BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN TẤT ĐẠT
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA
HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 2,
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã ngành: 9340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022
Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh.
Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Đoàn Ngọc Duy Linh
Lu n
n thạc sĩ được
o ệ tại H i đồng ch
o ệ Lu n
n thạc sĩ Trường
Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 3 n
Thành phần H i đồng đánh giá lu n
2022
n thạc sĩ gồ :
1. TS. Nguyễn Ngọc Long .................................. - Chủ tịch H i đồng
2. GS. TS. Võ Xuân Vinh ................................... - Ph n iện 1
3. PGS. TS. Nguyễn Quyết Thắng ...................... - Ph n iện 2
4. TS. Nguyễn V n Thanh Trường ..................... - Ủy iên
5. TS. Đà
Chí Cường........................................ - Thư ký
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ)
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG
TRƯỞNG KHOA/VIỆN….………
BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học iên: Nguyễn T t Đạt .................................. MSHV: 18000161 ...............
Ngày, tháng, n
sinh: 11/07/1993 ............................... Nơi sinh:TP.Pleiku, Gia Lai
Ngành: Qu n trị kinh doanh ........................................... Mã ngành:9340101
I. TÊN ĐỀ TÀI:
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC
TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 2, THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH
NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:
Tác gi tì hiều à tổng họp n i dung cơ sở lý thuyết ề các yếu tố nh hưởng đến
ý định ua sắ trực tuyến, xây dựng ô hình các yếu tố nh hưởng đến ua sắ
trực tuyến của người tiêu dùng trên địa n Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh, sử
dụng phần ề SPSS 20.0 kiể định sự phù hợp của ô hình, xác định ức đ
nh hưởng của các yếu đó. Đề xu t các hà ý qu n trị đối ới các doanh nghiệp
nhằ t ng cường ý định ua hàng điện trực tuyến của người tiêu dùng tại địa àn
Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh.
II. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 1102/QĐ-ĐHCN ngày 09/11/2020
III. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/12/2021
IV. NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ Đoàn Ngọc Duy Linh
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 7 năm 2022
NGƯỜI HƯỚNG DẪN
CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO
(Họ tên và chữ ký)
(Họ tên và chữ ký)
TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
LỜI CẢM ƠN
Tác gi lu n án xin trân trọng c
ơn t p thể lãnh đạo à các thầy, cô giáo Trường
Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Qu n trị Kinh doanh, Viện
đào tạo Sau đại học, cũng như các cơ quan, đơn ị trong à ngoài Trường đã tạo
điều kiện để tác gi hoàn thành lu n án này.
Tác gi xin c
ơn ạn è, đồng nghiệp à những người thân trong gia đình đã luôn
ủng h , giúp đỡ à tạo điều kiện trong suốt quá trình học t p à nghiên cứu của tác
gi . Đặc iệt, xin gửi lời c
Duy Linh đã chỉ
ơn chân thành à sâu sắc nh t tới thầy TS. Đoàn Ngọc
o à hướng dẫn tác gi r t t n tình, cung c p nhiều kiến thức à
nhiều lời khuyên hữu ích giúp tác gi hoàn thành lu n án này.
Xin trân trọng cảm ơn!
i
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Đề tài: “Các yếu tố nh hưởng đến quyết định
ua hàng điện tử trực tuyến trên địa
àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh”, được tiến hành trên địa àn Qu n 2, Thành
phố Hồ Chí Minh.
Mục tiêu của nghiên cứu là: Dựa trên kết qu nghiên cứu các yếu tố nh hưởng đến
ý định
ua hàng điện tử trực tuyến để đề xu t các kiến nghị phù hợp nhằ
giúp
người kinh doanh hàng điên tử trực tuyến nâng cao hiệu qu kinh doanh, đồng thời
giúp các nghiên cứu hiểu rõ hơn ề thị trường thương
Phương pháp nghiên cứu ao gồ
ại điện tử Việt Na .
nghiên cứu định tính à nghiên cứu định lượng.
Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực hiện thống kê
ô t , kiể
đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa iến à kiể
định sự khác iệt giữa
các nhó
số
đặc điể
định thang
nhân khẩu học của người tiêu dùng. Nghiên cức thực hiện ới
ẫu chọn kh o sát là 296 thông qua
ng câu hỏi kh o sát à chọn ngẫu nhiên
các đối tượng. Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa iến thông qua phần
ề
SPSS 20.
Kết qu nghiên cứu đã xác định được 5 nhân tố nh hưởng đến ý định
ua hàng
điện tử trực truyên gồ : Nh n thức sự hữu ích, Nh n thức tính dễ sử dụng, Ảnh
hưởng xã h i, Nh n thức kiể
Ngoài ra
nhó
soát hành i à Nh n thức rủi ro.
ô hình cũng nghiên cứu sự nh hưởng của 5 iến nhân khẩu là: giới tính,
tuổi, trình đ học
n, chuyên
ôn, thu nh p đến ý định
trực tuyến.
ii
ua hàng điện tử
ABSTRACT
Subject: “Factors influencing the intention to purchase electronic goods online
in District 2, Ho Chi Minh City", was conducted in District 2, Ho Chi Minh City.
The goal of the research is: Based on the research results of factors affecting
purchasing
intention
electronic
products
online
to
propose
appropriate
recommendations to help online electronic merchants improve business efficiency
and at the same time help research to better understand Vietnam's e-commerce
market.
The research comprised two phases: pilot study and main survey and was
undertaken in District 2, Ho Chi Minh City. The purpose of this pilot study was to
modify, if any, the measures to make them appropriate for the context of working
ecommerce environment in Vietnam. The main survey was undertaken using face to
face interviews. A convenience sample of 296 customers who used to buy electronic
products online. The purpose of this main survey was to validate the measures and
to test the structural model. Exploratory factor analysis (EFA) was used to
preliminarily to assess the scales andmultiple regression analysis was conduct to test
there lationship between five independent variables and onedependent variable.
Author used SPSS 20 to process data in this step.
The research results have identified 5 factors that affect the intention to buy
electronic online, including: Perception of usefulness, Perception of ease of use,
Social influence, Perception of behavioral control and Perception. stay at risk.
In addition, the model also studies the influence of 5 demographic variables:
gender, age group, education level, expertise, income on the intention to buy
electronic goods online.
iii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin ca
đoan đây là công trình nghiên cứu của
cứu à các kết lu n trong lu n
nguồn nào à dưới
n thân tôi. Các kết qu nghiên
n là trung thực, không sao chép từ
t kỳ hình thức nào. Việc tha
t
kh o các nguồn tài liệu (nếu có)
đã được thực hiện trích dẫn à ghi nguồn tài liệu tha
kh o đúng quy định.
