GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
LỜI NÓI ĐẦU
Bất kỳ ai có ý tưởng về website đều cần có một tên miền trước tiên. Mọi
chuyện kinh doanh và phương pháp kinh doanh có thể thay đổi, nhưng tên miền là thứ
có thể tồn tại mãi. Đặc biệt là trong bối cảnh ngày càng có nhiều doanh nghiệp mọc
lên, việc kinh doanh online không còn gì xa lạ thì việc đăng ký riêng một tên miền là
điều vô cùng quan trọng.
Nhu cầu tăng kéo theo lượng cung cũng tăng từ đó làm cho thị trường cung cấp
tên miền, hosting và các dịch vụ giải pháp internet khách ngày một cạnh tranh gay gắt.
Khi đó để có thể mở rộng thị trường doanh nghiệp cần mở rộng thêm các kênh quảng
cáo khác để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Facebook là một ý tưởng tuyệt vời trong
thực tế hiện nay. Theo thống kê thì riêng đối với mạng xã hội facebook Việt nam xếp
ở vị trí thứ 7 với 58 triệu người dùng. Trung bình thì mỗi ngày có hàng mấy triệu lượt
truy cập. Đây cũng là kênh bán hàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng và
được nhiều người quan tâm. Không những thế đó là cơ hội để doanh nghiệp mở rộng
tập khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng với chi phí thấp và khả năng tiếp cận cao.
Tuy nhiên không có con đường thành công nào mà không trải qua khó khăn thử
thách, với việc bắt đầu thực hiện doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển kinh
doanh thương mại điện tử bài bản và chi tiết. Từ vấn đề thiết thực này, em đã lựa chọn
cho mình bài toán: “Phân tích và xây dựng chiến lược marketing online cho
Tenten.vn”
Nội dung gồm 3 chương:
CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC
1
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
LỜI CẢM ƠN
Để luận văn này đạt kết quả tốt đẹp, em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của
nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân. Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em được
bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ
trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.
Trước hết em xin gửi tới các thầy cô khoa Công Nghệ Thông Tin trường Đại
học Điện Lực lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo
của thầy cô, đến nay em đã có thể hoàn thành đồ án: “Phân tích và xây dựng chiến
lược marketing online cho Tenten.vn”
Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt luận văn này trong thời gian qua.
Không thể không nhắc tới sự hướng dẫn tận tình của các anh chị phòng
Marketing Tenten.vn thuộc Công ty Cổ Phần GMO-Z.com RUNSYSTEM đã tạo điều
kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt thời gian thực tập.
Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế, đồ án này không
thể tránh được những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến
của các thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt
hơn công tác thực tế sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!
2
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU ............................................................................................................... 1
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... 2
CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN .............................................................................. 5
1.1.
Giới thiệu tổng quan ....................................................................................... 5
1.1.1.
Về công ty .................................................................................................. 5
1.1.2.
Định hướng doanh nghiệp ....................................................................... 6
Thực trạng hoạt động Marketing Online của Tenten.vn ......................... 7
1.2.
1.2.1.
Thực trạng nghiên cứu thị trường .......................................................... 7
1.2.2.
Thực trạng nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh ................................... 14
1.2.3.
Phân tích thực trạng marketing của TENTEN ................................... 16
1.2.4.
Phân tích ma trận SWOT ...................................................................... 20
1.3.
Tính cấp thiết của bài toán ........................................................................... 21
1.4.
