Tài liệu Báo cáo thực tập i nghiệp vụ cung ứng dịch vụ du lịch và lữ hành tại công ty tnhh cat tour việt nam

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Khoa Du lịch và Khách sạn BÁO CÁO THỰC TẬP I NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH Chương trình: POHE - Quản trị Lữ hành K58 Bộ môn phụ trách: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Giảng viên hướng dẫn: TS. Lại Phi Hùng Khoá: 58 Hà Nội, 2019 1 LỜI MỞ ĐẦU “Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nền kinh tế phát triển đời sống của đại bộ phận người dân đều được nâng cao, đặc biệt là bộ phận người dân đều được nâng cao, đặc biệt là bộ phận dân cư có thu nhập trung bình khá và cao kèm theo đó là sự phát triển những nhu cầu bổ sung ngoài những nhu cầu cơ bản tạo điều kiện cho sự phát triển của nhóm ngành dịch vụ, trong đó có ngành du lịch. Điều này mở ra một cơ hội lớn cho sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của các công ty du lịch, các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch lữ hành. Trong quá trình học tập tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân, sinh viên luôn được tạo cơ hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua các chuyến đi thực tế tại các tuyến điểm du lịch cùng với các buổi học ngoại khoá, đặc biệt là thông qua các đợt thực tập tại các doanh nghiệp lữ hành và các doanh nghiệp du lịch giúp cho sinh viên có cơ hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế và yêu cầu của các nhà tuyển dụng đồng thời có cơ hội áp dụng những kiến thức và kỹ năng đã học được tại trường vào thực tế. Từ đó, dựa trên cơ sở những kiến thức nền tảng để có được những nhìn nhận, phân tích tìm hiểu về cơ cấu hoạt động kinh doanh của công ty, từ đó có cơ hội trải nghiệm và rèn luyện nghiệp vụ và kỹ năng nghề nghiệp, hoàn thiện bản thân hơn trong môi trường thực sự. Để hoàn thành bài viết này, em đã nhận được sự ủng hộ và giúp đỡ nhiệt tình của TS. Lại Phi Hùng và cán bộ công nhân viên Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam. Em xin bày tỏ lòng cảm ơn! Bài viết vẫn chưa tránh khỏi những sai sót. Kính mong thầy tiếp tục góp ý, phê bình để bài viết có thể hoàn thiện hơn. 1. Thời gian và vị trí thực tập - Thời gian: 17/06/2019 – 21/07/2019 - Vị trí: bộ phận Điều hành du lịch - Công ty lữ hành: Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam 2. Kết cấu bài báo cáo - Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam. - Chương 2: Mô tả, nhận xét, đánh giá nghiệp vụ tác nghiệp (điều hành chương trình du lịch). 2 - Chương 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện và đổi mới nội dung liên quan đến nội dung thực tập. Chương 4: Tự đánh giá của sinh viên về những lợi ích và kinh nghiệm thu được trong quá trình tham gia thực tập. 3 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CAT TOUR VIỆT NAM 1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Cat Tour Việt Nam Ảnh 1.1. Logo Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam  Tên công ty Tên Tiếng Việt: Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam Tên Tiếng Anh: Cattour Vietnam Company Limited Tên công ty viết tắt: CATTOUR CO., LTD Tel: 024.3233.6148 Website: www.cattour.vn Email: [email protected]  Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 21, toà nhà Capital Tower, 109 Trần Hưng Đạo, phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.  Các chi nhánh: Hà Nội: Số 33 Láng Hạ, Ba Đình , Hà Nội Tổng đài: 1900 0264 – Hotline 0917.878.080 Hải Phòng: 46 Phạm Hữu Điều, Q. Lê Chân, Hải Phòng Tổng đài: 1900 0264 – Hotline 0974.728.080 Phú Quốc: Tổ 4, Đ. Trần Hưng Đạo, Dương Tơ, H. Phú Quốc, Kiên Giang Tổng đài: 1900 0264 – Hotline 0917.878.080 Hồ Chí Minh: 405/39 Thống Nhất, P.11, Q. Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh Tổng đài: 1900 0264 – Hotline 0917.878.080  Đại diện pháp luật: Ông Chu Đình Kiên Ngày thành lập công ty: 26/09/2012 Mã số doanh nghiệp: 0105 999 195 Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên 4 Giấy phép kinh doanh: Kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01 814/2016/TCDL-GP LHQT Quy mô công ty: Doanh nghiệp vừa và nhỏ Hình thức sở hữu và quản lý: Tư nhân.  Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp: - Chương trình du lịch quốc tế Outbound - Chương trình du lịch nội địa - Chương trình du lịch lữ hành quốc tế Inbound - Dịch vụ đặt phòng khách sạn - Dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng đường bộ, đường thuỷ, đường sắt, đường hàng không - Tổ chức chương trình Team-building, hội thảo, sự kiện - Dịch vụ cấp thị thực visa du lịch 1.2. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam được thành lập vào ngày 26 tháng 9 năm 2012, đã trải qua gần 7 năm hình thành và phát triển. Khi thành lập với mức vốn điều lệ không lớn, quy mô ban đầu là một văn phòng nhỏ với chỉ 04 nhân viên, lượng khách còn hạn chế, Lãnh đạo Công ty cùng với cán bộ công nhân viên “khởi nghiệp” từ những tour du lịch nội địa cùng thị trường khách du lịch lẻ, Công ty đã quyết tâm nỗ lực phát triển không ngừng để khẳng định vị thế doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành tại Việt Nam. Hiện nay Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam hoạt động với với đội ngũ hơn 75 nhân viên là những con người thuộc thế hệ 9x nhiệt huyết, năng động và không ngừng sáng tạo. Ngoài ra, Công ty hoạt động với sứ mệnh“Đem tới cộng đồng những giải pháp thuận tiện nhất cho du lịch”. Chính những điều này đã giúp công ty tạo nên những loại hình Tour du lịch mới, ấn tượng, đầy sáng tạo nhưng cũng không kém phần chuyên nghiệp. Công ty hình thành và phát triển cùng với những giá trị cốt lõi “Khách hàng là trọng tâm”, cam kết đem lại sự thuận tiện nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, đồng thời định hướng khách hàng sử dụng một cách chuẩn mực nhất những dịch vụ ấy. Song doanh nghiệp cũng đề cao “Đạo đức kinh doanh”, luôn cân nhắc kỹ trước khi đưa ra các quyết định với trách nhiệm xã hội, với cộng đồng và môi trường. Bên cạnh đó, xây dựng một “Môi trường làm việc” chuyên nghiệp với phúc lợi tốt cho người lao động cũng là một trong những chính sách quan trọng của Công ty. 5 Từ khi thành lập đến nay, Công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế và không ít thăng trầm trong chặng đường 7 năm hình thành và phát triển. Đến nay, Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín trong kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế, được khách hàng biết đến bởi sự đa dạng về dịch vụ, cũng như sự tận tâm trong phục vụ và chăm sóc khách hàng. 1.3. Mô hình tổ chức quản lý của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam 1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG MARKETING PHÒNG KINH DOANH PHÒNG ĐIỀU HÀNH TOUR HƯỚNG DẪN PHÒNG KẾ TOÁN Sơ đồ 1.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam 1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong doanh nghiệp Cơ cấu nhân sự trên của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam được tổ chức với hơn 75 cán bộ công nhân viên. Sự phân công trách nhiệm được hoạt động như sau: Ban giám đốc: 1 Giám đốc, 2 Phó giám đốc Bộ phận điều hành: 7 người Phòng kinh doanh: 46 người (8 nhân viên part-time, 38 full-time) Phòng Kế toán: 8 người Phòng Marketing: 12 người a) Giám đốc: Giám đốc hiện nay là ông Chu Đình Kiên, là người trực tiếp lãnh đạo, quản lý Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam. Giám đốc cũng là người đại diện Công ty ký kết hợp đồng cũng như là người đại diện trước pháp luật, thực hiện mọi nghĩa vụ đối với Nhà nước. Ngoài ra, giám đốc cùng ban giám đốc đề ra các chiến lược kinh doanh và những kế hoạch phát triển công việc, là người định hướng hướng đi và mục tiêu của doanh nghiệp. 