Tài liệu Hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh cầu giấy

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN VIỆT DƢƠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN VIỆT DƢƠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN THỊ VÂN ANH Hà Nội - 2017 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, ch ƣa đ ƣợc công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của ng ƣời khác. Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của ngƣời khác đảm bảo theo đúng các quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin đ ƣợc đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Tác giả luận văn Nguyễn Việt Dƣơng LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, lãnh đạo và các thầy cô giáo trong khoa Tài chính Ngân hàng, các thầy cô giáo đã trực tiếp giảng dạy, bạn bè và đồng nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn. Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Trần Thị Vân Anh, ng ƣời đã nhiệt tình hƣớng dẫn, truyền đạt những kinh nghiệm quý báu trong nghiên cứu khoa học và dành những tình cảm tốt đẹp cho tôi trong thời gian qua. Mặc dù đã hết sức cố gắng nhƣng chắc chắn luận văn không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận đƣợc sự chỉ bảo, góp ý của quý thầy cô và bạn bè đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn nữa. Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2017 Tác giả Luận văn Nguyễn Việt Dƣơng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT................................................................. i DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................ ii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ......................................................................... iv LỜI NÓI ĐẦU.......................................................................................................... 1 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI................................................ 4 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu..................................................................... 4 1.1.1. Tình hình nghiên cứu.............................................................................. 4 1.1.2. Khoảng trống nghiên cứu....................................................................... 6 1.2. Những vấn đề cơ bản về huy động vốn của Ngân hàng thƣơng mại..............7 1.2.1. Nguồn vốn của Ngân hàng thương mại.................................................. 7 1.2.2. Hoạt động huy động vốn của Ngân hàng thương mại.............................9 1.2.3. Vai trò của vốn trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại .. 11 1.3. Hiệu quả huy động vốn của Ngân hàng thƣơng mại....................................14 1.3.1. Khái niệm về hiệu quả huy động vốn của Ngân hàng thương mại........14 1.3.2. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả huy động vốn của NHTM....................15 1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả huy động vốn của NHTM..........21 CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................... 27 2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu............................................................................. 27 2.1.1. Phương pháp thu thập thông tin........................................................... 27 2.1.2. Phương pháp tổng hợp, phân tích và xử lý thông tin............................28 2.2. Quy trình nghiên cứu................................................................................... 30 2.3. Mô hình nghiên cứu..................................................................................... 32 CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY.....35 3.1. Khái quát chung về tổ chức và hoạt động tại BIDV Cầu Giấy.....................35 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của BIDV Cầu Giấy..........................35 3.1.2. Mô hình tổ chức và quản lý của BIDV Cầu Giấy.................................. 36 3.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Cầu Giấy..........................37 3.2. Thực trạng hiệu quả huy động vốn tại BIDV Cầu Giấy ................................ 