Tài liệu Bài tiểu luận môn marketing căn bản đề tài tổ chức khoá học canva

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BÀI TIỂU LUẬN MÔN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀ I: TỔ CHỨ C KHOÁ HỌ C CANVA GVHD: Ths. Ngô Thị Dung Mã lớ p: 211 MA0112 Nhóm W. A. O: Ngô Bả o Khuê- K204050263 Lê Thị Nguyệ t Minh- K204050265 Nguyễ n Thị Hả i Nga- K204050266 Trịnh Nguyễ n Yế n Nhi- K204050267 Nguyễn Quả ng Trà Giang- K204051334 Trầ n Thị Thanh  Hiế u- K204051337 Hoà ng Thị Ngọ c Huyề n- K204051338 Đoà n Quố c Khá nh- K204051340 Hoà ng Ngọ c Quỳnh Lam- K204051342 i MỤC LỤC I.Tổng quan về thị trường ứng dụng thiết kế:...................................................................... 1. Đá nh giá mô hình chuyển đổ i số gầ n đâ y:........................................................................1 2. Đá nh giá cơ cấ u thị trườ ng cá c ứ ng dụ ng thiết kế tạ i thị trườ ng Việt Nam:......1 3. Cá c yếu tố ả nh hưở ng đến việc lự a chọ n ứ ng dụ ng thiết kế củ a khá ch hà ng....3 4.Phâ n tích đố i thủ dự a trên cá c tiêu chí đá nh giá :...........................................................3 5.  Phương thứ c truyền thô ng phổ biến hiện nay:.............................................................7 5.1. Social Media Marketing:..................................................................................................7 5.2. Email Marketing:................................................................................................................7 5.3. Affiliate Marketing:............................................................................................................8 5.4. Quả ng cá o trên Google và Facebook:.........................................................................8 5.5. Sử dụ ng Video Marketing:..............................................................................................9 II. Tổng quan về Canva:................................................................................................................ 1. Giá trị Canva mang lạ i cho khá ch hàng..........................................................................9 2. Danh tiếng, giá trị thương hiệu:.....................................................................................10 3. Thị phầ n đang nắ m giữ :....................................................................................................10 4. Cá ch thứ c truyền thô ng củ a Canva:..............................................................................11 5. Tiềm năng phá t triển:............................................................................................................11 III. Khảo sát thị trường và hành vi khách hàng:................................................................ 1. Thô ng tin thuộ c đố i tượ ng nghiên cứ u:.........................................................................13 2. Thô ng tin nhậ n biết “Nhu cầ u sử dụ ng và tham gia lớ p họ c Canva”:.................14 3. Phâ n tích mứ c độ khả quan củ a dự á n lớ p họ c thiết kế Canva :...........................18 4. Phâ n tích hà nh vi khá ch hà ng:...........................................................................................18 4.1. Nhâ n khẩ u họ c:.................................................................................................................18 4.2. Tâ m lý họ c.......................................................................................................................... 19 4.3. Hà nh vi................................................................................................................................. 19 ii 4.4.  