Tài liệu Ý tưởng kế hoạch kinh doanh sách online Thương Mại Điện Tử

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................3 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH.................................4 CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG.................................................5 2.1. Tiềm năng của thị trường...........................................................................5 2.2. Tình hình hoạt động những năm gần đây (2009 – 2012)..........................6 2.3. Phân tích thị trường....................................................................................8 2.3.1. Thị trường mục tiêu...........................................................................8 2.3.2. Khách hàng mục tiêu.........................................................................9 2.3.3. Các đối thủ cạnh trạnh.....................................................................10 2.3.3.1. Xác định đối thủ cạnh tranh....................................................10 2.3.3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh....................................................12 2.3.3.3. Phân tích SWOT của đối thủ cạnh tranh.................................13 CHƯƠNG III: MÔ HÌNH KINH DOANH..........................................................16 3.1. Giới thiệu sản phẩm.................................................................................16 3.2. Sứ mệnh của doanh nghiệp......................................................................17 3.3.Mục tiêu của doanh nghiệp.......................................................................18 42 3.4. Xây dựng và thiết kế web........................................................................19 3.4.1. Nội dung website.............................................................................19 3.4.2. Chọn tên miền cho website..............................................................29 3.4.3. Giải pháp hosting.............................................................................29 3.5. Phân tích mô hình SWOT của website....................................................30 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ RỦI RO...................................................................32 4.1. Các dạng rủi ro mà Doanh nghiệp có thể gặp..........................................32 4.2. Những đề xuất khắc phục rủi ro...............................................................33 KẾT LUẬN..........................................................................................................34 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN.................................................................................36 TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................42 42 LỜI MỞ ĐẦU “Thích đọc sách tức là biết đánh đổi những giờ phút buồn tẻ không thể tránh được trong cuộc đời lấy những giờ phút kì thú”, trích lời Môngtexkiơ. Sách đã đi vào cuộc sống của chúng ta từ khi nào thì không ai biết chỉ biết là rất lâu rồi. Sách mang lại cho chúng ta nhiều lợi ích, nó còn được coi là kho tàng cất giữ di sản tinh thần nhân loại, nó đã trở thành một món ăn tinh thần không thể thiếu của mỗi người. Đọc sách không chỉ giúp ta tích luỹ được nhiều kinh nghiệm, mở mang kiến thức mà đặc biệt đọc sách giúp ta cảm thấy thoải mái, yêu đời hơn. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tốt, cần phải có những quyển sách hay, phù hợp với lứa tuổi và việc cần chú trọng nhiều nhất đó chính là cách đọc sách. Đọc sách phải nghiên cứu, suy ngẫm tìm tòi, chắt lọc những điều hay để áp dụng vào cuộc sống. Hiện nay sách tràn ngập khắp mọi nơi nhưng để tìm được một quyển sách hay, phù hợp với hoàn cảnh lứa tuổi thì không phải là dễ. Nếu muốn tìm được một quyển sách vừa ý chúng ta phải mất hàng giờ ở nhà sách để tìm kiếm. Công việc này mất rất nhiều thời gian và hầu như chẳng mấy lần mang lại được hiệu quả. Nhưng nếu đã tìm được thì kiến thức mà sách mang lại cho chúng ta nhiều gấp nhiều lần công sức chúng ta bỏ ra để đi tìm một quyển sách hay, phù hợp. Biết đọc sách tức là chúng ta đã thoát khỏi sự chán ghét của cuộc sống và hướng tới một tương lai tươi sáng, tốt đẹp hơn. Sách sẽ trở thành một người bạn của tất cả những ai trân trọng nó. 42 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH Những năm gần đây “Văn hóa đọc” đã được phổ biến rộng rãi và được chú trọng hơn. Bên cạnh đó, cùng với việc Việt Nam gia nhập WTO mở cửa cho chúng ta tiếp cận nhanh chóng hơn tới xu thế phát triển và văn hóa của thế giới. Mà cách tiếp cận nhanh nhất đó chính là qua văn hóa cụ thể ở đây là sách và các loại hình văn hóa phẩm. Chính vì vậy, chúng ta chứng kiến sự ra đời của hàng loạt các công ty sách tư nhân. Với sự tham gia của họ mà rất nhiều tác phẩm của nước ngoài đã được xuất bản tại Việt Nam. Đứng trước sự phát triển nhanh chóng đó, các nhà xuất bản trong nước không còn hoạt động cầm chừng, chỉ dừng lại ở cấp phép mà một số nhà xuất bản cũng đã có bước chuyển mình nhanh chóng để thích ứng với sự thay đổi và cạnh tranh với các công ty tư nhân khác. Vì thế mà thị trường sách cũng như ngành xuất bản trở nên sôi động hơn. Song song đó, sự phát triển mạnh mẽ của Công nghệ thông tin đã tác động to lớn và mạnh mẽ về mọi mặt và nó đang ngày càng được ứng dụng nhiều vào các ngành Kinh tế, Khoa học kĩ thuật và trong đời sống hàng ngày của chúng ta thì việc cập nhật thông tin rất quan trọng. Trên thế giới có rất nhiều sự đa dạng về văn hóa và văn hóa góp phần làm cho thế giới thay đổi và phát triển đó là “Văn hóa đọc”. Hiểu được tầm quan trọng và nắm bắt được xu hướng đó nhóm em đã xây dựng ý tưởng kinh doanh và thiết kế website: bookshop.vn Đây là Website giới thiệu một cách đầy đủ thông tin về nhiều thể loại sách của một cửa hàng sách. Đến với WebSite sau khi bạn đã đăng nhập là thành viên của trang Web. Chức năng hiển thị của WebSite sẽ cung cấp cho bạn về các quyền hạn bạn có thể thực hiện trên trang Web như Tìm kiếm, Tham khảo, Mua bán và Đóng góp ý kiến…Như vậy khi đến với WebSite này các bạn có thể vừa tìm kiếm, 42 sở hữu được những quyển sách hay có ích cho bản thân, chia sẻ với bạn bè và có thể đóng góp ý kiến của bản thân về cuốn sách mà bạn yêu thích. CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG. 2.1. Tiềm năng của thị trường Hoạt động Thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng phổ biến và phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung. Công nghệ thông tin ngày càng được cải tiến và đạt được những thành tựu tiên tiến của thời đại, mọi người trên thế giới ngày càng tiến lại gần với nhau nhau nhờ Internet. Môi trường kinh doanh thương mại điện tử ngày càng được mở rộng và hiện đại hơn nhờ những thành tựu phát triển tiên tiến của lĩnh vực công nghệ thông tin. Ngày càng có nhiều công cụ hữu ích hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử được diễn ra một cách thuận lợi, khoa học và góp phần giúp cho hoạt động TMĐT đạt được những kết quả kinh doanh tốt hơn, thu được nhiều lợi nhuận hơn. Bên cạnh đó thì trong những năm gần đây, nhà nước cũng có những chính sách khuyến khích và hỗ trợ cho lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam được phát triển bền vững, đem lại nguồn lợi lớn cho nền kinh tế và góp phần phát triển nền kinh tế nước nhà hội nhập với nền kinh tế hiện đại của quốc tế. Hiện nay với nhu cầu tìm mua ngày càng nhiều các loại sách đọc và tham khảo để mở mang