Tài liệu Assisgnment marketing trên di động túi lady trendy trong từng sản phẩm

MỤC LỤC CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp 3 3 1.2. Phân tích doanh nghiệp 13 1.3. Phân khúc thị trường 18 1.4. Nghiên cứu khách hàng 19 1.5. Đối thủ cạnh tranh 19 CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING 22 2.1. Kế hoạch Mobile Marketing. 22 2.2. KPI 22 CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN MOBILE MARKETING 23 3.1. Mobile website 23 3.2. Mobile Seo 32 3.3. Mobile APP 45 3.4. Social media marketing (Facebook) 54 3.5. Chiến dịch Email marketing 63 3.6. Chiến dịch SMS 65 3.7. Sử dụng mã QR codes: 66 3.8. Mobile Ads 68 CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 69 4.1. Đo lường và đánh giá Mobile Marketing 69 4.2. Đánh giá các thành viên 90 CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp Thương hiệu Túi Lady được thành lập vào ngày 07/03/2022 tại Hà Nội, gồm 7 thành viên sáng lập gồm: Nguyễn Thị Minh Nguyệt, Hoàng Thị Phương, Nguyễn Thị Mai Anh, Nguyễn Thị Hồng Nụ, Đặng Thu Trang, Giáp Hoàng Lan. Ý tưởng dự án: Xu hướng dùng túi xách, balo thời trang đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam do chất lượng cuộc sống của nhiều người ngày càng nâng cao, nhu cầu thời trang của con người ngày càng lớn. Túi xách, balo vừa là đồ vật đựng đồ tiện lợi vừa là phụ kiện thời trang kết hợp với quần áo giúp chúng ta thể hiện cá tính, nổi bật hơn. Hình 1. Logo thương hiệu Túi Lady 1 ● Tên thương hiệu: Túi Lady. ● Slogan: “Túi Lady - Trendy trong từng sản phẩm”. ● Website thương hiệu: https://tuilady.com/ ● Fanpage: facebook.com/tui.ladyy08 ● Túi Lady được thành lập với mục tiêu mang tới cho khách hàng những sản phẩm về balo, túi xách, ví đựng chất lượng cao, phong cách thời thượng, luôn luôn bắt kịp xu hướng. 1.1.2. Lĩnh vực hoạt động ● Lĩnh vực hoạt động: Túi, balo, ví. ● Các danh mục sản phẩm: Túi xách đeo chéo, túi mini, balo, túi tote, ví đựng tiền cho nữ, ví đựng tiền cho nam, túi ví đa năng, ... STT Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm 1 Balo Hình 2. Balo 1 2 Túi đeo chéo Hình 3. Túi đeo chéo 3 Phụ kiện túi Hình 4. Phụ kiện túi 1 4 Ví nữ Hình 5. Ví nữ 5 Ví Mini Hình 6. Ví mini 6 Túi ví đa năng Hình 7. Túi ví 7 Túi tote 1.1.3. Mô hình kinh doanh. Đối tác Hoạt động chính Đầu vào:  -Nhà cung cấp sản phẩm  Đầu ra:  - Hệ thống   phân phối  - Các cộng tác viên  - Dịch vụ giao hàng, vận chuyển - Các sàn TMĐT  Đối tác quảng cáo: - Google  - Facebook  - Shopee - Quảng cáo thương hiệu qua các mạng xã hội social để tăng mức độ nhận diện thương hiệu  - Có các sản phẩm giảm giá khuyến mại - Bán hàng Nguồn lực chính - Sản phẩm: Các sản phẩm về túi, ví, balo - Nhân sự: Cộng tác viên, NV giao hàng, tư vấn  - Các kênh bán hàng  Chi Phí  - Chi phí nhập sản phẩm  - Chi phí vận chuyển  - Chi phí nhân viên - Chi phí Marketing - Chi phí duy trì website  - Chi phí cho quảng cáo GP giá trị - Đa dạng sản phẩm  - Giá cả phù hợp với thị trường  - Thực hiện đúng chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm. - Giao