Định hướng chiến lược Marketing Online.................................................. 22
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC .............................................................. 24
2.1. Xác định mục tiêu............................................................................................. 24
2.1.1. Mục tiêu tài chính....................................................................................... 24
2.1.2. Mục tiêu nội bộ ........................................................................................... 28
2.1.3. Mục tiêu thương hiệu ................................................................................ 29
2.1.4. Mục tiêu phân khúc thị trường ................................................................ 29
2.2. Định hướng chiến lược kinh doanh trên kênh facebook .............................. 29
2.3. Xây dựng và phát triển quảng cáo facebook ................................................. 30
2.3.1. Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu........................................................ 30
2.3.2. Mục đích xây dựng và phát triển fanpage ............................................... 31
2.3.3. Xây dựng nội dung kênh fanpage............................................................. 31
2.3.4. Phân bổ nội dung đăng lên fanpage facebook ......................................... 32
CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC ............................... 34
3.1. Triển khai chiến lược marketing .................................................................... 34
3.1.1. Thực hiện marketing mix .......................................................................... 34
3.1.2. Xây dựng chiến dịch quảng cáo facebook ............................................... 36
3.2. Đánh giá kết quả triển khai ............................................................................. 39
3
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
3.2.1. Kết quả triển khai các chiến dịch marketing .......................................... 39
3.2.2. Lượng tương tác trên fanpage .................................................................. 40
KẾT LUẬN ................................................................................................................. 42
4
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN
Trong chương này, đề cập đến tổng quan về doanh nghiệp và thực trạng tình hình
kinh doanh của doanh nghiệp.
1.1. Giới thiệu tổng quan
1.1.1. Về công ty
TENTEN.VN thuộc Công ty Cổ Phần GMO-Z.com RUNSYSTEM. GMO-Z.com
RUNSYSTEM tiền thân là Công ty RUNSYSTEM hoạt động trong các lĩnh vực sản
xuất phần mềm, cung cấp các giải pháp và dịch vụ CNTT tại thị trường Việt Nam và
Nhật Bản.
Các lĩnh vực kinh doanh của công ty:
- Sản xuất phần mềm: Phát triển ứng dụng nghiệp vụ là một trong những mũi
nhọn của GMO-Z.com RUNSYSTEM. Xây dựng những sản phẩm đòi hỏi người phát
triển không chỉ nắm được kỹ thuật mà còn hiểu được nghiệp vụ của sản phẩm như hệ
thống ngân hàng, hệ thống quản lý bán hàng, hệ thống quản lý sản xuất, quản lý tồn
kho. Có kinh nghiệm trong việc chuyển đổi hệ thống quản lý của các cơ quan chính
phủ, web hóa và chuyển đổi hệ thống có sẵn như web hóa hệ thống thông tin phòng
cháy, hệ thống thông tin về sức khỏe, cấu trúc lại công cụ hỗ trợ nghiệp vụ cho công
ty bảo hiểm.
- Nghiên cứu và phát triển: Đã và đang cung cấp hệ thống thương mại điện tử cho
nhiều khách hàng bao gồm cả B2B, B2B2C và B2C như hệ thống tìm kiếm khách
hàng, thông tin ẩm thực, thông tin việc làm, đặt chỗ/đặt hàng trực tuyến. Bên cạnh đó
có kinh nghiệm trong việc phát triển các hệ thống CRM, xây dựng Portal, SNS …
- Tích hợp hệ thống: GMO-Z.com RUNSYSTEM đã chuyển đổi thành công một
số game từ iPhone sang Android và chạy trên môi trường Vivid Runtime. Đồng thời,
phát triển một số game mới cho iPhone và Android dựa trên những kĩ thuật truyền
thống như XCode và Java.
Hình 1.1. Logo công ty GMO-Z.comRUNSYSTEM và TENTEN
Địa chỉ:
Trụ sở chính: Tầng 6, Tòa nhà Ocean Park, Số 01 Đào Duy Anh, Phường Phương
Mai, Quận Đống Đa, Hà Nội
Tel: (024) 71 089 999
5
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Email:
[email protected]
Chi nhánh Hồ Chí Minh: Lầu 8, Tòa nhà Hà Đô, Số 2 Hồng Hà, Phường 2, Quận
Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Tel: (028) 73 086 086
Chi nhánh Tokyo-Nhật Bản: Cerulean Tower 7F, 26-1 Sakuragaoka-cho,
Shibuya-ku, Tokyo, Japan
Tel: +81-3-5962-0056
Fax: +81-3-3780-4077
Website:https://www.tenten.vn/
Hình 1.2. Hình ảnh website TENTEN
Fanpage: https://www.facebook.com/tentenvn.gmo/
Hình 1.3. Hình ảnh fanpage TENTEN
1.1.2. Định hướng doanh nghiệp
- Tầm nhìn
Trở thành No.1, đem lại nụ cười và sự cảm kích của khách hàng.
