Tài liệu Kỹ năng giao tiếp & thương lượng trong kinh doanh

TS.TMIiETRIDUNG GIAO TIEP & TflhdNG Lh§ TBONG KINH DOANH emu vién ver giiip n6ng can kj n6ng gran tiép vé thuang l ‹;mg cua nhii:rig ngiai dang tain rie;r, ‹xa×g tai si4× ro;i× ra gia thi4u n±ng bzn dpc cuori " I3i iidri ' gioo fiep iiz thu’‹m ' limping trorig' fruit dooiih". Cudn s‹ic/i ditoc 6iéii sopii dij:ci trén iifiiZiig téi fi u trong nittc nd q c té duo.c pho bién trong théi gran g8n d8y. Chiing toi fry vpng cu6n sdch sé giiiR in clio céc bcin d8i v6i vi c rén luyen k:5i uang gran trip vé themg lupng tmng cuoc e6ng Ii‹in,9 n,P‹iy ciiii,y npIuz fron,g liopf dong £iiili doori/i, Z'uy iiliiéii, cudri séeh sé I:Iidng trénh I:Iidi rilii2iig I:Iii6m I:Iiuy6t, cor eét nhBt d[ nh, r8t: mong céc bcin gdp c?ittii thérih. (Giang vién triidng DH Kinh té Tp. Ho Chi Minh) 4 Phén GIAO TIEP 6 . . KHAI §UAT CHUNG VE GIAO TIEP I. KH INUM VA DAC DIEM CUA GIAO TIEP 1. Khéi ni§m Ngan ngii Latinh c6 can rllng “ Ngifdi nao song difcfc mot minh thl hollc llt Thdnh nhén, ho c la Qui sit“’. Pham dfi 1:1 ngifoi thi ai ciing phiii song trong mot xa hgi nhAt dinh, sinh hoat trong nhfmg nh6m ngU?fi, tap the vl1 nhfitig cong dong ngifoi khdc nhau. Trong quit trinh scing va tain vi(c chung v‹ii mpi ngifdi con nguifi c6 rat nhiéu nhu can cAn ph:Ii difpc thiia man. Dé 111 nhu cAu trao doi théing tin, trao dot nhiing kinh nghi(m giifa minh vdi ngifdi kh$c; nhu ctlu tho l(o nh"ifng tain tu, tinh ciim, suy nghi va mong muon difpc ngudi khdc cGng chia sé nhCmg niém vui, noi butin trong cuoc sting; trong hoat doiig cua minh chiing ta con mufin difcfc ngifcii khilc hpp tile vi1 giiip d0 vi1 ai cling mufin khllng dinh nhfing tili ndng va di’fc hanh ciia minh trifdc ngifcfi khilc. Tat c3 nhfmg nhu can tAm ly xa hoi dd ciia chiing ta chi ,c‹i the dupe thiia man thflng qua hoat dgng giao tiép. ao tiep lii hoat dong xilc lap vA van hanh céc moi quarry h xa hoi gifta ngudi vd ngififi, lie c giifa ngu i v ctic yéu to xa h i nhYm oa man n ifng nhu c8u nhht din . 7 Giao ti$p ban him h8ng feat yeu to, nhif tran dci théng tin, aAy dijtig chién lifcfc heat dgng phoi hpp, tri giilc vi1 tim hieu ngifdi khilc. Tiforig iitig vdi cue yen Id trén thi giao tiép c6 ba khfa each chfnh: giao lifu, tile dong qua lai vil tri giilc. Khfa c nh giao lifti ciia giao ti6p gin lién vdi vi9c tim hieu hat bén giao tiep vdi nhau c6 tinh dtln c$ mqc dfch, t8m the vd y 'dmh ciia nhau. Qu$ trinh giao fun sé finn gi8u thém v6 kien thiic, kioh nghi(m coa nhiing ngudi tham gia giao tiep. Mgt khia canh quan trpng khilc ’a giao tiép d ng qua lai giifa hat bén. Trong trifdng hpp