Tài liệu Tiểu luận môn nhập môn pr chủ đề chiến lược pr hiệu quả

lOMoARcPSD|15978022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THÔNG TIỂU LUẬN Môn: NHẬP MÔN PR Chủ đề: CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ Giảng viên hướng dẫn: Cô Lưu Thị Kim Tuyến Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 Nguyễn Hải Son Nhi Phương Nhi 2173201081903 Lê Hoàng 2173201085063 Giang Ngọc Như 2173201081879 Phạm Đình 2173201081907 Khánh Như lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 Trần Quang Phát 2173201081883 Lớp: 211_71INPR30263_20 Năm học: 2021-2022 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………..………………………………………..... ……………….…………………………………………………………….. …………………………….. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………..….. ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………..………………………..…… ………………………………………………………………………………………. …………………………....................................……………………………………. Chủ đề: CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ Nhiệm vụ: - Lê Hoàng Phương Nhi: Tìm hiểu nội dung tiểu luận (Phân tích chiến lược của Tiki) - Giang Ngọc Như: Tổng hợp, chỉnh sửa tiểu luận; Tìm thêm nội dung bổ sung cho tiểu luận (Tất cả các phần) - Nguyễn Hải Son Nhi: Tìm hiểu nội dung tiểu luận (Phân tích chiến lược của Tiki) - Trần Quang Phát: Chuẩn bị kịch bản; Edit video. - Phạm Đình Khánh Như: Tìm nội dung tiểu luận (Định nghĩa chiến lược, tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược PR hiệu quả) Kịch bản: - Trần Quang Phát: MC phỏng vấn - Lê Hoàng Phương Nhi: Chuyên gia phân tích thị trường đầu tiên 3 lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 - Nguyễn Hải Son Nhi: Chuyên gia phân tích thị trường thứ hai - Giang Ngọc Như: Người nghe Talkshow - Phạm Đình Khánh Như: Người nghe Talkshow BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN ST T 1 2 3 4 5 MSSV 217320108187 9 217320108188 3 217320108506 3 217320108190 3 217320108190 7 HỌ VÀ TÊN ĐÁNH GIÁ GHI CHÚ Giang Ngọc Như 100% Nhóm trưởng Trần Quang Phát 100% Lê Hoàng Phương Nhi 100% Nguyễn Hải Son Nhi 100% Phạm Đình Khánh Như 100% 4 lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU…………... ……………………………………………………........6 NỘI DUNG……………...…………………………………………………………7 1. CHIẾN LƯỢC PR LÀ GÌ?..............................................................................7 2. CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ…………...7 3. TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ…………………………………………………………………15 KẾT LUẬN……………………………………………………………………….17 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………..…………...18 5 lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại toàn cầu hóa ngày nay, khi mà các doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, cơ quan trong nước hay quốc tế ngày càng phát triển mạnh và đóng vai trò quan trọng hơn trong xã hội, thì những mối liên hệ giữa các cá nhân, các quốc gia, các tổ chức ngày càng trở nên đa dạng và phức tạp. Chính vì thế, các tổ chức cơ quan, doanh nghiệp rất cần sự can thiệp của hoạt động quản lý thông tin chuyên nghiệp, dẫn tới sự ra đời và phát triển của ngành Quan hệ công chúng (PR). Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa một tổ chức hay doanh nghiệp đối với các nhóm công chúng của mình là nghĩa vụ của mọi thành viên trong tổ chức hay doanh nghiệp. Chất lượng truyền thông hay nói cách khác là chiến lược, kế hoạch truyền thông và quan hệ công chúng sẽ ảnh hưởng trực tiếp và sâu sắc tới sự thành bại của tổ chức, doanh nghiệp đó. Đa số các nhà hoạt động và nghiên cứu của PR đều đồng tình rằng một người hoạt động PR thành công là người biết suy nghĩ một cách chiến lược và có phương pháp lập kế hoạch chiến lược để giúp thay đổi thái độ công chúng, nghiên cứu và tổng kết đánh giá dư luận, Hoàn thành các mục tiêu chung của tổ chức. 6 lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 NỘI DUNG 1. CHIẾN LƯỢC PR LÀ GÌ?  