Tài liệu Khóa luận giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển hải dương

Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Hải Dương Đề cương đề tài mã số:25887 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Theo công bố của Tổng giám đốc Tổ chức Thương mại Thế giới WTO Pascal Lamy, Việt Nam chính thức trở thành thành viên của WTO từ ngày 11/01/2007. Song song với tiến trình hội nhập vào nền kinh tế thế giới đó, những khó khăn, thách thức mà các doanh nghiệp Việt Nam gặp phải là không nhỏ, và ngành Ngân hàng cũng không phải là ngoại lệ. Một loạt các ngân hàng lớn, có tiềm lực tài chính, kỹ thuật, công nghệ hiện đại đã bắt đầu thâm nhập vào thị trường đang phát triển, còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác như Việt Nam. Tạp chí Stephen Timewell có nhận định: “Xu hướng ngày nay, ngân hàng nào nắm bắt được cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ NHBL cho một số lượng khổng lồ dân cư đang “đói” các dịch vụ tài chính tại các nước có nền kinh tế mới nổi, sẽ trở thành những gã khổng lồ toàn cầu trong tương lai”. Trên thế giới, dịch vụ NHBL đã quá quen thuộc với người dân và là một trong những nguồn thu chủ yếu của ngành ngân hàng, nhưng ở nước ta, vấn đề này còn khá mới mẻ, chưa được khai thác nhiều. Để có thể cạnh tranh được với các “gã khổng lồ” nước ngoài đang từng bước tạo dựng thương hiệu, chiếm lĩnh thị phần trong nước, nhiều NHTM Việt Nam đã lựa chọn chiến lược phát triển dịch vụ NHBL. Đây là một bước đi đúng đắn và sáng suốt, tuy sẽ phải bỏ ra nhiều chi phí bước đầu để cải tiến, đổi mới công nghệ, cũng như quảng bá thương hiệu, sản phẩm, nhưng về lâu dài sẽ hứa hẹn đem lại nguồn thu lớn, chia sẻ và giảm thiểu rủi ro cho các ngân hàng. BIDV là một trong những ngân hàng có thương hiệu và uy tín lớn tại Việt Nam. Là ngân hàng có lịch sử lâu năm nhất, để luôn giữ vững được thị phần và không ngừng phát triển lớn mạnh thêm, lựa chọn phát triển dịch vụ NHBL cũng là một chiến lược của ngân hàng bên cạnh việc duy trì các sản phẩm dịch vụ truyền thống. Chi nhánh NHĐT&PT Hải Dương là chi nhánh cấp 1 trực thuộc hệ thống NHĐT&PT Việt Nam. Nằm trên địa bàn là một tỉnh gần với thủ đô, có nhiều khu công nghiệp, dân cư đông đúc, tiềm năng phát triển ngành ngân hàng lớn, do đó, thu hút khá nhiều các ngân hàng hoạt động, tính cạnh tranh cao. Trên địa bàn Hải Dương hiện có trên 20 NHTM đang hoạt động, ngoài ra còn có Bưu điện và 67 quỹ tín dụng nhân dân cũng tham gia cung cấp dịch vụ ngân hàng. Nhờ có chiến lược và chính sách phát triển đúng đắn, chi nhánh NHĐT&PT Hải Dương hiện đang được các tổ chức tín dụng trên địa bàn bầu chọn là đơn vị dẫn đầu, UBND tỉnh tặng cờ thi đua đơn vị xuất sắc nhất ngành ngân hàng. Để giữ vững được vị thế đó, cùng với sự phát triển tiến bộ không ngừng của công nghệ ngân hàng trên thế giới, BIDV Hải Dương đang từng bước triển khai dịch vụ NHBL. Tuy nhiên, do còn là vấn đề mới nên hiện vẫn gặp phải những khó khăn, bất cập nhất định, cần tìm ra giải pháp đồng bộ để dịch vụ NHBL ở BIDV Hải Dương ngày càng phát triển. Điều này không chỉ giúp ích cho Ngân hàng mà còn giúp cho người dân được tiếp cận với các công nghệ hiện đại, được phục vụ chu đáo, tận tình, góp phần thúc đẩy sự phát triển của tỉnh nhà. Xuất phát từ thực tế nêu trên và qua thời gian thực tập tại BIDV Hải Dương, được sự hướng dẫn của thầy giáo Tô Ngọc Hưng và sự nhiệt tình chỉ bảo của các anh chị công tác trong phòng quan hệ khách hàng 1 nói riêng, NHĐT&PT chi nhánh tỉnh Hải Dương nói chung, em quyết định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Hải Dương” làm đề tài nghiên cứu viết khóa luận tốt nghiệp. 2. Mục đích nghiên cứu Đề tài đi sâu vào nghiên cứu, phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động dịch vụ NHBL tại chi nhánh NHĐT&PT Hải Dương. Qua đó đưa ra những giải pháp cũng như kiến nghị nhằm góp phần phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Hải Dương. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Dịch vụ NHBL tại chi nhánh NHĐT&PT Hải Dương. Phạm vi: thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại chi nhánh NHĐT&PT Hải Dương trong các năm 2007, 2008, 2009. 