Tài liệu Xây dựng kế hoạch pr cho thương hiệu baemin

lOMoARcPSD|15978022 Trường Đại học Văn Lang Mã lớp: 213_71PRAD30272_01 Khoa QHCC - TT Nhóm NOT1 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHẬP MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - QUẢNG CÁO XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR CHO THƯƠNG HIỆU BAEMIN Nhóm: NOT1 Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Anh Tuấn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2022 lOMoARcPSD|15978022 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM STT 1 2 3 4 5 Họ tên MSSV Công việc Nguyễn Thị Bích Thuận 2173201040470 Tổng hợp + tiểu luận Nguyễn Hoàng Tâm Hoàn thành 100% 2173201040491 Tiểu luận 100% Nguyễn Dương Hải Yến 2173201040428 Nội dung 100% Tiểu luận 100% PPT thuyết trình 100% Mai Võ Anh Vương 2173201040480 Nguyễn Trần Xuân Hậu 2173201040484 6 Đặng Nguyên Thảo 2173201040493 Nội dung 100% 7 Nguyễn Quốc Khánh 2173201040487 Nội dung 100% Trần Hoàng Quỳnh Hân 2173201040182 Nội dung 100% 8 9 Lê Hải Đăng 2173201040501 Nội dung 100% 10 Huỳnh Ngọc Hải Đăng 2173201040133 Nội dung 100% lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC I. BAEMIN là gì? 1. Giới thiệu về BAEMIN 2. Thành tựu nổi bật của BAEMIN II. Mối quan hệ giữa BAEMIN với các nhóm công chúng 1. Quan hệ với chính quyền 2. Quan hệ với truyền thông 3. Quan hệ với nhân viên 4. Quan hệ với cộng đồng 5. Quan hệ với khách hàng 6. Quan hệ với cổ đông, nhà đầu tư, tổ chức sự kiện và tài trợ III. Kế hoạch - Định hướng giúp BAEMIN xây dựng phát triển mối quan hệ với các nhóm công chúng 1. Kế hoạch xây dựng, phát triển mối quan hệ với chính quyền cho BAEMIN 2. Định hướng phát triển mối quan hệ đối với các cơ quan truyền thông báo chí cho BAEMIN 3. Kế hoạch giúp BAEMIN phát triển mối quan hệ với cộng đồng 4. Kế hoạch giúp BAEMIN phát triển mối quan hệ với nhân viên 5. Định hướng giúp BAEMIN phát triển mối quan hệ với khách hàng 6. Định hướng giúp BAEMIN phát triển mối quan hệ với nhà đầu tư, tài trợ, cổ đông IV. Tạm kết Tài liệu tham khảo lOMoARcPSD|15978022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Văn Lang đã đưa môn học Nhập môn Quan hệ công chúng và Quảng cáo vào chương trình giảng dạy và tạo điều kiện thuận lợi nhất nhằm giúp chúng em có thể tiếp thu được nhiều kiến thức nhất. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Giảng viên bộ môn - Thầy Lê Anh Tuấn luôn tận tâm chỉ bảo, truyền đạt không chỉ là tri thức mà còn là những kỹ năng và những kinh nghiệm làm việc vô cùng quan trọng trong bộ môn Quảng cáo. Cảm ơn Thầy đã kiên nhẫn lắng nghe, chỉ bảo, giúp đỡ chúng em khi có những vướng mắc. Đây chắc chắn là những hành trang cần thiết, giúp đỡ rất nhiều cho con đường tương lai của chúng em sau này. Nhập môn Quan hệ công chúng và Quảng cáo là môn học quan trọng, cung cấp những kiến thức nền, thông tin chuyên môn cơ bản, là quá trình hình thành những nền tảng cho chúng em sau này. Sau quá trình học tập, em đã có góc nhìn chi tiết hơn về quảng cáo, PR và cả Marketing Việt Nam. Tuy nhiên, bản thân chúng em chưa có cơ hội tiếp cận thực tế nhiều, dẫn đến bài tiểu luận sẽ có nhiều thiếu sót. Nhóm NOT1 chúng em rất mong sẽ nhận được những lời góp ý, đánh giá từ Thầy để góp phần hoàn thiện nội dung bài tiểu luận và nâng cao, củng cố thêm nhiều kiến thức cho bọn em. Lời cuối cùng, chúc Thầy có nhiều sức khoẻ và