Chiến lược là một kế hoạch dài hạn được thiết kế nhằm đạt được một mục đích cụ thể nào đó: là một tuyên bố chung và rộng về một cách tiếp cận nhằm đạt được các mục đích và mục tiêu mong muốn; là một kế hoạch hay đường hướng chung được lựa chọn để đạt được các mục tiêu liên quan; là một kế hoạch có hệ thống.  Lập kế hoạch chiến lược là lập kế hoạch dài hạn dựa trên các mục tiêu hoạt động kinh doanh của tổ chức và doanh nghiệp. Muốn các nhóm công chúng hiểu và nghĩ tốt về tổ chức, hoặc thậm chí thay đổi hành vi theo mong muốn của tổ chức thì tổ chức đó phải làm điều tốt trước đã, rồi mới truyền thông cho công chúng về những điều tốt đó. Chính vì vậy, muốn hoạt động quan hệ công chúng thành công thì việc xây dựng chiến lược hành động chung hiệu quả là một điều không thể thiếu. 2. CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ Phân tích Chiến dịch “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc sách” 7 lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 Vào năm 2017, Tiki đã thực hiện thành công chương trình lan tỏa 6.000 cuốn sách truyền cảm hứng đến với mọi người , đặc biệt là các bạn trẻ tại các trường đại học trong cả nước trong vòng 4 tháng. Hành trình “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc” nhận được sự yêu thích và hưởng ứng của nhiều đối tượng độc giả khác nhau, không phân biệt độ tuổi và giới tính . Hoạt động đã diễn ra rất thành công thu hút rất nhiều độc giả tham gia và Tiki đã tạo được vị thế trong lòng người tiêu dùng trở thành trang web thương mại điện tử đáng tin cậy và là lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng. Các bước xây dựng chiến lược PR thành công cho Tiki:  Bước 1: Phân tích tình hình.  Đây là bước đầu tiên cũng là bước đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng chiến lược PR hiệu quả. Phân tích tình hình giúp nắm bắt cũng như hiểu rõ được tình hình hiện tại để có thể xây dựng nên một chiến lược PR hiệu quả, đáng tin cậy, đáp ứng được những mục tiêu của nhãn hàng đề ra  Mô hình SWOT là mô hình gồm 4 chữ viết tắt Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (nguy cơ). Mô hình này giúp chúng ta có thể phân tích chiến lược PR để chúng ta tạo ra được các kế hoạch PR hợp lý cho nhãn hàng. Ví dụ: Phân tích mô hình SWOT của Tiki trước khi tiến hành chiến dịch PR “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc sách”.  Phân tích điểm mạnh của Tiki (S):  Lịch sử hình thành lâu đời: Với bề dày hoạt động kinh doanh, từ nay 2010 đến nay, Tiki đã trở thành trang web thương mại điện tử in sâu trong tiềm thức của 8 lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 khách hàng, tạo dựng niềm tin và là lựa chọn top đầu của người tiêu dùng giữa vô vàn các sàn thương mại điện tử. Nhận diện thương hiệu tốt: Bắt đầu từ việc kinh doanh sách trực tuyến, sau 9  năm hoạt động, Tiki hiện là nhà bán lẻ trực tiếp đa dạng sản phẩm, trong đó sách vẫn là top sản phẩm được nhận diện tốt cho thương hiệu của doanh nghiệp. Chiếm lĩnh thị trường Thương mại điện tử: Khi hiện là trang web có lượt  truy cập lớn thứ hai toàn quốc vào năm 2018.  Nguồn lực tài chính mạnh, liên tục được rót vốn đầu tư.  