6 b) Phó giám đốc: Hỗ trợ Giám đốc trong việc điều hành các hoạt động của cán bộ công nhân viên trong Công ty. Tham mưu cho Giám đốc về công tác quản lý kinh doanh. Trực tiếp quản lý hoạt động của bộ phận Điều hành Công ty. c) Phòng Marketing: Là phòng chịu trách nhiệm về mối quan hệ, cầu nối giữa khách hàng đến với các sản phẩm du lịch của Công ty. Những hoạt dộng như chạy quảng cáo google, facebook, adwords hay các trang mạng xã hội khác, chăm sóc hệ thống các website, fanpage, email marketing, SMS marketing, chăm sóc các khách hàng cũ. Xây dựng kế hoạch tổ chức và nghiên cứu thị trường du lịch nội địa và quốc tế cũng như các chương trình xúc tiến quảng bá các sản phẩm, dịch vụ, chương trình du lịch nhằm thu hút nguồn khách cho Công ty. Phòng Marketing gồm phòng: Phòng kỹ thuật SEO: Bộ phận này có chức năng tối ưu tìm kiếm các từ khoá lên top để tiếp cận hiệu quả nhất nguồn khách hàng. Đồng thời phòng kỹ thuật SEO quản lý các website của Công ty, đăng tải liên tục các bài viết liên quan về du lịch, blog, kinh nghiệm du lịch, ẩm thực du lịch, cũng như đăng các chương trình Tour du lịch, dịch vụ sản phẩm của Công ty do bộ phận Sale và Điều hành đưa nội dung. d) Phòng Kinh doanh: Là bộ phận chịu trách nhiệm tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp như liên hệ qua mạng, email, điện thoại, fax. Bộ phận này có chức năng giới thiệu các dịch vụ sản phẩm du lịch mới của Công ty đang áp dụng (chương trình tour du lịch, vé máy bay, dịch vụ thuê xe,v..v) cho các đơn vị hay khách hàng mới nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty. Đồng thời sẽ thu thập thông tin khách hàng như tên, thông tin liên lạc, nhu cầu của khách hàng. e) Phòng Điều hành Tour – Hướng dẫn: - Bộ phận điều hành chịu trách nhiệm lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch như đăng ký cơ sở lưu trú, vận chuyển, vui chơi – giải trí, visa, v..v. Tiến hành các công việc đảm bảo các dịch vụ sản phẩm du lịch của Công ty được diễn ra, cũng như triển khai thực hiện. Ngoài ra, bộ phận điều hành có chức năng theo dõi quá trình diễn ra các chương trình du lịch của công ty, phối hợp chặt chẽ với phòng kế toán trong các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp tại điểm đến. Linh hoạt, nhanh chóng xử lý các vấn đề, sự cố trong quá trình thực hiện Tour du lịch. 7 - Bộ phận hướng dẫn: Đây là bộ phận chịu trách nhiệm phân công bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch. Hướng dẫn viên là người trực tiếp xúc với khách hàng. Vì vậy, bộ phận này phải nắm chắc và hiểu rõ được phẩm chất và năng lực của hướng dẫn viên để có những phân công chính xác và phù hợp cho mỗi chương trình và đối tượng hay nhu cầu khách hàng. f) Phòng Kế toán: Là bộ phận có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của Công ty cũng như viết báo cáo hàng tháng về thu nhập doanh nghiệp. Đồng thời chịu trách nhiệm chi trả lương cho cán bộ công nhân viên, và các dịch vụ chương trình du lịch của Công ty. 1.3.3. Mối quan hệ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp Công ty kinh doanh lữ hành hay bất kỳ doanh nghiệp nào đều là một thể thống nhất, mỗi bộ phận phòng ban trong Công ty phải có được sự kết nối, liên hệ chặt chẽ với nhau để có thể cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng một cách ưu việt và hài lòng nhất. Đồng thời, sự phối hợp và thống nhất giữa các bộ phận