Tài liệu [fdtu_k15cmu]dich vu khach hang

Tâm Vi t Group Chăm sóc khách hàng K năng 1 Nghe Nhìn Nghĩ Ngư i nh t Nói b ng hành ñ ng Nói 2 Ngư i ñ y k năng & công c Mi ng n n cư i Tim nhi t tình Óc thông minh M t tinh Tai thính Chân năng ñ ng Tay r ng m 3 3 Xác ñ nh m t s bi n pháp làm hài lòng KH Gi i thích t m quan tr ng c a CSKH Khóa ñào t o nh m m c ñích: M c ñích 4 3. Áp d ng m t s bi n pháp ñ CSKH t t hơn 2. Li t kê ñư c các KH c a doanh nghi p 1. Gi i thích ñư c lý do vì sao ph i CSKH K t thúc khóa h c, các h c viên s có th : K t qu 5 4. Qu n lý ñ chăm sóc khách hàng toàn di n 3. K năng chăm sóc khách hàng 2. Khái ni m chăm sóc khách hàng 1. Khách hàng Chăm sóc khách hàng 6 7 Quan h gi a CSKH và Marketing 4. Qu n lý ñ chăm sóc khách hàng toàn di n 3. K năng chăm sóc khách hàng 2. Khái ni m chăm sóc khách hàng 1. Khách hàng Chăm sóc khách hàng 8 Các lo i khách hàng Khái ni m khách hàng T m quan tr ng c a khách hàng Khách hàng 9 Quy n l a ch n S c mua c a KH C nh tranh D nñ n Gây ra T m quan tr ng c a KH 10 Chúng ta ñang kinh doanh cái gì? T m quan tr ng c a KH 11 ñư c l i nhu n. khách hàng qua ñó thu ñ th a mãn nhu c u c a Doanh nghi p ho t ñ ng T m quan tr ng c a KH 12 Các lo i khách hàng Khái ni m khách hàng T m quan tr ng c a khách hàng Khách hàng 13 14 Khách hàng là Thư ng ñ Ngư i thông tin v ñ i th c nh tranh Không ai th ng khi cãi nhau v i KH Khách hàng không ph i là ñ tranh cãi Ngư i mà ta ph thu c vào Ngư i cho công ty l i nhu n Ngư i cho ta vi c làm Khách hàng là 15 Giám ñ c ch là ngư i th c thi m nh l nh c a khách hàng. Khách hàng là "ông ch " duy nh t tr lương, sa th i nhân viên, k c giám ñ c, th m chí gi i th công ty b ng cách tiêu ti n ch khác. 16 Ngư i th hư ng Ngư i s d ng Ngư i quy t ñ nh Khách hàng là ai? 17 hàng c a ta. là ngư i mua không nh t thi t Khách hàng Khách hàng là ai? 18 Ph c v bàn Mua s m th c ph m B p Thu ngân Ti p tân C c thu Ban an toàn v sinh thưc ph m Khách ăn u ng Khách ñ t bàn Khách hàng là ai? 19 C c thu Ban an toàn v sinh thưc ph m Mua s m th c ph m Thu ngân B p Ti p tân Ph c v bàn Khách ăn u ng 20 Khách ñ t bàn Khách hàng là ai?