Tính đa dạng sản phẩm của một “chợ” thương mại điện tử như Tiki: Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng. Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người  mua.  Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng: Tiki đã xây dựng và thực hiện lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) của mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và TP. HCM, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng.  Liên tục cập nhật xu thế và nắm bắt nhu cầu khách hàng, đổi mới và linh hoạt để tương tác tốt với khách hàng bằng việc không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng và công nghệ  Phân tích điểm yếu của Tiki (W):  Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua các năm hoạt động: Theo báo cáo tài chính của Công ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp này ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016. Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ trong báo cáo thường niên năm 2017 của VNG, lỗ lũy kế của trang thương mại điện tử này đã lên tới gần 600 tỷ đồng sau 7 năm đi vào hoạt động. 9 lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 Tung giá sách ảo: Trong các chiến dịch khuyến mại sale sốc 20-50%, Tiki đã  đội giá gốc lên để chiết khấu, thành ra giá người tiêu dùng phải trả cũng không "hời" hơn giá trị thực của sản phẩm là bao nhiêu. Điều này tạo ra phản ứng ngược khi không những không kích cầu được mà khách hàng luôn phải đặt ra nghi vấn, so sánh giá. Vận chuyển và đặt hàng còn nhiều hạn chế: Tuy Tiki có nhiều kho hàng và  nhiều chính sách giao hàng. Tuy nhiên lượng hàng hóa ở các kho không đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho sẽ khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày. Một số sản phẩm của Tiki chỉ giao hàng tại HCM. Thời gian giao hàng phụ thuộc quá nhiều vào vị trí địa lý giữa các vùng  miền.  Sản phẩm còn hạn chế, chưa thật sự đa dạng (so với Lazada, Sendo…)  Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu: Thời gian đăng hàng lên tới 48h, mất nhiều thời gian khi xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh.  Phân tích cơ hội của Tiki (O):  Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki: Các doanh nghiệp khi đưa hàng lên đây có thể chủ động phối hợp với Tiki làm markerting, đẩy mạnh việc bán hàng, nhưng chất lượng vẫn phải được kiểm soát bởi hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain của Tiki. Bằng cách này, Tiki có thể kiểm soát được chất lượng đầu vào, và có thể thông qua các doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử của mình.  Thói quen người dùng đang thay đổi: Nhu cầu sử dụng Internet của người Việt tăng cao cộng hưởng với gia tăng cung cầu hàng hóa, dịch vụ qua mạng vừa là thời cơ và thừa "đất diễn" cho Tiki và các sàn thương mại điện tử khác.  Việc hợp tác với các với các công ty lớn, đã mang lại thêm kinh nghiệm và nâng cao vị thế về thương hiệu cho Tiki: Cụ thể được sự tín nhiệm và cộng tác từ 10 lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 Google và Facebook. Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, còn mấy năm trước làm với Facebook qua Facebook store. Cứ mỗi năm, Tiki sẽ cử nhân viên của mình qua trụ sở Facebook, mình học cách xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng – build customer database, đây là một dự án lớn của Tiki, để hiểu khách hàng hơn, giúp họ có sự lựa chọn đúng đắn. Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát  triển.  