thành công trên con đường sắp tới. lOMoARcPSD|15978022 I. BAEMIN là gì? 1. Giới thiệu về BAEMIN BAEMIN (viết tắt của cụm từ Baedal Minjeok) là ứng dụng hoạt động trong lĩnh vực Giao đồ ăn (Delivery Food), được điều hành bởi Tập đoàn Woowa Brothers Corp, Hàn Quốc. BAEMIN chính thức bước chân vào thị trường Việt Nam vào tháng 6/2019 sau khi thu mua lại ứng dụng đặt đồ ăn Vietnammm.com và đã nhanh chóng phủ sóng tại TP.HCM cùng việc mở rộng hoạt động tại Hà Nội, Hải Phòng,.... Với sứ mệnh “Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi”, chỉ với một vài thao tác đơn giản, đồ ăn và thức uống sẽ được giao đến nhanh chóng với một mức giá cực kỳ hợp lý. BAEMIN cũng đáp ứng hầu hết các nhu cầu ăn uống của người dùng thông qua hàng loạt các nhà hàng, quán ăn từ bình dân đến cao cấp. 2. Thành tựu nổi bật của BAEMIN Trong 2 năm ngắn ngủi, ứng dụng giao đồ ăn vốn thống lĩnh thị trường Hàn Quốc đã nhanh chóng chiếm được cảm tình của người dùng Việt Nam thông qua các chiến lược độc đáo, các chương trình quảng bá sáng tạo và sự chăm chút kỹ càng về chất lượng dịch vụ. Những điều này đã giúp BAEMIN trở thành quán quân về mức độ hài lòng của khách hàng theo kết quả nghiên cứu mới nhất của Q&Me vào tháng 12/2020, đồng thời nắm giữ danh hiệu ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ăn uống trên 2 nền tảng lớn nhất là CH Play và App Store (tính đến tháng 5/2021). Và để có được Trang 1 lOMoARcPSD|15978022 những thành tựu đấy, BAEMIN cùng đội ngũ nhân viên của họ đã xây dựng và hoàn thiện rất nhiều thứ, trong đó có việc xây dựng mối quan hệ với tất cả các bên ảnh hưởng đến sự thành của BAEMIN tại thị trường Việt Nam. Tỉ lệ người sử dụng ứng dụng giao thức ăn trực tuyến (5/2020) II. Mối quan hệ giữa BAEMIN với các nhóm công chúng 1. Quan hệ với chính quyền Ta có thể nhận thấy mối quan hệ rõ ràng giữa BAEMIN với chính quyền trong thời kỳ đại dịch Covid-19. Khi chính phủ đưa ra và thực hiện các chính sách liên quan đến các ngành hàng của công ty, thì BAEMIN cũng sẽ khởi động các chiến dịch truyền thông để gửi đến những thông điệp công chúng mang tính giáo dục, như: + Tuân thủ nghiêm ngặt các điều lệnh cho chính phủ ban hành: BAEMIN yêu cầu “cài đặt tạm đóng nhà hàng” trên ứng dụng nhà hàng BAEMIN nếu nhận thấy số lượng thực khách hoặc tài xế đang có mặt tại nhà hàng không thể đảm bảo việc duy trì khoảng cách an toàn 2 mét. Họ cũng có thể chủ động đóng các quán ăn mà không cần báo trước nếu ghi nhận quán không đảm bảo các yêu cầu phòng dịch theo chỉ đạo của Tỉnh, Thành phố. Trang 2 lOMoARcPSD|15978022 Áo giáp phòng chống COVID-19 cùng BAEMIN BAEMIN là một doanh nghiệp giao hàng nổi bật ở thị trường châu Á nói chung và Việt Nam nói riêng, hiện tại họ đã có đầy đủ các loại giấy tờ kiểm chứng là một doanh nghiệp hoạt động hợp lệ trên lãnh thổ Việt Nam. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 12/11/2010 đã chứng minh cho sự có mặt và đóng góp trong tương lai của BAEMIN tại Việt Nam. Người dùng mua đồ ăn, sử dụng dịch vụ, tài xế khi tham gia ứng dụng cũng phải đồng ý theo điều khoản sử dụng của BAEMIN. Đồ ăn và đồ uống giao dịch trên BAEMIN đáp ứng điều kiện đầy đủ về vệ sinh an Trang 3 lOMoARcPSD|15978022 toàn thực phẩm theo quy định của Bộ Y Tế Việt Nam, đồng thời các nhà hàng và quán ăn chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả các dịch vụ và sản phẩm cung cấp cho khách hàng đã được đặt hàng thông qua việc sử dụng các dịch vụ do BAEMIN cấp. Ảnh: BAEMIN App Trang 4 lOMoARcPSD|15978022 Điều khoản sử dụng tại App BAEMIN - Ảnh: BAEMIN Trang 5 lOMoARcPSD|15978022 2. Quan hệ với truyền thông a. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các cơ quan truyền thông, báo chí: Thông qua cơ quan truyền thông, BAEMIN có thể thông báo cho công chúng về sứ mệnh, tầm nhìn của công ty, ý nghĩa của một chương trình, sự kiện một cách tích cực, chuyên nghiệp, nhất quán và đáng tin cậy. Để xây dựng mối quan hệ với các cơ quan truyền thông, báo chí, BAEMIN đã thực hiện các bước: + Cung cấp thông tin cho các nhà báo: Để có thể xuất hiện trên các báo Thanhnien.vn, Kenh14.vn, Vietnamplus.vn,... thì cần phải liên hệ cho các nhà báo giới thiệu về thương hiệu BAEMIN và đưa ra một số gợi ý cho những vấn đề nóng hổi mà BAEMIN nắm rất rõ. Thông tin đưa ra càng chi tiết, sâu sắc và có tính thời sự thì BAEMIN càng được chú ý. Ngoài ra, khi các trang báo viết về các chiến dịch mà BAEMIN ra mắt cần có được sự xác nhận và cho phép từ phía thương hiệu thì mới có thể đăng tải, hai bên cùng hợp tác và cùng có lợi. + Không bịa đặt: Uy tín là điều quan trọng nhất đối với các phóng viên. Tổn hại niềm tin của các nhà báo, điều này sẽ làm BAEMIN mất cơ hội làm việc lâu dài với họ. + Phản ứng nhanh chóng: Một trong những điều kiện mà BAEMIN cần có trong việc hợp tác cùng báo chí đó là phản hồi thông tin nhanh chóng, tránh tạo nên việc chậm thông tin hay phản ứng không kịp, ảnh hưởng tới công việc chung của cả đôi bên. + Thường xuyên cập nhật kiến thức: Làm việc với tổ chức bắt kịp xu thế, năng động thì BAEMIN cũng phải là một thương hiệu năng động, trẻ trung bằng việc cập nhật liên tục với xu thế xã hội. b. Chiến lược truyền thông của BAEMIN BAEMIN cũng đã có cho mình những trang web, fanpage để truyền thông cho thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội: + Website chính thức của BAEMIN: https://baemin.vn/ Trang 6 lOMoARcPSD|15978022 + Website dành cho đối tác nhà hàng: https://merchant.baemin.vn/tro-thanhdoi-tac/ + Blog dành cho tài xế: https://rider.baemin.vn/ + Facebook với 269K lượt theo dõi: https://www.facebook.com/baeminvina + Instagram 14,2K lượt theo dõi: https://instagram.com/baemin_vn? Trang 7 lOMoARcPSD|15978022 igshid=YmMyMTA2M2Y= + Kết hợp với KOLs/Influencer/Blogger: Trong bối cảnh mọi người có xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng phổ biến hơn, BAEMIN đã đón bắt nhu cầu này và tạo cho mình trang thông tin đại diện để luôn đối thoại với người dùng; tổ chức sự kiện ưu đãi, minigame có thưởng trên các nền tảng mạng xã hội hay thuê những hot KOLs, Influencers nói về mình để nhiều người biết tới. Việc kết hợp với KOLs, Influencers, Blogger.. là một cách thức truyền thông tốt để gia tăng sự nhận biết của công chúng đến với thương hiệu. ● Vào tháng 5/2020, BAEMIN đã cho ra mắt bộ sưu tập “Quán ngon quận mình” kết hợp cùng với Nghệ sĩ Trấn Thành cùng với video “Phụ nữ nên yêu an toàn hay yêu thú vị”. Sự dẫn dắt duyên dáng của Trấn Thành cùng sự tương tác của một số cộng đồng ẩm thực nổi tiếng tại địa phương, quảng cáo đã lan truyền với tốc độ cực nhanh. ● Trong chiến dịch “Thử chút Healthy”, BAEMIN lại lựa chọn những KOLs như Châu Bùi, Helly Tống, Emmi Hoàng và Hana Giang Anh - những người Trang 8 lOMoARcPSD|15978022 nổi tiếng với