Học viên
Nguyễn Tất Đạt
iv
t kỳ
MỤC LỤC
MỤC LỤC ...................................................................................................................v
DANH MỤC HÌNH ẢNH ...................................................................................... viii
DANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................................................................... ix
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................x
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU .............................1
1.1
Lý do chọn đề tài ...........................................................................................1
1.2
Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................2
1.3
Đối tượng à phạ
1.4
Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................3
1.5
Cách tiếp c n à phương pháp nghiên cứu ....................................................3
1.6
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ...........................................................................4
1.7
Các nghiên cứu trước đây ..............................................................................4
CHƯƠNG 2
2.1
i nghiên cứu .................................................................3
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...................9
Tổng quan ề
ua sắ
trực tuyến.................................................................9
2.1.1
Khái niệ
thương
ại điện từ ................................................................9
2.1.2
Khái niệ
ua sắ
trực tuyến .............................................................10
2.1.3
Sự khác iệt giữa
2.1.4
Lợi ích của
2.1.5
Quá trình
2.2
ua sắ
ua sắ
trực tuyến à
ua sắ
truyển thống ........10
trực tuyến ............................................................12
ua hàng của người tiêu dùng .............................................13
Hành vi tiêu dùng ........................................................................................14
2.2.1
Khái niệ ..............................................................................................14
2.2.2
Ý nghĩa của iệc nghiên cứu hành i của ngưởi tiêu dùng...................15
2.3
Các lý thuyết ề hành i tiêu dùng ..............................................................15
2.3.1
Thuyết hành đ ng hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) ..........15
2.3.2
Thuyết hành i có kế hoạch (Theory of Planned Beha ior-TPB) ........16
2.3.3 Thuyết ch p nh n công nghệ (Technology Acceptance Model–
TAM)Theo Da is (1989) ô hình TAM được ô phỏng dựa ào ô hình
TRA à ô hình TPB nhằ gi i thích ức đ ch p nh n iệc sử dụng công
nghệ thông tin. ...................................................................................................17
v
2.4
Các yếu tố nh hưởng đến ý định
ua sắ
trực tuyến ...............................17
2.4.1
Nghiên cứu của Sa
& Tahir (2009)....................................................17
2.4.2
Nghiên cứu của Chen & các c ng sự (2010) ........................................18
2.4.3 Nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Diễ Hương, Nguyễn Thị Bình Minh
Nguyễn Ngọc Bích Trâ (2016) ......................................................................19
2.4.4
Nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng à Nguyễn Thành Đ ( 2016) ..........20
2.4.5
Nghiên cứu của Athapaththu à c ng sự (2018) ..................................21
2.4.6
Nghiên cứu của Hà Na
2.4.7
B ng tổng hợp nghiên cứu ....................................................................23
2.5
Gi thuyết à
CHƯƠNG 3
Khánh Giao à Bế Thanh Trà (2018) ..........22
ô hình nghiên cứu đề xu t ..................................................24
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................28
3.1
Quy trình nghiên cứu ...................................................................................28
3.2
Xây dựng thang đo sơ
3.3
Phương pháp nghiên cứu .............................................................................32
.............................................................................30
3.3.1
Phương pháp nghiên cứu định tính: ......................................................32
3.3.2
Nghiên cứu định lượng .........................................................................33
3.4
Mã hóa thang đo à tổng hợp các iến quan sát ..........................................34
3.5
Phương pháp phân tích dữ liệu ....................................................................36
3.5.1
Đánh giá đ tin c y thang đo Cron ach’s Alpha ..................................36
3.5.1
Phân tích nhân tố khá
3.5.1
Phân tích hồi quy ..................................................................................37
CHƯƠNG 4
phá EFA .........................................................36
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................40
4.1
Thực
ua hàng tiêu dùng trực tuyến ...........................................................40
4.2
Kết qu nghiên cứu ......................................................................................40
4.2.1
Thông tin
ẫu nghiên cứu ....................................................................40
4.2.2
Phân tích thống kê
4.2.3
Phân tích đ tin c y thang đo ................................................................43
4.2.4
Phân tích nhân tố khám phá EFA .........................................................45
4.2.5
Phân tích tương quan ............................................................................48
4.2.6
Phân tích hồi quy ..................................................................................49
ô t ......................................................................41
vi
4.2.7
Kiể
tra các gi định hồi quy tuyến tính ..............................................50
4.2.8
Kiể
đinh gi thuyết.............................................................................53
4.2.9
Kiể
định ANOVA ..............................................................................54
4.3
Th o lu n kết qu nghiên cứu......................................................................57
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý ...............................................................60
5.1
Kết lu n........................................................................................................60
5.2
Hà
5.3
Hạn chế ........................................................................................................63
