ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNGĐẠIHỌCĐẠIQUỐCHỌCGIAKINHÀTẾNỘI
TRƢỜNG----------ĐẠIo0o----------HỌCKINH TẾ
----------o0o----------
NGUYỄN THANH TÙNG
NGUYỄN THANH TÙNG
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY TNHH TOYOTA LÁNG HẠ
CÔNG TY TNHH TOYOTA LÁNG HẠ
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
HÀ NỘI - 2014
1
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
----------o0o----------
----------o0o----------
NGUYỄN THANH TÙNG
NGUYỄN THANH TÙNG
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY TNHH TOYOTA LÁNG HẠ
CÔNG TY TNHH TOYOTA LÁNG HẠ
Chuyên ngành
Chuyên ngành
Mã số
Mã số
: Quản Trị Kinh Doanh
: Quản Trị Kinh Doanh
: 60 34 05
: 60 34 05
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẤN KHOA HỌC : TS. PHẠM HÙNG TIẾN
NGƢỜI HƢỚNG DẤN KHOA HỌC : TS. PHẠM HÙNG TIẾN
HÀ NỘI - 2014
2
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bản luận văn này, Tôi xin chân thành cảm ơn sự
hướng dẫn tận tình của TS.Phạm Hùng Tiến trong suốt quá trình viết và
hoàn thành luận văn.
Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy cô giáo trong Hội đồng khoa
học Trường Đại học Kinh tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, đã tạo điều kiện
và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.
Hà Nội, ngày
tháng
Tác giả
3
năm 2014
MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT..............................................................................................................v
DANH MỤC BẢNG.................................................................................................... vi
DANH MỤC HÌNH..................................................................................................................................viii
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................... 1
CHƢƠNG 1. MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ.....................................................6
1.1. Khái niệm và bản chất hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh......................6
1.1.1. Khái niệm về hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.....................................6
1.1.2. Bản chất hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp..........8
1.2. Quan điểm và nguyên tắc phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh
doanh trong doanh nghiệp.........................................................................................11
1.2.1. Quan điểm về phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong
doanh nghiệp
.....................................................................................................................................
11
1.2.2. Nguyên tắc phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanh
nghiệp
.....................................................................................................................................
13
1.3. Hệ thống tiêu chí phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp...............................................................................................................14
1.3.1. Tiêu chí phân tích hiệu quả sử dụng tài sản
.....................................................................................................................................
14
1.3.1.1. Sức sản xuất của tài sản (số vòng quay của tài sản)........................................ 15
1.3.1.2. Sức sinh lời của tài sản
.....................................................................................................................................
15
1.3.1.3. Suất hao phí của tài sản so với doanh thu thuần
.....................................................................................................................................
16
1.3.1.4. Suất hao phí của tài sản so với lợi nhuận sau thuế
.....................................................................................................................................
16
1.3.2. Tiêu chí phân tích hiệu quả sử dụng nguồn vốn
.....................................................................................................................................
17
1.3.2.1. Sức sinh lời của vốn chủ sở hữu
.....................................................................................................................................
18
1.3.2.2. Sức sản xuất của vốn chủ sở hữu (Số vòng quay của vốn chủ sở hữu)............19
1.3.2.3. Suất hao phí của vốn chủ sở hữu so với doanh thu thuần
.....................................................................................................................................
19
1.3.2.4. Suất hao phí của vốn chủ sở hữu so với lợi nhuận sau thuế
.....................................................................................................................................
19
1.3.2.5. Sức sinh lời của nguồn vốn
.....................................................................................................................................
20
i
1.3.3. Tiêu chí phân tích hiệu quả sử dụng chi phí
.....................................................................................................................................
21
1.3.3.1.Tỷ suất lợi nhuận so với giá vốn hàng bán
.....................................................................................................................................
21
1.3.3.2. Tỷ suất lợi nhuận so với chi phí bán hàng
.....................................................................................................................................
21
1.3.3.3. Tỷ suất lợi nhuận so với chi phí quản lý doanh nghiệp
.....................................................................................................................................
22
1.3.3.4.Tỷ suất lợi nhuận kế toán trước thuế so với tổng chi phí
.....................................................................................................................................
22
1.3.4. Tiêu chí phân tích hiệu quả xã hội
.....................................................................................................................................
23
1.3.4.1.Thu nhập bình quân
.....................................................................................................................................
23
1.3.4.2. Số thuế nộp ngân sách bình quân đầu người
.....................................................................................................................................
