PHÒNG GD – ĐT QUẬN CẦU GIẤY
TRƯỜNG MẦM NON HOA HỒNG
SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM
“Một số kinh nghiệm quản lý trang thông tin điện tử trường mầm non
Hoa Hồng”
Lĩnh vực/ Môn: Công nghệ thông tin
Tên tác giả
: Vũ Thị Kim Oanh
Giáo viên mẫu giáo
Tài liệu kèm theo:
Năm học 2011 - 2012
MỘT SỐ KINH NGHIỆM QUẢN LÝ TRANG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ
TRƯỜNG MẦM NON HOA HỒNG
I. ĐẶT VẤN ĐỀ
Trong nền kinh tế thị trường hội nhập và phát triển của nước ta hiện nay
công nghệ thông tin rất được coi trọng bởi nó là một phương tiện để ứng dụng,
xử lý các thông tin nhanh và hiệu quả nhất. Không những vậy, công nghệ thông
tin còn phù hợp với môi trường làm việc hiện đại, năng động.
Với sự phổ biến của Internet và việc áp dụng công nghệ điện toán đám
mây. Mạng máy tính hiện nay trở nên quá quen thuộc đối với chúng ta và trở
thàh nhu cầu không thể thiếu trong mọi lĩnh vực như: khoa học, quân sự, quốc
phòng, thương mại, dịch vụ, giáo dục.... Chính vì vậy, Website là một phương
tiện quảng cáo hiệu quả hơn bất kỳ một phương tiện nào khác. Nó có thể truyền
tải tất cả những gì bạn muốn gửi đến độc giả, bất chấp khoảng cách về không
gian và thời gian, không cần Catalogue, Brochure, hay một phương tiện quảng
cáo nào khác.
Giờ đây không chỉ các doanh nghiệp cần có website mà ngay cả các trường
học hay các tổ chức giáo dục đều cần phải có website cho riêng mình. Bởi trên
thực tế website có vai trò giới thiệu tổng thể toàn bộ quy trình đào tạo, các hoạt
động của trường, hỗ trợ quy trình quản lý thông tin học sinh, sinh viên trực tuyến,
hệ thống E-learnning và kho tư liệu điện tử, các website học tập.. không những thế
nó còn là phương tiện giao tiếp giữa nhà trường và phụ huynh học sinh.
Đặc biệt với cấp học mầm non, các bé còn rất nhỏ nên phụ huynh rất quan
tâm đến tình hình sức khỏe, ăn ngủ vui chơi, học tập của con ở trường. Website
chính là phương tiện hữu hiệu giúp cập nhật thông tin cần thiết, tạo sự yên tâm,
hài lòng cho bậc phụ huynh khi gửi con đến trường.
Xuất phát từ thực tế, Website trường mầm non Hoa Hồng ra đời đã đáp
ứng được nhu cầu của đông đảo các bậc phụ huynh. Bên cạnh việc cập nhật
thông tin về các hoạt động chăm sóc giáo dục trẻ, Website còn giới thiệu rất
nhiều các hoạt động nội, ngoại khóa của nhà trường trong các ngày lễ hội, các
hoạt động mang tính thời sự, các hoạt động hưởng ứng theo phong trào của
trường, quận, thành phố.
Hiểu được tầm quan trọng của Website trong việc quảng bá cũng như cập
nhật các thông tin của nhà trường. Khi được Ban giám hiệu phân công phụ trách
trang Web, tôi luôn suy nghĩ, tìm tòi, bổ xung để trang thông tin điện tử của
trường mầm non Hoa Hồng ngày càng thiết thực, hiệu quả, phù hợp với đặc thù
của Giáo dục mầm non. Sau một thời gian tìm tòi, nghiên cứu và thử nghiệm,
trang Web của trường mầm non Hoa Hồng đi vào hoạt động và đem lại sự hài
lòng cho Giáo viên và các bậc phụ huynh vì tính thời sự của nó. Trong phạm vi
bài viết này, tôi xin chia sẻ “Một số kinh nghiệm quản lý trang thông tin điện
tử của trường mầm non Hoa Hồng”
1
II. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
1. Một số vấn đề lý luận của vấn đề
Với nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của xã hội nên vấn đề kỹ thuật trong
Website là mối quan tâm hàng đầu của các nhà tin học. Hiện nay các trường đại
học và các trung tâm giáo dục khác trên toàn thế giới đang đặc biệt quan tâm tới
việc xây dựng hệ thống website sao cho phù hợp với đặc thù của từng
ngành…..Đặc biệt trang web của các nhà trường phải được trình bày một cách
rõ ràng, chính xác, dễ hiểu, hấp dẫn và giàu thông tin. Website không chỉ đáp
ứng yêu cầu về tính chuyên nghiệp, giao diện đẹp và hoạt động hiệu quả, mà
còn có thông tin hữu ích, để được nhiều người biết đến cũng như thu hút được
nhiều độc giả quan tâm.
