Tài liệu Nhận thức và phản ứng của người tiêu dùng tại tp

Luận văn đại học NHẬN THỨC VÀ PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP GVHD: Th.s Lê Thị Thanh Xuân Sinh viên: Tạ Trung Bách – 71000157 STT: 020 12/2014 Mục lục 1. Lý do hình thành đề tài - Mục tiêu 2. Cơ sở lý thuyết 3. Quá trình nghiên cứu 4. Kết quả phân tích định lượng 5. Kết luận 1. Lý do hình thành đề tài – Mục tiêu 1. Lý do hình thành đề tài – Mục tiêu Phân tích nhận thức của người tiêu dùng tại Tp.HCM về CSR Xác định sự ảnh hưởng của Nhận thức về CSR đến phản ứng của người tiêu dùng tại Tp.HCM Kiểm định yếu tố trung gian của 2 biến Sự công bằng về giá và Sự hài lòng bản thân So sánh kết quả với các nghiên cứu trước Đưa ra các đề xuất áp dụng thực tiễn 2. Cơ sở lý thuyết Tổng quan về khái niệm CSR “CSR liên quan tới những nghĩa vụ của doanh nhân trong việc theo đuổi những chính sách của họ, để ra quyết định, hoặc để tuân theo những giới hạn trong hành động, những điều phù hợp với những mục tiêu và giá trị của xã hội” Bowen, 1953 – trích dẫn từ Carroll, 1999 2. Cơ sở lý thuyết Tổng quan về khái niệm CSR “CSR bao gồm các kỳ vọng kinh tế, pháp lý, đạo đức, và nhân ái mà xã hội cần doanh nghiệp thực hiện tại một thời điểm nào đó” Carroll, 1979 Carroll, 1991 2. Cơ sở lý thuyết Mô hình nghiên cứu phản ứng của người tiêu dùng tại Brazil Quyền lực mua hàng H3 H1c Sự công bằng về giá H4a H4b H2a Ý định mua hàng H1d Nhận thức về CSR Ý định phàn nàn Sự hài lòng về bản thân H2c H1e Carvalho và các đồng sự, 2010 Ý định chuyển đổi 2. Cơ sở lý thuyết Mô hình nghiên cứu Quyền lực mua hàng H4 H5a H1c H5b Sự công bằng về giá H2a Ý định mua hàng H1d Nhận thức về CSR • • • • Ý định phàn nàn Trách nhiệm kinh tế Trách nhiệm pháp lý Trách nhiệm đạo đức Trách nhiệm nhân ái H3c Sự hài lòng về bản thân H1e Mô hình nghiên cứu Ý định chuyển đổi 3. Quá trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tại bàn Thực hiện khảo sát Nghiên cứu định lượng Kết luận – Kiến nghị 3. Quá trình nghiên cứu Xây dựng bảng câu hỏi và thang đo Quyền lực mua hàng H4 H5a H1c H5b Sự công bằng về giá H2a Ý định mua hàng H1d Nhận thức về CSR • • • • Ý định phàn nàn Trách nhiệm kinh tế Trách nhiệm pháp lý Trách nhiệm đạo đức Trách nhiệm nhân ái H3c Sự hài lòng về bản thân H1e Mô hình nghiên cứu Ý định chuyển đổi 3. Quá trình nghiên cứu Phương pháp thu thập dữ liệu 4. Kết quả phân tích định lượng Thống kê mô tả 12.7% 11.3% 9.4% 27.2% 55.9% 21.1% 44.1% 28.2% 38.0% 31.5% 20.2% 5.6% 8.5% 11.3% 31.9% 15.0% 10.3% 17.4% 7.5% 14.1% 33.3% 19.2% 25.8% 4. Kết quả phân tích định lượng Phân tích độ tin cậy Yếu tố Chronbach Alpha Trách nhiệm kinh tế 0.745 Trách nhiệm pháp lý 0.815 Trách nhiệm đạo đức 0.849 Trách nhiệm nhân ái 0.812 Sự công bằng về giá 0.843 Sự hài lòng về bản thân 0.878 Ý