Tài liệu Đẩy mạnh hoạt động marketing tại công ty tnhh eva thịnh khang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ................&............... KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Đẩy mạnh hoạt động Marketing tại công ty TNHH EVA Thịnh Khang Sinh viên Mã SV Lớp : Đặng Thanh Tùng 517401279 : 517401B HÀ NỘI, 2021 Mục Lục Danh mục các bảng.......................................................................................... - 5 Danh mục các hình ................................................................................................... - 1 LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................. - 2 1. Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................... - 2 - 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ........................................................... - 3 - 3. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu ........................................................... - 3 - 4. Phương pháp và số liệu nghiên cứu .................................................... - 3 - 5. Đóng góp của đề tài .............................................................................. - 4 6. Kết cấu của đề tài ................................................................................. - 4 - CHƯƠNG 1:............................................................................................................... - 5 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP ................. - 5 - 1.1. Những vấn đề cơ bản về hoat động Marketing .............................. - 5 - 1.1.1. Khái niệm Marketing ......................................................................... - 5 1.1.2. Chức năng của Marketing ................................................................. - 6 1.1.3. Vai trò của Marketing......................................................................... - 7 1.1.4. Phân loại Marketing ........................................................................... - 7 1.1.5. Quy trình quản trị Marketing............................................................. - 8 1.2. Nội dung của hoạt động Marketing trong doanh nghiệp ............ - 13 - 1.2.1. Chính sách sản phẩm....................................................................... - 13 1.2.2. Chính sách giá .................................................................................. - 16 1.2.3. Chính sách phân phối sản phẩm ..................................................... - 17 1.2.4. Chính sách xúc tiến bán hàng ......................................................... - 19 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing trong doanh nghiệp- 21 1.3.1. Nhóm nhân tố thuộc môi trường vĩ mô ............................................ - 21 - 1.3.2. Môi trường vi mô............................................................................... - 23 CHƯƠNG 2:............................................................................................................. - 27 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH EVA THỊNH KHANG...................................................................................................... - 27 - 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH EVA Thịnh Khang. ........................... - 27 - 2.1.1. Sự hình thành, các giai đoạn phát triển .......................................... - 27 - 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty ................................................. - 28 - 2.1.3. Chức năng nhiệm vụ, lĩnh vực kinh doanh ..................................... - 29 - 2.1.4. Kết quả hoạt động SXKD của công ty (2018-2020)......................... - 30 2.2. Đặc điểm kinh tế kĩ thuật ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty ........................................................................................ - 32 - 2.2.1. Đặc điểm về vốn. ................................................................................ - 32 - 2.2.2. Nguyên phụ liệu hoặc hàng hóa đầu vào ......................................... - 33 - 2.2.3. Đặc điểm về nhân lực ........................................................................ - 34 2.2.4. Đặc điểm về máy móc, thiết bị công nghệ, quy trình công nghệ ..... - 34 2.2.5. Đặc điểm về khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh ................. - 36 - 2.2.6. Đặc điểm về Marketing ...................................................................... - 39 2.2.7. Đặc điểm về thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp.......................... - 39 2.2.8. Tác động đến sinh thái môi trường .................................................... - 40 2.3. Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH EVA Thịnh Khang. ........................................................................................................... - 40 - 2.3.1. Thực trạng chính sách sản phẩm ...................................................... 40 - 2.3.2. Thực trạng chính sách về giá ............................................................. - 43 - 2.3.3. Thực trạng chính sách phân phối...................................................... - 46 - 2.3.4. Thực trạng chính sách xúc tiến hỗn hợp .......................................... - 49 - 2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của Công ty - 52 2.4.1. Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô ................................................. - 52 - 2.4.2. Các nhân tố thuộc môi trường vi mô................................................. - 53 2.5. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH EVA Thịnh Khang. ............................................................................................... - 56 - 2.5.1. Thành công ......................................................................................... 56 - 2.5.2. Hạn chế và nguyên nhân.................................................................... 57 CHƯƠNG 3:............................................................................................................. - 60 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH EVA THỊNH KHANG .............................................................................. - 60 - 3.1. Phương hướng của công ty trong thời gian tới.................................. - 60 3.1.1. Phương hướng chung ...................................................................... - 60 3.1.2. Phương hướng trong hoạt động Marketing .................................... - 62 3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing tại Công ty TNHH EVA Thịnh Khang ....................................................................................... - 63 - 3.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm ...................................................... 63 - 3.2.2. Xây dựng chính sách giá cạnh tranh................................................. 65 3.2.3. Phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm ................................. - 66 - 3.2.4. Tăng cường các hoạt động xúc tiến hỗn hợp .................................... 68 - 3.2.5. Một số giải pháp khác......................................................................... 69 3.3. Kiến Nghị ............................................................................................... - 70 KẾT LUẬN ............................................................................................................... - 72 Danh mục tài liệu tham khảo...................................................................... - 73 - Danh mục các bảng Bảng 1.1: Cơ sở và tiêu thức phân đoạn thị trường................................... - 9 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH EVA Thịnh Khang giai đoạn 2018-2020 - 30 - Bảng 2.2: Đặc điểm về vốn của Công ty TNHH EVA Thịnh Khang ...... - 32 Bảng 2.3: Nguyên phụ liệu của Công ty TNHH EVA Thịnh Khang ...... - 33 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ của Công ty TNHH EVA Thịnh Khang ............................................................................................................ - 34 Bảng 2.5: Máy móc thiết bị công nghệ của Công ty TNHH EVA Thịnh Khang ............................................................................................................ - 34 Bảng 2.6: Khách hàng và thị trường của Công ty TNHH EVA ............... - 37 - Bảng 2.7: Đối thủ cạnh tranh của Công ty TNHH EVA Thịnh Khang .. 37 - Bảng 2.8: Chi phí quảng cáo của Công ty TNHH EVA Thịnh Khang các năm 2018, 2019 và 2020 ............................................................................... 39 Bảng 2.9: Giá bán một số sản phẩm thời trang của Công ty TNHH EVA Thịnh Khang năm 2018 – 2019 ................................................................... - 43 Bảng 2.10: Giá một số sản phẩm của Công ty so với các đối thủ như ELLY, pantino, IVY Moda,… ................................................................................. - 45 Bảng 2.11: Địa chỉ một số đại lý, showroom thời trang của Công ty TNHH EVA Thịnh Khang ....................................................................................... - 47 Bảng 2.12: Chi phí cho hoạt động Marketing của Công ty giai đoạn 20182020 ............................................................................................................... - 50 Bảng 3.1: Chi phí thực hiện của các giải pháp - 64 - Danh mục các hình Hình 1.1: Quá trình quản trị Marketing của Công ty................................ - 8 Hình 1.2: Hệ thống kênh phân phối của Công ty...................................... - 18 Hình 2.1: Logo Công ty TNHH EVA Thịnh Khang ................................. - 27 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty .......................................... - 28 Hình 2.3: Quy trình công nghệ của Công ty.............................................. - 35 Hình 2.4: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm thời trang của Công ty TNHH EVA Thịnh Khang .......................................................................... - 46 - -1- LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây đang có sự phát triển ổn định trở lại. Điều này sẽ giảm thiểu những thách thực, tạo nhiều thuận lợi cho nước ta khi mà tiến trình khu vực hóa và toàn cầu hóa nền kinh tế đang diễn ra ngày càng nhanh chóng khi Việt Nam ký kết hiệp định hợp tác kinh tế với các nước trong khu vực, trên thế giới và các tổ chức kinh tế quốc tế, theo đó thị trường công nghiệp hoàn toàn mở cửa trong một thời gian dài và trong tương lai sẽ ngày càng phát triển. Như vậy, để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay và trong những giai đoạn tới, các doanh nghiệp Việt Nam phải có những chiến lược Marketing phù hợp với những yêu cầu đang đặt ra. Sự cạnh tranh trên thị trường làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn, đòi hỏi và nhận thức cao hơn. Để thành công các doanh nghiệp phải hướng đến khách hàng hơn nữa trong mọi hoạt động của mình. Marketing sẽ ngày càng quan trọng hơn và là tay lái định hướng cho doanh nghiệp. Điều đó đòi hỏi hoạt động Marketing phải chuyên nghiệp và được xem trọng với vị trí tương xứng với nó. Tại các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thời trang thì hoạt động Marketing càng trở nên quan trọng. Tuy nhiên cũng vẫn còn tồn tại những doanh nghiệp hoạt động mà chưa đưa ra được những phương hướng hoạt động Marketing hiệu quả, chưa có phòng Marketing riêng biệt… Điều này sẽ gây khó khăn rất lớn khi cạnh tranh với các đối thủ cả trong nước lẫn ngoài nước về hệ thống Marketing. Chính vì vậy, để giữ vững và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường các nhà kinh doanh buộc phải đưa ra các chính sách Marketing thích hợp mà vấn đề cốt lõi ở đây là làm sao có thể thoả mãn đầy đủ nhất nhu cầu và ước muốn của các khách hàng hiện tại cũng như khách hàng mục tiêu. Vì vậy, nghiên cứu về nhu cầu và hành vi tiêu dùng là vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp nói chung và công ty nói riêng để có thể đáp ứng một cách tốt nhất cho nhu cầu -2- và mong muốn của khách hàng, tối đa hóa các lợi ích từ hoạt động sản xuất kinh -3- doanh. Việc nghiên cứu về nhu cầu và hành vi là sự phản ánh các điều kiện sống khách quan không những cho chúng ta hiểu sâu sắc hơn về tập quán cũng như xu hướng tiêu dùng của khách hàng mà còn giúp các nhà kinh doanh định hướng sản xuất sao cho phù hợp, đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của người dân, nâng cao uy tín, mở rộng thị trường. Từ tính thực tiễn, lý luận của vấn đề đồng thời trong quá trình thực tập tại công ty, qua nghiên cứu, tìm hiểu cùng với những kiến thức được trang bị trên lớp và đặc biệt là được sự hướng dẫn tận tình của thầy cô giáo trong khoa, trong trường em đã lựa chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động Marketing tại công ty TNHH EVA Thịnh Khang” 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Trên cơ sở nghiên cứu cơ sở lý luận Marketing, biện pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing online nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh và khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác tại công ty. Xem xét, tìm hiểu, đánh giá sơ bộ về thực trạng của quá trình đẩy mạnh hoạt động Marketing online trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH EVA Thịnh Khang. Từ đó đề ra giải pháp để nâng cao hoạt động Marketing online tại Công ty. 3. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing tại Công ty TNHH EVA Thịnh Khang. Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi về không gian: Tại Công ty TNHH EVA Thịnh Khang Phạm vi về thời gian: từ năm 2018 đến năm 2020 4. Phương pháp và số liệu nghiên cứu Số liệu nghiên cứu: Việc nghiên cứu dựa trên những tài liệu hướng dẫn về Marketing, các tài liệu do công ty TNHH EVA Thịnh Khang cung cấp, các nghiên cứu thị trường đã thu thập, trên Internet. Phương pháp nghiên cứu: -4- Đề tài sử dụng phương pháp thống kê phân tích, phân tích tổng hợp thực trạng môi trường kinh doanh của công ty, qua đó thấy được việc xây dựng, thực hiện hoạt động Marketing tại công ty và xác định được cơ hội, thách thức, mục tiêu chiến lược mà công ty cần đạt được, môi trường tác động xung quanh để đề ra biện pháp thúc đẩy Marketing online tại công ty. 5. Đóng góp của đề tài Ý nghĩa về lý luận: Tìm hiểu những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động Marketing online. Xác định các nội dung trong hoạt động Marketing online. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing online. Ý nghĩa về thực tiễn: Tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing trong công ty TNHH EVA Thịnh Khang, chỉ ra những vấn đề tích cực, những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân của nó. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing online trong công ty trong thời gian tới. 6. Kết cấu của đề tài Ngoài phần mục lục, lời nói đầu, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài được chia thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing trong doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng về hoạt động marketing online tại Công ty TNHH EVA Thịnh Khang. Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing online tại Công ty TNHH EVA Thịnh Khang. -5- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1. Những vấn đề cơ bản về hoat động Marketing 1.1.1. Khái niệm Marketing Trong hoạt động sản xuất kinh doanh luôn tồn tại hai vấn đề cơ bản mà mọi doanh nghiệp đều phải tập trung sức giải quyết là sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm đó. Đây là hai vấn đề thống nhất có ảnh hưởng tác động lẫn nhau. Sản xuất luôn là vấn đề căn bản và gốc rễ, tiêu thụ sản phẩm là vấn đề quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Chính vì vậy, cùng với sự phát triển của sản xuất và cạnh tranh của thị trường mà các nhà kinh doanh ngày càng đặc biệt quan tâm tới các giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ. Hiện nay có rất nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing: Theo viện nghiên cứu Marketing Anh: “Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức quản lý các hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”. Theo Philip Kotler:“Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”. Theo quan điểm hiện đại: Có 2 cách định nghĩa cụ thể hơn về Marketing + Thứ nhất: “Marketing là một hoạt động hướng tới thỏa mãn những thứ mà khách hàng cần (need) và muốn (want) thông qua hoạt động trao đổi trên thị trường”. + Thứ hai: “Marketing là tiến trình quản trị có nhiệm vụ phát hiện, dự đoán và thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng nhằm mục đích lợi nhuận”. Như vậy, các định nghĩa khác nhau vềMarketing đều nhấn mạnh đến tầm quan trọng của sự trao đổi lợi ích để qua đó thỏa mãn các mục tiêu của cả người mua lẫn người bán. Khách hàng tìm đến với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để thỏa mãn nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình, còn doanh nghiệp lấy -6- việc thỏa mãn nhu cầu và phục vụ khách hàng là mục tiêu kinh doanh nhằm tồn tại và phát triển. 1.1.2. Chức năng của Marketing Với nội dung chủ yếu trên cơ sở nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu thị trường đưa ra các hệ thống các giải pháp nhằm thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu đó, Marketing chứa đựng trong nó nhiều chức năng khác nhau, sau đây là những chức năng chủ yếu: Chức năng thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng xã hội và tối đa hóa sự lựa chọn khách hàng: Đây là chức năng cơ bản của mọi hoạt động Marketing. Chức năng này được thực hiện thông qua việc nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trường bao gồm cả những nhu cầu thực tế, nhu cầu tiềm năng và nhu cầu lý thuyết. Quá trình nghiên cứu cho phép nắm bắt được tính quy luật của việc hình thành và phát triển nhu cầu cũng như những biểu hiện cụ thể, phong phú đa dạng của nhu cầu trên cơ sở đó hoạt động Marketing sẽ hướng tới và thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu thị trường. Chức năng tăng cường khả năng thích ứng và khả năng cạnh tranh của DN: Thị trường