23
1.3.4.3. Tỷ lệ phần trăm số người nộp bảo hiểm
.....................................................................................................................................
23
1.3.4.4.Tình hình thực hiện các hoạt động xã hội
.....................................................................................................................................
23
1.3.5. Tiêu chí phân tích theo thẻ điểm cân bằng
.....................................................................................................................................
23
1.3.5.1.Thẻ điểm học hỏi và phát triển
.....................................................................................................................................
25
1.3.5.2. Thẻ Điểm quy trình và vấn đề nội bộ
.....................................................................................................................................
26
1.3.5.3. Thẻ Điểm khách hàng
.....................................................................................................................................
26
1.3.5.4. Thẻ Điểm tài chính......................................................................................................................27
Kết luận chương1..........................................................................................................................................28
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TOYOTA LÁNG HẠ..............................................30
2.1. Tổng quan về công ty TNHH Toyota Láng Hạ.................................................30
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Toyota Láng Hạ
.....................................................................................................................................
30
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ và tổ chức bộ máy của công ty TNHH Toyota Láng
Hạ
.....................................................................................................................................
31
2.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của công ty TNHH
Toyota Láng Hạ..........................................................................................................32
2.2.1. Các nhân tố thuộc khu vực và thế giới
.....................................................................................................................................
32
2.2.2. Các nhân tố thuộc môi trường trong nước
.....................................................................................................................................
34
2.2.2.1. Tình hình kinh tế trong nước
.....................................................................................................................................
34
2.2.2.2. Tình hình thị trường ô tô trong nước
.....................................................................................................................................
35
2.2.2.3. Thuế nhập khẩu
.....................................................................................................................................
39
ii
2.2.2.4. Thuế tiêu thụ đặc biệt
.....................................................................................................................................
41
2.2.2.5. Thuế trước bạ
.....................................................................................................................................
42
2.2.2.6. Các yếu tố khác
.....................................................................................................................................
43
2.2.3. Các nhân tố nội tại trong công ty TNHH Toyota Láng Hạ
.....................................................................................................................................
44
2.3. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Toyota
Láng Hạ....................................................................................................................... 46
2.3.1. Phân tích hiệu quả sử dụng tài sản
.....................................................................................................................................
46
2.3.1.1. Sức sản xuất của tài sản
.....................................................................................................................................
48
2.3.1.2. Sức sinh lời của tài sản
.....................................................................................................................................
49
2.3.1.3. Suất hao phí của tài sản so với doanh thu thuần
.....................................................................................................................................
49
2.3.1.4. Suất hao phí của tài sản so với lợi nhuận sau thuế
.....................................................................................................................................
49
2.3.2. Phân tích hiệu quả sử dụng nguồn vốn
.....................................................................................................................................
50
2.3.3. Phân tích hiệu quả sử dụng chi phí
.....................................................................................................................................
55
2.3.4. Phân tích tiêu chí hiệu quả xã hội
.....................................................................................................................................
60
2.4. Phân tích thực trạng Quản trị công ty của công ty TNHH Toyota Láng Hạ
theo thẻ điểm cân bằng..............................................................................................62
2.4.1. Phân tích thực trạng Quản trị kinh doanh của công ty TNHH Toyota Láng
66Hạ theo Thẻ Điểm Khách Hàng
.....................................................................................................................................
62
2.4.1.1. Vai trò của khách hàng
.....................................................................................................................................
62
2.4.1.2. Quy trình thực hiện bán hàng, dịch vụ và chăm sóc khách hàng của Công ty
TNHH Toyota Láng Hạ
.....................................................................................................................................
64
2.4.2. Những tồn tại trong Quản trị công ty của công ty TNHH Toyota Láng Hạ
theo Thẻ điểm khách hàng
.....................................................................................................................................
94
2.5. Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH
Toyota Láng Hạ..........................................................................................................95
2.5.1. Thành tích đạt được
.....................................................................................................................................
95
2.5.2. Những tồn tại và nguyên nhân của tồn tại
.....................................................................................................................................
96
Kết luận chƣơng 2.....................................................................................................................................98
iii
CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
TOYOTA LÁNG HẠ.................................................................................................99
3.1. Phƣơng hƣớng phát triển của công ty TNHH Toyota Láng Hạ.....................99
3.1.1. Mục tiêu phát triển
.....................................................................................................................................
