Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Kinh doanh - Tiếp thị Internet Marketing Giải pháp hoàn thiện các hoạt động hỗ trợ marketing tại công ty cổ phần thương m...

Tài liệu Giải pháp hoàn thiện các hoạt động hỗ trợ marketing tại công ty cổ phần thương mại vận tải liên quốc tế

.DOCX
25
289
84

Mô tả:

Giải pháp hoàn thiện các hoạt động hỗ trợ marketing tại công ty cổ phần thương mại vận tải liên quốc tế
MỤC LỤC Trang NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI NÓI ĐẦU.................................................................................................................. 1 Chương 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TMVT LIÊN QUỐC TẾ (INCOTRANS)................................................................................................................. 2 I. II. III. 1. 2. IV. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty CP TMVT Liên quốc tế ...............2 Cơ cấu tổ chức của công ty CP TMVT Liên quốc tế.............................................3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty CP TMVT Liên quốc tế.................4 Chức năng và nhiệm vụ của công ty............................................................................4 Các loại hình hoạt động của công ty CP TMVT Liên quốc tế.....................................5 Doanh thu từ dịch vụ của công ty CP TMVT Liên quốc tế giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010..................................................................................................6 Chương 2. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CP TMVT LIÊN QUỐC TẾ.........................................................................8 I. 1. 2. II. Các nhân tố thực tế ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty ..............8 Định hướng đầu tư cho hoạt động marketing của công ty...........................................8 Nguồn nhân lực hoạt động trong lĩnh vực marketing của công ty............................10 Tình hình triển khai hoạt động marketing tại công ty CP TMVT Liên quốc tế trong giai đoạn 2008 – 2010...................................................................................11 1. Hoạt động nghiên cứu thị trường................................................................................11 2. Hoàn thiện các loại hình dịch vụ................................................................................12 3. Xây dựng kênh phân phối...........................................................................................13 4. Ứng dụng thương mại điện tử trong xúc tiến kinh doanh..........................................14 III. Nhận xét về thực tế triển khai hoạt động marketing của công ty CP TMVT 1. 1.1 1.2 2. 2.1 2.2 Liên quốc tế............................................................................................................16 Ưu điểm và nhược điểm.............................................................................................16 Ưu điểm......................................................................................................................16 Nhược điểm.................................................................................................................17 Thuận lợi và khó khăn................................................................................................17 Thuận lợi.....................................................................................................................17 Khó khăn.....................................................................................................................18 1 CHƯƠNG 3. KIẾN NGHỊ - ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CP TMVT LIÊN QUỐC TẾ............19 I. 1. 2. II. 1. Kiến nghị với Ban lãnh đạo công ty......................................................................19 Mạnh dạn đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường...............................................19 Tập trung đầu tư vào các chương trình tuyển dụng và đào tạo của công ty..............19 Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing......................................20 Đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử một cách chuyên nghiệp trong hoạt động 2. xúc tiến kinh doanh.....................................................................................................20 Áp dụng quy trình điều hành chuẩn (SOP) trong từng công đoạn của tiến trình 3. hoạt động ....................................................................................................................21 Nâng cao chất lượng hoạt động của các kênh phân phối...........................................22 KẾT LUẬN..................................................................................................................... 