n$y, ngon ngif thong nhdt v$ ciing him biét ve tinh huong, hodn cénh giao tiep lA di$u ki(n elm thiet b$o dam sq the dgng qua lai dat hi(u qu$. Cd nhiéu kitlu tile dong fin nhau giCa nhilng ngudi vdi ohau, trifdc hét dd ID sq help tAc v£ sit canh tranh, tif‹tng ring vdi chiing ID art dong tinh hay aij zung d6t. Khia canh tri giilc ciia giao tiep ban hilm qu$ trinh hinh thdnh hlnh $nh ve ngif0i kh$c, xilc dinh difcfc cilc pham chtft a n di dd thong qua cAc bieu hi9n bén ngoAi). Trong khi tri gitic ngucfi kh$c cAn chit y' tdi cue hi(n tifcfng nhif: in tifcfng ban d3u, hiqu iitig cili mdi, st dien hinh hda, v.v. Heat dgng qu$n tri. kinh doanh vé thijc chat cling liI hoat dong giao tiép. Trong hoat dong ’a minh nha ph$i giao tiep vdi nhan vién de truyén dat nhi9 •v. $ ×g vién, khuyén khich hp thqc hi(n tot ctic nhi9 ×iJ dé. Nhiéu khi nh$ qu8n tri. c$n phili xii ly nhi?ng tinh huong giao tiep te nhi nhif: khien trilch, phé binh, giili quyét céc xung dot. Nh$ qu$n tri. ciing clln thiét I p cilc mci quan he vdi nhfitig c‹f quan, do$n thd, ctlc td chiic chinh quyén nh$m tae dieu ki9n cho heat dgng eiia doanh nghiep c6 hi9• qua. Nhil kinh doanh ph$i giao tiép vdi khilch h±ng, ban hang, vdi cite dci tilc khilc nhau dif‹ii nhieu hinh thiic khtic nhau: thuyét phuc ngifoi ta mua, btin h$ng, thifong lifpng mot viii diéu khoiin nao dfi trong hpp déng... Chinh vi vay mot trong nhfing pham chét het site cAn thiét cua nhil doanh nghi(p d6 lil kh3 ndng giao tiép hoiln hao. 2. D$c tinh cda giao ti6p trong kinh doanh Trong hoat dgng qu:In tri. kinh doanh, cling nhif céc hoat dong kh:ie ngoai xa h(oi, nh"ifng d c tinh nity xen ké vao nhau vit can difdc van dqng mot cdch khéo Iéo, séng tao vii té nhJ. o, fZoqi ‹Ipiig fruit cfoonh f‹i in t fioqi ‹:féng giao tié‘p Lé‘t eH“e pdf“e I:yp. Boi vi nhti kinh doanh thifong pljiii tiép xiic v‹ii dii c$c loai ngifili kh:ie nhau, v‹ii nhCng nguoi c6 nhu cdii, thi hiéu khilch nhau, vdi nhilng dgng eel giao tiép kh:ie nhau. Cung c6 ngifdi dén v‹ii nha kinh doanh vdi dong cc hcip I:ic chén chinh, nhimg ciing co ke dén v‹ii ta vdi dong cc lira diio, lcfi dung. ii vay nha kinh doanh cAn phai céi ky riling giao tiép tét trong mpi trifling hcip, v‹ii mpi dcii ldc. 6, Ction liép trong Minh donnfi fuén gép rtit cc in I ffiZi ginri. Vang, thdi gran la tién Ill bac. Khi giao tiép film an khong c6 thili gian de géy an tifcfng, mpi cuoc g p gd déu difpc dién ra mot c:ich chéng v:inh. Cé the ban sé g p m(ot khiich hllng nao déi moi thdng mfit lén, mtii lAn nifa giéf, gnp vi. phé giém dfii moi ngay 20 phiit, g p ngttdi thif ky' moi ngay I:inn lén, moi lfin nam phfit, ho