Mứ c độ hứ ng thú tham gia khoá họ c (theo Bả ng khả o sá t ).........................19 4.5. Nhâ n tố ả nh hưở ng đến ý định tham gia lớ p họ c...............................................19 IV. Target audience..................................................................................................................... PHÂ N TÍCH THEO MÔ HÌNH 4W1H.....................................................................................20 TỪ ĐÓ ĐƯA RA INSIGHT:.........................................................................................................21 V. Mục tiêu mong muốn đạt được:......................................................................................... VI. Strategic approach:............................................................................................................... VII. Timeline truyền thông:...................................................................................................... 1. Timeline cho cá c phương tiện truyền thô ng:...........................................................23 2. Timeline cho fanpage trên Facebook:.............................................................................23 VIII. Kế hoạch tổ chức lớp học:................................................................................................ 1. Thô ng tin chung....................................................................................................................24 2. Mô tả khó a họ c:.....................................................................................................................24 3. Mụ c tiêu khó a họ c:.............................................................................................................. 25 4. Quyền lợ i củ a họ c viên:.....................................................................................................25 5. Phương phá p đá nh giá :.....................................................................................................25 6. Kế hoạ ch mô n họ c:..............................................................................................................26 7. Cá c quy định chung:............................................................................................................29 IX. KPI, Chi phí tổ chức, Nhà tài trợ:...................................................................................... 1. KPI:............................................................................................................................................ 29 2. Chi phí tổ chứ c:..................................................................................................................... 29 3. Nhà tà i trợ :............................................................................................................................. 31 PHỤ LỤC.......................................................................................................................................... iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.2: Phân tích đối thủ dựa trên các tiêu chí đánh giá Bảng 1.3: So sánh Facebook ads và Google ads Bảng 2.1: Phân tích SWOT cho Canva Bảng 3.1: Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu Bảng 6.1: Các cách truyền thông tiếp cận Bảng 7.1: Thời gian biểu truyền thông chính Bảng 7.2: Thời gian biểu cho kế hoạch truyền thông trên Fanpage Bảng 8.1: Kế hoạch giảng dạy học tập Bảng 9.1: KPI cho Digital Marketing Bảng 9.2: Chi phí dự trù DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Tỷ lệ ngườ i Việt lầ n đầ u dù ng cá c dịch vụ trự c tuyến trong mù a dịch DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Biểu đồ mứ c độ quan tâ m ngườ i dù ng đố i vớ i mộ t số ứ ng dụ ng thiết kế Biểu đồ 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ứng dụng thiết kế của khách hàng Biểu đồ 3.1: Thố ng kê mứ c độ cầ n thiết củ a thiết kế trong cô ng việc Biểu đồ 3.2: Thố ng kê mứ c độ hứ ng thú củ a đố i tượ ng khả o sá t vớ i việc thiết kế Biểu đồ 3.3: Thố ng kê mứ c độ cả m thấ y khó khă n khi thiết kế Biểu đồ 3.4: Thố ng kê cá c ứ ng dụ ng thiết kế thườ ng đượ c sử dụ ng Biểu đồ 3.5: Thố ng kê cá c kênh nhậ n diện Canva Biểu đồ 3.6: Biểu đồ thể hiện sự hứ ng thú tham gia lớ p họ c thiết kế Canva Biểu đồ 3.7: Biểu đồ khả o sá t độ dà i khoá họ c Biểu đồ 3.8 Khả o sá t kỹ nă ng ngườ i tham gia muố n đượ c họ c 1 I.Tổng quan về thị trường ứng dụng thiết