Tài liệu Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần hạ tầng viễn thông cmc

LỜI MỞ ĐẦU Thế kỷ 21, kỷ nguyên với sự phát triển vô cùng mạnh mẽ của công nghệ thông tin nói chung và kỹ thuật viễn thông nói riêng. Nhu cầu dịch vụ viễn thông phát triển rất nhanh tạo ra áp lực ngày càng cao đối với tăng dung lượng thông tin. Trong những năm qua, Hạ tầng Viễn thông đã phát triển nhanh về cả công nghệ và chất lượng cung cấp dịch vụ. Viễn thông đã trải qua một quá trình phát triển lâu dài với nhiều bước ngoặt trong phát triển công nghệ và phát triển mạng lưới. Việt Nam cũng như các nước trên thế giới, hiện nay có rất nhiều nhà khai thác viễn thông khác nhau với sự đa dạng của công nghệ và cấu hình mạng cũng như các dịch vụ cung cấp. Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC ra đời trong sự phát triển mạnh mẽ về công nghệ thông tin. CMC TI đã từng bước phát triển và nổ lực xây dựng một hạ tầng vững chắc trên nền công nghệ hiện đại nhất với ưu điểm băng thông rộng, cự li xa, không bị ảnh hưởng của nhiễu và khả năng bảo mật cao… phù hợp với các tuyến thông tin xuyên lục địa đường trục, trung kế và có tiềm năng to lớn trong việc thực hiện các chức năng của mạng nội hạt với các cấu trúc linh hoạt và đáp ứng mọi loại hình dịch vụ hiện tại và tương lai, nhằm mang lại những thành tựu to lớn cho sự phát triển kinh tế của đất nước. Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC, cùng với thực tế tại Công ty em đã hoàn thành báo cáo thực tập, giới thiệu về CMC TI một cách tổng quát nhất. Nhân dịp hoàn thành bài báo cáo thực tập này, trước hết tôi xin gởi lời cám ơn chân thành nhất đến cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp vì những nhận xét, hướng dẫn cực kỳ sâu sắc của cô trong suốt quá trình thực hiện đề tài thực tập. Báo cáo thực tập CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ Hình 1.1: Cổ đông sáng lập TẦNG VIỄN THÔNG CMC (TP. HÀ NỘI) Cung cấp dịch vụ tích hợp viễn thông, CNTT, Cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền (Domain), lưu trữ web (hosting). Đại lý cung cấp dịch vụ thoại và xây dựng cơ sở hạ tầng trên nền Internet trong và ngoài nước, trên mạng di động và trên mạng cố định. Đại lý, cung cấp các dịch vụ nội dung số, dịch vụ lưu trữ, xử lý và khai thác cơ sở dữ liệu, quảng cáo trực tuyến, giải trí, đào tạo trực tuyến, trò chơi trực tuyến và các dịch vụ trực tuyến khác trên mạng Internet, mạng điện thoại di động và điện thoại cố định. Đại lý, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet. Xuất nhập khẩu thiết bị mạng viễn thông và Internet. Thiết lập và cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng ( chỉ hoạt động sau khi được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cấp phép)./. 1.3 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp chính hiện nay Internet băng rộng truy nhập bằng phương thức FTTx, công nghệ GPON – dòng sản phẩm GIGANETtruespeed, bao gồm 06 gói dịch vụ có tốc độ truy nhập internet khác nhau và 02 gói chuyên biệt dành cho khách hàng tiệm game và cafe. 95% khách hàng của công ty đang sử dụng dịch vụ cơ bản này. SVTH: Nguyễn Duy Việt 2 Báo cáo thực tập Dịch vụ truyền số liệu – sản phẩm GIGAWAN, cung cấp kênh thuê riêng, internet leasedline, VPN, IP/MPLS. 5% khách hàng đang sử dụng dịch vụ này, chủ yếu là ngân hàng, các công ty có nhiều văn phòng, chi nhánh. Dịch vụ thoại VoIP nội hạt, liên tỉnh, quóc tế - đang kết nối hướng về, và sẽ cung cấp hướng đi vào tháng 11/2010. Dịch vụ hội nghị truyền hình – sản phẩm GIGAMEETING, đang trong giai đoạn tìm kiếm khách hàng. Dịch vụ VAS (value added services): dedicated server, VPS (Virtual Private Server), data storage,… 1.4 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của Chi nhánh Công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn thông CMC (TP. Hà Nội) 1.4.