c biic bao v( lfic di vao di ra. Chinh vi sij ngAn ngui my md yéu cAu ban ph3i co ging tan dijng thcfi gian hi(u qua hcfn n’ifa de tiép xiic, gay tf›t dep v‹ii mpi ngif‹1i. 9 c, find doonli fzi Gojih ct rig fbu’éiig cé fhS g@p nhtZitg' riii re, vi vay trong giao tiep kinh doanh cling dbi h6i nhd doanh nghi9 ph$i dém chAp nh n rui ro, dtim man hiem, ph$i cd ‘gan’. Diitig trifdc nhi2ng eel hoi kinh doanh, nJu ban quit tinh toiln, quit can nhllc thi ccf hgi sé qua di. ’i re cdng can thi lpi nhu n cang ldn’. Tuy nhién, trong kinh doanh ban khong difpc li4u ! d, C×ioo tiéjz find cfoonfi yéu edu phiii dcim biro Koi be‘ri ciln tiép kinh doanh khong don thutln 1$ ' sq theo duoi nhu edu, ldi ich ciia biin thén, m$ 1$ quit trinh trong d6 hai bén th$o lu n, ban bac, nhifpng b9 de di dén sij hqp tile hat bén ciing c6 lcfi. Giao tiép kinh doanh ph$i li1 m9t cu9c chcli trong dd hat bén den ‘Thilng". e, C×ioo tie‘Jz find cfo- • = é $*•• *ev. nhiflig' ru"n Ji'i in I ri 'bJ I tu§it. Muon giao tiep c6 hi9u qu$, nhd kinh doanh cAn ph$i n$m difpc cAc nguyén the giao tiep, hieu difcfc céc quy lu I thin ly con ngif0i de difa ra phifong tin vL chien thuat giao tiép hcip ly. Giao titlp trong kinh doanh cling yéu c$u ban ph$i am hi6u cue nguyén tic vé ph$p ly trong giao di.ch thifdtig mai, trong aoan th$o cue vAn b$n, hpp d6ng... T&I c$ nhifng dien d6 n6i lén tinh khoa hpc ’a giao tiép kinh doanh. Tuy nhién, giao tiép vfta la mgt heat dgng hét site tinh té doi h$i ba.n phili c6 ngh( thuat van dqng céc nguyén tile mot cilch linh hoat. D c bi(t ban ph$i c6 khieu trong in ndi, ph$i cd sij nhay bén trong ph$n do$n tinh hinh de dtfa ra nhfiiig cilch ring xii vffa chinh x$c, vfJa mang tinh tham my'. Hay nhd ldi a nh$ ngoai giao noi tieng ngtfdi Philp ‹Jean Serres: Giao tiép ID mot khoa hgc, phili hpc c$c nguyén tile v$ ID mgt ngh( thutit, phili mm bilt cho difpc cue bi quyét". 3. Céc nguyén téc giao ti6p trong kinh doanh o, H‹ip lipji t‹ie hot bén den cé fpt . Trong giao tiép kinh doanh cAn phai quan tain toi lcfi ich cua ed hai bén, biét diéu hoa cac quyén lcii ed nhan, tap the, xA hoi sao cho titling xiitig, diing vdi lé phai va dao ly tain ngiicfi. Kinh doanh la trao dot theo nguyén tile thuan mua, v’ifa btin trong quan h( doi bén ciing cd lcfi, binh dllng vL ngang gié. Néu ban chi nghi t‹ii lpi ich ciia minh ma ép ngucfi ta thi ho déu dé chap nhtin lpi ich thua thi(t, vi vlly init cuoc giao tiép kh6 ma dat tdi th6a thuan, dong thiti quan hé gifia hai bén tr‹i nén citng thltng. Chd nén v‹I vét hét ldi lgc vé cho minh. Bi quyét f/i‹iii/i coiig trong I:iii?t doanh f‹i /t‹iy clio nguti'i éIi‹ic