kiến thức, tìm hiểu nhiều hơn văn hóa đời sống xã hội phong phú, đa dạng của nhiều quốc gia trên thế giới được tích lũy, truyền đạt bằng những kiến thức chuyên sâu của các chuyên gia, tác giả viết sách, và với trào lưu 42 yêu văn hóa đọc ngày càng lan tỏa rộng rãi trong đời sống của nhiều bạn trẻ học sinh, sinh viên và những người yêu sách. Theo một thống kê chưa đầy đủ thì hiện nay nước ta đã có khoảng 25 triệu người sử dụng Internet và tốc độ tăng trưởng là 15%, vì vậy không có gì lạ khi nhiều dịch vụ mua sắm trực tuyến lần lượt khởi động. Mua sắm online có nhiều cơ hội để trở thành một sự lựa chọn khá hoàn hảo cho đọc giả trong tương lai gần. Khách hàng thường xuyên nhất của kinh doanh sách trực tuyến vẫn là nhân viên văn phòng tại các đô thị lớn và học sinh sinh viên, nhóm khách hàng này tiêu thụ một lượng sách đáng kể ở các thể loại như kinh tế, tâm lý, và văn học, và bên cạnh đó thì cũng đang có một nhóm khách hàng là Việt kiều chiếm hơn 30% doanh thu của các nhà sách trên mạng hiện nay, nhóm khách hàng này chủ yếu lựa chọn các thể loại như từ điển, văn hóa dân gian và truyện thiếu nhi. Và hiện nay nhu cầu đọc sách và tìm mua các loại sách hay đang ngày một tăng cao nhiều hơn chính vì thế hoạt động kinh doanh sách qua mạng đang có rất nhiều tiềm năng để phát triển. 2.2. Tình hình hoạt động những năm gần đây (2009 – 2012) Điểm lại những năm trước, khi thị trường thương mại điện tử mới chớm tại Việt Nam, chỉ có một số nhà sách như Minh Khai, Vinabook.com mạnh dạn thử nghiệm trong khi thị trường còn quá mới mẻ. Sau đó lần lượt xuất hiện saharavn.com, davibooks.vn, nhà sách Trí Tuệ và gần hơn nữa là nhasachkinhte… Cũng không ít nhà sách trực tuyến ra đời và chết yểu chỉ trong vòng 1-2 năm đầu… 42 Kinh doanh trực tuyến bắt đầu với sách là hợp lý vì sách là sản phẩm được xem là cơ bản nhất cho loại hình thương mại điện tử – đã được chứng minh với thành công của Amazon. Ngoài ra, đây còn là mặt hàng dễ bảo quản, dễ tìm hiểu và dễ phân phối. Mặc dù tỷ lệ đọc của người Việt Nam còn thấp nhưng đây vẫn là thị trường tiềm năng khi nhu cầu đọc và học tập đang liên tục tăng cao, ngành sách cũng phát triển cả về số lượng sách xuất bản lẫn chất lượng sách. Theo đó, trong một cuộc nghiên cứu thị trường cách đây vài năm của Nielsen Online thì người Việt Nam mua sách trực tuyến nhiều thứ 4 trên thế giới sau Hàn Quốc, Ấn Độ và Áo. Tốc độ người dùng Internet tăng mạnh cùng với sự khởi sắc của ngành thương mại điện tử đang đem đến nhiều dấu hiệu tốt cho ngành kinh doanh sách trực tuyến. So với thời điểm Vinabook ra đời (đầu năm 2005) thì các điều kiện kinh doanh hiện nay đã tốt hơn rất nhiều, như Nhasachkinhte.net tuy mới ra đời nhưng đã đạt được những thành công to lớn. Nếu như trước kia, hầu hết việc giao hàng-thu tiền phải “giao phó” cho hệ thống bưu điện thì nay các đơn vị kinh doanh đã có thêm nhiều sự lựa chọn nhờ sự xuất hiện của các công ty dịch vụ chuyên nghiệp. Hạ tầng thanh toán cũng dần hoàn thiện, đem đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng – đồng thời tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để có thể tham gia và phát triển tốt trong lĩnh vực này, các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với không ít khó khăn. Do là đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, nên các doanh nghiệp cần khai thác được các lợi thế cạnh tranh ở hai yếu tố “thương mại” và “điện tử”, trong đó “thương mại” nghĩa là các lợi thế trong ngành kinh doanh sách, còn “điện tử” là các lợi thế về kinh doanh trực tuyến. Điều đó có nghĩa là doanh nghiệp phải vừa có được sự 42 ủng hộ của các công ty sách để có nguồn hàng kịp thời, chiết khấu tốt; lại phải vừa tổ chức được việc kinh doanh trực tuyến một cách chuyên