kế: 1. Đánh giá mô hình chuyển đổi số gần đây: Thờ i đạ i Cá ch mạ ng cô ng nghiệp 4.0 mang đến sự phá t triển nhanh chó ng như vũ bã o củ a cô ng nghệ . Bên cạ nh đó , dướ i tá c độ ng củ a dịch bệnh Covid-19, cô ng nghệ ngà y mộ t len lỏ i đến từ ng hoạ t độ ng thiết yếu củ a đờ i số ng, từ ở nhà đến ra đườ ng, từ vă n phò ng cô ng ty, đơn vị kinh doanh sả n xuấ t đến cá c hoạ t độ ng vui chơi giả i trí. Hình 1.1: Tỷ lệ người Việt lần đầu dùng các dịch vụ trực tuyến trong mùa dịch Nguồn : Báo Nhân Dân : “Doạnh nghiệp chuyển đổi số để thích ứng với đại dịch Covid-19   Chuyển đổ i số đượ c xem như là “phao cứ u sinh” để doanh nghiệp thích ứ ng và vượ t qua khó khă n củ a đạ i dịch. Cá c cơ sở giá o dụ c và cá c trườ ng họ c á p dụ ng giả ng dạ y online trong suố t thờ i gian diễn ra dịch Covid-19. Việc tương tá c giữ a ngườ i dạ y và họ c đượ c đả m bả o thô ng qua nhữ ng cô ng cụ hỗ trợ như: cô ng cụ soạ n bà i điện tử ; cô ng cụ mô phỏ ng; cô ng cụ tạ o bà i kiểm tra; cô ng cụ tạ o bà i trình bà y có multimedia; cô ng cụ seminar điện tử , .... 2. Đánh giá cơ cấu thị trường các ứng dụng thiết kế tại thị trường Việt Nam: 2 Doanh thu thị trườ ng thiết kế đồ họ a củ a Việt Nam ( Thị trường thiết kế đồ họa Việt Nam 1,13 tỷ đô la và o nă m 2019 và dự kiến đạ t 1,84 tỷ đô la và o nă m 2030 vớ i tố c độ tă ng trưở ng kép hà ng nă m là 4,8% từ nă m 2020-2030.) Biểu đồ 1.1: Biểu đồ mức độ quan tâm người dùng đối với một số ứng dụng thiết kế Nguồn: Google Trends Dự a trên số liệu củ a Google Trends, trong 1 nă m qua Microsoft PowerPoint, cá c phầ n mềm thiết kế đồ họ a Adobe nó i chung và Canva là cá c cô ng cụ đứ ng đầ u về độ phủ só ng cũ ng như lưu lượ ng tìm kiếm.  Microsoft Powerpoint là mộ t ứ ng dụ ng trình chiếu nằ m trong bộ ứ ng dụ ng củ a Microsoft Office do Microsoft cung cấ p. Theo thố ng kê, MS Powerpoint đã đạ t trên 1 tỷ lượ t cà i đặ t trên cá c nền tả ng download CH Play, AppStore, ... và đượ c sử dụ ng rộ ng rã i đặ c biệt là ở Việt Nam. Cá c phầ n mềm củ a Adobe cũ ng là nhữ ng ứ ng dụ ng phổ biến vớ i nhữ ng ngườ i yêu thích thiết kế. Adobe Photoshop, Adobe illustrator, và Adobe Indesign là nhữ ng phầ n mềm nhậ n đượ c đá nh giá cao về mả ng thiết kế đồ họ a. Trong vò ng 6 thá ng qua, lưu lượ ng truy cậ p và o cá c trang web củ a Adobe luô n đạ t trên 200 triệu lượ t mỗ i thá ng (theo thố ng kê củ a Similarweb).  Đố i tượ ng thứ ba chính là Canva, Canva đã và đang “là m mưa là m gió ” trên cá c nền tả ng thiết kế. Vớ i mụ c tiêu “Cả thế giớ i đều có thể thiết kế”, Canva tạ o ra sự đơn giả n hó a để tấ t cả mọ i ngườ i có thể sử dụ ng, kể cả cá c bạ n khô ng có nhiều kĩ năng về đồ họ a. Trong nhữ ng nă m gầ n đâ y, Canva luô n lọ t top nhữ ng trang web thiết kế 3 online có số lượ ng truy cậ p nhiều nhấ t. Theo thố ng kê củ a trang Similarweb, trong vò ng 6 thá ng qua, số lượ t truy cậ p và o Canva lên tớ i hơn 274 triệu lượ t, và cũ ng là trang web đứ ng đầ u thế giớ i về số lượ t truy cậ p về mả ng Đồ họ a đa phương tiện và thiết kế web tính đến ngà y 1/10/2021. Số liệu củ a Google Trends cũ ng cho thấ y lưu lượ ng quan tâ m củ a Canva cũ ng tă ng đá ng kể trong vò ng 12 thá ng qua. 3. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ứng dụng thiết kế của khách hàng Biểu đồ 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ứng dụng thiết kế của khách hàng ● Nhâ n tố quan trọ ng nhấ t có ả nh hưở ng tớ i quyết định lự a chọ n ứ ng dụ ng thiết kế là giá cả cạ nh tranh (80,47%). ● Chứ c năng là yếu tố khô ng kém phầ n quan trọ ng ả nh hưở ng đến quyết định lự a chọ n củ a ngườ i dù ng (75,67%). ● Yếu tố thứ ba là việc nhậ n thứ c dễ sử dụ ng (69,53%), ngườ i dù ng có xu hướ ng lự a chọ n cá c ứ ng dụ ng có thao tá c ít phứ c tạ p và dễ sử dụ ng hơn. ● 60,18% ngườ i dù ng đưa ra quyết định lự a chọ n dự a theo ý kiến đến từ nhữ ng ngườ i xung quanh có nhiều kiến thứ c, trả i nghiệm về dịch vụ , sả n phẩ m đó hơn (chuyên gia, ngườ i nổ i tiếng, bạ n bè, nhữ ng ngườ i dù ng trướ c, xá c nhậ n củ a chuyên gia,..).