Tài liệu Xây dựng trang web quản lý số điện thoại cho công ty bưu điện.

§Ò ¸n M«n häc Lêi nãi ®Çu Trong x· héi ngµy nay c¸c ph¬ng tiÖn truyÒn th«ng tin ®ãng vai trß v« cïng quan träng, ®Æc biÖt lµ trong c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ chÝnh trÞ. ChÝnh nhê cã c¸c ph¬ng thøc truyÒn th«ng nµy ®· t¹o cho con ngêi ta xÝch l¹i gÇn nhau h¬n, kho¶ng c¸ch vÒ ®Þa lý còng bÞ thu hÑp l¹i. Mét trong nh÷ng ph¬ng tiÖn truyÒn th«ng tin rÊt quan träng ®ã lµ ®iÖn tho¹i, tuy ®iÖn tho¹i ®· ®îc ph¸t minh ra tõ l©u nhng ®Õn nay ®iÖn tho¹i vÉn lµ mét ph¬ng tiÖn truyÒn th«ng rÊt h÷u hiÖu, vµ ®©y còng lµ mét ph¬ng tiÖn mµ ®îc rÊt nhiÒu ngêi d©n trªn thÕ giíi dïng .Tuy nhiªn ë ViÖt Nam ta mÊy n¨m tríc do nÒn kinh tÕ cßn kÐm, ®êi sèng nh©n d©n cßn khã kh¨n nªn ®iÖn tho¹i míi chØ ®îc dïng ë c¸c c¬ quan, c¸c gia ®×nh ë c¸c thµnh phè lín nh thµnh phè Hµ Néi, vµ thµnh phè Hå ChÝ Minh. Nhng trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y do nÒn kinh tÕ níc ta ®· cã nh÷ng c¶i thiÖt ®¸ng kÓ, ®êi sèng cña ngêi d©n ®îc n©ng lªn mét bËc cho nªn viÖc dïng ®iÖn tho¹i kh«ng cßn Ýt nh tríc kia n÷a.HÇu nh d©n sè níc ta ®ang sö dông ph¬ng tiÖn truyÒn th«ng nµy. ChÝnh v× vËy nªn nghµnh bu chÝnh ®· gÆp mét sè khã kh¨n nhÊt ®Þnh ®ã lµ v× ngµy cµng cã nhiÒu ngêi sö dông nªn c«ng viÖc qu¶n lý sè ®iÖn tho¹i, kh¸ch hµng ®· gÆp kh«ng it khã kh¨n nh÷ng khã kh¨n nµy ®· g©y nªn mét sè r¾c rèi, phiÒn hµ cho kh¸ch hµng, nh nhÊm sè nhÇm ho¸ ®¬n thu tiÒn v..v. §©y lµ mét vÊn ®Ò v« cïng quan träng cÇn ®îc gi¶i quyÕt ngay, nªn em ®· quyÕt ®Þnh chän ®Ò tµi : X©y dùng trang Web qu¶n lý sè ®iÖn tho¹i cho c«ng ty bu ®iÖn. Vµ em còng xin bµy tá lßng biªt ¬n v« cïng s©u s¾c ®Õn TS.Tr¬ng V¨n Tó (Trëng bé m«n ph©n tÝch hÖ thèng th«ng tin Trêng §¹i Häc Kinh TÕ Quèc D©n) ®· gióp ®ì em rÊt nhiÒu trong c¸c c«ng viÖc thu thËp tµi liÖu còng nh ®· híng dÉn em trong suèt thßi gian thùc hiÖn ®Ò ¸n nµy. Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn §Ò ¸n M«n häc PhÇn 1:TÇm quan träng cña th«ng tin trong hÖ thèng c¸c doanh nghiÖp Trong nh÷ng nhng 80 chóng ta ®· ®îc chøng kiÕn sù ph¸t triÓn v« cïng to lín cña c«ng nghÖ th«ng tin vµ tÇm quan träng cña nã trong c¸c tæ chøc x· héi còng nh trong lÜnh vùuc kinh tÕ theo sè liÖu míi nhÊt cña mét t¹p chÝ tin häc cña níc Mü ®· cho chóng ta thÊy r»ng mçi ngµy giíi kinh doanh níc Mü s¶n sinh ra kho¶ng gÇn 700 triÖu trang d÷ liÖu vÒ tin häc, 235 triÖu tê ph« t« copy vµ gÇn 78 triÖu th tÝn. Hä cßn cho biÕt r»ng hµng n¨m lîng th«ng tin nµy sÏ t¨ng kho¶ng 25%. Trong thêi ®¹i ngµy nay kh«ng nh÷ng ë ph¬ng t©y mµ ngay c¶ ë ph¬ng ®«ng chóng ta ph¶i c«ng nhËn mét thùc tÕ r»ng sè lîng nh©n viªn thu thËp vµ xö lý th«ng tin ngµy cµng t¨ng so víi bÊt kú mét ngµnh nµo kh¸c mçi n¨m íc tÝnh cã kho¶ng hµng triÖu m¸y tÝnh ra ®êi. C¸c hÖ thèng m¸y tÝnh nµy ®· nèi chóng ta l¹i víi nhau, vµ cã thÓ nãi r»ng x· héi cña thêi ®¹i chóng ta ngµy nay ®ã lµ thêi ®¹i c«ng nghÖ th«ng tin, nh ta ®· biÕt trong nh÷ng n¨m ®Çu cña thÕ kû c¸c doanh nghiÖp thêng tËp chung tiÒm lùc cña hä vµo c«ng viÖc ®ã lµ tù ®éng ho¸ c¸c c«ng viÖc thñ c«ng nh n¾p