nghiệp và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Để cân bằng được cả hai yếu tố ở hai đầu “off-line” và “online” thì không phải doanh nghiệp nào cũng có thể làm tốt trong một thời gian ngắn. Theo ghi nhận của Nhasachkinhte.net thì ngành kinh doanh sách trực tuyến vẫn có tốc độ tăng trưởng tốt trong thời gian tới, đơn cử trong các năm qua, tốc độ phát triển của Vinabook luôn xấp xỉ 200%. Kết quả này là nhờ tỷ lệ người sử dụng Internet vẫn tiếp tục tăng cao, thói quen tìm kiếm thông tin hàng hóa trên mạng và lối sống ngày càng bận rộn – chuộng sự tiện lợi. Ngoài ra, các hạ tầng và chính sách cho thương mại điện tử phát triển đã được chú trọng hơn, mang đến một “tín hiệu xanh” cho các doanh nghiệp kinh doanh sách trực tuyến. Sự phát triển nhận thức và nhu cầu của thị trường về thương mại điện tử cũng là một cơ hội cho các doanh nghiệp nhận được thêm nhiều sự đầu tư và nhiều cơ hội phát triển. 2.3. Phân tích thị trường 2.3.1. Thị trường mục tiêu Thị trường mà website muốn nhắm tới chủ yếu là khu vực Tp.Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai và các tỉnh thành lân cận như TP.Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu. Thành phố Biên Hòa nằm ở phía tây tỉnh Đồng Nai, Phía Bắc giáp huyện Vĩnh Cửu, Phía Nam giáp huyện Long Thành, Phía Đông giáp huyện Trảng Bom, Phía Tây giáp huyện Tân Uyên, thị xã Dĩ An tỉnh Bình Dương và Quận 9 - thành phố Hồ Chí Minh. Thành phố Biên Hòa là đô thị loại 42 II , trực thuộc tỉnh Đồng Nai và có Quốc lộ 1A đi ngang qua. Biên Hòa ở hai phía của sông Đồng Nai, cách trung tâm thành phố Hồ Chí Minh 30 km, cách thành phố Vũng Tàu 90 Km. Thành phố Biên hòa là Trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, giáo dục, Khoa học kĩ thuật của tỉnh Đồng Nai nên các trường Đại học Cao Đẳng và Trung Cấp chuyên nghiệp của Đồng Nai hầu như đều nằm ở Biên Hòa. Với những điều kiện thuận lợi như trên và sự phát triển không ngừng của Internet tin chắc rằng đây sẽ là cơ hội để website bookshop.vn có thể phát triền và tồn tại lâu dài đồng thời có thể từng bước mở rộng thị trường qua các tỉnh miền Tây – Trung – Bắc bộ. 2.3.2. Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu mà website muốn nhắm đến chính là đối tượng sinh viên và những người yêu văn hóa đọc: – Sinh viên: Từ khi bước ghế nhà trường thì sách là một vật không thể thiếu của các bạn, học để trao dồi kiến thức mà kiến thức thì chính từ sách. Thầy cô chỉ là người hướng dẫn các bạn đi đúng hướng còn kiến thức là từ trong sách vở mà ra, chính vì vậy ngoài những kiến thức mà thầy cô đã truyền đạt thì những kiến thức từ sách là vô giá. Kiến thức trong sách chính là nền tảng mang lại kiến thức cho các bạn khi ra trường làm việc dễ dàng hơn. Với tầm quan trọng đó thì sách luôn là người đồng hành không thể thiếu với người sinh viên. Loại sách mà sinh viên thường tìm kiếm là tài liệu, giáo trình học tập, sách về những người thành đạt hay một số sách về kĩ năng sống cần có. 42 – Những người yêu văn hóa đọc: chúng ta có thể mua một quyển sách ở bất kì nhà sách hoặc siêu thị nào nhưng để có được một quyển sách hay thì không phải dễ dàng, đối với những người yêu đọc sách thì điều đó dường như lại khó khăn hơn vì lúc này sách không chỉ phải hay mà còn cần có nội dung phù hợp. Nếu muốn tìm một quyển sách hay và phù hợp với mỗi người thì họ phải bỏ thời gian để đến các nhà sách tìm kiếm tìm, để tiết kiệm được khoảng thời gian đó thì Internet chính là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, sự hợp tác này giúp đôi bên đều có lợi. Doanh nghiệp có được thứ mình muốn và khách hàng có được thứ họ cần. 2.3.3. Các đối thủ cạnh trạnh 2.3.3.1. Xác định đối thủ cạnh tranh Hiện nay khi doanh nghiệp mới thành lập muốn tồn tại và phát