Tài liệu Giải pháp trong hoạt động marketing tại công ty cổ phần ezcloud ( www.sites.google.com/site/thuvientailieuvip )

GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................... 3 CHƯƠNG I: TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU. ............................................................................. 5 I. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu. .......................................................................................... 5 1. Giới thiệu chung về công ty: .................................................................. 5 2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty:.................................. 5 II . Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu. ........................................................................................................ 7 1, Đặc điểm về lao động : ............................................................................. 7 3. Đăc điểm về sản phẩm và công nghệ:.................................................... 9 3. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức:................................................................... 14 3.1. Bộ máy quả lý. ...................................................................................... 14 3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban. ........................................... 17 4. Đặc điểm về thị trường và khách hàng: ................................................ 19 4.1. Đặc điểm thị trường.............................................................................. 19 4.2. Đặc điểm khách hàng:.......................................................................... 19 5. Đặc điểm về cơ sở vật chất và vốn kinh doanh. ................................ 20 5.1. Đặc điểm về cơ sở vật chất, máy móc thiết bị .................................... 20 5. 2. Đặc điểm về vốn kinh doanh: .............................................................. 20 6. Đặc điểm của quy trình tiêu thụ sản phẩm. ..................................... 20 III. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh. ............................................ 22 A, Giai đoạn 2009-2011: ............................................................................. 22 B, Giai đoạn 2011- 2013 .............................................................................. 24 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU. ............ 28 I. Xác định các mục tiêu của doanh nghiệp: ......................................... 28 1. Xác định mục tiêu của công ty. .......................................................... 28 2. Lựa chọn thị trường mục tiêu. ........................................................... 29 II. Các chính sách và thực trạng thực hiện chính sách maketing. ........ 29 1.Chính sách sản phẩm: ............................................................................. 29 2. Chính sách giá: ....................................................................................... 33 2.1. Gía của các phần mềm quản lý khách sạn (FOLIO Front Office)... 33 2.2. Gía của các phần mềm quản lý nhà hàng (FOLIO Point of Sales) .. 34 2.3. Gía của các phần mềm kế toán (FOLIO Back Offices) .................... 35 3.Chính sách phân phối: ............................................................................ 35 4.Chích sách xúc tiến hỗ hợp: .................................................................... 37 5. Chính sách kiểm soát tiêu thụ sản phẩm ............................................... 40 SVTH: Bùi Đức Giang 1 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp III. Đánh giá về hoạt động marketing- mix của công ty công nghệ ezcloud toàn cầu. ...................................................................................................... 41 1.Ưu điểm: .................................................................................................. 41 2.Nhược điểm: ............................................................................................ 