Tài liệu Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đà nẵng đối với sản phẩm wow của big c ( kèm file excel khảo sát )

BÀI TẬP NHÓM HÀNH VI  Dự án cuối kỳ  Thành viên trong nhóm the sun  Võ Thị Sáu  Nguyễn Thị Quỳnh  Đậu Thị Hoài Trang  Nguyễn Thị Nhân Đến từ : 37k12 lớp : HVNTD_2 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Lan Hương : “Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng Đà Nẵng đối với sản phẩm Wow của Big C” Đề tài nhóm I. Muc tiêu Trước khi thực hiện bấất kỳ đềề tài nghiền cứu nào thì việc xác định m ục tiều nghiền cứu là việc không thể thiềấu và rấất quan trọng. Vì không xác đ ịnh đ ược mục tiều là gì thì không biềất được sẽẽ làm gì tiềấp thẽo, không có kềấ ho ạch chính xác, không định hướng được đường đi… Có thể nói rằềng không có m ục tiều thì những việc đang làm đềều vô nghĩa. Hiện nay trền thị trường có rấất nhiềều siều thị lớn phát triển nhan hi ệu riềng cho mình ví dụ như đại siều thị Mẽtro & Carry có 6 nhan hàng gôềm Aro, Finẽ Food, Finẽ Drẽaming, HoRẽCa, H-Linẽ, SIGMA.siều th ị LOTTEMart (Hàn Quôấc) có 3 nhan hàng riềng là LOTTEMart, LOTTEMart Savẽ và WithOnẽ, v ới kho ảng 650 sản phẩm. Trong cuộc đua này, có tền tuổi nhà bán lẻ nội không th ể b ỏ qua là hệ thôấng siều thị Co.opmart (thuộc Saigon Co.op). Hi ện Co.opmart có 15 s ản phẩm nhan hàng riềng Co.op Frẽsh vềề rau, củ, quả với nguôền hàng t ừ các h ợp tác xa và liền tổ sản xuấất, một ví dụ thực tềấ có tại 5 th ị tr ường Đà Nằẽng là Big C với 5 nhan hàng với gấền 600 mặt hàng, gôềm Wow, Bakẽry by Big C, Casino, Big C, Hương vị Big C. Với nhan hiệu của riềng mình các siều th ị luôn t ạo giá tr ị c ủa sản phẩm đi đung với sứ mệnh của mình. Big C cung vây hi ện nay h ọ đang phát triển một sản phẩm mới với định hướng giá rẻ cho m ọi nhà đó là Wow. Để tìm hiểu hiệu quả của các nhan hiệu riềng này chung tôi đa “Tìm hi ểu thái độ của người tiều dung Đà Nằẽng đôấi với nhan hi ệu Wow của Big C”. B ơi lẽẽ chung tôi nhân thấấy rằềng chiềấn lược markẽting của Big C chưa hi ệu quả vì người tiều dung đà nằẽng có rấất nhiềều người chưa biềất đềấn s ản ph ẩm c ủa Wow mà những người biềất đềấn lại có thái độ không tôất với nó. Chung tôi nhân được nhiềều y kiềấn từ bạn be và người thấn rằềng họ không dám sư dụng sản phẩm của Wow vì sợ chấất lượng của sản phẩm không tôất, đôềng thời họ cho biềất có nhiềều người không thích sản phẩm Wow của BigC do nó có màu sằấc quá sặc sơ, bao bì thì không đep. Có nhiềều ng ười sau khi s ư d ụng s ản phẩm của Wow thì than phiềền với chung tôi rằềng sản phẩm của Wow chấất lượng quá kem, kem đềấn nôẽi mà họ không dám sư dụng lại một lấền nào n ữa và những người này thì họ thường quy các sản phẩm khác của Wow có chấất lượng không tôất như nhau, từ đó họ xóa Wow ra khỏi danh sách mua hàng và có thái độ không tôất với sản phẩm của nhan hiệu này. Để ki ểm ch ứng nh ững nhân định trền cung như hiểu rỏ thềm vềề thái độ của người tiều dung Đà Nằẽng chung tôi đa thực hiện chương trình nghiền cứu tìm hi ểu thái đ ộ c ủa người tiều dung Đà Nằẽng đôấi với sản phẩm Wow. Mục tiều của đềề tài lấền này của nhóm Thẽ Sun là muôấn biềất rõ ph ản hôềi, thái độ của khách hàng đôấi với các sản phẩm mang tền nhan hi ệu “Wow” c ủa Big C. Từ đó hiểu thềm phấền nào vềề người tiều dung hiện nay. Thu ộc tính nào là quan trọng nhấất của sản phẩm đôấi với từng đôấi tượng khách hàng khác