Tài liệu LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN

Mục tiêu  Sinh viên có thể: Lecturer: Email: Website:  Thiết lập kế hoạch marketing  Thực hiện kế hoạch  Đánh giá kế hoạch  LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN Đưa ra những điều chỉnh. Nguyễn Đức Cương - FIT [email protected] http://www.nguyenduccuong.com http://elearningvn.org Nguyễn Đức Cương – [email protected] Nội dung  Tổng quan lập kế hoạch marketing Tổng quan lập KH marketing  Các bước lập KH marketing Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 2 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Slide 3 Nghiên cứu thị trường: Sản phẩm: Cạnh tranh: Sứ mệnh: Chiến lược internet marketing: Chiến dịch quảng cáo truyền thống: Giá cả, định vị và xây dựng thương hiệu: Ngân sách: Mục tiêu tiếp thị: Giám sát kết quả: Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 4 1 Tổng quan lập kế hoạch marketing  Nghiên cứu thị trường: Thu thập, tổ chức, ghi lại dữ liệu sản phẩm Tổng quan lập kế hoạch marketing  Sản phẩm:     Thực trạng doanh số bán hàng.  Các nhà cung ứng  Thị trường mục tiêu Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 5 Tổng quan lập kế hoạch marketing  Thị trường hiện tại? Sản phẩm   Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu Mô tả sản phẩm. Làm thế nào để sản phẩm liên kết với thị trường? Tính năng, mô hình của thị trường Cạnh tranh: Nguyễn Đức Cương – [email protected] Tổng quan lập kế hoạch marketing   Sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh?  Tại sao 1 khách hàng nên chọn bạn thay vì 1 đối thủ cạnh tranh của bạn. Slide 6 Sứ mệnh: Viết 1 vài câu tuyên bố: “Đóng góp” – đang bán cái gì.  Slide 7 “Chìa khóa thị trường” – đang bán hàng cho ai – thật cụ thể, riêng biệt!  Nguyễn Đức Cương – [email protected]  “Khác biệt” – đề xuất bán hàng độc đáo của bạn Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 8 2 Tổng quan lập kế hoạch marketing Lập kế hoạch marketing  Search Engine Optimization  Pay Per Click – Search Engine Marketing  Thư chào hàng, tờ rơi, bưu thiếp,…  Email marketing  In ấn, danh bạ, biển quảng cáo, truyền hình,…  Affiliate Marketing  Chương trình đào tạo, giới thiệu.  Trao đổi liên kết  Viết bài cho tạp chí,..  Viết bài và chia sẻ  Bán hàng trực tiếp/cá nhân.  Sử dụng mạng xã hội  Co-marketing.   Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 9 Lập kế hoạch marketing Chiến dịch quảng cáo truyền thống ,.. Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 10 Lập kế hoạch marketing  Giá cả, định vị và xây dựng thương hiệu:  Ngân sách: Ngân sách, chiến lược  Khảo sát khách hàng.  Mục tiêu tiếp thị: Thiết lập các mục tiêu marketing định lượng.  Theo dõi doanh số bán hàng, khách hàng.  Xác định chiến lược marketing tối ưu nhất.  Đo lường tiền lãi đầu tư  VD: Mục tiêu có thể đạt được ít nhất là 10 khách hàng mới mỗi tháng hoặc tạo ra 50 khách hàng tiềm năng mỗi tháng. Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 11  Giám sát kết quả: Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 12 3 Bảy bước lập KH Marketing Bước 1: Phân tích hoàn cảnh  Phân tích hoàn cảnh  Kế hoạch chiến lược Marketing trực tuyến  Mục tiêu   Xem xét tổng quan kế hoạch marketing và các thông tin khác có thể sử dụng cho công ty và thương hiệu của nó.  Thực hiện kế hoạch Xem xét môi trường doanh nghiệp và phân tích SWOT Mục tiêu, chiến lược, các tiêu chuẩn thực hiện của doanh nghiệp kinh doanh điện tử. Chiến lược Marketing trực tuyến     Ngân sách Đánh giá bản kế hoạch Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 13 Bảng SWOT – phân tích thị trường Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 14 Kế hoạch chiến lược Marketing trực tuyến  Xác định chính xác giữa tổ chức và kế hoạch chiến lược, những cơ hội thị trường đang thay đổi.  