định mua hàng 0.811 Ý định phàn nàn 0.821 Ý định chuyển đổi chỉ có 1 câu hỏi xác định nên không thực hiện phân tích độ tin cậy 4. Kết quả phân tích định lượng Phân tích nhân tố Nghiên cứu sử dụng phép trích Principel Axis Factoring và phép xoay Promax Hệ số KMO 0.815 Hệ số KMO 0.800 Hệ số Eigenvalues 1.463 Hệ số Eigenvalues 1.147 Tổng phương sai trích Sig. 53.639% 0.000 Phân tích nhân tố các biến độc lập Tổng phương sai trích Sig. 61.280% 0.000 Phân tích nhân tố các biến phụ thuộc 4. Kết quả phân tích định lượng Phân tích nhận thức về CSR của NTD Mức độ nhân thức của người tiêu dùng đối với 4 loại trách nhiệm xã hội: CSR (Trung bình 3.8000) Biến Trung bình Độ lệch chuẩn Trách nhiệm kinh tế 4.1549 .78322 Trách nhiệm pháp lý 3.7690 .82758 Trách nhiệm đạo đức 3.6507 .77731 Trách nhiệm nhân ái 3.6254 .82845 4. Kết quả phân tích định lượng Phân tích nhận thức về CSR của NTD So sánh nhận thức về CSR của người tiêu dùng theo nhân khẩu học: Yếu tố Giới tính Độ tuổi Học vấn Nghề nghiệp Thu nhập Sig. 0.960 0.022 0.068 0.038 0.060 Kết quả phân tích phương sai 1 yếu tố ANOVA 4. Kết quả phân tích định lượng Phân tích nhận thức về CSR của NTD So sánh nhận thức về CSR của người tiêu dùng theo nhân khẩu học: Nghề nghiệp Giá trị trung bình Độ tuổi Giá trị nhận trungthức bìnhvề CSR Giáo viên 4.13 nhận thức về CSR Kinh doanh buôn bán 3.94 Trên 45 4.1 Khác 35-45 3.84 3.88 Nhân viên văn phòng 25-34 3.75 3.77 Nội trợ18-24 3.71 3.70 SinhChỉ viên có 1 mẫu dưới 18 tuổi nên không xét 3.67 đến Sự khác biệt giữa các nhóm tuổi Công nhân 3.65 Sự khác biệt giữa các nhóm nghề nghiệp 4. Kết quả phân tích định lượng Kiểm định mô hình Quyền lực mua hàng H4 H5a H1c H5b Sự công bằng về giá H2a Ý định mua hàng H1d Nhận thức về CSR • • • • Ý định phàn nàn Trách nhiệm kinh tế Trách nhiệm pháp lý Trách nhiệm đạo đức Trách nhiệm nhân ái H3c Sự hài lòng về bản thân H1e Mô hình nghiên cứu Ý định chuyển đổi 4. Kết quả phân tích định lượng Kiểm định mô hình Kiểm định sự ảnh hưởng của nhận thức về CSR đến các phản ứng của người tiêu dùng Kiểm định tương quan tuyến tính INC CSR PF PS PI CI INC Sig. (2-tailed) CSR Sig. (2-tailed) .006 PF Sig. (2-tailed) .795 .300 PS Sig. (2-tailed) .151 .000 .196 PI Sig. (2-tailed) .000 .000 .174 .000 CI Sig. (2-tailed) .000 .000 .362 .000 .000 SI Sig. (2-tailed) .062 .000 .550 .000 .000 .000 SI 4. Kết quả phân tích định lượng Kiểm định mô hình Kiểm định sự ảnh hưởng của nhận thức về CSR đến các phản ứng của người tiêu dùng Hệ số Beta đã Ảnh hưởng đến yếu tố F chuẩn hóa Sự hài lòng về bản thân 0.500 70.234 Ý định mua hàng 0.603 120.303 Ý định phàn nàn -0.541 87.571 Ý định chuyển đổi -0.505 72.188 Kết quả phân tích hồi quy từ Nhận thức về CSR R2 đã hiệu Sig. chỉnh 0.000 24.6% 0.000 36.0% 0.000 29.0% 0.000 25.1% đến các yếu tố