Phân tích thách thức của Tiki (T):  Đối thủ cạnh tranh mạnh: Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại điện tử hiện nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada, Shopee, Sendo.  Chính sách Marketplace: Marketplace tuy mang lại cơ hội lớn cho sự phát triển mới của Tiki, nhưng đây cũng là thách thức lớn về chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc và xây dựng niềm tin với khách hàng khi thực hiện mô hình marketplace.  Hình thức kinh doanh online: Tuy việc mua hàng online đang phát triển mạnh, song song đó trước nhiều sự việc mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên xu hướng dè chừng khi không được kiểm hàng.  Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử là hình thức bán hàng còn khá mới ở Việt Nam, do đó chi phí để duy trì trang, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao. Trong khi rủi ro về việc khách hàng đặt hàng nhưng lại không nhận hàng còn rất lớn, doanh nghiệp phải chịu hoàn toàn những phí tổn do việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo được chất lượng như ban đầu  Bước 2: Xác định mục tiêu. Khi xây dựng chiến lược PR, chúng ta cần phải vạch ra mục tiêu cho những gì muốn đạt được . Bằng cách xác định mục tiêu chúng ta sẽ có định hướng rõ ràng 11 lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 cho chiến lược PR của mình và tối đa hóa sự thành công của các hoạt động PR . Ba cấp độ mục tiêu của chiến lược PR mà tổ chức, doanh nghiệp cần hướng tới đó chính là:  Nâng cao hoặc thay đổi nhận thức của công chúng về một vấn đề.  Xây dựng thái độ và ý kiến của công chúng.  Nỗ lực thúc đẩy hành vi Ví dụ: Trong chiến lược PR “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc”, mục tiêu của chiến lược là quảng bá hình ảnh của Tiki, củng cố hình ảnh thương hiệu và xây dựng một cái nhìn thân thiện về sàn thương mại điện tử Tiki trong lòng người tiêu dùng, cũng như lan tỏa cảm hứng đọc sách trong lòng mọi người  Bước 3: Tìm hiểu công chúng.  Nhóm công chúng mà tổ chức, doanh nghiệp của bạn cần giao tiếp và gây ảnh hưởng là ai? Họ muốn nghe gì? Điều gì kích thích họ thay đổi nhận thức và hành động? Đó là những câu hỏi chính mà bạn cần đặt ra khi xác định chân dung công chúng mục tiêu của mình.  Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu của mình, bạn hãy nghiên cứu hành vi của họ, chẳng hạn như những ấn phẩm họ đọc và cách họ sử dụng phương tiện truyền thông. Bằng cách xác định đối tượng mục tiêu, tổ chức có thể điều chỉnh cách giao tiếp của mình cho phù hợp với hành vi của công chúng và do đó tăng hiệu quả của chiến lược PR. Ví dụ : Công chúng mục tiêu Tiki khi thực hiện chiến lược “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc” là các bạn trẻ thích đọc sách, các bậc phụ huynh và các trẻ em ở mọi độ tuổi. Đặc biệt là các bạn sinh viên ở các trường đại học vì đây là đối tượng có nhu cầu tìm và mua sách nhiều nhất.  Bước 4: Xác định thông điệp. lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 Chúng là một phần quan trọng của chiến lược PR vì chúng có thể định hình  nội dung chương trình PR của tổ chức, doanh nghiệp. Thông điệp cần đáng tin cậy, dễ hiểu và thúc đẩy chương trình hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp. Để xác định thông điệp, tổ chức có thể tuân theo quy trình 4 bước sau:  Tập hợp những quan điểm và thái độ hiện có của công chúng  Xác định nội dung có thể thay đổi những quan điểm đó  Nhận diện những yếu tố thuyết phục  Đảm bảo rằng các thông điệp đều đáng tin cậy và có thể truyền tải thông qua hoạt Ví dụ: Thông điệp chiến dịch PR của Tiki là “Tiki hi vọng những cuốn sách chất lượng sẽ được đến tay nhiều người hơn, để ngày càng có nhiều người Việt nâng cao thói quen đọc sách cũng như lựa chọn sách. Tiki mong muốn mang đến những cuốn sách chất lượng, để nhiều người Việt được nâng cao khả năng đọc sách cũng như lựa chọn sách cho chính mình, cho bạn và cho tất cả mọi người. Tiki kỳ vọng người đọc sẽ có cơ hội tiếp cận những cuốn sách chất lượng và “Văn hóa đọc” sẽ trở thành một nét văn hóa đặc trưng của người Việt Nam.”  