2. Thực trạng của vấn đề
2.1. Thuận lợi:
Trang web được thiết kế thuận tiện cho các thao tác sử dụng, thiết kế
trang nhã, bảng màu phù hợp. Có cấu trúc chuyên mục thông tin rõ ràng, phù hợp
với nhu cầu của độc giả.
Tương thích với nhiều trình duyệt phổ dụng như: Internet Explorer,
Firefox, Google chrome...Chế độ bảo mật hệ thống tốt. Chỉ có cán bộ quản trị
cổng thông tin điện tử mới có tài khoản để quản trị trang thông tin của trường.
Địa chỉ URL truy cập "truong-mn-hoa-hong.caugiay.edu.vn"
Nhà trường tạo điều kiện cho tôi được tập huấn lớp quản trị mạng của
phòng Giáo dục Quận Cầu Giấy về đưa tin, cách thêm banner….
2.2. Khó khăn:
Là giáo viên mầm non với nhiệm vụ chính là công tác chăm sóc giáo dục
trẻ, năm học 2010-2011 tôi được Ban giám hiệu nhà trường giao kiêm nhiệm
thêm công tác quản trị mang, vì vậy mà thời gian để cập nhật thông tin và cải
tiến trang Website không có nhiều.
Tài liệu tham khảo phần quản trị còn ít.
Chưa được học lớp quản trị mạng một cách bài bản.
Tiếng Anh còn hạn chế, mà trong phần quản trị hệ thống Wordpress tài liệu
hướng dẫn hoàn toàn bằng tiếng Anh. Vì vậy, nhiều thuật ngữ, kỹ thuật trong
phần quản trị tôi còn chưa hiểu rõ, phần nào ảnh hưởng đến việc nâng cấp giao
diện trang Website.
3. Một số kinh nghiệm quản lý trang thông tin điện tử trường mầm
non Hoa Hồng
Trên thực tế, trang thông tin điện tử của các trường học trong quận Cầu
Giấy nói chung và của trường mầm non Hoa Hồng nói riêng được hoạt động
2
thông qua cổng giao tiếp điện tử của Phòng Giáo dục – Đào tạo quận Cầu Giấy
do FPT xây dựng và thiết kế.
Trên cơ sở giao diện và một số trình duyệt mà đơn vị cung ứng đã lập
gồm chuyên mục, danh mục, phòng Giáo dục đã tập huấn cho giáo viên quản trị
mạng một số kiến thức, kỹ năng đưa tin, tạo baner….
Tôi đã tiếp thu, phát triển và cải tiến thêm một số chuyên mục, danh mục
phù hợp với đặc thù của nhà trường, với nhu cầu của giáo viên, phụ huynh học
sinh nhằm mục đích giúp các độc giả có thể truy cập nhanh những thông tin mới
của trường mầm non Hoa Hồng
Để phát huy và kế thừa trang thông tin điện tử của quận Cầu Giấy xây
dựng. Và để trang thông tin điện tử của trường mầm non Hoa Hồng được nhiều
người biết đến và thu hút được sự quan tâm của phụ huynh, tôi luôn tìm hiểu
các tài liệu về quản trị trang website, thăm dò ý kiến phụ huynh hay trao đổi với
đồng nghiệp để tìm ra những giải pháp quản trị để trang website được phong
phú hơn về cả nội dung và hình thức mà phù hợp với đặc thù của trường mầm
non Hoa Hồng.