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC – Bảng giá quảng cáo năm 2011 – Báo điện tử VNEXPRESS 2 LỜI NÓI ĐẦU Trong thời gian gần đây, ngành vận tải giao nhận Việt Nam có nhiều bước phát triển đáng kể, đặc biệt là mở rộng về qui mô hoạt động. Chỉ tính riêng thị trường thành phố Hồ Chí Minh đã có hơn 1800 doanh nghiệp, công ty kinh doanh loại hình dịch vụ vận tải và giao nhận. Do là một ngành mới phát triển tại Việt Nam trong khoảng 6 năm trở lại đây nên ngành vận tải giao nhận thu hút ngày càng nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia hoạt động, kinh doanh. Tuy nhiên, điều đáng lưu ý trên thực tế là thị trường vận tải giao nhận Việt Nam hiện vẫn chưa có một hình mẫu dẫn đường, hay nói cách khác là một doanh nghiệp tiên phong có đủ khả năng chỉ dẫn, truyền đạt những kinh nghiệm trong cách thức tổ chức hoạt động để đạt hiệu quả cao. Theo đó, một trong những vấn đề mà các doanh nghiệp giao nhận và vận tải Việt Nam đang đối mặt là làm thế nào để hoàn thiện và nâng cao chất lượng của hoạt động hỗ trợ marketing nhằm tạo được hình ảnh và uy tín của công ty trong mắt khách hàng. Dù hiểu được vấn đề mình đang gặp phải nhưng rất ít doanh nghiệp quan tâm đúng mức cho hoạt động hỗ trợ marketing vì nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan. Chính thực tế này đã cản trở con đường phát triển, vươn xa của các công ty giao nhận vận tải Việt Nam. Nhằm nắm bắt thực tế tình hình triển khai các hoạt động hỗ trợ marketing của một công ty giao nhận vận tải mới vào ngành và đạt được những thành tựu trong những bước đầu áp dụng, tác giả đã lựa chọn công ty CP TMVT Liên quốc tế (INCOTRANS) để kiến tập trong thời gian cho phép, đồng thời chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện các hoạt động hỗ trợ marketing tại công ty cổ phần thương mại vận tải Liên quốc tế”, với mong muốn tìm hiểu cụ thể hơn về thực tế triển khai các kế hoạch liên quan đến marketing, đồng thời đưa ra một số đề xuất giúp cải tiến hoạt động hỗ trợ marketing tại công ty. Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn và Quý công ty đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện để tác giả có thể hoàn thành báo cáo này. Do hạn chế về thời gian và kiến thức, báo cáo vẫn còn những điểm sai sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp để báo cáo được hoàn thiện hơn. 3 Chương 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TMVT LIÊN QUỐC TẾ (INCOTRANS) V. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty CP TMVT Liên quốc tế Tên đăng ký kinh doanh: Công ty CP TMVT Liên quốc tế Tên tiếng Anh: International Link Commercial Transport Joint Stock Company (viết tắt là INCOTRANS JSC) Trụ sở chính: Lầu 5, Toà nhà Nam Việt – số 116D, đường Hoàng Diệu, Phường 12, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh Điện thoại: (84 – 8) 54010699 – 54010704 Fax: (84 – 8) 54010698 Website: www.incotrans.com.vn Email: [email protected] Mã số thuế: 0304268150 Công ty CP TMVT Liên quốc tế được chính thức thành lập vào ngày 11/8/2006 theo giấy chứng nhập đăng ký kinh doanh số 4103004476 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp, với số vốn điều lệ là 500.000.000 VNĐ. Ra đời trong bối cảnh Việt Nam chuẩn bị gia nhập Tổ chức Thương Mại Thế giới (WTO), công ty CP TMVT Liên quốc tế đã nhận thức rõ vai trò của ngoại thương trong thời đại kinh tế toàn cầu và nhanh chóng nhận ra được sự thiết yếu của nhu cầu giao nhận hàng hoá cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong và ngoài nước. Do đó, công ty mong muốn đáp ứng lượng nhu cầu ngày một tăng này nhằm giúp cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước tránh khỏi những khó khăn cũng như giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí phát sinh trong công tác giao nhận hàng hoá. Tuy là một công ty trẻ nhưng với đội ngũ nhân viên, chuyên viên lành nghề, ham học hỏi, công ty CP TMVT Liên quốc tế đã từng bước có được những tiến bộ vượt bậc về chất lượng dịch vụ và ngày càng xây dựng được uy tín trong lòng nhiều khách hàng khó tính đến từ các quốc gia Nhật Bản, Hàn Quốc,… Trong môi trường kinh doanh ngày một gay gắt, nhờ những bước đi đúng đắn đã được đề ra kịp thời cùng với việc vận dụng các chiến lược kinh doanh phù hợp, công ty CP TMVT Liên 4 quốc tế vẫn luôn giữ vững được phương hướng kinh doanh của mình “Uy tín – Tận tình – Giá cả cạnh tranh” nhằm mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ cao nhất với chi phí hợp lý nhất. Trong tương lai, với định hướng thành lập một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và năng động luôn đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của khách hàng, công ty CP TMVT Liên quốc tế đã và đang không ngừng mở rộng lĩnh vực cũng như ngành nghề kinh doanh. Đồng thời, công ty còn tiến hành đẩy mạnh mở rộng thị trường đến các thành phố lớn trong nước (Hà Nội, Vũng Tàu,…) và cả nước ngoài (Hồng Kông, Hàn Quốc,…). VI. Cơ cấu tổ chức của công ty CP TMVT Liên quốc tế Hình 1. Sơ đồ bộ máy hoạt động của công ty CP TMVT Liên quốc tế GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG HÀNH CHÍNH PHÒNG TƯ VẤN ĐẦU TƯ PHÒNG KINH DOANH XNK BỘ PHẬN TƯ VẤN FDI BỘ PHẬN CHỨNG TỪ BỘ PHẬN TƯ VẤN DDI BỘ PHẬN GIAO NHẬN PHÒNG KẾ TOÁN BỘ PHẬN SALES Nguồn: Phòng Hành chính, công ty CP TMVT Liên quốc tế 5 Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty CP TMVT Liên quốc tế gồm 4 cấp, với cấp quản lý cao nhất gồm 1 Giám đốc và 1 phó giám đốc. Bộ máy hoạt động của công ty tiếp tục được phân chia thành các phòng chức năng đảm nhận các công tác chuyên biệt là Phòng Kế toán, Phòng Hành chính, Phòng Tư vấn đầu tư và Phòng Kinh doanh xuất nhập khẩu. Trong đó, Phòng Tư vấn đầu tư và Phòng Kinh doanh xuất nhập khẩu là hai đơn vị quan trọng đảm nhận toàn bộ các hoạt động, nghiệp vụ có liên quan đến lĩnh vực hoạt động chủ chốt của công ty là tư vấn đầu tư và kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu. Để đảm bảo tính chuyên môn hóa cao, Phòng Tư vấn đầu tư được chia thành hai bộ phận nhỏ là Bộ phận Tư vấn FDI và Bộ phận Tư vấn DDI. Đồng thời, Phòng Kinh doanh xuất nhập khẩu cũng tiếp tục phân chia thành ba bộ phận phân bổ đều cho hai mảng Xuất khẩu và Nhập khẩu là: Bộ phận Chứng từ, Bộ phận Giao nhận và Bộ phận Sales. Với qui mô khá nhỏ của công ty với chỉ hơn 20 nhân viên, thì cơ cấu này hoạt động đạt hiểu quả vì vừa thể hiện sự chuyên môn hoá vừa tận dụng được lợi thế của bộ máy tinh gọn là dễ vận hành, dễ quản lý và dễ kiểm soát. Tuy nhiên, nếu để đáp ứng được mục tiêu mở rộng phạm vi và lĩnh vực kinh doanh của mình, thì việc áp dụng rập khuôn bộ máy này có thể gây nhiều khó khăn, bất cập cho công ty CP TMVT Liên quốc tế trong quá trình hoạt động. VII. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty CP TMVT Liên quốc tế 3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty Công ty CP TMVT Liên quốc tế thực hiện tư vấn đàm phán, soạn thảo, ký kết, thực hiện và thanh lý hợp đồng mua bán ngoại thương, hợp đồng gia công, hợp đồng tạm nhập tái xuất,… Đồng thời, công ty còn cung cấp dịch vụ khai báo hải quan và giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển và đường hàng không. Ngoài ra, công ty còn đảm nhận vận tải bằng container và đóng vai trò là đại lý tàu biển, môi giới hàng hải. Bên cạnh đó, công ty CP TMVT Liên quốc tế còn thực hiện việc buôn bán, nhận ký gửi hàng hoá, nhập khẩu hàng để bán trong nước và đang từng bước đảm nhận chức năng tư vấn về Tài chính – Kế toán cho khách hàng. 6 Cùng với những chức năng của mình, công ty CP TMVT Liên quốc tế có nhiệm vụ phải tuân thủ các chính sách, chế độ quản lý kinh tế, quản lý xuất nhập khẩu và quản lý ngoại hối, đồng thời nghiên cứu các biện pháp nâng cao khả năng quản lý, gia tăng số lượng khách hàng, mở rộng thị trường và nâng cao uy tín của công ty. 4. Các loại hình hoạt động của công tyCP TMVT Liên quốc tế Để phục vụ mục đích phát triển của mình, công ty CP TMVT Liên quốc tế tập trung đầu tư phát triển 3 ngành nghề hoạt động kinh doanh chính là Dịch vụ tư vấn đầu tư, Dịch vụ logistics và Dịch vụ kế toán với chi tiết các lĩnh vực được thể hiện trong bảng 1.1 Bảng 1.1 Kết cấu các lĩnh vực hoạt động của công ty CP TMVT Liên quốc tế Dịch vụ tư vấn đầu tư Thành lập doanh nghiệp Tư vấn đầu tư Quản lý và phát triển dự án Quản trị doanh nghiệp Mua bán doanh nghiệp Dịch vụ logistics Khai thuế hải quan Giao nhận hàng hoá Vận tải hàng hoá Bao bì – Dán nhãn Dịch vụ kho vận, vận tải Dịch vụ kế toán Kế toán doanh nghiệp Khai báo thuế Quyết toán thuế Hoàn thuế Tư vấn tài chính ngoại thương Tái cấu trúc doanh nghiệp Dịch vụ giao nhận trọn gói Pháp lý thương hiệu Đại diện thương mại Bất động sản Ủy thác xuất nhập khẩu Nguồn: Phòng tư vấn đầu tư và Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu Nhìn chung, công ty đã chọn lựa đúng khi hướng mũi nhọn vào các lĩnh vực trên để phát triển lâu dài. So với khi vừa thành lập chỉ tập trung vào hoạt động giao nhận xuất nhập khẩu, công ty CP TMVT Liên quốc tế đã từng bước hoàn thiện cơ cấu hoạt động của mình để có thể thu hút được nhiều doanh nghiệp, nhà đầu tư mới cũng như giữ được uy tín trong lòng khách hàng. VIII. Doanh thu từ dịch vụ của công ty CP TMVT Liên quốc tế giai đoạn 2008 – 2010 7 Từ năm 2008 đến 2010, cũng như nhiều công ty khác, công ty CP TMVT Liên quốc tế đã trải qua những thăng trầm cùng biến động của nền kinh tế toàn cầu. Tuy nhiên, kết quả hoạt động của công ty cũng có những dấu hiệu khả quan, thể hiện rõ ở bảng sau: Bảng 1.2 Doanh thu theo cơ cấu dịch vụ của công ty CP TMVT