Tài liệu Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 30

lOMoARcPSD|15978022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG MÔN HỌC: TƯ DUY THIẾT KẾ VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO BÀI THI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: NHỮNG VẤN ĐỀ GẶP PHẢI VÀ GIẢI PHÁP KHẮP PHỤC VẤN ĐỀ CHO PHỤ NỮ TUỔI TỪ 25 - 30 Nhóm sinh viên thực hiên: Nhóm Flames 1. Nguyễn Ngọc Thảo Quyên – 207QC45150 2. Nguyễn Huỳnh Nhật My - 207QC03241 3. Trần Thị Thuỳ Dung - 207QC02664 4. Lê Thị Hoàng Anh - 207QT57845 5. Văn Thị Hoài Vy - 207KS13247 Lớp: 211_7XH0261_04 Giảng viên hướng dẫn: Trần Ngọc Diễm My TP. Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 11 năm 2021 lOMoARcPSD|15978022 ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC NỘI DUNG BÀI .................................................................................................................... 5 I. Phase 1:Empathize (Đồng cảm) [20/09/2021 – 25/09/2021] ............................................ 5 1. Executive Summary: ............................................................................................................... 5 2. Main tasks: ............................................................................................................................. 5 3. Key results: ............................................................................................................................. 5 4. Key learnings: State what group has learnt after the phase 1: Empathize................................ 8 5. Group work –Methods and procedures:.................................................................................. 8 6. Timeline and activities: ........................................................................................................... 9 II. Phase 2: Define (Xác định) [27/09/2021 – 16/10/2021] ................................................ 10 1. Executive Summary: ..............................................................................................................10 2. Main tasks: ............................................................................................................................10 3. Key results: ............................................................................................................................13 4. Key learnings: State what group has learnt after the phase 2: Define. ....................................13 5. Group work –Methods and procedures:.................................................................................13 6. Timeline and activities: ..........................................................................................................15 III. Phase 3: Ideate [18/10/2021 – 24/10/2021] ................................................................ 17 1. Executive Summary: ..............................................................................................................17 2. Main tasks: ............................................................................................................................18 3. Key results: ............................................................................................................................19 4. Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Ideated. ..................................20 5. Group work –Methods and procedures:.................................................................................20 6. Timeline and activities: ..........................................................................................................21 IV. Phase 4: Prototype [From 25/10/2021 to 07/11/2021] .................................................. 23 1. Executive Summary: ..............................................................................................................23 2. Main tasks: ............................................................................................................................23 3. Key results: ............................................................................................................................24 lOMoARcPSD|15978022 4. Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Prototype. ..............................24 5. Group work –Methods and procedures:.................................................................................24 6. Timeline and activities ...........................................................................................................25 V. Phase 5: Test [From 08/11/2021 to 16/11/2021] .......................................................... 28 1. Executive Summary: ..............................................................................................................28 2. Main tasks: ............................................................................................................................28 3. Key results: ............................................................................................................................29 4. Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Test. .......................................29 5. Group work –Methods and procedures:.................................................................................30 6. Timeline and activities ...........................................................................................................30 NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................... 33 lOMoARcPSD|15978022 NỘI DUNG BÀI I. Phase 1:Empathize (Đồng cảm) [20/09/2021 – 25/09/2021] 1. Executive Summary: - Chọn nhóm đối tượng khách hàng mình muốn và giúp họ giải quyết vấn đề. - Phỏng vấn, tiếp cận và tìm hiểu nhóm đối tượng khách hàng. + Sử dụng công cụ hỗ trợ đặt ra câu hỏi: 5W - 1H đặt ra 5 câu hỏi để đào sâu vào vấn đề đang gặp phải của họ. + Sử dụng công cụ hỗ trợ 6 Kipling’s questions để đặt 6 câu hỏi về: Why – Tại sao?, What – Cái gì?, Where - Ở đâu? Who – Ai?; How – Làm thế nào?. - Sau khi đặt câu hỏi hoàn thành bảng Customer Persona. 2. Main tasks: - Cần phải hoàn thành chọn ra được nhóm đối tượng mà nhóm đang muốn giải quyết vấn đề cho họ. - Tiếp cận, tìm hiểu để biết rõ hơn: họ là ai? Nỗi đau của họ là gì? Các hành vi mà chúng ta có thể nhìn thấy khi họ gặp vấn đề là gì? Và cuối cùng họ mong muốn điều gì giúp cho vấn đề đang gặp phải của họ. - Sau khi cả nhóm tìm hiểu nhóm đối tượng sẽ hoàn thành bảng Customer Persona để thấy rõ hơn về chân dung đối tượng khách hàng đang gặp vấn đề. 3. Key results: Những công việc đã hoàn thành tốt: - Sau bước tiếp cận để tìm hiểu nhóm đối tượng thì nhóm chúng em đã hoàn thành bảng Customer Persona để khái quát về chân dung của nhóm đối tượng khách hàng của nhóm đang hướng tới. lOMoARcPSD|15978022 WHO: Phụ nữ. FACT • 25 - 30 tuổi • Độc thân hoặc là đã kết hôn (nếu kết hôn sẽ có từ 1 – 2 con). • Công việc: nhân viên kinh doanh, nội trợ gia đình. PAIN POINT • Bước vào độ tuổi từ 25 tuổi trở lên, vào thời điểm này nhiều chị em phụ nữ cảm thấy mình có sự xuống sức về cả sức khỏe thể chất lẫn tinh thần. • Ổn đinh kinh tế, thu nhập ổn định từ • Cơ thể bị thay đổi, da bị thay đổi, 12 - 35 triệu/ tháng (thu nhập của bản các nếp nhăn, các đốm tàn nhang thân hoặc là thu nhập từ người xuất hiện ngày càng nhiều, điều đó chồng). càng khiến cho họ cảm thấy tự ti và • Chủ yếu tập trung ở 2 thành phố lớn: Hà Nội - TP. HCM. lo lắng cho hạnh phúc gia đình của mình khiến cho tâm trạng của họ luôn bị thay đổi thường xuyên, luôn bất an, lo sợ. • Phụ nữ độ tuổi này chịu nhiều sức ép về công việc, chăm sóc con cái và mối lo lắng “giữ chồng” giữ tình yêu. • Bận bịu với công việc, gia đình con cái không có thời gian dành cho bản thân mình. • Rất ít thời gian hoặc là không có thời gian rãnh để có thể ra bên ngoài các spa, thẩm mỹ viện,... để chăm sóc, làm đẹp cho bản thân của mình. • Các spa hay thẩm mỹ viện thường có chi phí đắt đỏ. lOMoARcPSD|15978022 OBSERVABLE BEHAVIORS • Có khuynh hướng nuối tiếc thời xuân sắc đã qua của mình. Ở giai đoạn này, nhu cầu làm đẹp của họ cao hơn so với thời còn trẻ. • Do không có thời gian để xem xét kỹ GOALS • Nhu cầu giữ gìn nhan sắc luôn luôn tươi trẻ, khoẻ mạnh. • Mong muốn có thể làm đẹp mà không mất quá nhiều thời gian, chi phí. nên thường dễ tin nghe theo các lời • Những sản phẩm mang lại chất quảng cáo không đúng sự thật lựa lượng tốt, giá cả phải chăng phù chọn các sản phẩm trôi nỗi làm hại hợp với túi tiền. sức khoẻ, làn da của bản thân. • Mong muốn cải thiện được vẻ bề • Bản thân nôn nóng mong có hiệu quả ngoài của bản thân để có thể níu nhanh sau vài lần sử dụng, được cải giữ tuổi thanh xuân của mình, níu thiện tốt nên thường sử dụng quá giữ hạnh phúc gia đình luôn luôn mức, không đúng theo hướng dẫn. mặn nồng. • Quá bận rộn với công việc nên thường hay quên. Buổi sáng phải tất bật lo bữa ăn sáng cho gia đình đến khi lo xong thì lại quên mất bản thân mình, những việc đó đã làm hay chưa loay hoay chưa kịp nhớ thì phải lo tới các công việc khác, cứ thế lặp đi lặp lại khiến cho mức độ sử dụng các sản phẩm bị ít đi, nhớ thì dùng không nhớ thì bỏ qua. • Trở nên tự tin vào vẻ bề ngoài của bản thân. lOMoARcPSD|15978022 Những công việc chưa làm hoặc chưa hoàn thành: - Không có việc chưa hoàn thành. - Mặc dù tiến độ công việc của giai đoạn này vẫn còn chưa đúng tiến độ nhưng vẫn các thành viên vẫn cố gắng hoàn thành tốt công việc cả nhóm đã đặt ra. 4. Key learnings: State what group has learnt after the phase 1: Empathize - Đây là bước đầu tiên trong quy trình 5 bước của Design thinking đây là bước giúp tôi có thể hiểu hơn về nhu cầu của nhóm đối tượng mà mình đang hướng đến để có sự thấu hiểu và đồng cảm với nhóm đối tượng chúng tôi đang tìm hiểu là phụ nữ 25 – 30 tuổi. - Trong bước lớn này thì có 4 bước nhỏ để có thể tìm hiểu sâu về nhóm đối tượng bao gồm (Fact, Pain Point, Observable behaviors, Golds). Từ 4 bước nhỏ này sẽ giúp tôi có sự thấu hiểu về nhóm đối tượng cũng như sự mong muốn của họ về những gì họ cần. - Nhóm đối tượng của nhóm chúng tôi hướng đến đó chính là phụ nữ 25 – 30 tuổi và độ tuổi này gặp phải rất nhiều vấn đề. Bước mở đầu này giúp nhóm chúng em thấu hiểu sâu sắc về những vấn đề mà nhóm đối tượng