MỤC LỤC
CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG
1.1.
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
3
3
1.2. Phân tích doanh nghiệp
13
1.3. Phân khúc thị trường
18
1.4. Nghiên cứu khách hàng
19
1.5. Đối thủ cạnh tranh
19
CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING
22
2.1. Kế hoạch Mobile Marketing.
22
2.2. KPI
22
CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN MOBILE MARKETING
23
3.1. Mobile website
23
3.2. Mobile Seo
32
3.3. Mobile APP
45
3.4. Social media marketing (Facebook)
54
3.5. Chiến dịch Email marketing
63
3.6. Chiến dịch SMS
65
3.7. Sử dụng mã QR codes:
66
3.8. Mobile Ads
68
CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
69
4.1. Đo lường và đánh giá Mobile Marketing
69
4.2. Đánh giá các thành viên
90
CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG
1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Thương hiệu Túi Lady được thành lập vào ngày 07/03/2022 tại Hà Nội, gồm 7
thành viên sáng lập gồm: Nguyễn Thị Minh Nguyệt, Hoàng Thị Phương, Nguyễn
Thị Mai Anh, Nguyễn Thị Hồng Nụ, Đặng Thu Trang, Giáp Hoàng Lan.
Ý tưởng dự án: Xu hướng dùng túi xách, balo thời trang đang phát triển mạnh mẽ
tại Việt Nam do chất lượng cuộc sống của nhiều người ngày càng nâng cao, nhu
cầu thời trang của con người ngày càng lớn. Túi xách, balo vừa là đồ vật đựng đồ
tiện lợi vừa là phụ kiện thời trang kết hợp với quần áo giúp chúng ta thể hiện cá
tính, nổi bật hơn.
Hình 1. Logo thương hiệu Túi Lady 1
● Tên thương hiệu: Túi Lady.
● Slogan: “Túi Lady - Trendy trong từng sản phẩm”.
● Website thương hiệu: https://tuilady.com/
● Fanpage: facebook.com/tui.ladyy08
● Túi Lady được thành lập với mục tiêu mang tới cho khách hàng những sản
phẩm về balo, túi xách, ví đựng chất lượng cao, phong cách thời thượng, luôn luôn
bắt kịp xu hướng.
1.1.2. Lĩnh vực hoạt động
● Lĩnh vực hoạt động: Túi, balo, ví.
● Các danh mục sản phẩm: Túi xách đeo chéo, túi mini, balo, túi tote, ví đựng
tiền cho nữ, ví đựng tiền cho nam, túi ví đa năng, ...
STT
Tên sản phẩm
Hình ảnh sản phẩm
1
Balo
Hình 2. Balo 1
2
Túi đeo chéo
Hình 3. Túi đeo chéo
3
Phụ kiện túi
Hình 4. Phụ kiện túi 1
4
Ví nữ
Hình 5. Ví nữ
5
Ví Mini
Hình 6. Ví mini
6
Túi ví đa năng
Hình 7. Túi ví
7
Túi tote
1.1.3. Mô hình kinh doanh.
Đối tác
Hoạt động chính
Đầu vào:
-Nhà cung
cấp sản phẩm
Đầu ra:
- Hệ thống
phân phối
- Các cộng
tác viên
- Dịch vụ giao
hàng,
vận chuyển
- Các sàn
TMĐT
Đối tác
quảng cáo:
- Google
- Facebook
- Shopee
- Quảng
cáo thương hiệu
qua các mạng xã
hội social để
tăng mức độ
nhận diện
thương hiệu
- Có các sản
phẩm giảm giá
khuyến mại
- Bán hàng
Nguồn lực chính
- Sản phẩm: Các
sản phẩm về túi,
ví, balo
- Nhân sự: Cộng
tác viên, NV
giao hàng, tư
vấn
- Các kênh bán
hàng
Chi Phí
- Chi phí nhập sản phẩm
- Chi phí vận chuyển
- Chi phí nhân viên
- Chi phí Marketing
- Chi phí duy trì website
- Chi phí cho quảng cáo
GP giá trị
- Đa dạng
sản phẩm
- Giá cả phù
hợp
với thị
trường
- Thực hiện
đúng
chính
sách đổi trả và
bảo hành sản
phẩm.