r¸p ®Ó ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ, th× trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y nhËn thÊy r»ng chØ cã nh÷ng c«ng viÖc trÝ ãc míi ®em l¹i lîi nhuËn cao vµ nÒn kinh tÕ thÕ giíi sÏ ph¸t triÓn vµ ngµy ngµy cµng cÇn nhiÒu nh÷ng s¶n phÈm kü thuËt cao vµ nÒn kinh tÕ cña níc ta sÏ ®i lªn nÒn kinh tÕ tri thøc. Vµ mét trong nh÷ng nh©n tè ®Ó thóc ®Èy nÒn kinh tÕ cña chóng ta ph¸t triÓn ®îc nh vËy ®ã chÝnh lµ do sù ph¸t triÓn cña c«ng nghÖ th«ng tin, c«ng nghÖ th«ng tin ®· ®ãng mét vai trß cña mét lùc lîng trî gióp vµ lµ mét chÊt xóc t¸c cho nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn nh÷ng kh¸i niÖm vÒ c¬ së d÷ liÖu, phÇn mÒm thÕ hÖ thø t, hÖ chuyªn gia, vÖ tinh viÔn th«ng vµ vi tin häc lµ nh÷ng c«ng cô qu¶n lý v« cïng tèt cho c¸c doanh nghÞªp, sù ph¸t t¸n cña nh÷ng c«ng cô nµy ®«i khi ®îc thùc hiÖn nhanh nh chíp, nh chóng ta ®· biÕt. Tæ chøc lµ mét hÖ thèng ®îc t¹o lªn tõ c¸c c¸ thÓ ®Ó dÔ dµng ®¹t ®îc môc tiªu th× tæ chøc ph¶i thùc hiÖn ph©n c«ng lao ®éng chÝnh v× thÕ chñ thÓ cña qu¶n lý ph¶i thu nhËn th«ng tin tõ m«i trêng bªn ngoµi vµ tõ chÝnh ®èi tîng qu¶n lý cña m×nh mµ x©y dùng nªn môc tiªu vµ lËp kÕ ho¹ch bè trÝ c¸n bé sao cho phï hîp v× vËy kÕt qu¶ lao ®éng qu¶n lý chñ yÕu lµ ra c¸c quyÕt ®Þnh ®Ó t¸c ®éng vµo ®èi tîng qu¶n lý ®Ó nh»m ®¹t ®îc nh÷ng môc tiªu ®Ò ra chÝnh v× Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn §Ò ¸n M«n häc vËy ta cã thÓ nãi r»ng th«ng tin võa lµ nhiªn liÖu ®Çu vµo võa lµ nhiªn liÖu ®Çu ra cña qu¶n lý th«ng tin lµ thµnh phÇn chÝnh cña chÝnh bé phËn qu¶n lý kh«ng cã th«ng tin th× kh«ng thÓ thùc hiÖn qu¶n lý ®îc. Th«ng tin ®Çu vµo th«ng tin Xö lý th«ng tin ®Çu ra ra quyÕt ®Þnh C¸n bé qu¶n lý Nh chóng ta ®· biÕt trong lÞch sö cã c¸c lo¹i qu¶n lý sau : • CÊu tróc qu¶n lý gi¶n ®¬n: lµ mét lo¹i qu¶n lý mµ chñ cña tæ chøc th©u tãm hÕt quyÒn lùc vµ tr¸ch nhiÖm vµ v¹ch ra chiÕn lîc s¸ch lîc .cÊu tróc qu¶n lý gi¶n ®¬n cã rÊt Ýt c¸n bé trî gióp ,vµ ph©n cÊp hÇu nh kh«ng cã ,c«ng viÖc kh«ng chuyªn viÖt ho¸ vµ còng Ýt thay ®æi. •CÊu tróc quan chÕ m¸y mãc: CÊu tróc nµy x¸c ®Þnh râ rµng uy quyÒn ,quyÒn lùc tËp trung trong tay nhµ qu¶n lý •CÊu tróc quan chÕ chuyªn m«n: Nhµ qu¶n lý thuª c¸c nhµ chuyªn m«n cho hä kiÓm so¸t c«ng viÖc cña hä.lao ®éng chuyªn m«n cña tõng ngêi còng kh¸ ®éc lËp víi lao ®éng cña c¸c ®ång nghiÖp •CÊu tróc ph©n quyÒn mét tæ chøc ®îc ph©n thµnh nhiÒu tæ chøc gÇn nh tù trÞ ,kh«ng phô thuéc nhau •CÊu tróc nhãm dù ¸n C¸c nh©n viªn phèi hîp víi c¸c chuyªn gia ®Ó thùc hiÖn nh÷ng dù ¸n nhá dùa trªn yªu cÇu cña thÞ trêng. Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn §Ò ¸n M«n häc ChÝnh v× qu¶n lý cã nhiÒu ph¬ng thøc kh¸c nhau víi nh÷ng cÊp ®é kh¸c nhau nªn th«ng tin còng cã nh÷ng cÊp ®é kh¸c nhau, th«ng thêng ngêi ta thêng chia th«ng tin ra lµm c¸c cÊp ®é nh sau •Th«ng tin cÊp ®é chiÕn lîc •Th«ng tin víi cÊp ®é chiÕn thuËt •Th«ng tin víi cÊp ®é t¸c nghiÖp • Th«ng tin víi cÊp ®é sö lý giao dÞch ChÝnh v× th«ng tin cã vai trß v« cóng to lín trong c¸c lÜnh vùc, ®Æc biÖt lµ lÜnh vùc ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi, nªn