triển thì phải xác định được các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Mỗi công việc kinh doanh đều có đối thủ cạnh tranh và doanh nghiệp cần thời gian để xác định ai là người mà khách hàng của doanh nghiệp có thể tiếp cận để mua những sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm đáp ứng những nhu cầu mà sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cũng có thể đáp ứng được.Thậm chí nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiêp thực sự có cải tiến, doanh nghiệp vẫn cần phải xem khách hàng của doanh nghiệp còn muốn mua gì khác để đáp ứng nhu cầu này. Doanh nghiêp có thể bắt đầu bằng việc xem xét các đối thủ cạnh tranh chính của doanh nghiệp. Các đối thủ này là những đại gia trên thị trường, là các doanh nghiệp đang thống trị thị trường sản phẩm hiện nay. Cách nhìn nhận tốt nhất cho các doanh nghiệp hiện nay là đứng trên lập trường của khách hàng vì chỉ có khách hàng mới biết được chất lượng sản phẩm của đối thủ và của doanh 42 nghiệp như thế nào và chỉ có khách hàng mới giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm và tiếp cận được với nhu cầu của khách hàng hiện nay. Chính vì vậy mà việc xác định đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng trong thị trường cạnh tranh gay gắt. Hiện nay, Internet phát triển, tạo điều kiện cho các trang web kinh doanh sách phát triển mạnh mẽ, thuận lợi cho các trang web quảng bá hình ảnh nhưng vẫn còn nhiều hạn chế do khách hàng vẫn chưa hoàn toàn tin tưởng . Chính vì vậy, việc xác định đối thủ cạnh tranh trở nên quan trọng đối với doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải xác định được đối thủ cạnh tranh mạnh và đối thủ tiềm năng trên thị trường để có thể phân tích, so sánh, học hỏi và đưa ra được các chiến lược về sản phẩm, tạo sự khác biêt, nổi bật để có thể thu hút nhiều khách hàng đến với trang web của doanh nghiệp. Đối thủ bao gồm những trang bán sách trên mạng trong nước, tất cả họ đều có kinh nghiệm trong môi trường kinh doanh thương mại điện tử. Một số trang web kinh doanh sách được nhiều người biết đến nhiều nhất hiện nay. Amazon.com shopweb.vn tiki.vn sach24h.vn vinabook.com xbook.com.vn saharavn.com bookbooming.com nxbtre.com.vn davibooks.vn vatgia.com sachtre.vn e-thuvien.com gigabook.vn book24h.com minhkhai.com.vn 42 nhasachviet.vn nhasachtructuyen.com vietnamsach.com.vn nhasachphuongnam.com halobook.com.vn sachgiamgia.vn Trong bảng trên chỉ có một số đối thủ cạnh tranh tiêu biểu đó là những trang được biết đến nhiều nhất, còn rất nhiều các đối thủ khác. Điều đó cho thấy rằng, khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp giành thị phần rất gay gắt và muốn tồn tại được lâu trên thị trường thì doanh nghiệp phải có chiến lược phát triển sản phẩm mới, mới lạ và độc đáo như vậy mới tạo được sự chú ý, thu hút của tấtcả các đối tượng khách hàng khi đến thăm trang web này. 2.3.3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh Nhìn chung, các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp hầu hết là những nhà kinh doanh bán sách phần phối qua mạng lớn ở Việt Nam, có thương hiệu và chỗ đứng vững chắc trên thị trường, tạo được uy tín với người đọc sách mỗi khi khách hàng có nhu cầu mua sách thì họ lại nghĩ đến ngay những trang web như amazon.com, nhasachphuongnam.com, sahara.com,… Hàng năm các nhà kinh doanh sách lớn này đã thu được lợi nhuận rất cao, con số thu được ước tính đến vài chục tỷ đồng, con số này không chỉ dừng lại ở đó mà nó còn tăng cao hơn khi mà người Việt Nam đã coi trọng văn hóa "đọc", nhu cầu cũng được nâng cao hơn, điều kiện học tập của học sinh- sinh viên cũng được đầu tư nhiều. Tuy nhiên, xã hội thay đổi đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi cho phù hợp với