Đâ y là nhâ n tố bằ ng chứ ng xã hộ i (social proof) - “hiệu ứ ng lan truyền thô ng tin”. ● 56,31% ngườ i dù ng cho rằ ng độ nhậ n diện thương hiệu sẽ ả nh hưở ng tớ i lự a chọ n ứ ng dụ ng thiết kế củ a họ . 4 ● 32,82% ngườ i dù ng cho rằ ng, kích thướ c dữ liệu và dung lượ ng lưu trữ củ a ứ ng dụ ng sẽ là mộ t trong nhữ ng yếu tố ả nh hưở ng đến quyết định sử dụ ng củ a họ . 4.Phân tích đối thủ dựa trên các tiêu chí đánh giá:    Powerpoint Bộ Adobe Figma Cao Cao Khá Độ nhậ n diện Crello Trung bình Fotor PicsArt Trung bình Khá Kho Kho Cá c phầ n mềm - 6K thư Templates thiết kế củ a templates viện và hiệu Adobe hầ u hết sẽ - 3 tệp - 4K hình ứ ng phong khô ng có sẵ n Figma và 3 ả nh - 80 mẫ u Bả n phú , trả i templates, hình tệp FigJam - Quyền template free mọ i lĩnh ả nh - Khô ng upload - 20 phô ng vự c. Ngoà i Tuy Adobe Spark ra, việc có sẵ n nhưng có giớ i hạ n tệp 100 hình cá nhâ n ả nh. đượ c cộ ng vẻ lép vế hơn cá c - Bộ nhớ đồ ng sử nền tả ng khá c khi 10GB dụ ng rộ ng chỉ cung cấ p rã i nên sẽ khoả ng 43.000 có nhiều mẫ u và template bộ cò n khá đơn giả n.  Bả n pro templates đẹp đượ c chia sẻ miễn phí để bạ n sử dụ ng - Hà ng nền triệu hình ả nh tự do chỉnh sử a - Cá c tệp và - Hơn 50K - 100k - Hơn dự á n nộ i templates 20 khô ng giớ i dung - 300tr+ triệu hạ n quả ng cá o hiệu ứ ng, ả nh, - Lịch sử để tả i font chữ video phiên bả n xuố ng - 1k ả nh HD và đồ khô ng giớ i khô ng họ a hạ n giớ i hạ n stock - Thư viện - Bộ nhớ cao cấ p nhó m khô ng - Tạ o giớ i hạ n logo, mà u sắ c và phô ng 5 chữ riêng Cô ng cụ củ a mộ t số phầ n mềm thiết kế củ a Đơn giả n, dễ thự c Tính nă ng chỉnh sử a hiện, quen thuộ c vớ i hầ u hết tấ t cả mọ i ngườ i Adobe rấ t phứ c tạ p và khó thự c hiện, cầ n phả i xem cá c bà i hướ ng dẫ n chuyên sâ u hoặ c tham gia khoá họ c để có thể sử dụ ng cá c cô ng cụ củ a Cô ng cụ khá mớ i mẻ vớ i ngườ i sử Đơn giả n, dụ ng lầ n Đơn giả n, dễ sử dụ ng, đầ u, phả i dễ sử có thể ghép xem qua dụ ng nhiều ả nh hướ ng dẫ n cù ng lú c. Đơn giả n, dễ sử dụ ng mớ i có thể sử dụ ng. Adobe thà nh thạ o. Tuy đã cả i thiện và nâ ng cấ p cá c tính nă ng song MS PP vẫ n cò n mộ t số Chia sẻ và là m việc nhó m hạ n chế nhấ t định.  Để là m việc đồ ng thờ i trên cù ng 1 file tấ t cả tá c giả cầ n sử dụ ng Adobe đã phá t triển Adobe XD Crello và Adobe Creative Cloud Figma cho đượ c vớ i nhữ ng tính phép nhiều thiết kế nă ng mớ i giú p ngườ i cù ng cho mộ t ngườ i dù ng có chỉnh sử a ngườ i thể cộ ng tá c vớ i cù ng mộ t dù ng và cá c bên liên quan tệp (khô ng nó khô ng khiến là m việc giớ i hạ n) kể cho phép nhó m dễ dà ng cả đố i vớ i bạ n cộ ng hơn và hiệu quả bả n Free tá c vớ i hơn. hay Pro ngườ i khá c. Picsart khô ng Fotor cho khô ng hỗ phép trợ tính nhiều nă ng chia ngườ i sẻ và cộ ng cù ng tá c cù ng chỉnh ngườ i khá c. sử a mộ t tệp.     PowerPoin 6 t 2010 trở lên (vớ i window), PowerPoin t 2016 trở lên cho Mac hoặ c có tà i khoả n Microsoft 365. Kết nố i cá c Powerpoin Cá c nền tả ng Figma - Crello - Cho phép - Cho nền tả ng t khô ng hỗ Adobe chỉ lưu trữ khô ng hỗ cho phép đă ng tả i lên phép mạ ng xã trợ nhiều ở cá c nền tả ng trợ chia sẻ đă ng tả i cá c nền ngườ i hộ i tính nă ng că n bả n và khá và đă ng tả i cá c ấ n tả ng mạ ng dù ng chia sẻ hay hạ n chế trong việc ấ n phẩ m phẩ m lên xã hộ i đă ng kết nố i vớ i chia sẻ lên cá c cá c nền - Chỉ cho tả i trự c cá c nền trang mạ ng xã hộ i tả ng mạ ng tả ng phép ngườ i tiếp lên tả ng mạ ng lớ n.  xã hộ i, chỉ mạ ng xã dù ng sử mạ ng xã hộ i có thể chia hộ i.  dụ ng hình xã hộ i khá c. sẻ link hoặ c - Ngườ i ả nh trong - Chỉ đă ng lên dù ng chỉ thư viện có cho Figma có thể sử sẵ n hoặ c tả i phép lên cá c nền community. dụ ng hình lên từ thiết ngườ i ả nh Crello bị. dù ng cung cấ p sử hoặ c tả i dụ ng lên từ hình thiết bị ả nh củ a mình. trong thư viện có sẵ n 7 hoặ c tả i lên từ thiết bị.    Key cá c phầ n Mua bả n quyền Giá cả Microsoft hoặ c 130.000đ/ thá ng Miễn phí mềm củ a Adobe thườ ng có giá 830.000đ/thá ng cho 1 phầ n mềm Gó i dịch vụ Adobe creative cloud (all hoặ c Miễn Miễn phí Miễn phí 207.000đ/t phí hoặ c hoặ c há ng vớ i hoặ c 276.000đ/t 299.000đ gó i Pro, 67.000 há ng / thá ng 460.000đ/ đ/ thá ng vớ i thá ng app) 1.990.000đ/thá ng gó i Pro+ Bảng 1.2: Phân tích đối thủ dựa trên các tiêu chí đánh giá 5.  