níc ta lµ mét níc ®ang ph¸t triÓn ®øng tríc t×nh h×nh Êy c¸c doanh nghiÖp níc ta muèn theo kÞp vÒ tr×nh ®é qu¶n lý víi c¸c níc ph¸t triÓn th× ®Æt ra cho chóng ta mét thùc tÕ ®ã lµ chóng ta ph¶i ¸p dông tin häc vµo trong lÜnh vùc qu¶n lý vµo doanh nghiÖp cña m×nh. §øng tríc mét thùc tÕ nh vËy mét sè doanh nghiÖp ®· nhËn biÕt ®îc ®iÒu nµy nªn ®ang vµ sÏ ¸p dông hÖ thèng th«ng tin vµo trong lÜnh vùc qu¶n lý cña doanh nghiÖp m×nh. Mét trong nh÷ng doanh nghiÖp ®i tiªn phong vµ còng lµ doanh nghiÖp ®· sím nhËn ra ®iÒu quan träng nµy ®ã lµ doanh nghiÖp Bu ®iÖn thµnh phè hµ néi vµ Bu ®iÖn thµnh phè hµ néi ®· yªu cÇu Khoa Tin Häc Kinh TÕ Trêng §¹i Häc Kinh TÕ Quèc D©n x©y dùng cho hä mét hÖ thèng th«ng tin qu¶n lý nh©n sù, qu¶n lý kh¸c, qu¶n lý sè ®iÖn tho¹i cña c«ng ty. Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn §Ò ¸n M«n häc PhÇnII. ThiÕt KÕ chi tiÕt Giai ®o¹n 1: §¸nh gi¸ yªu cÇu (X©y dùng dù ¸n kh¶ thi) Tªn ®Ò tµi:X©y dùng trang Web cho c«ng ty Bu ®iÖn thµnh phè Hµ Néi,Vµ cung cÊp c¸c dÞch vô tra cøu sè ®iÖn tho¹i 1.Ngêi yªu cÇu :c«ng ty bu ®iÖn thµnh phè hµ néi 2.Tãm lîc nh÷ng chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña bu ®iÖn thµnh phè HµNéi: C«ng ty Bu ®iÖn thµnh phè hµ néi lµ mét c«ng ty chuyªn cung cÊp c¸c dÞch vô vÒ bu chÝnh viÔn th«ng còng nh dÞch vô ®iÖn tho¹i cè ®Þnh ®iÖn tho¹i di ®éng (mobile) trong ®Þa bµn hµ néi c«ng ty bu chÝnh viÔn th«ng thµnh phè hµ néi lµ thµnh viªn cña tæng c«ng ty bu chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam hay cßn ®îc gäi lµ VDC(Viet Nam Data Communation) vµ díi nã cßn cã c¸c c«ng ty con kh¸c trùc thuéc nã nh c«ng ty bu chÝnh viÔn th«ng cña c¸c quËn huyÖn (c«ng ty bu chÝnh viÔn th«ng huyÖn thanh tr×, c«ng ty bu chÝnh viÔn th«ng quËn hai bµ trng c«ng ty bu chÝnh viÔn th«ng quËn hoµn kiÕm....)tæng céng c¸c c«ng ty con cña c«ng ty bu chÝnh viÔn th«ng thµnh phè hµ néi cã thÓ lªn ®Õn hµng chôc c«ng ty ,c«ng ty bu chÝnh viÔn th«ng thµnh phè hµ néi kh«ng chØ cung cÊp c¸c dÞch vô gäi ®iÖn tho¹i trong níc mµ c«ng ty nµy cßn cung cÊp c¸c dÞch vô c¸c cuéc gäi ®i ®Õn c¸c níc kh¸c trªn thÕ giíi nh c¸c cuéc gäi tõ ViÖt Nam (Hµ néi) ®Õn c¸c níc kh¸c nh, Mü, Canada, Ph¸p, Thôy®iÓn, Angeri, §anm¹ch, Anh, §øc......., ngoµi viÖc cung cÊp dÞch vô ®iÖn tho¹i (cè ®Þnh, di ®éng, c¸c lo¹i thÎ ®iÖn tho¹i)th× c«ng ty bu chÝnh thµnh phè hµ néi cßn cung cÊp c¸c dÞch vô kh¸c nh dÞch vô Internet,dÞch vô chuyÓn ph¸t nhanh,dÞch vô ®iÖn hoa, dÞch vô tÆng quµ theo yªu cÇu tõ nhng n¨m 90 l¹i ®©y tríc sù ph¸t triÓn nh vò b·o cña nghµnh c«ng nghÖ th«ng tin, còng nh sù ph¸t triÓn v« cïng m¹nh cña hÖ thèng c«ng nghÖ trong nghµnh bu chÝnh viÔn th«ng, cïng víi sù xuÊt hiÖn cña c¸c c«ng ty bu chÝnh kh¸c ra ®êi, thªm vµo ®ã mét vÊn ®Ò míi l¹i ®îc n¶y sinh ®ã lµ sù qu¸ t¶i trong c¸c dÞch vô 1080(dÞch vô hái ®¸p th«ng qua ®iÖn tho¹i) mét trong nh÷ng th«ng tin mµ kh¸ch hµnh hay hái nhÊt ®ã lµ th«ng tin mµ khi kh¸ch hµng cña chóng ta biÕt Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn §Ò ¸n M«n häc sè ®iÖn tho¹i mµ kh«ng biÕt chÝnh x¸c ®Þa cña chñ nh©n cña sè ®iÖn tho¹i