- Giao hàng
trên toàn quốc
Quan hệ KH
Phân khúc KH
- Đối với khách
hàng cũ:
- Thực hiện thẻ tích
điểm
và
các
chương trình nhỏ
tri ân khách hàng
- Tạo phiếu giảm
giá
Đối
với
khách hàng
mới:
- Chương trình ưu
đãi,
giảm giá,
khuyến mại
-Xây dựng chính
sách bảo hành và
hoàn trả đối với
sản phẩm lỗi để
tạo sự tin tưởng
với khách hàng
Nhân khẩu học:
- Tuổi: 18 - 25
Nghề
nghiệp: học sinh,
sinh viên,…
- Thu nhập: thấp,
trung bình thấp
- Sở thích: Thích
dùng các trang
mạng xã hội, yêu
thích thời trang,
các sản phẩm phụ
kiện giá rẻ
Hành vi:
- Thường xuyên sử
dụng mạng xã hội.
Thường
xuyên mua hàng
online
Kênh truyền thông
- Website
- Facebook
- Instagram
- Sàn TMĐT
Doanh thu
- Bán hàng
- Cho thuê quảng cáo trên website
1.1.4. Khảo sát thị trường.
1.1.1.4.1. Khảo sát bằng công cụ lắng nghe mạng xã hội
Google Trend:
-
Nghiên cứu từ khóa: túi xách, balo, ví
-
Thời gian: 3/2021 – 3/2022
Hình 4: Biểu đồ mức độ quan tâm “ túi xách” trong 12 tháng qua
Theo dữ liệu của Google Trend chúng ta thấy từ khóa “túi xách” nhận được sự
quan tâm khá cao. Điều đó cho thấy tiềm năng phát triển của ngành.
Google Alerts.
-
Nghiên cứu từ khóa: túi xách thời trang
-
Tần suất: 1 tuần
Hình 5: Google Alerts
Theo ta thấy số lượng tin tức tổng hợp thông tin về các chủ đề mới nhất của từ
khóa “túi xách thời trang” tương đối nhiều. Qua đó ta có thể thấy xu hướng mới
nhất của ngành giúp ta cập nhập thông tin nhanh chóng nhất và có cơ hội với
thương hiệu qua việc có những chủ đề hot nhất.
Brand 24
-
Từ khóa: túi xách thời trang
-
Thời gian: 2/2022 - 3/2022
Hình 6: Kết quả Brand 24
Lượng truy cập của từ khóa khá cao
Shopee Analytics
-
Nghiên cứu từ khóa: túi xách
-
Thời gian: 2/2022 - 3/2022
Hình 7: Kết quả Shopee analytics
Theo dữ liệu của shopee analytics ta thấy được xu hướng mua sắm các loại túi
xách với từ khóa “túi xách” khá ổn định qua đó biết được nhu cầu tìm kiếm sản
phẩm của khách hàng về các sản phẩm.
Hình 8: Kết quả Shopee analytics
Qua đó ta cũng tìm kiếm được những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất qua
kênh shopee.
1.1.1.4.2. Khảo sát bằng bảng hỏi
Xem thêm: Tại đây
1.1.4.3. Phân tích kết quả khảo sát
Qua cuộc khảo sát hỏi nhu cầu mua sắm các sản phẩm túi ví của người tiêu dùng
trên mobile thu về được 124 phiếu.
Sau khi thu thập được các thông tin cá nhân của khách hàng cho thấy đối tượng
quan tâm nhất đến mỹ phẩm thiên nhiên vẫn là giới trẻ ở độ tuổi học sinh/ sinh
viên từ 18 tuổi – 24 tuổi và chủ yếu là nữ giới thích mua sắm túi ví trên insternet
hơn nam giới. Đây cũng là phân khúc thị trường mà nhóm đã, đang và sẽ muốn
hướng đến.
Là những người thích sản phẩm giá rẻ - trung bình nhưng chất lượng an toàn cho
da.
Hình 12: Kết quả khảo sát phần 2
Nhận xét: Sau khi phân tích bảng khảo sát, câu trả lời của khách hàng, doanh
nghiệp hiểu được rõ nhu cầu và vấn đề khách hàng gặp phải khi mua sản phẩm
trực tuyến. Đặc biệt, doanh nghiệp đã thu thập được số điện thoại và email để phục
vụ cho quá trình làm Mobile marketing.
1.2. Phân tích doanh nghiệp
1.2.1. Mô hình 4Ps
Product (Sản phẩm):
-
Túi Lady cung cấp các sản phẩm dành cho nữ bao gồm:
+ Balo
+ Túi mini
+ Túi tote
+ Túi ví đa năng
+ Ví nữ
+ Ví nam
+ Túi xách đeo chéo
-
Lợi thế cạnh tranh: Các mẫu mã đa dạng, được cập nhật thường xuyên
Price (Giá):
-
Túi Lady đang được định giá theo 2 cách đó là: Dựa vào đối thủ cạnh tranh và
định giá theo chi phí và lợi nhuận kỳ vọng.