ý qu n trị .............................................................................................61
TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................65
PHỤ LỤC
..............................................................................................................65
LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .......................................................100
vii
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng trực tuyến tại
Trung Quốc .................................................................................................................6
Hình 2.1 Quy trình ra quyết định ua hàng của người tiêu dùng ............................13
Hình 2.2 Mô hình thuyết hành đ ng hợp lý ..............................................................15
Hình 2.3 Mô hình thuyết hành i dự định .................................................................16
Hình 2.4 Mô hình ch p nh n công nghệ TAM .........................................................17
Hình 2.5 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định ua é áy ay trên we site .18
Hình 2.6 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng trực tuyến ...............19
Hình 2.7 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng trực tuyến đến thái đ
của người tiêu dùng trực thuyến................................................................................20
Hình 2.8 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng trực tuyến của người
tiêu dùng ....................................................................................................................21
Hình 2.9 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng trực tuyến tại Sri
Lanka .........................................................................................................................22
Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu Quyết định ua é áy ay trực tuyến của người
tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh ...........................................................................23
Hình 2.11 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng trực tuyến trên địa
àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh .......................................................................26
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .................................................................................29
Hình 4.1 Biểu đồ phân tích phần dư chuẩn hóa ........................................................50
Hình 4.2 Biểu đồ tần số Histogram ...........................................................................51
Hình 4.3 Đồ tị P-P Plot .............................................................................................52
viii
DANH MỤC BẢNG BIỂU
B ng 2.1 Sự khác iệt giữa ua sắ trục truyến à ua sắ truyền thống ............10
B ng 2.2 Sự khác iệt giữa ua sắ trục truyến à ua sắ truyền thống ............23
B ng 3.1 Xây dựng thang đo sơ ...........................................................................30
B ng 4.1 Tỉ lệ nh n iết các trang w án hàng điện tử trực tuyến phổ iến tại Việt
Nam ...........................................................................................................................41
B ng 4.2 Thời gian sử dụng Internet trung ình 1 ngày ...........................................41
B ng 4.3 Thời gian trung ình 1 lần truy c p ào các trang we thương ại điện tử
...................................................................................................................................41
B ng 4.4 Số n sử dụng .........................................................................................42
B ng 4.5 Tỉ lệ tính giới .............................................................................................42
B ng 4.6 Tỉ lệ đ tuổi ................................................................................................42
B ng 4.7 Trình đ học n ........................................................................................42
B ng 4.8 Trình đ chuyên ôn .................................................................................43
B ng 4.9 Thu nh p hàng tháng .................................................................................43
B ng 4.10 Kết qu Cro ach alpha.............................................................................44
B ng 4.11 Kết qu kiể định KMO à Barlett iến phụ thu c ................................45
B ng 4.12 Kết qu phân tích nhân tố EFA ...............................................................46
B ng 4.13 Tổng phương sai trích iến đ c l p .........................................................47
B ng 4.14 Ma tr n xoay nhân tố ...............................................................................48
B ng 4.15 Kết qu phân tích hồi quy các nhân tố đ c l p tác đ ng đến ý định .......49
B ng 4.16 Kiể định gi thuyết ...............................................................................53
B ng 4.17 Kiể định sự nh hưởng của giới tính đến ý định ..................................54
B ng 4.18 Kiể định sự nh hưởng của đ tuổi đến ý định .....................................54
B ng 4.19 Kiể định sự nh hưởng của trình đ học n đến ý định ......................55
B ng 4.20 Kiể định sự nh hưởng của thu nh p đến ý định ..................................56
B ng 4.21 Kiể định sự nh hưởng của trình đ chuyên ôn đến ý định ...............56
ix
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
B2B
Business-to-Business: Doanh nghiệp ới doanh nghiệp
B2C
Business-to-Customer: Doanh nghiệp ới khách hàng
B2G
Business-to- Government: Doanh nghiệp ới chính phủ
C2C
Customer -to-Custo er: Khách hàng ới khách hàng
EDI
Electronic Data Interchange: Trao đổi dữ liệu điện tử
EFT
Electronic Fund Transfer: Chuyển tiền điện tử
TAM
Technology Acceptance Model: Thuyết ch p nh n công nghệ
TMĐT
Thương
TPB
Theory of Planned Beha ior: Thuyết hành i có kế hoạch
TRA
Theory of Reasoned Action: Thuyết hành đ ng hợp lý
VECOM
Viet Nam E-co
ại điện tử
erce Association Hiệp h i Thương
Việt Na
x
ại điện tử
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
Cùng ới sư phát triển cuẩ công nghệ thì tiêu dùng trực truyến ngày càng trở nên
phổ iến à trờ thành
nói riêng. Vì
t xu hướng t t yếu trên toàn cầu nói chung à Việt Na
y ở Việt N
định
ua sắ
1.1
Lý do chọn đề tài
à trên c thế giới có r t nhiều các nghiên cứu ề ý
trực tuyến của người tiêu dùng.