ë ®©u ,khu vùc nµo, thµnh phè nµo (vÝ dô khi mét ngêi b¹n muèn ®i th¨m ngêi b¹n th©n cña m×nh mµ anh ta l¹i kh«ng biÕt râ ®Þa chØ cña ngêi b¹n th©n cña m×nh ë ®©u mµ trong tay anh ta chØ cã sè ®iÖn tho¹i cña ngêi b¹n th©n ®Ó dµnh cho ngêi b¹n th©n mét s bÊt ngê khi anh ta ®Õn th¨m anh ta gäi cho dÞch vô 1080 ®Ó hái ®Þa chØ dùa trªn sè ®iÖn tho¹i nhng dÞch vô nµy lu«n qua t¶i nªn ®îi rÊt l©u g©y phiÒn hµ cho ngêi hái gi¸ thµnh l¹i ®¾t )®Ó qu¶ng c¸o cho m×nh bu ®iÖn thµnh phè hµ néi quyÕt ®Þnh sÏ thiÕt kÕ mét trang Web ®Ó qu¶ng c¸o, giíi thiÖu nh÷ng th«ng tin vÒ c«ng ty m×nh,khi ®ã nÕu anh b¹n trªn vÝ dô trªn kh«ng muèn gäi dÞch vô 1080 ®Ó hái ®Þa chØ anh ta cã thÓ vµo trang Web cña bu ®iÖn, vµ vµo trang t×m kiÕm ®Ó t×m kiÒm th«ng tin . •M« t¶ qua c¬ së vËt chÊt vµ nh©n sù trong c«ng ty: C«ng ty bu chÝnh viÔn th«ng thµnh phè hµ néi n»m trªn ®êng §inh Tiªn Hoµng (ë thµnh phè hµ néi) ®èi diÖn víi hå hoµn kiÕm. Toµn bé trô së cña c«ng ty bao gåm cã 5 tÇng, cã tæng sè 35 phßng mçi phßng vµo kho¶ng 100m2 bao gåm 1 phßng gi¸m ®èc, 10phßng lín trong ®ã chøa c¸c thiÕt bÞ m¸y mãc phôc vô cho viÖc kÕt nèi c¸c ®iÖn tho¹i, 8 phßng ®îc ®Æt dïng cho môc ®Ých kinh doanh cña c«ng ty ®ã lµ, phßng cho dÞch vô gäi ®iÖn tho¹i, phßng b¸n c¸c thiÕt bÞ bu chÝnh viÔn th«ng, phßng b¸n c¸c tµi liÖu vÒ bu chÝnh viÔn th«ng phßng b¸n c¸c Internetcard, cßn l¹i 9 phßng th× ®îc dïng lµm c¸c phßng ban chÝnh trong c«ng ty, cô thÓ c«ng ty cã c¸c phßng ban chÝnh nh sau *Phßng gi¸m ®èc *Phßng kÕ to¸n *Phßng ®¸p øng th¾c m¾c cña kh¸ch hµng *Phßng kü thuËt *Phßng Marketing *Phßng qu¶n trÞ Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn §Ò ¸n M«n häc S¬ ®å chøc n¨ng: Phßng gi¸m ®èc Yªu cÇu Gi¸m §èc Phßng kü thuËt Phßng Marketting Phßng kÕ to¸n Phßng gi¶i ®¸p Th¾c M¾c Phßng qu¶n trÞ Phßng kÕ ho¹ch b. VÊn ®Ò nÈy sinh Trong c¸c phßng ban c¸c dÞch vô cña c«ng ty ®ang ho¹t ®éng ngµy cµng xuÊt hiÖn nhiÒu c«ng viÖc mµ nÕu kh«ng dïng c¸c c«ng cô míi khã cã thÓ qu¶n lý ®îc, vµ trong t¬ng lai c«ng ty l¹i®ang muèn më thªm c¸c chi nh¸nh ë c¸c tØnh kh¸c, ®Þa bµn kh¸c cña tæ quèc, vµ c«ng ty còng ®ang cã ý ®Þnh t×m c¸c ®èi t¸c níc ngoµi, ®Ó cïng hîp t¸c trong kinh doanh, mÆt kh¸c x©y dùng mét trang Web ®Ó giíi thiÖu cho c«ng ty m×nh lµ mét c«ng viÖc tÊt yÕu mµ nã kh«ng nh÷ng chØ cÇn víi c¸c c«ng ty lín, mµ ngay c¶ c¸c c«ng ty nhá còng cÇn ph¶i x©y dng trang Web cho riªng m×nh ®Ó giíi thiÖu vÒ c«ng ty cña m×nh, ®Ó cho c¸c doanh nghiÖp kh¸c, kÓ c¶ nh÷ng doanh nghiÖp trong níc lÉn doanh nghiÖp níc ngoµi ®Òu biÕt ®Õn c«ng ty,®Ó khi cÇn thiÕt hä cã thÓ liªn hÖ víi c«ng ty ®Ó hîp t¸c kinh tÕ, chÝnh v× vËy c«ng ty bu ®iÖn thµnh phè hµ néi(Ha Noi Telecom) míi quyÕt ®Þnh x©y dùng trang Web cho c«ng ty m×nh. c.Ph¸c ho¹ qua s¬ ®å hÖ thèng th«ng tin bu ®iÖn (Hµ néi Telecom): Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn §Ò ¸n M«n häc (s¬ ®å DFD level1) Phßng kÕ ho¹ch Phßng kÕ to¸n §èi t¸c HÖ th«ng th«ng tin ( Trang web) Phßng kü thuËt Phßng gi¶i ®¸p th¾c Hå s¬ hÖ thèng Ngêi kh¸c Kh¸ch hµng d.