99
3.1.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Toyota Láng Hạ .. 99
3.2. Các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty
TNHH Toyota Láng Hạ...........................................................................................100
3.2.1. Tiếp tục mở rộng thị trường, tăng doanh thu.................................................100
3.2.2. Tăng cường quản lý và kiểm soát chi phí.......................................................101
3.2.3. Nâng cao khả năng quản trị công ty...............................................................101
3.3. Điều kiện để thực hiện biện pháp.....................................................................109
3.3.1. Về phía các cơ quan quản lý nhà nước..........................................................109
3.3.2. Về phía công ty TNHH Toyota Láng Hạ........................................................109
KẾT LUẬN...............................................................................................................113
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................114
iv
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
v
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 - Các tiêu chí kết quả đầu ra và đầu vào của một doanh nghiệp sử
dụng để phân tích hiệu quả kinh doanh ..............................................................
Bảng 2.1 - Bảng chỉ số GDP của Việt Nam các năm gần đây ...........................
Bảng 2.2 - Sản lượng và thị phần các thành viên VAMA .................................
Bảng 2.3 - Lượng nhập khẩu ô tô các loại theo thị trường năm 2011 và 2012 .
Bảng 2.4 - Bảng thuế nhập khẩu xe nguyên chiếc và linh kiện theo cam kết
WTO ...................................................................................................................
Bảng 2.5 – Bảng thuế nhập khẩu xe đã qua sử dụng .........................................
Bảng 2.6 – Thuế tiêu thụ đặc biệt ......................................................................
Bảng 2.7 – Bảng thuế trước bạ ...........................................................................
Bảng 2.8 – Bảng kê trang thiết bị nhà xưởng.....................................................
Bảng 2.9 - Bảng tính toán một số tiêu chí phân tích hiệu quả sử dụng tài
sản .......................................................................................................................
Bảng 2.10 - Phân tích so sánh hiệu quả sử dụng tài sản giai đoạn 2010-2012 ..
Bảng 2.11 - Bảng tính toán một số tiêu chí phân tích hiệu quả sử dụng tài
sản của TMD ......................................................................................................
Bảng 2.12 - Bảng phân tích sự ảnh hưởng của các tiêu chit́ ới ROA ................
Bảng 2.13 - Bảng tính toán một số tiêu chí phân tích hiệu quả sử dụng
nguồn vốn ...........................................................................................................
Bảng 2.14 - Bảng so sánh phân tích các tiêu chí sử dụng nguồn vốn ................
Bảng 2.15 - Bảng tính toán một số tiêu chí phân tích hiệu quả sử dụng
nguồn vốn của TMD ..........................................................................................
Bảng 2.16 - Bảng phân tích các tiêu chí ảnh hưởng đến ROE...........................
Bảng 2.17 - Bảng tính toán một số tiêu chí phân tích hiệu quả sử dụng chi
phí .......................................................................................................................
Bảng 2.18 - Bảng phân tích so sánh hiệu quả sử dụng chi phí qua các năm
2010, 2011, 2012 ................................................................................................
vi
Bảng 2.19 - Bảng tính toán một số tiêu chí phân tích hiệu quả sử dụng chi
phí của TMD...........................................................................................................58
Bảng 2.20 - Bảng phân tích so sánh một số tiêu chítình hình thực hiện kế
hoạch và nhiệm vụ với ngân sách nhà nước năm 2010, 2011, 2012........................60
Bảng 2.21 – Những yêu cầu thực hiện trong quy trình bán hàng.............................66
Bảng 2.22 – Quy trình chăm sóc khách hàng..........................................................73
Bảng 2.23 – Đặt hẹn sửa chữa thông qua hệ thống phần mềm................................80
Bảng 2.24 – Đánh giá nhắc bảo dưỡng và đặt hẹn..................................................80
Bảng 2.25 – Bảng đánh giá quy trình bảo dưỡng và đặt hẹn...................................81
Bảng 2.26 – Tiêu chí đánh giá.................................................................................82
Bảng 2.27 – Trách nhiệm giải quyết khiếu nại..........................................................................84
Bảng 2.28 - Bảng đánh giá sự hài lòng sủa khách hàng về SSI năm 2012..............90
Bảng 2.29 - Bảng đánh giá sự hài lòng sủa khách hàng về CSI năm 2012..............93
Bảng 3.1 – Giao chỉ tiêu kế hoạch bán hàng từng tháng cho từng nhóm kinh
102
doanh ..................................................................................................................
Bảng 3.2 – Giao chỉ tiêu kế hoạch bán hàng cho từng nhân viên bán hàng
theo từng tháng
103
...................................................................................................
Bảng 3.3 – Bảng chấm thực hiện quy trình bán hàng dành cho từng nhân
103
viên bán hàng theo từng tuần .............................................................................