Khi kinh tế ngày càng phát triển thì con người ngày càng trở nên
thời gian dành cho iệc
khi đó thì
ua sắ
truyền thống cũng ì
y
n r n hơn nên
à trở nên ít đi. Trong
ạng Internet, 3G, 4G à các thiết ị điện tử đặc iệt là “s art phone”
đang ngày càng trờ nên phổ iến hơn nh t là trong thời đại công nghiệp 4.0 hiện
nay con người có thể truy c p ào
nào khiến cho iệc
ạng internet tại
2015 thương
à trong n
Trong đó,
ại điện tử 2019 (VECOM, 2019) từ
ại điển tử (TMĐT) Việt Na
2018 đã phát triển
đã có sự t ng trưởng liên tục cao
t cách toàn điện ới tốc đ lên đến hơn 30%.
ặt hàng điện tử, điện lạnh đứng thứ hai trong số những
ua án phổ iến nh t. Theo Niên giá
dân số Việt Na
ặt hàng được
thống kê 2020, của Tổng cục Thống kê,
thì trong số 63 tỉnh, thành phố trực thu c trung ương, Thành phố
Hồ Chí Minh có dân số đông nh t ì
y đây là
có nhiều doanh nghiệp dẫn đầu thị trường đặt
điể
t cứ thời gian
ua hàng trực tuyến đang có xu hướng gia t ng.
Tại Việt Na , theo áo cáo chỉ số thương
n
t cứ đâu à
ôi trường kinh doanh sôi đ ng khi
n phòng, kho hàng à chọn là địa
trung chuyển hàng hóa đến các thị trường, đặc iệt là tại địa àn Qu n 2 theo
là nơi có ị trí à nhiều điều kiện thu n lợi để hình thành
sự t p trung đổi
cường đ
à
t đô thị
ới, là nơi có
ới ề khoa học - kỹ thu t à công nghệ ở đa dạng ngành ới
t đ cao à sẽ trở thành
t
ph n quan trọng trong khu đô thị
sáng tạo - nơi có giao thông thu n tiện, cơ sở hạ tầng hiện đại cung c p không gian
cho nhà ở,
sắ
n phòng à nơi
trực tuyến
tiết kiệ
ua sắ . Tuy nhiên, ngoài những lợi ích
à iệc
ua
ang lại như iệc dễ dàng tiếp c n thông tin, so sánh được giá c ,
thời gian, có nhiều s n phẩ
để lựa chọn,… cũng còn nhiều sự c n trở cho
1
sự ức phá cho TMĐT Việt Na
như lòng tin của người tiêu dùng ào các giao
dịch trực tuyến còn th p, dịch ụ chuyển có thể g p ph i nhiều rủi ro trong thời gian
giao nh n hàng, hàng ị đổ, ị hỏng hay th
ra là là
sao để khai thác
ngoài iệc xây dựng
t
chí là ị
t hàng. Vì
t cách hiệu qu thị trường TMĐT, để là
y
n đề đặt
được điều đó
ôi trường pháp lý hoàn thiện, phát triền các kênh thanh
toán trực tuyến an toàn các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT cần nắ
được nhu cầu, thị hiếu à các đ ng lực thúc đẩy người tiêu dùng
ắt à hiểu rõ
ua sắ
trên thị
trường TMĐT.