của chúng em đang gặp phải. 5. Group work –Methods and procedures: - Giai đoạn đầu tiên mới thành lập nhóm: do các thành viên đều là những người lạ từ các lớp khác có các chuyên ngành khác nhau, mỗi người một quan điểm, một tiếng nói riêng, cả nhóm chưa có sự đồng cảm với nhau để hoàn thành tốt công việc của từng người. - Nhưng sau đó nhóm trưởng đã sử dụng công cụ là mạng xã hội Facebook để gọi điện cho các thành viên để nói về cách làm việc của nhóm, thống nhất một số vấn đề chung: Ví dụ như: Khi có bài tập giao về nhà, trưởng nhóm sẽ là người tổng hợp các thông tin về bài tập đó có yêu cầu những nội dung gì cần phải thực hiện, và thời gian bài tập này, mỗi thành viên sẽ có thời gian bao lâu để làm bài. Sau đó trưởng nhóm lOMoARcPSD|15978022 sẽ ghi rõ, đầy đủ ra các thông tin, hạn nộp bài lại trên hệ thống E-Learing và ghim thông tin lên đầu để mọi người có thể nắm bắt và hoàn thành công việc của mình. - Sau các cuộc họp nhóm mọi người đã hiểu nội dung bài tập mình cần làm là gì và đã hoàn thành tốt công việc của mình, hoàn thành bài tập đã được giao đúng thời hạn của nhóm trưởng và của cô đã đặt ra. 6. Timeline and activities: Buổi họp lần đầu Chọn nhóm đối tượng: lOMoARcPSD|15978022 Buổi họp thứ 2 Tạo cuộc gọi trên messenger để chốt nhóm đối tượng của nhóm và tiến hành hoàn thành bảng Customer Persona. Hoàn thành công việc của giai đoạn thứ 1 Empathize. Chuyển sang giai đoạn thứ 2: Define. II. Phase 2: Define (Xác định) [27/09/2021 – 16/10/2021] 1. Executive Summary: Ở giai đoạn Design Thinking 2 - Define, theo sự hướng dẫn của cô, chúng em tổ chức buổi Define. Họp và thảo luận nhóm để phân tích, đánh giá và chọn lọc những thông tin quan trọng nhất. Đưa ra các câu Problem Statements và đi đến thống nhất chọn ra Problem Statement quan trọng nhất. Thực hiện nghiên cứu và hoàn thành Jamboard của giai đoạn Define một cách có hệ thống. Học được những công cụ và phương pháp để hỗ trợ phân tích dễ dàng và xây dựng Problem Statement như: Problem Tree, How Might We; Áp dụng các mô hình 5W, 4W để phân tích những Needs/Want, Problem, Insight dựa trên User Personas; Sử dụng các Problem Statement Forms để xây dựng hoàn chỉnh Problem Statement. Sau khi được cô hướng dẫn, nhóm chúng em đã trải qua những cuộc họp nhóm liên tục, thảo luận và đi đến hoàn chỉnh bài báo cáo giai đoạn 2. Nhóm đã có cái nhìn mới về việc xác định vấn đề trong bước Define, giúp cho những công việc của giai đoạn 3 trở nên dễ dàng hơn. 2. Main tasks: Nhiệm vụ 1: Dựa trên tất cả User Personas ghi ra các vấn đề mà độ tuổi này sẽ gặp phải hoàn thành Problem Statement. Nhiệm vụ 2: Áp dụng mô hình 5W để phân tích nêu rõ nguyên nhân của vấn đề hoàn thành Problem Tree. lOMoARcPSD|15978022 Nhiệm vụ 3: Dựa trên tất cả User Personas để xác định được Needs/Wants Problem - Insight của người dung để hoàn thành bảng Point of view. Need User Insight Improve skin problems Middle-aged An middle-aged woman from 25-30 years old. women in middle age without don't want to spend too spending too much time much time and money on and money but still want taking to achieve efficiency care of high themselves because they from the have a lot of other things product. Daily use every to take care of. Don't evening does not take want to go to the spa more than 10 minutes because it feels like a each time and the waste of money but there amount does not exceed is no clear effect, so they 1 