hàng trên toàn quốc Quan hệ KH Phân khúc KH - Đối với khách hàng cũ:  - Thực hiện thẻ tích điểm và các chương trình nhỏ tri ân khách hàng  - Tạo phiếu giảm giá Đối với khách hàng mới:  - Chương trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mại -Xây dựng chính sách bảo hành và hoàn trả đối với sản phẩm lỗi để tạo sự tin tưởng với khách hàng Nhân khẩu học:  - Tuổi: 18 - 25 Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên,… - Thu nhập: thấp, trung bình thấp - Sở thích: Thích dùng các trang mạng xã hội, yêu thích thời trang, các sản phẩm phụ kiện giá rẻ Hành vi:  - Thường xuyên sử dụng mạng xã hội.  Thường xuyên mua hàng online Kênh truyền thông - Website - Facebook - Instagram - Sàn TMĐT Doanh thu  - Bán hàng  - Cho thuê quảng cáo trên website   1.1.4. Khảo sát thị trường. 1.1.1.4.1. Khảo sát bằng công cụ lắng nghe mạng xã hội Google Trend: - Nghiên cứu từ khóa: túi xách, balo, ví - Thời gian: 3/2021 – 3/2022 Hình 4: Biểu đồ mức độ quan tâm “ túi xách” trong 12 tháng qua  Theo dữ liệu của Google Trend chúng ta thấy từ khóa “túi xách” nhận được sự quan tâm khá cao. Điều đó cho thấy tiềm năng phát triển của ngành. Google Alerts. - Nghiên cứu từ khóa: túi xách thời trang - Tần suất: 1 tuần Hình 5: Google Alerts  Theo ta thấy số lượng tin tức tổng hợp thông tin về các chủ đề mới nhất của từ khóa “túi xách thời trang” tương đối nhiều. Qua đó ta có thể thấy xu hướng mới nhất của ngành giúp ta cập nhập thông tin nhanh chóng nhất và có cơ hội với thương hiệu qua việc có những chủ đề hot nhất. Brand 24 - Từ khóa: túi xách thời trang - Thời gian: 2/2022 - 3/2022 Hình 6: Kết quả Brand 24  Lượng truy cập của từ khóa khá cao Shopee Analytics - Nghiên cứu từ khóa: túi xách - Thời gian: 2/2022 - 3/2022 Hình 7: Kết quả Shopee analytics  Theo dữ liệu của shopee analytics ta thấy được xu hướng mua sắm các loại túi xách với từ khóa “túi xách” khá ổn định qua đó biết được nhu cầu tìm kiếm sản phẩm của khách hàng về các sản phẩm. Hình 8: Kết quả Shopee analytics  Qua đó ta cũng tìm kiếm được những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất qua kênh shopee. 1.1.1.4.2. Khảo sát bằng bảng hỏi Xem thêm: Tại đây 1.1.4.3. Phân tích kết quả khảo sát Qua cuộc khảo sát hỏi nhu cầu mua sắm các sản phẩm túi ví của người tiêu dùng trên mobile thu về được 124 phiếu.  Sau khi thu thập được các thông tin cá nhân của khách hàng cho thấy đối tượng quan tâm nhất đến mỹ phẩm thiên nhiên vẫn là giới trẻ ở độ tuổi học sinh/ sinh viên từ 18 tuổi – 24 tuổi và chủ yếu là nữ giới thích mua sắm túi ví trên insternet hơn nam giới.  Đây cũng là phân khúc thị trường mà nhóm đã, đang và sẽ muốn hướng đến.  Là những người thích sản phẩm giá rẻ - trung bình nhưng chất lượng an toàn cho da. Hình 12: Kết quả khảo sát phần 2 Nhận xét: Sau khi phân tích bảng khảo sát, câu trả lời của khách hàng, doanh nghiệp hiểu được rõ nhu cầu và vấn đề khách hàng gặp phải khi mua sản phẩm trực tuyến. Đặc biệt, doanh nghiệp đã thu thập được số điện thoại và email để phục vụ cho quá trình làm Mobile marketing. 