du:c.tc /iiziIn,g Ipi /oc, bdi ri ii/ii éiig' ?tp ccii ii‹iy thi lip sé 6, fZciy féii ²•e•a cféi téc g'ioo tiéJz rift if’ téri trpng' cftf nfi him tfictn mirth.Trong kinh doanh cling nhii trong cu9c song, ban hay nho rilng ‘ngan ngifdi ban cbn it, mot ke thu da nhiéu’. De tao ban vi1 khong gAy thii thi trong giao tiép hay thin trpng phtlm girl ciia dtii tdc. Dfmg xiic pham cilp difoi, dfilig néi xéu cap trén, ditng tpc mach chuy(n riéng tit ciia dong nghi(p, dirng bao gicf phén bi(t doi xii voi khdch giau, nghéo, sang, hén, dan toc, giai cap. c, uar fa×g ›igiie ×a nai vat nnfiiiioiu× uftéafi Iaéiii.. mKhii nn6aii ttehri hay ndi cho hét y, di6n t:I rti rang tain tit nguy(n vpng, cén ngifdi nghe cung ph:1i nghe cho hét, tit dau t‹ii cuoi, ch‹i ngat loi, b6 giua chfmg. Trong giao tiép vi(c trao doi thong tin phili difcic dien ra theo hai chiéu. Ban can nhd rllng: *. Trong kinh doanh phai n6i v‹ii nhau mot céch chan di, viln minh lich siJ. Chd néi va ldn nhau ma bién ban thiinh thu. Nén nghe hét r6i hAy n6i. *. Trong kinh doanh ph$i biet ldng nghe de n$m bft difdc t$m tit nguy9n vpng ciia dtii t$c, n$m b$t dim.c IQ Ie, quan di6m ciia dfii tifdng. Ban c6 hieu difpc dci téc thl ban mdi n6i ra difpc nhfmg th6ng tin chinh xéc d6 khuyén b$o hp, d6 thuyet phqc hp. kh6ng phili l$ ‘i va. B$n bac c6 tranh lu n. Nhitng m6i bén ne‘n nhiidng nh]n nhau de ciing thi’ia hl9P Nhieu khi th6a hi(p d6 mang lai left ich cho cit hat bén. Th6ng thifdng khi bin bac, m6i bén déu c6 l p lu n riéng de b$o v9 quyén lpi riéng. Vi dq giifa chit va thp, gifia ngifdi mua v8 ngifcii b$n cén b$n bac de di dén nhtlt tri vé gin c$, vé h$ng héa, vé tién lifong de trilnh méu thufin, hai bén phai cfing khai hoa mpi vAn dé mdi mong di dén thfia thu(an. Ch8ng han, chit ph$i céng khai tien von, tien lai, tién thue, tien tr$ cc ph$n, tien tich thy de t$i san auat mci rong, tien kh$u hao, tién chia hoa lcfi, dAu la chit difctc hifdng, ddu lit de tra tien lifong cho cong nhan vién. De hp gép y vit tit' nhan cd nén ting liiong viio fire kinh té dang khd khAn khfing. Sij b$n bac ct:ing khai h6a nhtf trén chilc chin sé tae ra suf hieu biét lan nhau v8 sit hcip t$c l$u dili giifa chu va thp. e, Zfrty tfiérig' ciim véi nfiiiu re hoén cénb, diii ’o méi 8én trong' gioo tiep. Muon vtiy, trong giao tiép mci bén can phili tir d t minh v8o vi. trf ciia doi tAc ma suy xét. Ch$ng han, ngifdi bdn ti,f d t minh vao vi tri ngiféfi mua vtl ngifpc lai. Tifcfng tit, nh$ qu$n ly phiii tit dAt minh vao vi. tri ciia nhan vién mdi thay hét noi vat vfi ciia hp ma tra lifong cho hp mot cdch help ly'. Ngupc lai, cong nhan tit d I minh ‹i vJ tri ngifcfi chu de thfiy difctc su( khd khdn trong vi(c diéu hanh. Nhit cd st thting cdm, ma hai bén biln bac .vdi nhau de tim ra difcic th6a thu n tot nhht. ZZ‹zy Alén ribdzi, biét clié' cfpf fdn nbciu. Trong giao tiép biin bac doi h6i ph:ii c6 thcii gian de hai bén suy nghi mdi di dén thting nhét y kién. ii vay mid moi bén phili c6 sit chat ddi nhau vdi th$i do thén thi(n, thf›ng citm. Vi du, khi khilch 'hdng n6ng nity, ngifcti b:In hhng phai ches cho hét c‹fn gian hay gi:li thich m‹ii c6 két quit. Cbn cii n‹ii ngay chJng kh:ic do dtiu vao lira ho c nif‹ic do ld khoai. Chfi dqi tire la biét kién nhan thi chi cé ldi trong giao tiép. i, Hciy fiiét cfidp rih@ri trong' g'ioo tiep. Trong giao tiép khfing phai ban gio mpi sit cling dien ra nhif y. Ban ciln biét chap nhan riii ro, chllp nhan nhi?ng qui dinh cua phtip luat, chtlp nhtin nhitng khilch htlng ndng tinh, chip nh$n thua vé lcfi ich de dci lAy quan he, chép nhiln nhfmg nhifcfc diem cua cap dif‹ii de bo trf hp diing vi(c. Khi ban biét chap nhIIn doi tile, chép nhan hoiln cilnh trong giao tiep thi tit‘nhién ban sé co ctich dtii xif tét hon vdi mpi ngifdi, tim difpc c$ch vupt qua difcfc nhfitig trci ngai trong giao tiép. II. CHL‘IC NANG CUA GIAO TCP Trong t$m ly hpc ngUdi ta chia céc chilc ndng cua giao tiép ra th$nh 2 nh6m. Thi1 nhét, chilc nilng thuan tiiy xa hoi va thii hat lit chiic n£ng tain ly xa hoi. 1. Céc ch “‹ie n8ng thuan tuy xé h§i LV cde chilc nAng giao tiép phuc vu cdc nhu hay ngiffti, ban gem: o, Cbu”c nfzng' thorn' lift, to cIiu”c. Trong heat dong chung, ngudi my giao tiep vdi ngifdi kia de thong bile cho nhau ohilng théng tin giiip cho heat dong a to chiic difcic thifc hi9n in I c$Ch c6 hi9Ll QU:I. Vi dij, thii trifdng truyen dat 2t19 Jenh cho nhhn vién, nhan vién btio cilo ket quit thijc hi(n nhi(m vu. ciia minh cho thii trifling. hi(n trong khia canh tilc dgng fin nhau ’a giao tiep. Trong giao trip, ngifdi ta diing nhifng phuong philp tile dgng fin nhau nhif: rim thJ, thuyét phqc, $p lifc nh6m... de diéu khien ngudi kh8c. Chi’fc ning my cijc ky quan trpng trong heat dgng qu$n tri. vd kinh doanh. B$ng cue hinh thif’c giao tiep khilc nhau nhif ra l9nh, thuyét phqc, tae dif luan, m$ nhd qu$n tri.‘ hifdng heat d rig ’a nhhn vién dich chung ’a doanh nghi9 Cling thong qua c$c hinh thilc téc dgng 1£n nhau trong giao tiep md nh8 kinh doanh c6 the thfia thu n difpc vdi cue doi tdc ve ohi2tig help dong thifong c, C?bu"c rinrtg jzhoi by a tern cfpri '. Trong in t to chi’fc thif0ng cd nhiéu bg philn vdi cAc chiic n8ng, nhi(m vij khilc nhau. Tuy nhién de cho m9t td chiic heat d ng mgt cilch thong nhfft, dong