Bảng 3.4 – Giao chỉ tiêu kế hoạch sửa chữa, bảo hành từng tháng cho từng
cố vấn dịch vụ ....................................................................................................
vii
108
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1 - Thẻ điểm cân bằng...........................................................................................................25
Hình 2.1 – Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Toyota Láng Hạ....................................32
Hình 2.2 – Quy trình bán hàng...............................................................................65
Hình 2.3 – Quy trình tiếp cận và tìm hiểu nhu cầu của Khách hàng......................67
Hình 2.4 – Quy trình trình bày sản phẩm và lái thử xe...........................................68
Hình 2.5 – Quy trình thương thảo..........................................................................69
Hình 2.6 - Quy trình giao xe...................................................................................70
Hình 2.7 – Quy trình liên hệ sau bán hàng..................................................................71
Hình 2.8 – Sơ đồ tổ chức của TMV........................................................................72
Hình 2.9 – Sơ đồ tổ chức của Đại lý.......................................................................72
Hình 2.10 – Khi khách hàng hài lòng........................................................................74
Hình 2.11 – Khi khách hàng không hài lòng..........................................................74
Hình 2.12 – Cơ cấu của CS......................................................................................75
Hình 2.13 – Quy trình CS bán hàng.........................................................................76
Hình 2.14 – Quy trình CS dịch vụ...........................................................................76
Hình 2.15 – Quy trình Quy trình đặt lịch hẹn...........................................................78
Hình 2.16 - Nhắc bảo dưỡng & đặt lịch hẹn và Đặt hẹn.......................................................79
Hình 2.17 - Quy trình thực hiện kaizen giải quyết khiếu nại..............................................83
Hình 2.18 - Quy trình giải quyết khiếu nại..................................................................................84
Hình 2.19 - Quy trình 7 bước giải quyết khiếu nại..................................................................85
Hình 2.20 - Cải thiện quy trình giải quyết khiếu nại PDCA................................................89
viii
LỜI MỞ ĐẦU
1.
Tính cấp thiết của đề tài
Tại Hội nghị Cấp cao ASEAN lần thứ bảy, tháng 1-2007 tại Xê-bu, Phi-lipin, các nhà lãnh đạo ASEAN đã thông qua xây dựng kế hoạch tổng thể và lộ trình
chiến lược thực hiện AEC (Cộng đồng kinh tế ASEAN), theo đó, từ năm 2015 AEC
sẽ là một thị trường chung, một không gian sản xuất thống nhất. Hàng hóa, dịch vụ,
vốn, công nghệ và lao động có tay nghề sẽ được tự do lưu chuyển trong ASEAN mà
không chịu bất cứ hàng rào hay sự phân biệt đối xử nào. Người tiêu dùng Việt Nam
sẽ có nhiều lựa chọn về hàng hóa và dịch vụ với giá cả thấp và chất lượng cao hơn.
Bên cạnh những cơ hội lớn được mở ra, hoạt động sản xuất kinh doanh của
các doanh nghiệp Việt Nam đứng trước sự cạnh tranh mạnh mẽ của các đối thủ,
những biến động mới của cơ chế thị trường. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp
trong nước luôn phải vận động, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
Hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là chỉ tiêu chất lượng tổng hợp.
Đánh giá hiệu quả kinh doanh chính là quá trình so sánh giữa chi phí bỏ ra và kết
quả thu về với Omục đích đã được đặt ra và dựa trên cơ sở giải quyết các vấn đề cơ
bản của kinh doanh để từ đó doanh nghiệp có những chiến lược, chính sách cụ thể
để khắc phục những mặt hạn chế, yếu kém và từng bước nâng cao năng lực cạnh
tranh. Do đó việc nghiên cứu và đánh giá về vấn đề hiệu quả kinh doanh là một đòi
hỏi tất yếu đối với mỗi doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh hiện nay.
Công ty TNHH Toyota Láng hạ là một trong những Đại lý đầu tiên của TMV
(Toyota Motor Việt Nam), là đơn vị được uỷ quyền bởi TMV thực hiện chức năng
phân phối sản phẩm và dịch vụ của Toyota tới khách hàng. Đại lý có tư cách pháp nhân
độc lập, được thành lập sau khi có sự phê duyệt của TMV, xây dựng và lắp đặt trang
thiết bị cũng như tuyển dụng và đào tạo nhân sự theo hướng dẫn của TMV. TMV và
đại lý ràng buộc với nhau bởi một hợp đồng nhà buôn (Dealer Agreement) trong đó
quy định chi tiết và rõ ràng về quyền hạn và nghĩa vụ của mỗi bên.