1.2. Phân tích doanh nghiệp 1.2.1. Mô hình 4Ps  Product (Sản phẩm): - Túi Lady cung cấp các sản phẩm dành cho nữ bao gồm: + Balo + Túi mini + Túi tote + Túi ví đa năng + Ví nữ + Ví nam + Túi xách đeo chéo - Lợi thế cạnh tranh: Các mẫu mã đa dạng, được cập nhật thường xuyên  Price (Giá): - Túi Lady đang được định giá theo 2 cách đó là: Dựa vào đối thủ cạnh tranh và định giá theo chi phí và lợi nhuận kỳ vọng. - Định giá theo chi phí và lợi nhuận kỳ vọng: Giá bán = Chi phí + Lãi dự kiến + Chi phí: Bao gồm chi phí nhập hàng, chi phí vận chuyển, chi phí Marketing, chi phí phát sinh + Lãi dự kiến: Dự kiến mỗi sản phẩm lãi 25 - 45% theo từng đợt bán hàng. - Định giá theo đối thủ cạnh tranh: Tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh và định giá hợp lý, không chênh lệch quá nhiều so với đối thủ cạnh tranh. + Chiến lược giá đối với khách hàng: Giảm 15% với lần mua đầu tiên và 20% đối với mỗi khách giới thiệu được 1 khách hàng mới cho shop. + CTV: Chiết khấu 10%/ sản phẩm khi lấy 5 sản phẩm trở lên. Khách sỉ: Chiết khấu 15-20%/sản phẩm khi lấy từ 50 sản phẩm trở lên. Đại lý: Chiết khấu 2530%/sản phẩm khi lấy từ 200 sản phẩm trở lên.  Place (Địa điểm): Sản phẩm được phân phối trên các kênh Online: - Website: https://tuilady.com - Facebook: https://www.facebook.com/tui.ladyy08/  Promotion (Chiến lược xúc tiến): - Chương trình khuyến mại: Giảm giá 10% - Các combo sản phẩm USP - Các Voucher khuyến mại 1.2.2. Mô hình 5W1H What Where When - Sản phẩm luôn cập nhật các mẫu mã đa dạng. - Sản phẩm có giá cả phải chăng, phù hợp thị trường. - Danh mục sản phẩm của Túi Lady đa dạng mẫu mã, kiểu dáng dễ phối đồ Online Các hội nhóm facebook - Hội nghiện túi xách  - Túi xách giá rẻ - Nghiện túi… Các trang báo - Kênh 14 - VnExpress - VnEconomy Các từ khóa được tìm - Thương hiệu mới được thành lập và được mở bán vào tháng 3 năm 2022 - Thương hiệu sẽ tạo ra các sự kiện, chương trình giảm giá dành cho khách hàng mới và khách hàng thân thiết vào các ngày lễ như 8/3, lễ tết, và sinh nhật,... - Sử dụng sản phẩm khi nào - Độ dễ tiếp cận của website:  Mẫu mã đa dạng, hình ảnh sản phẩm cụ thể, rõ nét.  Có mã sản phẩm rõ ràng.  Cài đặt tiện ích tối ưu với mobile.  Tối ưu trải nghiệm người dùng.  Sản phẩm thuộc lĩnh vực thời trang - Sản phẩm được bảo hành từ doanh nghiệp cho tất cả các sản phẩm bán trên website Tui lady Who kiếm trên google Review các hãng balo, Phụ kiện túi xách hà nội, túi tote len, các loại túi đeo chéo màu đen lạ mắt… Offline: Sống tại Việt Nam, đặc biệt ở các thành phố lớn như Hà Nội, HCM, Quảng Ninh. + Khi tặng quà + Khi đi chơi + Khi đi dự sự kiện + Khi đi học + Khi đi chợ … Why How - Tuổi: Từ 18 - 24 tuổi - Giới tính: Nữ - Có hoặc chưa kết hôn - Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, các bạn mới đi làm. - Thu nhập: Trên 2.000.000vnđ - Vị trí địa lý: Việt Nam, đặc biệt ở các thành phố lớn như Hà Nội, HCM, Quảng Ninh. Sở thích: đeo túi xách, mua túi xách. - Nghề nghiệp: Sinh viên, freelancer, nhân viên văn phòng. Hành vi:  Online: Thường