Bước 5: Thiết kế chiến lược và chiến thuật.  Lập kế hoạch thôi là chưa đủ, cần xem xét, tìm cách tiếp cận với mục tiêu. Trong đó, chiến lược là cách thức để tổ chức thực hiện mục tiêu đã vạch ra, còn chiến thuật là những hoạt động cụ thể sẽ phải thực hiện để đạt được mục tiêu đó.  Bạn cần chú ý loại bỏ các hoạt động chiến thuật không hỗ trợ cho chiến lược, liên kết chặt chẽ chiến thuật với chiến lược và chiến lược với mục tiêu. Cần phải thử nghiệm các chiến thuật để đảm bảo tính hiệu quả thực sự của nó. Nếu trong trường hợp cần phải thay đổi thì nên thay đổi chiến thuật trước khi quyết định thay đổi chiến lược. Ví dụ: Chiến dịch PR “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc”  Chiến lược : 13 lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4  Cùng chung tay bảo vệ văn hóa đọc của người Việt Nam  Tạo ra những hoạt động chia sẻ cộng đồng với chương trình “Tôi đọc, mong bạn đọc!”  Kích thích các bạn yêu thích sách, muốn chia sẻ về cuốn sách mà bạn tâm đắc nhất, giới thiệu rộng rãi đến cho mọi người để lan tỏa niềm vui đọc sách   Chiến thuật viết : Thông cáo báo chí : “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc” với 6.000 cuốn sách được tìm thấy bất ngờ trên chậu hoa, dọc đường, trên các ngóc ngách....  Đăng tải bài viết trên website của Tiki: Tiki.vn  Nhiều cơ quan báo chí đăng tải đưa tin về hoạt động: Lan tỏa văn hóa đọc với 6.000 cuốn sách; Tiki tặng 6.000 cuốn sách trong chương trình “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc”; Tiki triển khai hoạt động để lan tỏa văn hóa đọc cho các bạn trẻ.  Chiến thuật nói :  Đăng tải video lên youtube  Thông tin truyền miệng: Để tiếp cận các bạn trẻ Tiki đã để 6.000 cuốn sách bất ngờ tại các cung đường , trường đại học thủ đô Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, hoặc hoạt động thay mặt những người yêu sách gửi “Cuốn sách yêu thương” đến cho người khác...   Chiến thuật hình ảnh: Thông tin được chia sẻ lên các phương tiện truyền thông: Trang youtube Tiki , Fanpage chính thức của Tiki, trang báo điện tử Zingnew, Trang báo điện tử Kênh14 lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 Hình ảnh MC Minh trang cùng con gái nhỏ của mình bé Daisy hào hứng  chia sẻ về những lợi ích của việc đọc sách . Mong muốn các bậc phụ huynh sẽ tạo được nhiều cảm hứng từ sách cho các bạn nhỏ Nhiều bài viết lan tỏa đã được đăng lên các trang Facebook cá nhân của  nhiều bạn trẻ hưởng ứng với hashtag #Tikilantoavanhoadoc  Bước 6: Xác định khung thời gian và cân nhắc nguồn lực. Xác định khung thời gian đảm bảo cho chiến dịch PR diễn ra đúng tiến độ  và liên kết, phối hợp tốt giữa các bộ phận, các khâu công việc và các cá nhân với nhau. Ví dụ: Chương trình “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc” diễn ra từ ngày 17/04/2017 đến 24/04/2017 tiếp nối chuỗi hoạt động văn hóa đọc Tiki tiếp tục mở ra cuộc thi viết “Tôi đọc, mong bạn đọc!” diễn ra trong vòng 4 tuần  Tuần 01: 08/06/2017 12h00 – 14h00 PM  Tuần 02: 15/06/2017 12h00 – 14h00 PM  Tuần 03: 22/06/2017 12h00 – 14h00 PM  Tuần 04: 29/06/2017 12h00 – 14h00 PM  Phân bổ ngân sách sao