Sản phẩm ô tô mang thương hiệu Toyota có vị trí, vai trò hết sức quan trọng
trong sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước nói chung và trong Hệ thống đại lý
của TMV nói riêng. Trong nhiều năm qua Công ty TNHH Toyota Láng Hạ đã luôn
1
hoàn thành tốt các kế hoạch được giao và nhận được nhiều bằng khen của Ủy Ban
Nhân Dân Thành Phố Hà Nội và các Sở - Ban - Ngành. Nhưng nhìn chung chưa
đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của khác hàng, cũng như các chỉ
tiêu hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Theo các cam kết AFTA, đến năm 2018, thuế suất thuế nhập khẩu ôtô
nguyên chiếc sẽ giảm về mức 0%. Bên cạnh đó, ASEAN cũng ký các hiệp định
thương mại với Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản (ASEAN+3), theo đó đến cùng
thời điểm, thuế suất thuế nhập khẩu ôtô nguyên chiếc từ các quốc gia này cũng sẽ
giảm về mức thấp nhất là 5%. Điều này có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh
doanh của các công ty kinh doanh ô tô nói chung và của công ty TNHH Toyota
Láng Hạ nói riêng. Bên cạnh đó, công ty TNHH Toyota Láng Hạ có khuynh hướng
quản lý doanh nghiệp chỉ dựa đơn thuần vào chỉ số tài chính. Điều này là phù hợp
trong quá khứ, nhưng trong thế giới kinh doanh hiện nay đòi hỏi doanh nghiệp phải
quản lý dựa trên một bộ các chỉ số đo tốt hơn và hoàn thiện hơn. Chỉ số đo tài chính
là cần thiết, nhưng chỉ số này chỉ cho chúng ta biết điều đã xảy ra trong quá khứ,
nơi mà hoạt động kinh doanh đã xảy ra. Chỉ số tài chính không cho chúng ta biết
vấn đề gì sẽ xảy ra ở phía trước và trong tương lai hoạt động doanh nghiệp sẽ ra
sao? Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) là mô hình đo lường hiệu quả hoạt
động có tích hợp thêm các chỉ số không thuộc về tài chính bên cạnh các chỉ số tài
chính truyền thống, việc này cho phép các nhà quản lý có một cái nhìn “cân bằng”
hơn về hoạt động của doanh nghiệp. Công ty TNHH Toyota Láng Hạ sẽ có những
sự chuẩn bị nào để thích ứng và tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
trong thời gian tới ? vì thế tác giả đã chọn đề tài “Hiệu quả hoạt động kinh doanh
của công ty TNHH Toyota Láng hạ” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ chuyên
ngành Quản Trị Kinh Doanh và đưa ra một số giải pháp khắc phục những tồn tại
của Công ty, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
2.
Tình hình nghiên cứu của đề tài
Hiện nay, có nhiều đề tài nghiên cứu về hiệu quả hoạt động của các doanh
nghiệp trong hầu hết các ngành, các thành phần kinh tế của đất nước. Nhưng chưa
có đề tài nào nghiên cứu về “Hiệu quả hoạt động của công ty TNHH Toyota Láng
2
Hạ” và đánh giá hoạt động quản trị tại công ty theo thẻ điểm cân bằng. Do vậy, tác
giả nghiên cứu về đề tài này và mạnh dạn đưa ra một số giải pháp với mong muốn
có thể áp dụng vào thực tiễn hoạt động nhằm góp phần nâng cao hơn nữa hiệu quả
hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp. Các công trình công bố có liên quan đến
luận văn:
+
Luận văn thạc sĩ “Phát triển và quản lý hệ thống đại lý của Công ty ô tô
Toyota Việt Nam”, tác giả Nguyễn Hải Dương.
+
Luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
sản xuất kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn vận tải thủy việt trì”, tác giả
Nguyễn Thành Đồng.
+
Luận văn thạc sĩ “Phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của
Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam”, tác giả Trần Ngọc Hưng.
+
Luận văn “Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần
chứng khoán An bình”, tác giả Trần Đức Mạnh.
+
Công trình “Điều lệ mẫu OECD”, Bản quyền Tổ chức hợp tác và phát
triển kinh tế OECD.