bg, thi cilc b( ph n, cilc th8nh vién trong to chiic c3n ph$i giao tiep vdi nhau de phtli hpp hdnh d§ng cho c6 hi9u quit. Trong khi kéo ph$o cdc chién sy “hb d6’ IL m§t vf di¿ ve chi’fc ph6i hcip h8nh d§ng. 14 d, Cfiif‘c iidiig d rig' riéii, Vfcfi thfch. Chiic nting nay cé lién quan dén linh vpc cam xtic cua con ngifcfi. Trong quit trinh giao tiép con ngifcii kh :ing chl truyén thong tin cho c6nn tao ra nh"ifng nhau hay tire dong diéu khien fan nhau cam xiic kich thich hanh dong cua hp. Trong hoat dgng cua minh nha quan tri c6 khi dung nhi?ng hinh thif’c giao tiép vdi nhan vién nhif khen ngpi, dpng vién, cé nhiing Hi n6i va vi(c tain the hi(n sij quan thin dén gia dinh hp, bitn thén hp sé lilm cho cap diidi c:lin dong, hai long tif dé kich thich hp ldm vi9• tot hdn. 2. Cdc chu“c n8ng tém IQ xé h i La cite chi?c nilng giao tie’p phqc vu cite nhu cau ciia tirng thanh vién ciia xé hoi, bao gom: o, Chi‘fc iidng tpo mci quriri 6 . Doi vdi con ngiffli, trang théi cii dcfn, ct:i lap, cii lap diii v‹ii nhfitig ngifcti xung quanh la mot trong nhfmg trang thili ddng sp nh$t. Giao tiép giiip cho con nguoi tao ra nhilng miii quan h( vdi mpi ngu?ii. ’in zIc. Mfii chiing ta doi khi cd nhilng ’in xiic can difpc bgc lo. Sung #ifdng hay dau kho, hy vpng hay thAt vpng, niém vui hay noi butin déu muon ducic ngifcii khilc cung chia sé. Chi cé trong giao tiép ch6ng ta mdi tim difpc sit dong c$m, cain thong v$ giiii tiia difpc c$m xfic ciia minh. c, £?Iiu"c ntln ' pbdt trieri ribdfi cfIcIt. Trong giao tiep con ngifoi linh hgi difpc kinh nghiem xB hgi, tAm hon ciia con ngtfdi tro nén phong phii, tri thiic s$u sBc, tirih c$m vii the gidi quan difcfc hinh thilnh, cung co vlt philt trien. Thong qua giao tiép nhfmg tiéu chuan dao dire, ciing nhif tinh than triich nhi§m, nghia vu, tlnh nguyén t$c, tinh vi tha, tinh - trung thijc... kh6ng ch1 dif‹ic th6 hi(n m$ c6n difcfc hinh th8nh d chiing ta. Cling thong qua giao tiep con ngifdi hpc h6i difcic cilch d$nh girl h8nh vi v$ thili do, nh n biét difcfc chfnh minh de rot ho8n thign c$c phdm chat nhhn cdch ciia b$n th$n. m. c$c i:ogI nhsu ci›io wifr coats Cd nhiéu cdch phhn loai giao tiép theo nhiing tiéu chu8n 1. Di,fa vbo n§i dung tern IQ cda giao ti6p Ngifdi ta phhn ra: - Giao trip nh$m thdng b$o ohilng thdng tin mdi. - Giao ti8p nh8m thay dfii h§ th8ng dgng cci v8 gin trj. - Giao ti6p nh$m klch thich, d§ng vi$n hLnh d9ng. 2. Dg’a v6o d6l tuqng hogt d§ng giao ti5p Ngitlti ta chia ra: - Giao tiép lién nh£n cAch (giCa 2-C ngU0i v4i nhau . - Giao tidp x6 h i- ID giao tiép giCa in I ngtfdi vdi m§t nh6m ngiftii (nhif ldp hpc, hoi nghJ ... . - Giao tidp