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC được tổ chức và hoạt động tuân thủ theo: Luật doanh nghiệp; Điều lệ Công ty được đại hội đồng cổ đông thông qua. SVTH: Nguyễn Duy Việt 3 Báo cáo thực tập Tổng giám đốc Phó giám đốc Khối chức năng Khối Sản xuất-Kinh doanh Ban nhân sự Ban tài chính Ban marketing Ban kế toán Ban thương mại đầu tư Ban công nghệ thông tin Trung tâm kinh doanh Trung tâm kỹ thuật Trung tâm dịch vụ khách hàng Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức CMC – TI 2012 Nguồn: Ban tổ chức nhân sự Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 1.4.2 Nguồn nhân lực Cơ cấu tổ chức hiện tại gồm các phòng/ ban: Ban Nhân sự, Ban Tài chính, Ban Marketing, Ban Kế toán, Ban Thương mại đầu tư, Ban Công nghệ thông tin, các Trung tâm Kinh doanh, Trung tâm Kỹ thuật, Trung tâm Dịch vụ khách hàng với đội ngũ nhân viên trên 200 người có trình độ nghiệp vụ, kinh nghiệm và năng lực vững vàng trong lĩnh vực triển khai hạ tầng mạng viễn thông cho các tỉnh, địa phương và các khu đô thị. Bảng 1. 1: Số lượng nhân sự (Đvt: người) TT 1 Chức danh, nhiệm vụ Lãnh đạo và bộ máy quản lý SVTH: Nguyễn Duy Việt Số lượng 15 Trình độ chuyên môn ĐH, trên CĐ/TC ĐH 15 0 4 Báo cáo thực tập 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Chủ trì thiết kế 5 5 Thiết kế viên 10 10 Chủ nhiệm công trình 5 5 Công nhân kỹ thuật 40 0 Cộng tác viên (Chuyên gia) 6 6 Kỹ thuật viên IP 10 10 Kỹ thuật viên truyền dẫn 10 10 Kỹ thuật viên Core 10 10 Kỹ thuật viên bảo dưỡng 30 10 Chức năng phụ trợ 64 16 Cộng 205 97 Nguồn: Phòng nhân sự CMCTI 0 0 0 40 0 0 0 0 20 48 108 Tuổi trung bình của nhân viên CMCTI là 30, trong đó 47% trình độ từ đại học trở lên, và 34% có 2 bằng đại học trở lên. Đội ngũ cán bộ nhân viên hầu hết đã từng nắm giữ các vị trí quan trọng trong các doanh nghiệp viễn thông khác như VNPT, FPT Telecom, EVN Telecom, Sai Gon Postel, VTC, BTS và HTC... 1.5 Hoạt động của các phòng ban 1.5.1 Ban Giám đốc: Lựa chọn các chính sách kế toán thích hợp và áp dụng các chính sách đó một cách nhất quán; Đưa ra các xét đoán và ước tính một cách hợp lý và thận trọng; Nêu rõ các nguyên tắc kế toán thích hợp có được tuân thủ hay không, có những áp dụng sai lệch trọng yếu cần được công bố và giải thích trong báo cáo tài chính hay không; Lập báo cáo tài chính trên cơ sở hoạt động liên tục, trừ trường hợp không thể cho rằng Công ty có thể tiếp tục hoạt động sản xuất kinh doanh; Thiết kế và thực hiện hệ thống kiểm soát nội bộ một cách hữu hiệu cho mục đích lập và trình bày báo cáo tài chính hợp lý nhằm hạn chế rủi ro và gian lận. 1.5.2 Ban tổ chức nhân sự Giải quyết các vấn đề thủ tục, giấy tờ về tổ chức hành chính, lao động tiền lương, nhu cầu đi lại và sinh hoạt hằng ngày của nhân viên. Xây dựng quy chế lao động của doanh nghiệp. Thực hiện công tác thư ký trong các kỳ họp giao ban, hội nghị do Ban Điều hành chủ trì; xây dựng lịch làm việc tại chi nhánh TP. Hồ Chí Minh. SVTH: Nguyễn Duy Việt 5 Báo cáo thực tập Thực hiện công tác tuyển dụng, sắp xếp nhân viên, khen thưởng, kỷ luật, trả lương. Theo dõi và quản lý các hợp đồng kinh tế, quản lý tài sản của công ty. 1.5.3 Ban hành chính Đề xuất các giải pháp, biện pháp và tổ chức thực hiện các chủ trương, quy hoạch, kế hoạch phát triển thuộc lĩnh vực được phân công; Hướng dẫn, tổ chức thực hiện, kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện các quy định về công tác quản lý hành chính, công tác văn thư, lưu trữ theo quy định của nhà nước và Công ty; Quản lý và tổ chức thực hiện việc tiếp nhận, xử lý, gửi các công văn, tài liệu gửi đến và gửi đi trong phạm vi quyền hạn;Quản lý tài sản, các phương tiện làm việc tại trụ sở chính một cách hiệu quả, an toàn; Ghi biên bản các cuộc họp do Ban Giám đốc triệu tập và các cuộc họp khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc; Làm đầu mối trong mọi công tác quan hệ với cơ quan, tổ chức báo chí truyền thông để thực hiện việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh thương hiệu của Công ty. 1.5.4 Ban marketing Định hướng chiến lược các hoạt động Marketing tại công ty. Xây dựng chiến lược & các hoạt động Marketing cụ thể doanh nghiệp. Sáng tạo các hình thức Marketing phù hợp với đặc tính của thương hiệu. Phối hợp với bộ phận kinh doanh để theo dõi hiện trạng của công ty. Phối hợp với bộ phận kinh doanh trong việc sáng tạo và phát triển các vật phẩm quảng cáo tại cửa hiệu, các chương trình khuyến mãi. Lên kế hoạch các hoạt động PR và lập ngân sách theo chiến lược ngắn hạn và dài hạn của Công ty. Tổ chức các sự kiện (họp báo, hội thảo, soạn thông cáo báo chí, cung cấp thông tin ra bên ngoài). Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với các cơ quan truyền thông. Đánh giá kết quả truyền thông dựa trên khảo sát. Chăm sóc website, đưa tin bài lên website. Tổ chức các hoạt động trong nội bộ Công ty nhằm tạo tinh thần đoàn kết giữa các thành viên trong Công ty. Thu thập các ý kiến đóng góp trong nội bộ và bên ngoài và chuyển các bộ phận liên quan giải quyết. Xây dựng, triển khai, kiểm soát các chương trình hỗ trợ cho tất cả SVTH: Nguyễn Duy Việt 6 Báo cáo thực tập các kênh phân phối như khuyến mãi cho các kênh phân phối, trưng bày tại các điểm bán (siêu thị, CH tự chọn, điểm bán sỉ, điểm bán lẻ). Tạo mối quan hệ với các khách hàng trung gian để thúc đẩy doanh số thông qua việc tổ chức các hội nghị khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết… Cập nhập và đưa ra những phản hồi về thị trường và thông tin đối thủ cạnh tranh, đề xuất những hoạt động phản ứng lại đối thủ cạnh tranh nhằm chiếm ưu thế trên thị trường. Đảm bảo mục tiêu của Marketing luôn gắn liền với Kinh Doanh. Phối hợp với bộ phận kinh doanh đưa ra chiến lược phát triển kênh phân phối mới. 1.5.5 Ban kế toán Ghi chép, tính toán, phản ánh số hiện có, tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn, quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và sử dụng vốn của Công ty; Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính việc thu, nộp, thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư tiền vốn, phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạm chế độ, quy định của Công ty; Phổ biến chính sách chế độ quản lý tài chính của nhà nước với các bộ phận liên quan khi cần thiết; Cung cấp số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, kiểm tra và phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ công tác lập và theo dõi kế hoạch. Cung cấp số liệu báo cáo cho các cơ quan hữu quan theo chế độ báo cáo tài chính, kế toán hiện hành; Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho Ban Giám đốc Công ty. 1.5.6 Ban thương mại đầu tư Đối với các dự án đầu tư của công ty cần có sự phối hợp giữa các phòng ban, đơn vị trực thuộc trong Công ty, Ban Thương mại Đầu tư là đơn vị chủ trì công tác lập dự án, là nơi thu thập các tài liệu, tổng hợp, sử lý các số liệu, tài liệu tính toán thiết kế của các phòng ban và các đơn vị trực thuộc để tiến hành lập dự án. Tiến hành lập báo cáo đầu tư, báo cáo nghiên cứu khả thi dự án. SVTH: Nguyễn Duy Việt 7 Báo cáo thực tập Trình duyệt và theo dõi quá trình trình duyệt dự án để có các biện pháp xử lý kịp thời. Tư vấn, lập hồ sơ mời thầu xây lắp các dự án trong giai đoạn thực hiện đầu tư. Phối hợp với các phòng ban và các đơn vị trực thuộc trong công ty tiến hành thu hồi vốn các dự án. Theo dõi quá trình triển khai thực hiện dự án trong giai đoạn thực hiện đầu tư. Lập kế hoạch đầu tư dài hạn, ngắn hạn, xác định tiến độ, quy mô, tính chất đầu tư các dự án phát triển, xây dựng. Lập dự án đầu tư, thực hiện các thủ tục thẩm định dự án, xin cấp phép đầu tư; xây dựng kế hoạch khai thác cụ thể từng dự án. Ban Thương mại Đầu tư sẽ theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện, nếu không đạt như mong muốn, thực hiện các biện pháp cần thiết khắc phục phòng ngừa. 1.5.7 Ban công nghệ thông tin Chủ trì hoặc tham gia xây dựng cơ chế, chính sách, chương trình và kế hoạch thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp đã được phê duyệt; Chủ trì hoặc tham gia xây dựng các chính sách, biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển và chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử; phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai các chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, đề án, chương trình phát triển công nghệ thông tin và truyền thông, gắn kết phát triển thương mại điện tử với Chính phủ điện tử; Chủ trì, phối hợp tổ chức thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức, kỹ năng về ứng dụng công nghệ thông tin cho doanh nghiệp bằng hình thức trực tiếp hoặc gián tiếp; Chủ trì, phối hợp tổ chức các hoạt động thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp thông qua việc tổ chức sự kiện, hội thảo, trao đổi cung cấp thông tin, tài liệu trên các phương tiện truyền thông và các hoạt động hỗ trợ khác; Tổ chức hoặc tham gia điều tra, khảo sát, đánh giá hiện trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp theo định kỳ và thường niên; tổ chức đánh giá, xếp hạng ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của doanh nghiệp trên các địa phương; Tiếp nhận và thực hiện các dự án ứng dụng CNTT trong quản lý ngành; 1.5.8 Trung tâm kinh doanh Bán hàng. SVTH: Nguyễn Duy Việt 8 Báo cáo thực tập Giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Thực hiện công tác hậu mãi. Phân tích các dữ liệu về tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh./. 