4. Phương pháp nghiên cứu Khoá luận sử dụng các phương pháp như: phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp duy vật lịch sử kết hợp với phương pháp nghiên cứu lý luận, thực tiễn, so sánh trong quá trình thống kê, phân tích số liệu. 5. Kết cấu khóa luận Phần mở đầu Chương 1: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Hải Dương Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Hải Dương Kết luận MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1.1. Khái niệm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 1.1.2. Đặc điểm 1.1.3. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL 1.2.1. Những tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHBL 1.2.2. Các nhân tố tác động tới sự phát triển của dịch vụ NHBL 1.2.3. Vai trò của việc phát triển dịch vụ NHBL 1.3. KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TỪ CÁC NƯỚC TRÊN 1 4 4 4 5 7 14 14 16 20 23 THẾ GIỚI VÀ NHỮNG BÀI HỌC ĐỐI VỚI VIỆT NAM 1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL ở một số nước 1.3.2. Bài học kinh nghiệm đối với các NHTM Việt Nam Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 23 25 29 BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HẢI DƯƠNG 2.1. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2007-2009 2.1.1. Hoạt động huy động vốn 2.1.2. Hoạt động tín dụng 2.1.3. Các hoạt động khác 2.1.4. Kết quả kinh doanh của chi nhánh 2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI BIDV HẢI DƯƠNG 2.2.1. Môi trường kinh doanh 2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL CỦA BIDV HẢI DƯƠNG 2.3.1. Những kết quả đạt được 2.3.2. Những tồn tại và nguyên nhân Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 29 29 31 34 36 36 36 38 57 57 61 72 BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH BIDV HẢI DƯƠNG 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI BIDV HẢI DƯƠNG 3.1.1. Định hướng chung của NHĐT&PT Việt Nam về dịch vụ NHBL 3.1.2. Định hướng cụ thể của Chi nhánh BIDV Hải Dương 72 72 74 3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI BIDV HẢI 75 DƯƠNG 3.2.1. Nâng cao năng lực quản trị điều hành hoạt động NHBL 3.2.2. Tiếp tục hoàn thiện và phát triển các dịch vụ NHBL mới 75 76 3.2.3. Nâng cao năng lực tài chính, tạo điều kiện hiện đại hóa công nghệ 3.2.4. Đẩy mạnh và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ NHBL 3.2.5. Tăng cường hoạt động marketing 3.2.6. Đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, chuyên môn hóa theo từng lĩnh vực 3.2.7. Đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối hiệu quả 3.3. KIẾN NGHỊ 3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam 3.3.2. Kiến nghị với các cấp lãnh đạo tỉnh Hải Dương 3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 83 85 86 88 89 89 91 91 94 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Ký hiệu Bảng 2.1 Tên bảng, biểu Trang BẢNG Tình hình huy động vốn xét theo kỳ hạn giai đoạn 200729 Bảng 2.2 2009 tại BIDV Hải Dương Hoạt động tín dụng trong giai đoạn 2007-2009 tại BIDV Hải 32 Bảng 2.3 Dương Các hoạt động khác trong giai đoạn 2007-2009 tại BIDV Hải 34 Bảng 2.4 Dương Kết quả kinh doanh giai đoạn 2007-2009 của BIDV Hải 36 Bảng 2.5 Dương Tình hình huy động vốn giai đoạn 2007-2009 tại BIDV Hải 38 Bảng 2.6 Dương Kết quả hoạt động tín dụng bán lẻ giai đoạn 2007-2009 tại 45 Bảng 2.7 BIDV Hải Dương Kết quả hoạt động dịch vụ thẻ ATM giai đoạn 2007-2009 tại 52 BIDV Hải Dương Biểu 2.1 BIỂU Tình hình huy động vốn xét theo kỳ hạn giai đoạn 2007- 30 Biểu 2.2 2009 tại BIDV Hải Dương Hoạt động tín dụng trong giai đoạn 2007-2009 tại BIDV Hải 32 Biểu 2.3 Dương Kết quả huy động vốn theo khách hàng giai đoạn 2007-2009 39 Biểu 2.4 tại BIDV Hải Dương Kết quả huy động vốn theo kỳ hạn dân cư giai đoạn 2007- 41 Biểu 2.5 2009 tại BIDV Hải Dương Kết quả huy động vốn theo sản phẩm giai đoạn 2007-2009 42 Biểu 2.6 tại BIDV Hải Dương Dư nợ tín dụng bán lẻ giai đoạn 2007-2009 tại BIDV Hải Dương 44 Biểu 2.7 Cơ cấu dư nợ tín dụng bán lẻ giai đoạn 2007-2009 tại BIDV 46 Biểu 2.8 Hải Dương Kết quả thu phí dịch vụ ròng, phí bảo lãnh tại BIDV Hải 55 Dương giai đoạn 2007-2009 Đề cương bạn đang xem tại Thuvienluanvan.com được trích dẫn từ bản nội dung đầy đủ. Trường hợp có nhu cầu tham khảo toàn bộ nội dung, độc giả có thể đặt mua tài liệu này từ thư viện. Vui lòng truy cập tại đây để xem hướng dẫn: http://thuvienluanvan.com