nhau. Những suy nghĩ, thái độ, cảm nhân của khách hàng vô cung quan tr ọng. Nềấu không nhìn rõ, thấấu hiểu được khách hàng của mình thì sản phẩm của công ty có nguy cơ sẻ bị đào thải ra khỏi danh mục lựa chọn hàng hóa c ủa khách hàng. Vì nó không đáp ứng được nhu cấều mong muôấn của ng ười tiều dung. Sau khi đềề tài nghiền cứu hoàn thành xong các nhà qu ản tr ị sẽẽ biềất đ ược các phản hôềi của khách hàng đôấi với sản phẩm Wow để từ đó đ ưa ra các bi ện pháp giải quyềất, khằấc phục vấấn đềề một cách tôất nhấất và xẽm xet các chiềấn l ược kinh doanh hiện tại có còn phu hợp nữa hay không, đưa ra chiềấn l ược kinh doanh mới hiệu quả hơn. II. Giả thiêết nghiên cứu Sau khi xẽm xet, điềều tra chung tôi đa đưa ra một sôấ gi ả thiềất đ ịnh h ướng cho đềề tài nghiền cứu của nhóm. Thứ nhấất do thu nhâp của người Việt Nam chưa cao lằấm nền có th ể sẽẽ có nhiềều người thích sản phẩm giá rẻ nền Wow sẽẽ được mọi người chọn l ựa b ơi giá của nó rấất rẻ so với sản phẩm cung loại. Thứ hai có thể mọi người sẽẽ ngấền ngại không sư dụng sản ph ẩm b ơi giá c ủa nó quá rẻ so với sản phẩm của đôấi thủ cạnh tranh, không an tấm vềề chấất lượng. Giá rẻ thì chấất lượng khó mà tôất được hoặc là nềấu chấất lượng tôất thì sao giá có thể rẻ như thềấ được. Cung có thể người tiều dung sẽẽ chọn mua sản phẩm Wow vì nó có giá r ẻ và chấất lượng đảm bảo do đấy là sản phẩm được bán trong siều th ị, mang nhan hiệu của siều thị nữa. Trường hợp người tiều dung không thích chọn mua các sản phẩm có cung nhan hiệu không thể loại trừ được. Hiện nay trong siều thị Big C Đà Nằẽng hấều như tấất cả các loại sản phẩm đềều có mặt của nhan hiệu này. Có nhiềều ng ười tiều dung họ không muôấn mua các sản phẩm có cung chung m ột nhan hi ệu. Giả thiềất người tiều dung hài lòng cao sau khi sư d ụng s ản ph ẩm Wow đ ặc biệt quan trọng đôấi với các nhà quản trị. Có thể sau khi sư dụng sản phẩm Wow người tiều dung không hài lòng, do chấất lượng không đáp ứng nhu cấều và mong muôấn c ủa họ, d ịch v ụ chằm sóc khách hàng sau khi bán không tôất ( một sôấ đôề điện tư cung có nhan hi ệu Wow) Một sôấ loại sản phẩm đáp ứng nhu cấều khách hàng nhưng cung có nhiềều lo ại chưa đáp ứng nhu cấều khách hang. III. phương phap nghiên cứu Để thực hiện dự án này chung tôi đa thực hiện 3 hình thức nghiền c ứu đó là tìm hiểu qua phiềấu điềều tra, phỏng vấấn trực tiềấp và quan sát hành vi c ủa người tiều dung. 1. Phương pháp điềều tra qua bảng cấu hỏi chung tôi đa điềều tra trền 40 người với 10 sinh viền, 10 người ơ xóm trọ và 20 khách hàng ơ siều th ị v ới bảng cấu hỏi như sau: kêêt qua điêêu tra ơ bang excel 2. Phương pháp điềều tra bằềng cách hỏi trực tiềấp khách hàng. Với phương pháp này chung tôi đa hỏi trực tiềấp khách hàng tại siều th ị Big C vềề thái độ của họ đôấi với sản phẩm của Wow. Phương phát này chung tôi ph ỏng vấấn 10 người phụ nữ có độ tuổi từ 25-50 với một sôấ cấu h ỏi mà chung tôi dành để hỏi họ như sau: Cấu 1: Cô (chị) đa dung sản phẩn Wow của Big c ch ưa? Cấu 2: Cô (chị) đa dung sản phẩm nào của Big C? vì sao cô(ch ị) l ại mua s ản phẩm này? Cấu 3: Cô (chị) cảm thấấy những sản phẩm của Wow như thềấ nào? Cấu 4: Cô(chị) có tiềấp tục sư dụng sản phẩm khác c ủa Wow nữa không? Cấu 5: Cô (chị) có giới thiệu sản phẩm này cho bạn be ng ười than dung th ư không? Vơi ngươi chưa dung thì: Cấu 2:cô(chị) có thích sản phẩm wow không? tại sao cô (ch ị) không