§¸nh gi¸ kh¶ thi •MÆt tµi chÝnh: Chi phÝ m¸y tÝnh + m¸y In bao gåm tÊt c¶ 6 bé m¸ygi¸ tiÒn lµ: 11 triÖu Chi phÝ viÕt phÇn mÒm qu¶n lý : 10 triÖu Chi phÝ thuª x©y dùng trang Web lµ :12 triÖu Chi phÝ ®µo t¹o l¹i nh©n lùc: 2 triÖu Tæng chi phÝ lµ : 100 triÖu •MÆt thêi gian: Tæng thêi gian thùc hiÖn lµ : 3 th¸ng 10 ngµy Giai ®o¹n 2 : LËp kÕ ho¹ch chi tiÕt a. §éi ngò ph©n tÝch viªn bao gåm Gi¸m ®èc :Lª Trung Dòng Ph©n tÝch viªn :NguyÔn §¨ng Long LËp tr×nh viªn :§ç Trung TuÊn Kü thuËt viªn : Lª Thµnh Nam Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn §Ò ¸n M«n häc b.Thu thËp th«ng tin (Pháng vÊn): Pháng vÊn : ¤ng Lª trung Dòng (gi¸m ®èc c«ng ty bu ®iÖn thµnh phè) Pháng vÊn :¤ng NguyÔn v¨n Thµnh(§¹i diÖn phßng tin häc cña c«ng ty) Pháng vÊn :¤ng D¬ng manh Hïng(§¹i diÖn phßng kü thuËt) Pháng vÊn : Bµ Phan Huúnh §iÖp(§¹i diÖn phßng kÕ to¸n) Pháng vÊn :¤ng NguyÔn v¨n Hu©n (§¹i diÖn phßng kÕ ho¹ch) •Tµi liÖu nghiªn cøu + Hå s¬ vµ nh÷ng chÆng ®êng lÞch sö cña c«ng ty + Hå s¬ c¸n bé c«ng nh©n viªn + C¸c lo¹i ho¸ ®¬n thanh cña to¸n c«ng ty +Nh÷ng chiÕn Lîc ph¸t triÓn c«ng ty (chÆng ®êng 2000 -2005) + Xem b¶ng theo dâi lao ®éng +Nh÷ng b¸o c¸o tæng kÕt cuèi kú,cuèi n¨m + Thêi gian nghiªn cøu tµi liªô: 25 ngµy + Chi phÝ t×m kiÕm tµi liÖu : 1 triÖu 3.M«i trêng hÖ th«ng th«ng tin Mét hÖ thèng th«ng tin kh«ng thÓ ph¸t triÓn trong mét m«i trêng trong suèt mµ nã bÞ ¶nh hëng bëi rÊt nhiÒu nh©n tè bªn ngoµi vµ ngîc l¹i nã còng ¶nh hëng ®Õn c¸c nh©n tè ®ã, tËp hîp nh÷ng nh©n tè ®ã ®îc gäi lµ dµng buéc hÖ thèng. •M«i trêng bªn ngoµi Nh ta ®· biÕt ho¹t ®éng cña c«ng ty dÞch vô bu ®iÖn thµnh phè hµ néi chñ yÕu lµ cung cÊp c¸c thiÕt bÞ, dÞch vô trong nghµnh bu ®iÖn, c«ng ty lµ mét c«ng ty con cña c«ng ty mÑ ®ã lµ tæng c«ng ty bu chÝnh viÔn th«ng viÖt nam(Viet Nam Data Communication),vµ cïng víi nh÷ng khã kh¨n cña c«ng ty mÑ, cïng víi sù më cöa thÞo trêng th× c«ng ty dÞch vô bu ®iÖn thµnh phè hµ néi ®ang ®øng tríc nh÷ng c¬ héi míi vµ nh÷ng th¸ch thøc míi. C¬ héi: Tríc sù t¨ng trëng kinh tÕ cña níc ta ngµy cµng cã nhiÒu kh¸ch hµng ®¨ng ký thuª bao ®iÖn tho¹i, dÇn dÇn ®iÖn tho¹i ®· trë thµnh thiÕt bÞ cÇn thiÕt trong mçi gia ®×nh vËy nªn c«ng ty ngµy cµng cã nhiÒu thuª bao h¬n, thªm vµo ®ã víi sù më cöa thÞ trêng c«ng ty cã nhiÒu c¬ héi hîp t¸c víi c¸c c«ng ty níc ngoµi mét c¸ch dÔ dµng h¬n, c¸c ®èi t¸c kinh tÕ ®Õn víi c«ng ty ngµy mét Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn §Ò ¸n M«n häc t¨ng tuy nhiªn c«ng ty còng ph¶i ®øng tríc nh÷ng th¸ch thøc míi do c¬ chÕ thÞ trêng g©y ra. Th¸ch Thøc: Cïng víi nh÷ng thuËn lîi do c¬ chÕ thÞ trêng ®em l¹i th× ®i cïng víi nã còng lµ c¸c khã th¸ch thøc, th¸ch thøc ®ã lµ khi thÞ trêng më cöa sÏ cã nhiÒu c«ng ty còng ra nhËp ngµnh lµm cho c«ng ty ph¶i chia sÎ thÞ trêng víi c¸c ®èi thñ kh¸c, mÆt kh¸c chÝnh v× cã nh÷ng ®èi thñ kh¸c ra nhËp thÞ trêng cho nªn ®ßi hái c«ng ty ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p ®Ó thu hót kh¸ch hµng vÒ phÝa m×nh nªn c«ng ty ph¶i thay ®æi trang thiÕt bÞ, m¸y mãc, hÖ thèng truyÒn ph¸t ®Ó phôc vô kh¸ch hµng tèt h¬n, mµ trang thiÕt bÞ nµy trong níc cha s¶n suÊt ®îc c«ng viÖc nµy thËt khã. •M«i trêng tæ chøc C«ng ty bu ®iÖn