Liên quốc tế giai đoạn 2008 – 2010 (Đơn vị tính: VNĐ) Khoản mục Tư vấn đầu tư Giao nhận hàng xuất nhập khẩu Tổng doanh thu Tốc độ tăng trưởng (%) Năm 2008 1.402.450.20 6 3.594.783.80 8 4.637.234.01 4 - Năm 2009 1.115.270.394 2.462.754.611 3.578.025.005 Năm 2010 1.192.734.63 5 3.029.334.87 1 4.222.069.50 6 - 28,84 18,00 Nguồn: công ty CP TMVT Liên quốc tế Khủng hoảng tài chính toàn cầu đã ảnh hưởng khá rõ rệt đến công ty dẫn đến doanh thu của công ty trong 2 năm 2008 và 2009 giảm đột ngột và tốc độ tăng trưởng của năm 2009 ở mức – 28,84%. Tuy nhiên, trong năm 2010, công ty đã tăng tốc trở lại với mức doanh thu 4.222.069.506 VNĐ, vượt 18% so với năm 2009. Trong năm này, cùng với sự hồi phục của nền kinh tế thế giới, công ty CP TMVT Liên quốc tế đã kịp ổn định lại hoạt động, chấn chỉnh đội ngũ nhân viên và thực hiện một số biện pháp thắt chặt thu chi nhằm đảm bảo mức tăng trưởng bền vững trong những năm tiếp theo. Dễ dàng nhận thấy rằng, thế mạnh của công ty CP TMVT Liên quốc tế nằm ở khả năng cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu, đã mang lại cho công ty 2.462.754.611 VNĐ trong thời kỳ khủng hoảng, chiếm hơn 70% tổng doanh thu trong năm 2009. Năm 2010, công ty CP TMVT Liên quốc tế tiếp tục phát huy thế mạnh của mình bằng việc tăng doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng hoá xuất 8 nhập khẩu lên đến 3.029.334.871 VNĐ, cao gần gấp ba con số 1.192.734.635 VNĐ mà hoạt động tư vấn đầu tư đã mang lại cho công ty CP TMVT Liên quốc tế. Chương 2. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ MARKETING TẠI CÔNG TY CP TMVT LIÊN QUỐC TẾ IV. Các nhân tố thực tế ảnh hưởng đến hoạt động hỗ trợ marketing của công ty CP TMVT Liên quốc tế 9 3. Định hướng đầu tư chomarketing của công ty Marketing đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại của hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng cũng như các đối tác. Nếu không có hoặc có rất ít sự quan tâm đúng đắn đối với hoạt động marketing, doanh nghiệp có thể gặp rất nhiều khó khăn trong việc khẳng định hình ảnh và thương hiệu của mình. Do vậy, vấn đề đầu tư cho marketing cũng như việc xác định chi phí dành cho hoạt động này luôn được nhiều công ty ở tất cả các loại hình kinh doanh nghiên cứu cẩn thận và nghiêm túc. Là một công ty nhỏ, nhận thức được vị thế của mình trong ngành, công ty CP TMVT Liên quốc tế đã không chọn cách tập trung mọi nguồn lực vào hoạt động hỗ trợ marketing để tạo chỗ đứng lâu dài trên thương trường. Thay vào đó, bên cạnh việc đầu tư khá mỏng cho các công tác liên quan đến marketing, công ty CP TMVT Liên quốc tế tập trung phát huy thế mạnh của mình ở các lĩnh vực phục vụ cho khách hàng. Điều này được thể hiện qua bảng sau: Bảng 2.1 Kết cấu chi phí trong hoạt động kinh doanh của công ty CP TMVT Liên quốc tế giai đoạn 2008 – 2010 (Đơn vị tính: VNĐ) Khoản mục Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Chi phí bán hàng 52.450.206 46.703.940 58.273.463 Chi phí Quản lý doanh nghiệp 924.783.808 962.754.611 902.933.480 Chi phí tài chính 17.234.014 13.578.020 20.069.506 Giá vốn hàng bán 1.622.794.089 1.107.400.364 Tổng chi phí 2.617.262.117 2.130.436.935 1.733.478.38 2 2.714.754.83 1 Nguồn: công ty CP TMVT Liên quốc tế Có thể thấy, công ty đã dành hơn 90% khoản chi để chi cho các hoạt động quản lý doanh nghiệp, đầu tư cho chất lượng dịch vụ trong khi chi phí bán hàng, trong đó bao gồm phần lớn chi phí cho các hoạt động hỗ trợ marketing, chỉ chiếm 10 khoảng 2% qua các năm. Với kinh phí hạn hẹp như vậy, công ty CP TMVT Liên quốc tế không thể mạnh tay đầu tư nâng cao chất lượng cũng như biến hóa hoạt động hỗ trợ marketing để tăng vị thế cạnh tranh của mình so với các đối thủ trong ngành. Bên cạnh đó, như các công ty giao nhận vừa và nhỏ khác, công ty CP TMVT Liên quốc tế vẫn xem marketing cho thương hiệu của mình là một hoạt động chưa thực sự cần thiết. Và vì thế, đa số các khách hàng biết đến công ty Cổ phần TMVT Liên quốc tế là các doanh nghiệp quen biết nhờ giới thiệu từ các đối tác lâu năm của công ty trong khi có rất ít công ty biết đến cái tên công ty CP TMVT Liên quốc tế và chủ động hợp tác. Ngoài ra, áp lực tăng giá từ các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ marketing cũng là một yếu tố có tác động đến quyết định đầu tư cho marketing của công ty. Quảng cáo, là một ví dụ, là một hoạt động mang lại hiệu quả truyền thông rất cao cho doanh nghiệp nếu như được đầu tư kỹ lưỡng, chu đáo. Đối với các công ty có qui mô lớn, chi phí bỏ ra cho quảng cáo rất lớn và không thể ước tính chính xác. Tuy nhiên, việc đầu tư kinh phí cho quảng cáo lại là vấn đề gây trở ngại cho các công ty vừa và nhỏ vì số tiền đó quá lớn so với lợi nhuận mà các công ty này thu được. Trong khi đó, các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo như các công ty quảng cáo chuyên nghiệp, các đài phát thanh truyền hình, toà soạn… vẫn không ngừng tăng giá vì đối tượng hướng đến của các công ty này chủ yếu là các tập đoàn, các công ty lớn trong và ngoài nước, người sẵn sàng chi nhiều tiền cho quảng cáo. Với công ty có qui mô nhỏ như công ty CP TMVT Liên quốc tế, nếu chỉ áp dụng cách thức quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông trực tuyến như Internet thì đã hao tốn gần hai phần ba lợi nhuận thu được chưa kể các chi phí phát sinh khác. Trong thực tế hoạt động của công ty, quảng cáo đóng vai trò không quan trọng và hầu như mang lại lợi nhuận không đáng kể và vì vậy, công ty không có chủ trương đầu tư nhiều cho hoạt động này. 4. Nguồn nhân lực hoạt động trong lĩnh vực marketing của công ty Lực lượng chuyên viên là nhân tố quan trọng quyết định thành công của việc thực thi các chiến lược marketing trong một công ty. Đội ngũ này sẽ đảm nhận việc 11 lên ý tưởng quảng bá cho hình ảnh gắn liền với công ty và triển khai các ý tưởng đó sao cho đạt được hiệu quả truyền thông cao nhất. Tùy theo tính chất của mỗi công ty mà bộ phận chuyên viên marketing sẽ được sắp xếp và bố trí công tác khác nhau. Với công ty CP TMVT Liên quốc tế, bộ phận marketing không được tổ chức thành một ban độc lập mà được lồng ghép vào bộ phận Kinh doanh để phù hợp với qui mô tương đối nhỏ của công ty. Ngoài lợi ích về tính phù hợp với qui mô, cách sắp xếp như vậy giúp cho công ty tiết kiệm thời gian triển khai các dự án, kế hoạch của mình liên quan đến việc tạo lập uy tín của công ty trong mắt khách hàng, công việc vốn đòi hỏi nhiều kinh phí. Cụ thể, ở công ty CP TMVT Liên quốc tế, nhân viên Phòng Kinh doanh ngoài việc đảm nhận tìm kiếm và đáp ứng yêu cầu phục vụ của khách hàng nhằm mang lại lợi nhuận cho công ty thì còn có nhiệm vụ giới thiệu về công ty, mang hình ảnh, thông tin về công ty đến các đối tác tiềm năng. Tuy nhiên, việc không có một bộ phận marketing riêng biệt cũng là một trở ngại để công ty CP TMVT Liên quốc tế được biết đến nhiều hơn do không thể chuyên môn hoá hoàn toàn những hoạt động của bộ phận này. Theo thống kê không chính thức từ Phòng Kinh doanh của công ty, hơn 80% khách hàng được công ty phục vụ trong năm 2010 là những doanh nghiệp quen biết đã giao dịch với công ty từ khi công ty mới thành lập vào năm 2006. Điều đó đồng nghĩa với việc công ty CP TMVT Liên quốc tế vẫn chưa được nhiều đối tác trong và ngoài nước biết đến. Và vì vậy, vấn đề này đã gây trở ngại cho công ty trong việc theo đuổi định hướng mở rộng và phát triển lâu dài của mình. Như đã phân tích ở phần trên, để marketing hiệu quả, đòi hỏi công ty phải đầu tư kỹ lưỡng và nghiêm túc ngay từ đầu. Song, công ty CP TMVT Liên quốc tế chỉ chú trọng hoạt động kinh doanh những dịch vụ mà mình cung cấp, ít quan tâm đến việc thành lập và rèn luyện một đội ngũ chuyên viên marketing cho riêng công ty. Theo thống kê của phòng Hành chính,trong đội ngũ nhân viên hiện nay, số người có kiến thức và kinh nghiệm về marketing gần như bằng không. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến việc triển khai các hoạt động marketing trong công ty do không có lực lượng đảm trách lên ý tưởng cho các chiến lược marketing để tham mưu cho ban 12 lãnh đạo. Và vì vậy, cho đến nay, công ty vẫn chưa đạt được thành công nào nhất định trong việc mở rộng thương hiệu của mình. V. Tình hình triển khai các hoạt động hỗ trợ marketing tại công ty CP 5. TMVT Liên quốc tế trong giai đoạn 2008 - 2010 Hoạt động nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường là một hoạt động không thể thiếu đối với các công ty giao nhận để tìm hiểu rõ thị trường,khách hàng và đối thủ của mình nhằm phục vụ công tác phân khúc thị trường và định vị doanh nghiệp, đồng thời đóng vai trò quyết định trong thành công của một chiến lược marketing. Tuy nhiên, trong 3 năm trở lại đây, công ty CP TMVT Liên quốc tế vẫn chưa thực hiện đầy đủ công tác nghiên cứu thị trường cũng như chưa có sự đầu tư đúng mức cho việc này. Như đã phân tích ở phần trên, do không có bộ phận marketing riêng biệt nên hầu như công tác khảo sát, nghiên cứu thị trường của công ty triển khai không bài bản, chuyên nghiệp và hiệu quả mang lại không đáp ứng thông tin, yêu cầu mà công ty cần. Cụ thể, đối với công tác tìm hiểu khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình, công ty CP TMVT Liên quốc tế không tổ chức khảo sát các đối tượng mới như những công ty, doanh nghiệp mà công ty chưa từng hợp tác trên thị trường mà chỉ tập trung vào các công ty, các doanh nghiệp vốn đã rất quen và giao dịch với công ty nhiều lần. Do vậy, chỉ khi thực sự cần thông tin chính xác về các công ty tiềm năng để mở rộng giao dịch, công ty CP TMVT Liên quốc tế mới tập trung nguồn lực tài chính để thuê dịch vụ khảo sát bên ngoài