42 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU ............................................................................ 44 I. Phương hướng chung trong hoàn thiện hoạt động marketing- mix tại công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu............................................. 44 1. Phương hướng chung trong quá trình phát triển của công ty. ........ 44 2. Phương hướng cho hoạt động marketing-mix .................................. 45 II. Hoàn thiện hoạt động marketing- mix .............................................. 45 1. Các biện pháp hoàn thiện chính sách giá. ......................................... 45 1.1.Giam chi phí để hạ giá thành sản phẩm nhằm cạnh tranh về giá...... 45 1.2. Các chính sách giá cả........................................................................... 45 2. Các biên pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm. .............................. 46 3. Giai pháp về công tác tiêu thụ sản phẩm. ......................................... 47 4. Giaỉ pháp về hoạt động xúc tiến và yểm trợ bán hàng. .................... 47 KẾT LUẬN ................................................................................................. 49 Danh mục tài liệu tham khảo ..................................................................... 50 SVTH: Bùi Đức Giang 2 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1. Cơ cấu của doanh nghiệp............................................................. 15 Sơ đồ 2 .............................................................. Error! Bookmark not defined. Bảng1: Số liệu công nhân tham gia lao động hàng năm............................ 7 Biểu đồ 1: số lượng nhân viên trong năm 2009,2010,2011,2012,2013........ 8 Bảng 2: Số lượng nhân lực năm 2013 ........................................................ 16 Bảng 3 : Giá trị của các thiết bị sản xuất. ................................................. 20 Bảng 4 :Thống kê kết quả kinh doanh năm 2009, 2010, 2011.................. 22 Biểu đồ2: Doanh thu và lợi nhuận: .......................................................... 23 Bảng 5: Thống kê kết quả kinh doanh năm 2011, 2012, 2013 .................. 24 Biểu đồ 3: Doanh thu và lợi nhuận ............................................................ 25 Bảng 6 : Giá của các sản phẩm phần mềm quản lý khách sạn ............... 33 Bảng 7: Giá của các phần mềm quản lý nhà hàng: ................................ 34 Bảng 8: Giá của các phần mềm kế toán .................................................. 35 Bảng 9: Chi phí cho các chính sách khuyến mại ( đơn vị: triệu đồng) .. 38 Biểu đồ 4: Chi phí khuyến mại của công ty ( Đơn vị: triệu đồng) ....... 39 SVTH: Bùi Đức Giang 3 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển của đất nước các doanh nghiệp đã chủ động trong kế hoạch kinh doanh, tạo lập chiến lược, chủ động vốn để tạo ra những lợi thế trong kinh doanh nhằn đáp ứng tốt nhất nhưu cầu của thị trường. Có thể nói cơ chế thị trường đã tạo ra rất nhiều cơ hội kinh doanh, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp khai thác các cơ hội kinh doanh, nhưng nó cũng đem lại không ít khó khăn. Vì thế doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong thị trường nhiều biến động thì phương án dề ra là phải kéo khách hàng về phía doanh nghiệp. Để làm được điều đó không phải là dễ, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong việc thu hút khách hàng về phỉa mình. Vì vậy doanh nghiệp phải thiết lập một hệ thống Marketing- Mix trong quá trình hoạt động của mình, các doanh nghiệp các chính sách kinh doanh đúng đắn trong đó chú trọng là chính sách Marketing. Với các chiến lược đúng đắn “ Công ty cổ phần công nghệ EZCLOUD toàn cầu” đã đứng vững và phát triển trong một thị trường có nhiều biến động như hiên nay. Với các lý do được đưa ra ở trên và thời gian thực tạp tại công ty với sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn em đă chọn đề tài “Giải pháp trong hoạt động Marketing của công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu”. Bài đề tài gồm 2 chương chính: CHƯƠNG I: TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU. CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU SVTH: Bùi Đức Giang 4 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I: TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ EZCLOUD TOÀN CẦU. I. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu. 1. Giới thiệu chung về công ty: - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần công nghệ EZCLOUD Toàn Cầu. - Trụ sở chính: Tầng 5, Tòa nhà Bắc Phú – 559 Kim Mă- Hà Nội - Tên giao dịch : Công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu. - Hình thức pháp lý:là công ty cổ phần. - Webside:www.ezcloud.vn - Điện thoại (04) 6684 4426 - Chuyên kinh doanh các sản phẩm phần mềm, đưa ra các giải pháp về công nghệ thông tin, cung cấp các phần mềm quản lý khách sạn, quản lý nhà hàng và kiểm soát trên nền tảng điện toán đám mây. 2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty: Được thành lập năm 2006 công ty đã chải qua nhiêu nấc thang trong quá trình phát triển, dưới đây là một số giai đoạn chủ yếu: - Từ 2006 đến 2008: công ty đang trong quá trình xây dựng sản phẩm và dần hoàn thiện bộ máy tổ chức. - Năm 2008 đến 2012: là quá trình công ty đưa sản phẩm của mình ra thị trường, thương mại hóa các sản phẩm. Trong giai đoạn này công ty đã thu được nhiều thành công. - Từ năm 2012 đến nay:Nhìn nhận thấy xu hướng của thi trường vì vậy công ty tập trung vào nâng cấp và phát triển các sản phẩm của mình lên nền tảng mới điện toán đám mây. SVTH: Bùi Đức Giang 5 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu chuyên lập trình và bán các sản phẩm quản lý các nhà hàng và khách sạn phù hợp với nhưu cầu của thị trường. Với đặc điểm của một công ty nằm trong lĩnh vưc công nghệ phần mềm thì vai trò của nhân tố con người càng được thể hiện rõ, với đội ngũ nhân viên có trình độ cao được đào tạo một cách bài bản đã giúp công ty có chỗ đứng trên thị trường. Như đã trình bày ở trên thì khách hàng mục tiêu của công ty là các nhà hàng và khách sạn, đó là thị trường có sức phát triển rất lớn trong tương lai. Vì vậy một số nhiệm vụ quan trọng đặt ra cho công ty là:  Xây dựng và tổ chức thực hiện một chiến lực dài hạn để nắm bát được thời cơ và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.  Quản lý tốt các khách hàng hiện có nắm bắt được những nhưu cầu mới của khách hàng, tìm kiếm các khách hàng mới  Tìm ra các cơ hội đầu tư mới để công ty ngày càng lớn mạnh.  Quản lý đội ngũ nhân viên của công ty theo chế độ chính sách của nhà nước, tích cực đưa ra các biện pháp nhằm thúc đẩy và phát huy tính sang tạo của mỗi nhân viên, thực hiện tốt chế độ lương thưởng để tạo sự gắn bó của nhân viên với công ty. SVTH: Bùi Đức Giang 6 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp II . Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của công ty cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu. 1, Đặc điểm về lao động : Bảng1: Số liệu công nhân tham gia lao động hàng năm. Năm 2009 2010 2011 2012 2013 Nhân viên 17 19 18 17 18 (Nguồn phòng nhân sự) Từ bảng số liệu trên ta thấy lượng nhân viên làm việc cho công ty không có biến động lớn qua các năm. Do đặc trưng của lĩnh vực mà công ty hoạt động thì vai trò của nhân viên có trình độ cao là rất quan trọng. SVTH: Bùi Đức Giang 7 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Biểu đồ 1: số lượng nhân viên trong năm 2009,2010,2011,2012,2013 nhân viên 20 18 16 14 12 nhân viên 10 8 6 4 2 0 2009 2010 2011 2012 2013 Nguồn phòng nhân sự Với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và được tích lũy qua nhiều năm thực hiện các công việc của công ty Với đặc trưng là công ty kinh doanh và phát triển các phần mềm quả lý nhà hàng và khách sạn vì vậy đội ngũ nhân viên của công ty đều là các nhân viên có nhiều kinh nhiệm, đội ngũ lập trình viên có trình độ cao. Doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt tất cả các nhưu cầu của khách hàng, và phát triển SVTH: Bùi Đức Giang 8 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp những dòng sản phẩm mới để đáp ứng những yêu cầu của khách hàng trong tương lai. Điều đáng chú ý hiện nay là trong các phòng ban của công ty chưa có phòng marketing, công việc này được phân