cho hợp lý , chúng ta cần đưa ra ngân sách cụ thể để có thể triển khai các hoạt động PR như chi phí thuê không gian, trang thiết bị, phương tiện đi lại,hình ảnh, tài liệu … Ví dụ: Tổng giá trị giải thưởng lên đến 25 triệu đồng, bao gồm: - Giải bài dự thi xuất sắc nhất: 1 chuyến du lịch đến thư viện sách lớn nhất châu Á ở Trung Quốc (Thư viện Quốc gia Bắc Kinh) trị giá 20 triệu đồng. - Giải tuần: 8 giải, mỗi giải 1 voucher mua sách trên Tiki.vn trị giá 500.000 đồng. - Giải bài dự thi được yêu thích nhất: 1 voucher mua sách trên Tiki.vn trị giá 500.000 đồng. 15 lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR - Nhóm 4 Giải khán giả dự đoán: 1 voucher mua hàng trên Tiki.vn trị giá 1.000.000 đồng  Bước 7: Đánh giá và đo lường chiến lược PR. Việc đánh giá là một quá trình diễn ra liên tục, giúp xác định được hiệu quả của công việc, những thành công hay thất bại, giúp cho việc sử dụng ngân sách một cách hiệu quả trên cơ sở tập trung vào những công việc được ưu tiên. Đồng thời, bước đánh giá giúp cho tổ chức, doanh nghiệp nhận diện và loại bỏ các mục tiêu không phù hợp. Ví dụ: - Teaser và Offical Video “Cùng Tiki lan toả Văn hoá đọc” đạt tổng cộng 10 100 lượt xem. - Video “Tiki và Hành trình lan toả văn hoá đọc” và “Thầy cô nghĩ gì về Văn hoá đọc” đạt tổng cộng 1 924 lượt xem với cảm nhận về việc nâng cao Văn hoá đọc trong thời đại ngày nay của các bạn trẻ và các thầy cô. - Video, bài đăng trên Fanpage “Tiki” nhận được phản hồi tích cực với 136 600 lượt xem, 1 390 lượt yêu thích và 421 bình luận. 3. TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ - Nếu xem xây dựng thương hiệu là tổng thể các điểm tương tác thì PR chính là công cụ chiến lược không thể thiếu trong việc giúp doanh nghiệp hoàn thành sứ mệnh này: “Một thương hiệu tung ra mà không có hy vọng chiến thắng trên trận địa PR thì thất bại đã có thể nhìn thấy”_Al Ries - Với sứ mệnh là “xây dựng sự hiểu biết và tạo niềm tin”, hoạt động PR nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ tôn chỉ và các giá trị mà doanh nghiệp hướng tới, củng cố niềm tin khách hàng thông qua các cách tác nghiệp độc đáo, đặc biệt của PR như: tài trợ một chương trình hấp dẫn, hoặc một hoạt động mang tính cộng đồng. Ví dụ, các chương trình tài trợ như “Tiếp sức mùa thi” của Bút bi Thiên 16 lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 Long, hay “Ươm mầm tài năng” của Vinamilk, “Giai điệu tình thương” của Kinh Đô…ngoài việc mang đến cho xã hội những giá trị thiết thực, thì những chương trình PR này còn có ý nghĩa hết sức quan trọng trong sự nghiệp “tìm chỗ đứng trong tâm trí khách hàng” (Top of mind) của những thương hiệu này. - Doanh nghiệp thực hiện chiến lược PR sẽ tạo nên một niềm tin lớn trong khách hàng về thương hiệu hơn khi họ sử dụng quảng cáo bởi “PR là người khác nói về mình, trong khi quảng cáo là mình nói về mình”… Hình ảnh khi được công nhận bởi số đông người ngoài cuộc thường khách quan và đáng tin hơn khi nhận xét chủ quan. PR sẽ xây dựng hình ảnh của công ty và thương hiệu cho sản phẩm mang tính nhất quán lâu dài bởi nó là kết quả nỗ lực không ngừng của doanh nghiệp để tạo dựng niềm tin vào cộng đồng. Với PR, thương hiệu và hình ảnh của doanh nghiệp không chỉ trở nên gần gũi với khách hàng của công ty mà còn được yêu mến, tôn vinh bởi nhiều đối tượng bên ngoài khác như: chính phủ, cộng đồng, nhà đầu tư, nhà cung cấp, giới truyền thông, thậm chí với cả thành viên trong nội bộ công ty… Thương hiệu của một doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững bên cạnh một chiến lược