3.1. Thăm dò ý kiến độc giả về trang web của trường :
Website của trường có được nhiều khách ghé thăm và thu được nhiều
thông tin phản hồi từ phía độc giả là điều mà không chỉ riêng tôi mà bất cứ ai
làm quản trị mạng đều mong muốn. Song, làm thế nào để khách ghé thăm lần
này họ chắc chắn sẽ quay trở lại ghé thăm lần sau và thể hiện sự quan tâm bằng
cách để lại thông điệp, lời nhắn, nhận xét về những ưu điểm, tồn tại của trang
Website? Đó là vấn đề vô cùng khó khăn đặt ra cho tôi cũng như tất cả những
ai quản trị trang Website trường học.
Để làm được điều đó, trước tiên tôi trò chuyện với đồng nghiệp trong trường
về trang thông tin điện tử của trường nghe đồng nghiệp góp ý về hình thức trang
website và kết hợp với các đồng nghiệp của các lớp thăm dò mức độ quan tâm
của phụ huynh tới các hoạt động của trường, trang website của trường. Hay
nhiều khi tôi còn lên diễn đàn dành cho phu huynh để cùng trao đổi, chia sẻ
những kinh nghiệm khi gửi con vào trường và về thông tin, mức độ phụ huynh
quan tâm đến trang website của trường như thế nào. Qua các buổi trò chuyện với
phụ huynh và sự trao đổi của đồng nghiệp, hay lên diễn đàn, tôi thấy được đa
phần phụ huynh đều quan đến các hoạt động của trường và cũng có một số phụ
huynh tâm sự do công việc bận không có thời gian đưa đón con cho nên việc trao
đổi thông tin giưa giáo viên và phụ huynh rất ít. Vì vậy tranh thủ những giờ nghỉ
tôi vào trang website của trường để cập nhật những thông tin, các hoạt động của
nhà trường và có ý kiến về trang website như hoạt động của các lớp còn ít, hay
một số vấn đề cần hỏi về thông tin tìm hiểu gì về trường thì chưa có chức năng
trao đổi trực tuyến để thuận tiện cho việc trao đổi thông tin hai chiều giữa gia
đình và nhà trường hay một số thông tin cần tìm hiểu về trường. Khi nắm bắt
được các thông từ của đồng nghiệp và của phụ huynh. Tôi cũng đã trao đổi lại
với Ban giám hiệu nhà trường để cùng phối hợp thiết kế bổ xung thêm các nôi
3
dung, các chuyên mục cũng như hình thức tổng thể trang website sao cho đẹp
hấp dẫn, và mang tính giáo dục mà lại phù hợp với đặc thù trường tôi.
3.2. Tìm hiểu về các tiêu chí trang website do Sở GD – ĐT Hà nội quy định:
Tiêu chí trang website dành cho các trường học do Sở GD – ĐT Hà nội quy
định phải được trình bày một cách rõ ràng, chính xác, dễ hiểu. Không chỉ đáp
ứng yêu cầu về tính chuyên nghiệp, giao diện đẹp và hoạt động hiệu quả mà
website trường học, giáo dục còn phải đảm bảo được:
+ Tính công nghệ
+ Chức năng, nội dung thông tin
+ Hình thức bố cục
+ Tính tương tác
3.2.1. Về tính công nghệ: Phải đảm bảo các yêu cầu sau:
Sử dụng công nghệ phần mềm mã nguồn mở, có nhiều lập trình lưu giữ
những hình ảnh và các bài viết trên trang thông tin điện tử (website), có hỗ trợ
điện toán đám mây.
Tương thích với nhiều trình duyệt phổ dụng như: Internet Explorer,
Firefox, Google chrome...
Sử dụng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật cho kết nối và tích hợp dữ liệu
Chế độ bảo mật hệ thống tốt: Chỉ có cán bộ quản trị cổng thông tin điện
tử mới có tài khoản để quản trị trang thông tin của trường.
3.2.2. Về chức năng, nội dung thông tin: Phải đảm bảo các yêu cầu sau
Đảm bảo cung cấp đầy đủ các chuyên mục thông tin, các văn bản pháp quy
Có liên quan và theo chức năng, nhiệm vụ chính của đơn vị
Có tích hợp các chức năng quản lý, hoạt động có hiệu quả
Có chức năng lưu giữ quản lý dữ liệu hình ảnh (Video)
Có chức năng lưu giữ quản lý dữ liệu âm thanh (Audio)
Có số người truy cập, số lượng truy cập (Page View)
3.2.3. Về hình thức bố cục: Phải đảm bảo các yêu cầu sau
Thuận tiên cho thao tác sử dụng, có thiết kế đẹp bảng màu phù hợp
Có cấu trúc chuyên mục thông tin rõ rang
Sử dụng phông chữ Unicode.