Vì những lý do đó tác gỉa chọn đề tài nghiên cứu ề “Các yếu tố nh hưởng đế ý
định
ua hàng điện tử trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh’’
để xác định các à phân tích yếu tố nh hưởng tới ý định
ua sắ
tuyến của người
tiêu dùng tại địa àn Thành phố Hồ Chí Minh từ đó giúp các doanh nghiệp có
những chiến lược kinh doanh à qu ng cáo phù hợp à hiệu qu , thu hút được nhiều
khách hàng.
1.2
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát: Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là xác định các yếu tố
nh hưởng đến ý định
ua hàng điện tử trực tuyến của người tiêu dùng tại địa àn
Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đề xu t các gi i pháp cho doanh nghiệp kinh doanh
trực tuyến trên địa àn Thành phố.
Mục tiêu cụ thể: Xác định các yếu tố nh hưởng tới ý định
ua hàng điện tử trực
tuyến tại địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh.
Đo lường
ức đ quan trọng của các yếu tố tác đ ng đến hành i
ua hàng điện tử
trực tuyến.
Đề xu t các hà
ý qu n trị đối ới các doanh nghiệp nhằ
t ng cường ý định
ua
hàng điện trực tuyến của người tiêu dùng tại địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí
Minh.
2
1.3
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố nh hưởng đến ý định
tuyến ý định
Phạ
ua sắ
trực tuyến.
i nghiên cứu: Giới hạn ở các
ặt hàng: Điện thoại,
áy tính
ua hàng điện tử trực
áy tính,
ặt hàng điện tử, trong đó t p trung ào các
nhớ dữ liệu (các loại thẻ nhớ),
áy chụp hình,
ng à các phụ kiện.
Không gian nghiên cứu: Thực hiện trên địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh
ới đối tượng kh o sát là người người tiêu dùng thường xuyên sử dụng
ạng
internet.
Về thời gian nghiên cứu: Các số liệu điều tra kh o sát được thực hiện trong kho ng
thời gian từ n
2018 - 2020. Các dữ liệu sơ c p được thực hiện trong giai đoạn từ
tháng 4 đến tháng 5 n
2020, điều này nhằ
đ
o tính thời sự cho kết qu
nghiên cứu.
1.4
Câu hỏi nghiên cứu
Các yếu tố nào nh hưởng đến quyết định
ua hàng điện trực tuyến của người tiêu
dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh?
Trong các yếu tố nh hưởng đến quyết định
các yếu tố có
ua
ua hàng điện tử trực tuyến thì
ức nh hưởng như thế nào đến ý định
ua hàng điện tử trực tuyến
của người tiêu dùng tại địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh?
Hà
ý qu n trị gì nhằ
t ng cường ý định
ua hàng điện tử trực tuyến của người
tiêu dùng tại địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh?
1.5
Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu
Thực hiện nghiên cứu ới 2 phương pháp định tính à định lượng:
- Nghiên cứu định tính: thực hiện thông qua phỏng
n à th o lu n nhó
th p thông tin để điều chỉnh à ổ sung các yếu tố nh hưởng đến ý định
điện tử trực tuyến của người tiêu dùng à xây dựng
3
ng câu hỏi.
để thu
ua hàng
- Nghiên cứu định lượng: Dựa ào
tiến hành phân tích kiể
ng câu hỏi kh o sát để thu th p dữ liệu sau đó
tra đ tin c y thang đo để lựa chọn các iến phù hợp à
phân tích hồi quy để xác định
ức đ tác đ ng của các yếu tố nh hưởng đến ý định
ua hàng điện tử trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
1.6
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Xác định được các yếu tố nh hưởng đến ý định
ua hàng điện tử trực tuyến của
người tiêu dùng tại địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh, hiểu rõ hơn ai trò
của các yếu tố giúp cho người án hàng trực tuyến, các doanh nghiệp qu ng cáo à
nghiên cứu thị trường nắ
ắt được ai trò các yếu tố đó để xây dựng các dự án
nghiên cứu, chương trình qu ng cáo đúng hướng nhằ
doanh đồng thời là
nâng cao hiệu qu kinh
t ng giá trị thương hiệu.