thµnh phè hµ néi cã tÊt c¶ 100 nh©n viªn ,vµ vèn cña c«ng ty ®· lªn ®Õn hµng tû ®ång, c«ng ty cã tÊt c¶ lµ 6 phßng ban víi c¸c chøc n¨ng kh¸cnhau M« t¶ chøc n¨ng c¸c phßng : •Phßng kÕ to¸n phßng kÕ to¸n lµ phßng cã chøc n¨ng chÝnh ®ã lµ lªn c¸c b¶ng c©n ®èi vÒ kÕ to¸n, tÝnh l¬ng cho c¸c nh©n viªn, lªn c¸c b¸o c¸o cuèi kú, lªn c¸c b¸o c¸o tæng hîp ®Ó tr×nh gi¸m ®èc,ngoµi ra phßng nµy cßn cã chøc n¨ng thu tiÒn cña nh÷ng kh¸ch hµng míi ®¨ng ký sö dông sè ®iÖn tho¹i, trëng phßng kÕ to¸n cßn ph¶i ký c¸c phiÕu chi ®Ó chi tiÒn mua s¾m c¸c thiÕt bÞ. M« h×nh chøc n¨ng phßng kÕ to¸n Phßng kÕ to¸n NhË n C¸c ph­¬ng thøc thanh to¸n TiÒn mÆt ThÎ tÝn dông Ng©n hµng Kh¸ch hµng Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn ngo¹i tÖ §Ò ¸n M«n häc S¬ ®å luång th«ng tin cña phßng kÕ to¸n(DFD) Kh¸ch hµng Tr¶ tiÒn 1.0 KiÓm tra sè tiÒn ph¶i thu c¸c kho¶n 2.0 TÝnh c¸c kho¶n ph¶i thu Ph¶i Thu ®· KiÓm tra Ph¶i thu Tríc thuÕ D3 kho ho¸ ®¬n 3.0 TÝnh VAT 4.0 LËp phiÕu thu Bé tµi chÝnh 5.0 LËp b¸o c¸o B¸o C¸o Ban gi¸m ®èc Göi ®Õn Göi ®Õn 6.0 ViÕt phiÕu phª duyÖt chi Yªu cÇu chi tiÒn Göi®Õn Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn ViÕt phiÕu chi §Ò ¸n M«n häc c.chøc n¨ng phßng kü thuËt Phßng kü thuËt lµ phßng cã chøc n¨ng chÝnh ®ã lµ phßng sÏ ph¶i söa ch÷a c¸c thiÕt bÞ m¸y mãc trong c«ng ty,vµ cßn ph¶i kh¾c phôc sù cè c¸c thiÕt bÞ trong c«ng ty còng nh ë bªn ngoµi, ngoµi ra phßng kü thuËt cßn ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm ®ã lµ khi c«ng ty mua c¸c thiÕt bÞ míi th× phßng kü thuËt ph¶i ®i kiÓm ®Þnh chÊt lîng c¸c thiÕt bÞ mµ bªn b¹n ®· giao cho. S¬ ®å chøc n¨ng phßng kü thuËt(DFD): Kh¸ch hµng Yªu cÇu 1.0TiÕp nhËn yªu cÇu 2.0KiÓm tra yªu cÇu göi ®i thùc hiÖn 3.0 Ph©n c«ng söa ch÷a,n¾p ®Æt Ph©n C«ng Tr¶ l¹i 4.0 Thùc hiÖn söa ch÷a Phßng kÕ to¸n th«ng b¸o 5.0 Thu tiÒn söa ch÷a yªu cÇu göi ®Õn 6.0ViÕt ho¸ ®¬n Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn D1 Kho ho¸ ®¬n §Ò ¸n M«n häc S¬ ®å hÖ th«ng tr¶ l¬ng phßng kÕ to¸n(DFD): Nh©n viªn 1.0 Tra ngµy c«ng Ngµy c«ng Nh©n viªn Ngµy c«ng ®· kiÓm tra phiÕu l¬ng phiÕu l¬ng TÝnh c¸c kho¶n khÊu trõ Tæng hîp Tæng hîp Gi¸m ®èc Thu NhËp tríc thuÕ D1:HS thu nhËp Thu NhËp sau thuÕ PhiÕu thuÕ Bé tµi chÝnh TÝnh thuÕ PhiÕu thuÕ D1 Nh©n viªn Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn Nh©n viªn §Ò ¸n M«n häc s¬ ®å chøc n¨ng phßng gi¶i ®¸p th¾c m¾c kh¸ch hµng(DFD): M« t¶ qua chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña phßng nµy: phßng gi¶i ®¸p th¾c m¾c kh¸ch hµng bao gåm cã tÊt c¶ 10 nh©n viªn c«ng viÖc chÝnh cña phßng gi¶i ®¸p th¾c m¾c kh¸ch hµng tr¶ lêi nh÷ng th«ng tin khi mµ kh¸ch hµng göi yªu cÇu ®Õn (khi kh¸ch hµng muèn hái mét th«ng tin g× ®ã vÒ c¸c vÊn ®Ò kinh tÕ x· héi, v¨n ho¸, thÓ thao ..... th× chØ viÖc bÊm sè m¸y 1080 sè m¸y nµy chÝnh lµ sè m¸y cña phßng tr¶ lêi kh¸ch hµng sau ®ã nh©n viªn trong phßng sÏ nhÊc m¸y vµ tr¶ lêi nh÷ng th¾c m¾c mµ kh¸ch hµng ®a ra ). ngoµi ra phßng tr¶ lêi th¾c m¾c kh¸ch hµng cßn cã mét sè c¸c dÞch vô kh¸c nh lµ dÞch vô vÒ kÓ chuyÖn cæ tÝch cho c¸c em thiÕu niªn,nhi ®ång(khi mét bÐ trai, hoÆc bÐ g¸i muèn