- Sứ mệnh
6
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Thông qua công việc về IT mang lại nụ cười và hạnh phúc cho toàn bộ nhân
viên công ty để tạo ra sự cảm kích cho khách hàng và cống hiến cho xã hội.
- Giá trị cốt lõi
Honest
: Luôn luôn đối xử với khách hàng, đồng nghiệp bằng sự chân thành.
Accountable : Luôn luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, giữ đúng cam kết
với khách hàng.
Passionate : Nhiệt huyết với ước mơ trở thành No.1 trong lĩnh vực của mình.
Professional : Học hỏi và cải tiến liên tục, hướng tới doanh nghiệp có quy mô toàn
cầu, được khách hàng cảm kích.
We work for your smile: “You” là đồng nghiệp, là khách hàng, stake-holder. Mọi
hoạt động của chúng tôi đều hướng đến việc mang lại nụ cười và cảm kích cho khách
hàng và mang lại hạnh phúc cho toàn bộ nhân viên công ty. Đây là một trong những
giá trị cốt lõi mà chúng tôi luôn muốn tạo ra. Vì chúng tôi hiểu rằng chúng ta chỉ có
thể sống và làm việc hiệu quả với một tinh thần vui vẻ, lạc quan và nhiệt huyết. Đó
chính là những giá trị tinh thần mà chúng tôi mang lại cho khách hàng và toàn thể
nhân viên trong công ty.
1.2. Thực trạng hoạt động Marketing Online của Tenten.vn
1.2.1. Thực trạng nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là một hoạt động rất quan trọng trong quá trình quản trị
marketing của doanh nghiệp. Đặc biệt là khi sự cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt
còn nhu cầu của khách hàng liên tục thay đổi theo mùa, theo từng khu vực, thì việc bắt
kịp thị hiếu khách hàng đang trở thành vấn đề sống còn.
Để có thể đem tới cho khách hàng những sản phẩm tốt hơn cũng như nắm bắt
được nhu cầu của khách hàng, Tenten đã xây dựng một mẫu phiếu điều tra để khách
hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ và nêu nên cảm nhận về quá trình trải nghiệm sản
phẩm.
Tenten đã thực hiện gửi khảo sát qua mail cho 100 khách hàng, thu về 76 phiếu
điều tra. Nội dung khảo sát và tóm tắt kết quả thu được như sau (chi tiết kết quả khảo
sát ghi tại phụ lục 1):
7
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Nội dung khảo sát khách hàng
18-25
26-34
1
Xin anh chị vui lòng cho biết độ tuổi?
1
35-44
Trên 44
Hà Nội
2
Anh chị đang sinh sống và làm việc tại khu
Hồ Chí Minh
2 vực nào?
Đà Nẵng
Khác:...
Thể thao
Công nghệ
Kinh doanh
3
Sở thích của anh chị?
3
Marketing
Du lịch
Khác: ....
Bất động sản
Mỹ phẩm - spa
Dược phẩm
Nội thất
Website
3
của anh chị hoạt động trong lĩnh
4 vực nào?
Du lịch
Xây dựng
Thời trang
Khác: ....
Giám đốc
Marketing
4
Anh chị đang làm việc tại bộ phận nào?
Kỹ thuật
5
Kinh doanh
Khác: ....