là một lĩnh vực huyền bí và phức tạp nhưng lại là một thực tế hoàn toàn có khả năng nhận thức được, trên thị trường nhu cầu của người tiêu dùng rất phong phú và đa dạng. Thị hiếu, tập quán, đặc điểm người tiêu dùng và tâm lý tiêu dùng của khách hàng ở các vùng thị trường là rất khác nhau. Vì vậy các hoạt động Marketing cần có sự phân hóa cho phù hợp với các nhà kinh doanh. Khi xây dựng chiến lược chung Marketing hoặc thiết kế các giải pháp và nỗ lực Marketing, các nhà kinh doanh phải dựa trên cơ sở của khả năng thích ứng, xâm nhập của chúng với những hoàn cảnh thị trường và khách hàng cụ thể. Với chức năng này Marketing là một công cụ hữu hiệu của các doanh nghiệp nhằm đảm bảo sự phù hợp cho các giải pháp kinh doanh. Chức năng đẩy mạnh tiêu thụ các sản phẩm hàng hóa do doanh nghiệp sản xuất ra có vai trò đặc biệt quan trọng và mang ý nghĩa sống còn: Với xuất phát điểm và nội dung hoạt động của mình Marketing là khoa học giải quyết bài toán tiêu thụ sản phẩm hữu hiệu nhất cho các doanh nghiệp. Theo quan điểm -7- của lý -8- thuyết Marketing hiện đại giải quyết bài toán tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp phải gắn liền với tổng thể giải pháp Marketing. Khi có Marketing phải có một chiến lược sản phẩm tăng cường khả năng cạnh tranh mạnh mẽ nhất, một chiến lược giá có khả năng thích ứng và kích ứng tiêu thụ, một hệ thống phân phối rộng khắp, dịch vụ hoàn hảo và một chiến lược xúc tiến, yểm trợ tiêu thụ đắc lực nhất. Ngoài ra cần phải quan tâm đào tạo bồi dưỡng nâng cao kỹ năng giao tiếp cùng nghệ thuật bán hàng cho các nhân viên trong hệ thống phân phối. Chức năng tăng cường hiệu quả hoạt động của sản xuất kinh doanh: Bản chất hoạt động của Marketing là cơ sở phát hiện và thỏa mãn lợi ích cho thị trường và khách hàng để tìm kiếm cho lợi ích nhà kinh doanh. Vì vậy, các nỗ lực nhằm thỏa mãn cho nhu cầu khách hàng cũng chính là nỗ lực nhằm tìm kiếm lợi ích của các doanh nghiệp. Tất cả các hoạt động của Marketing suy cho cùng đều hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp. 1.1.3.Vai trò của Marketing Đối với hoạt động quản lý Nhà nước, quá trình nghiên cứu nhu cầu thị trường, Marketing đảm bảo cho kế hoạch phát triển nền kinh tế quốc dân, mang tính thực hiện và khả thi, giúp Nhà nước định hướng được sự phát triển của các ngành và cả nền kinh tế quốc dân một cách có hiệu quả. Đồng thời nghiên cứu nhu cầu, tìm mọi biện pháp để thỏa mãn tối đa nhu cầu thị trường tạo nên động lực để thúc đẩy lực lượng sản xuất phát triển. Đối với các doanh nghiêp, Marketing là công cụ quan trọng nhất giúp họ hoạch định chiến lược thị trường và chiến lược cạnh tranh, giúp cho doanh nghiệp có khả năng đứng vững và tồn tại, phát triển lâu dài. Với hệ thống các chính sách hiệu quả, Marketing không chỉ giúp cho các nhà sản xuất kinh doanh lựa chọn đúng đắn phương án đầu tư, tận dụng triệt để thời cơ kinh doanh mà còn giúp họ xây dựng chiến lược cạnh tranh và sử dụng vũ khí cạnh tranh có hiệu quả nhất nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh thị trường. 1.1.4.Phân loại Marketing -9- - Marketing truyền thống (Marketing cổ điển) - 10 - Toàn bộ hoạt động marketing chỉ riễn ra trên thị trường trong khâu lưu thông. Hoạt động đầu tiên của marketing là làm thị trường và sự phát triển tiếp theo của nó trên các kênh lưu thông. Trong hoạt động là thị trường, các nhà kinh doanh đã thấy được người mua là một trong những yếu tố quyết định của hoạt động bán hàng, các chủ trương, biện pháp đều nhằm vào mục tiêu bán cho được những mặt hàng được sản xuất. Sự ra đời của marketing truyền thống có vai trò vô cùng quan trọng để hình thành marketing hiện đại. - Marketing hiện đại Sự ra đời của Marketing hiện đại đã góp phần to lớn vào việc khắc phục tình trạng khủng hoảng thừa và thúc đẩy sản xuất, khoa học kỹ thuật tiếp tục phát triển. Coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất hàng hóa. Trên thị trường người mua (nhu cầu) có vai trò quyết định. Trong Marketing hiện đại, thị trường sản xuất, phân phối và trao đổi được nghiên cứu trong một thể thống nhất. - Marketing mix (Marketing hỗn hợp) Sau thời gian phát triển của nền kinh tế thị trường, Marketing mix đã kế thừa Marketing hiện đại để hình thành hệ thống marketing hoàn chỉnh hơn. Marketing mix đã đem lại cho các doanh nghiệp những chính sách phù hợp cho từng loại hàng hóa, thị trường khác nhau. 1.1.5.Quy trình quản trị Marketing Hình 1.1: Quá trình quản trị Marketing của Công ty - 11 - (Nguồn: Quantri.vn biên tập và hệ thống hóa) - Phân tích môi trường Marketing Doanh nghiệp hoạt động trong một môi trường luôn biến động mà những biến số biến động đó là không khống chế được và hoàn toàn bất định. Môi trường Marketing cũng vậy, nó tác động trực tiếp và gián tiếp tới quá trình kinh doanh doanh nghiệp. Môi trường Marketing của doanh nghiệp là tập hợp những chủ thể tích cực và lực lượng hoạt động bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng đến khả năng chỉ đạo bộ phận Marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với khách hàng mục tiêu. Như vậy, phân tích môi trường Marketing của doanh nghiệp là việc phân tích các yếu tố thành lập các quan hệ để thấy được những ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực của các yếu tố này từ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Phân tích môi trường Marketing của doanh nghiệp bao gồm cả việc phân tích các môi trường vi mô và vĩ mô. - Phân đoạn thị trường, mục đích của phân đoạn thị trường. Bảng 1.1: Cơ sở và tiêu thức phân đoạn thị trường STT Cơ sở phân đoạn 1 Khu vực 2 Tỉnh Tiêu thức phân đoạn Biên giới, hải đảo, miền núi, đồng bằng Hà Nội, Bắc Giang, Quảng Ninh, Lạng Sơn… Đặc điểm hành vi mua sắm 3 Lý do mua hàng Mua sắm thông thường , đặc biệt Lợi ích tìm kiếm Chất lượng, dịch vụ, kinh tế - 12 - 4 Đặc điểm ngành Sản xuất, kinh doanh 5 Mức độ sẵn sàng chấp nhận Chưa biết, biết, nghe tin, quan tâm 6 Thái độ đối với hàng hóa Vui mừng, tốt, bàng quan, xấu, thù ghét Chưa dùng, đã từng dùng, có ý 7 định sử dụng sản phẩm mới, sử Trạng thái sử dụng dụng thường xuyên (Nguồn: Quantri.vn biên tập và hệ thống hóa) Từ các cơ sở trên mà DN có thể lựa chọn cho mình các tiêu chuẩn để tiến hành phân đoạn thị trường bán hàng của DN mình. Đoạn thị trường là nhóm người tiêu dùng có phản ứng như nhau đối với cùng một tập hợp những kích thích Marketing. Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm trên cơ sở những điểm khác biệt nhu cầu tính cách hành vi. Quan niệm chung về phân đoạn thị trường: Người mua trên thị trường rất đa dạng, có thể khác nhau về nhu cầu, khả năng tài chính, nơi cư trú, thái độ, thói quen mua sắm. Do đó, số lượng đoạn thị trường trên một thị trường tổng thể rất khác nhau và phụ thuộc vào việc người ta sử dụng các tiêu dùng các tiêu chuẩn phân đoạn như thế nào. Nghiên cứu kỹ các đoạn trường sẽ giúp cho DN để ra chiến lược Marketing đúng đắn. Việc phân đoạn thị trường giúp cho các DN phát hiện ra những lợi thế mà tại đoạn thị trường nào thì sản phẩm của mình sẽ ở vị trí số một so với các đối thủ cạnh tranh. - Lựa chọn thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường đã mở ra một số cơ hội thị trường trước một DN. Bước tiếp theo của tiến trình Marketing là lựa chọn thị trường mục tiêu. - 13 - Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn công ty có khả năng đáp ứng đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu Marketing đã định. Một DN ít khi là người bán duy nhất trên thị trường, họ thường xuyên phải đối phó với các áp lực cạnh tranh và sự đòi hỏi của khách hàng. Do vậy, một đoạn thị trường sẽ trở nên không hấp dẫn, nếu mức độ cạnh tranh diễn ra trong đoạn đó quá gay gắt. Từ đó đòi hỏi mỗi DN phải sáng suốt lựa chọn ra thị trường mục tiêu tốt nhất cho mình. Có 2 tiêu thức cần xem xét khi lựa chọn thị trường mục tiêu là: Quy mô và sự phát triển của các khúc thị trường: Quy mô hiện tại: Số lượng người mua hiện tại, chi phí hiện tại bình quân cho sản phẩm. Tốc độ tăng trưởng: Số lượng người mua và chi tiêu bình quân cho sản phẩm trong tương lai. Khả năng sinh lời và rủi ro: Phụ thuộc vào số lượng và đặc điểm của các đối thủ cạnh tranh hiện tại, các sản phẩm thay thế tiềm năng và những người nhập ngành tiềm năng. - Lựa chọn chiến lược Marketing Mỗi chiến lược marketing phải được đánh giá bằng khả năng tác động và ảnh hưởng trực tiếp của nó tới một trong ba chiến lược này. Nếu một trong ba chiến lược này tăng lên có nghĩa là doanh nghiệp đã phát triển. Nếu cả ba yếu tố đều tăng thì doanh nghiệp đó phát triển rất tốt. Những chiến lược Marketing chính đó là: Chiến lược 1: Tăng số lượng khách hàng Tăng số lượng khách hàng là bước đầu tiên của hầu hết các nhà quản lý và các chủ doanh nghiệp để phát triển doanh nghiệp của mình. Nếu người chịu trách nhiệm thiết kế và triển khai chương trình Marketing đầu tư để thu hút nhiều khách hàng hơn là người thiếu kinh nghiệm thì công ty có thể gặp thất bại. Nếu thực hiện đúng, các chiến lược Marketing cơ bản sẽ tạo ra hiệu quả thu hút các khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng và có thể mua sản phẩm hay sử dụng - 14 -