million. really need a quality product, the process is simple, it doesn't take too much time to use, but it really has to be effective. The results and lOMoARcPSD|15978022 the price reasonable middle-aged must be for the woman's pocket. An middle-aged woman from 25-30 years old ... Need a product that can improve middle-aged skin problems, don't want to spend too much time and money, use it every day in the evening no more than 10 minutes each time and the amount is no more than 1 million ... Because they have a lot of other things to take care of. Don't want to go to the spa because it feels like a waste of money but there is no clear effect, so they really need a quality product, the process is simple, it doesn't take too much time to use, but it really has to be effective. results and prices must be reasonable for their pocket Nhiệm vụ 4: Từ bảng Point of view đặt ra 4 câu How Might We về những vấn đề mà chúng ta sẽ giải quyết. “How Might We” question 1. Chúng tôi có thể làm thế nào cho các sản phẩm cải thiện sức khỏe, làn da có giá cả phải chăng hơn? 2. Làm sao chúng tôi giúp phụ nữ chọn được những sản phẩm chất lượng, hiệu quả mà họ đang tìm kiếm? 3. Chúng tôi có thể thay đổi suy nghĩ của họ như thế nào để khiến họ quan tâm hơn đến việc chăm sóc sức khoẻ, là da cho độ tuổi từ 25 tuổi trở lên là rất cần thiết? 4. Chúng tôi có thể giúp các phụ nữ cách chọn loại sản phẩm phù hợp với họ như thế nào? Nhiệm vụ 5: Viết bài báo cáo cho giai đoạn Define lOMoARcPSD|15978022 3. Key results: Những công việc đã hoàn thành tốt: - Họp và thảo luận các bước Define để chốt ý kiến. - Phân chia công việc cho từng thành viên. - Hoàn thành việc chọn Problem Statement quan trọng. - Hoàn thành Problem Tree - Hoàn thành bảng Point of view bảng đánh giá và chọn lọc những Needs/Wants Problem - Insight quan trọng nhất. - Hoàn thành 4 câu hỏi How Might We. - Viết bài báo cáo nộp trên E-learning cho giai đoạn 2. Những công việc chưa làm hoặc chưa hoàn thành: - Không có công việc nào chưa hoàn thành. 4. Key learnings: State what group has learnt after the phase 2: Define. Biết được cách thức thực hiện bước Define. Học được những công cụ và phương pháp để thực hiện Define hiệu quả như: Problem Tree, How Might We, Problem Statement Forms. Các thành viên cùng nhau thảo luận, phân tích dựa trên những kết quả thu được ở bước Empathize. Phát hiện những insight quan trọng của nhóm đối tượng mục tiêu. Giữ vững tinh thần teamwork tốt. 5. Group work –Methods and procedures: Khó khăn User Personas với những thông tin, đặc điểm khác nhau. Để xác định và chọn lọc Insight cụ thể cho nhóm đối tượng người dùng cần nhiều thời gian để đọc, sau đó chọn ra những thông tin khác nhau. lOMoARcPSD|15978022 Ở bước Empathize, vì ảnh hưởng của dịch bệnh Covid nên tất cả các cuộc phỏng vấn đều thực hiện theo hình thức online. Bên cạnh đó, đối tượng phỏng vấn là phụ nữ từ 25 – 30 tuổi họ rất bận rộn nên hầu như họ không đồng ý phỏng vấn bằng hình thức video call nên không quan sát được biểu hiệu, khiến cho việc xác định và thấu hiểu những nhu cầu của người dùng khó hơn. Sau khi đã viết ra 3 câu Problem Statement, nhóm gặp khó khăn ban đầu khi không thể thống nhất chọn ra câu quan trọng với nhóm. Ngoài ra, câu Problem Statement mà nhóm cho là ổn nhất vẫn chưa đảm bảo yêu cầu. Nhóm phải dành thời gian sau khi kết thúc lớp học để thảo luận lại. Thuận lợi Với nhiều nền tảng mạng