1.5.9 Trung tâm kỹ thuật Xây dựng các phương án phát triển của Công ty, tư vấn cho Ban Giám đốc chọn phương án đầu tư chiều sâu, đầu tư mở rộng đường truyền theo mục tiêu kế hoạch năm và kế hoạch dài hạn của Công ty; Tham gia đánh giá kết quả chạy nghiệm thu các dự án của Công ty; Xây dựng, rà soát sửa đổi ban hành và giám sát các quy trình công nghệ, tiêu chuẩn sản phẩm đầu vào, đầu ra cho phù hợp với công nghệ và trình Ban Giám đốc duyệt. Kết hợp với các cơ quan quản lý nhà nước xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm cho ngành; Trực tiếp hoặc phối hợp với Ban quản lý dự án để quản lý về mặt kỹ thuật, tiến độ, chất lượng đối với các công trình và hạng mục công trình thi công xây dựng thuộc các dự án do Công ty đầu tư hoặc tại các gói thầu do Công ty ký kết hợp đồng; Thực hiện các nhiệm vụ khác về lĩnh vực kế hoạch kỹ thuật theo sự phân cấp, giao quyền của Giám đốc. 1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm qua (2009, 2010, 2011) Dựa vào 3 yếu tố chính là doanh thu, chi phí và lợi nhuận để có cái nhìn khái quát về tình hình hiện tại của Công ty. Bảng 1.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Đơn vị: VND % +/STT Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 2010 so Năm 2011 với năm 1 Tổng tài sản 2 Vốn CSH SVTH: Nguyễn Duy Việt 2009 40.773.986.862 129.898.732.380 218,58% 222.437.287.848 37.795.973.809 39.743.523.761 5,15% 5.910.221.948 9 Báo cáo thực tập 3 Doanh thu thuần 24.265.281.317 4 Giá vốn hàng bán 413.076.020 5 Doanh thu tài chính 2.143.578.912 4852,87% 133.148.51 28.874.657.298 5.012 6.890% 128.836.116.980 1.327.603.606 -38,07% 2.379.726.789 9.152.481.262 6 Chi phí tài chính - 2.018.500.832 N/A 7 - 7.890.482.447 N/A 22.680.824 8 Chi phí QLDN .153 4.180.088.796 13.126.426.574 214,02% 20.555.722.044 9 Lợi nhuận thuần 1.959.662.268 26.317.182.228 -1242,94% 45.696.902.638 10 Lợi nhuận khác 11 Lợi nhuận trước 22.578.190 9.400.311 -58,37% 42.405.544 1.937.084.078 26.307.781.917 -1258,11% 45.654.497.094 thuế 12 Lợi nhuận sau thuế 1.937.084.078 26.307.781.917 -1258,11%45.654.497.094 Nguồn: BCTC 2011 Kiểm toán và BCTC Kiểm toán 2010 Công ty CMC TI Nhận xét: Theo Báo cáo tài chính lập cho năm 2011 (chưa kiểm toán), số lỗ lũy kế trên Bảng cân đối kế toán của Công ty tại thời điểm 31/12/2011 là 73.910.221.948 đồng bằng 108,69% vốn đầu tư của chủ sở hữu. Nhìn chung, trong những năm đầu đi vào hoạt động, Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông đã kiểm soát tốt chi phí kinh doanh qua các năm, tổng chi phí trên doanh thu thuần hàng năm đã giảm mạnh từ mức 937,53% xuống 213,93%. Năm 2011, tỷ lệ chi phí trên doanh thu thuần đã giảm xuống còn 136,11%. Điều này chứng tỏ các Công ty đang dần kiểm soát được chi phí và hoạt động kinh doanh đã bắt đầu đem lại doanh thu đáng kể. SVTH: Nguyễn Duy Việt 10 Báo cáo thực tập Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường viễn thông, hiện tại Công ty đang tập trung phát triển mạng lưới sâu rộng tại các thành phố lớn như: Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng và đẩy mạnh quá trình khai thác, tìm kiếm khách hàng. Vì vậy, trong những năm đầu kết quả kinh doanh của Công ty có lỗ lũy kế khá lớn, phần lớn số lỗ này là do các chi phí tài chính, chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp của Công ty trong giai đoạn đầu còn cao. CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 2.1 Sơ lược về phòng kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Hạ tầng Viễn thông CMC 2.1.1 Giới thiệu Phòng kinh doanh của Công ty Cô phần Hạ tầng Viễn thông CMC được hình thành ngay từ những ngày đầu thành lập Công ty, là một trong những bộ phận quan trọng nhất của công ty, trực tiếp chịu trách nhiệm về các hoạt động tiếp thị - bán hàng cho khách hàng và SVTH: Nguyễn Duy Việt 11 Báo cáo thực tập tìm kiếm khách hàng tiềm năng của Công ty, nhằm đạt được mục tiêu về doanh số, thị phần của Công ty. 2.1.2 Chức năng Phát triển thị trường theo chiến lược công ty Tham mưu đề xuất cho Ban Giám đốc, hỗ trợ cho các bộ phận khác về kinh doanh, tiếp thị, lập kế hoạch. Tham gia xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng và trách nhiệm xã hội tại công ty. Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng. Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Phối hợp với các bộ phận liên quan như Kế toán, Sản xuất, Phân phối,… nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng. 2.1.3 Nhiệm vụ Chủ động soạn thảo các hợp đồng kinh tế có liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty. Tổ chức thực hiện đúng quy định các hợp đồng kinh doanh đã được ký kết. Tiếp khách hàng, phân tích thị trường, tìm thị trường kinh doanh, tìm kiếm khách hàng cho Công ty. Nhận các đơn đặt hàng từ khách hàng, ký kết hợp đồng kinh tế với khách hàng và trình cấp trên ký duyệt. Lưu trữ các hồ sơ, hợp đồng kinh tế có liên quan đến công tác kinh doanh của công ty theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Xây dựng và triển khai thực hiện phương án kinh doanh sau khi được Ban Giám Đốc công ty phê duyệt. Thống kê, báo cáo hoạt động kinh doanh theo đúng tiến độ và quy định. Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh trước Ban Giám Đốc công ty. 2.2 Mục tiêu phát triển 2.1.1 Xác định mục tiêu dài hạn Ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiến hàng đầu thế giới để khách hàng Việt Nam có thể sử dụng các dịch vụ viễn thông có chất lượng ngang bằng với các nước tiên tiến trên thế giới. SVTH: Nguyễn Duy Việt 12 Báo cáo thực tập Phát triển chiến lược kinh doanh trung lập và liên kết nội bộ để hợp tác với tất cả các nhà cung cấp lớn (VNPT, Viettel, EVN...) để cung cấp dịch vụ tổng thể tới khách hàng và đảm bảo được quyền lợi của cả 3 bên: CMC – nhà cung cấp – khách hàng Phát triển các dịch vụ chất lượng cao trền nền công nghệ mới FTTx, 3G song song với các dịch vụ viễn thông truyền thống. Phủ kín mạng lưới cáp quang tại tất cả các thành phố lớn trên cả nước. Cùng với các công ty về IT thành viên của tập đoàn cung cấp các dịch vụ IT nâng cao khác. Các dịch vụ trên được cung cấp dưới dạng dịch vụ viễn thông tổng thể, ‘một cửa’ cho khách hàng. Tốc độ tăng trưởng 03 năm tới 124%, 60%, 38%. Với những dịch vụ có thể cung cấp được đề cập ở trên thì đối tượng khách hàng mà CMCTI tập trung hướng đến là các doanh nghiệp, có địa bàn hoạt động tập trung hoặc phân bố tại một số tỉnh/ thành phố lớn ở Việt Nam. Khi tình hình kinh tế của Việt Nam vẫn tiếp tục đà tăng trưởng đều (trong bối cảnh suy giảm chung của kinh tế thế giới) thì số lượng doanh nghiệp được thành lập mới hoặc mở rộng, phát triển hoạt động ngày càng gia tăng, và đây chính là số lượng khách hàng tiềm năng cho sự phát triển của CMCTI. 2.1.2 Mục tiêu cụ thể trong năm 2011 Tiếp tục mở rộng mạng lưới bao phủ toàn bộ TPHCM, Hà Nội. Phát triển hoạt động ở chi nhánh Đà Nẵng. Đạt số lượng thuê bao lên 5.000 khách hàng (tăng 1,5 lần so với hiện nay). Doanh thu 80 tỷ đồng; lợi nhuận 3 tỷ đồng. Tăng doanh số các dịch vụ giá trị gia tăng chất lượng cao. Tiếp tục đẩy mạnh hợp tác với VNPT, Viettel, EVN... để cung cấp dịch vụ tổng thể tới khách hàng, chia sẻ hạ tầng kết nối để giảm chi phí,… Giữ chân các khách hàng hiện hữu và khách hàng đang có ý định rời bỏ dịch vụ của CMCTI. Hoàn thiện và phát triển một cơ sở dữ liệu đầy đủ thông tin về khách hàng. Phát triển thêm 05 đại lý bán hàng. 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh SVTH: Nguyễn Duy Việt 13 Báo cáo thực tập 2.3.1 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực của CMC TI có tuổi trung bình còn khá trẻ (xấp xỉ 30) so với các công ty cạnh tranh cùng ngành. Họ có sức trẻ, lòng nhiệt tình với công việc và ý chí học hỏi rất cao, bên cạnh đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm, đã từng trải qua các vị trí quản lý trong các công ty viễn thông. Tuy nhiên, việc bồi dưỡng đào tạo thiếu tính định hướng để hình thành đội ngũ nhân lực chuyên sâu trong từng mảng công việc riêng, đồng thời chưa thực sự gắn với nhu cầu thực tế của từng chức danh công việc cụ thể. Một bộ phận lao động chưa phát huy hết tư duy sáng tạo, tính độc lập, tích cực cá nhân, ý thức tổ chức kỷ luật, năng lực thực hành, tác phong làm việc công nghiệp, có chất lượng và nhận thức hướng tới khách hàng trong điều kiện có cạnh tranh. Nhằm phát triển nguồn nhân lực, CMC TI