Tenten muốn hiểu hơn về quá trình trước khi khách hàng quyết định mua sản phẩm
Chạy web tin tức
Chạy web để kinh doanh bán hàng
Anh
6 chị mua hosting chạy website cho mục Chạy web chính có đầu tư trả chi phí cho
6 đích gì?
SEO, quảng cáo
Làm thêm nhiều web vệ tinh bao vây
Khác:...
Failover hosting là sản phẩm có công
nghệ mới, muốn thử xem chất lượng thế
Yếu tố lớn nhất tác động tới quyết nào.
định
9 mua Failover Hosting của anh chị là gì? Do bạn bè giới thiệu, tin tưởng nên mua
7 (Hãy chọn câu trả lời đúng nhất trong suy Do yêu cầu của cấp trên hoặc phòng ban
nghĩ của anh chị)
khác
Khác:...
8
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
-
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Theo kết quả khảo sát, ta có độ tuổi của tập khách hàng nhắm đến của Tenten:
Độ tuổi
18-25
26-34
35-44
Trên 44
Số lượng
10/76
50/76
12/76
4/76
Tỷ lệ
13,15%
65,8%
15,8%
5,3%
Từ đó ta thấy rằng khách hàng chủ yếu có độ tuổi từ 25-40 , đây là độ tuổi dễ tiếp
cận thông qua các hình thức Digital Marketing. Ngoài ra họ còn trong độ tuổi lao
động nên họ có khả năng nắm bắt và tiếp thu công nghệ cũng như có sở thích tìm
hiểu và ứng dụng thành thạo.
-
Hình 1.4. Biểu đồ độ tuổi khách hàng
Về vị trí địa lý của khách hàng:
Vị trí địa lý
Số lượng
Hồ Chí Minh
40/76
Hà Nội
30/76
Thanh Hóa
2/76
Phú Thọ
2/76
Khánh Hòa
2/76
Tỷ lệ
54,1%
37,8%
5,4%
5,4%
5,4%
Khách hàng tập trung hầu hết ở các thành phố lớn, nơi có sẵn các chi nhánh của
Tenten, thuận tiện cho việc mua sản phẩm cũng như chăm sóc khách hàng của công ty.
Theo thống kê, tỷ lệ khách hàng ở Hà Nội chiếm 37,8% (30/76 khách hàng); Hồ Chí
Minh chiếm 54,1% (40/76 khách hàng); các tỉnh các như Thanh Hóa, Phú Thọ, Khánh
Hòa mỗi nơi chiếm 5,4% .
9
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Hình 1.5. Biểu đồ vị trí địa lý khách hàng
Về sở thích khách hàng
Lĩnh vực khách hàng quan tâm
Công nghệ
Kinh doanh
Thể thao
Du lịch
Marketing
Giáo dục
Sáng tạo
-
Số lượng
24/76
20/76
12/76
10/76
8/76
2/76
2/76
Tỷ lệ
30,8%
25,6%
15,4%
12,8%
10,3%
2,6%
2,6%
Khách hàng hầu hết yêu thích công nghệ và kinh doanh, từ đó sản phẩm của Tenten
đã đáp ứng được gần hết nhu cầu của khách hàng với công nghệ mới, độc đáo và đặc biệt
là hỗ trợ cho các doanh nghiệp được nhiều với các template giao diện website có sẵn đa
dạng.
Hình 1.6. Biểu đồ sở thích khách hàng
10
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
-
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Về lĩnh vực kinh doanh của khách hàng sau khi mua tên miền và hosting
Lĩnh vực kinh doanh
Du lịch
Bất động sản
Thời trang
Nội thất
Mỹ phẩm- Spa
Dược phẩm
Xây dựng
Giáo dục
Công nghệ thông tin
Chữ ký số
Bán hàng
Dịch vụ
Công nghệ/sự kiện
Kinh doanh sản phẩm điện tử
Kinh doanh dầu nhớt
Internet
Xuất khẩu lao động
Bán trà
Đồ gia dụng
Số lượng
16/76
12/76
8/76
6/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
2/76
Tỷ lệ
20,5%
15,4%
10,3%
7,7%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
2,6%
Khách hàng chủ yếu đến từ lĩnh vực kinh doanh du lịch và bất động sản, ngoài ra
còn một số khác kinh doanh thời trang và nội thất…. Theo kết quả khảo sát đó, Tenten đã
xây dựng đa dạng thêm các template về các lĩnh vực như du lịch, nội thất, bất động
sản,… qua đó cũng phần nào giúp ích được cho các khách hàng. Không chỉ vậy điều đó
còn gia tăng thêm một phần vào yếu tố mua sản phẩm của khách hàng.
