm 2 đội: Đội chuyên trách bao gồm: 1 trưởng nhóm và > 3 thành viên. Giữ vai trò chính trong lúc chuẩn bị cũng như lúc tổ chức sự kiện. Đội phụ khoảng > 12 thành viên. Bao gồm nhân sự của các bộ phận khác trong phòng Marketing. Chỉ hỗ trợ trong quá trình sự kiện diễn ra. *** Chức năng của Bộ phận Event Về cơ bản thì Bộ phận Event là đội hỗ trợ cho Bộ phận Content đẩy mạnh tương tác với thành viên của Group và người theo dõi Fanpage. 20