Phương thức truyền thông phổ biến hiện nay: Theo số liệu từ bá o cá o Chỉ số mua sắ m củ a Salesforce, doanh thu củ a hoạ t độ ng bá n hà ng trự c tuyến trên toà n cầ u trong quý 2/2020 đã tă ng 71% so vớ i cù ng kỳ nă m trướ c, khi mọ i ngườ i dà nh nhiều thờ i gian hơn cho cá c dịch vụ trự c tuyến. Trong bố i cả nh đó , Digital Marketing đã chứ ng minh đượ c ưu thế so vớ i cá c hình thứ c tiếp thị truyền thố ng khi tậ n dụ ng đượ c tố i đa sứ c mạ nh củ a cô ng nghệ và vươn cá nh bay xa để trở thà nh hoạ t độ ng trọ ng tâ m củ a marketing trong thế kỷ này. 5.1. Social Media Marketing: Khô ng thể phủ nhậ n Social Media Marketing chính là xu hướ ng tiếp thị hà ng đầ u trong nhữ ng nă m gầ n đâ y. Bở i, hầ u như mọ i ngườ i đều đang dù ng mạ ng xã hộ i và phá t sinh nhu cầ u trên nền tả ng đó . Social Media Marketing giú p cá c doanh nghiệp kết nố i vớ i khá ch hà ng mụ c tiêu dễ dà ng và thuậ n tiện hơn, đặ c biệt là trong mù a dịch Covid bở i khả nă ng tiếp cậ n khá ch hà ng mụ c tiêu cao và tính lan truyền tố t. Theo thố ng kê có đến 36% ngườ i dù ng nó i rằng mạ ng xã hộ i đang trở thà nh nguồ n tin cung cấ p quyết định đến việc mua sả n phẩ m. Vì vậ y mà thương mạ i xã hộ i sẽ tiếp 8 tụ c là xu hướ ng Digital marketing kể cả trong đạ i dịch Covid-19 và sẽ tạ o nên nhữ ng thà nh tự u đá ng kể. 5.2. Email Marketing: Email marketing là phương thứ c tiếp cậ n trự c tiếp, đơn giả n và hiệu quả nhấ t tớ i họ c viên. Tạ i đâ y bạ n có thể thiết lậ p cá c chiến dịch truyền thô ng, thô ng tin về cá c khó a họ c nhằ m thu hú t nhữ ng họ c viên tiềm nă ng. ƯusĐiểmkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk   + Tiết kiệm chi phí: thay vì nhấ c điện thoạ i, phá t tờ rơi tố n kém chi phí nhâ n lự c, thì chỉ và i cú click chuộ t bạ n có thể gử i chương trình khó a họ c củ a mình tớ i hà ng ngà n họ c viên. + Tiếp cận học viên dễ dàng: Trong thờ i đạ i cô ng nghệ hiện nay, sử dụ ng email đã ngà y cà ng phổ biến hơn, do vậ y khi chiến dịch truyền thô ng gử i qua email sẽ tiếp cậ n khá ch hà ngsmộ tscá chsnhanhsnhấ tschỉstrongsvà isgiâ y. + Tiết kiệm thời gian: Cá c phầ n mềm, ứ ng dụ ng cô ng nghệ hiện đạ i ngà y nay cho phép bạ n có thể gử i số lượ ng lớ n email tớ i họ c viên trong mộ t lầ n gử i. Cô ng việc củ a bạ n chỉ cầ n sà ng lọ c danh sá ch và soạ n nộ i dung email thậ t thu hú t. + Đo lường hiệu quả: Bạ n có thể theo dõ i đượ c bá o cá o, thố ng kê củ a mỗ i truy cậ p và o website củ a bạ n đến từ khá ch hàng nhậ n đượ c email. Từ đó đá nh giá mứ c độ hiệu quả hình thứ c nà y. 5.3. Affiliate Marketing: Đâ y là hình thứ c marketing online đượ c ưa chuộ ng và phổ biến nhấ t hiện nay. Vớ i hình thứ c nà y bạ n sẽ chỉ cầ n trả tiền để cho ngườ i khá c đi quả ng cá o cá c khó a họ c củ a bạ n và họ c viên đă ng ký khó a họ c từ việc click và o đườ ng link tiếp thị đó . ƯusĐiểm: + Tiếp cận được nhiều học viên hơn: Bở i hình thứ c affiliate marketing cho phép bạ n tạ o ra mộ t hệ thố ng tiếp thị đa dạ ng, họ c viên củ a bạ n sẽ tiếp cậ n thô ng tin, chương trình củ askhó ashọ csbằ ngsnhiềusnguồ nskhá csnhau. + Tiết kiệm thời gian: Bạ n sẽ khô ng phả i tố n nhiều thờ i gian, cô ng sứ c để xâ y dự ng nộ i dung truyền thô ng, hay banner quả ng cá o, vì ngườ i là m affiliate marketing cho bạ n sẽ phụ trá ch việc nà y. Bạ n chỉ cầ n xâ y dự ng nộ i dung khó a họ c phong phú , hấ p dẫ n vớ i họ c viên. 9 + Tối ưu chi phí quảng cáo: Dự a trên mô hình tính phí quả ng cá o CPA (cost per action), tứ c là khi họ c viên đă ng ký thà nh cô ng khó a họ c bạ n mớ i phả i trả tiền cho mạ ng lướ i affiliate. 5.4. Quảng cáo trên Google và Facebook: Sự phá t triển bù ng nổ củ a internet khiến cho cá c chiến dịch digital marketing ngà y cà ng phổ biến và dễ dà ng tiếp cậ n vớ i nhiều ngườ i dù ng hơn. Cá c doanh nghiệp kinh doanh khó a họ c muố n thu hú t đượ c họ c viên cầ n biết tậ n dụ ng và khai thá c tố i đa hai kênh quả ng cá o online là Google và Facebook. + Ở mỗ i kênh đều có nhữ ng cá ch tiếp cậ n ngườ i dù ng khá c nhau.  