Hiển thị thông tin nhanh chóng
3.2.4. Về tính tương tác: Phải đảm bảo các yêu cầu sau
Địa chỉ liên lạc rõ ràng, địa chỉ URL đúng quy định
Cho phép liên lạc trực tiếp với cán bộ quản trị
4
Có chứa liên kết đến các đơn vị giáo dục
Cho phép thông tin phản hồi hai chiều
Cho cá nhân hóa giao diên truy cập
Tìm kiếm nhanh nội dung trên trang Website
3.3. Bổ xung hoàn thiện, thay thế các chuyên mục website, tạo thêm các
chức năng cho Website
Trang Website trường mầm non Hoa Hồng được hoạt động thông qua cổng
giao tiếp điện tử của Phòng Giáo dục - Đào tạo quận Cầu Giấy do FPT xây dựng.
3.3.1. Đơn vị cung ứng đã sử dụng công nghệ phần mềm mã nguồn mở, có
nhiều lập trình lưu giữ những hình ảnh và các bài viết trên trang thông tin điện
tử (website), có hỗ trợ điện toán đám mây.
- Chế độ bảo mật hệ thống tốt: Chỉ có cán bộ quản trị cổng thông tin điện
tử mới có tài khoản để quản trị trang thông tin của trường.
- Đảm bảo cung cấp đầy đủ các chuyên mục thông tin, các văn bản pháp
quy có liên quan và theo chức năng, nhiệm vụ chính của đơn vị, đã thiết kế 5
chuyên mục và 19 danh mục.
- Tích hợp các chức năng quản lý, hoạt động có hiệu quả
- Đã thiết kế trang web thuận tiện cho các thao tác sử dụng, thiết kế trang
nhã, bảng màu phù hợp.
- Có cấu trúc chuyên mục thông tin rõ ràng, phù hợp với nhu cầu của độc giả.
- Sử dụng phông chữ Unicode. Hiển thị thông tin nhanh chóng.
- Địa chỉ URL đúng quy định "truong-mn-hoa-hong.caugiay.edu.vn".
3.3.2. Mặc dù Website của trường do đơn vị cung ứng xây dựng có nhiều ưu
điểm như vậy. Song, đối chiếu với thực tế giáo dục tôi thấy một số danh mục chỉ
phù hợp với cấp tiểu học và trung học cơ sở ( Danh mục: Đề thi; Các bài kiểm
tra). Bên cạnh đó, các danh mục bên cung ứng xây dựng sẵn chỉ đáp ứng phần
nào nhu cầu của độc giả là Giáo viên và phụ huynh học sinh của trường. Do đó,
tôi đã lên kế hoạch bổ sung, thay thế một số danh mục của Website và tạo thêm
chức năng cho Website cho phù hợp.
Tôi đã nghiên cứu và kết hợp với nhân viên tư vấn của FPT để được tư vấn
về hình thức trang web cũng như hướng dẫn các kỹ năng quản trị trang web. Để
đáp ứng được nhu cầu của giáo viên cũng như của phụ huynh khi truy cập các
thông tin của trường một cách khoa học, dễ hiểu. Trước tiên tôi xác định được
tổng thể trang Web, nhận định các chuyên mục chưa phù hợp với ngành học để
thay thế, những chuyên mục còn thiếu để bổ sung như: Chuyên mục như
"Tuyên truyền", "Liên hệ", “Văn bản” "Hoạt động của các lớp" phù hợp
với nhu cầu của độc giả và Danh mục như "Chi bộ", "Đoàn thanh niên" “Tin
nội bộ”, “Tài liệu tham khảo” “Văn bản chung” “Văn bản trường” và “hoạt
động của 19 lớp” ; "Giáo dục phổ cập trẻ 5 tuổi"
5
Chuyên mục liên hệ
6
7
Ngoài bổ xung thêm các chuyên mục tôi còn tạo thêm một số chức năng
như: chức năng check và gửi mail trực tiếp trên trang Website. Công cụ tiện ích
đặc biệt phù hợp với các đối tượng thường xuyên phải đi công tác xa.