11
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
-
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Hình 1.7. Biểu đồ lĩnh vực kinh doanh của khách hàng
Về chức vụ khách hàng
Chức vụ hiện tại
Giám đốc
Nhân viên kỹ thuật
Phòng kinh doanh
Marketing
Giảng viên đại học
Tự kinh doanh
Chức vụ khác
Số lượng
24/76
22/76
14/76
10/76
2/76
2/76
2/76
Tỷ lệ
30%
27,5%
17,5%
12,5%
2,5%
2,5%
2,5%
Khách hàng của Tenten chủ yếu là những người kinh doanh và các phòng kỹ thuật
và kinh doanh. Với tầng khách hàng như vậy, Tenten càng cần có những dịch vụ chăm
sóc khách hàng càng ngày càng chuyên nghiệp; sản phẩm được nâng cấp và cải tiến
thường xuyên sẽ nhận được nhiều điểm cộng từ khách hàng hơn nữa.
-
Hình 1.8. Biểu đồ về chức vụ khách hàng
Mục đích mua sản phẩm của khách hàng
12
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
Mục đích mua sản phẩm
Kinh doanh bán hàng
Chạy website tin tức
Chạy website làm SEO
Tạo website vệ tinh
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Số lượng
50/76
13/76
13/76
0/76
Tỷ lệ
64,1%
17,9%
17,9%
0%
Mục đích chính của khách hàng chủ yếu là kinh doanh bán hàng với số lượng lớn
như vậy TENTEN đã tạo lên một số các giao diện template để khách hàng có thể sử dụng
luôn mà không cần thuê code website bên ngoài. Ngoài ra để thu hút của khách hàng hơn
nưa, TENTEN cũng cần cập nhật xu hướng giao diện đa dạng, đẹp mắt hơn nữa.
Hình 1.9. Biểu đồ mục đích mua sản phẩm của khách hàng
-
Lý do thúc đẩy khách hàng chọn mua sản phẩm
Lý do
Failover hosting là sản phẩm có công nghệ mới
muốn thử xem chất lượng.
Do bạn bè giới thiệu, tin tưởng nên mua.
Đảm bảo tốc độ
Để sử dụng
Giá tốt, quảng cáo hay
Ý kiến khác…
Số lượng
Tỷ lệ
48/76
60%
24/76
2/76
2/76
2/76
2/76
30%
5%
5%
5%
5%
Phân tích lý do khách hàng mua sản phẩm từ đó cải tiến sản phẩm mang lại cho
khách hàng sự thoải khi sử dụng sản phẩm. Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy tỷ lệ
khách hàng muốn tìm hiểu về công nghệ, tính năng mới của sản phẩm chiếm đến
64,9% , như vậy để thu hút khách hàng việc cải tiến sản phẩm và ra mắt sản phẩm
mới là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc quyết định mua của khách hàng.