thích s ản phẩm Wow ? Cấu 3: cô(chị) nhân xet như thềấ nào vềề sản phẩm Wow ? Cấu 4: cô (chị)sẻ dung thư sản phẩm của Wow chứ? ( ngoài ra, chung tôi còn hoi thềm ngươi tiều dung m ôt sôấ cấu h oi đ ê hi êu rõ thềm thái đô cua khách hàng đôấi vơi san phâm cua Wow trong các trương h ơp cu thê đôấi vơi tưng san phâm khác nhau. Như hoi thềm vềề chấất l ương, th ơi han gia đình sư dung san phâm…) Sau đâu la môt sôế hình ảnh ma nhóm đa chup lai trong qua trình phong vâến Chi Phan Thi Mai 21 tuôi Quân Ngu Hanh Sơn sinh viên kinh têế Đa Năăng Nguyêăn thi hoai 35 tuôi Quân Sơn Tra Chi Lê Thi Kim Oanh 36 tuôi Quân sơn tra Vơi phương phap nay chung tôi đa nhân đươc câu trả l ơi như sau: Cấu 1 Cấu 2 cô Nguyềẽn Thị -rôềi - Cô đa dung bột Chấu 43 tuổi ơ giặt, nước rưa quân ngu hành chen sơn - vì thấấy sản phẩm này rẻ nhiềều so với các sản phẩm khác cung loại đôềng thời cung thấấy sản phẩm này là sản phẩm mới nền dung thư Cô Ngô Thị -chưa -không Thanh 45 tuổi ơ -Vì sản phẩm giá quân hải chấu quá thấấp nền không tin tương vào chấất lượng phẩm Chị Nguyềẽn Thị -rôềi - nước xả vải Cẩn Vấn 29 tuổi -vì thấấy rẻ nền quân hải chấu dung thư Chị nguyềẽn thị Hoài 35 tuổi quân sơn trà rôềi Cấu 3 Cô thấấy sản phẩm wow rẻ, sau khi sư dụng 2 sản phẩm thì cô thấấy bột giặt thì dung tôất mà giá lại rẻ chi bằềng 1 nữa omo nhưng nước rưa chen thì không tôất cho lằấm, Cấu 4 Cô sẽẽ tiềấp tục dung bột giặt Wow Cấu 5 Cô đa bảo với một sôấ người hàng xóm dung thư bột giặt wow họ cung nói là rấất tôất Sản phẩm này giá thấấp nền chằấc chằấn là chấất lượng không đảm bảo Cung tuy Nước xả vải này cung bình thường tuy mui thì thơm nhưng thơm không được lấu nhưng với cái giá đó thì thềấ cung được rôềi -bột giặt , sữa chua -giá rẻ và xoài -bột giặt, xoài thì -có nghẽ bà hàng cung bình thường xóm giới thiệu bột nhưng sữa chua thì giặt Wow giá rẻ dơ mà dung cung -sản phẩm này bao được nền dung thư, bì màu me quá còn sữa chua với xoài thì thấấy rẻ nền mua thư Cung tuy không Cung tuy vì thấấy cung có nhiềều sản phẩm của nó dung tôất mà giá lại rẻ Chằấc là không Chị Lề Thị Nga 27 tuổi quân ngu hành sơn Chưa -không -Vì thấấy sản phẩm này rẻ quá nền cung sợ không dám dung Chị phan thị mai Rôềi -nước xả vải, bột 21 tuổi quân giặt, nước rưa hải chấu chen, mì chính - vì thấấy rẻ nền dung thư Cô ngô thị cẩm hạnh 43 tuổi quân ngu hành sơn Rôềi -Dấều ằn,bột giặt , kẽm đánh rằng - vì giá rẻ hơn nhiềều so với sản phẩm cung giá Chị Đôẽ Thị Thanh Nhàn 30 tuổi quân hải chấu Chị Hà Thị Trang 29 tuổi quân thanh khề Rôềi Tương Vì thấấy sản phẩm này mới nền dung thư -không -Sản phẩm này chấất lượng không tôất chưa Sản phẩm này giá rẻ chằấc có lẽẽ chấất lượng không tôất, mấẽu ma thì không đep nhấất là quấền áo của Wow Wow là sản phẩm rẻ phu hợp với tui tiềền sinh viền, tuy mì chính, nước xả vải của wow không tôất nhưng bột giặt, nước rữa chen thì dung được. Nhưng bao bì của nó có màu không đep lại toàn là sản phảm có khôấi lượng lớn nền nhiềều khi cung ngại không dám mua Sản phẩm này giá rẻ mà thấấy cung dung được, nhưng so với các sản phẩm cung loại thì chấất lượng của nó không tôất bằềng Sản phẩm thì sẻ nhưng chấất lượng thì quá dơ, không thể dung nổi Sản phẩn này trông không tôất giá vì guá rẻ nền chằấc là chấất lượng kem và bao bì không đep mà công ty sản xuấất thì lại ơ đấu đấu nền không tin tương cho lằấm Chằấc là không Có Đa giới thiệu cho bạn