3.2.1. Quy mô và tốc độ tăng trưởng vốn huy động ........................................ 3.2.2. Cơ cấu nguồn vốn huy động .................................................................. 3.2.3. Chi phí huy động vốn ............................................................................. 3.2.4. Sự phù hợp giữa huy động vốn và sử dụng vốn..................................... 3.2.5. Lợi nhuận kinh doanh từ vốn huy động ................................................. 3.2.6. Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ HĐV của BIDV Cầu Giấy ...... 3.3. Đánh giá hoạt động huy động vốn tại BIDV Cầu Giấy ................................. 3.3.1. Những kết quả đạt được ........................................................................ 3.3.2. Những mặt còn hạn chế và nguyên nhân .............................................. CHƢƠNG 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY 77 4.1. Định hƣớng của BIDV Cầu Giấy trong hoạt động huy động vốn ................. 4.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại BIDV Cầu Giấy ........ 4.2.1. Đa dạng hóa hình thức huy động vốn ................................................... 4.2.2. Giảm chi phí huy động vốn .................................................................... 4.2.3. Nâng cao hiệu suất sử dụng vốn............................................................ 4.2.4. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đối với đội ngũ cán bộ nhân viên 83 4.2.5. Hoàn thiện chính sách khách hàng tại Chi nhánh ................................ 4.2.6. Hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin tại Chi nhánh ................... 4.2.7. Đẩy mạnh hoạt động marketing ............................................................ 4.2.8. Nâng cao chất lượng phòng giao dịch .................................................. 4.3. Một số kiến nghị ............................................................................................. 4.3.1. Kiến nghị đối với chính phủ .................................................................. 4.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước ................................................ 4.3.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam ... KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................... PHỤ LỤC 1 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu 1 BIDV 2 BIDV Cầu Giấy 3 BIDV SGD3 4 CKH 5 ĐCTC 6 HĐV 7 KHCN 8 KHDN 9 KKH 10 LNKD 11 NHTM 12 NHTW 13 PGD 14 QLRR 15 SDV 16 SHL 17 TCHC 18 TCKT 19 TCTD 20 TDH 21 TMCP 22 VHĐ 23 VND i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng 1 Bảng 3.1 2 Bảng 3.2 3 Bảng 3.3 4 Bảng 3.4 5 Bảng 3.5 6 Bảng 3.6 7 Bảng 3.7 8 Bảng 3.8 9 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 16 Bảng 3.16 ii iii 17 Bảng 3.17 18 Bảng 3.18 19 Bảng 3.19 20 Bảng 3.20 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ STT Hình 1 Hình 2.1 2 Hình 3.1 3 Hình 3.2 4 Hình 3.3 5 Hình 3.4 6 Hình 3.5 7 Hình 3.6 8 Hình 3.7 iv LỜI NÓI ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Ngân hàng là một trong những mắt xích quan trọng cấu thành nên sự vận động nhịp nhàng của nền kinh tế. Cùng với các ngành kinh tế khác, Ngân hàng có nhiệm vụ tham gia bình ổn thị trƣờng tiền tệ, kiềm chế và đẩy lùi lạm phát, tạo công ăn việc làm cho ngƣời lao động, giúp đỡ các nhà đầu tƣ, phát triển thị tr ƣờng vốn, thị trƣờng ngoại hối, tham gia thanh toán và hỗ trợ thanh toán… Do tính chất hoạt động của Ngân hàng là đi vay để cho vay và cung cấp các dịch vụ tài chính khác, nên nguồn VHĐ là khâu có tính quyết định đối với hoạt động kinh doanh của các Ngân hàng thƣơng mại (NHTM).Nhƣng VHĐ của NHTM từ nhiều nguồn khác nhau và chịu sự chi phối của rất nhiều nhân tố cả khách quan lẫn chủ quan.Do vậy các NHTM tùy từng điều kiện và hoàn cảnh của mình mà đề ra các biện pháp nhằm nâng cao khả năng huy động nguồn vốn cho phù hợp. Từ những đặc điểm này nên trong bất cứ thời điểm nào thì việc nâng cao HĐV đều đƣợc các NHTM đặt ra một cách tự nhiên và phải tìm các giải pháp phù hợp để đạt đƣợc mục tiêu. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, cũng nhƣ các Ngân hàng khác, Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và phát triển Việt Nam (BIDV) đang không ngừng phát triển để trở thành một trong những Ngân hàng hàng đầu của Việt Nam và trở thành một định chế tài chính ngang tầm khu vực và thế giới.Trong các hoạt động kinh doanh của BIDV thì hoạt động HĐV luôn đóng vai trò rất quan trọng. Tốc độ tăng trƣởng bình quân HĐV giai đoạn 2011-2016 của BIDV đạt 20%, cao hơn tốc độ tăng tr ƣởng HĐV bình quân của toàn ngành Ngân hàng (tăng 16.90%) và cao hơn tốc độ tăng trƣởng tín dụng của BIDV (tốc độ tăng trƣởng tín dụng bình quân là 16.46%), đảm bảo an toàn thanh khoản trong hoạt động kinh doanh.BIDV Cầu Giấy là Chi nhánh cấp 1, trực thuộc BIDV. Trong những năm gần đây hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động HĐV nói riêng của BIDV Cầu Giấy còn gặp rất nhiều khó khăn. Tốc độ tăng trƣởng HĐV bình quân chỉ đạt khoảng 16%, thấp hơn tốc độ tăng tr ƣởng HĐV bình quân của BIDV và của ngành Ngân hàng. 1 Hơn nữa, trong những năm tới, theo nhận định của cơ quan xếp hạng tín nhiệm Moody's Investors Service, tốc độ tăng trƣởng của HĐV của toàn ngành Ngân hàng sẽ khó theo kịp tốc độ tăng trƣởng tín dụng (tỷ lệ cho vay/tiền gửi của các Ngân hàng Việt Nam tăng từ mức 79% cuối năm 2015 lên 81% vào tháng 6/2016), khiến các Ngân hàng đối mặt với rất nhiều rủi ro, đặc biệt là rủi ro thanh khoản. Tr ƣớc tình hình đó, nhiệm vụ cấp thiết của BIDV nói chung và BIDV Cầu Giấy nói riêng đó là cần phải có những giải pháp để nâng cao hiệu quả HĐV của Ngân hàng, đảm bảo hoạt động kinh doanh của Ngân hàng luôn đảm bảo an toàn và tăng tr ƣởng tốt, giữ vững vị thế là một trong những Ngân hàng hàng đầu Việt Nam. Nhận thấy đƣợc tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả HĐVđối với việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự an toàn trong hoạt động của BIDV Cầu Giấy, tác giả quyết định lựa chọn đề tài: “Hiệu quảhuy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy” làm đề tài nghiên cứu, đƣa ra những giải pháp để góp phần nâng cao hiệu quả HĐV, làm tiền đề cho việc nâng cao hiệu quả kinh doanh tại BIDV Cầu Giấy. Luận văn tập trung làm rõ và bổ sung các vấn đề về HĐV tại NHTM, phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu quả HĐVcủa NHTM và sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả HĐV của NHTM, phân tích thực trạng hiệu quả HĐV tại BIDVCầu Giấy trong những năm gần đây. Từ đó, đƣa ra giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả HĐVcủa BIDVCầu Giấy trong thời gian tới. 2. Câu hỏi nghiên cứu: - Hiệu quảHĐVtại BIDV Cầu Giấy trong giai đoạn 2014-2016 và 06 tháng đầu năm 2017 nhƣ thế nào? - Cần có những giải pháp gìđểnâng cao hiệu quả HĐV tại BIDV Cầu Giấy? 3.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: 3.1. Mục đích nghiên cứu: Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả HĐV tại BIDV Cầu Giấy trên cơ sở nghiên cứu lý luận về HĐV và hiệu quả HĐV, phân tích và đánh giá hiệu quả HĐV tại BIDV Cầu Giấyvà ý kiến đánh giá của khách hàng và chuyên gia về hoạt 2 động huy động vốn của Chi nhánh. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu: Để hoàn thành mục đích nghiên cứu ở trên, nhiệm vụ nghiên cứu trong luận văn là: - Làm rõ một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động HĐV vàhiệu quả HĐV của NHTM; - Phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động HĐV tại BIDV Cầu Giấy trong giai đoạn 2014-2016 và 06 tháng đầu năm 2017; - Đánh giá SHL của khách hàng và tham khảo ý kiến chuyên gia về dịch vụ HĐV của Chi nhánh. - Đánh giá những kết quả đạt đƣợc và những mặt còn hạn chế trong hoạt động HĐV, những nguyên nhân khiến hoạt động HĐV của BIDV Cầu Giấy ch ƣa thực sự hiệu quả. - Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động HĐV tại BIDV Cầu Giấy trong những năm tới. 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hiệu quảhoạt động HĐV của Ngân hàng thƣơng mại. hoạt Phạm vi nghiên cứu: Luận văn chủ yếu tập trung phân tích thực trạng hiệu quả động HĐV tại BIDV Cầu Giấy, giai đoạn từ 2014-2016 và 06 tháng đầu năm 2017. 5. Kết cấu của luận văn: Ngoài lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm 4 chƣơng, cụ thể nhƣ sau: Chương 1. Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về huy động vốn của Ngân hàng thương mại Chương 2. Phương pháp nghiên cứu Chương 3. Thực trạng hiệu quảhuy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy Chương 4. Giải pháp nâng cao hiệu quảhuy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 3 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐNCỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1. Tình hình nghiên cứu Hoạt động HĐV đƣợc coi là hoạt động tiền đề trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Từ trƣớc đến nay có rất nhiều công trình nghiên cứu vềvấn đề HĐV của các Ngân hàng, từ các công trình tập trung nghiên cứu thực trạng HĐV tại một Chi nhánhNgân hàng tới những công trình thực sự đi sâu vào nghiên cứu hiệu quả hoạt độngHĐV của cảmột hệthống Ngân hàng. Có thểkểđến một vàiđề tài nghiên cứu về hoạt độngHĐV của các tác giảđi trƣớc nhƣ: Nguyễn Thị Lan Phƣơng (2010) với đề tài: “Giải pháp tăng cường HĐV tại Ngân hàng TMCPNgoại thương Việt Nam (Vietcombank)”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Ngoại Thƣơng. Tác giả đã tổng hợp cơ sở lý luận về hoạt động vốn của NHTM.Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng HĐV của Vietcombanktrong giai đoạn 2007-2009 trên tất các các mặt: quy mô, cơ cấu, sự ổn định, chi phí vốn và sự phù hợp với SDV, để từ đó đề xuất các giải pháp thích hợp giúp Vietcombankcó thể tăng cƣờng HĐV từ nền kinh tế. Nguyễn Thị Hoài Giang (2014), với đề tài “Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) – Chi nhánh Hoàn Kiếm”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Thƣơng Mại. Trong công trình này, tác giả đã tập trung đề cập tới vấn đề nâng cao hiệu quả HĐV của NHTM. Một số nội dung có liên quan đến hiệu quả HĐV ở NHTM đã đƣợc công trình này đề cập và làm rõ, song vẫn còn một số nội dung có liên quan vẫn chƣa đ ƣợc đề cập trong công trình này, nhƣ hiệu quả HĐV của NHTM phải nhìn nhận cả trên cả hai góc độ là định lƣợng lẫn định tính, song công trình này chỉ mới chú ý đến các chỉ tiêu định l ƣợng mà chƣa đề cập đến vấn đề đo lƣờng hiệu quả theo các chỉ tiêu định tính. Đoàn Thùy Linh (2014), với đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Thăng Long (MB Thăng Long)”, Luận văn thạc sỹ, Học viện Ngân hàng. Trong 4 công trình này, tác giả đã tập trung đề cập đến các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng ở MB Thăng Long, chủ yếu trong giai đoạn từ 2011-2013. Mặc dù việc phát triển các dịch vụ Ngân hàng, nhất là phát triển các loại hình dịch vụ mới là biện pháp đƣợc các NHTM chú ý nhằm tăng cƣờng huy động nguồn vốn của các NHTM, tuy vậy, có nhiều nội dung có liên quan đến vấn đề huy động nguồn vốn của NHTM, nhất là vấn đề nâng cao công tác HĐV, đã không đ ƣợc đề cập trong công trình này. Tại Trƣờng Đại học Kinh tế-Đại học Quốc gia Hà Nội, trong những năm qua cũng có rất nhiều học viên cao học chuyên ngành Tài chính –Ngân hàng cũng lựa chọn nghiên cứu những vấn đề liên quan tới lĩnh vực HĐV trong các NHTM làm đề tài luận văn tốt nghiệp nhƣ: Nguyễn ThịThủy (2011) với đềtài“Nâng cao hiệu quảhuy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thônViệt Nam (Agribank) -Chi nhánh Tây Hồ”.Với đềtài này tác giảđã đi sâu nghiên cứu các nhân tốảnh hƣởng đến hiệu quảhuy động tạiAgribank Chi nhánh Tây Hồ, từđó đƣa ra các kiến nghịnhằm nâng cao hiệu quảHĐV tại Agribanknói riêng và toàn bộ hệthống NHTM trên thịtr ƣờng nói chung. Tuy nhiên, luận vănvẫn còn nhiều hạn chế, phân tích vềhiệu quảHĐV cònmờnhạt, các chỉtiêu đánh giá hiệu quảcòn chƣarõ. Vũ Thị Kim Oanh (2012) với đề tài: “Huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải (Maritime Bank) –Chi nhánh Hà Nội”, đã hệ thống hóa những vấn đề có tính chất lý luận cơ bản về HĐV của NHTM. Phân tích thực trạng HĐV của Maritime Bank -Chi nhánh Hà Nội trong giai đoạn 2009-2012. Đề tài cũng chỉ ra đƣợc những thành công và những mặt hạn chế trong quá trình HĐV của Maritime Bank -Chi nhánh Hà Nội trong thời gian này, từ đó có những đề xuất các giải pháp và kiến nghị góp phần tăng cƣờng HĐV của Maritime Bank -Chi nhánh Hà Nội trong thời gian tới. Lê Thị Yến (2014), với đề tài: “Nâng cao hiệu quả huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn -Hà Nội”. Đề tài đã hệ thống hoá một số lý luận về NHTM, về nguồn vốn và các nhân tố ảnh hƣởng đến việc HĐV của 5 một NHTM. Ngoài