công ty. Việc làm như vậy rất tốn kém và rủi ro về tính chính xác của thông tin rất cao và hơn hết là không đảm bảo mức độ chắc chắn trong các quyết định phát triển, mở rộng của công ty. Đối với công tác điều tra nhu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình, CP TMVT Liên quốc tế đa phần tận dụng mối liên hệ với các công ty đối tác lâu năm, kết hợp với tham khảo ý kiến tư vấn của chuyên gia để nắm bắt thông tin về thị hiếu của khách hàng trên thị trường đối với dịch vụ mà công ty đã cung cấp và có thể bổ sung, hoàn thiện. Từ đó, công ty mở thêm các dịch vụ tư vấn kế toán, tư vấn đầu tư để tận dụng được lợi thế của mình. Tuy nhiên, việc khảo sát như vậy 13 không phản ánh được đặc tính của thị trường và đối tượng mà công ty muốn hướng đến và vì vậy, khả năng thông tin có được không chính xác là rất cao. Riêng đối với công tác tìm hiểu khách hàng của các đối thủ cạnh tranh trên cùng thị trường, thông tin mà CP TMVT Liên quốc tế có được từ các đối thủ của mình chỉ giới hạn ở những thông tin về công ty, thế mạnh kinh doanh và các hoạt động tiêu biểu của công ty. Việc tìm hiểu này chỉ giúp cho CP TMVT Liên quốc tế bổ sung thêm thông tin để phần nào cá biệt hóa cách thức phục vụ khách hàng của mình chứ không thể đóng giúp công ty nâng cao khả năng cạnh tranh so với các đối thủ. 6. Hoàn thiện các loại hình dịch vụ Với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ vận tải và giao nhận, việc cá biệt hoá bằng sản phẩm mang tính mới rất khó áp dụng vì đặc thù của loại hình dịch vụ này là luôn biến động và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi. Do vậy, đa phần các công ty chọn cách theo sát sự biến động đó và điều chỉnh, hoàn thiện các dịch vụ sẵn có kết hợp bổ sung thêm các dịch vụ trên thị trường đang có nhu cầu nhằm đáp ứng những khách hàng khó tính và dễ thay đổi. Như đã phân tích ở trên, công ty CP TMVT Liên quốc tế hiện đang kinh doanh 3 loại hình dịch vụ chính là dịch vụ tư vấn đầu tư, dịch vụ giao nhận xuất nhập khẩu, dịch vụ kế toán. Trong đó, thế mạnh đồng thời cũng là mũi nhọn hoạt động của công ty ngay từ những ngày đầu thành lập chính là dịch vụ giao nhận xuất nhập khẩu với các nghiệp vụ như khai thuế hải quan, giao nhận hàng hoá, kho vận, đại diện thương mại,… Những buổi đầu, hoạt động tư vấn đầu tư chỉ là một phần không quan trọng được công ty vận dụng như một hình thức giữ chân các khách hàng mới, thường là những công ty mới thành lập, chứ chưa được xem là một trong những mũi nhọn của công ty. Sau một thời gian hoạt động, nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp các vấn đề pháp liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty CP TMVT Liên quốc tế đã tách hẳn hoạt động tư vấn đầu tư thành một loại hình dịch vụ mà công ty cung cấp và có tính phí. Trong 3 năm trở lại đây, dựa vào thực tế và kinh nghiệm làm việc với các doanh nghiệp, công ty CP 14 TMVT Liên quốc tế đã mở thêm dịch vụ kế toán nhằm hỗ trợ doanh nghiệp các vấn đề liên quan đến thuế như khai báo thuế, quyết toán thuế, hoàn thuế,… Với công ty có quy mô nhỏ như CP TMVT Liên quốc tế, việc cung cấp các dịch vụ như trên rất phù hợp với đặc điểm và lợi thế của công ty, giúp công ty phát huy tối đa nguồn lực của mình. Tuy nhiên, để tồn tại lâu dài và bền vững trên thị trường, công ty cần nâng cao hơn nữa chất lượng của dịch vụ mà mình cung cấp, đáp ứng nhu cầu ngày một đa dạng của khách hàng. 7. Xây dựng kênh phân phối Hệ thống kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc mang sản phẩm, dịch vụ của công ty đến với khách hàng một cách nhanh nhất, dễ dàng nhất. Đầu tư xây dựng và hoàn thiện hệ thống phân phối cũng là một trong những công tác cần sự quan tâm, xem xét cẩn thận. Trong 3 năm trở lại đây, để phù hợp với quy mô và nguồn nhân lực vốn có của mình, công ty đã xây dựng hệ thống phân phối trực tiếp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà không cần phải thông qua các kênh trung gian như đại lý, môi giới, … Khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, phòng Kinh doanh của công ty sẽ xử lý thông tin và chuyển trực tiếp sang các bộ phận hữu quan thực hiện các công tác cần thiết để đáp ứng yêu cầu đó. Việc thực hiện như vậy giúp công ty tiết kiệm thời gian để tập trung vào thực hiện các công tác chuyên môn một cách kỹ lưỡng, đồng thời việc này cũng giúp công ty tiết kiệm được chi phí một cách đáng kể. Tuy nhiên, với hệ thống phân phối như vậy, công ty chỉ đáp ứng nhu cầu của một lượng khách hàng rất giới hạn, đa phần là các bạn hàng quen biết và các công ty trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay, công ty đang dự kiến xây dựng các đại lý ở Đà Nẵng và Hà Nội nhằm phục vụ các khách hàng ở 2 địa phương này. Đây là một quyết định sáng suốt nếu được ứng dụng trong thực tế vì việc mở rộng như vậy