Facebook Google - Nhắ m mụ c tiêu theo từ khó a, giú p tố i - Nhắ m tớ i mụ c tiêu nhâ n khẩ u họ c ưu đượ c chi phí quả ng cá o vì chỉ xuấ t giú p bạ n dễ dà ng tiếp cậ n đượ c vớ i hiện đú ng vớ i nhu cầ u củ a ngườ i dù ng. tậ p khá ch hà ng mụ c tiêu. - Hiệu suấ t quả ng cá o cao nên tỷ lệ - Chi phí thấ p hơn so vớ i cá c kênh chuyển đổ i đă ng ký khó a họ c thà nh cô ng quả ng cá o khá c do có nhiều phầ n mềm cũ ng cao. quả ng cá o Facebook hỗ trợ . - Độ phủ quả ng cá o rộ ng, tiếp cậ n đượ c - Khả nă ng lan truyền và chủ độ ng tiếp nhiều đố i tượ ng khá ch hà ng mụ c tiêu. cậ n khá ch hàng nên dễ dà ng tạ o dấ u - Quả ng cá o bá m đuổ i giú p tạ o dấ u ấ n ấ n thương hiệu. thương hiệu. - Hiệu quả đem lạ i cao vớ i lượ ng ngườ i dù ng facebook ngà y cà ng gia tă ng. Bảng 1.3: So sánh Facebook ads và Google ads 5.5. Sử dụng Video Marketing: Marketing Online bằ ng Video đượ c xem là xu hướ ng tiếp theo mà cá c doanh nghiệp khô ng thể bỏ quên. Nó có tá c dụ ng thu hú t sự quan tâ m và chinh phụ c khá ch 10 hà ng mộ t cá ch mạ nh mẽ. Hầ u như mọ i thương hiệu hiện nay đều đang sử dụ ng chiến lượ c này để thú c đẩ y tiếp thị. Hơn 60% khá ch hà ng nó i rằ ng việc xem video sả n phẩ m trướ c khi mua hà ng sẽ giú p họ có hình dung rõ rà ng hơn về sả n phẩ m, từ đó khiến họ tự tin hơn khi mua sả n phẩ m. Nếu nộ i dung củ a video tuyệt vờ i, có giá trị sẽ đượ c khá ch hà ng quan tâ m nhiều hơn, đặ c biệt đố i vớ i nhữ ng video có tính trả i nghiệm cao. Đặ c biệt, vớ i xu hướ ng này, doanh nghiệp cò n có thể tự do triển khai nộ i dung, linh hoạ t về tà i chính. II. Tổng quan về Canva: Ra mắ t và o nă m 2013, Canva đượ c biết đến là mộ t cô ng cụ thiết kế đồ họ a trự c tiếp miễn phí và dễ sử dụ ng trên má y tính và cả điện thoạ i. Vớ i nguồ n tà i nguyên phong phú dà nh cho dâ n chuyên nghiệp và cả nhữ ng ngườ i mớ i bắ t đầ u. 1. Giá trị Canva mang lại cho khách hàng a. Thiết kế đượ c mọ i thứ : Canva hỗ trợ thiết kế mọ i thứ từ bà i thuyết trình, CV, á p phích, logo, bà i đă ng trên mạ ng xã hộ i,...  b. Thiết kế dễ dà ng, đơn giả n; Canva hỗ trợ tạ o ra nhữ ng thiết kế mớ i hoà n toà n hoặ c sử dụ ng nhữ ng mẫ u thiết kế có sẵ n trong 60.000 mẫ u miễn phí củ a nhữ ng nhà thiết kế chuyên nghiệp tạ o ra. Canva xoay quanh cá c điều khiển trự c như kéo và thả . Vì vậ y, thao tá c trên Canva khô ng đò i hỏ i bấ t kì kĩ năng phứ c tạ p nà o. c. Sở hữ u 500 Font chữ cá c loạ i: Vớ i hơn 500 loạ i phô ng chữ đa dạ ng trên Canva, có thể dễ dà ng chèn câ u mô tả hình ả nh hay đoạ n vă n bả n. Đặ c biệt Canva cũ ng hỗ trợ hiệu ứ ng chữ và nhữ ng mẫ u kết hợ p phô ng chữ cự c kỳ bắ t mắ t. d. Tự do chia sẻ thiết kế trên MXH: Cung cấ p tính nă ng chia sẻ thiết kế củ a mình cho mọ i ngườ i thô ng qua  cá c mạ ng xã hộ i như Instagram, Facebook, Tweet,...Bên cạ nh đó , Canva cho phép chia sẻ thiết kế để ngườ i khá c xem và cù ng chỉnh sử a. 2. Danh tiếng, giá trị thương hiệu: 11 Cô ng ty đượ c thà nh lậ p và o ngà y 1 thá ng 1 nă m 2012 tạ i Sydney, Australia bở i Melanie Perkins. Trướ c đâ y cô đã thà nh lậ p Fusion Books, nhà xuấ t bả n kỷ yếu lớ n nhấ t. Trong nă m đầ u tiên, Canva có hơn 750.000 ngườ i dù ng. Tính đến nay Canva Canva đã có hơn 55 triệu ngườ i dù ng đang hoạ t độ ng Canva đã đượ c ghi tên và o Forbes 2021 Cloud 100, bả ng xếp hạ ng cuố i cù ng củ a 100 cô ng ty điện toá n đá m mâ y tư nhâ n hà ng đầ u trên thế giớ i, do Forbes hợ p tá c vớ i Bessemer Venture Partners và Salesforce Ventures cô ng bố . Đứ ng ở vị trí thứ 3, Canva là cô ng ty có trụ sở tạ i Ú c duy nhấ t gó p mặ t trong Top 50, tă ng từ vị trí thứ 7 và o nă m 2020. Canva đượ c cô ng nhậ n là “Overall Design Collaboration Company of the Year” trong Giả i thưở ng độ t phá về RemoteTech nă m 2021. 