đang dần hoàn thiện nhiều chính sách quản lý, sử dụng lao động và các chính sách khuyến khích trong đó đáng chú ý là quy chế phân phối tiền lương, chính sách cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo bên ngoài nhằm tạo động lực cho người lao động. Bên cạnh đó cũng thấy rằng một vấn đề cần quan tâm trong chính sách phát triển nguồn nhân lực là nâng cao nhận thức của người lao động về lòng yêu nghề nghiệp (nhằm nâng cao năng suất lao động viễn thông) và lòng trung thành với công ty. SVTH: Nguyễn Duy Việt 14 Báo cáo thực tập 2.3.2 Hoạt động marketing Thông qua Ban Marketing và PR, công tác quảng cáo khuyến mại được chú trọng và tập trung vào việc khuếch trương thương hiệu của CMC TI, thương hiệu dịch vụ GIGANET; đa dạng hoá hình thức triển khai trên hệ thống truyền hình, truyền thanh và tạp chí chuyên ngành; nội dung triển khai và ban hành các quy chế phân công trách nhiệm rõ ràng. Các đợt khuyến mại và quảng cáo đã có những tác động tích cực giúp cho số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng lên. Tuy nhiên công tác quảng cáo chưa thực hiện chuyên nghiệp, đồng bộ và thống nhất giữa các bộ phận, chưa tạo hiệu ứng lan tỏa đến từng cán bộ nhân viên, chưa tạo “cú huých” thật sự cho thương hiệu, làm hạn chế khả năng phát triển của các loại hình dịch vụ. Việc điều tra, nghiên cứu thị trường chủ yếu tập trung ở một số tỉnh, thành phố hoặc khu vực thị trường có mức sử dụng dịch vụ cao, đã có cạnh tranh và mang tính đại diện và mới tập trung nghiên cứu đối với các dịch vụ đem lại doanh thu cao, các dịch vụ đã bị cạnh tranh mạnh. Đối với nhiều loại hình dịch vụ mới triển khai và có tiềm năng phát triển chưa nghiên cứu được nhu cầu thị trường. Số các đơn vị chủ động tổ chức điều tra nghiên cứu thị trường còn ít và chưa thường xuyên. Phương pháp điều tra chưa đa dạng và phát huy hiệu quả. Hệ thống thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường còn kém, mạng thông tin nội bộ còn rất ít. Trình độ thực hiện công tác này rất hạn chế, kể cả những cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh tiếp thị. Việc đào tạo, nâng cao kiến thức kinh doanh tiếp thị, nghiên cứu thị trường, bán hàng, chăm sóc khách hàng trong điều kiện cạnh tranh chưa được thực hiện thường xuyên, chất lượng chưa cao, chưa đáp ứng đủ nhu cầu. 2.3.2.1 Ưu điểm Một trong những thế mạnh của CMC TI là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng công nghệ tiên tiến GPON vào hệ thống hạ tầng 100% cáp quang. Về tốc độ dịch vụ Internnet băng rộng CMC TI cũng dẫn đầu trên thị trường hiện nay. Công ty xây dựng chính sách bán hàng linh hoạt, chăm sóc khách hàng chuyên biệt và chính sách tiếp cận khách hàng chủ động. Công ty xây dựng các quy trình vận hành, bán hàng với thủ tục đơn giản. CMC TI thiết kế brochure riêng với hình ảnh đẹp và nội dung cụ thể là công cụ hỗ trợ cho nhân viên của Công ty khi giới thiệu cho khách hàng về chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh của Công ty. SVTH: Nguyễn Duy Việt 15 Báo cáo thực tập CMC TI có website riêng (www.cmcti.vn) tạo ra cơ hội quảng bá không giới hạn, công việc kinh doanh mở cử 24h/1ngày. Có thêm hàng ngàn khách hàng mới, làm thỏa mãn cả những khách hàng khó tính nhất. Tạo ra được hình ảnh về một Doanh nghiệp được tổ chức khoa học và hiệu quả. Là phương tiện tốt nhất để Công ty tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh của mình theo một hình thức mới. CMC TI thường xuyên đưa các bài viết quảng cáo trên các báo, tạp chí ( thời báo kinh tế sài gòn, sài gòn đầu tư, báo Đà Nẵng…) CMC TI thường xuyên tổ chức những chương trình khuyến mãi dịch vụ FTTX GIGANET cho khách hàng, đưa đến khách hàng những lợi ích và thông tin thiết thực nhất. CMC TI thiết lập ra một trung tâm dịch vụ khách hàng Với chức năng “hai trong một”: vừa là kênh cung cấp thông tin & tư vấn vừa là kênh giao dịch, thông qua Trung tâm dịch vụ khách hàng, quý khách sẽ được nhân viên hỗ trợ nhiệt tình với sự nỗ lực nhằm hoàn thiện phong cách phục vụ khách hàng của CMC TI. Hiểu được tầm quan trọng của marketing nên CMC TI luôn cố gắng tạo được lòng tin cho khách hàng bằng cách thực hiện các cuộc khảo sát thị trường, tổ chức các chương trình event để tri ân khách hàng nhằm thúc đẩy phát triển thương hiệu một cách hiệu quả nhất. 2.4.2 Nhược điểm Công ty chưa xây dựng