-
Định giá theo chi phí và lợi nhuận kỳ vọng: Giá bán = Chi phí + Lãi dự kiến
+ Chi phí: Bao gồm chi phí nhập hàng, chi phí vận chuyển, chi phí Marketing, chi
phí phát sinh
+ Lãi dự kiến: Dự kiến mỗi sản phẩm lãi 25 - 45% theo từng đợt bán hàng.
-
Định giá theo đối thủ cạnh tranh: Tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh và
định giá hợp lý, không chênh lệch quá nhiều so với đối thủ cạnh tranh.
+ Chiến lược giá đối với khách hàng: Giảm 15% với lần mua đầu tiên và 20% đối
với mỗi khách giới thiệu được 1 khách hàng mới cho shop.
+ CTV: Chiết khấu 10%/ sản phẩm khi lấy 5 sản phẩm trở lên. Khách sỉ: Chiết
khấu 15-20%/sản phẩm khi lấy từ 50 sản phẩm trở lên. Đại lý: Chiết khấu 2530%/sản phẩm khi lấy từ 200 sản phẩm trở lên.
Place (Địa điểm):
Sản phẩm được phân phối trên các kênh Online:
-
Website: https://tuilady.com
-
Facebook: https://www.facebook.com/tui.ladyy08/
Promotion (Chiến lược xúc tiến):
-
Chương trình khuyến mại: Giảm giá 10%
-
Các combo sản phẩm USP
-
Các Voucher khuyến mại
1.2.2. Mô hình 5W1H
What
Where
When
- Sản phẩm luôn cập
nhật các mẫu mã đa
dạng.
- Sản phẩm có giá cả
phải chăng, phù hợp thị
trường.
- Danh mục sản phẩm
của Túi Lady đa dạng
mẫu mã, kiểu dáng dễ
phối đồ
Online
Các hội nhóm facebook
- Hội nghiện túi xách
- Túi xách giá rẻ
- Nghiện túi…
Các trang báo
- Kênh 14
- VnExpress
- VnEconomy
Các từ khóa được tìm
- Thương hiệu mới được
thành lập và được mở bán
vào tháng 3 năm 2022
- Thương hiệu sẽ tạo ra các
sự kiện, chương trình giảm
giá dành cho khách hàng mới
và khách hàng thân thiết vào
các ngày lễ như 8/3, lễ tết, và
sinh nhật,...
- Sử dụng sản phẩm khi nào
- Độ dễ tiếp cận của
website:
Mẫu mã đa dạng,
hình ảnh sản phẩm cụ
thể, rõ nét.
Có mã sản phẩm rõ
ràng.
Cài đặt tiện ích tối ưu
với mobile.
Tối ưu trải nghiệm
người dùng.
Sản phẩm thuộc lĩnh
vực thời trang
- Sản phẩm được bảo
hành từ doanh nghiệp
cho tất cả các sản phẩm
bán trên website Tui lady
Who
kiếm trên google
Review các hãng balo,
Phụ kiện túi xách hà nội,
túi tote len, các loại túi
đeo chéo màu đen lạ
mắt…
Offline:
Sống tại Việt Nam, đặc
biệt ở các thành phố lớn
như Hà Nội, HCM,
Quảng Ninh.
+ Khi tặng quà
+ Khi đi chơi
+ Khi đi dự sự kiện
+ Khi đi học
+ Khi đi chợ
…
Why
How
- Tuổi: Từ 18 - 24 tuổi
- Giới tính: Nữ
- Có hoặc chưa kết hôn
- Nghề nghiệp: Học sinh,
sinh viên, các bạn mới đi
làm.
- Thu nhập: Trên
2.000.000vnđ
- Vị trí địa lý: Việt Nam,
đặc biệt ở các thành phố
lớn như Hà Nội, HCM,
Quảng Ninh.
Sở thích: đeo túi xách,
mua túi xách.
- Nghề nghiệp: Sinh
viên, freelancer, nhân
viên văn phòng.
Hành vi:
Online: Thường xuyên
sử dụng mạng xã hội,
đam mê xem túi xách,
thích săn sale, mua hàng
online.
Offline: Có nhu cầu sử
dụng túi, balo đựng đồ,
phụ kiện.