xuyên sử dụng mạng xã hội, đam mê xem túi xách, thích săn sale, mua hàng online. Offline: Có nhu cầu sử dụng túi, balo đựng đồ, phụ kiện. Mục đích mua hàng: -  Mua để sử dụng - Lý do khách hàng lựa chọn sản phẩm tại Tui Lady + Quan tâm đến cảm nhận khách hàng + Chú trọng đến bước chăm sóc khách hàng + Sản phẩm luôn được kiểm tra kĩ trước khi gửi tới tay khách hàng + Sản phẩm có giá cả hợp lý, dễ dàng mua + Mẫu mã đa dạng, phù hợp với nhiều lứa tuổi + Đơn giản, tiện lợi - Website:  + Có trang website để giúp dễ tiếp cận khách hàng, bắt kịp với thời đại công nghệ số. + Website được tối ưu trải nghiệm người dùng giúp khách hàng dễ lựa chọn sản phẩm và thanh toán tiện lợi - Dự án sắp tới của doanh nghiệp + Vẫn tiếp tục đẩy mạng SEO website, các kênh social. +Mở rộng bán thêm trên các sàn thương mại điện tử.  + Có thể thuê các bạn KOL, hot tikok để PR cho sản phẩm của shop để tiếp cận thêm nhiều khách hàng. - Chạy chỉ số tiếp cân, chuyển đổi số bằng  - Facebook ads - Google ads - Shopee ads - Mua để làm quà tặng - Thể hiện cá tính… 1.2.3. Mô hình SWOT STRENGTHS - Nhân viên có kiến thức cơ bản về túi, cách phối đồ,.. - Có nguồn hàng chất lượng, luôn sẵn hàng - Marketing: SEO, social media… - Ý tưởng ấp ủ: Mỗi sản phẩm túi thì sẽ gợi ý phong cách cho khách hàng, khi doanh nghiệp ổn định thì có thể kinh doanh thêm dịch vụ custom túi xách cho khách hàng. OPPORTUNITIES THREATS - Có tiềm năng phát triển qua ứng dụng giao hàng - Khách hàng có xu hướng thay túi, ví, balo mới để trở lại công việc, học tập,... - Xu hướng được cập nhật thường xuyên, phù hợp với nhu cầu của đa số khách hàng - Nhu cầu mua sắm, làm đẹp được đẩy mạnh gu thời trang của các bạn trẻ Việt được hoà nhập từ nhiều quốc gia, đa dạng hóa phóng cách-> Luôn tìm kiếm, thay đổi thời trang túi xách. - Tất cả các thông tin, sự kiện thời nay đều được chuyển đổi số, thúc đẩy khách hàng mua hàng. - Còn rất nhiều các kênh, nền tảng tài năng như social, sàn thương mại điện tử doanh nghiệp chưa triển khái. - Nhiều đối thủ cạnh tranh, đòi hỏi sự khác biệt, nổi bật hơn  - Khách hàng muốn xem hàng trực tiếp trước khi mua. - Tỉ lệ cạnh tranh tăng cao - Xu hướng ngành thay đổi liên tục. - Dịch covid ảnh hưởng đến quá trình nhập và tiêu thụ hàng hóa. Các chiến lược S-O Các chiến lược S-T 1. S (1,2,3) và O (1) Chiến lược phát triển thị trường. - Mở rộng hoặc mở thêm các chi nhánh ở vị trí  -Đánh mạnh vào marketing nhằm xây dựng tốt, phát triển nhận diện thương hiệu kèm nhiều hoạt động thu hút khách hàng. 2. S (4,5) và O (1,2) Chiến lược phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm signature, loại bỏ sản phẩm bão hòa và nghiên cứu sản phẩm signature mới hoặc sản phẩm theo mùa. 1. S (1,2,3) và T(1,2) Chiến lược định vị thương hiệu thương hiệu, tăng khả năng cạnh tranh. 