PR hoàn hảo. KẾT LUẬN Trải qua gần một thế kỷ phát triển, ngành PR ngày càng khẳng định vai trò thiết yếu trong xã hội và nền kinh tế hiện đại. PR hiện nay được coi là công cụ quan trọng để bảo vệ, duy trì và phát triển các hoạt động kinh tế, xã hội, của các cơ quan tổ chức. Đồng thời, người làm PR cần nhận thức được rằng, việc thực hiện những trách nhiệm của tổ chức đối với xã hội là một phần không thể thiếu trong hoạt động của doanh nghiệp, bởi doanh nghiệp hay tổ chức dù có quy mô lớn và tầm ảnh hưởng rộng tới đâu cũng không thể tồn tại và phát triển nếu thiếu sự ủng hộ của cộng đồng xã hội. Jeff Bezos đã từng nói rằng: “Nếu bạn xây dựng được 17 lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 trải nghiệm tốt thì khách hàng sẽ kể cho nhau nghe về điều đó. Tin truyền miệng là thứ lan tỏa rất nhanh”. Để có thể cạnh tranh với hàng trăm, hàng nghìn đối thủ trên thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng những chiến lược PR phù hợp và bài bản, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo mối quan hệ tốt đẹp đối với công chúng. Hành vi truyền miệng tự phát còn lại của công chúng xuất phát từ niềm tin và sự tín nhiệm của họ trao cho doanh nghiệp đến từ những cảm nhận thực tế về chất lượng sản phẩm mà họ nhận được từ doanh nghiệp. Do đó không thể không kể đến tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược PR hiệu quả cho doanh nghiệp, tổ chức nhằm lôi kéo khách hàng mới tiềm năng và thúc đẩy, củng cố lòng tin nơi khách hàng thân quen để họ không có cái nhìn thay đổi về nhãn hàng và sản phẩm. Ngoài việc gầy dựng lòng tin nơi công chúng, việc vạch ra những chiến lược PR hiệu quả tiết kiệm rất nhiều nguồn lực tài nguyên nhân lực, thời gian và kinh tế. Đặc biệt là trong thời đại 4.0 này, nơi mà Internet có những thay đổi chóng mặt, việc nắm trong tay có những chiến lược PR online trên các nền tảng xã hội là một lợi thế vô cùng lớn mà các doanh nghiệp cần phải chú ý nếu muốn thành công trên thương trường kinh doanh bạc tỷ. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Moi Ali (2006), Cẩm nang quản lý hiệu quả - PR hiệu quả, NXB Tổng hợp TP.HCM. 2. TS. Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên) (2015), PR lý luận và ứng dụng: Chiến lược PR chính phủ, doanh nghiệp và tổ chức phi chính phủ, NXB Lao Động. 3. “Thông tin doanh nghiệp – Tiki” https://doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn/doanhnghiep/tiki/ 4. Nhìn lại chương trình “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc”. https://kenh14.vn/nhin-lai-chuong-trinh-cung-tiki-lan-toa-van-hoa-doc2017042515325099.chn 18 lOMoARcPSD|15978022 Tiểu luận Nhập môn PR Nhóm 4 5. “Hành trình cùng Tiki và MC Minh Trang tặng 6000 cuốn sách” https://afamily.vn/hanh-trinh-cung-tiki-va-mc-minh-trang-tang-6000-cuonsach-20170415123701013.chn 6. “6000 cuốn sách hay sẽ bất ngờ tìm đến bạn” https://tuoitre.vn/6000-cuon-sach-hay-se-bat-ngo-tim-den-ban-1297406.htm 7. Thể lệ cuộc thi viết “Tôi đọc, mong bạn đọc!” https://tiki.vn/lp/thang-lan-toa-van-hoa-doc 8. Tony Dzung, Chiến lược Marketing của Tiki https://tonydzung.com/chien-luoc-marketing/chien-luoc-marketing-cua-tikixu-huong-len-ngoi-cua-cac-san-thuong-mai-dien-tu 9. “7 bước xây dựng chiến dịch PR hiệu quả kèm case study” https://vnqconline.com/7-buoc-xay-dung-chien-luoc-pr-hieu-qua-kem-phantich-case-study/?fbclid=IwAR3iYYal0jhNlYBwTH3J2ojcHU6eMSirTr4ZqVAAVmQFS-6bulIRyH-BIk 10. “Tầm quan trọng của PR đối với các doanh nghiệp” https://giangsonviet.com/tam-quan-trong-cua-pr-doi-voi-cac-doanh-nghiep2/ 19