cho một số phòng ban khác đảm nhiệm, do không phải là chuyên môn riêng của mình lên hoạt động marketing của doanh nghiệp hoạt động không hiệu quả vì vậy viêc nắm bắt thông tin về thị trường đôi khi không được cập nhật và nhanh nhậy. - Công ty kết hợp 2 hình thức trả lương cho công nhân Hình thức tiền lương theo thời gian: Tiền lương phải trả = Thời gian làm việc * Mức lương thời gian - Hình thức tiền lương theo sản phẩm bán được. Tiền lương phải trả = Doanh thu đem lại * tỷ lệ trả lương Thông thường tỷ lệ này khoảng 25% giá trị doanh thu mang lại, tỷ lệ này được trả cho các nhân viên khinh doanh và nhân viên kỹ thuật . 3. Đăc điểm về sản phẩm và công nghệ: Các sản phẩm của doanh nghiệp đa dạng trong các lĩnh vực quản lý của hệ thống nhà hàng và khách sạn, trợ giúp cho nhà quả lý một cách hiệu quả nhất. Các sản phẩm của công ty đả có nhiều cải tiến như khả năng có thể chạy trên có thiết bị như mobile va smartphone tạo điều kiện cho người sử dụng có thể dễ dàng quản lý. a, Phần mềm quản lý khách sạn (FOLIO Front Office) - Phân hệ đặt phòng: Đặt phòng khách đoàn, khách lẻ. Tự động tìm kiếm và gán phòng. Quản lý thông tin lịch sử của khách. Sắp xếp phòng tự động. SVTH: Bùi Đức Giang 9 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Xử lý các giao dịch đặt cọc, phạt hủy đặt cọc. Quản lý hoa hồng cho các đại lý du lịch, công ty lữ hành. - Phân hệ Lễ tân: Checkin, checkout nhanh. Quản lý chi tiết thông tin khách phòng. Dịch vụ tin nhắn của khách phòng. Tra cứu thông tin nhanh chóng, chính xác. Thanh toán và quản lý hóa đơn chặt chẽ. Khóa mở chức năng nhận giao dịch chuyển lên từ các điểm outless. - Phân hệ Kiểm toán cuối ngày: Đóng ngày tự động hoặc đóng ngày sau khi đã hoàn thành quá trình kiểm toán các giao dịch phát sinh trong ngày. Hỗ trợ tính năng in lại các báo đóng ngày khi cần thiết. Thực hiện việc hạch toán tiền phòng, chuyển tiền phòng từ các phòng thành viên vào chi phí của đoàn. Cập nhật ngày làm việc mới của hệ thống. - Phân hệ Buồng phòng: Quản lý cập nhật tình trạng phòng nghỉ. Tìm kiếm thông tin khách phòng chính xác. Quản lý theo dõi tình trạng đồ đạc thất lạc. * Báo cáo chi tiết về tình hình khách đến và đi. SVTH: Bùi Đức Giang 10 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Phân hệ Quản lý các Đại lý du lịch, Công ty Lữ hành: Cung cấp khả năng quản lý thông tin các Đại lý du lịch, Công ty Lữ hành. Tự động tính tiền hoa hồng cho các đại lý du lịch, công ty lữ hành. Quản lý chặt chẽ hiệu quả của các đại lý du lịch, công ty lữ hành. - Phân hệ quản trị hệ thống: Quản trị các nhóm người dùng, phân quyền tới 300 quyền khác nhau cho các nhóm thực hiện trên hệ thống. Quản trị danh sách người sử dụng, gán quyền thuộc nhóm, thêm, xóa, thay đổi mật khẩu của người sử dụng. Cho phép quản lý các thông số phòng của Khách sạn. Quản lý bảng giá phòng, quản lý giá phòng đơn, phòng đôi, phòng có thêm người,... Thiết lập các tham số hệ thống phục vụ hoạt động: cấu hình thuế VAT, dịch vụ, giảm giá, chính sách khuyến mại, chính sách giá cho cước điện thoại,… b, Phần mềm quản lý nhà hàng (FOLIO Point of Sales) - Hoá đơn, ca làm viêc Đóng, mở ca mới Tạo mới hoá đơn Đóng hoá đơn Chuyển hoá đơn cho người quản trị - Tạo hoá đơn Gọi món, thêm, sửa, xoá món Chuyển bàn Giảm giá SVTH: Bùi Đức Giang 11 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chuyển lễ tân In hóa đơn, thanh toán cho khách hàng - Liên kết lễ tân Tìm kiếm thông tin khách hàng thông qua số phòng Tìm kiếm thông tin khách hàng thông qua tên khách hàng Sơ đồ phòng - Báo cáo Báo cáo ca (theo hoá đơn, theo món ăn, theo hình thức thanh toán…) Báo cáo doanh thu (theo hoá đơn, theo nhóm khách hàng, theo nhóm món…) Thống kê hoá đơn chuyển lễ tân Thống kê hoá đơn đã đóng Thống kê hoá đơn đã huỷ In hoá đơn theo số hoá đơn Báo cáo doanh thu - Trợ giúp Thu ngân viên trong ca Luồng dữ liệu Hiển thị thông tin Giao diện người dùng c, Phần mềm kế toán (FOLIO Back Offices) - Kế toán tổng hợp Lên báo cáo bảng phân bổ vật liệu, chi phí nguyên vật liệu Tự động kết chuyển, phân bổ chi phí, doanh thu Tính lãi lỗ cho từng chu kỳ kế toán SVTH: Bùi Đức Giang 12 