xã hội, công cụ hỗ trợ phân tích và phương pháp, nhóm có thể phỏng vấn, họp nhóm hay làm bài chung khá thuận tiện. Đặc biệt, nhóm có thể cùng nhau hoàn thiện file Problem Statement qua ứng dụng Google Docs mặc dù không gặp mặt trực tiếp. Tuy ban đầu chưa có sự thống nhất ý kiến nhưng tất cả thành viên trong nhóm luôn biết lắng nghe và tiếp thu những ý kiến khác nếu hợp lý. Chính vì thế, sự bất đồng ý kiến nhanh chóng được giải quyết. Mặc dù các bậc phụ huynh không đồng ý phỏng vấn bằng hình thức video call nhưng họ rất tích cực trong việc trả lời các câu hỏi giúp cho nhóm phần nào có được những thông tin bổ ích. Hướng giải quyết khó khăn Để chọn lọc những thông tin quan trọng nhất về đối tượng người dùng. Nhóm đã phân chia 3 nhóm nhỏ gồm có: + Hai nhóm với 3 thành viên có nhiệm vụ đối chiếu, so sánh các thông tin của người phỏng vấn. Tổng hợp và ghi lại những thông tin khác nhau. Mỗi nhóm sẽ phân tích 7 User Personas. lOMoARcPSD|15978022 + Thành viên còn lại sẽ chịu trách nhiệm tổng hợp lại các thông tin sau khi hai nhóm nhỏ đã hoàn thành. + Sau khi đã tổng hợp xong Insight người dùng, nhóm tiếp tục họp với nhau lần nữa để kiểm tra lại các thông tin. Vì số lượng người phỏng vấn có hạn, nhóm tiếp tục tìm hiểu thêm những thông tin, đặc điểm chung của người dùng trên các nền tảng mạng xã hội. Nhóm xem và chọn lọc thông tin một cách khách quan nhất, các thông tin trên mạng chỉ nhằm hỗ trợ thêm cho nhóm trong việc nắm bắt được những mong muốn của khách hàng. Họp đúng giờ, cùng nhau đóng góp các ý kiến tích cực. Hỗ trợ nhau trong quá trình làm việc. Đảm bảo ai cũng nắm rõ được tiến trình thực hiện và thời gian hoàn thành. 6. Timeline and activities: • Buổi họp lần đầu (29/09/2021) - Tạo một file Define trên Google Drive của nhóm. - Tổ chức một buổi họp nhóm qua messenger. - Dựa vào phần empathize để tìm ra một cách chi tiết về vấn đề/nhu cầu/mong muốn mà khách hàng mục tiêu quan tâm đến. - Các thành viên trong nhóm lần lượt đưa ra những ý kiến và tổng hợp lại ý kiến của các thành viên trong nhóm. - Kiểm tra và đưa ra tranh luận để lấy những ý kiến hay và chính xác. - Viết những ý kiến lên file Define. - Chốt thời gian cho những buổi họp tiếp theo. lOMoARcPSD|15978022 ● Buổi họp lần 2 (4/10/2021) - Tổ chức buổi họp trên Messenger. - Từ những phân tích cụ thể về vấn đề/nhu cầu/mong muốn của khách hàng mục tiêu để brainstormed về Problem Statement. - Phân tích cụ thể từ Problem Statement đưa ra các point of view. - Thảo luận nhằm rút ra được những vấn đề quan trọng sau khi nghiên cứu, phân tích theo quan điểm của khách hàng mục tiêu. - Sau khi rút ra được những vấn đề quan trọng theo quan điểm của khách hàng mục tiêu thì nhóm áp dụng 5W để có thể tìm ra được khách hàng mục tiêu cụ thể là ai, họ gặp phải vấn đề gì, họ gặp vấn đề đó khi nào và giải pháp để giải quyết được vấn đề của họ mà chúng ta có thể cung cấp được là gì. - Chọn lọc các ý kiến cho từng phần một cách kĩ càng. - Viết những ý kiến đã được chọn lọc theo từng phần lên file Define. lOMoARcPSD|15978022 ● Buổi họp lần 3 (10/10/2021) - Tổ chức buổi họp trên Messenger để kiểm tra lại tất cả nội dung của giai đoạn này. - Dành 15 phút để cho các thành viên đọc kĩ lại bài đã làm một lần nữa. - Các thành viên sẽ đưa ra những ý kiến khi thấy phần nào chưa ổn. - Đưa ra những ý kiến để chỉnh sửa lại phần thiếu sót trong bài. - Chỉnh sửa lại phần bị thiếu sót ngay trên file