nh6m- diy 18 loai hinh giao tiép d c trimg cho in t I p the nh6 lién két vdi nhau bdi heat dong chung vd n6 phqc vu. cho heat dgng my. 3. Djja v8o tfnh ch6t ti6p xdc Ta cd the chia ra thin hat loai: - Cliao tiep true tiép- l$ loai hinh giao tiép thong dqng 16 nhat trong mpi hoat dong cua con ngiifli, trong d6 cilc doi tifcfng cua giao tiép true tiép g p g6 nhau vi1 thifcing diing ngfin ng"if néi va biéu cain de truyén cho nhau nhfmg y nghi va tinh cam cua minh. Day la loai hinh giao tiép c6 hi(u qua nhat, bcii vi trong cdc tinh hut:ing in t doi in t nhfl c6 nhiing thong tin khfing bring Hi di kém ma moi sij hieu lém, thong tin thiéu chinh xéc sé dif‹ic diéu chinh kip thdi trong qua trinh giao tiép. Dien hinh cua loai hinh giao tiép my lil cilc cuoc phong van, dtlm thpai triJc tiép, cite cuoc hoi dilm song phiiong, céc cuoc hoi nghi ‹i qui mo nhém nh6.. - Giao tiép gitin tiép- lit giao tiép thong qua mot phifong ti(n trung gian khéc nhif thif tit, sdch bilo, di(n thoai, vo tuyén truyén hinh, fax v.v... Déy lit hinh thiic giao tiép kém hi(u qua h‹iii vi sit phan hoi thong tin rét chain, nhAt l$ hinh thif‘ c giao tiép biin vlln ban. Hon n‘ifa loai-giao tiép my rAt it difpc hé trci bdi céc phiicfng ti(n phi ngfin ngil, vi v jy cdc doi téc co the khdng hieu het nhilng khia nh ID nhi ciia thf›ng tin. T$t nhién la giao tiép trong kinh doanh khong phili bao gid cling difcfc tién hllnh bdng hinh thiic higu qua rihat (trpc tiép . Doi khi vi nhitng IQ do ve thili gian, khfing gian, Hi chinh... ma cdc nhd kinh doanh ph:ii giao tiép gi:in tiép v‹ii nhau. Hon n"ifa, vi(c két hpp cite hinh thiic giao tiép khilc chung tét hcfn. Chhng han, gtlp nhiing vtin dé phiic @p, chiing ta nén tién hhnh trao doi thong tin dif‹ii d:yng vAn b3n trif‹ic, sau d6 mdi tién htlnh th:to luan true tiép. Nhif vay ca hai bén déu c6 cc hoi, thdi gian de nghién edu cilc van dé va chuan bi tot cho cuoc g p gd trpc tiép. Ho c ID, sau khi dd thiia thuan v‹ii nhau vé mot vfin de nao do trong cuoc g p g6 mat dfii in(at, chiing ta cé the khdng dinh lai diéu d‹i ’bdng 17 m§t v£n b$n. Bdi vl giao tiJp b$ng v8n b$n thifcfng c6 tinh ph$p IQ can hon (‘gi$y tritng, mqc den’), v8 cling ti(n cho vi§c lifu trif hd so, tdi lipu. 4. Djja v6o htnh thu“ c cda giao ti6p - Cliao tiép chinh thif’c- ID giao tiep c6 sit in di.nh theo philp lu I, theo m6t qui trinh diicic cue Id chi’fc th’ifa nh n chit hgi hpp, init tinh, dim phAn, v.v... Lear hinh my trong c6ng tAc qu$n tri. chiJm mgt ty I( kh$ can, n6 $nh hifdng rat ldn d$n hi9u qu$ heat d§ng cua tfjp thtl. - Giao tidp khong chfnh thiic- ID giao tiep khong theo sij quy di.oh mo