2. S (4,5) và O (1,2) Chiến lược phát triển sản phẩm - Phát triển sản phẩm signature, loại bỏ sản phẩm bão hòa và nghiên cứu sản phẩm signature mới hoặc sản phẩm theo mùa. - Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm - Phát triển menu bắt WEAKNESS - Thương hiệu còn non trẻ, chưa có sự nổi bật, chưa tạo được điểm nhấn, và chỗ đứng trên thị trường. -  Nguồn vốn ít - Sản phẩm trên website còn ít. - Chưa được nhiều người biết đến. kịp xu hướng, có tính đặc sắc riêng, đồng thời tìm kiếm nguồn cung NVL đảm bảo chất lượng với mức chi phí thấp hơn. Các chiến lược W-O 1. W (2,3,4) và T (1,2,3) Chiến lược thâm nhập thị trường. - Triển khai kinh doanh online, kết hợp với ứng dụng giao hàng có thương hiệu tốt để nâng tầm thương hiệu, kèm nhiều ưu đãi thu hút khách hàng. Các chiến lược W-T 1. W (1,2) và T (3,4). Chiến lược hội nhập về phía sau - Sáp nhập hoặc tạo nguồn cung riêng để đàm bào chi phi NVL ổn định, cân bằng để có thể tiết kiệm chi phí, bổ sung ngân sách Marketing. 1.3. Phân khúc thị trường Theo vị trí địa lý Theo đặc điểm Theo đặc điểm Theo hành vi người nhân khẩu học tâm lý xã hội tiêu dùng Độ tuổi: 18 – 24 Tính cách: Hòa Hành vi mua sắm: tuổi. đồng, vui vẻ, Cả online và offline hoạt bát. nhưng chủ yếu là online do sự tiện lợi Việt Nam, đặc biệt và thói quen mua ở các thành phố lớn sắm online từ thời như Hà Nội, HCM, gian bị ảnh hưởng Quảng Ninh. bởi Covid-19 Giới tính: Nữ/ Nam Sở thích: Mua Thời điểm mua: sắm, làm đẹp, Thường xuyên, đặc thích túi xách, biệt vào các dịp lễ,… phụ kiện. Thu nhập: TB 2 Mối quan tâm: Mục đích mua: Để triệu / tháng Quan tâm đến thời trang, làm đựng đồ và làm đẹp. đẹp. Nghề nghiệp: Sinh viên, freelancer, nhân viên văn phòng 1.4. Nghiên cứu khách hàng Chân dung khách hàng mục tiêu.  Kết luận: Xây dựng chân dung khách hàng đầy đủ giúp doanh nghiệp định vị được thị trường mục tiêu của doanh nghiệp. Giúp cho doanh nghiệp hiểu được sâu sắc về những nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp, lên ý tưởng content marketing, xác định được loại sản phẩm khách hàng cần, tăng tỷ lệ chuyển đổi email, xác định đối tượng phù hợp cho các chiến dịch chạy quảng cáo của mình. Từ đó tổ chức đội ngũ marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng được tốt hơn. Từ đó làm tăng giá trị đơn hàng, mức độ hài lòng của khách hàng cũng như khách hàng trung thành. 1.5. Đối thủ cạnh tranh  Định vị thương hiệu Định giá thâm nhập thị trường: Để nhnah chóng đạt được thị phần lớn, tăng nhanh mức độ nhận diện thương hiệu, Doanh nghiệp định giá sản phẩm rẻ hơn so với mặt bằng giá của thị trường, thậm chí nhận lỗ vốn thời gian đầu. Sau một thời gian được thị trường chấp nhận và quen thuộc với thương hiệu rồi thì doanh nghiệp sẽ dần nâng giá lên để tăng vị thế và thu lời.  Đối thủ cạnh tranh Thương IDIGO YUUMY OVAN Website https://idigo.vn/ https://yuumy.vn/ http://ovan.vn/ Sản phẩm Chuyên các sản Chuyên về các sản Các loại túi xách và hiệu Logo phẩm về túi xách, túi phẩm túi xách nữ, túi xách da và balo. Các đeo chéo, balo, bóp sản phẩm khác như: ví nữ và các phụ kiện thắt lưng, mắt thời trang khác. balo kính… Giá Địa chỉ Giao diện - 100.000đ - 250.000đ – 80.000đ – 5.000.000đ 8.000.000đ 3.000.000đ Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh Giao diện - Giao diện - Giao diện