Mô tả:
tài liệu online_marketing
Bài 1:
CÁCH TIẾN HÀNH
MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
Mục tiêu bài học
Nắm được các bí quyết để tiến hành chiến dịch
marketing thành công
Nắm được các bước để viết một thông điệp marketing
bán hàng
Nắm được cách để gây ấn tượng và nổi bật khi tiến
hành marketing trên Internet
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
2
Giới thiệu
Internet đang được mọi người sử dụng nhiều hơn cả tivi, với chi phí
rẻ nhất (so với các phương tiện truyền thông khác như TV, radio,
báo giấy, tạp chí).
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
3
Giới thiệu
Tốc độ tăng trưởng của ngành quảng cáo online (trực
tuyến) đang rất mạnh mẽ.
Source: Universal McCann
(December 2004)
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
4
Giới thiệu
Với chỉ 24h mỗi ngày, làm thế nào để có thể gặp hàng
triệu người trên khắp thế giới với chi phí rẻ nhất?
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
5
Giới thiệu
Vì vậy, marketing trên Internet là một xu thế tất yếu mà
các doanh nghiệp không thể bỏ qua.
Môn học “Marketing trên Internet” sẽ giúp bạn biết cách
tiến hành marketing online hiệu quả nhất với chi phí tối
ưu nhất.
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
6
Giới thiệu về textbook
Cách để tránh được rất nhiều sai lầm khi khởi nghiệp là
gì?
Cách để làm việc khôn ngoan hơn, chứ không phải vất
vả hơn là gì? (Working smarter, not working harder).
Mức lương 5.000 USD/tháng ở tuổi 20 tốt hơn hay một
ước mơ lớn, một suy nghĩ lớn tốt hơn?
Cách để có một hệ thống tạo ra thu nhập thụ động – là
hệ thống vẫn sinh ra tiền, kể cả khi bạn ngủ hoặc đi
chơi, là gì?
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
7
Marketing trên Internet là gì?
Marketing trên Internet hay còn gọi là e-marketing,
web-marketing, online marketing, webvertising là:
cách thực hiện marketing sản phẩm hay dịch vụ
thông qua phương tiện truyền thông là Internet.
Internet Marketing = 80% Marketing + 20% Internet
Vì vậy, để tiến hành tốt Internet marketing, trước hết
cần phải có kiến thức marketing.
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
8
Marketing là gì?
Marketing là sự xác định thị trường, hấp dẫn, thu hút và
giữ những khách hàng lý tưởng.
• Xác định thị trường (ai đang có nhu cầu gì) là quá trình
xảy ra trước quá trình bán hàng (ví dụ: nghiên cứu thị
trường).
• Hấp dẫn, gây chú ý, thu hút và tạo quan hệ được với
khách hàng cũng phải thực hiện trước khi bán hàng (ví
dụ: quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, trưng bày sản phẩm).
• Giữ chân khách hàng bao gồm tất cả các nghiệp vụ sau
bán hàng (ví dụ: sửa chữa bảo hành, gửi thư cảm ơn…).
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
9
Thị trường là gì?
Thị trường (market) của một mặt hàng là tập tất cả
những cá nhân, tổ chức có cùng nhu cầu về hàng hóa
đó + những người đang bán hàng hóa đó (tức bao gồm
cả Buyer và Seller).
Kích cỡ (to hay bé) của thị trường chính là số lượng
người mua và người bán một hàng hóa nào đó.
Câu hỏi: Thị trường (market) khác với marketing ở đâu?
• Marketing là quá trình cố gắng để bán sản phẩm cho
nhóm những người đang có nhu cầu về sản phẩm đó
(những người đó lập thành market).
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
10
Các bí quyết marketing trên Internet
Bí quyết #1: Hãy đánh tan sự nghi hoặc của khách hàng với sản
phẩm của bạn.
Bí quyết #2: Hãy viết các thông điệp marketing khiến khách hàng
không thể cưỡng lại.
Bí quyết #3: Hãy tạo ra hiệu ứng marketing truyền miệng.
Bí quyết #4: Hãy tìm cách tạo sự nổi bật (remarkable) và gây
được sự ấn tượng khó phai (lasting impression).
Bí quyết #5: Hãy tìm ra thị trường ngách (niche marketing) cho
riêng bạn.
Bí quyết #6: Hãy “hỏi” chính khách hàng của bạn để có câu trả lời.
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
11
Bí quyết #1:
Xóa tan sự nghi ngờ của khách hàng
Hãy chứng minh rằng sản phẩm của bạn thực sự “hoạt
động tốt” bằng cách:
• Đưa ra hình ảnh, đoạn video đánh giá trước và sau khi
dùng sản phẩm của bạn (với đầy đủ tên tuổi, địa chỉ của
người đưa ra ý kiến đánh giá).
• Đưa ra hình ảnh và đoạn video cho thấy rõ sự tăng trưởng
về doanh thu, lợi nhuận mà bạn có được khi sử dụng một
sản phẩm A nào đó.
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
12
Bí quyết #1:
Xóa tan sự nghi ngờ của khách hàng
Khi sản phẩm của bạn thậm chí chưa biết có phù hợp với
khách hàng hay không, luôn đặt quyền lợi khách hàng lên
trước:
• Giả sử bạn bán bộ tóc giả màu hồng với cam kết trả lại 100%
tiền mua, nếu khách hàng không ưng. Điều đó là chưa đủ (ai sẽ
trả tiền cho thời gian họ phải đi ra bưu điện để trả hàng; ai sẽ
trả tiền cho nỗi bực dọc của họ). Do đó, nếu bạn cam kết hoàn
trả 110% hoặc 120%, thì tính thuyết phục với khách hàng sẽ
tăng lên rất nhiều.
