Mô tả:
Đề tài tiểu luận:
SONYMOBILE
E-WARRANTY SYSTEM
GV: TS.Phạm Trần Vũ
Thực hiện bởi:(nhóm 4)
•
•
•
•
Trương Huỳnh Văn
Trương Thị Thu Thủy
Trần Thị Hồng Nhung
Đoàn Trí Hưng
• Lê Ngọc Tuấn
• Nguyễn Quốc Trung
• Đỗ Minh Đức
MIS-2012
GIỚI THIỆU
Đối tượng tìm hiểu:
Việc áp dụng hệ thống E-warranty của SonyMobile tại Việt Nam
Phạm vi tiểu luận:
Tìm hiểu hệ thống dưới góc độ nhà quản quản lý.
Nội dung trình bày
1. Đặt vấn đề
2. Mô tả và phân tích hệ thống
3. Nhận xét ưu khuyết điểm
4. Hướng phát triển
VỀ E-WARRANTY
Khái niệm E-Warranty:
Việc áp dụng các ứng dụng ICT
(Information and Communications
Technologies) vào quy trình quản
lý bảo hành.
• Các hệ thống thực hiện bảo hành
từ xa
• Hệ thống quản lý bảo hành điện tử
Giới thiệu SonyMobile
SonyEricsson thành lập 1/10/2001, từ sự
liên doanh giữa Sony & Ericsson
Từ 16/2/2012 Sony mua lại toàn bộ cổ
phần của Ericsson và đổi tên thành
SonyMobile
Giới thiệu SonyMobile (tt)
GLOBAL
CSPN
Customer Services
Partner Network
WCMS
Warranty Claim
Management
System
SW
Software
Update
QUEWEB
VN MU
GSP
CC
ANBA
TC
ASC
SP
SONYMOBILE
WEBSITE
VN MU
HOTLINE
DIS.
SMARTCOM
SVC
DEALERS
RETAILERS
TGDD-VTA
MOBILE
MARTS
CSPN
WCMS
EMMA
QueWeb
E-Warranty trong hệ thống Service của SonyMobile VN
VN
Marke
tUnit
DISTR
IBUTO
RS.
EWARR
GSP
Global
Service
Partners
Contact
Center
Hệ thống Service của SonyMobile VN
Anba
GSP
AB- HCM
TDX
TC
GSP
VN MU
TC- HCM
HighVolume
Center
AB- HCM
CMT8
AB-HN
THD
AB-HN
NVN
TC- HaNoi
Service
Location
Service
TC- HaiPhong
TC- ĐaNang
Point
TGDD
LHBT
ASC-TTBH SonyElectronics
Đặt vấn đề
•
Trước đây các hệ thống bảo hành nói
chung, bảo hành ĐTDĐ nói riêng, vận hành
theo kiểu truyền thống.
•
Dùng giấy tờ làm phiếu bảo hành hoặc thẻ
bảo hành.
•
•
Một số nơi căn cứ vào hoá đơn mua hàng
Việc vận hành gặp 1 số rắc rối và không
thuận tiện
Phiếu bảo hành theo kiểu truyền
thống
Phiếu bảo hành theo kiểu truyền
thống
Đặt vấn đề (tt)
•
•
Cùng với sự phát triển công nghệ thông tin
ngày càng trở nên phổ biến, các hệ thống
bảo hành dần dần áp dụng theo phương
thức mới như chuyển dần sang điện tử,
hoặc nửa truyền thống , nửa điện tử.
LÝ DO PHÁT TRIỂN hệ thống mới:
Giảm chi phí
Tăng hiệu quả quản lý
Tăng lợi thế cạnh tranh
–
–
–
CÁC XU THẾ
• Việc sử dụng máy tính tại các cửa hàng/ đại lý trở nên
phổ biến & thông dụng nhất là những vùng sâu vùng xa
• Khả năng truy cập internet được cải thiện nhiều về tốc
độ/ tính liên lục
• Tính khả thi của việc thiết kế hệ thống
• Các hãng đối thủ đang trang bị hê thống bảo hành điện
tử
• Xu thế bỏ giấy tờ trong các thủ tục quy trình
Yêu cầu đặt ra khi xây dựng hệ thống
Chuyển hoàn toàn hệ thống quản lý bảo hành theo kiểu
truyền thống sang dạng điện tử.
Tất cả dữ liệu bảo hành được lưu trữ và quản lý thông
qua hệ thống E-warranty.
Hệ thống
Bảo hành
truyền
thống
Hệ thống thông tin
E-Warranty
Cơ quan chủ quản : VPĐD SonyEricsson
Thiết kế triển khai: VietGuys-Giaiphapso
Theo dõi vận hành : Contact Center-Anba
Lịch sử
•
•
•
Tháng 5/2010 bắt đầu vận hành hệ thống
Ngày 20/4/2011 thông báo việc hoàn thiện
thêm 1 số tính năng hệ thống E-warr.
Ngày 10/1/2012 nâng cấp 1 số tính năng
Phân tích hệ thống
•
•
Là Hệ thống Mở
Đối tượng sử dụng hệ thống :
o
o
•
•
o
Nhân viên tại TTBH
Khách hàng của Sony
Đại lý
Mô hình quản lý Lai
Hệ thống dùng chung trang web, Đại lý có
quyền truy cập khác nhau
- Xem thêm -