+
Công trình “Báo cáo thẻ điểm quản trị 2012”, Bản quyền Tổ chức tài
chính quốc tế IFC.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
+
-
Mục đích :
Trên cơ sở những vấn đề lý luận nghiên cứu và thực trạng hiệu quả hoạt
động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Toyota Láng Hạ. Căn cứ vào kết quả
phân tích, đánh giá các chỉ tiêu về hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh để đưa ra
các biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh
của công ty trong cơ chế kinh tế thị trường hiện nay.
-
Cải tiến, nâng cao hiệu quả và khắc phục hạn chế trong công tác quản lý và
điều hành của Công ty TNHH Toyota Láng Hạ nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển
trong tương lai của Công ty.
-
Củng cố hệ thống quản trị tài chính và quản trị công ty nhằm tăng cường sức
cạnh tranh của Công ty trên thị trường Việt Nam.
3
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi đến với sản phẩm của Công
ty. + Nhiệm vụ :
-
Phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dựa trên thực trạng
hoạt động của công ty, dựa vào Điều lệ hoạt động của công ty và Báo cáo tài chính
đã kiểm toán trong 3 năm gần nhất là từ năm 2010 đến năm 2012.
-
Phân tích và đánh giá tình hình quản trị công ty theo mô hình “ Thẻ tích
điểm quản trị” của Tổ chức tài chính quốc tế IFC – Thành viên của nhóm Ngân
hàng thế giới.
-
Đề ra các giải pháp nâng cao hoạt động quản trị công ty và quản trị tài chính
nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty trong thời gian sắp tới.
4.
+
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu :
Tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH
Toyota Láng Hạ.
+
Phạm vi nghiên cứu :
Phân tích và đánh giá số liệu của Công ty TNHH Toyota Láng Hạ từ năm
2010 đến năm 2012 trên các lĩnh vực kinh doanh của công ty. Từ đó đưa ra các
phương hướng, nhiệm vụ và các giải pháp cho công ty nhằm nâng cao hơn nữa hiệu
quả kinh doanh của Doanh nghiệp.
5.
Phƣơng pháp nghiên cứu
Luận văn sử dụng tổng hợp các biện pháp nghiên cứu như: Phương pháp
tổng hợp, Phương pháp thống kê, phương pháp tiếp cận thực tế khách quan, phương
pháp phân tích kinh tế, phương pháp hệ thống, phương pháp so sánh, phương pháp
loại trừ, phương pháp đồ thị, phương pháp Dupont,
và các phương pháp khác, tổng hợp các nguồn dữ liệu bên trong và bên ngoài công
ty…
Các nguồn dữ liệu cần thu thập:
+
Điều lệ công ty.
+
Báo cáo tài chính cho năm kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2010.
4
+
+
Báo cáo tài chính cho năm kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2011.
+
Báo cáo tài chính cho năm kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2012.
Công trình “Điều lệ mẫu OECD”, Bản quyền Tổ chức hợp tác và phát
triển kinh tế OECD.
+
Công trình “Báo cáo thẻ điểm quản trị 2012”, Bản quyền Tổ chức tài
chính quốc tế IFC.
+
Robert S. Kaplan and David P. Norton (1992), “The balanced scorecard –
Measures that drive performance”, Harvard business review, U.S. and Canada
Các nguồn dữ liệu sẽ được trích dẫn trực tiếp trong luận văn và được ghi chú
chi tiết trong phần tài liệu tham khảo.
6.
Những đóng góp của luận văn
Dựa trên các phân tích và đánh giá các tiêu chí hiệu quả sản xuất kinh doanh,
nghiên cứu này nhằm mục đích đề xuất một số kiến nghị và giải pháp để cải thiện
và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Toyota Láng Hạ nói
riêng và các công ty trong ngành ô tô nói chung.
Các biện pháp bao gồm cải thiện dịch vụ, khách hàng và tăng khả năng cạnh
tranh để tăng sản lượng xe và dẫn đến tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Kết quả nghiên cứu phục vụ chuỗi cung ứng để xem xét dữ liệu trong lĩnh
vực nâng cao hiệu quả sản xuất.
7.
Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục chữ viết tắt, danh mục bảng, danh
mục hình, kết luận và danh mục các tài liệu tham khảo kết cấu của luận văn gồm
những nội dung chính sau đây :
Chương 1 : Một số cơ sở lý luận về hiệu quả hoạt động kinh doanh và các
tiêu chí đánh giá
Chương 2 : Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu
hạn Toyota Láng Hạ
Chương 3 : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
tại công ty trách nhiệm hữu hạn Toyota Láng Hạ
5
- Xem thêm -