lối sống xanh, quan tâm đến sức khỏe, môi trường, sự bền vững và đúng chuẩn các từ khóa “sống sạch, eatclean, tập gym” mà BAEMIN muốn hướng tới. Và BAEMIN đã thu được trái ngọt khi chiến dịch nhâ ̣n được nhiều phản hồi tích cực. ● BAEMIN còn kết hợp khéo léo với các ca sĩ, nhạc sĩ, rapper như Amee, Karik, JustaTee hay Rhymastic để cho ra mắt những sản phẩm âm nhạc giới thiệu về các sản phẩm của mình. Đây đều là những nghệ sĩ được yêu thích rộng rãi bởi nhóm khách hàng trẻ tuổi, cũng chính là nhóm khách hàng mà BAEMIN muốn tập trung quảng bá. Trang 9 lOMoARcPSD|15978022 Các nền tảng mạng xã hội chính mà BAEMIN đang thực hiện truyền thông + BAEMIN đã dùng chiến dịch 360o Media Hijack, như một cách truyền thông đến với công chúng. Lấy ví dụ trong chiến dịch mừng sinh nhật 3 năm của BAEMIN: Nhìn đâu ta cũng sẽ thấy thương hiệu này đang gửi những lời cảm ơn đến khách hàng nhân dịp tròn ba tuổi. Từ các billboard trên đường đi, những màn hình LCD thang máy đến các trang báo mạng, Facebook hay cả các app nghe nhạc,… khắp nơi đều xuất hiện những dòng tri ân BAEMIN gửi tới người dùng. Tất cả như một cuộc “tổng tấn công” về mặt hình ảnh, thông điệp nhằm đạt được một mục tiêu cốt lõi là cảm ơn người dùng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của BAEMIN suốt thời gian qua. Trang 10 lOMoARcPSD|15978022 - - Trang 11 lOMoARcPSD|15978022 - 3. Quan hệ với nhân viên BAEMIN luôn chú trọng vào đầu tư, phát triển nguồn nhân lực của mình qua việc luôn đem đến những phúc lợi, đãi ngộ vô cùng hợp lý cho nhân viên trong công ty. Một trong những lợi ích tốt nhất của việc đầu tư vào vốn nhân lực là nâng cao văn hóa tổ chức của công ty. Văn hóa phụ thuộc vào các khía cạnh của sự hài lòng, gắn kết và giao tiếp của nhân viên. Những điều này là tất cả các liên kết để phát triển vốn nhân lực. Văn hóa hạnh phúc làm tăng năng suất của nhân viên. Vốn con người được coi là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dành thời gian để sắp xếp quản lý nguồn nhân lực với các mục tiêu của doanh nghiệp sẽ giúp đạt được những mục tiêu đó nhanh hơn tưởng tượng. Theo cảm nhận từ chính nhân viên BAEMIN, môi trường năng động, vui vẻ, trẻ trung và dám nghĩ dám làm đã giúp mọi người làm việc trên tinh thần tôn trọng góc nhìn của nhau nhưng vẫn thẳng thắn, không ngần ngại trong việc trao đổi quan điểm để giải quyết vấn đề theo hướng xử lý có lợi nhất cho công ty. Vấn đề lương thưởng cũng đã được BAEMIN xử lý với mức độ phù hợp với công việc. Trang 12 lOMoARcPSD|15978022 a. Về văn hoá Doanh Nghiệp: Là một công ty có nguồn gốc từ Hàn Quốc, tuy nhiên văn hóa doanh nghiệp cũng như lãnh đạo của công ty không hề mang hơi hướng truyền thống khắt khe và kỷ luật như các chaebol Hàn mà bù lại, ở công ty đề cao sự sáng tạo và tự chủ của nhân viên. Miễn là mọi việc làm nằm trong khuôn khổ với triết lý “Tự chủ trên nền tảng kỷ luật”. Bên cạnh đó, các hoạt động gắn kết được tổ chức bởi công ty rất thường xuyên để tăng cường sự tương tác và thấu hiểu giữa các nhân viên và giữa các đội nhóm với nhau. b. Đặc điểm thu hút nhân tài: Dù có tuổi đời còn ngắn ở Việt Nam (gia nhập Việt Nam từ tháng 5/2019) nhưng BAEMIN đã tăng tốc, bứt phá trong việc xây dựng, hoàn thiện các quy trình cũng như các tính năng của ứng dụng, bên cạnh việc đào tạo đội ngũ nhân lực chất lượng đảm bảo cho sự phát triển lâu bền của công ty. Tầm nhìn dài