Tài liệu Tìm hiểu và xây dựng website thương mại điện tử kinh doanh online cho ezshop

MỞ ĐẦU 1 . Lý do chọn đề tài Ngày nay, các phương tiện truyền thông đang không ngừng phát triển và trở thành một phần thiết yếu của cuộc sống con người chúng ta, đặc biệt là sự tiện lợi của nó khi được ứng dụng thực tiễn vào nhu cầu bán hàng trực tuyến. Việc bán hàng trực tuyến hiện nay đang được phổ biến rộng rãi trên khắp thế giới, đây là một hình thức bán hàng rất tiện lợi cho con người về nhiều mặt. Không chỉ giúp cho nhà phân phối sản phẩm tiết kiệm được nhiều chi phí về quản lý kho bãi, mà còn giúp cho người tiêu dùng cập nhập thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng, đầy đủ, tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại để mua sắm sẳn phẩm. Tại Việt Nam, với cuộc sống hiện đại hơn nhu cầu ăn mặc, mua sắm của con người cùng ngày càng tăng, tận dụng cơ hội cũng như thách thức này các doanh nghiệp Việt Nam không ngừng mở rộng hoạt động kinh doanh trên mọi lĩnh vực nhằm mong muốn đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.Và thương mại điện tử là một phần không thể thiếu để quảng bá sản phẩm hình ảnh của doanh nghiệp tới người dùng. Tuy vậy, các cửa hàng nhỏ lẻ hoạt động bán hàng, marketing, quảng cáo, gặp phải những khó khăn nhất định như mọi hoạt động kinh doanh hầu như dựa trên phương pháp thủ công, truyền thống là chủ yếu: khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm thì trực tiếp đến cửa hàng để liên hệ, chọn sản phẩm sau đó thanh toán. Từ thực tế trên ta thấy khách hàng phải mất một khoảng chi phí thời gian nhất định đáng lẽ không nên có. Đối với doanh nghiệp phải tốn kém thời gian và chi phí cho việc quảng cáo, marketing, bán hàng nhưng lại không thu hút được đông đảo khách hàng Xuất phát từ nhu cầu trên, em đã tìm hiể u và nghiên cứu Đề tài: “Tìm hiểu và Xây dựng Website thương mại điện tử kinh doanh Online cho EZShop” dưới sự hướng dẫn của thầ y Ths. Ngô Bảo Tuấ n, nhằm giúp cửa hàng quần áo EZShop giảm thiểu chi phí quảng bá hình ảnh về sản phẩm, cửa hàng trên Internet. Bên cạnh đó, Website còn hỗ trợ khách hàng trong việc đăng ký, đặt hàng trực tuyến thông qua hệ thống giỏ hàng. Website còn giúp cửa hàng cập nhật thông tin về những sản phẩm hiện có, sản phẩm đang bán chạy, sản phẩm sắp ra mắt trên thị trường một cách nhanh nhất tới người dùng. 1 2 . Mục đích nghiên cứu - Vận dụng các kiến thức đã học về lập trình web bằng PHP, C#, C++, để tiến hành xây dựng một website thương mại điện tử. - Tìm hiểu thực trạng Thương mại điện tử tại Việt Nam để triển khai hệ thống Thương mại điện tử tại cửa hàng shop quần áo EZShop cho phù hợp. - Khai phá lợi ích của Internet để hướng đến một môi trường kinh doanh toàn cầu. 3 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Tìm hiểu thực trạng Thương mại điện tử tại Việt Nam. - Tìm hiểu một số công cụ và ngôn ngữ hỗ trợ quá trình xây dựng Website. - Các chức năng của Website Thương mại điện tử. - Quy trình xây dựng Website Thương mại điện tử. - Một số kỹ thuật trong Thương mại điện tử. 4 . Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu lý thuyết: Tiến hành thu thập và phân tích những thông tin, tài liệu liên quan đến đề tài để hình thành nên những ý tưởng tổng quan (mục đích cần đạt đến của Website, đối tượng cần hướng đến là ai, thông tin gì đã có trong tay và sử dụng chúng như thế nào?). - Nghiên cứu thực tiễn: Tìm hiểu khách hàng, nhu cầu thị trường, tìm hiểu cá website thương mại điện tử của các đối thủ cạnh tranh nhằm mục đích xác định các yêu cầu phân tích thiết kế hệ thống chương trình cho phù hợp. - Hỏi ý kiến chuyên gia: Học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia thông tin, những người đã từng xây dựng và vận hành một website thương mại điện tử để tìm hiểu cách thức hoạt động. - Phương pháp thực nghiệm: Xây dựng chương trình theo những yêu cầu đã đặt ra. Triển khai chương trình và đánh giá kết quả đạt được. 5 . Các đề tài liên quan Nghiên cứu khoa học về thương mại điện tử: “Giải pháp giúp doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam trong việc ứng dụng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để nâng cao hiệu quả E – Marketing vận dụng với Bizspace.vn” năm 2011, của 2 nhóm tác giả nghiên cứu khoa học trường đại học Ngoại thương với mục đích ứng dụng SEO (Search Engine Opimaztion) để nâng cao hiệu quả Emarketing hỗ trợ cho các doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh khi tìm kiếm trên Interrnet. Nghiên cứu “Khai phá dữ liệu trong thương mại điện tử và đưa ra phương pháp xây dựng hệ thống giới thiệu sản phẩm”năm 2015, luận văn Thạc sĩ của tác giả Đặng Thanh Hải với mục đích sử dụng thương mại điện tử để thúc đẩy hệ thống giới thiệu sản phẩm tới khách hàng, qua đó giới thiệu sản phẩm, tư vấn cho khách hàng phù hợp với mục đích của người dùng. Nghiên cứu “Tìm hiểu và xây dựng Website giao nhận hàng, áp dụng thương mại điện tử trong giao nhận sữa tại Việt Nam” năm 2017, khóa luận tốt nghiệp đại học của tác giả Đặng Thị Nhung với mục đích xây dựng được một website áp dụng thương mại điện tử trong việc giao và nhận sữa tại thị trường Việt Nam. 6 . Bố cục đề tài Nội dung đồ án gồm các thành phần sau: CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1. Định nghĩa thương mại điện tử Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng internet toàn cầu. Phạm vi của nó vô cùng rộng lớn, bao quát được hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế. Việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của Thương mại điện tử. Theo nghĩa hẹp, Thương mại điện tử chỉ gồm các hoạt động thương mại được tiến hành trên mạng Internet. Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại thông qua mạng Internet đã làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử. Thương mại điện tử gồm các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến đến 3 người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng. Thương mại điện tử được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (ví dụ như hàng tiêu dùng, các thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (ví dụ như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục) và các hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ảo). Thương mại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người. 1.2. Các đặc trưng của thương mại điện tử So với các hoạt động Thương mại truyền thống, Thương mại điện tử có một số điểm khác biệt cơ bản như sau: - Các bên tiến hành giao dịch trong Thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi biết nhau từ trước: Trong Thương mại truyền thống các bên thường gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch. Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vật lý như chuyển tiền, séc, hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo. Các phương tiện viễn thông như: fax, telex... chỉ được sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh. Tuy nhiên, việc sử dụng các phương tiện điện tử trong Thương mại truyền thống chỉ để chuyển tải thông tin một cách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng một giao dịch. Thương mại điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau. - Các giao dịch Thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn Thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu). Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu: Thương mại điện tử càng phát triển, thì các phương tiện cá nhân có thể kết nối với internet trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên 4 khắp thế giới. Với Thương mại điện tử, một doanh nhân dù mới thành lập đã có thể kinh doanh ở Nhật Bản, Đức và Chilê... mà không hề phải bước ra khỏi nhà, một công việc trước kia phải mất nhiều năm. - Trong hoạt động giao dịch Thương mại điện tử đều có sự tham ra của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực: Trong Thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực… là những người tạo ra môi trường cho các giao dịch Thương mại điện tử. Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi và lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch Thương mại điện tử. - Đối với Thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với Thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trường: Thông qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành. Ví dụ: các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng internet hình thành nên các nhà trung gian ảo làm các dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh và tiêu dùng, các siêu thị ảo được hình thành để cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên mạng internet. 1.3. Cơ sở để phát triển thương mại điện tử Để phát triển Thương mại điện tử cần phải có hội đủ một số cơ sở: - Hạ tầng kỹ thuật Internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải các nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực và sống động. Một hạ tầng Internet mạnh cho phép cung cấp các dịch vụ như xem phim, xem TV, nghe nhạc v.v. trực tuyến. Chi phí kết nối Internet phải đảm bảo cho số lượng lớn người dùng truy cập. 5 - Hạ tầng pháp lý: phải có luật về Thương mại điện tử công nhận tính pháp lý của các chứng từ điện tử, các hợp đồng điện tử ký qua mạng, phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo mật sự riêng tư, bảo mật thông tin người tiêu dùng v.v. để điều chỉnh các giao dịch qua mạng. - Phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật. Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, thanh toán qua EDI. Các ngân hàng phải triển khai hệ thống thanh toán điện tử rộng khắp. - Phải có hệ thống cơ sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời và tin cậy. - Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho các giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thoái thác. - Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, Thương mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán qua mạng. 1.4. Các loại giao dịch thương mại điện tử Trong Thương mại điện tử có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển Thương mại điện tử, người tiêu dùng (C) giữ vai trò quyết định sự thành công của Thương mại điện tử và chính phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết và quản lý. Từ các mối quan hệ giữa các chủ thể trên ta có các loại giao dịch Thương mại điện tử: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C... Sau đây là các loại hình giao dịch Thương mại điện tử: Bảng 1.1 Các loại hình giao dịch Thương mại điện tử Chủ thể Doanh nghiệp Khách hàng Chính phủ (Business) (Customer) (Government) Doanh nghiệp B2B thông qua B2C bán hàng B2G thuế thu (Business) Internet, và thuế Extranet, EDI qua mạng nhập doanh thu 6 Khách hàng C2B bỏ thầu C2C đấu giá trên C2G (Customer) Ebay Chính phủ G2B mua sắm G2C quỹ hỗ trợ G2G (Government) công cộng thuế thu giao dịch nhập trẻ em, sinh viên, giữa các cơ quan học sinh chính phủ Trong các loại hình giao dịch Thương mại điện tử trên thì 2 loại hình: B2B và B2C là 2 loại hình quan trọng nhất: B2B (Business To Business): Là mô hình Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp. B2C (Business To Customer): Là mô hình Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Cả hai hình thức thươnng mại điện tử này đều được thực hiện trực tuyến trên mạng Internet. Tuy nhiên, giữa chúng tồn tại sự khác biệt. Trong khi Thương mại điện tử B2B được coi là hình thức kinh doanh bán buôn với lượng khách hàng là các doanh nghiệp, các nhà sản xuất thì thương mại điện tử B2C lại là hình thức kinh doanh bán lẻ với đối tượng khách hàng là các cá nhân. Trên thế giới, xu hướng thương mại điện tử B2B chiếm ưu thế vượt trội so với B2C trong việc lựa chọn chiến lược phát triển của các công ty kinh doanh trực tuyến. Trong thương mại điện tử B2B, việc giao dịch giữa một doanh nghiệp với một doanh nghiệp khác thường bao gồm nhiều công đoạn: từ việc chào bán sản phẩm, mô tả đặc tính kỹ thuật của sản phẩm cho đến đàm phán giá cả, điều kiện giao hàng, phương thức thanh toán...Chính vì vậy mà các giao dịch này được coi là phức tạp hơn so với bán hàng cho người tiêu dùng. Thương mại điện tử B2B được coi như là một kiểu “phòng giao dịch ảo”, nơi sẽ thực hiện việc mua bán trực