Tài liệu Họa động marketing du lịch của các công ty lữ hành việt nam trong thời kỳ hội nhập

§¹i häc Quèc gia Hµ Néi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THỊ QUỲNH THU HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2011 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THỊ QUỲNH THU HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 06 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM THỊ LIÊN Hà Nội - 2011 MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.............................................................................................i DANH MỤC CÁC BẢNG..................................................................................................................ii DANH MỤC CÁC HÌNH..................................................................................................................iii LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................................1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN DU LỊCH LỮ HÀNH VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH.......................................................................6 1.1. Tổng quan du lịch lữ hành...................................................................................................6 1.1.1. Doanh nghiệp lữ hành....................................................................................................6 1.1.2. Kinh doanh lữ hành.......................................................................................................11 1.2. Những lý luận cơ bản về Marketing du lịch.........................................................16 1.2.1. Khái quát về Marketing du lịch.............................................................................16 1.2.2. Nội dung của hoạt động Marketing du lịch....................................................17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP (2006 - 2009).................................................................................................................47 2.1. Tổng quát tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam (2006 – 2009)..................................................47 2.1.1. Kết quả kinh doanh.......................................................................................................47 2.1.2. Tình hình khai thác khách hàng.............................................................................49 2.2. Hiện trạng hoạt động Marketing của các Công ty lữ hành Việt Nam……………………………………………………………………..51 2.2.1. Tình hình hoạt động Marketing tại các Công ty lữ hành Việt Nam 51 2.2.2. Nghiên cứu một số doanh nghiệp lữ hành điển hình................................62 2.2.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing tại các công ty lữ hành Việt Nam ...............................................................................................................................................................100 CHƢƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP.....................................................................................104 3.1. Cơ hội với ngành du lịch và các doanh nghiệp du lịch Việt Nam khi gia nhập WTO...........................................................................................................................104 3.1.1. Thị trường mở rộng hơn..........................................................................................104 3.1.2. Cơ hội học tập kinh nghiệm và tiếp thu các công nghệ từ các doanh nghiệp nước ngoài......................................................................................................105 3.1.3. Khả năng phát triển du lịch inbound................................................................105 3.1.4. Khả năng kết nối tour tuyến với các nước trong khu vực khi các doanh nghiệp lữ hành nước ngoài được phép đặt chi nhánh tại Việt Nam............106 3.1.5. Các ngành kinh tế phát triển làm cho các dịch vụ và khách sạn phát triển kéo theo hoạt động lữ hành cũng phát triển tương ứng...............106 3.1.6. Khả năng huy động vốn cho các hoạt động du lịch thông qua thị trường và doanh nghiệp nước ngoài...............................................................................107 3.1.7. Cơ hội việc làm.............................................................................................................107 3.1.8. Nước ta sẽ có địa vị bình đẳng với các thành viên khác trong việc hoạch định chính sách thương mại toàn cầu.............................................................107 3.2. Những thách thức đối với ngành du lịch và các doanh nghiệp du lịch Việt Nam khi gia nhập WTO...............................................................................108 3. 2.1. Điểm xuất phát về kinh tế thấp..........................................................................108 3.2.2. Chịu sức ép cạnh tranh.............................................................................................108 3.2.3. Sự phát triển không đồng đều..............................................................................109 3.2.4. Tác động của sự biến động thị trường quốc tế...........................................109 3.2.5. Nguồn nhân lực yếu kém còn nhiều bất cập khi hội nhập..................109 3.2.6. Những thách thức mới xuất hiện ở mức cao hơn và tinh vi hơn.....109 3.3. Định hƣớng phát triển du lịch Việt Nam............................................................110 3.3.1. Đẩy mạnh phát triển du lịch nhanh và bền vững......................................112 3.3.2. Phát triển du lịch thành ngành kinh tế động lực.......................................113 3.3.3. Phát triển mạnh cả du lịch quốc tế và du lịch nội địa đảm bảo thực hiện hiệu quả cao về chính trị và kinh tế - xã hội lấy phát triển du lịch quốc tế là hướng đột phá.......................................................................................................113 3.4. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại các công ty lữ hành việt Nam.........................................................................................114 3.4.1. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu.......................114 3.4.2. Chiến lược sản phẩm.................................................................................................116 3.4.3. Chính sách giá...............................................................................................................122 3.4.4. Chính sách phân phối................................................................................................124 3.4.5. Chính sách xúc tiến hỗn hợp.................................................................................126 3.5. Vai trò của nhà nƣớc trong việc phát triển du lịch Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp du lịch Việt Nam nói riêng.............................129 3.5.1. Đổi mới và kiện toàn cơ chế quản lý...............................................................129 3.5.2. Hoàn thiện cơ chế chính sách theo hướng thuận lợi hơn cho phát triển ngành du lịch.....................................................................................................................130 3.6. Kiến nghị với Nhà nƣớc, Tổng cục Du lịch và Các cơ quan trực thuộc ………………………………………………………………………………………………………..136 KẾT LUẬN..........................................................................................................................................137 TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................................139