hạn của BAEMIN ở Việt Nam và các nước Đông Nam Á cũng là rất tốt nên cơ hội phát triển sự nghiệp ở đây được đảm bảo. Trang 13 lOMoARcPSD|15978022 4. Quan hệ với cộng đồng Ở hoạt động thiện nguyện “Hành trình tử tế 2022” diễn ra từ ngày 11/01 đến 14/01/2022 tại TP.HCM, BAEMIN hướng đến đối tượng là những đối tác tài xế có hoàn cảnh khó khăn, nhằm mang thông điệp “Để không ai bị bỏ lại phía sau” trong mùa dịch và những câu chuyện tử tế đầy cảm động trong cộng đồng suốt thời gian qua. Ở “Hành trình tử tế”, BAEMIN cũng có mong muốn có thể mang đến sự tương tác 2 chiều, thắt chặt mối quan hệ hợp tác và gắn bó với cộng đồng đối tác tài xế. Đội ngũ BAEMIN hy vọng cùng với những nỗ lực không ngừng này, BAEMIN sẽ là một trong những môi trường hợp tác lý tưởng từ vật chất đến tinh thần, tạo điều kiện cho các đối tác có thể hoạt động và tăng thêm thu nhập cho gia đình. Trang 14 lOMoARcPSD|15978022 5. Quan hệ với khách hàng Dân số Việt Nam tính tới thời điểm T7/2022 gần 99 triệu dân, trong đó cơ cấu dân số ở độ tuổi từ 15 đến 64 tuổi chiếm 69,3% trên tổng dân số Việt Nam, là nhóm khách hàng có xu hướng sử dụng thiết bị thông minh để đặt món trực tuyến. BAEMIN đã xây dựng hình ảnh là chuyên gia ẩm thực của giới trẻ, hiểu tâm lý và gu ăn uống của giới trẻ đặc biệt là nhóm khách hàng GenZ - những người sinh từ năm 1995 đến 2015 và là một cộng đồng quyền lực và đầy tiềm năng trong thị trường giao đồ ăn. Bên cạnh đó, không thể phủ nhận những lợi ích mà thị trường này mang lại như là tiết kiệm thời gian cho cả người bán lẫn người mua thay vì đi lại trong thời tiết không thuận lợi, khách hàng nhận được nhiều voucher giảm giá khi đặt hàng dẫn đến tiết kiệm chi phí, bên cạnh đó vẫn đảm bảo được chất lượng của món hàng khi đặt. Đánh vào tâm lý người Việt rất coi trọng nền ẩm thực của quê hương nhưng cũng rất sẵn lòng trải nghiệm, khám phá thêm nhiều món ăn mới. Ở BAEMIN luôn có sự khác biệt hơn những ứng dụng đặt hàng khác ở chỗ, thương hiệu này luôn chú trọng kết nối với khách hàng bằng cảm xúc, để khách hàng không chỉ “ăn ngon” mà còn phải “ăn vui”, được thoả mãn cả về thể chất lẫn tinh thần. BAEMIN đào sâu vào nhiều khía cạnh cảm xúc để đáp ứng nhu cầu ăn uống đa dạng của họ. Do đó, các chiến dịch truyền thông của BAEMIN luôn xác định đúng nhiệm vụ ưu tiên phải làm (Brand Job-2-Be-Done): thiết lập suy nghĩ và nhận thức của khách hàng về việc lựa chọn đồ ăn thông qua cảm xúc, khiến họ hành động theo mục tiêu chiến dịch. Trang 15 lOMoARcPSD|15978022 6. Quan hệ với cổ đông, nhà đầu tư, tổ chức sự kiện và tài trợ BAEMIN muốn thể hiện tính cách của thương hiệu qua các đối tượng tham gia nhằm sự thu hút của truyền thông, được nhiều người biết đến và đưa thương hiệu BAEMIN một cách khéo léo vào nhân thức của người tiêu dùng. + “Sự kiện thường niên: Đồng hành cùng Saigon Children” Vào ngày 12/09/2020, 30 Đối tác được “tuyển chọn” để hỗ trợ Tổ chức Saigon Children giao các phần ăn đến các mạnh thường quân của chương trình Saigon Summer Ball. Số tiền thu về được đóng góp vào quỹ từ thiện của Saigon Children. + “Bắt Tết BAEMIN” Là sự kiện nhìn nhận lại hành trình một năm đầy đáng nhớ và cũng như mở ra một chương mới hơn với nhiều thành tựu phía trước, vinh danh Top 100 Đối tác tài xế nổi bật năm 2020, Top 100 Đối tác có thành tích tốt của Đua Tết 5 sao và sự cống hiến của tất cả các Đội trưởng Tài xế. Trang 16