13
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Hình 1.9. Biểu đồ lý do thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm
1.2.2. Thực trạng nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh vừa là lý do cản trở việc khách hàng tìm đến với Tenten
nhưng cũng chính là lý do dể Tenten có thể hoàn thiện sản phẩm. Không ngừng đổi mới
và nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa trong tương lai. Trở thành nhà cung cấp tên miền
và hosting số 1 trong nước và tiến xa hơn là thị trường thế giới.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Các đối thủ khác
- Các website có tên miền miễn phí
1. PAVietnam.vn
2. Inet.vn
3. Matbao.vn
4. Vn.godaddy.com
5. Vinahost.vn
6. Nhanhoa.com
7. 123host.vn
8. Hostinger.vn
9. Hostvn.net
10. Bkns.vn
11. Digistar.vn
So sánh giữa TenTen và đối thủ
Tenten và PAVietnam.vn
Tenten so với PAVietnam về thứ hạng hay lượt ghé thăm của khách hàng vào
website vẫn còn kém khoảng cách tương đối xa. PAVietnam là một trong những đối thủ
cạnh tranh mạnh với nhiều năm kinh nghiệm (thành lập từ 2001) và đội ngũ marketing
chuyên nghiệp. Từ các chiến lược của công ty đối thủ theo đó Tenten có thể tham khảo
và định hướng cho mình những hướng đi tập trung, chính xác hơn.
14
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Hình 1.11. Bảng so sánh thứ hạng của Tenten và PA Vietnam
Hình 1.12. Bảng so sánh lượt vào website
Tenten và Inet.vn
Nhìn vào bản so sánh giữa Inet và Tenten, ta có thể thấy sự chênh lệch giữa 2 nhà
cung cấp không quá cách xa. Khi mà Inet đi trước một chặng đường ( bắt đầu năm 2007)
cách 5 năm so với Tenten thì đây là một kết quả khá khả quan.
15
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Hình 1.13. Bảng so sánh các chỉ số giữa Tenten và Inet
Qua quá trình nghiên cứu thị trường và khảo sát khách hàng thực tế, để đạt được hiệu
quả cao trong việc nâng cao thương hiệu cũng như khả năng biết đến của khách hàng,
Tenten cần:
- Đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm
- Tăng cường đẩy mạnh marketing online trên mọi “mặt trận”.
- Dùng các chiến lược cạnh tranh như: chiến lược giá, chiến lược khuyến mại,..
- Thực hiện tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm.
1.2.3. Phân tích thực trạng marketing của TENTEN
Các hoạt động marketing của Tenten
Sau 7 năm phát triển, Tenten đã có vị trí nhất định trong top những website
chuyên kinh doanh về dịch vụ Internet như tên miền, hosting,… Các chiến dịch
marketing online cũng được đẩy mạnh thực hiện như: quảng cáo google ads, SEO, quảng
cáo google display network, quảng cáo facebook,…
Tuy nhiên, trong chiến lược lần này tập trung chủ yếu phát triển marketing kênh
facebook. Ta có bảng số liệu thống kê các chiến dịch chạy quảng cáo facebook trong
tháng 2 năm 2019 vừa qua. Thời điểm tháng 2 là Tết Nguyên Đán nên việc chạy quảng
cáo và xây dựng các chiến dịch phần nào chưa được thực sự mang lại kết quả tốt nhất.
