Tài liệu [fdtu_k15cmu]ky nang dien thoai

Tâm Vi t Group 1 ðI N THO I K năng Hãy nhi t tình khi tr l i ñi n tho i. Ta là ñ i s c a công ty 2 ðáp ng t t hơn mong ñ i c a khách hàng X lý thành công các cu c g i khó Cung c p rõ thông tin liên quan cho ngư i g i Có ñư c thông tin rõ, chính xác t cu c g i Tinh th n s n sàng ph c v Tính chuyên nghi p Th c hi n các cu c ñi n tho i ch ng t ñư c: M c tiêu 3 X lý các cu c g i khó Nh n cu c g i Th c hi n cu c g i T m quan tr ng K năng ñi n tho i 4 X lý các cu c g i khó Nh n cu c g i Th c hi n cu c g i T m quan tr ng K năng ñi n tho i 5 L a l i mà nói cho v a lòng nhau L i nói ch ng m t ti n mua 6 K năng không th thi u trong cu c s ng T o n tư ng ban ñ u c a KH v i công ty Dùng ñi n tho i ti t ki m hơn g p tr c ti p 7 Th i gian giao d ch ñi n tho i ngày càng tăng T m quan tr ng 8 Ti t ki m công s c, th i gian c a nhi u ngư i Ti t ki m ti n Gi i quy t v n ñ nhanh chóng hơn Làm ñ p hình nh doanh nghi p K năng ñi n tho i t t c a nhân viên T m quan tr ng Các tiêu chu n sau ñ u có th nâng cao n u có thái ñ t t. Tiêu chu n hàng ñ u c a ngư i d ch v khách hàng là thái ñ t t, r i m i ñ n kinh nghi m, trình ñ , di n m o. 9 ChuyÓn chç 3% Cã c¸c quan t©m kh¸c 5% Qua ®êi 1% BÞ ®èi thñ l«i kÐo 9% Nh©n viªn phôc vô kh«ng tèt 68% Kh«ng tho¶ m n víi SP 14% T i sao khách hàng b ta 10 11 khách hàng ti m năng khác n a. b n s ñánh m t thêm 250 M i khi ñ m t m t khách hàng, ti n b Henry Ford 12 Gi ñư c nhau m i là thành công Làm vi c cùng nhau là s ð n v i nhau ch là s kh i ñ u Gián ño n b t c lúc nào Khách hàng “ñ n” không báo trư c Khó ñoán ñư c ph n ng Không có hình nh tr c di n v i KH ð c ñi m giao ti p ñi n tho i 13 ngư c l i nh tr thành l n và làm cho m t t ch c ði n tho i có th 14 50% s cu c g i là thông tin m t chi u 67% c t ngang nh ng vi c quan tr ng hơn 75% không ñ t m c ñích trong l n ñ u tiên ði n tho i 15 s l n ñ chuông t l ngh ch v i Ch t lư ng d ch v 16 Trong m t khách hàng: X lý các cu c g i khó Nh n cu c g i Th c hi n cu c g i T m quan tr ng K năng ñi n tho i 17 Gi Ngày Th i gian g i phù h p ði n tho i,… ð a ch Tên L p danh sách cu c g i Lên KH và t ch c cu c g i 18 Nhà th u xây d ng: trư c 9h, sau 17h Giáo sư: th Hai ñ n th Sáu Hoá h c gia, k sư: 13h ñ n 15h Nhân viên ngân hàng: trư c 10h sau17h K toán viên: tránh 01 ñ n 05 hàng tháng Th i gian g i 19 Lu t gia: 11h ñ n 14h c a hàng, trư ng các b ph n: sau 10h30 ð i di n thương m i, thương gia, qu n lý Nhà thu c, ti m t p hoá: 13h ñ n 15h Nha s : Trư c 10h Th i gian g i 20