Mục đích mua hàng:
- Mua để sử dụng
- Lý do khách hàng lựa
chọn sản phẩm tại Tui
Lady
+ Quan tâm đến cảm
nhận khách hàng
+ Chú trọng đến bước
chăm sóc khách hàng
+ Sản phẩm luôn được
kiểm tra kĩ trước khi gửi
tới tay khách hàng
+ Sản phẩm có giá cả
hợp lý, dễ dàng mua
+ Mẫu mã đa dạng, phù
hợp với nhiều lứa tuổi
+ Đơn giản, tiện lợi
- Website:
+ Có trang website để
giúp dễ tiếp cận khách
hàng, bắt kịp với thời đại
công nghệ số.
+ Website được tối ưu
trải nghiệm người dùng
giúp khách hàng dễ lựa
chọn sản phẩm và thanh
toán tiện lợi
- Dự án sắp tới của doanh
nghiệp
+ Vẫn tiếp tục đẩy mạng
SEO website, các kênh
social.
+Mở rộng bán thêm trên các
sàn thương mại điện tử.
+ Có thể thuê các bạn KOL,
hot tikok để PR cho sản
phẩm của shop để tiếp cận
thêm nhiều khách hàng.
- Chạy chỉ số tiếp cân,
chuyển đổi số bằng
- Facebook ads
- Google ads
- Shopee ads
- Mua để làm quà tặng
- Thể hiện cá tính…
1.2.3. Mô hình SWOT
STRENGTHS
- Nhân viên có kiến thức cơ
bản về túi, cách phối đồ,..
- Có nguồn hàng chất
lượng, luôn sẵn hàng
- Marketing: SEO, social
media…
- Ý tưởng ấp ủ: Mỗi sản
phẩm túi thì sẽ gợi ý phong
cách cho khách hàng, khi
doanh nghiệp ổn định thì có
thể kinh doanh thêm dịch vụ
custom túi xách cho khách
hàng.
OPPORTUNITIES
THREATS
- Có tiềm năng phát triển qua
ứng dụng giao hàng
- Khách hàng có xu hướng
thay túi, ví, balo mới để trở
lại công việc, học tập,...
- Xu hướng được cập nhật
thường xuyên, phù hợp với
nhu cầu của đa số khách hàng
- Nhu cầu mua sắm, làm đẹp
được đẩy mạnh gu thời trang
của các bạn trẻ Việt được hoà
nhập từ nhiều quốc gia, đa
dạng hóa phóng cách-> Luôn
tìm kiếm, thay đổi thời trang
túi xách.
- Tất cả các thông tin, sự kiện
thời nay đều được chuyển đổi
số, thúc đẩy khách hàng mua
hàng.
- Còn rất nhiều các kênh, nền
tảng tài năng như social, sàn
thương mại điện tử doanh
nghiệp chưa triển khái.
- Nhiều đối thủ cạnh
tranh, đòi hỏi sự
khác biệt, nổi bật
hơn
- Khách hàng muốn
xem hàng trực tiếp
trước khi mua.
- Tỉ lệ cạnh tranh
tăng cao
- Xu hướng ngành
thay đổi liên tục.
- Dịch covid ảnh
hưởng đến quá trình
nhập và tiêu thụ hàng
hóa.
Các chiến lược S-O
Các chiến lược S-T
1. S (1,2,3) và O (1)
Chiến lược phát triển thị trường.
- Mở rộng hoặc mở thêm các chi
nhánh ở vị trí
-Đánh mạnh vào marketing
nhằm xây dựng
tốt, phát triển nhận diện thương
hiệu kèm nhiều hoạt động thu
hút khách hàng.
2. S (4,5) và O (1,2)
Chiến lược phát triển sản phẩm
Phát triển sản phẩm signature,
loại bỏ sản
phẩm bão hòa và nghiên cứu sản
phẩm signature mới hoặc sản
phẩm theo mùa.
1. S (1,2,3) và T(1,2)
Chiến lược định vị
thương hiệu thương
hiệu, tăng khả năng
cạnh tranh.
2. S (4,5) và O (1,2)
Chiến lược phát triển
sản phẩm
- Phát triển sản phẩm
signature, loại bỏ sản
phẩm bão hòa và
nghiên cứu sản phẩm
signature mới hoặc sản
phẩm theo mùa.
- Chiến lược khác biệt
hóa sản phẩm
- Phát triển menu bắt
WEAKNESS
- Thương hiệu còn non
trẻ, chưa có sự nổi bật,
chưa tạo được điểm nhấn,
và chỗ đứng trên thị
trường.