c$, mang n ng tinh en nh&n. Vi dij, giao tiép giCa bi n bé vdi nhau, thii trifling tr6 chUy9= riéng tit vdi nhRn vién, v.v... Loai giao tiep my, trong cong t$c qu$n tri, ciing hay difpc air dung, n6 c6 tilc dqng tae ra bau khong khi d$m am, vui tifoi, th$n in I hiJu biet fin nhau, the dien ki(n thu§n lcfi cho giao tiep chinh thiic thUtc hi(n c6 hl9× qu$. ii v y khong ph$i ngJu ohién md trong thdi gian dif hgi nghi, dim philn, ky' ktft hpp dong, nhi6u c‹i quan to chiic cho kh$ch di tham quan, xem v&‘n ngh§, dif ti§c- tt t c$ nhifng diéu d6 c6t tpo thu n ldi cho giao tidp chioh thiic difoc tién hit:th thu$n lcfi. 5. Dg’a vbo th6t8m IQ gi"‹fa hai b6n trong giao ti6p + Giao tiép d thé manh. + Giao titfp d thé yéu. + Giao tiép d the cAn b$ng. Thé tém ly ti’fc l$ vi. the t$m ly' giCa hai nguifi trong quan h( giao tiep, n6 ndi lén at manh hon at vé in t tAm ly (vf du: at c$n at, at kh6ng edu at; at sp at, ai khéng sp at...). a mot doi voi mot ngtfdi khtic chi phoi ngufli nhfmg hanh vi trong giao tiep ciia hp. Ch$ng han, khi chfing ta giao tiép vdi ban bé trong ldp (ID d thé can bling) sé c6 nhfmg hanh vi, cii ch1, tit thé khilc so vdi khi chiing ta giao tiép v‹ii miy' t ngifoi gitim doe trong cuoc ph6ng vdn xin vi(c tain (khi md chiing ta ‹i thé yéu . Chinh vi vay de c6 nhilng hanh vi giao tiép cho hdp ly', chiing ta cén phai xilc dinh thé t$m ly ciia ta so vdi doi tifpng, ti?c li1 xem at manh hon ai vé )c iao tiép d6. Khi dilnh gin the t$m ly ciia nhau, chiing ta cAn chit y so silnh nhieu khia canh khéc nhau, chd chu quan, phién di(n m8 dan dén sai lfim. B‹ii vi, gii?a ta vdi doi tifpng giao tiép c6 the cé r&I nhiéu méii quan h( r$ng buoc, cling c6 khi chung ta manh h‹m hp trong moi quan hg nay, nhtfng hp lai manh hon ta trong moi quan he khéc. Trong giao tiép chiing ta con phai chit diéu chlnh thé tdm ly cua minh cho phii hpp vdi tfmg tinh hu6ng cu the. 6. Di,ta vbo théi d§ vb séch l‹fgc giao ti5p + Giao tiép kieu ThIlng-ThiIng ‹ t•ong giao tiép kieu nay mpi ngUdi luon mon muéin tim kiém lpi ich chung, tain cho ctic bén tham gia giao tidp déu thiia man nhu "u cua minh. Nhi?ng ngudi ifa kieu giao tiép my thifcfng nhln mot st h tic, chit khéng phai l$ canh tranh. Giao tiép kieu Th$ng-Thtlng difa trén nguyén ly rhng “C6 day dii cho mpi nguoi, thdnh cong cua mot ngifdi khong anh hifdng ho(ac loai trit thilnh cong ciia ngudi khilc”. Kieu giao tiép nay Chiming diipc ilp dung trong cilc cuoc thifong lifcfng, khi ma hai bén muén hpp tilc vdi nhau nhdm tim kiém nhfing lpi ich chung. + Giao tiép kieu Thing-Thua: l$ kieu ngu‹ic v‹ii kieu Thllng-Thilng. Mqc dich chit yéu a cugc iao tiep