3. Thị phần đang nắm giữ: Canva đượ c ra mắ t và o nă m 2013, sau gầ n 9 nă m hoạ t độ ng Canva đã có đượ c thị phầ n nhấ t định trên thị trườ ng thế giớ i. Canva đượ c sử dụ ng phổ biến tạ i 190 quố c gia khá c nhau và đượ c phiên dịch ra hơn loạ i 100 ngô n ngữ .  Cụ thể, thị phầ n củ a Canva là 0,34% vớ i hơn 383 cô ng ty đang sử dụ ng phầ n mềm nà y. Trong khi đố i thủ cạ nh tranh là Adobe, mộ t ô ng lớ n trong thị trườ ng cô ng nghệ  thô ng tin vớ i cá c cô ng cụ như Adobe Photoshop, Adobe InDesign, Adobe Illustrator, Adobe Lightroom (bộ Adobe) chiếm thị phầ n 91,88%. 4. Cách thức truyền thông của Canva: Chiến lượ c truyền thô ng củ a độ i ngũ nhâ n viên Canva nhữ ng nă m gầ n đâ y tậ p trung và o nhữ ng nền tả ng mạ ng xã hộ i lớ n như Facebook, Twitter, Youtube, Instagram… Về bà i đă ng trên cá c nền tả ng mạ ng xã hộ i: - Độ i ngũ Canva đặ t trọ ng tâ m trong việc phá t triển SEO (Search Engine Optimization) và Evergreen content hướ ng đến nhữ ng chủ đề mà mọ i ngườ i thườ ng xuyên chủ độ ng tìm kiếm từ đó giú p gia tă ng lượ ng truy cậ p lâ u dà i. - Cá c nộ i dung SEO luô n đượ c độ i ngũ Canva kiểm tra thườ ng xuyên nhằ m xá c định bà i nà o cầ n đượ c chỉnh sử a và bà i nà o cầ n xó a. - Tầ n suấ t bà i đă ng và chấ t lượ ng mỗ i bà i luô n đượ c đả m bả o ổ n định, có sự nhấ t quá n. 12 - Canva đã thay đổ i nguồ n traffic từ Twitter sang Pinterest nhằ m tă ng chấ t lượ ng củ a hình ả nh minh hoạ , tă ng độ phổ biến từ đó tă ng tính thẩ m mỹ củ a cá c bà i viết và giữ châ n ngườ i đọ c lâ u hơn. - Ngoà i ra, Canva rấ t chú trọ ng trong việc mờ i nhữ ng KOL có sứ c ả nh hưở ng để quả ng bá hình ả nh và tă ng độ tương tá c. Nhiều video trên nền tả ng Youtube về Canva đượ c đầ u tư bà i bả n và đã thu hú t rấ t nhiều sự quan tâ m từ ngườ i theo dõ i.  5. Tiềm năng phát triển: Từ nhữ ng nă m mớ i thà nh lậ p Canva là dự á n đượ c nhiều nhà đầ u tư quan tâ m và đượ c đá nh giá có tiềm năng rấ t lớ n trong tương lai. Và khô ng quá lâ u sau khi thà nh lậ p Canva đã chứ ng minh đượ c vị thế củ a mình trên thị trườ ng quố c tế thô ng qua nhữ ng con số doanh thu khủ ng. Vớ i yếu tố khá ch hà ng là trên hết độ i ngũ nhâ n viên Canva luô n biết cá ch quan tâ m và lắ ng nghe nguyện vọ ng củ a ngườ i dù ng nhằ m kịp thờ i xử lý cá c lỗ i phá t sinh, nâ ng cấ p cá c cô ng cụ để thỏ a mã n yêu cầ u khá ch hà ng, điều ấ y đã tạ o nên sự tín nhiệm và giú p giữ châ n khá ch hàng lâ u dà i. Giao diện cũ ng là mộ t yếu tố quan trọ ng đượ c đá nh giá cao, giao diện đượ c thiết kế thâ n thiện, gầ n gũ i và dễ dà ng sử dụ ng. Đồ ng thờ i vớ i hệ thố ng cá c chứ c năng đa dạ ng bao gồ m thiết kế logo, á p phích, chỉnh sử a video, là m powerpoint thuyết trình… đã tạ o cho ngườ i dù ng nhiều sự lự a chọ n. Chính sá ch củ a Canva chấ p nhậ n miễn phí cho việc ngườ i dù ng thiết kế và cũ ng có nhữ ng gó i ưu đã i có phí vớ i mứ c giá hợ p lý vừ a tú i tiền củ a hầ u hết khá ch hà ng. Vớ i sự phá t triển nhanh chó ng củ a thờ i đạ i cô ng nghệ 4.0, con ngườ i ngà y cà ng là m việc trự c tuyến trên má y tính nhiều hơn. Đó sẽ là cơ sở để Canva có thể tiếp tụ c phá t triển và mở rộ ng quy mô . S W O T Strengths Weaknesses Opportunities Threats - Giao diện rõ rà ng, - Khi sử dụ ng gó i - Nguồ n vố n đầ u tư lớ n. - Có nhiều đố i thủ dễ sử dụ ng, nhiều Canva Pro theo Theo Forbes, và o 6/4/ cạ nh tranh phả i kể hướ ng dẫ n về cá ch team thì khô ng thể 2021 Canva đã huy đến là cá c ứ ng dụ ng điều hướ ng.  sử dụ ng Bộ nhậ n độ ng đượ c 75 triệu củ a nhà phá t hà nh - Dễ dà ng sử dụ ng diện thương hiệu USD từ 2 cô ng ty T. Adobe, Sked up củ a đố i vớ i tấ t cả mọ i và upload font chữ Rowe Price và nhà phá t hà nh 13 ngườ i  (trừ khi quả n trị Dragoneer. - Độ i ngũ nhâ n viên viên thiết lậ p). -Canva hiện có hơn 5 tỷ -Canva cò n gặ p khó chu đá o, luô n quan - Canva vớ i nhữ ng mẫ u thiết kế và có xu khă n trong khâ u bả o tâ m đến khá ch mẫ u có sẵ n hay hướ ng tă ng trong mậ t khi đã có gầ n hà ng  nhữ ng tá c vụ đơn tương lai  140 triệu dữ liệu - Cậ p nhậ t cá c phiên giả n, khô ng có - Nhu cầ u là m việc trự c ngườ i dù ng bị rò rỉ bả n thườ ng xuyên, tuyến ngà y cà ng tă ng, trong vụ hack