- Nguồn vốn ít
- Sản phẩm trên website còn
ít.
- Chưa được nhiều người
biết đến.
kịp xu hướng, có tính
đặc
sắc riêng, đồng thời
tìm kiếm nguồn cung
NVL
đảm bảo chất lượng
với mức chi phí thấp
hơn.
Các chiến lược W-O
1. W (2,3,4) và T (1,2,3)
Chiến lược thâm nhập thị
trường.
- Triển khai kinh doanh online,
kết hợp với ứng
dụng giao hàng có thương hiệu
tốt để nâng tầm thương hiệu,
kèm nhiều ưu đãi thu hút khách
hàng.
Các chiến lược W-T
1. W (1,2) và T (3,4).
Chiến lược hội nhập về
phía sau
- Sáp nhập hoặc tạo
nguồn cung riêng để
đàm
bào chi phi NVL ổn
định, cân bằng để có
thể
tiết kiệm chi phí, bổ
sung ngân sách
Marketing.
1.3. Phân khúc thị trường
Theo vị trí địa lý
Theo đặc điểm
Theo đặc điểm
Theo hành vi người
nhân khẩu học
tâm lý xã hội
tiêu dùng
Độ tuổi: 18 – 24 Tính cách: Hòa Hành vi mua sắm:
tuổi.
đồng,
vui
vẻ, Cả online và offline
hoạt bát.
nhưng chủ yếu là
online do sự tiện lợi
Việt Nam, đặc biệt
và thói quen mua
ở các thành phố lớn
sắm online từ thời
như Hà Nội, HCM,
gian bị ảnh hưởng
Quảng Ninh.
bởi Covid-19
Giới tính: Nữ/ Nam Sở thích: Mua Thời
điểm
mua:
sắm, làm đẹp, Thường xuyên, đặc
thích túi xách, biệt vào các dịp lễ,…
phụ kiện.
Thu nhập: TB 2 Mối quan tâm: Mục đích mua: Để
triệu / tháng
Quan tâm đến
thời trang, làm đựng đồ và làm đẹp.
đẹp.
Nghề nghiệp: Sinh
viên,
freelancer,
nhân
viên
văn
phòng
1.4. Nghiên cứu khách hàng
Chân dung khách hàng mục tiêu.
Kết luận: Xây dựng chân dung khách hàng đầy đủ giúp doanh nghiệp định vị
được thị trường mục tiêu của doanh nghiệp. Giúp cho doanh nghiệp hiểu được sâu
sắc về những nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng chiến
lược marketing phù hợp, lên ý tưởng content marketing, xác định được loại sản
phẩm khách hàng cần, tăng tỷ lệ chuyển đổi email, xác định đối tượng phù hợp cho
các chiến dịch chạy quảng cáo của mình. Từ đó tổ chức đội ngũ marketing, bán
hàng và chăm sóc khách hàng được tốt hơn. Từ đó làm tăng giá trị đơn hàng, mức
độ hài lòng của khách hàng cũng như khách hàng trung thành.
1.5. Đối thủ cạnh tranh
Định vị thương hiệu
Định giá thâm nhập thị trường: Để nhnah chóng đạt được thị phần lớn, tăng nhanh
mức độ nhận diện thương hiệu, Doanh nghiệp định giá sản phẩm rẻ hơn so với mặt
bằng giá của thị trường, thậm chí nhận lỗ vốn thời gian đầu. Sau một thời gian
được thị trường chấp nhận và quen thuộc với thương hiệu rồi thì doanh nghiệp sẽ
dần nâng giá lên để tăng vị thế và thu lời.
Đối thủ cạnh tranh
Thương
IDIGO
YUUMY
OVAN
Website
https://idigo.vn/
https://yuumy.vn/
http://ovan.vn/
Sản phẩm
Chuyên các sản
Chuyên về các sản
Các loại túi xách và
hiệu
Logo
phẩm về túi xách, túi phẩm túi xách nữ, túi
xách da và balo. Các
đeo chéo, balo, bóp
sản phẩm khác như:
ví nữ và các phụ kiện
thắt lưng, mắt
thời trang khác.
balo
kính…
Giá
Địa chỉ
Giao diện
-
100.000đ -
250.000đ –
80.000đ –
5.000.000đ
8.000.000đ
3.000.000đ
Hồ Chí Minh
Hồ Chí Minh
Hồ Chí Minh
Giao diện
-
Giao diện
-
Giao diện
- Xem thêm -