Phân tích cơ hội thị trường thực tế, phân tích cung và cầu, và phân tích phân đoạn thị trường.  Chiến lược bậc 1:   Sự khác biệt  Slide 15 Mục tiêu  Nguyễn Đức Cương – [email protected] Sự phân đoạn Vị trí Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 16 4 Mục tiêu  Chiến lược Marketing trực tuyến Nhận biết mục tiêu theo chiến lược kinh doanh điện tử         Sự gia tăng thị phần. Sự gia tăng con số nhận xét trên blog. Gia tăng thu nhập từ bán hàng (phương tiện đo là tiền tệ hay các đơn vị khác). Giảm chi phí (chẳng hạn như chi phí phân phối và xúc tiến). Đạt được mục tiêu về thương hiệu (sự gia tăng nhận thức về thương hiệu). Gia tăng quy mô cơ sở dữ liệu. Thực hiện các mục tiêu quản trị mối quan hệ với khách hàng (CRM) (gia tăng độ hài lòng của khách hàng, tần suất mua hàng, hay tỷ lệ khách hàng thân thiết). Cải thiện việc quản lý chuỗi cung ứng Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 17 Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến  Chiến lược 4P: chào hàng (sản phẩm), phân phối (vị trí), giá trị (giá cả), và truyền thông (xúc tiến)  Nhận biết luồng thu nhập bởi kinh doanh điện tử.  Chiến lược bậc 2:  Thiết kế đề xuất, giá trị, phân phối, thông tin và thị trường và mối quan hệ với mục tiêu chiến lược  Cân bằng mục tiêu với tài chính. Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 18 Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến  Chào bán: chiến lược sản phẩm    Một công ty có thể bán các hàng hoá, dịch vụ, hoặc quảng cáo trên không gian web Chẳng hạn: Cho phép chọn lựa cấu hình, giá cả khi đặt hàng. Giá trị: chiến lược giá cả   Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 19 Mô hình giá động: giá khác nhau, tình huống khác nhau Sự đặt giá trực tuyến: đấu giá vào thời điểm muộn (Ebay.com; pipeline.com,..) Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 20 5 Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến  Chiến lược phân phối: dùng internet để phân phối các sản phẩm hoặc thiết lập lên những chuỗi cung ứng hiệu quả trong kênh phân phối.    Chiến lược truyền thông Marketing  Marketing trực tiếp: Trong các thị trường B2B, nhiều doanh nghiệp đưa ra những cách thức khác biệt nhằm giảm chi phí bằng cách thông qua internet. Website, blog, email – truyền thông truyền thông tới thị trường mục tiêu và các đối tác kinh doanh.  Các công ty xây dựng nên các hình ảnh về thương hiệu, thiết lập nhận thức về các sản phẩm mới, và định vị các sản phẩm trực tuyến. Đại lý doanh nghiệp điện tử hiện đại: mang ngƣời mua đến với người bán và hưởng phần phí giao dịch.  Cơ sở dữ liệu marketing trực tuyến: gửi và tùy biến thông tin liên quan, truyền thông thuyết phục đến khách hàng lẻ tại những thời điểm chiến lược. Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 21 Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến  Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 22 Bước 4: Chiến lược Marketing trực tuyến Chiến lược quản lý các mối quan hệ  Xây dựng các mối quan hệ giữa doanh nghiệp và các đối tác kinh doanh, các thành viên trong chuỗi cung ứng hoặc các khách hàng.  Sử dụng phần mềm CRM/PRM để trộn truyền thông khách hàng và hành vi mua hàng vào một cơ sở dữ liệu toàn diện của công ty.  Liên kết doanh nghiệp khác  Lập ma trận marketing Mục tiêu – Chiến lược. Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 23 Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 24 6 Bước 5: Thực hiện kế hoạch  Bước 5: Thực hiện kế hoạch Thiết kế phương thức Marketing trực tuyến hỗn hợp.     Phân phối/cung Sử dụng: Các mẫu website, cookies, phản hồi, thư điện tử và những khảo sát trực tuyến Các phần mềm phân tích website giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hành vi của khách hàng trên các site và thay đổi để nắm bắt nhu cầu của khách hàng tốt hơn.  Sử dụng internet là phương pháp nghiên cứu thứ cấp, giúp doanh nghiệp hiểu được đối thủ cạnh tranh và các áp lực khác của thị trường. Giá cả/giá trị  Sử dụng công nghệ thông tin tự động hoá các quá trình cung cấp thông tin tới khách.  Sản phẩm/ cách thức phục vụ  Hội nhập thông tin hỗn hợp  Thiết kế phương thức quản lý mối quan hệ  Thiết kế các phương thức thông tin  Thiết kế cấu trúc doanh nghiệp cho việc thực hiện kế hoạch Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 25 Ngân sách và đánh giá bản KH  Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 26 Bước 6: Ngân sách và đánh giá bản KH Ngân sách:  Phân tích tỷ suất chi phí/lợi nhuận   Tỷ suất doanh thu trên nguồn vốn đầu tư (ROI)  Đánh giá chi phí cho việc thực hiện mục tiêu.  Tỷ suất hoàn vốn nội bộ IRR  Chỉ tiêu hiệu quả đầu tư vào marketing (ROMI).  Suốt quá trình thực hiện kế hoạch, giám sát một cách kỹ lưỡng tổng thu nhập và chi phí để biết các kết quả có đang đi đúng hướng để hoàn thành các mục tiêu hay không.   Dự báo về thu nhập Sử dụng Internet là một công cụ giám sát tuyệt vời các kết quả. Đánh giá:  Đo lường tính khả thi của kế hoạch Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 27 Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 28 7 Bước 6: Ngân sách và đánh giá bản KH  Dự đoán tổng thu nhập    Lợi ích vô hình: lợi ích vô hình của chiến lược Marketing trực tuyến thường khó dự báo. • Giá trị thương hiệu được tạo ra là bao nhiêu? • Cái giá trị thương hiệu nào tăng thêm từ một website? Tiết kiệm chi phí: Tiền được tiết kiệm thông qua hiệu quả của internet được coi là một khoản thu nhập ngắn hạn của doanh nghiệp. • Loại bỏ trung gian • Chi phí in ấn,.. Nguyễn Đức Cương – [email protected] Bước 6: Ngân sách Slide 29 Bước 7: Đánh giá Chi phí công nghệ: phần cứng, phần mềm,Internet, dịch vụ máy chủ, các tài liệu đào tạo và huấn luyện, một số site cho điều hành và chi phí duy trì bảo dưỡng.  Thiết kế website:  Tiền lương: Chi phí phát triển website khác:  Truyền thông marketing: chi phí quảng cáo, PR, SEO,.. và hoạt động xúc tiến cả trực tuyến và trực tiếp (trực tuyến), cải tiến đồ hoạ để tăng lưu lượng truy cập và lôi kéo khách hàng ở lại và mua hàng  Các chi phí khác Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 30 Bước 7: Đánh giá  Đánh giá liên tục.  Xây dựng bảng chỉ số KPI (Key Performance Indicator)  Tới tỉ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI).  Mục tiêu vô hình, mối quan hệ với khách hàng  Sử dụng thẻ điểm cân bằng BSC (Balanced Score Card) cho các doanh nghiệp điện tử theo dõi. Nguyễn Đức Cương – [email protected]  Slide 31 Thẻ điểm cân bằng BSC (Balanced Score Card) cho các doanh nghiệp điện tử Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 32 8 Câu hỏi ôn tập  Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến?  Lập kế hoạch marketing trực tuyến cần lưu ý những vấn đề gì?  Các bước tiến hành kế hoạch marketing trực tuyến  Việc xác định lợi nhuận dự kiến từ đầu tư có ý nghĩa như thế nào đến kế hoạch chiến lược? Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 33 Nguyễn Đức Cương – [email protected] Slide 34 9