ra, luận văn còn làm rõ tính tất yếu của việc nâng cao hiệu quả HĐV trong việc phát triển bền vững của Ngân hàng. Phân tích thực trạng huy động vốn và chi phí HĐV từ KHCN tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn -Hà Nội. Trên cơ sở đó, đánh giá những kết quả đạt đƣợc và rút ra nguyên nhân của những hạn chế trong việc HĐV, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả HĐV từ KHCN đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn -Hà Nội. Phạm Thị Hiền (2015) với đề tài: “Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam –Chi nhánh Hải Dương”. Đề tài đã khái quát hóa đƣợc công tác HĐV trong các NHTM và thực trạng HĐV tại Vietcombank - Chi nhánh Hải Dƣơng. Từ đó, tác giả chỉ ra đƣợc những hạn chế và kết quả trong công tác HĐV của Vietcombank Chi nhánh Hải Dƣơng, đồng thời đề xuất đ ƣợc một hệ thống các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả HĐV tại Vietcombank Chi nhánh Hải Dƣơng. 1.1.2. Khoảng trống nghiên cứu Các công trình nghiên cứu của các tác giả trên nhìn chung đã đ ƣa ra đ ƣợc cơ sở lý luận về hoạt động HĐV, hiệu quả HĐV,đãđi sâu phân tích, đánh giá và đ ƣa ra đƣợc cơ sở hệthống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động HĐV; các giải pháp nhằm củng cốvà nâng cao hiệu quảHĐV củaNHTM. Tuy nhiên, các công trình nghiên cứu nhìn chung chỉ dừng lại ở việc phân tích theo các phƣơng pháp truyền thống nhƣ thống kê, phân tích, so sánh dữ liệu qua các giai đoạn, trên cơ sở nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập đ ƣợc từ các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh của Ngân hàng,... Có rất ít công trình nghiên cứu kết hợp thêm việc đo lƣờng SHL đối với dịch vụ HĐV của Ngân hàng, một tiêu chí quan trọng thể hiện hiệu quả hoạt động HĐV, làmột trong những cơ sở giúp Ngân hàng đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả HĐV. Hơn nữa, trong mỗi giai đoạn khác nhau thì hiệu quảHĐVcủa mỗi Ngân hàng cũng khác nhau. Các nghiên cứu trên nhìn chung chỉ dừng lại ở phạm vi một Ngân hàng hoặc Chi nhánhNgân hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Tại BIDV Cầu Giấy có rất ít đề tài nghiên cứu thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ HĐV của Chi nhánh, cũng nhƣ sử dụng mô hình SERVPERF để 6 nghiên cứu, đánh giá SHL của khách hàng đối với dịch vụ HĐV của Chi nhánh. Trên tinh thần kế thừa và phát huy vấn đề đã đƣợc nghiên cứu,để đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu, luận văn sẽ tập trung vào các mảng sau: - Đi sâu nghiên cứu, luận giải, phân tích có hệ thống về hiệu quả HĐV của BIDV Cầu Giấy trong giai đoạn 2014-2016 và 06 tháng đầu năm 2017; - Đánh giá SHL của khách hàng đối với dịch vụ HĐV của BIDV Cầu Giấy thông qua mô hình SERVPERF để thấy đƣợc mức độ tác động của các nhân tố tới SHL của khách hàng và đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ HĐV của BIDV Cầu Giấy. -Đề xuất hệ thống các giải pháp và kiến nghị phù hợp với bối cảnh thị trƣờng hiện nay nhằm nâng cao hiệu quả HĐV tại BIDV Cầu Giấy. 1.2. Những vấn đề cơ bản về huy động vốn của Ngân hàng thƣơng mại 1.2.1. Nguồn vốn của Ngân hàng thương mại NHTM là một tổ chức trung gian tài chính với các chức năng cơ bản là: trung gian tín dụng, trung gian thanh toán và chức năng tạo tiền. Để thực hiện đ ƣợc các chức năng này và đi vào hoạt động một cách có hiệu quả và có lợi nhuận thì đòi hỏi NHTM phải có một lƣợng vốn hoạt động nhất định. Vốn của NHTM là những giá trị tiền tệ do bản thân NHTM tạo lập hoặc huy động đƣợc dùng để cho vay, đầu tƣ hoặc thực hiện các dịch vụ kinh doanh khác. Các nguồn vốn của NHTM bao gồm: Vốn chủ sở hữu, vốn huy động, vốn vay và nguồn vốn khác. Mỗi loại vốn đều có tính chất và vai trò riêng trong tổng nguồn vốn hoạt động của Ngân hàng và đều có những tác động nhất định đến hoạt động kinh doanh của NHTM. 1.2.1.1. Vốn chủ sở hữu "Vốn chủ sở hữu là vốn thuộc quyền sở hữu của Ngân hàng, do chủ sở hữu của Ngân hàng góp vào khi thành lập Ngân hàng và đ ƣợc bổ sung trong quá trình hoạt động của Ngân hàng từ vốn góp thêm của chủ sơ hữu và từ lợi nhuận của Ngân hàng."(Trầm Thị Xuân Hƣơng, 2013, trang 10) Vốn chủ sở hữu chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng nguồn vốn của NMTM những 7