Canva nâ ng cấ p và bổ sung khô ng giú p bạ n cá c thiết kế trong cô ng và o nă m 2019. nhiều chứ c nă ng chỉnh sử a hay trở việc dầ n trở nên phổ mớ i thà nh mộ t biến và tấ t yếu - Có thể thao tá c designer chuyên - Dễ dà ng truyền thô ng chiều sâ u nên trên website, khô ng nghiệp. trên mọ i nền tả ng yêu cầ u tả i ứ ng - Quyền sở hữ u trí trong thờ i đạ i kỹ thuậ t dụ ng về má y tuệ củ a ngườ i số . - Ít tố n dung lượ ng dù ng khi sử dụ ng - Thao tá c đơn giả n do - Free và ít tố n phí Canva bị hạ n chế đó tiết kiệm thờ i gian - Đa dạ ng ngô n ngữ - Bả n Canva Free cho ngườ i có nhu cầ u nên dễ dà ng tiếp vẫ n cò n nhiều giớ i thiết kế cơ bả n cậ n ngườ i sử dụ ng hạ n, khuyến khích - Đa dạ ng ngô n ngữ - Có thể là m nhó m dù ng bả n pro nên dễ dà ng tiếp cậ n     ngườ i sử dụ ng Trimble… Bảng 2.1: Phân tích SWOT cho Canva III. Khảo sát thị trường và hành vi khách hàng: Mụ c tiêu khi thự c hiện khả o sá t: Nhó m dự định mở mộ t khó a họ c online về thiết nhằ m giú p ngườ i dù ng sử dụ ng Canva mộ t cá ch hiệu quả nhấ t. Bên cạ nh đó nhó m muố n quả ng cá o cho ứ ng dụ ng Canva và đưa Canva đến vớ i nhiều ngườ i hơn. Vì vậ y bả ng khả o sá t đượ c là m nên nhằ m thu thậ p ý kiến khá ch hà ng vớ i nhữ ng mụ c đích sau: ● Tìm hiểu nhu cầ u củ a khá ch hà ng để tìm ra nhó m đố i tượ ng khá ch hàng tiềm năng ● Tìm hiểu mứ c độ phổ biến củ a Canva ● Khả o sá t mứ c độ hưở ng ứ ng củ a khá ch hàng đố i vớ i lớ p họ c online 14 ● Tìm hiểu mong muố n củ a khá ch hà ng để xâ y dự ng chương trình giả ng dạ y phù hợ p.   Mẫ u đượ c thu thậ p dướ i hình thứ c bả ng câ u hỏ i khả o sá t thô ng qua việc gử i email cho toà n bộ cá c khá ch hà ng củ a hã ng. Tổ ng số mẫ u thu thậ p đượ c là 120 mẫ u, trong đó có 116 mẫ u là hợ p lệ. Cá c mẫ u phiếu bị loạ i do ngườ i trả lờ i phiếu khả o sá t khô ng cung cấ p đầ y đủ thô ng tin hoặ c thô ng tin khô ng phù hợ p vớ i mụ c đích khả o sá t. Vì vậ y, nhó m đã tiến hành phâ n tích dữ liệu vớ i 116 mẫ u và có kết quả như sau: 1. Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu: Bảng 3.1: Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu Đặc điểm Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 48,3% Nữ 50,3% Khô ng muố n nêu cụ thể 1,4% Độ tuổi Gen X Gen Y Gen Z 3,5% 16,4% 80,2% Nơi sinh sống 77,6% Thà nh thị 22,4% Nô ng thô n Nghề nghiệp của anh/chị Sinh viên Nhâ n viên vă n phò ng Khá c Tổng số người trả lời 75,9% 17,2% 6,9% 116(100%) Bả ng khả o sá t đượ c thự c hiện trên 116 đố i tượ ng đa số thuộ c Gen Y (sinh từ nă m 1989-1994) và Gen Z (sinh từ nă m 1994-2010) và đến từ khu vự c thà nh thị. 15 Đa số nghề nghiệp củ a cá c đố i tượ ng tham gia khả o sá t là sinh viên (chiếm 75.9%), nhâ n viên vă n phò ng (chiếm 17.2%). 2. Thông tin nhận biết “Nhu cầu sử dụng và tham gia lớp học Canva”: a. Thố ng kê mứ c độ cầ n thiết củ a thiết kế trong cô ng việc: Biểu đồ 3.1: Thống kê mức độ cần thiết của thiết kế trong công việc Hơn mộ t nử a đố i tượ ng cho rằ ng nghề nghiệp củ a họ có yêu cầ u về kỹ nă ng thiết kế (chiếm 51.7%) và thiết kế cầ n thiết trong cô ng việc củ a họ . b. Thố ng kê mứ c độ hứ ng thú củ a đố i tượ ng khả o sá t vớ i việc thiết kế : Mộ t nử a đố i tượ ng tham gia khả o sá t có hứ ng thú đố i vớ i việc thiết kế (chiếm 50.9%), mộ t số khá c rấ t hứ ng thú vớ i thiết kế ( chiếm 15.5%). Số lượ ng khô ng hứ ng thú vớ i thiết kế chỉ chiếm 1.7%.  16 Biểu đồ 3.2: Thống kê mức độ hứng thú của đối tượng khảo sát với việc thiết kế c. Thố ng kê mứ c độ cả m thấ y khó khă n khi thiết kế: Phầ n lớ n mọ i ngườ i vẫn cả m thấ y việc thiết kế cò n nhiều khó khă n (chiếm 54.3%) và rấ t nhiều khó khă n (chiếm 8.6%) thậ m chí khô ng ai cả m thấ y khô ng có khó khă n trong việc thiết kế. Biểu đồ 3.3: Thống kê mức độ cảm thấy khó khăn khi thiết kế d. Thố ng kê cá c ứ ng dụ ng thiết kế thườ ng đượ c sử dụ ng: Mộ t trong nhữ ng ứ ng dụ ng thiết kế đượ c mọ i ngườ i sử dụ ng nhiều nhấ t chính là Canva ( 91.4%)  bên cạ nh đó cò n có sự xuấ t hiện củ a cá c ứ ng dụ ng như Adobe Ps , Powerpoint , Figma, Crello và Fotor. 17