nghe truyÖn cæ tÝch th× em bÐ ®ã chØ cÇn bÊm sè m¸y 1080 th× lËp tøc nh©n viªn cña phßng tr¶ lêi th¾c m¾c kh¸ch hµng sÏ nhÊc m¸y vµ sÏ ®äc chuyÖn cæ tÝch mµ em bÐ ®ã yªu cÇu ), dÞch vô chuyÓn ph¸t nhanh (dÞch vô nhËn ®iÖn hoa, ®ã lµ khi mét b¹n nµo ®ã muèn tÆng hoa cho b¹n cña m×nh nh©n mét ngµy nµo ®Êy, ch¼ng h¹n ngµy 8-3 mµ b¹n ®ã ë xa hoÆc ng¹i kh«ng gi¸m ®Õn nhµ, hay muèn dµnh cho b¹n m×nh mét ®iÒu bÊt ngê th× cã thÓ gäi ®iÖn tho¹i ®Òn phßng tr¶ lêi yªu cÇu kh¸ch hµng theo sè 1080 hoÆc yªu cÇu ®¹t mét l½ng hoa, hay mét bã hoa theo ý m×nh ®Õn ®Þa chØ mµ anh ta yªu cÇu vµ anh ta ph¶i cho biÕt sè ®iÖn tho¹i cña anh ta, ®Þa chØ cña anh ta sau khi nhËn ®îc yªu cÇu trªn nh©n viªn trong phßng gi¶i ®¸p th¾c m¾c kh¸ch hµng sÏ cã nhiÖm vô gäi ®iÖn, liªn hÖ víi tæ phôc vô cña c«ng ty ®Ó ®Æt hoa cho kh¸ch hµng vµ nh©n viªn tæ phôc vô cã nhiÖm vô lµ ph¶i trë hoa ®Õn ®Þa chØ mµ kh¸ch hµng yªu cÇu, trong trêng hîp kh¸ch hµng ë xa ®Þa ®iÓm cña c«ng ty vÝ dô nh kh¸ch hµng ë §µ N½ng th× nóc nµy c«ng ty sÏ ph¶i liªn hÖ víi bu ®iÖn §µ N½ng ®Ó bu ®iÖn §µ N½ng sÏ chuyÓn hé theo ®Þa chØ cña c«ng ty) chi phÝ cho nh÷ng lÇn ®Æt hoa sÏ ®îc nh©n viªn cña phßng gi¶i ®¸p th¾c m¾c kh¸ch hµng th«ng b¸o tríc khi kh¸ch hµng ®Æt ®iÖn hoa, thanh to¸n chi Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn §Ò ¸n M«n häc phÝ sÏ ®îc nh©n viªn ®iÖn tho¹i khi thu tiÒn ®iÖn tho¹i sÏ thu (trong trêng hîp thuª bao ®iÖn tho¹i cè ®Þnh). Cßn nh÷ng trêng hîp kh¸c th× ngêi ®Æt hoa ph¶i cã thÎ tÝn dông, hoÆc ®Æt tríc mét kho¶n tiÒn cho ®¹i lý bu ®iÖn ë gÇn n¬i m×nh ë S¬ ®å biÓu diÔn chøc n¨ng phßng tr¶ lêi hái ®¸p Yªu cÇu kh¸c ®¸p øng D1 kho d÷ liÖu lÊy d÷ liÖu ®¸p øng Nh÷ng th¾c m¾c vÒ dÞch vô b­u ®iÖn ®¸p øng Phßng tr¶ lêi nh÷ng th¾c m¾c ®¸p øng Yªu cÇu t×m ®Þa chØ ®¸p øng kÓ chuyÖn cho thiÕu nhi ®¸p øng Yªu cÇu ®iÖn hoa Kh¸ch hµng yªu cÇu th«ng tin kinh tÕ x· héi ... H×nh 3.4 H×nh nµy m« t¶ qua chøc n¨ng mµ phßng tr¶ lêi yªu cÇu kh¸ch hµng ph¶i thùc hiÖn Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn §Ò ¸n M«n häc S¬ ®å DFD cña phßng tr¶ lêi yªu cÇu kh¸ch hµng Kh¸ch Hµng Yªu cÇu Phßng tr¶ lêi yªu cÇu Thùc hiÖn Thùc hiÖn 1.0Xem xÐt ®¸p øng dÞch vô ®Æt hµng D1:Khod÷liÖu Göi®Õn 3.0 L­u tr÷ d÷ liÖu t×m thÊy Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn 2.0 Xem xÐt vµ t×m kiÕm Truy cËp §Ò ¸n M«n häc M« t¶ qua chøc n¨ng c¸c phßng kh¸c (phßng mark,phßng gi¸m ®èc, phßng qu¶n trÞ). •Phßng Marketing: Phßng marketing lµ phßng rÊt quan träng trong c«ng ty chøc n¨ng chÝnh cña phßng nµy ®ã lµ thu thËp th«ng tin kh¸ch hµng, th«ng tin cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, th«ng tin thÞ trêng sau ®ã lµ xö lý th«ng tin ®Ó cung cÊp cho c¸c phßng ban liªn quan, ®Ó c¸c phßng nµy ra c¸c quyÕt ®Þnh, v¹ch ra c¸c chÝnh s¸ch, s¸ch lîc,®êng lèi, c¸c chiÕn lîc kinh doanh cña c«ng ty trong t¬ng lai, th«ng tin phßng marketing cung cÊp lµ v« cïng quan träng, th«ng tin nµy ¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh trong c«ng ty trong t¬ng lai, ®Õn c¸c chiÕn lîc kinh doanh trong c«ng ty trong t¬ng lai, còng nh lîng hµng b¸n ®îc cña c«ng ty