Tài liệu xử lý khủng hoảng truyền thông ngành y tế

XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG ngành Y tế Thế nào là……….? Nguyên nhân chính dẫn đến khủng hoảng? Nguyên nhân chính dẫn đến khủng hoảng 1) 2) 3) 4) 5) 6) Từ trong nội bộ Do quản lý bất cẩn và kém cỏi Do truyền thông Do đối thủ cạnh tranh Do siêu lợi nhuận Khủng hoảng cá nhân dẫn đến khủng hoảng thương hiệu 7) Khủng hoảng nhóm ngành nhạy cảm 8) ĐẠO ĐỨC → SẢN PHẨM Quản trị khủng hoảng bằng cách nào? QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG 1.Khái niệm 2. Quy trình giải quyết 3. Nguyên tắc vàng 4. Thông tin truyền thông 5. Tham khảo Thế nào là khủng hoảng PR?  Là tình huống đe dọa một tổ chức hoặc một cá nhân về thanh danh hay sự ổn định  Tình trạng rối loạn, mất thăng bằng của tổ chức do sự lệch lạc hay hỏng hóc của một yếu tố trong quá trình vận hành; do mâu thuẫn gay gắt trong nội bộ đơn vị  Có ngọn nguồn bằng đồn miệng ác ý, do hiểu sai lệch hoặc do các phương tiên truyền thông dòm ngó  Hệ quả của một mưu đồ  Có thể bùng phát bất ngờ do thời gian “ủ bệnh” mà không có biện pháp dự báo hay ngăn ngừa quyết liệt Thế nào là khủng hoảng PR?  Gây hậu quả nghiêm trọng. Có thể làm sụp đổ thanh danh, thương hiệu hay tổn hại lớn về tài chính  Gây hậu quả dây chuyền  Tồi tệ: Phản ứng chậm/Không phản ứng/Phản ứng sai/Phản ứng thiếu suy xét  Cơ hội: Phản ứng khôn ngoan Thế nào là khủng hoảng PR?  Một khủng hoảng PR thực sự là câu chuyện gây bất lợi cho cơ quan đơn vị/ tổ chức/ Doanh nghiệp/…  Sự việc đang dần đi đến tình trạng mất kiểm soát và đe dọa danh tiếng của cơ quan đơn vị/ tổ chức/ Doanh nghiệp/…từ thương hiệu cho đến công việc kinh doanh Quy trình xử lý 1) Đánh giá mức độ nguy hại 2) Định dạng khủng hoảng 3) Lập CMT (CEO/Mkt Mngr/CFO/QA Mngr/R & D Mngr/thư ký giúp việc/PR Mngr/PR Agency/Chọn cử speaker…). 4) Phong tỏa nguồn tin 5) Lên kế hoạch 6) Vận động hành lang. Tìm ra VIP thích hợp 7) Viết và gửi TCBC hỏa tốc 8) Theo dõi và đo lường sát sao phản ứng của dư luận 03 liên hệ 1) Phóng viên viết tin/Đối thủ 2) Cơ quan có quyền phán xét 3) PV chuyên mục/Lãnh đạo báo lớn nhất, lãnh đạo báo thân quen Phát huy chất xám 1) 2) 3) 4) 5) Thống nhất nội dung tuyên truyền và thông điệp Tổ chức họp báo Truyền thông phản công Tổ chức đoàn PV hiện trường Đặt mua quảng cáo Nguyên tắc vàng  5 CÓ: 1) Phân hóa và lôi kéo dư luận bằng các công cụ tuyên truyền/lobbying 2) Hy sinh và chịu tổn thất trong ngắn hạn 3) Tiền hậu thống nhất 4) Chế ngự bản năng hiếu chiến 5) Thời gian biểu và lộ trình chi tiết Nguyên tắc vàng  4 KHÔNG: 1) Trả lời truyền thông cho đến khi PR dàn xếp 2) Để xuất hiện bài phỏng vấn dưới dạng điều tra 3) Tiếc tiền 4) Cung cấp hết chi tiết/thông tin Thông điệp truyền thông 1) 2) 3) 4) 5) Xác định các kênh truyền thông chủ chốt Thống nhất nội dung TCBC Lôi kéo người có ảnh hưởng phát ngôn Cho xuất hiện bài phỏng vấn Quảng cáo trấn an dư luận hoặc làm dư luận phân tâm  Đối tượng truyền thông: Khách hàng/Đối tác (Nhà cung cấp, đại lý)/Dư luận… Ứng phó khủng hoảng truyền thông ngành Y tế 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông trong ngành Y tế  Khủng hoảng truyền thông là một câu chuyện bất lợi về thương hiệu của công ty hay tổ chức bất kỳ. Nếu sự việc nằm ngoài tầm kiểm soát sẽ đe dọa danh tiếng uy tín và niềm tin đã gầy dựng bấy lâu. Không giống các lĩnh vực khác, ngành y tế đối mặt với các hậu quả tệ hơn nhiều khi xảy ra khủng hoảng truyền thông.  Điều quan trọng, phải luôn có kế hoạch để sẵn sàng ứng phó. 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông trong ngành Y tế  Dù đang làm việc cho bất cứ một thương hiệu nào, luôn tiềm ẩn nguy cơ bạn sẽ đối mặt với khủng hoảng truyền thông.  Đặc biệt khi khủng hoảng truyền thông xảy ra với một cơ quan tổ chức y tế (như bệnh viện) hoặc các công ty hoạt động trong lĩnh vực này, thì việc kiểm soát dư luận cực kỳ quan trọng vì đây là ngành liên quan trực tiếp sức khỏe con người. 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông trong ngành Y tế  Thực tế, một trong những nhiệm vụ chính của người làm PR chuyên nghiệp chính là kiểm soát, xử lý các tình huống khủng hoảng qua nhiều kênh, trong đó có mạng xã hội.  Trong thời đại truyền thông kỹ thuật số ngày càng phát triển, khi có khủng hoảng xảy ra, việc có sẵn một quy trình ứng phó thích hợp trở nên hết sức cần thiết. Bước 1 BÌNH TĨNH