be rôềi có Không biềất không Không không Chị Lề Kim Oanh rôềi 36 tuổi quân sơn trà -Dấều ằn, bột giặt -thấấy rẻ nền dung thư -dấều ằn thì cung bình Cung tuy thường như mọi các loại kia, còn bột giặt thì tuy không bằềng omo hoặc tidẽ nhưng với giá đó thì cung coi như là dung được -nhưng cô thấấy sản phẩn của wow đa sôấ là không tôất vì nghẽ mấấy bà bạn nói sữa chua và kẽm đánh rằng dung rấất dơ không Bảng tổng hợp sau khi điểu tra bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp : Cấu 1 Cấu 2 Cấu 3 Cấu 4 Cấu 5 30% chưa sư dụng sản phẩm, 70% đa sư dụng sản phẩm -Đa sôấ mọi người thường sư dụng thực phẩm hoặc chấất tẩy rưa như: b ột gi ặt, nước rưa chẽn dấều ằn , kẽm đánh rằng , tương và sữa chua - 100% mua vì thấấy giá rẻ hơn các sản phẩm khác cung lo ại 100% không mua vì nghi ngờ chấất lượng của sản phẩm -100% đềều cảm thấấy sản phẩm giá rẻ - sau khi sư dụng sản phẩm thì hấều như những người sư dụng sản ph ẩm b ột gi ặt c ủa Wow đềều cảm thấấy hài lòng,còn nước rưa chen và nước xả vai thì cảm thấấy bình thường còn lại các sản phẩm như tương, sữa chua .. thì rấất gi ơ -nhiềều người không thích màu vàng của sản phẩm Wow, nó quá chói và t ạo tuy ấấn tượng thu hut nhưng tạo cảm giác khó chịu, bao bì thì có khôấi l ượng quá l ớn không tiện sư dụng -đa sôấ sản phẩm có chấất lượng kem xa sản phẩm khác cung lo ại -100% không thích -100% cho rằềng sản phẩm giá rẻ nền không tôất -3/7 người đa dung sẽẽ dung lại sản phẩm 3/7 người thì còn tuy , không biềất được 1/7 không dung lại -2/3 không thư dung 1/3 còn tuy -2/7 người đa giới thiệu cho bạn be dung thư 1/7 không chằấc chằấn có giới thiệu hay không 4/7 không giới thiệu Kêết quả rut ra sau điêêu tra phong vâến: Qua phương pháp phỏng vấấn trực tiềấp này chung tôi nhân thấấy rõ ràng hơn vềề thái độ của khách hàng đôấi với sản phẩm Wow của BigC. Đa sôấ trong sôấ những người chung tôi phỏng vấấn họp đa và đang sư dụng sản ph ẩm Wow. Và ly do chung mà họ dung thư vì giá của sản phẩm rẻ nhiềều h ơn so v ới giá c ủa sản phẩm cung loại khác ngoài ra còn do họ thấấy sản ph ẩm mới c ủa siều th ị nền dung thư cho biềất. Sau khi sư dụng thì họ không hài lòng lằấm v ới s ản ph ẩm của Wow chấất lượng sản phẩm không tôất kem xa với các sản phẩm cung lo ại tuy nhiền những người sư dụng bột giặt,nước rưa chen thì khá hài lòng còn lại thì họ không thấấy thỏa man sau khi sư dụng sản phẩm của wow. Một sôấ người lền án gay gằất vềề chấất lượng của sản phẩm vì sau khi mua vềề s ư d ụng h ọ cảm thấấy chấất lượng của sản phẩm quá kem từ đó đánh giá luôn chấất l ượng c ủa tấất cả các sản phẩm còn lại của Wow từ đó có thái độ không tôất v ới s ản ph ẩm này. Đôấi với những khách hàng chưa sư dụng sản phẩm Wow họ cái nhìn không tôất đôấi với sảm phẩm này, đa sôấ họ cho rằềng đấy là sản ph ẩm giá rẻ chấất l ượng kem, không có nguôền gôấc rõ ràng. Và không muôấn dung th ư s ản ph ẩm c ủa Wow. Còn khi có hỏi qua vềề bao bì màu sằấc của sản ph ẩm thì hấều hềất m ọi ng ười đềều không thích màu sằấc của sản phẩm này vì họ cho rằềng màu vàng c ủa bao bì sản phẩm quá sặc sơ, khôấi lượng của sản phẩm thì quá lớn ví dụ nh ư: nước xả vải bình 2 lít, nước rưa chen 1 lít,sữa tằấm 650ml….muôấn mua dung th ư nh ưng cung ngại. Phương phap thư 3 ma chung tôi thưc hiên la quan sat hanh vi mua cua khach hang Nhóm chung tôi gôềm có 4 người đa chia nhau cung quan sát hành vi mua của khách