sẽ tạo nên một văn hoá doanh nghiệp lành mạnh, từ đó kết quả kinh doanh của Công ty sẽ cao. Ban giám đốc có nhiệm vụ quản lý chung hoạt động của doanh nghiệp cũng như toàn thể cán bộ công nhân viên, đôn đốc kiểm tra tiến độ hoạt động của các bộ phận phòng ban, và có những hướng giải quyết kịp thời các mâu thuẫn xung đột giữa các bộ phận trong Công ty. Ngoài ra, Ban giám đốc Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam phối hợp với các bộ phận khác, đặc biệt là phòng Điều hành – Hướng dẫn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự, đảm bảo cho doanh nghiệp có nguồn nhân lực đáp ứng được chiến lược, mục tiêu của Công ty. Phòng Sale Kinh doanh có trách nhiệm tham mưu với Ban giám đốc Công ty các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, cũng như phối hợp với phòng Điều hành đưa ra những sản phẩm du lịch phù hợp với đối tượng, nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, phối hợp với Ban giám đốc và phòng Kế toán, phòng Marketing thực hiện các nghiệp vụ nhằm thúc đẩy doanh thu, cũng như phát triển thương hiệu doanh nghiệp. Phòng này có trách nhiệm phối hợp với các đơn vị bộ phận trong Công ty để đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng theo đúng cam kết, xử lý các sự cố phát sinh trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ như đặt phòng đặt tour của khách hàng. Bộ phận Kế toán kiểm tra giám sát các khoản thu, chi của tất cả các bộ phận phòng ban trong Công ty. Ngoài ra, bộ phận này cũng phải phối hợp chặt 8 chẽ với phòng Điều hành để thực hiện các hoạt động thanh toán hay đặt cọc các dịch vụ như lưu trú, phương tiện vận chuyển trong mỗi chương trình Tour du lịch của Công ty, cũng như kết thúc chuyến tour, bộ phận kết hợp với điều hành thực hiện quyết toán để công việc diễn ra một cách hiệu quả và năng suất nhất. Bộ phận Điều hành đại diện cho Công ty làm việc với khách hàng, nhà cung cấp, cũng như các bộ phận phòng ban còn lại trong nội bộ doanh nghiệp để phục vụ đoàn một cách tối ưu nhất. Ngoài ra, điều hành có trách nhiệm phân công, bàn giao công việc, đoàn du lịch cho hướng dẫn viên để thực hiện chương trình tour du lịch. Theo sát hướng dẫn viên du lịch, các nhà cung cấp và các phòng ban trong công ty để xử lý kịp thời các sự cố phát sinh nếu có trong quá trình tour diễn ra. Phòng Marketing phối hợp với phòng Điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch, chủ động đưa ra những ý tưởng cho sản phẩm của Công ty. Bộ phận này đồng thời phối hợp chặt chẽ với bộ phận Sale, bộ phân Kinh doanh đánh giá thị trường, định vị khách hàng – sản phẩm, bộ phận Sale trực tiếp biến các ý tưởng sản phẩm thành hiện thực, trực tiếp đưa sản phẩm đến người tiêu dùng. 1.4. Điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp 1.4.1. Vốn đầu tư ban đầu  Vốn điều lệ: 2.000.000.000 VNĐ (Hai tỷ đồng)  Danh sách thành viên góp vốn: - Ông Chu Đình Kiên: góp 1.200.000.000VNĐ tương đương với 60,00% tổng vốn điều lệ - Bà Đỗ Thị Sáu: góp 400.000.000VNĐ tương đương với 20,00% tổng vốn điều lệ - Ông Nguyễn Bách Tùng: góp 400.000.000VNĐ tương đương với 20,00% tổng vốn điều lệ. 1.4.2. Nguồn nhân lực 9 Bảng 1.1. Thống kê số lao động của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam (Nguồn: Ban giám đốc Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam) Với đội ngũ nhân viên trẻ, với trình độ chuyên môn tốt, được nhìn nhận qua sự phát triển của Công ty trong những năm qua. Trong tổng số 76 cán bộ công nhân viên hiện có, chiếm đến 93,4% là những người có trình độ văn hoá cử nhân đại học. Xét theo trình độ ngành nghề, tỉ lệ lao động làm việc theo đúng chuyên ngành đạo tạo du lịch còn chưa cao, chính vì vậy, Công ty khuyến khích các nhân viên và tạo