được thương hiệu mạnh trên thị trường so với các đối thủ khác. Việc thực hiện nghiên cứu thị trường chưa được thực hiện tốt, hiệu quả (Đa dạng hóa hình thức tổ chức nghiên cứu thị trường). Các quy định về quảng cáo khuyến mại chưa được hoàn thiện. Các hoạt động khuyến mại cần được gắn liền với việc đánh giá hiệu quả của từng chương trình và trên từng địa bàn cụ thể. CMC TI thành lập từ năm 2008 với sự phát triển vượt bậc nhờ vào sức mạnh của Tập đoàn Công nghệ CMC và SCIC. Bên cạnh đó CMC TI vẫn chưa tận dụng tối đa về thương thức truyền thông (báo chí, truyền hình…) để quảng bá thương hiệu cho nên hiện tại CMC TI vẫn còn nhiều người chưa biết đến. Vì vậy Công ty đã bỏ sót một số lượng khách hàng không ít (khách hàng đó là những hộ gia đình). SVTH: Nguyễn Duy Việt 16 Báo cáo thực tập 2.3.3 Cơ cấu tổ chức, năng lực quản lý Cơ cấu tổ chức đã có nhiều thay đổi cùng với sự phát triển từ từ của hoạt động kinh doanh. Việc phân chia cụ thể các phòng, ban chức năng có thể tạo sự chuyên biệt, nhưng cũng tạo ra sự quá rộng về cơ cấu, quản lý chồng chéo thông qua chức danh kiêm nhiệm. Ngoài ra, việc tập trung vai trò điều hành quá nhiều vào trụ sở chính đã làm giảm đi tính năng động, sáng tạo và tự chủ của các bộ phận tại các chi nhánh. Sự phát triển khá nhanh về nhân sự trong giai đoạn phát triển đã gây nên lúng túng trong công tác quản lý, điều hành. Mặc dù, theo chủ trương của công ty mẹ - Tập đoàn công nghệ CMC, sử dụng các bộ chỉ tiêu hiện đại đánh giá năng lực làm việc và hiệu quả công việc KPI, nhưng việc vận dụng hơi “cứng nhắc” cùng với các tiêu chí chưa rõ ràng và cơ chế không đồng bộ thật sự chưa tạo sự hưởng ứng và kích thích tinh thần làm việc của phần lớn cán bộ, nhân viên.. 2.3.4 Quản lý chất lượng dịch vụ Nhìn chung chất lượng dịch vụ của CMC TI tốt tuy còn một số dịch vụ do tiến độ đầu tư chậm tại một số khu vực nên chưa đảm bảo theo mong muốn của khách hàng. Tỷ lệ khiếu nại, phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ đã giảm nhiều so với thời gian đầu. Trình tự và thời gian tiếp nhận, giải quyết khiếu nại được cải tiến đáng kể. Chất lượng công tác giải quyết khiếu nại được nâng cao. Chủ yếu các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng hiện nay chỉ tập trung vào chất lượng dịch vụ Internet truy nhập tốc độ chậm, gián đoạn. 2.3.5 Hoạt động tài chính Chi phí giá vốn tăng cao do sự biến động mạnh của tỷ giá làm chi phí thiết bị đầu vào tăng cao. Chi phí bán hàng tăng nhanh do sự tăng số lượng nhân viên bán hàng và các hoạt động tiếp thị, quảng cáo cho dịch vụ mới. Tuy nhiên, tỷ lệ chi phí bán hàng trên doanh thu của CMC TI đang chững lại do công tác kiểm soát chi phí bán hàng ngày càng được cải thiện hơn; các dịch vụ mới của CMC TI đã bước đầu xâm nhập vào thị trường, tỷ lệ chi phí bán hàng tiếp thị trên doanh thu đang giảm xuống. SVTH: Nguyễn Duy Việt 17 Báo cáo thực tập 2.3.6 Thiết bị, kỹ thuật công nghệ CMC TI tự hào là công ty đầu tiên và duy nhất đến thời điểm này tại thị trường Việt Nam cung cấp các dịch vụ viễn thông theo phương thức truy nhập FTTx ứng dụng công nghệ tiên tiến GPON:  Công nghệ GPON: Được chuẩn hóa bởi ITU năm 2005. Là hướng công nghệ băng rộng mới nhất mà các nhà cung cấp dịch vụ và các hăng sản xuất thiết bị trên thế giới đều hướng đến. Được thương mại hóa nhanh nhất, theo công bố của các hãng ZTE, Huawei, ECI Telecom, Alcatel, Siemens, Ericsson… Hỗ trợ đa dịch vụ trên một đường dây duy nhất, với băng thông đến mỗi thuê bao có thể lên đến 2.5 Gbps, đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng trong hiện tại và tương lai. Không bị suy giảm chất lượng tín hiệu theo khoảng cách, có thể lên tới 20km. Đặc biệt phù hợp với các khu tập trung thuê bao (các Office Buildings, Apartments, Khu công nghiệp/ Khu chế xuất, khu dân cư tập trung... ) với đặc tính là số lượng cáp triển khai ít, không cần nguồn điện và đảm bảo mỹ quan.  Thiết bị: Hệ thống thiết bị mạng lõi (core network), mạng truy nhập (access network) tại các CO (Central Office) sử dụng của các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới hiện nay như: Alcatel – Lucent, Juniper, HP , Telrad Network, Sun Microsystem,.... Trang bị đồng bộ từ hệ thống core – switch, OLT – access – CPE, đảm bảo sự ổn định, tin cậy. Toàn bộ hệ thống đều có chức năng backup, hot swap plug, giúp cho việc cung cấp dịch vụ luôn thông suốt. Hệ thống nguồn được dự phòng, có thể hoạt động liên tục trong 72 giờ trong điều kiện mất điện lưới hoặc không có máy phát. Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến nhất, các thiết bị hiện đại tạo nên lợi thế so sánh rất lớn cho CMCTI trong việc cạnh tranh với các công ty khác. SVTH: Nguyễn Duy Việt 18 Báo cáo thực tập 2.3.7 Hạ tầng mạng lưới  Khu vực TP Hà Nội : Toàn bộ các quận trung tâm của Hà Nội gồm có Hoàn Kiêm, Ba Đình, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Tây Hồ, Cầu Giấy và Hoàng Mai,….  Khu vực TPHCM : Bao phủ tất cả các quận, huyện của thành phố, ngoại trừ huyện Củ Chi, Cần Giờ.  Khu vực TP.Đà Nẵng: hợp tác chia sẻ hạ tầng với các nhà cung cấp dịch vụ khác, bao phủ các quận trung tâm của thành phố Nhận xét: Sau khi phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của CMC TI có thể rút ra một số nhận xét cơ bản sau: Thị trường viễn thông cạnh tranh rất gay gắt, nhất là sau khi Việt Nam gia nhập WTO. Điều này buộc Nhà nước phải mở cửa thị trường, dỡ bỏ dần các chính sách bảo hộ. Do đó, thách thức mà CMC TI gặp phải sẽ rất nhiều do CMC TI là doanh ngiệp mới, và đặc biệt là khi các nhà khai thác nước ngoài tham gia vào thị trường Việt Nam. CMC TI chỉ có thể nắm bắt được các cơ hội kinh doanh nếu có chiến lược duy trì khách hàng trung thành hợp lý. Mạng lưới của CMC TI chưa đủ đáp ứng và đáp ứng kịp thời nhu cầu do chưa được đầu tư hợp lý. Công tác quy hoạch và triển khai mạng lưới phối hợp giữa các đơn vị không tốt và làm lãng phí tài nguyên ảnh hưởng đến việc phát triển thuê bao. Nhiều loại hình dịch vụ mới được cung cấp nhưng do chưa có cạnh tranh nên chưa thúc đẩy phát triển triệt để. Cơ chế triển khai, khai thác dịch vụ của CMCTI còn nhiều hạn chế khiến cho việc điều hành kinh doanh chưa đạt hiệu quả cao. Công tác quản lý khách hàng chưa được thực hiện bài bản, chuyên nghiệp mặc dù có lợi thế về cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin. Công tác quảng cáo khuyến mại, chăm sóc khách hàng thực hiện chưa đồng bộ và chưa được chú trọng thích đáng gây lãng phí và hạn chế khả năng cạnh tranh của CMCTI. Thị trường dịch vụ công nghệ thông tin và viễn thông – lĩnh vực mà CMCTI đang hoạt động vẫn là một thị trường hấp dẫn, tốc độ tăng trưởng cao, còn nhiều cơ hội cho sự phát triển. Bên cạnh đó, với ưu thế có nguồn nhân sự trẻ, được đào đạo bài bản, có tinh thần ham học hỏi và nhiệt huyết, cùng với đội ngũ lãnh đạo có trình độ và kinh SVTH: Nguyễn Duy Việt 19 Báo cáo thực tập nghiệm quản lý trong lĩnh vực viễn thông là một lợi thế so sánh cạnh tranh, một nền tảng phát triển bền vững cho CMCTI trong thị trường này. Ngoài việc tận dụng nguồn lực bên trong, CMCTI có sự hậu thuẫn mạnh mẽ về tài chính từ SCIC, về thương hiệu thị trường, sản phẩm dịch vụ từ Tâp đoàn công nghệ CMC và các công ty thành viên. 2.4 Đánh giá chung 2.4.1 Thuận lợi Việt Nam được đánh giá là một thị trường tiềm năng trong sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông với số lượng người và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ băng thông cáp quang ngày càng tăng. Công ty định hướng ngay từ ban đầu sử dụng hệ thống GPON (Gigabits Passive Optical Network - mạng quang thụ động) là công nghệ mới nhất hiện nay tại Việt Nam và CMC TI là đơn vị đầu tiên triển khai công nghệ này. Công ty có bộ máy nhân sự gọn nhẹ hơn so với các doanh nghiệp cùng ngành với đội ngũ nhân sự trẻ và nhiệt huyết. Công ty xây dựng chính sách bán hàng linh hoạt, chăm sóc khách hàng chuyên biệt và chính sách tiếp cận khách hàng chủ động. Công ty xây dựng các quy trình vận hành, bán hàng với thủ tục đơn giản. Công ty được sự hậu thuẫn của tập đoàn CMC Group là một trong những tập đoàn công nghệ thông tin lớn hàng đầu tại Việt Nam 2.4.2 Khó khăn Thị trường cung cấp dịch vụ công nghệ viễn thông hiện nay đang trong giai đoạn cạnh tranh quyết liệt. Các nhà cung cấp lớn như Viettel, VNPT đang liên tục tung ra các chính sách bán hàng giảm giá, ảnh hưởng trực tiếp đến sức cạnh tranh của các gói cước do công ty cung cấp hiện nay. Cơ sở hạ tầng của công ty hiện nay còn hạn chế, chỉ mới có tại nội thành 3 thành phố lớn Hà nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh và chưa vươn tới cung cấp dịch vụ tại các khu vực ngoại thành. SVTH: Nguyễn Duy Việt 20