sẽ giúp công ty tạo dựng được hình ảnh của mình ngoài thị trường chính là thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, vấn đề đang tồn tại là chất lượng phục vụ của công ty không như nhau và không theo một tiêu chuẩn nào về chất lượng dịch vụ giao nhận do vậy mà 15 công ty vẫn chưa xây dựng được hình ảnh hoàn chỉnh về phong cách phục vụ trong mắt khách hàng.Hiện nay, như nhiều công ty giao nhận khác, công ty CP TMVT Liên quốc tế vẫn đang đáp ứng các yêu cầu đang xuất hiện ngày một nhiều trên thị trường nhưng ít chú trọng công tác quản lý chất lượng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Cụ thể, khi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, công ty chỉ phân công ngẫu nhiên nhân viên thực hiện chính xác những yêu cầu này và không quản lý cách thức mà nhân viên được phân công tiến hành. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển lâu dài của công ty vì thiếu mất yếu tố riêng có của dịch vụ mà công ty cung cấp và hơn hết là việc công ty không thể kiểm soát hết cách thức làm việc của các nhân viên trong công ty có thể gây thiệt hại về uy tín của mình nếu nhân viên làm việc vô trách nhiệm và có thái độ không đúng mực với khách hàng. 8. Ứng dụng thương mại điện tử trong xúc tiến kinh doanh Vai trò của thương mại điện tử trong xúc tiến hoạt động kinh doanh ngày một lớn và được xem như là một trong những nhân tố then chốt quyết định thành công của hoạt động marketing của các công ty. Hiện nay, việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất, kinh doanh của các công ty, doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam vẫn đang bước đầu đưa vào hoạt động và còn nhiều hạn chế. Với công ty CP TMVT Liên quốc tế, thương mại điện tử được áp dụng chủ yếu trong việc xúc tiến kinh doanh, cụ thể là trong quá trình tìm kiếm, giao dịch với khách hàng và giới thiệu công ty, hỗ trợ khách hàng thông qua website. Khi tìm kiếm để tiến tới giao dịch với khách hàng, công ty sử dụng phương thức email marketing kết hợp đăng tin trên các trang web. Từ các nguồn thông tin đáng tin cậy, công ty gửi email giới thiệu đến các công ty mời giao dịch đồng thời đăng tải thông tin ngắn gọn trên các trang web như http://vietnam.panpages.com, www.freightnet.com … để thu hút các công ty từ nhiều nơi trong và ngoài địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Cách thức này giúp cho công ty tiết kiệm nhiều chi phí cho truyền thông và xác suất khách hàng biết đến công ty là khá cao. Theo thống kê không chính thức từ công ty, tỷ lệ này là khoảng 20%, nghĩa là cứ 100 đơn vị, doanh nghiệp tìm hiểu hoặc nhận được email giới thiệu từ công ty, có khoảng 20 16 đơn vị, doanh nghiệp quan tâm và biết đến nhiều thông tin của công ty.Tuy nhiên, nội dung đăng tải, truyền đạt của công ty còn khá sơ sài và thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và không có sự đầu tư đúng mức. Điều này có thể gây phản tác dụng vì khách hàng có thể cảm thấy phiền phức và không tin tưởng ngay từ lần đầu tiên tìm hiểu. Về việc sử dụng website để giới thiệu trực tuyến thông tin của công ty và hỗ trợ khách hàng, trong 3 năm trở lại đây, công ty CP TMVT Liên quốc tế đã xây dựng và đang hoàn thiện dần trang tin điện tử riêng của mình (www.incotrans.com.vn). Trên đó, công ty đã thể hiện được những thông tin cơ bản về quá trình thành lập, cách thức hoạt động, loại hình kinh doanh với hình thức khá bắt mắt và dễ dàng tra cứu. Tuy vậy, thông tin mà công ty đăng tải khá ít để có thể giúp khách hàng tìm hiểu đầy đủ, rõ ràng và riêng mục hỗ trợ - tư vấn khách hàng vẫn để trống, chưa có thông tin chi tiết về các vấn đề mà khách hàng thắc mắc, nghi vấn hoặc những kinh nghiệm bổ ích, cần thiết. Do tình hình như vậy nên lượt truy cập tham quan website trung bình của công ty trong 3 năm gần đây không cao, thể hiện rõ ở bảng sau: Bảng 2.3 Bảng thống kê tình hình truy cập website www.incotrans.com.vn trong giai đoạn 2008 – 2010 (Đơn vị: lượt) Năm Số lượt truy cập Số lượt khách giao dịch qua website Số lượt giải đáp thắc mắc của khách hàng 200 200 201 8 152 9 165 0 189 7 93 5 102 0 113 23 19 34 Nguồn: công ty CP TMVT Liên quốc tế Như vậy, vấn đề đặt ra với công ty CP TMVT Liên quốc tế là làm sao để tận dụng được tính ưu việt của thương mại điện tử trong xúc tiến kinh doanh.Trong giới hạn của mình, công ty cần chú trọng đầu tư vào nguồn nhân lực với kỹ năng và 17 trình độ chuyên môn tốt đồng thời để thắt chặt mối liên kết với khách hàng thông qua kênh thông tin trực tuyến này, công ty cũng cần xem xét các hình thức hậu mãi sao cho lựa chọn được cách thức giữ chân khách hàng lâu dài và nâng cao uy tín của mình. VI. Nhận xét về thực tế triển khai các hoạt động hỗ trợ marketing của công ty CP TMVT Liên quốc tế 3. Ưu điểm và nhược điểm 3.1 Ưu điểm Công tác triển khai