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Kế toán hàng hoá, thành phẩm Quản lý danh mục hàng hoá, thành phẩm Theo dõi chi phí mua hàng như thuế, vận chuyển, hải quan In phiếu nhập, xuất hàng hoá, thành phẩm trên máy tính Tự động tính giá tồn kho Lên báo cáo doanh thu cho từng mặt hàng, nhóm hàng. Phân tích lợi nhuận cho từng mặt hàng. - Kế toán thanh toán Theo dõi thu chi tiền mặt Theo dõi tức thời tiền mặt tại quỹ In phiếu thu, chi trên máy tính In uỷ nhiệm chi trên máy tính Cung cấp các báo cáo như: Sổ chi tiết tài khoản tiền mặt, tiền gửi; Bảng kê thu, chi tiền mặt tiền gửi; Sổ quỹ tiền mặt; bảng cân đối phát sinh tiền mặt theo ngày; Sổ cái... - Kế toán tài sản cố định Theo dõi tăng giảm TSCĐ Tự động tính khấu hao tài sản cố định hàng tháng Tự động phân bổ chi phí hao mòn TSCĐ cho từng bộ phận - Giá thành, giá vốn Tập hợp chi phí nguyên vật liệu xuất dùng cho sản xuất theo từng sản phẩm. Tập hợp chi phí nhân công trực tiếp, chi phí sản xuất chung. Tạo cơ sở để tính giá thành của sản phẩm. SVTH: Bùi Đức Giang 13 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phân bổ chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí bán hàngcho từng sản phẩm. Tự động tính và lập bảng giá thành và các báo cáo liên quan đến giá thành sản phẩm sản xuất. - Báo cáo Nhật ký chứng từ Chứng từ ghi sổ Nhật ký chung Nhật ký sổ cái Báo cáo thuế GTGT Báo cáo công nợ phải thu, phải trả Báo cáo chi phí, giá thành Báo cáo tài chính Với các phần mềm có thể đáp ứng tất cả các nhưu cầu của khách hàng 3. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức: 3.1. Bộ máy quả lý. SVTH: Bùi Đức Giang 14 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sơ đồ 1. Cơ cấu của doanh nghiệp ban điều hành phòng kế toán phòng nhân sự Phòng hỗ trợ khách hàng Phòng hành chính Phòng kinh doanh Phòng kỹ thuật Nguồn phòng hành chính  Công ty tổ chức bộ máy quản lý điều hành hoạt động kinh doanh khoa học, gọn nhẹ, có tác dụng thiết thực, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.  Bộ máy của doanh nghiệp khá đơn giản do đặc trương của lĩnh vực doanh nghiệp hoạt động. SVTH: Bùi Đức Giang 15 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bảng 2: Số lượng nhân lực năm 2013 TT Bộ phận Số lượng Ghi chú (người) I. Bộ phận quản lý 02 1. Giám đốc 01 2. Phó giám đốc 01 II. Các phòng ban 18 1. Phòng kế toán tài chính 01 2. Phòng hành chính 02 3. Phòng kỹ thuật 05 Là các lập trình viên, thiết kế để đưa ra các sản phẩm mới. 4. Phòng nhân sự 01 5. Phòng hỗ trợ khách 04 hàng 6. Phòng kinh doanh 05 Tổng: 20 Nguồn phòng nhân sự SVTH: Bùi Đức Giang 16 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.  Giám Đốc - Tổ chức xây dựng điều hành quản lý, ban hành các quy chế, điều lệ của công ty. - Xây dựng, và định hướng phát triển cho công ty, chịu trách nhiệm điều phối việc xây dựng và lập kế hoạch chiến lược cho công ty trong dài hạn và ngắn hạn. - Quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, phân công công việc cho các vị trí từng bộ phận phòng ban trong bộ máy hoạt động của công ty. - Kiểm tra, rà soát hoạt động kinh doanh công ty, doanh thu, lợi nhuận và sử lý các sự cố phát sinh.  Phó giám đốc - Là người giúp việc và tham mưu cho giám đốc trong việc sản xuất kinh doanh, tham mưu trong việc xây dựng chiến lược phát triển cho công ty và các vấn đề liên quan đến các hoạt động của công ty. - Hỗ trợ giám đốc trong quá trình truyền đạt yêu cầu, ý kiến xuống các phòng ban.  Các phòng ban  Phòng kế toán tài chính: có nhiệm vụ đảm bảo vốn cho hoạt động kinh doanh, phân tích báo cáo tài chính, báo cáo kế toán, tổ chức hạch toán kế toán, tính chi phí, tính toán lãi lỗ, đánh giá kết quả hoạt động, tình hình quay vòng vốn. - Lập kế hoạch tài chính theo năm và tìm nguồn vốn để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh cho công ty, thực hiện các quy định về kế toán, kiểm toán và thuế theo quy định của nhà nước, thực hiện quản lý tài chính của công ty cũng như các khoản nợ , phân phối lợi nhuận cho năm kế hoạch. Kiểm tra SVTH: Bùi Đức Giang 17 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp giám sát nhằm phát hiện, ngăn chặn các hành vi pháp luật về tài chính, kế toán trong công ty.  Phòng kỹ thuật: chức năng chính của phòng là thiết kế và đưa ra các sản phẩm phần mềm mới đã được lên kế hoạch cụ thể trước đó, nhằm tạo ra các sản phẩm tốt nhất, phục vụ những chiến lược phát triển doanh nghiệp. - Ngoài ra phòng kỹ thuật sẽ hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc phân phối các sản phẩm của công ty ra ngoài thị trường.  Phòng hỗ trợ khách hàng: phòng hỗ trợ khách hàng sẽ tạo mối quan hệ với các khách hàng hiện có của doanh nghiệp khi khách hàng có các thắc mắc hoặc các sự việc phát sinh. Thu hút các khách hàng tiềm năng quan tâm tới các sản phẩm của công ty.   Phòng kinh doanh: đảm nhận việc quảng bá giới thiệu các chủng loại sản phẩm của Công ty, tìm kiếm thị trường và bạn hàng tiêu thụ sản phẩm. - Tìm kiếm các khách hàng mới cho công ty, nghiên cứu các thị trường tiềm năng để công ty đưa ra các chiến lược dài hạn một cách hợp lý.  Phòng hành chính: theo dõi quản lý nhân sự các phòng ban, xử lý các vấn đề liên quan tới tuyển dụng, chế độ tiền lương, tiền thưởng…  * Nhận xét: - Ưu điểm: Công ty có bộ máy quản lý và vận hành đơn giản, giải quyết xuyên suốt mọi vấn đề trong Công ty. Các phòng ban chức năng được phân công nhiệm vụ cụ thể do đó phát huy hết khả năng chuyên môn cuả từng phòng, đồng thời có sự phối hợp nhuồn nhuyễn giữa các phòng ban và từng cá nhân. Mô hình quản lý dễ kiểm soát. Tạo nên sự ổn định trong điều hành và dễ dàng cho việc SVTH: Bùi Đức Giang 18 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ, tay nghề. - Nhược điểm: Do cơ cấu quản lý khá đơn giản lên doanh nghiệp cũng gặp một số hạn chế như: Các quản lý cấp cao phải làm nhiều chức năng cùng một lúc đôi khi thực hiện các công viêc không được hiệu quả….. 4. Đặc điểm về thị trường và khách hàng: 4.1. Đặc điểm thị trường Thị trường của công ty “cổ phần công nghệ ezcloud toàn cầu ” tập trung vào những thành phố lớn, các thành phố có nền du lịch phát triển, hiện tại công ty đã có mặt hơn 30 tỉnh thành phố. Với các sản phẩn đa dạng có thể đáp ứng hầu hết các nhưu cầu của khách hàng và chiển khai nghiên cứu các sản phẩm mới để thỏa mãn những các khách hàng mớiThị trường của công ty mở rộng theo sự phát triển của du lịch và sự mở rộng của hệ thống nhà hàng khách sạn ở Việt Nam. Đưa ra các giải phát quản lý một cách có hiệu quả hơn. Với đăc điểm sản phẩm của công ty là các sản phẩm mang nhiều tri thức và việc triển khai sản phẩm cho khách hàng mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, vì vậy khi khách hàng đã tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp thì sẽ gắn bó với doanh nghiệp. 4.2. Đặc điểm khách hàng: Với sự phát triển thị trường của công ty thì số lượng khách hàng của công ty cũng rất lớn, hiện tại công ty đã cung cấp cho hơn 400 khách sạn. Sau đây là một số khách hàng của công ty như: SILVERLAND HOTEL & SPA, KHÁCH SẠN HOÀNG HẢI LONG 1, SÀI GÒN ĐÔNG HÀ HOTEL…… SVTH: Bùi Đức Giang 19 Lớp: QTDN 52B GVHD: TS. Nguyễn Đình Trung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 5. Đặc điểm về cơ sở vật chất và vốn kinh doanh. 5.1. Đặc điểm về cơ sở vật chất, máy móc thiết bị Bảng 3 : Giá trị của các thiết bị sản xuất. TT Gía trị(1.000 VNĐ) Các mục 1 Hệ thống máy tính 2 Cơ sỏ vật chât văn phòng 285 000 47 500 Tổng 332 500 (Nguồn phòng kế toán) Các thiết bị của công ty chủ yếu là các thiết bị công nghệ thông tin để phục vụ cho công việc nghiên cứu và cài đạt các sản phẩm của công ty cung cấp. 5. 2. Đặc điểm về vốn kinh doanh: Là một công ty hoạt động trong lĩnh công nghệ thông tin, thì vai trò của đội ngũ nhân viên có trình độ cao là rất quan trọng. Nguồn vốn hoạt động của công ty là vốn tự có và được sử dụng rất hiệu quả. 6. Đặc điểm của quy trình tiêu thụ sản phẩm. Là một doanh nghiệp chủ động từ khâu thiết kế đến đưa sản phẩm ra thị trường với các sản phẩm phần mềm giúp hỗ trợ quản lý các nhà hàng và khách sạn một cách hợ lý nhất. Với số lượng cách khách hàng tiền năng là rất lớn với sự phát triển du lịch của đất nước, mảng dịch vụ nhà hàng và khách sạn có quy mô ngày càng tăng qua các năm. SVTH: Bùi Đức Giang 20 Lớp: QTDN 52B