tuyến giữa các công ty với nhau, hoặc có thể gọi là phòng giao dịch mà tại đó các doanh nghiệp có thể mua bán hàng hóa trên cơ sở sử dụng một nền công nghệ chung. Khi tham gia vào sàn giao dịch này, khách 7 hàng có cơ hội nhận được những giá trị gia tăng như dịch vụ thanh toán hay dịch vụ hậu mãi, dịch vụ cung cấp thông tin về các lĩnh vực kinh doanh, các chương trình thảo luận trực tuyến và cung cấp kết quả nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng cũng như các dự báo công nghiệp đối với từng mặt hàng cụ thể. 1.5. Các hình thức hoạt động chủ yếu của thương mại điện tử 1.5.1. Thư điện tử Các doanh nghiệp, các cơ quan Nhà nước,... sử dụng thư điện tử để gửi thư cho nhau một cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi là thư điện tử (electronic mail, viết tắt là e-mail). Thông tin trong thư điện tử không phải tuân theo một cấu trúc định trước nào. 1.5.2. Thanh toán điện tử Thanh toán điện tử là việc thanh toán tiền thông qua các phương tiện điện tử. Ví dụ: trả lương bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng. Ngày nay, với sự phát triển của tmđt, thanh toán điện tử đã mở rộng sang các lĩnh vực mới đó là: - Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt là FEDI). - Tiền lẻ điện tử (Internet Cash). - Ví điện tử (electronic purse). - Giao dịch điện tử của ngân hàng (digital banking). 1.5.3. Truyền dung liệu Trao đổi dữ liệu điện tử (electronic data interchange, viết tắt là EDI) là việc trao đổi các dữ liệu dưới dạng “có cấu trúc” (stuctured form), từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác, giữa các công ty hoặc đơn vị đã thỏa thuận bán buôn với nhau. Theo Ủy ban liên hợp quốc về luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), “Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện 8 tử này sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn đã được thỏa thuận để cấu trúc thông tin”. 1.5.4. Mua bán hàng hóa hưu hình Dung liệu (Content) là nội dung của hàng hóa số, giá trị của nó không phải trong vật mang tin mà nằm trong bản thân nội dung của nó. Hàng hóa có thể được giao qua mạng thay vì trao đổi bằng cách đưa vào các băng đĩa, in thành văn bản... Ngày nay, dung liệu được số hóa và truyền gửi theo mạng, gọi là “giao gửi số hóa” (digital delivery). 1.5.5. Mua bán hàng hóa hữu hình Đến nay, danh sách các hàng hóa bán lẻ qua mạng đã mở rộng, từ hoa đến quần áo,... đã làm xuất hiện một loạt hoạt động gọi là “mua hàng điện tử” hay “mua hàng qua mạng”. Ở một số nước, Internet đã trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hóa hữu hình. Tận dụng tính năng đa phương tiện của môi trường Web và Java, người bán xây dựng trên mạng “các cửa hàng ảo”, gọi là ảo bởi vì cửa hàng có thật nhưng ta chỉ xem toàn bộ quang cảnh cửa hàng và các hàng hóa chứa trong đó trên từng trang màn hình một. 1.6. Lợi ích thương mại điện tử 1.6.1. Thu thập được nhiều thông tin tmđt giúp người ta tham gia thu được nhiều thông tin về thị truờng, đối tác, giảm chi phí tiếp thị và giao dịch, rút ngắn thời gian sản xuất, tạo dựng và củng cố quan hệ bạn hàng. Các doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về kinh tế thị trường, nhờ đó có thể xây dựng được chiến lược sản xuất và kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế. Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hiện nay đang được nhiều nước quan tâm, một trong những động lực phát triển kinh tế. 1.6.2. Giảm chi phí sản xuất tmđt giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết là chi phí văn phòng. Các văn phòng không giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi 9 phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm rất nhiều lần (trong đó khâu in ấn được bỏ hẳn). Theo số liệu của hãng General Electricity của Mỹ, tiết kiệm theo hướng này đạt tới 30%. Điều quan trọng hơn, với góc độ chiến lược, là các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều công đoạn sự vụ có thể tập trung vào nghiên cứu phát triển, sẽ đưa đến những lợi ích to lớn lâu dài. 1.6.3. Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch tmđt giúp giảm thấp chi bán hàng và chi phí tiếp thị. Bằng phương tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử (electronic catalogue) trên Web phong phú hơn nhiều và thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời. Theo số liệu của hãng máy bay Boeing của Mỹ, đã có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng qua Internet (và nhiều các đơn hàng về lao vụ kỹ thuật), và mỗi ngày giảm bán được 600 cuộc gọi điện thoại. tmđt qua Internet/Web giúp người tiêu thụ và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là từ quá trình quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán). Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, và bằng khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng từ 10% đến 20% chi phí thanh toán theo lối thông thường. Tổng hợp tất cả các lợi ích trên, chu trình sản xuất (cycle time) được rút ngắn, nhờ đó sản phẩm mới xuất hiện nhanh và hoàn thiện hơn. 1.6.4. Xây dựng quan hệ với đối tác tmđt tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành viên tham gia vào quá trình thương mại: thông qua mạng (Internet/Web) các thành viên tham gia (người tiêu thụ, doanh nghiệp, các cơ quan Chính phủ...) có thể giao tiếp trực tiếp (liên lạc “ trực tuyến”) và liên tục với nhau, có cảm giác như không có khoảng cách về địa lý và thời gian nữa; nhờ đó sự hợp tác và sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng một cách liên tục: các bạn 10 hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới, và có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn. 1.6.5. Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức Trước hết, tmđt sẽ kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin tạo cơ sở cho sự phát triển kinh tế tri thức. Lợi ích này có một ý nghĩa lớn đối với các nước đang phát triển: nếu không nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức thì sau khoảng một thập kỷ nữa, nước đang phát triển có thể bị bỏ rơi hoàn toàn. Khía cạnh lợi ích này mang tính chiến lược công nghệ và tính chính sách phát triển cần cho các nước công nghiệp hóa. 1.7. Những trở ngại của việc tiếp cận Thương mại điện tử Trong hầu hết các trường hợp, nếu có một hệ thống tmđt sẽ mang lại nhiều thuận lợi và lợi ích trong kinh doanh. Thế nhưng, tại sao nhiều doanh nghiệp vẫn không tận dụng các tiến bộ kỹ thuật tuyệt vời của Internet và tmđt? Đó chính là một số rào cản hay nói cách khác đó chính là những khó khăn khi các doanh nghiệp tiếp cận đến tmđt: - Không thích thay đổi. - Thiếu hiểu biết về công nghệ. - Sự chuẩn bị đầu tư và chi phí. - Không có khả năng để bảo trì. - Thiếu sự phối hợp với các công ty vận chuyển. Trong tất cả các lý do trên, “không thích thay đổi” là lý do phổ biến nhất ngăn cản doanh nghiệp tham gia vào tmđt, họ cảm thấy đơn giản hơn với những gì họ đã làm. Ví dụ một chủ doanh nghiệp nhỏ, họ đã có nhiều năm thành công trong công việc kinh của họ, rõ ràng họ không muốn chuyển đến một hệ thống tmđt vì nếu vậy họ phải có một thời gian khá dài để thích ứng với sự thay đổi này. Đây là loại tư duy thường liên quan trực tiếp đến lý do “thiếu hiểu biết về công nghệ” mà nhiều cá nhân ngày nay đang lo ngại bởi kỹ thuật công nghệ cao và cũng không thạo trong lĩnh vực công nghệ của doanh nghiệp. 11 Vì vậy, điều lo sợ về công nghệ (hoặc các khía cạnh của học tập mới của công nghệ) là một rào cản lớn trong thị trường tmđt. Ngoài ra, tmđt sẽ luôn yêu cầu một đầu tư ngay từ ban đầu để thiết lập một hệ thống. Bên cạnh đó, để nâng cao hệ thống tmđt sẽ phải duy trì qua thời gian và đây cũng chính là một rào cản. Vì vậy, để tiếp cận tmđt, các doanh nghiệp phải xem xét mọi tình huống trên cở sở cá nhân doanh nghiệp và dự thảo một chiến lược để vượt qua những trở ngại đó. CHƯƠNG II: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1. Giới thiệu sơ lược về cửa hàng quần áo EZShop EZShop là một cửa hàng bán lẻ quần áo thời trang nam mới được thành lập trên đường 419, với sản phẩm kinh doanh của là các loại quần áo, giầy dép, mũ nón,… với đội tượng nhắm đến là nam giới từ 17 – 35 