Download
video
Cheks
mail
8
Ngoài ra, tôi còn thiết lập công cụ hỗ trợ tiện ích cho người xem như: phần
mềm nghe nhạc, phần mềm Download… Vì vậy, khi truy cập vào website,
ngoài việc xem các hoạt động của trường, độc giả có thể Download và upload
các tiện ích về máy của mình.
Download
Phần mềm
Tiện ích
Tôi đã bổ sung đặt liên kết đến các website khác theo các tiêu chí, lĩnh vực
hoat động khác nhau nhằm mục đích trao đổi, tạo nhiều liên kết từ website đến
các trang web khác và ngược lại. Cấu trúc link thân thiện, giúp người đọc dễ
dàng tìm đến những nội dung cần thiết và dễ dàng quay lại trang chủ nếu cần.
Chức năng
liên kết
Trang
website
9
Một tiện ích rất được nhiều độc giả quan tâm đó là: Liên kết “Giải trí online”
tiện ích này giúp cho độc giả sau khi xem xong các tin tức của trường, vẫn có thể
đọc các trang báo mạng, nghe nhạc, xem truyền hình trực tuyến mà không cần phải
thoát ra vào google để tìm kiếm.
Không những thế, tiện ích “Góc thiếu nhi” Giống như một sân chơi rất thú vị
giữa cha mẹ và bé, cả gia đình có thể cùng nhau xem các câu chuyện cổ tích, nghe
các bài hát thiếu nhi yêu thích hoặc có thể học tiếng anh dành cho trẻ trực tuyến.
Bổ sung chức năng "hỗ trợ trực tuyến" giúp độc giả có thể liên lạc trực tiếp với
cán bộ quản trị mạng để trao đổi, tìm hiểu các thông tin . Vd: Tiêu chí tuyển sinh…
Hỗ trợ
trực
Tuyến
10
Bổ sung chức năng đếm số lượng người truy cập, số lượng lượt truy nhập
(Page View) trong website.
Chức năng
số người
truy cập
Không chỉ chú trọng đến việc cải tiến các chức năng của Website để thu
hút sự chú ý quan tâm của độc giả, tôi còn suy nghĩ trăn trở để nội dung các bài
viết đưa lên thật sự chất lượng, cập nhật thông tin chính xác, có ý nghĩa tuyên
truyền giáo dục cao
Tuy nhiên, để thu hút được sự chú ý, quan tâm của độc giả thì hình thức
Website phải đẹp hấp dẫn, màu sắc tươi sáng, năng động, trẻ trung, hình ảnh
đẹp và mang tính giáo dục cao. Chính vì vậy, trong mỗi thời điểm và theo các
sự kiện khác nhau trong năm tôi đã xây dựng và thay đổi hệ thống baner đẹp
phù hợp với một số ngày Hội, ngày Lễ như "Chúc mừng năm mới"; "Giáng
sinh"; "Ngày nhà giáo Việt Nam", "Tết thiếu nhi 1/6"... và thay đổi nền trang
website sao cho phù hợp với mầu của banre và phù hợp với chủ đề hay sự kiên
trong năm.các màu cụ thể cho nền trang, chữ, đường liên kết động, những
đường liên kết đã được khách nhắp chuột và những đường liên kết Url ở phần
body tag. Phần lớn các website được thiết kế với nền màu trắng, và có thể thay
một màu nền với các gam màu dịu khác. Giao diện website cân đối, bố trí hài
hòa nhằm nêu bật được những điểm nhấn.