1.7 Các nghiên cứu trước đây
Tiền thân của Thương
ại điện tử là EFT (Electronic Fund Transfer: chuyển tiền
điện tử) được phát triển ào những n
70 của thế kỷ trước để thực hiện iệc
chuyển tiền điện tử giữa các tổ chức. Tiếp theo là EDI (Electronic Data Interchange:
trao đổi dữ liệu điện tử) ra đời dùng để chuyển
n
n, dữ liệu giữa các doanh
nghiệp lớn.
Đến n
1969
ạng internet ra đời, lúc đầu internet chỉ dùng trong chính phủ Mỹ,
sau đó các trường đại học, iện nghiên cứu đưa ào sử dụng, dần dần internet được
thương
ại hóa dẫn đến sự ra đời của World Wide We
à hình thành tên gọi Thương
Cùng ới sự xu t hiện của
ào những n
đầu 1990
ại điện tử.
ạng internet, các nghiên cứu ề hành i của người tiêu
dùng cũng được xu t hiện, từ những n
1975 thì Ajzen và Fishbein đề xu t
ô
hình lý thuyết hành i hoạch định trên cơ sở phát triển lý thuyết hành đ ng hợp lý
ới gi định rằng
t hành i có thể được dự áo hoặc gi i thích ởi các quyết định
để thực hiện hành i đó được iết đến ới tên gọi Lý thuyết hành đ ng hợp lý
(Theory of Reasoned Action – TRA).
4
Kế thừa sự phát triển của lý thuyết TRA, n
tố
1991 Ajzen đã ổ sung thê
t yếu
ới là nh n thức hành i à xây dựng Lý thuyết ề hành i dự định (Theory of
Planned Behavior - TPB)
Tiếp theo đó để gi i thích à dự đoán ề sự ch p nh n à sử dụng
Da is (1985) đã phát triển
ô hình Ch p nh n công nghệ (Technology of
Acceptance Model – TAM), là
ch p nh n
Ba
t s n phẩ
t công nghệ thì
t
công nghệ
ô hình r t hữu ích trong iệc lý gi i ý định
ới.
ô hình trên đã được các nhà khoa học sử dụng để nghiên cứu ề hành i khách
hàng trong t t c các lĩnh ực khác nhau. Trên thế giới, các này
dụng r ng rãi từ khá lâu à đã được kiể
ô hình đã được sử
chứng tính thực tế thông qua các công
trình khoa học của các nhà nghiên cứu nổi tiếng.
Với sự xu t hiện của
iệc
ạng Internet, các rào c n ề địa lý đang dần được xóa ỏ à
ua án, giao thương hàng hóa từ các nước qua các TMĐT không còn xa lạ.
Không những
y, tốc đ t ng trưởng nhanh chóng cùng những con số dự áo
khổng lồ còn cho th y xu hướng TMĐT xuyên iên giới sẽ còn tiếp tục ùng nổ
trong những n
tới.
Hiện nay, kinh tế Trung Quốc là nền kinh tế lớn thứ hai trên thế giới (sau Hoa Kỳ)
cùng ới dân số đông nh t thế giới
lớn, t ng trưởng nhanh à ngày càng
ì
y thị trường TMĐT của Trung Quốc r t
ở cho hàng hóa từ ên ngoài Trung Quốc.