• Hãy luôn tạo cảm giác cho khách hàng rằng: luật chơi mà bạn
tạo ra luôn có lợi cho họ, dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào.
• Hãy truyền thông điệp rằng khách hàng luôn có lợi – miễn họ
đúng là khách hàng dành cho bạn.
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
13
Bài tập áp dụng bí quyết #1
Hãy vào trang Zalora.Vn nghiên cứu, sau đó xác định
xem họ đã đưa ra chính sách gì để xóa tan sự nghi ngờ
của khách hàng?
Hãy vào trang Muachung.Vn, Nhommua.Vn, Hotdeal.Vn,
Runhau.Vn và cho biết họ đã làm gì để xóa tan sự nghi
ngờ của khách hàng?
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
14
Bí quyết #2: Viết thông điệp marketing
không thể cưỡng lại
Không thể nhanh chóng và dễ dàng có ngay được thông
điệp marketing khiến khách hàng không thể cưỡng lại
được.
Nhưng phương pháp chung để tạo ra một thông điệp
marketing khách hàng không thể cưỡng lại như sau:
• Bước 1: Trả lời câu hỏi: “Ai là khách hàng đúng của bạn”?
• Bước 2: Hiểu về quá trình ra quyết định mua hàng của
khách hàng.
• Bước 3: Tìm ra “điểm nóng” (hot buttons) - là điểm mà
khi “bấm” vào đó, thì khách hàng sẽ nói YES với bạn.
• Bước 4: Tìm cách tiếp cận với khách hàng.
• Bước 5: Tiến hành hành động và đo đạc.
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
15
Bí quyết #2: Viết thông điệp marketing
không thể cưỡng lại
Bước 1: Trả lời câu hỏi: “Ai là khách hàng đúng của
bạn?” thông qua đáp án cho các câu hỏi sau:
•
•
•
•
•
•
•
•
Khách hàng sẽ là nam hay nữ?
Khách hàng có độ tuổi trong khoảng bao nhiêu?
Khách hàng có thu nhập bao nhiêu/tháng?
Điều gì là quan trọng nhất với họ?
Liệu họ có con cái chưa?
Liệu họ đã kết hôn chưa?
Các mối quan hệ của họ thường là thế nào?
Trông họ sẽ thế nào? Họ có khỏe mạnh không? Họ thường ăn
gì? Họ thường tập thể dục không?
• Họ có rảnh rỗi không? Họ thường làm gì lúc rảnh rỗi?
• Một ngày của họ thường diễn ra như thế nào?
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
16
Bí quyết #2: Viết thông điệp marketing
không thể cưỡng lại
Bước 2: Hiểu về quá trình ra quyết định mua hàng của
khách hàng.
• Có 4 vai trò tác động đến quyết định mua hàng (4 vai trò
này có thể do cùng một người hoặc nhiều người khác
nhau thực hiện):
- #1: Người tìm kiếm sản phẩm (researcher) – là người tìm
kiếm các lựa chọn sản phẩm khác nhau.
- #2: Người ra quyết định (decision maker) – là người ra quyết
định cuối cùng về việc mua hay không mua sản phẩm.
- #3: Người gây ảnh hưởng (influencer) – là người có ảnh
hưởng đến quyết định mua hay không mua sản phẩm.
- #4: Người thụ hưởng (user) – là người sẽ trực tiếp sử dụng
sản phẩm.
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
17
Bí quyết #2: Viết thông điệp marketing
không thể cưỡng lại
Bước 3: Tìm ra “điểm nóng” (hot button) - là điểm mà
khi “bấm” vào đó, thì khách hàng sẽ nói YES với bạn
bằng cách trả lời các câu hỏi:
• Lợi ích mà sản phẩm đem lại với từng người ở trong 4 vai
trò tác động đến quá trình mua hàng là gì?
• Tại sao khách hàng lại mua sản phẩm của bạn?
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
18
Bí quyết #2: Viết thông điệp marketing
không thể cưỡng lại
Bước 4: Tìm cách tiếp cận với khách hàng bằng cách
trả lời các câu hỏi:
• Họ (khách hàng) thường đọc các tạp chí gì?
• Họ thường truy cập các trang web nào?
• Họ có thường nghe radio không? Nếu có thì thường nghe
kênh gì của radio?
• Họ có thường xem tivi không? Nếu có thì thường xem
kênh gì của tivi?
• Họ thường ra quyết định như thế nào? Liệu việc giới thiệu
qua bạn bè có ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng
của họ không? Nếu có, làm cách nào để gặp được những
người “bạn bè” của họ?
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
19
Bí quyết #2: Viết thông điệp marketing
không thể cưỡng lại
Bước 5: Tiến hành hành động và đo đạc:
• Chỉ có hành động mới biết được mọi thứ bạn nghĩ ở 4
bước trước có thực sự đúng hay không.
• Khi hành động, bạn cũng phải có cách đo đạc để biết được
những gì thì đang ổn và những thứ gì thì đang có vấn đề.
Bài 1: CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT
20
- Xem thêm -