các hoạt động hỗ trợ marketing của công ty CP TMVT Liên quốc tế trong giai đoạn 2008 – 2010 thể hiện một số ưu điểm đáng lưu ý sau: Thứ nhất, tuy là một công ty còn khá trẻ trong ngành, nhưng trong gần 3 năm trở lại đây, việc triển khai hoạt động marketing của công ty CP TMVT Liên quốc tế đã gặt hái được thành công đáng khích lệ, giúp cho doanh số của công ty tăng lên hằng năm và ngày càng có nhiều khách hàng biết và tìm đến giao dịch với công ty. Đạt được thành quả này là nhờ sự nỗ lực của tập thể ban lãnh đạo và nhân viên công ty CP TMVT Liên quốc tế trong việc triển khai các chiến lược, kế hoạch của công ty. Thứ hai, những kế hoạch, chiến lược hoạt động của công ty thể hiện được sự linh hoạt, nhạy bén với thị trường giúp cho công ty tận dụng và có thể khai thác tối đa các nguồn lực. Điều này được thể hiện qua thực tế phân công, phân nhiệm giữa các nhân viên trong công ty trong quá trình hoạt động. Nhân sự công ty được phân bổ cho các công tác theo hướng vừa hoàn thành nhiệm vụ của mình vừa hỗ trợ các nhân viên khác. Việc luân chuyển này đồng thời giúp cho công ty phần nào khắc phục phần nào khó khăn do số lượng nhân viên ít. Thứ ba, công ty đã tận dụng và phát huy thế mạnh của mình trong hầu hết các hoạt động hỗ trợ marketing tạo sự hòa hợp trong quá trình thực thi các ý tưởng, hạn chế tối đa những trường hợp bất khả thi do sự không tương thích giữa định hướng phát triển của công ty và các kế hoạch marketing. Trong thực tế triển khai các hoạt 18 động này, công ty đã liên kết chặt chẽ với các hoạt động khác nhằm thống nhất theo định hướng chung của công ty. 3.2 Nhược điểm Trong quá trình triển khai các hoạt động hỗ trợ marketing, tuy có nhiều cố gắng đáng kể, nhưng công ty vẫn còn những mặt tồn tại cần khắc phục. Thứ nhất, việc chưa xây dựng một bộ phận marketing chuyên trách các công tác liên quan khiến công ty không tận dụng triệt để các cơ hội tạo ấn tượng về hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng. Do không có bộ phận chuyên môn nên đa phần các công tác liên quan đến marketing do các bộ phận khác kiêm nhiệm khiến cho hiệu quả hoạt động đạt được không cao. Thứ hai, công ty thiếu sự quản lý chặt chẽ cũng như đầu tư hợp lý từ phía ban lãnh đạo trong quá trình triển khai các hoạt động hỗ trợ marketing, dẫn đến việc thiếu sự điều chỉnh hợp lý, kịp thời khi có sự cố phát sinh hoặc khi kế hoạch diễn biến theo chiều hướng bất lợi cho công ty. 4. Thuận lợi và khó khăn 4.1 Thuận lợi Việc triển khai các hoạt động hỗ trợ marketing của mình, công ty CP TMVT Liên quốc tế gặp rất nhiều điều kiện thuận lợi từ bên trong lẫn bên ngoài công ty. Thứ nhất, ngành vận tải hàng hoá quốc tế đang có những bước tiến nhảy vọt trong 5 năm trở lại đây. Bên cạnh đó, nhu cầu xuất nhập khẩu ở Việt Nam ngày một gia tăng kéo theo nhu cầu vận chuyển hàng hoá trong nước và đi nước ngoài cũng tăng theo. Thứ hai, thành phố Hồ Chí Minh là một thị trường đầy tiềm năng cho việc phát triển của dịch vụ giao nhận. Đây là một trong những nơi năng động và phát triển về mặt kinh tế, đặc biệt là kinh tế ngoại thương vào bậc nhất Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thúc đẩy ngành giao nhận hàng hoá nội địa và quốc tế. Thứ ba, công ty CP TMVT Liên quốc tế có được ban lãnh đạo kinh nghiệm và khéo léo trong xử lý các tình huống kết hợp nhịp nhàng, chặt chẽ với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng nổ, có hiểu biết về hoạt động hỗ trợ marketing. 19 4.2 Khó khăn Việc triển khai hoạt động hỗ trợ marketing tại công ty CP TMVT Liên quốc tế bị chi phối bởi nhiều yếu tố cả khách quan lẫn chủ quan, có tác động trực tiếp đến sự phát triển của công ty. Thứ nhất, tình hình kinh tế thế giới trong 5 năm trở lại đây đầy biến động và khó dự đoán được chính xác xu hướng phát triển, kéo theo chi phí cho ngành vận tải và giao nhận hàng hoá cũng tăng lên và có dấu hiệu không thể kiểm soát chặt chẽ. Thứ hai, thị trường vận tải giao nhận tại thành phố Hồ Chí Minh tuy màu mỡ nhưng nhỏ và xuất hiện rất nhiều công ty trong ngành cạnh tranh với nhau khá gay gắt. Thêm vào đó, tính thời vụ của ngành vận tải hàng hóa khiến công ty phải luôn biến đổi và điều chỉnh phương thức phục vụ khách hàng. Song, chi phí cho việc điều chỉnh này khá cao đối với một công ty có quy mô nhỏ như công ty CP TMVT Liên quốc tế. Thứ ba, chi phí đầu tư vào hoạt động liên quan đến marketing của công ty CP TMVT Liên quốc tế bị giới hạn do tiềm lực tài chính tương ứng với quy mô vừa và nhỏ của công ty không cho phép. Đây là yếu tố nhạy cảm và ảnh hưởng rất nhiều đến việc vạch ra ý tưởng mới cho hoạt động hỗ trợ marketing của công ty. Chương 3. KIẾN NGHỊ - ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ MARKETING TẠI CÔNG TY CP TMVT LIÊN QUỐC TẾ 20
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan