Tài liệu Kỹ năng giao tiếp kỹ năng thuyết phục

KỸỸ NĂNG GIAO TIẾẾP TRƯỜNG TRUNG CẤẤP BẾẤN THÀNH ****** Môn: KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHUỸẾN ĐẾỀ: KỸỸ NĂNG THUỸẾẾT PHỤC GIÁO VIÊN:NGUỸẾỸN ĐĂNG DUNG LỜI NÓI ĐẦẦU ******** Page 1 KỸỸ NĂNG GIAO TIẾẾP Giao tiếếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thu ật. V ới s ự phát tri ển đấết n ước ta hiện nay muốến thành cống trong giao tiếếp bạn khống chỉ cấần nắếm v ững kiếến th ức c ơ b ản trong lĩnh vực này mà còn phải biếết vận dụng những kiếến th ức đó vào th ực tiếễn ho ạt đ ộng giao tiếếp của mình, và để kiếến thức đó được người khác tiếếp nh ận ta cấần s ử d ụng m ột sốế kyễ nắng giao tiếếp cơ bản. Thuyếết phục là một kĩ thuật nó cũng là m ột kyễ nắng giao tiếếp, nó khống nh ững đòi hỏi sữ lập luận chặt chẽễ, chứng cứ rõ ràng mà cả sự khéo léo, nhạy cảm tinh tếế, s ữ hùng bi ện của chúng ta. Để giải quyếết tốết mọi sốế cống việc, chúng ta cấần có s ự giúp đ ỡ, h ợp tác c ủa ng ười khác, để có được điếầu đó ta cấần thuyếết phuc họ đốầng quan đi ểm v ới mình.Và đấy là m ột sốế nét vếầ kyễ nắng thuyếết phục,trong quá trình tìm hi ểu chắc chắến ph ải có nh ững thiếếu sót và mong mọi bổ sung và góp ý kiếến thếm!!!! MỤC LỤC Trang Lời nói đấầu ………………………………………………………………………………2 I/Kyễ nắng thuyếết phục 1/Thuyếết phục là gì …………………………………………………………………..3 Page 2 KỸỸ NĂNG GIAO TIẾẾP 2/Tấầm quan trọng của thuyếết phục …………………………………………..4, 3/Quy trình của bài thuyếết phục ……………………………………………..5 4/Các kyễ nắng cấần thuyếết của thuyếết phục ………………………………..6 5/Vai trò của thuyếết phục …………………………………………………………7 6/ Các cống cụ hốễ trợ để đạt được hiệu quả cao trong thuyếết phục ………………………………………………8 7/Kinh nghiệm chia sẽễ …………………………………………………………9 1/THUYÊẾT PHỤC LÀ GÌ ?  Thuyếết phục là đưa ra những tình tiếết ,sự kiện ,phấn tích ,gi ải thích làm cho ng ười khác thấếy đúng ,thấếy hay mà tin thẽo ,làm thẽo.  Thuyếết phục có hai nghĩ để hiểu : o Hiểu thẽo nghĩa hẹp :thuyếết phục là làm cho người khác thay đổi hành vi ,hành đ ộng thẽo hướng mình mong muốến ,để đạt được mục tiếu của mình . o Hiểu thẽo nghĩa rộng :thuyếết phục là việc bạn gấy được ảnh h ưởng tích c ực v ới ng ười khác và thu hút ,kếu gọi sự hợp tác của họ để thực hiện các mục tiếu c ủa b ạn thay vì b ạn phải tự thực hiện Page 3 KỸỸ NĂNG GIAO TIẾẾP 2/TẦẦM QUAN TRỌNG CỦA THUYÊẾT PHỤC :  Thuyếết phục là một trong những kyễ nắng quan trọng c ủa nh ững ng ười thành cống ,và nó dếễ thấếy nhấết thống qua hai hoạt động là:  Hoạt động kinh doanh  Hoạt động xã hội Thuyếết phục trong kinh doanh :  Huy động nguốần vốến cho cống ty .  Phát triển những sản phẩm mới .  Kí kếết hợp đốầng ,thuyếết lập quan hệ làm ắn với nhiếầu đốếi tác .  Tuyển dụng các quyếết định đấầu tư …. Page 4 KỸỸ NĂNG GIAO TIẾẾP  Thuyếết phục trong xã hội :  Muốến mọi người ủng hộ quan điểm của mình .  Muốến một ai đó phục tùng mình .  Tạo được lòng tn cho mọi người . 3/QUY TRÌNH CỦA BÀI THUYẾẾT PHỤC:     Các bước để đạt được hiệu quả thuyếết phục cao nhấết : Tạo sự tn tưởng Tạo sự thích thú Tăng sức thuyếết phục Tạo sự tn tưởng :      Lập luận rõ ràng . Thể hiện cả tnh ưu và nhược của vấến đếề . Thể hiện tnh chuyến gia . Tự tn . Thể hiện sự hợp lí. Tạo sự thích thú :     Tấng bốếc có chiếến lược Tạo sự thú vị Khơi gợi tnh tư lợi Độc đáo Tăng sức thuyếết phục :  Tìm điểm tương đốềng  Tạo sự nhấết trí  Chọn đúng thời điểm Page 5 WILL YOU BELIEVE??? KỸỸ NĂNG GIAO TIẾẾP 4/CÁC KYỸ NĂNG CẦẦN THUYẾẾT CỦA THUYẾẾT PHỤC :      Kyỹ năng quan sát . Kyỹ năng lăếng nghe . Sự hiểu biếết rộng . Kyỹ năng giao tếếp tốết . Sự nhiệt tnh ……………… 5/VAI TRÒ CỦA THUYẾẾT PHỤC: Page 6 KỸỸ NĂNG GIAO TIẾẾP  Giúp cho bạn thành cống trong cống việc ,giải tốết mọi cống việc ,và được sự giúp đỡ của mọi người .v..v… VÍ DỤ : Anh NAM nhấn viến bán bảo hiểm xã hội .Một hốm anh đếến nhà c ủa ch ị HOA mua b ảo hi ểm xã hội cho gia đình .Chi HOA là một vị khách rấết khó tnh t ừ tr ước t ới gi ờ ch ị khống ch ịu mua b ảo hiểm cho gia đình đặc biệt là hai đứa con đang đi học của chị .Chị cho răềng khi tham gia b ảo hiểm rấết phiếền phức ,khi xảy ra chuyện cấền có những th ủ tục phức tạp .Khi anh Nam đếến nhà và chị đã từ chốếi anh như những lấền trước.Nhưng anh NAM đã giải thích vấến đếề th ủ t ục c ủa b ảo hiểm cho chi hiểu và nhữngNhưng anh NAM đã giải thích vấến đếề th ủ t ục c ủa b ảo hi ểm cho chi hiểu và những ưu điểm của nó cho chi hiểu .Khi được anh giải thích rõ ràng nh ững nốỹi lo c ủa chị ,chị đã đốềng ý mua bảo hiểm.  Thuyếết phục còn giúp bạn được mọi người ủng hộ và đốềng tnh với quan điểm của ban. THÀNH CÔNG RỒI !!! . 6/CÁC CÔNG CỤ HÔỸ TRỢ ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC HIỆU QUẢ CAO TRONG THUYẾẾT PHỤC:     Quyếền lực (power). Định vị (positoning). Kếết quả và khả năng làm việc (performance). Lịch thiệp (politeness). Page 7 KỸỸ NĂNG GIAO TIẾẾP  Quyếền lực (power):một càng nhận thấếy quyếền lực ,đẳng cấếp của b ạn ,cho dù là th ật hay khống ,thì họ seỹ càng dếỹ dàng bị bạn thuyếết phục hơn .  Định vị (positoning):vị trí của bạn trong tấm trí và trái tm ng ười khác seỹ quyếết đ ịnh m ột phấền lớn cách thức họ đốếi sử với bạn ,tuỳ vào vị trí c ủa b ạn mà h ọ đốếi s ử v ới b ạn băềng nhiếều cách khác nhau .  Kếết quả và khả năng làm việc (performance):chính là mức độ khả năng và chuyến mốn của bạn .Một người được tốn trọng vì khả năng thực hiện và hoàn thành tốết nhi ệm v ụ đ ược giao có khả năng thuyếết phục và gấy ảnh hưởng tới người khác dếỹ dàng h ơn h ẳn m ột người chỉ thực ở mức trung bình .  Lịch thiệp (politeness):khi làm việc mọi người thường mọi người có hai lí do,là vì họ muốến làm hoặc họ cấền phải làm .Khi bạn đốếi xử với mọi người một cách nhã nh ặn và th ể hi ện bạn tốn trọng họ ,bạn seỹ kiếến họ thích làm việc với bạn. 7/KINH NGHIỆM CHIA SẼẼ:  Mọi hành động dựa trến quan niệm của họ vếầ bạn .Nếếu bạn thay đ ổi đ ược quan ni ệm của họ ,tức là bạn đã thay đổi được cách nghĩ của họ vếầ b ạn ,và thay đ ổi đ ược nh ững việc họ làm cho bạn .  Bạn có thể trở thành chuyến gia của nghệ thuật thuyếết phục .Bạn có th ể phát tri ển kh ả nắng này bắầng cách luốn ghi nhớ rắầng chỉ có hai cách đ ể có đ ược th ứ b ạn muốến :b ạn t ự làm hoặc người khác làm cho bạn . Tóm lại:bạn muốến hoàn thoành tốết tấết cả cống việc được giao hay bạn làm việc đó cho chính bản thấn của bạn ,và để hoàn thành được việc đó bạn có sự hốễ trợ và giúp đ ỡ c ủa ng ười khác, thì bạn phải thuyếết phục họ đốầng quan niệm với bạn. Page 8 KỸỸ NĂNG GIAO TIẾẾP THE END Page 9