16
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
Tên quảng
cáo
Tháng
TT_FO_Tăng 2019-02-01 Tôc Website 2019-02-28
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Loại
kết quả
Tương
tác với
bài viết
Click
web
Kết
quả
Số người
tiếp cận
được
Số lần
hiển thị
Chi phí
trên mỗi
kết quả
Số tiền đã
chi tiêu
(VND)
935
20930
25045
5402.70
1.100.000.00
Mua hàng
2019-02-01 346
9806
12271
1366.68
472.871.00
thần tài
2019-02-28
Tổng
30736
37316
1.572.871.00
Trong các chiến dịch marketing online, Google Display Network là công cụ mang
lại hiệu quả cao nhất cho Tenten. Kết quả chi tiết các chiến dịch chạy quảng cáo Google
Display Network từ 01/02/2019 – 28/02/2019
17
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
Chiến dịch
DS_GMail_Domain mua ở nhân
hòa dùng hosting bên khác
TT_Combo Com Net 1K_ Search
domain thì hiện thị
Domain VN
[Remarketing - All Z.com User]
Display only
DS_GMail_Đăng ký domain của
đối thủ không dùng hosting tại
GMO -50% Hosting
[Remarketing - All user] Display
only
DS_GMail Mua Domain ở tenten
dùng hosting bên khác -50%
Com 169K cho đối tượng không
order thành công trong 1 năm
[New - Similar Users] Display
only
DS_ Domain tenten - dùng
hosting bên khác -50% Hosting
[Remarketing - All user 3 days]
Display only
[New - Keyword] Display
Tổng số: Chiến dịch được lọc
Tổng số: Tài khoản
Tổng số: Hiển thị
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Ngân
sách
Nhấp
chuột
H.thị
CTR
CPC
Tr.bình
Phí
Chuyển
đổi
Chi phí /
ch.đổi
Tỷ lệ
ch.đổi
300,000
192
1,514
12.68%
1,104
211,997
7
30,285
3.65%
100,000
0
0
--
--
0
0
0
0.00%
300,000
506
397,084
0.13%
3,366
1,703,268
77
22,085
15.28%
300,000
2,047
865,700
0.24%
2,236
4,577,542
79
57,142
3.92%
100,000
616
3,858
15.97%
966
595,313
1
595,313
0.16%
400,000
2,017
1,878,280
0.11%
3,147
6,347,513
492
12,901
24.39%
300,000
3,250
30,073
10.81%
296
963,326
99
9,731
3.05%
100,000
0
0
--
--
0
0
0
0.00%
200,000
6,780
2,064,998
0.33%
560
3,795,947
189
20,084
2.79%
200,000
33
927
3.56%
430
14,192
1
14,192
3.03%
1,000,000
517
565,522
0.09%
19,811
10,242,068
171
59,895
33.14%
200,000
1,940
17,898
24,334
18,325
430,132
6,238,088
6,539,969
6,362,370
0.45%
0.29%
0.37%
0.29%
1,960
1,802
2,009
1,801
3,803,299
32,254,466
48,884,837
33,009,143
120
1,236
5,689
1,270
31,450
26,019
8,576
25,915
6.26%
6.93%
10.66%
6.95%
18
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Hình 1.14. Hình ảnh quảng cáo google display
Tuy nhiên công ty lại không mạnh về quảng cáo facebook với lượt like hiện tại là
hơn 18.000 lượt likes. Nhưng ngoài ra Tenten đã đăng được bán các sản phẩm của công
ty cùng các chương trình marketing đề ra.
Hình 1.15. Hình ảnh fanpage facebook TENTEN
Lượng tương tác thực tế của fanpage Tenten.vn hiện nay:
19
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú
SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật
Hình 1.16. Hình ảnh số người theo dõi thực của Tenten
Thống kê từ nguồn khách hàng google:
- Số liệu từ semilarweb– Công cụ đo lường cho biết các thông số cơ bản về
website của mình hay đối thủ như thứ hạng trong nước, thú hạng quốc tế, lượt view
trung bình, traffic tổng quan.
Hình 1.17. Lượt xếp hạng của TENTEN
1.2.4. Phân tích ma trận SWOT
Điểm mạnh (Strengths)
- Có nguồn vốn từ nước Nhật Bản vững
chắc
- Server với công nghệ mới đảm bảo
quá trình sử dụng của khách hàng có
được trải nghiệm hợp lý.
- Dịch vụ hỗ trợ 24/7 nhiệt tình, thân
thiện, tư vấn bài bản, cẩn thận.
- Quy trình làm việc chuyên nghiệp,
20
Điểm yếu (Weaknesses)
- Mức độ biết đến của khách hàng tiềm
năng còn hạn chế.
- Fanpage xây dựng chưa được đầu tư.
- Chưa phát triển marketing online
facebook mạnh, kế hoạch rời rạc chưa
mang lại hiệu quả cao cho công ty.