hiÖn t¹i, ngoµi ra phßng marketing cßn cã nhiÖm vô ®a ra c¸c chÝnh s¸ch, c¸c ph¬ng thøc ®Ó c«ng ty b¸n ®îc hµng trong t¬ng lai v¹ch ra c¸c chiÕn lîc ®Ó x©m nhËp c¸c thÞ trêng míi, c¸c chÝnh s¸ch ®Ó më réng thÞ trêng •Phßng qu¶n trÞ: Phßng qu¶n trÞ cã tÊt c¶ lµ 5 nh©n viªn, ho¹t ®éng chÝnh cña phßng nµy ®ã lµ qu¶n lý c¸c ho¹t ®éng cña nh©n viªn trong c«ng ty, qu¶n lý nguån nh©n lùc trong c«ng ty, ngoµi ra phßng nµy cßn cã nhiÖm vô tuyÓn nh©n viªn cho c«ng ty, nÕu c«ng ty cã nhu cÇu, vµ thªm vµo ®ã th× phßng qu¶n trÞ cßn cã nhiÖm vô gi¶i quyÕt c¸c chÝnh s¸ch cña c¸n bé c«ng nh©n viªn ®ang cßn lao ®éng, còng nh c¸c c«ng nh©n viªn ®· vÒ hu, thªm vµo ®ã th× phßng qu¶n trÞ cßn ph¶i cã nhiÖm vô n÷a ®ã lµ phßng ph¶i nªn c¸c b¸o c¸o vÒ c¸c phong trµo cña nh©n viªn, c¸c thµnh tùu vµ h¹n chÕ cña c¸n bé c«ng nh©n viªn cña c«ng ty ®Ó b¸o c¸o lªn ban gi¸m ®èc ®Ó xÐt duyÖt khen thëng kû luËt c¸n bé c«ng nh©n viªn. •Phßng gi¸m ®èc Phßng gi¸m ®èc bao gåm cã ba thµnh viªn trong ®ã mét gi¸m ®èc, mét phã gi¸m ®èc vµ mét th ký chøc n¨ng chÝnh cña phßng nµy®ã lµ nhËn b¸o c¸o,phª duyÖt c¸c b¸o c¸o,ký c¸c quyÕt ®Þnh bæ nhiÖm c¸n bé trong c«ng ty, ®a ra c¸c chiÕn lîc kinh doanh cña c«ng ty trong t¬ng lai . Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn §Ò ¸n M«n häc S¬ ®å chøc n¨ng cña c¶ hÖ thèng(DFD): Phßng kÕ ho¹ch Kh¸ch hµng ®a c¸c b¸o c¸o Phßng kÕ to¸n ®a c¸c lÊy 1.0 NhËp c¸c lÊy th«ng tin kh¸ch hµng th«ng tin lÊy th«ng tin §èi t¸c kinh tÕ b¸o c¸o ®a b¸o c¸o ®a b¸o c¸o göi ®Õn Phßng qu¶n trÞ Gi¸m ®èc Hå s¬ kh¸ch hµng Yª kü Phßng thuËt cÇu YªucÇu Phßng kÕ ho¹ch Yªu cÇu C¸ nh©n Yª 2.0 t×m kiÕm th«ng tin,n¾p ®Æt ®iÖn tho¹i míi Tæ chøc §¬n vÞ kh¸c Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn D2 kho d÷ liÖu 3.0 LËp b¸o c¸o §Ò ¸n M«n häc Giai ®o¹n 3 :ThiÕt kÕ L« gic *Tµi liÖu nghiªn cøu Stt Tªn tµi liÖu M· tµi liÖu 1 Hå s¬ kh¸ch hµng BDTP01 2 PhiÕu thanh to¸n 3 Hå s¬ c«ng nh©n BDTP03 viªn 4 PhiÕu yªu cÇu mua B§TP04 trang thiÕt bÞ 5 C¸c lo¹i b¸o c¸o ®· B§TP05 lªn 6 ChiÕn lîcph¸t triÓn C«ng ty 2003-2005 Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn B§TP02 B§TP CÊp qu¶n lý Phßng kinh doanh M« t¶ C¸c bé hå s¬ cñakh¸ch hµng Phßng kÕ Ho¸ ®¬n to¸n thanh to¸n cña kh¸ch hµng Phßng Qu¶n Lu tr÷ c¸c trÞ nh©n lùc th«ng tin vÒ c¸c nh©n viªn trong c«ng ty, nh ngµy sinh ngµy vµo biªn chÕ,vµo ®¶ng Phßng kÕ PhiÕu nµy gi to¸n l¹i c¸c yªu cÇu mua s¾m, b¸n hµng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn Phßng gi¸m ®©y lµ c¸c ®èc lo¹i b¸o c¸o mµ c¸c phßng ®· lªn vµ b¸o c¸o cho gi¸m ®èc Phßng ®èc gi¸m …………… §Ò ¸n M«n häc b.thiÕt kÕ c¬ së d÷ liÖu V× thêi gian cã h¹n nªn díi ®©y em míi chØ thiÕt kÕ ®îc hai m« h×nh c¬ së d÷ liÖu (Mong c¸c b¹n sau thùc hiÖn tiÕp) • C¬ së d÷ liÖu vÒ qu¶n lý sè ®iÖn tho¹i • C¬ s¬ d÷ liÖu vÒ qu¶n lý c¸n bé c«ng nh©n viªn Nh÷ng c¬ së d÷ liÖu cha ®îc thiÕt kÕ lµ • C¬ së d÷ liÖu vÒ b¸n hµng trªn m¹ng • C¬ së d÷ liÖu c¸c th«ng tin ®¨ng t¶i (v¨n ho¸ x· héi) • C¬ së d÷ liÖu vÒ th«ng tin hái ®¸p c.C¬ së d÷ liÖu vÒ qu¶n lý sè ®iÖn tho¹i: *M« h×nh quan hÖ cña c¸c thùc thÓ nh Sinh Viªn : TrÇn Trung ThuËn H× 1.0