điều kiện thuận lợi cho các cán bộ công nhân viên tham gia các lớp đào tạo liên quan đến chuyên ngành nhằm nâng cao trình độ. Ngoài ra, ban lãnh đạo Công ty còn khuyến khích các nhân viên mở rộng kiến thức, tìm hiểu thêm về văn hoá vùng miền, các nước để đảm bảo đáp ứng được nhu cầu đa dạng khách hàng. Chính vì vậy, Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam luôn đảm bảo được đội ngũ nhân viên đáp ứng được các yêu cầu xu thế mới trong quá trình cạnh tranh gay gắt hiện nay. Trong hoạt động du lịch thương mại ngày nay, trình độ ngoại ngữ của nhân viên công ty du lịch là đặc biệt quan trọng vì phải tiếp xúc với không chỉ khách du lịch trong nước mà còn có cả khách du lịch quốc tế. Về vấn đề này, công ty vẫn còn nhiều hạn chế. Đây là yếu tố cần phải khắc phục và cải thiện trong thời gian tới để góp phần tăng khả năng cạnh tranh của Công ty trên thị trường kinh doanh lữ hành. 10 1.4.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty STT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Trang thiết bị Máy tính kết nối mạng Internet Cục phát wifi Tai nghe Máy in Máy scan Máy photocopy Máy chiếu Điều hoà Quạt Camera/CCTV Máy chấm công Bảng phân công công việc Tủ để tài liệu Tủ để giày Bộ bàn ghế tiếp khách Bình lọc nước Quầy bar Đơn vị Số lượng Chiếc 90 Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Cái Chiếc Chiếc Cái Cái Cái Cái Cái Bộ Chiếc - 5 100 1 1 1 1 6 15 5 1 1 3 1 2 1 - Ghi chú Tuỳ từng thời điểm, sự kiện Bảng 1.2. Trang thiết bị kinh doanh văn phòng Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam chi nhánh Hà Nội (Nguồn: Ban giám đốc Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam) Banner, Poster, Tranh ảnh - - Hiện tại, Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam chi nhánh Hà Nội làm việc tại văn phòng toà nhà 33 Láng Hạ, văn phòng có diện tích rộng rãi, thoáng mát đáp ứng nhu cầu làm việc cho khoảng hơn 70 nhân viên. Từ bảng trên ta có thể thấy , các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty tương đối đầy đủ đồng bộ, hiện đại. Đối với nhân viên làm việc chính thức của Công ty, hầu như mỗi người đều sở hữu một máy vi tính để bàn. Các máy tính được nối mạng nội bộ LAN và mạng Internet. Nhờ vào hệ thống này, mà công việc kinh doanh được thực hiện một cách nhanh chóng và dễ dàng. Tránh gây ra bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc truyền thông tin giữa các bộ phận cũng như với khách hàng. 1.4.4. Công nghệ Công ty đã nhanh chóng áp dụng và phát triển công nghệ thông tin vào trong quá trình kinh doanh. Công ty tích cực sử dụng các phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng trực tuyến, các website cung cấp các thông tin, tối ưu hoá các 11 dịch vụ của Công ty cho khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng trực tuyến. Ngoài ra, nhân viên Công ty đều được trang bị các trang thiết bị máy tính công nghệ cao cũng như có khả năng sử dụng Internet thành thạo. Sau đây là một số website hiện có của Công ty: https://cattour.vn/: Trang web chính thức của Công ty https://visanhanh.vn/: Dịch vụ làm visa – hộ chiếu của Công ty https://thuexe365.vn/: Dịch vụ cho thuê xe du lịch của Công ty https://ezfree.vn/: Dịch vụ tour du lịch Free & Easy của Công ty Một số website hỗ trợ du lịch các nước: https://hanquoctravel.vn/ https://dailoantrip.com/ https://nhatbantravel.com/ https://thailantravel.com/ 1.5. Sản phẩm và thị trường khách của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam 1.5.1. Sản phẩm của Công ty STT Lĩnh vực kinh doanh 1 Dịch vụ lữ hành 2 Dịch vụ Visa – hộ chiếu 3 Dịch vụ đặt phòng 4 Tổ chức sự kiện 5 6 Đại lý vé máy bay Thuê xe du lịch Sản phẩm Du lịch quốc tế Du lịch Outbound Du lịch Inbound (chiếm tỉ trọng nhỏ Du lịch nội địa Điểm du lịch miền Bắc Điểm du lịch miền Trung Điểm du lịch miền Nam Du lịch xuyên Việt Visa Hàn Quốc Visa Trung Quốc Visa Đài Loan Visa Hong Kong Visa Châu Á Visa Nhật Bản Visa Singapore Visa Thái Lan Visa Myanmar Visa Schengen (Châu Visa Châu Âu – Âu) Mỹ - Úc Visa Mỹ Visa Úc Đặt phòng khách sạn Đặt chỗ nhà hàng Tổ chức Team – building, Gala dinner Tổ chức hội nghị khách hàng Đặt vé máy bay trong và ngoài nước Xe du lịch 12 Xe lễ hội Xe cưới hỏi Xe đưa đón sân bay Xe đưa đón cán bộ, công nhân viên Xe đưa đón học sinh, sinh viên Trực tiếp Qua Email 7 Tư vấn du lịch Qua Website Qua Hotline Bảng 1.3. Sản phẩm kinh doanh dịch vụ của Công ty TNHH CatTour Việt Nam (Nguồn: https://cattour.vn/) Sản phẩm du lịch của công ty TNHH Cat Tour Việt Nam khá phong phú và đa dạng, đáp ứng thoả mãn được đa dạng nhu cầu du lịch của nhiều đối tượng khách hàng. 1.5.1.1. Chương trình du lịch - Tour trong nước - Tour quốc tế 13 - Tour Free & Easy Một số chương trình du lịch tiêu biểu của công ty TNHH Cat Tour Việt Nam: Khu vực Chương trình Tour du lịch HN – Móng Cái – Trà Cổ Đông Hưng Miền Bắc Tour du lịch HN – Sapa Tour du lịch HN – Thiên đường biển Cô Tô Tour du lịch HN – Hạ Thời gian Giá Lịch khởi hành Theo yêu cầu 4 ngày 3 đêm 2.190.000VN Đ 3 ngày 2 đêm 3 ngày 2 đêm 2.350.000VN Đ 2.850.000VN Đ Hàng ngày 3 ngày 2 2.150.000VN Theo yêu 14 Hàng tuần Long Tour Hà Giang – Quản Bạn – Yên Minh – Lũng Cú – Đồng Văn Tour du lịch Mộc Châu – Mùa Hoa Cải Trắng Tour du lịch Quảng Bình – Vũng Chùa – Phong Nha Tour du lịch biển Sầm Sơn Tour du lịch biển Hải Tiến Tour du lịch biển Hải Hoà Tour ghép HN – Quy Nhơn – Phú Yên đêm 2 ngày 1 đêm 3 ngày 2 đêm Đ 1.650.000VN Đ 2.150.000VN Đ cầu Hàng ngày 2 ngày 1 đêm 4 ngày 3 đêm 1.350.000VN Đ 2.850.000VN Đ Thứ 7 hàng tuần Theo yêu cầu Thứ 6 hàng tuần 2 ngày 1 1.280.000VN Hàng tuần đêm Đ (mùa hè) Miền 2 ngày 1 1.100.000VN Trung đêm Đ 2 ngày 1 1.250.000VN đêm Đ 4 ngày 3 6.690.000VN Hàng tuần đêm Đ (mùa hè) Miền 3 ngày 2 2.950.000VN Hàng ngày Tour du lịch Phú Quốc Nam đêm Đ (mùa hè) Bảng 1.4. Các chương trình tour du lịch đi trong nước của Cat Tour (Nguồn: https://cattour.vn/) Khu vực Chương trình Thời gian Giá Lịch khởi hành Hàng tuần Tour Thái Lan: Hà Nội 4 ngày 3 13.990.000VN Đông – Phuket – Bangkok – đêm Đ Nam Á Hà Nội Tour du lịch Hà Nội 5 ngày 4 8.990.000VNĐ Hàng tuần Đài Loan đêm Tour du lịch Hà Nội – 5 ngày 4 10.490.000VN Thứ 6 hàng Đông Hàn Quốc đêm Đ tuần Bắc Á Tour Hà Nội – Trương 4 ngày 3 10.490.000VN Chủ nhật Gia Giới – Phượng đêm Đ hàng tuần Hoàng Cổ Trấn Trung Tour du lịch Hà Nội – 6 ngày 5 20.990.000VN Hàng tháng Đông Dubai – Abu Dhabi đêm Đ Bảng 1.5. Các chương trình tour du lịch Outbound của Cat Tour (khởi hành hàng tuần, hàng tháng) 15 (Nguồn: https://cattour.vn/) Chương trình Thời gian Giá Lịch khởi hành Tết Nguyên Đán Tết âm lịch Tour du lịch tâm linh 4 ngày 3 đêm 13.990.000VN Hà Nội – Myanmar Đ Tour du lịch tâm linh 4 ngày 3 đêm 13.990.000VN Hà Nội – Campuchia Đ Bảng 1.6. Các chương trình tour du lịch Outbound của Cat Tour (khởi hành các dịp lễ) (Nguồn: https://cattour.vn/) 1.5.1.2. Dịch vụ cho thuê xe du lịch Với 7 năm làm dịch vụ du lịch, Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam được đánh giá là đơn vị uy tín, chất lượng về dịch vụ cho thuê các loại xe du lịch. Công ty hiện tại đang sở hữu và cho thuê là xe du lịch 4 chỗ, 7 chỗ, 9 chỗ, 16 chỗ, 22 chỗ, 35 chỗ, 45 chỗ và xe Limousine với chất lượng cao. Tất cả các sản phẩm ô tô mà Công ty cung cấp cho thuê đều là xe đời mới năm 2016, 2017, 2018 sạch sẽ, cam kết xe luôn được khử mùi, thông thoáng. Công ty có tạo lập một trang website vệ tinh nhằm tạo được sự thuận lợi nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ: https://thuexe365.vn/ - Xe 4-7 chỗ: Honda, Toyota,… - Xe 16 chỗ: Ford, Mercedes,… - Xe 29 chỗ: Hyundai County,… - Xe 33 chỗ: Thaco, Samco,… - Xe 47 chỗ: Universe Noble, Universe Luxury, Thaco,… Khách hàng mong muốn sử dụng dịch vụ của Công ty chỉ cần cung cấp đủ các loại giấy tờ, thủ tục cần thiết, công ty sẽ cung cấp dịch vụ trong thời gian nhanh chóng. Thủ tục thuê xe du lịch của Công ty Cat Tour rất nhanh gọn: bằng lái xe ô tô phù hợp, giấy tờ xe máy và chứng minh thư hoặc hộ chiếu/ bằng lái xe máy, hộ khẩu thường trú tại Hà Nội. Mảng hoạt động chính của Cat Tour là du lịch, chính vì thế Công ty luôn chủ động được về dịch vụ cho thuê xe. Ngoải ra, xe phục vụ cho gia đình, hoàn toàn không in, thêm logo taxi hay bất kì hình ảnh nào. Vì vậy vô cùng thuận tiện và uy tín khi khách hàng có nhu cầu đi gặp đối tác làm ăn, phục vụ các hoạt động cho gia đình hay đi các mục đích khác. Hơn nữa, ngoài cho thuê xe tự lái, công ty cũng cho thuê xe có tài xế, cam kết về vấn đề đón trả khách đúng giờ, đúng địa điểm, an toàn, thái độ của tài xế, đảm bảo hành trình tốt nhất cho khách hàng. 16 1.5.1.3. Dịch vụ visa – hộ chiếu du lịch Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam cung cấp các dịch vụ xin visa, gia hạn visa đi các nước Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Phi, Châu Úc tại Hà Nội, TP HCM với thủ tục đơn giản, tư vấn làm hồ sơ miễn phí, chuyên nghiệp, thời gian lấy visa cực nhanh, chỉ sau khoảng 5 – 10 ngày. Công ty cũng tạo một website vệ tinh nhằm chuyên môn hoá dịch vụ này: https://visanhanh.vn/ Khu vực Visa Hàn Quốc Trung Quốc Châu Á Nhật Bản Đài Loan Hong Kong Châu Âu – Mỹ Úc Schengen (Châu Âu) Chi phí (VNĐ/người ) 2.150.000 3.350.000 2.050.000 2.400.000 3.600.000 6.000.000 Thời gian Hồ sơ Chứng minh tài chính 8 - 10 ngày làm việc Hộ chiếu còn hạn 6 tháng, ảnh, CMT, sổ tiết kiệm.. 100 triệu 4-6 ngày làm việc Hộ chiếu còn hạn 6 tháng, ảnh, CMT... 8 - 10 ngày làm việc Hộ chiếu còn hạn 6 tháng, ảnh, CMT, sổ tiết kiệm.. 3-5 ngày làm việc Hộ chiếu còn hạn 6 tháng, ảnh, CMT, sổ tiết kiệm.. 10 ngày làm việc Hộ chiếu còn hạn 6 tháng, ảnh, CMT, sổ tiết kiệm.. 1 5 - 30 ngày làm 17 Hộ chiếu còn hạn 6 tháng, ảnh, CMT, sổ tiết kiệm.. Không cần 100 triệu Không cần 50 triệu 200 triệu việc  Mỹ Úc 6.950.000 6.250.000 Khoảng 10 - 15 ngày làm việc Hộ chiếu còn hạn 6 tháng, ảnh, CMT, sổ tiết kiệm.. 15 ngày làm việc Hộ chiếu còn hạn 6 tháng, ảnh, CMT, sổ tiết kiệm.. Tối thiểu 1000 triệu 5000 USD Bảng 1.7. Bảng giá làm visa du lịch của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam (Nguồn: https://visanhanh.vn/) 1.5.2. Thị trường khách của Công ty Trong suốt hơn 7 năm kinh doanh của doanh nghiệp, với Cat Tour, lượt khách của thị trường tour Outbound luôn cao hơn hẳn so với thị trường tour nội địa và tour Inbound, trong đó thị trường tour Inbound chiếm tỉ trọng rất nhỏ. STT 1 2 Thị trường khách Thị trường khách Outbound Thị trường khách nội địa Tổng lượt khách Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Dự tính năm 2019 Lượt 2038 2541 3023 3456 Lượt 607 1151 1486 1971 Lượt 2645 3692 4509 5427 Bảng 1.8. Thống kê số lượt khách của thị trường khách Outbound và thị trường khách nội địa của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam (2016-2018) (Nguồn: Bộ phận Kế toán của Cat Tour tại trụ sở chính) 1.5.2.1. Khách du lịch nội địa - Khách lẻ: 18 Bộ phận khách lẻ của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam chủ yếu là đến từ nguồn khách tự liên hệ và đặt dịch vụ với một trong các chi nhánh của Công ty tại Hà Nội, Hải Phòng, TP. Hồ Chí Minh và Phú Quốc. Chủ yếu là đối tượng người Việt Nam có điều kiện kinh tế, thu nhập tương đối cao, có sở thích và thường xuyên đi du lịch. Khách lẻ có thể đi theo từng nhóm, mỗi nhóm dưới 10 người. - Khách đoàn: Bộ phận khách đoàn của Cat Tour thường chủ yếu đến từ các doanh nghiệp, các công ty bảo hiểm, ngân hàng, các công ty bất động sản, v..v. Ngoài ra còn có các đoàn sinh viên, học sinh các trường trung học, đại học chủ yếu là trên địa bàn Hà Nội. Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam hướng đến cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho đa dạng các đối tượng khách, nâng cao số lượng khách du lịch sử dụng sản phẩm chương trình du lịch của Công ty nhằm gia tăng nguồn thu lợi nhuận. Chính vì vậy, hiện nay Cat Tour nỗ lực đưa ra nhiều sản phẩm, nhiều chương trình du lịch với các mức giá khác nhau, tuy nhiên vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ, trước hết là để thoả mãn nhu cầu đi du lịch ngày càng cao của cộng đồng thời, đồng thời khuyến khích xã hội đi du lịch. Khách đoàn nhỏ của Công ty từ khoảng 10-50 người, đoàn trung bình từ khoảng 50-100 người, đoàn lớn từ trên 200 người. 1.5.2.2. Khách du lịch outbound Thị trường khách du lịch outbound thường được phân chia theo thường dựa trên độ tuổi, thu nhập trung bình, khả năng tài chính hay hộ khẩu thường trú, v..v của khách hàng. Về thu nhập, đối tượng khách mua tour du lịch outbound thường sẽ là khách hàng với thu nhập trung bình khá (có mức thu nhập trung bình 10 triệu). Khách hàng có thể bao gồm khách lẻ muốn đăng kí tour du lịch cá nhân hoặc đi theo dạng gia đình, giới công nhân viên chứ có thu nhập trung bình khá trong khoảng nêu trên có nhu cầu muốn đưa gia đình đi du lịch vào các kì nghỉ lễ, nghỉ phép. Khách hàng với thu nhập cao (mức thu nhập trung bình hơn 10 triệu). Đây là khách hàng thuộc giới doanh nhân, thường xuyên thực hiện các chuyến đi công vụ, kết hợp giữa nghỉ ngơi và công việc. Với thị trường khu vực Châu Âu – Mỹ - Úc, yêu cầu về khả năng tài chính và các giấy tờ làm thủ tục visa sẽ phức tạp và khó khăn hơn. Đối tượng khách sử dụng chương trình tour du lịch outbound của Cat Tour thường rơi vào độ tuổi trung niên, đã từng đi nhiều nước, hộ khẩu thường trú ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng sẽ có tỷ lệ trúng visa cao hơn. Ngoài ra, hồ sơ để xin xét duyệt visa các nước tại khu vực này cũng đòi hỏi nhiều giấy tờ. 19 Với thị trường khu vực các nước Châu Á, yêu cầu về thủ tục hồ sơ xét duyệt sẽ đơn giản và dễ dàng hơn. Đối tượng sử dụng các chương trình du lịch này đa dạng, mở rộng nhiều độ tuổi, nhiều ngành nghề và nhiều tầng lớp trong xã hội hơn so với thị trường khách hàng đi du lịch các nước Châu Âu – Mỹ - Úc. Đặc biệt với các nước Đông Nam Á và Trung Quốc, khách không cần phải làm thủ tục xin visa để đi du lịch các nước này, khách chỉ cần chụp ảnh hộ chiếu và gửi cho công ty. Chính vì thủ tục đơn giản như vậy, nên thị trường đi du lịch các nước này rất sôi động và đa dạng. 1.6. Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong 3-5 năm gần nhất Bảng 1.9. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Cat Tour Việt Nam (2016-2018) (Nguồn: Bộ phận Kế toán của Cat Tour tại trụ sở chính) Nhận xét: Từ số liệu báo cáo trên, ta có thể thấy doanh thu của năm 2018 đã tăng mạnh, tăng hơn so với năm 2017 là 17.76% tương ứng với 4.82235 tỉ đồng. Doanh thu từ năm 2017 cũng tăng trưởng 17.6% so với năm 2016. Điều đó chứng tỏ tình hình kinh doanh Công ty TNHH Cat Tour đạt kết quả tốt, ban lãnh đạo Công ty đã có những hướng đi, khai thác và mở rộng thị trường một cách đúng đắn, đặc biệt là thị trường du lịch Hàn Quốc, Thái Lan, Đài Loan. Mỗi tuần Công ty đều đặn cung cấp các sản phẩm chương trình du lịch các nước này đem lại lợi nhuận chính cũng như uy tín cho Công ty. 20