tuổi Cửa hàng hiện tại đang có một chủ của hàng trịu trách nhiệm vận hành mọi hoạt động của cửa hàng. Hai nhân viên bán hàng giới thiệu, giúp khách hàng chọn sản phẩm phù hợp và thanh toán đơn hàng tại quầy thu ngân. Một nhân viên kế toán trịu trách nhiệm kiểm kê đầu vào, đầu ra các sản phẩm tại cửa hàng. 2.2. Quy trình nghiệp vụ 12 Đây là quy trình vận hành khi có khách đến mua sản phẩm: Hình 2.1 quy trình vận hành khi có khách mua hàng 13 Quy trình sử lý đổi trả, bảo hành: Hình 2.2 Quy trình đổi trả, bảo hành Đánh giá: Quy trình thủ công dựa trên sức người là chính đã bộc lộ những nhược điểm sau: - Việc lưu trữ hồ sơ khách hàng cũng như các thông tin trong công tác thanh toán đều được tiến hành thủ công bằng sổ sách và các chứng từ với một số lượng lớn và lưu trữ trong nhiều năm, chính vì vậy gây nhiều khó khăn cho công tác quản lý, tốn nhiều thời gian và công sức cho những người trực tiếp điều hành với những biện pháp bảo quản, hình thức kiểm tra và kiểm kê phức tạp. - Khi lưu trữ bằng phương pháp truyền thống, nếu có sai sót thì việc sửa đổi gặp nhiều khó khăn và rất không hay nếu phải sửa đổi nhiều lần. - Tốn nhân lực vì mỗi khâu cần một số người quản lý và giúp việc. - Khách hàng phải tốn nhiều thời gian và chi phí cho việc đi lại, lựa chọn sản phẩm. - Công ty không thể mở rộng kinh doanh, thu hút nhiều đối tượng khách hàng nếu không quảng cáo, marketing thông qua mạng Internet. 14 Chính những nhược điểm trên và mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và quản lý hiệu quả kinh doanh của công ty, việc xây dựng Web Site là giải pháp tối ưu mà công ty cần hướng đến. 2.3. Xác định yêu cầu 2.3.1. Yêu cầu chức năng Website hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm, tra cứu theo nhiều tiêu chí như: tìm kiếm theo tên, theo giá của sản phẩm … , lựa chọn sản phẩm, chọn hình thức thanh toán, đăng ký thành viên và đăng nhập một cách nhanh chóng, dễ dàng. Website có khả năng lưu trữ, quản lý những thông tin về khách hàng, về đơn đặt hàng, những khách hàng tiềm năng, thông tin phản hồi của khách hàng qua dịch vụ Email…hỗ trợ cho việc đánh giá nhu cầu và tâm lý khách hàng. Website có khả năng hỗ trợ nhà quản trị trong việc cập nhật thông tin sản phẩm, danh mục sản phẩm cập nhật thông tin về đơn đặt hàng, xem sản phẩm. Website có khả năng tổng hợp, thống kê, báo cáo giúp nhà quản trị biết được số lượng tồn kho, số lượng sản phẩm bán ra, quản lý được đơn đặt hàng, tình trạng đơn hàng (đã giao hàng hay chưa giao hàng), thông tin về khách hàng. 2.3.2. Yêu cầu chi phí chức năng - Website đáp ứng được khả năng truy cập nhanh, thông tin tin cậy, chính xác. - Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, tính thẩm mỹ và tính ổn định cao. - Website đảm bảo được tính bảo mật cao, phân quyền một cách hợp lý. - Website có thể hoạt động 24/7/365. - Website có khả năng lưu trữ, xử lý khối lượng lớn thông tin nhưng chiếm dung lượng nhỏ trong máy tính. 2.4. Phân tích yêu cầu 15 - Chức năng tìm kiếm thông tin sản phẩm : Bảng 2.1 : Chức năng tìm kiếm thông tin sản phẩm - Chức năng đăng ký thành viên : Bảng 2.2 : chức năng đăng ký thành viên 16 - Chức năng đăng nhập : Bảng 2.3 : Chức năng đăng nhập - Chức năng hiển thị danh mục sản phẩm Bảng 2.4: Chức năng hiển thị danh mục sản phẩm - Chức năng chi tiết sản phẩm Bảng 2.5: Chức năng chi tiết sản phẩm - Chức năng thống kê truy cập Bảng 2.6: Chức năng thống kê truy cập 17 - Giỏ hàng Bảng 2.7 : Phân tích chức năng giỏ hàng - Thanh toán Bảng 2.8 : Phân tích chức năng thanh toán - Chức năng quản lý sản phẩm ( thêm, xóa, sửa) + Thêm mới Bảng 2.9: Chức năng thêm sản phẩm + Sửa thông tin sản phẩm 18 Bảng 2.10: Chức năng sửa thông tin sản phẩm + Xóa loại sản phẩm Bảng 2.11: Chức năng xóa sản phẩm - Chức năng quản lý đơn hàng Bảng 2.12: Chức năng quản lý đơn hàng - Chức năng quản lý khách hàng Bảng 2.13: Chức năng quản lý khách hàng CHƯƠNG III: THIẾT KẾ SƠ ĐỒ CƠ SỞ DỮ LIỆU 19 3.1. Mô hình hóa chức năng 3.1.1. Biểu đồ phân rã chức năng (Bussiness Functional Diagram – BFD) Hình 3.1 Biểu đồ phân rã chức năng 20