hàng tại 4 điểm chính đó là: 1. Tại quấềy hàng bán nước xả vải và nước lau sàn 2. Quấềy bán bột giặt và hoa quả 3. Quấềy bán thực phẩm bảo quản lạnh : sữa chua, kẽm , bánh bao, tương, xuc xích. 4. Tại quấềy bán quấền áo và myẽ phẩm. 3. ly do chon các đia điêm này: chung tôi chon các quấềy hàng này vì thẽo quan sát cua chung tôi đấy là các măt hàng mà thương có trong gi o hàng cua khách hàng, nhưng san phâm này thương đươc khách hàng y nhiềều nhấất đôềng thơi tai nhưng điêm này có các quấềy hàng trưng bày san phâm c ua wơ nôấi tiềấp nhau nền có thê đôềng thơi quan sát nhiềều quấềy hàng m ôt luc sau khi tiềấn hành quan sát từ 7h30 đềấn 11h chung môẽi ng ười chung tôi nh ân thấấy rằềng tại các địa điểm: tai đia điêm 1: Trong khoảng thời gian quan sát tại đấy có 24 người lại cấềm và đọc thông tin viềất trền sản phẩm nhưng chi có 5 người mua nước xả vải và 3 người mua nước lau sàn, hấều hềất mọi người đềều so sánh giá của nó với những sản phẩm khác và bền cạnh như vim…và một ly do mà chung tôi quan sát được là hấều hềất họ không chọn vì dung tích của sản phẩm quá lớn nước xả vài thì 2 lít, nước lau sàn nhà thì 3 lít, mua sản phẩm dung tích lớn như vây họ sẻ không dung hềất nền họ không chọn sản phẩm của Wow cho du nó rẻ nhiềều so vói sản phẩm khác. Tai đia điên thứ 2: quấềy bán bột giặt và hoa quả Tại đấy trong Đôấi với hoa quả của wow thì ngược lại ti lệ ng ười xẽm cung nh ư mua hàng rấất ít có khoảng 17 người xẽm giá cung như sản phẩm như táo , b ươi.. nh ưng ch i có 3 người mua 1 người mua bươi (1 quả) 2 người mua xoài ( 1 người mua 3 quả người còn lại mua 2 quả) Tai điêm thứ 3: Tại địa điểm này chung tôi thấấy khách hàng không mấấy quan tấm đềấn sản phẩm của Wow. Tuy đấy là địa điểm tâp trung đông người tuy nhiền lượng người xẽm và mua sản phẩm Wow thì rấất ít. Trong khi đó các s ản phảm cung loại thì được người tiều dung mua rấất nhiềều. Trong kho ảng thời gia quan sát chung tôi thôấng kề được các mặt hàng Wow bán được tại đ ịa đi ểm này như sau: + 2 gói bánh bao +4 hu sữa chua +2 lọ tương +1 hộp trứng gà 6 cái + 2 gói xuc xích Tai đia điêm thứ 4: Đấy là địa điểm thu hut các bạn trẻ nhiềều nhấất nhưng lượng hàng bán ra lại rấất ít nhấất . trong quá trình quan sát chi có 2 sản phẩm được bán ra trong khi đó lượng khách hàng đềấn xẽm hàng lại rấất nhiềều Kêêt luân co tư phương phap quan sat: Phương pháp quan sát là phương pháp chi nhìn hành vi của người tiều dung để hiểu thái độ của họ đôấi với sản phẩm mà người tiều dung không chịu tác động từ người phỏng vấấn khi đó sôấ liệu điềều tra sẻ khách quan hơn so với các phương phát nghiền cứu khác. Sau khi điềều tra bằềng phương pháp này chung tôi thấấy rằềng hàng hóa của Wow bán ra rấất ít so v ới s ản ph ẩm khác , s ản phẩm gấy được nhiềều chu y vì giá rẻ và màu vàng s ặc s ơ nh ưng l ại không đ ược nhiềều người tiều dung lựa chọn. Thẽo quan sát của chung tôi thì người tiều dung thường nhân xet sản phẩm của wow không chấất lượng, màu vàng quá sặc sơ và bao bì thì nhìn không đep có người còn nh ân xet bao bì c ủa s ản ph ẩm trông rấất quề mua. Người tiều dung khá thu hut bơi giá nh ưng đó không ph ải là yềấu tôấ quan trọng mà hiện nay chấất lượng của sản phẩm mới là th ứ khiềấn người tiều dung quan tấm nhấất họ thường quy giá t y lệ thu ân v ới chấất l ượng vì vây mà họ cho rằềng sản phẩm Wow chấất lượng kem vì thềấ mà h ọ không ch ọn Wow là sản phẩm để tiều dung. IV. PHÂN TICH KÊÊT QUA NGHIÊN CƯU& ĐƯA RA ƯNG DUNG MARKETING 1. PHÂN TICH KÊÊT QUA NGHIÊN CƯU BigC định vị trong tấm trí khách hàng vềề các sản phẩm giá rẻ , chấất l ượng tôất . Kềất quả điềều tra nghiền cứu mà nhóm thu được từ phiềấu trả l ời cấu h ỏi nghiền cứu phỏng vấấn trực tiềấp với người tiều dung Đà Nằẽng. 1. Với nhóm người tiều dung có thu nhâp tương đôấi cao ( t ừ 2-5 triệu ) và ơ nhóm ơ nghiệp có nhiềều sự hiểu biềất - Họ không quan trọng lằấm vềề giá thành của sản phẩm , đôấi v ới họ thì chấất lượng của sản phẩm luôn đi cung với giá . Nền họ không mấấy quan tấm vềề những sản phẩm có giá quá rẻ. Chính vì điềều này mà h ọ không mấấy quan tấm chu y vềề giá thành của sản phẩm Wow ( mặc du giá c ủa nó rẻ hơn các nhan hiệu khác ). Thâm chí họ không yền tấm vềề chấất l ượng c ủa sản phẩm Wow Họ không thích bao bì sản phẩm của Wow , chấất lượng của sản phẩm được thể hiện 1 phấền qua bao bì ( như 1 người bán hàng thấềm lặng ) , những hình ảnh , màu sằấc , các thông tin chi tiềất vềề s ản ph ẩm ( thành phấền hóa học, hạn sư dụng, nơi sản xuấất ,…) . Thiềất kềấ c ủa bao bì của các sản phẩm Wow quá đơn giản , màu sằấc tuy sặc sơ những không có sự hài hòa , không thu hut sự chu y và yều thích c ủa người tiều dung. , không tạo được sự anh tấm của khách hàng bằềng các nhan hiệu khác Những người có thu nhâp thường có thói quẽn dung những sản phẩm của các thương hiệu có uy tín ( như Unilẽvẽr,P&R….). Nh ưng Wow lại là sản phẩm được ít người biềất đềấn do ít đấều t ư cho các ch ương trình truyềền thông quảng cáo , ( chi có những người đa từng đi siều th ị BigC và để y mới biềất được nhan hiệu này ). Vì vây nền họ vấẽn nghi ngại khi s ư dụng sản phẩm , nền các sản phẩm của Wow không nhân được sự quan tấm của người tiều dung ơ nhóm này như các thương hiệu khác Tuy nhiền vấẽn có những người tiều dung thuộc nhóm khách hàng này tiều dung sản phẩm WOw vì họ không quan trọng vềề thương hi ệu của sản phẩm mà họ đánh giá dựa trền những thông tin thu đ ược ( các thông tin vềề sản phẩm trền bao bì, qua các nguôền thông tin ,..), vì v ây h ọ cung quyềất định mua dung thư để biềất được chấất lượng c ủa sản ph ẩm như thềấ nào. 2. Nhóm khách hàng có thu nhâp thấấp và trung bình ( <2 tri ệu , nh ững người ít hiểu biềất vềề các sản phẩm, sinh viền ….) Đa sôấ người tiều dung thuộc nhóm này hấều như đa từng dung s ản phẩm của nhan hiệu Wow. Họ bị thu hut bơi giá rẻ của các sản phẩm Wow so với những sản phẩm thuộc các nhan hiệu khác Vềề bao bì sản phẩm thì họ cung không thích lằấm vì nó quá đ ơn gi ản ,vì thẽo họ bao bì của sản phẩm này tạo cảm giác vềề chấất l ượng không tôất của sản phẩm Thái độ của người tiều dung sư dụng các sản phẩm Wow Nhìn chung các khách hàng khi sư dụng sản phẩm wow thì đềều b ị thu hut bơi giá rẻ ( đấy cung là chính sách của BigC khi đánh vào tấm lí thích giá rẻ của người tiều dung ). Đa sôấ khách hàng không thích vềề hình thức bao bì chấất lượng , vấẽn bằn khoằn vềề 1 sôấ thông tin vềề sản ph ẩm Wow ( như nơi sản xuấất , các thông tin trền bao bì ,..) nh ững h ọ vấẽn b ỏ qua vì họ cho rằềng những điềều đó không mấấy quan trọng, cái mà ng ười tiều dung quan tấm là chấất lượng của sản phẩm và sự tiềất ki ệm vềề chi phí khi mua các sản phẩm Wow so với các nhan hiệu khác Đa sôấ khách hàng chọn mua các sản phẩm thuộc mặt hàng như thực phẩm , các chấất tẩy rưa ( đặc biệt là bột giặt , nước xả vải ,..) . thẽo kềất quả nghiền cứu bằềng bảng cấu hỏi , đôềng thời kềất hợp v ới điềều tra phỏng vấấn 1 sôấ người tiều dung tại siều thị BigC , nhóm đa nh ân thấấy rằềng người tiều dung mua các sản phẩm wow chủ yềấu mua các m ặt hàng có giá trị tương đôấi nhỏ, còn các mặt hàng có tính chấất s ư d ụng lấu dài và sôấ tiềền tương đôấi lớn ( như là đôề gia dụng: bềấp ga, nôềi c ơm đi ện,…) thì h ọ mua rấất ít vì nghi ngờ vào chấất lượng của sản ph ẩm, thay vào đó h ọ ch ọn những sản phẩm của các nhan hiệu lớn uy tín. Sau khi sư dụng sản phẩm Wow, đa sôấ người tiều dung đềều cảm thấấy chấất lượng của sản phẩm Wow là bình thường . Không để l ại ấấn tượng lằấm cho người tiều dung nền khi được hỏi rằềng có tiềấp t ục s ư dụng sản phẩm Wow nữa không thì họ nói là có thể ( nh ư vây là kh ả nằng họ có thể sẽẽ chọn các nhan hiều khác là rấất lớn) Tuy thẽo từng loại sản phẩm , có 1 sôấ loại thì thái độ c ủa khách hàng không được tôất lằấm ,có nhiềều người đa mua dung th ư khá nhiềều lo ại sản phẩm nhan hiệu Wow tuy nhiền họ chi thấấy thích 1 sôấ lo ại s ản ph ẩm, còn lại thì không . Thâm chí có những khách hàng cảm thấấy chấất l ượng sản phẩm của 1 sôấ mặt hàng không được như mong đợi, họ có s ự so sánh vềề chấất lượng với các nhan hiệu khác và có quyềất định là không bao gi ờ dung sản phẩm wow nữa. Đôấi với những sản phẩm có chấất lượng tôất đáp ứng được mong đợi của người tiều dung ( giá phu hợp , chấất lượng có thể chấấp nh ân đ ược ) thì người tiều dung sẽẽ tiềấp tục sư dụng . Ví dụ như bột gi ặt nhan hi ệu Wow- đấy là mặt hàng được nhiềều người lựa chon , nhấất là nh ững ng ười có thu nhâp trung bình. Họ có sự so sánh với omo và cảm thấấy tích b ột giặt Wow hơn. Họ mua nhiềều hơn và giới thiệu cho cả bạn be và ng ười thấn của mình. Từ những kềất quả nghiền cứu trền thì giá rẻ có th ể là đi ểm m ạnh của sản phẩm nhưng chưa chằấc đó là 1 giải pháp tôấi ưu hi ệu qu ả. Đôấi với sản phẩm wow của BigC thì đôấi tượng khách hàng chính mà h ọ hướng tới là những người thích giá rẻ . Tuy nhiền cho du giá rẻ thì những người tiều dung cung quan tấm đềấn chấất lượng của sản phẩm . Kềất quả nghiền cứu của nhóm cho thấấy thái độ của khách hàng đôấi v ới sản phẩm Wow của BigC là : Những khách hàng có sự so sánh đánh giá vềề giá với chấất l ượng của sản phẩm thì cảm thấấy nghi ngờ vềề chấất lượng c ủa nó. Hấều hềất khách hàng không thích đềấn bao bì c ủa sản ph ẩm. Các sản phẩm của Wow không được giới thiệu rộng rai đềấn người tiều dung ( mà phấền lớn người tiều dung đềều chọ mua s ản ph ẩm d ựa thẽo quảng cáo hay nói cách khác người Việt rấất tin vào qu ảng cáo) Tuy nhiền với đoạn thì trường mà BigC hướng đềấn là các khách hàng yều thích giá rẻ thì Họ cảm thấấy giá của các sản phẩm Wow rẻ hơn các loại sản phẩm khác và họ thích điềều này. Bao bì tuy không đep nhưng khách hàng thuộc nhóm này lại chu trọng vào chấất lượng sau khi sư dụng hơn là nhan mác bền ngoài nền đa sôấ họ chọn mua sản phẩm Wow để dung thư và vấẽn còn nghi ng ờ vềề chấất lượng của sản phẩm. Sau khi sư dụng thì họ có sự đánh giá nhân xet vềề chấất lượng của sản phẩm , họ có thể so sánh giữa chi phí bỏ ra với gía tr ị mà h ọ nh ân được của sản phẩm Wow so với các sản phẩm khác. Đa sôấ người tiều dung đềều không hài lòng với chấất l ượng c ủa nhiềều loại sản phẩm , chính vì vây mà họ có thể ch ọn các nhan hi