11
12
Các baner theo sự kiện
13
3.4. Cách tạo các chức năng website
3.4.1. Cách tạo thêm chức năng đếm số người truy cập website.
Để tạo được chức năng đếm số người truy cập trang website cách làm như
sau: Vào trang website http://www.histats.com để đăng ký
Xuất hiện bảng ta nhập tiếp -> Nhập mail mình đang sử dụng và password
-> nhập lại mal và passwword một lần nữa- > Nhập múi giờ hiện tại -> tích
nhân vào ô trống ->
Nhập mail
Và
Password
Nhập lại
mail
Và
Password
Đăng ký
trang web
của mình
Nhập
lại múi
giờ
hiện tại
14
Nhập mã chuỗi số có sẵn - > kích chuột vào ô Register. Sau khi nhập xong
mở mail của mình họ sẽ gửi mã code đường linh vào mail của mình
Nhập
dãy
số
Sau khi Coppy đường link đếm số người truy cập website, để hiển thị chức
năng đó vào website trường , tôi vào phần quản trị, sau đó vào WPZOOM->
Xuất hiện bảng -> “S” Banners Tiếp đến Silidebanner dán mã code vào -> save
allchages là tạo thêm được chức năng đếm người truy cập trang website
15
Dán
mã
code
Khi thêm các chức năng lời chào hay Download các phần mềm tiện ích,
lịch thời gian (Các mã code các chức năng như lịch âm dương, phần mềm tiện
ích…. ), vào goolge tìm mã code nhúng vào Website và chọn những mã nào cho
phù hợp với Website của trường mình. Sau đó, dán các mã code vào
Silidebanner HTML code -> giống như đếm số người truy cập trang Website ->
save allchages
3.4.2. Cách tạo chức năng hỗ trợ trực tuyến:
Ở các trường đều có Website : Website được thừa kế từ Violet.vn : Ở trên
trang thư viện của Violet.vn của các trường đều được thiết kế sẵn phần hỗ trợ
trực tuyến. Vào trang thư viện http://mamnon-hoahong-hanoi.violet.vn/ của
trường, lấy mã code sau đó vào http://truong-mn-hoa-hong.caugiay.edu.vn/wpadmin
-> Vào phần Widget -> Widget hiện có, kéo thả phần văn bản (Văn bản tùy ý
hoặc HTML) sang Slibar, xuất hiện bảng văn bản và đánh chữ Hỗ trợ trực tuyến
vào ô thứ nhất, ô thứ 2 dán mã code cuối cùng ấn vào (Lưu thay đổi). Website
của trường sẽ hiện phần chức năng Hỗ trợ trực tuyến.
16
17
3.4.3. Cách tạo baner động:
Vào google -> Tìm kiếm hình ảnh -> Tìm những hình ảnh theo ý của mình
sau đó tôi sử dụng phần mềm photoshop để sử lý tấm ảnh đó cho hợp và cắt
logo của trường đưa vào. Sau khi được baner ưng ý, sử dụng phần mềm làm
banner flash SWF Text tạo baner cho website -> Đặt hiệu ứng động, chữ
chuyển động, hay lồng nhạc vào baner.
Menu chính của SWFText gồm 8 công cụ hỗ trợ để tạo baner:
1. Movie: Cho phép người sử dụng thay đổi kích thước banner như chiều dài,
chiều rộng và tốc độ hiển thị. Ở đây, bạn cũng có thể click chọn Display border
around flash movie - hiển thị đường viền quanh banner.
2. Background: Để chọn hình nền cho banner, bạn sẽ vào phần Image tìm phai
ảnh mà mình đinh làm baner.
3. Background Effect: Tạo hiệu ứng chuyển động cho banner.
4. Text : Để nhập mới text, bạn nhấn Add rồi nhập đoạn văn bản cần hiển thị.
SWFText sẽ tự động thêm vào danh mục text và cho văn bản lần lượt "xuất
hiện" theo thứ tự từ trên xuống dưới. Nếu muốn sắp xếp lại, bạn nhớ click Up
và Down.
5. Text Font: Tạo hiệu ứng chuyển động của chữ
6.Font: Chọn phông chữ
18
7. Interaction : Hỗ trợ tạo liên kết giữa banner và website bằng cách nhập URL
vào hộp ký tự.
8. Sound: chèn file nhạc, (lưu ý là SWFText chỉ hỗ trợ file MP3 và WAV).
Vậy là xong một Banner mà mình muốn
Hay thêm phần các liên kết các website của sở giáo dục và đào tạo Hà Nội,
phòng giáo duc…. cũng làm như phần thêm baner mới đưa ảnh logo của các
website định liên kết - > Nhóm chọn vào “Slidebar” sau đó nhập đường link vào
“Liên kết tới URL” -> Thêm -> được hình ảnh liên kết đưa vào websiter của
trường
19
- Xem thêm -