Hàng loạt các sàn TMĐT tại Trung Quốc được ra đời trong đó ph i kể đến
Alibaba.com,
t trong những trang web TMĐT lớn nh t thế giới ới
ục tiêu kết
nối các nhà cung c p ới khách hàng từ khắp nơi trên thế giới. Theo sau thành công
của Ali a a, các sàn TMĐT khác cũng đã ắt đầu hiện diện như Tao ao.co ,
1688.com, Tmall.com,… Để giúp cho iệc kinh doanh TMĐT đạt được hiệu qu
Liu Xiao (2004) đã
thương
ở r ng
ô hình TAM để nghiên cứu quyết định sử dụng
ại điện tử. Bên cạnh yếu tố nh n thức sự hữu ích à nh n thức tính dễ sử
dụng, Liu Xiao ổ sung TAM yếu tố nh n thức rủi ro tác đ ng ào ý định sử dụng.
5
Sau đó ài nghiên cứu của Rong Li et al. (2007) phân tích các yếu tố nh hưởng
đến ý định
ua sắ
xây dpavlouựng
trực tuyến của người tiêu dùng trực tuyến tại Trung Quốc đã
ô hình ới các yếu tố như sau:
Hình 1.1 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định
ua hàng trực tuyến tại
Trung Quốc
Nguồn: Rong Li et al. (2007)
Nghiên cứu của Shyh-Hwang Lee à Hoang Thi Bich Ngoc (2010) đã kiể
mô hình
tra
ở r ng lý thuyết của hành i hoạch định ới iệc ổ sung thê
tố là sự tin tưởng ằng cách điều tra ý định hành i
ua sắ
t
t yếu
trực tuyến của sinh
iên đại học Việt Na . Theo kết qu nghiên cứu thì nếu sự tin c y càng t ng, thì ý
định dẫn đến hành i
ực chủ quan à c
ua sắ
trực tuyến càng nhiều. Với a iến thái đ , chuẩn
nh n kiể
soát hành i cá nhân của
tưởng là nhân tố quan trọng trong
sắ
ối quan hệ giữa thái đ
ô hình TPB, sự tin
à ý định hành i
ua
trực tuyến.
Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người mua trong thị trường
thương mại điện tử của nhớ
tác gi Nguyễn Hoàng Diễ
Bình Minh, Nguyễn Ngọc Bích Trâ
(2016) nhằ
6
tì
Hương, Nguyễn Thị
ra các yếu tố tác đ ng đến
thái đ của người
ua trong thị trường thương
của thái đ đến hành i
ua sắ
500 người tiêu dùng có tha
ại điện tử à
ức đ
nh hưởng
trực tuyến. Với dữ liệu kh o sát được thu th p từ
gia
ua sắ
trực tuyến sinh sống tại Thành phố Hồ
Chí Minh, Đà Nẵng à Hà N i nghiên cứu đã đi đến kết lu n: “Kết qu cho th y c
sáu iến đ c l p đều có ý nghĩa trong iệc gi i thích cho Thái đ của người
trong thị trường thương
tích cực đến Thái đ là c
khi C
ại điện tử, trong đó, yếu tố tác đ ng
t cách
nh n của khách hàng ề Dịch ụ à cơ sở hạ tầng; trong
nh n ề Rủi ro tài chính lại tác đ ng
của người
ạnh nh t
ua
ạnh theo hướng tiêu cực lên Thái đ
ua. Ngoài ra, nghiên cứu còn cho th y Thái đ của người
hướng điều chỉnh tích cực, thúc đẩy hành i của người tiêu dùng trong
ua có xu
ua sắ
trực tuyến.”
Gần đây hơn là Nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng & Nguyễn Thành Đ (2016) về
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt
Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định đã ổ sung iến niề
àc
nh n rủi ro để dự đoán ý định
nghiên cứu chứng
inh rằng y định
ua trực tuyến của người tiêu dùng. Kết qu
ua trực tuyến của người tiêu dùng ị nh
hưởng ởi thái đ của người tiêu dùng đối ới trang we , nh n thức kiể
i à rủi ro c
ro c
nh n còn không tác đ ng đến ý định
nh n là yếu tố là
gi
ý định
tin
ua trực tuyến. Trong đó, rủi
ua trực tuyến của khách hàng.
7
soát hành
- Xem thêm -