ệu khác chấất lượng hơn mặc du giá có cao hơn. 2. Ưng dung marketing đôêi vơi san phâm: Sản phẩm Wow là một sản phẩm mới trền thị trường, Big C với cam kềất “ giá rẻ cho mọi nhà” định giá rẻ cho sản phẩm của Wow. đa sôấ giá c ủa nhan hiệu này đềều có giá rẻ hơn so với sản phẩm khác có những s ản ph ẩm nh ư b ột giặt giá của wow chi bằềng 2/5 lấền so với sản phẩm của omo, v ới chính sách định giá như vây wow đa đi đung mục tiều và sứ m ệnh c ủa mình nh ưng nó l ại tạo cho khách hàng vềề một sản phẩm chấất lượng kem. Vì thềấ mà chung tôi có đưa ra một sôấ chính sách markẽting cho sản phẩm nhằềm cải thi ện thái đ ộ của người tiều dung đôấi với sản phẩm: Vêê sản phâm: Nhà sản xuấất cấền thay đổi ngay bao bì của sản phẩm đ ể cho khách hàng có cái nhìn khác vềề sản phẩm, vì như chung ta đa biềất “ bao bì là ng ười bán hàng thấềm lặng” vì thềấ mà nhà sản xuấất cấền tân dụng đi ểm này khăng định chấất lượng của sản phẩm của mình.  Chằấc chằấn một điểm mà nhà sản xuấất phải khằấc phục đó là cải thi ện chấất lượng của sản phẩm.vì rấất nhiềều người tiều dung phản ánh chấất lượng của sản phẩn quá kem vì thềấ mà họ có thái độ không tôất đôấi v ới nó.  Nền thay đổi kiểu dáng cung như chủng loại c ủa sản ph ẩm, nền đóng gói sản phẩm nhỏ hơn đáp ứng nhu cấều của sinh viền cung như các h ộ gia đình nhỏ.  Màu sằấc: chi nền để màu vàng làm hộp trưng bày sản ph ẩm wow ch ứ không nền lấấy màu vàng làm phông nềền cho sản phẩm, vi th ât s ự màu vàng làm cho sản phẩm không đep và gấy mấất thiện cảm với nhiềều người. Vì thềấ cấền thay đổi màu sằấc phu hợp với từng lo ại s ản phẩm.  Vêê gia Sứ mệnh của big c là “giá rẻ cho mọi nhà”. Khách hành đ ịnh v ị nó là một sản phẩm giá rẻ vì thềấ mà chính sách định giá rẻ c ủa wow không cấền thay đổi nhưng chấất lượng của sản phẩm thì cấền thay đổi, môẽi khi chấất lượng của sản phẩm tôất thì khách hàng sẻ tin t ương và có cái nhìn khác vềề sản phẩm. Thực ra hiền nay cung có nhiềều ng ười tiều dung có s ư dụng thư sản phẩm của Wow nhưng do chấất lượng sản phẩm quá kem mà họ có thái độ không tôất đôấi với nó mà môẽi khi đa có thái đ ộ không tôất thì họ sẻ truyềền cho bạn be người thấn làm cho hình ảnh của sản phẩm bị xấấu đi trong khách hàng. Vêê phân phôếi:  Vì Wow là sản phẩm chi bán trong siều thị vì thềấ chung ta cấền l ựa ch ọn cho nó những địa điểm mà có thể lọt nhanh trong tấềm mằất của khách hàng.  Sằấp xềấp sản phẩm một cách khoa học tiện lợi cho người tiều dung xẽm và mua sản phẩm Truyêên thông Hiện nay người tiều dung trền thị trường đà nằẽng còn có rấất nhiềều người chưa biềất đềấn sản phẩn của wow vì thềấ mà nhiệm vụ đấều tiền c ủa nhà markẽting là phải làm cho người tiều dung biềất đềấn s ản ph ẩm. Tiềất thẽo là cho họ hiểu vềề sản phẩm của nhan hiệu, đó cung là m ột khía cạnh mà chung tôi nhân ra sau quá trình nghiền cứu là đa sôấ ng ười tiều dung không những không tin tương chấất lượng sản phẩm do h ọ không hiểu đung vềề wow mà từ đó nghi ngờ nguôền gôấc của sản phẩm vì vây big c cấền có những chiềấn dịch markẽting đưa những thông tin c ủa s ản phẩm tới khách hàng để khách hàng hiểu rõ hơn và tin tương sản ph ẩm hơn. Chi có làm cho người tiều dung biềất và hi ểu rõ s ản phẩm t ừ đó h ọ mới yều thích và có thái độ tôất với sản phẩm.  Nền có các chương clip nói vềề cách thức sản xuấất cung nh ư nguôền gôấc của sản phẩm wow trền các tivi được chiềấu tại Big C