Define. - Sau khi chỉnh sửa bài hoàn tất cả nhóm dành 4 phút để đọc lại bài lần cuối trước khi kết thúc buổi họp. - Hoàn chỉnh bài báo cáo giai đoạn 2 và nộp bài trên e-learning. III. Phase 3: Ideate [18/10/2021 – 24/10/2021] 1. Executive Summary: Ở giai đoạn Ideate, sau khi trải qua giai đoạn Empathize và Define, nhóm đã xác định được đối tượng người dùng, vấn đề quan trọng đối với họ. Dựa trên những thông tin mà nhóm thu được, nhóm tiến hành lên ý tưởng để đưa ra các giải pháp cho những vấn đề đó. Các buổi họp nhóm trong giai đoạn này diễn ra liên tục nhằm đảm bảo cho việc nghĩ ra các ý tưởng tốt hơn, không bị rời rạc. Học được các phương pháp lên ý tưởng như: Scamer, Mindmapmap, phương pháp KJ, Brainstorming… Nhóm chủ yếu sử dụng kết hợp 2 phương pháp là phương pháp KJ và Brainstorming để kích thích bộ não, tạo ra những ý tưởng mới lạ, mở rộng không gian của vấn đề. Nhóm chúng em cũng nhận ra càng nhiều ý tưởng hoặc giải pháp cho vấn đề ngay tại giai đoạn bắt đầu của bước Ideate là điều rất quan trọng. Dựa trên các ý tưởng đó mà nhóm mới có thể phác thảo và tạo ra bản mẫu cho ứng dụng trong bước tiếp theo, bước Prototype. lOMoARcPSD|15978022 2. Main tasks: Nhiệm vụ 1: Thông qua buổi học ở lớp để thu thập ý tưởng từ tất cả mọi người trong lớp để hoàn thành bảng bức tường ý tưởng. Nhiệm vụ 2: Tiếp tục thu thập thêm nhiều ý tưởng từ nhiều nhóm bên ngoài để hoàn thành đầy đủ cho bức tường ý tưởng. Nhiệm vụ 3: Lựa chọn những ý tưởng phù hợp. Nhiệm vụ 4: Tổng hợp và xếp các ý tưởng vào ma trận Boston matrix. lOMoARcPSD|15978022 Nhiệm vụ 5: Viết bài báo cáo giai đoạn 3. 3. Key results: Đưa ra nhiều ý tưởng nhất có thể và không phán xét đúng, sai cho bất kì ý tưởng nào. Những công việc đã hoàn thành tốt: - Tổng hợp được các nhu cầu và thông tin của người tiêu dùng. - Nắm bắt tốt sở thích của từng nhóm đối tượng mục tiêu cụ thể. - Biết cách chọn lọc thông tin cần thiết cũng như chọn lọc thông tin từ nguồn chính thống để phục vụ cho các bước tiếp theo của dự án. lOMoARcPSD|15978022 - Tổ chức thành công những buổi họp nhóm để lên ý tưởng (brainstorm) với sự tham gia đầy đủ của các thành viên. - Áp dụng tốt các phương pháp để lên ý tưởng. - Có nhiều ý kiến sáng tạo, thú vị. Những công việc chưa làm hoặc chưa hoàn thành - Chưa cụ thể hóa được toàn bộ những yêu cầu từ khách hàng - Việc chắt lọc thông tin và tổng hợp nội dung còn gặp bất cập do lượng tin tức giả mạo chiếm phần lớn. - Các ý tưởng được lên trong buổi brainstorms còn nhiều chỗ chưa thực tế hóa mà đa phần là đang đi theo sở thích cá nhân của người thực hiện. - Sở thích của nhóm khách hàng ưu tiên chưa thực sự được chú ý đến và phát triển đúng hướng. 4. Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Ideated. Biết tiếp nhận các ý tưởng trên nhiều khía cạnh thay vì dựa vào suy nghĩ chủ quan của bản thân để phán xét mức độ thực tiễn của sản phẩm. Bên cạnh đó, hiểu được tầm quan trọng của việc lên ý tưởng đối với quá trình thực hiện khảo sát. Áp dụng các phương pháp để brainstorm ý tưởng, đưa ra nhiều ý tưởng nhất có thể. Cuối cùng là nâng cao được kỹ năng làm việc nhóm để mọi quyết định được đưa ra đều dựa trên sự đóng góp của cả tập thể. 5. Group work –Methods and procedures: - Giới thiệu về các phương pháp nhóm sử dụng để các thành viên nắm được và đưa ra ý tưởng tốt hơn. Nhóm chủ yếu sử dụng Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ) và phương pháp Brainstorming.