nhu cầu cuộc sống. Các sản phẩm trên các trang web của đối thủ bán các mặt hàng khá đa dạng, sản phẩm của các trang web này gồm nhiều mặt hàng bán kèm với sách 42 nhằm mục đích hỗ trợ cho độc giả các thiết bị tiện dụng sử dụng khi đọc sách. Về thể loại sách các trang web bao gồm các loại sách như: văn học, truyện tranh, truyện thiếu nhi, sách giáo khoa (cấp 1 – cấp 3), kĩ năng sống , khoa học , giáo dục, lịch sử, địa lý,.....và nhiều thể loại khác. Các sản phẩm bán kèm với sách của các trang web như: Phim ảnh, âm nhạc, DVDs, CDs, Điện tử, phần mềm, trò chơi, các văn phòng phẩm, linh kiện... Các doanh nghiệp này có nguồn lực tài chính lớn,thương hiệu mạnh và là những đối thủ cạnh tranh mạnh trên thị trường, khẳng định vị thế của doanh nghiệp, vị trí của thương hiệu đối với người đọc, kinh nghiệm trong ngành kinh doanh sách. 2.3.3.3. Phân tích SWOT của đối thủ cạnh tranh Trong các đối thủ vừa kể trên nhóm đã chọn ra đối thủ xứng tầm là 2 website nhasachphuongnam.com và tiki.vn để phân tích mô hình SWOT. Wesite Điểm mạnh Nhasachphuongnam.com Tiki.vn – Có kinh nghiệm , giàu tài – Có kinh nghiệm, giàu chính. tiềm lực. – Sách có chất lượng tốt về – Sản phẩm được sắp xếp nội dung và hình thức. – Có nhiều sản phẩm phong phú, đa dạng. phù hợp giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng. – Dịch vụ chăm sóc khách – Kết hợp bán với nhiều hàng chu đáo trước và sau sản phẩm khác nhau như 42 khi mua hàng. – Uy tín trong giao dịch. thời trang, quà tặng, phụ kiện điện tử… – Có hướng dẫn cụ thể cho – Thu hút được độc giả truy khách hàng về hình thức cập trang web khá đông. thanh toán, vận chuyển và – Nhiều thể loại sách đáp các chính sách khác. – Trình tự thông tin được sắp ứng nhu cầu khách hàng hiện nay. xếp phù hợp, người truy cập – Thương hiệu quen thuộc dễ tìm mục cần tìm. đối với khách hàng. – Trang web đã hoạt động lâu – Giá cả hợp lý . dài nên đây là địa chỉ quen thuộc đối với các bạn trẻ có nhu cầu về sách. – Giá cả phù hợp người đọc. – Thời gian giao hàng còn – Chưa xây dựng được hệ dài. Điểm yếu – Hình thức thanh toán qua thẻ ATM còn phức tạp. thống tư vấn trực tuyến cho khách hàng để có được sự thuận tiện và dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Cơ hội hơn. – Xã hội ngày càng phát triển – Việt Nam ra nhập WTO “Văn hóa đọc” được mọi đem lại cơ hội lớn cho sự người quan tâm hơn. mở rộng giao lưu văn hóa – Xu hướng người đọc dần giữa Việt Nam và các quan tâm chú trọng nhiều nước, lượng đầu sách hơn vấn đề bản quyền. được nhập khẩu vào Việt – Một số bộ phận độc giả đặc Nam tăng đột biến và 42 biệt là cha mẹ cũng đặt yêu cũng đã hình thành việc cầu cao hơn khi lựa chọn xuất bản các tác phẩm sách cho con em mình. hay cuốn sách của Việt Nam ra nước ngoài. – Nạn sách giả sách lậu tràn – Sách lậu nhiều. lan trên thị trường, cứ cuốn – Có quá nhiều web bán sách nào bán chạy thì ngay sách, tính cạnh tranh cao lập tức mấy ngày hôm sau hơn. là có sách lậu. – Do bán các loại CD/DVD Thách thức nên khả năng tồn kho rất cao. – Hiện nay, người tiêu dùng vẫn chưa tin tưởng vào web – Do bán nhiều sản phẩm nên tồn kho nguyên liệu đầu vào nhiều. – Do cạnh tranh có thể bị các đối thủ cạnh tranh không lành mạnh bán trên mạng do đó, mua các thiết bị như máy tính bảng, phụ kiện điện tử không cao 42 CHƯƠNG III: MÔ HÌNH KINH DOANH 3.1. Giới thiệu sản phẩm Ở Việt Nam, Internet đang trên đà phát triển rất tốt, vì vậy nếu biết ứng dụng Internet đúng cách khi kinh doanh sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí từ đó sẽ mang lại cho ta lợi nhuận cao hơn. Ví dụ: chi phí nhân viên, chi phí mặt bằng ,chi phí điện nước… Nhờ đó ta có thể thu hẹp vốn so với khi kinh doanh bình thường bên ngoài. Nhưng yêu cầu được đặt ra ở đây là đối tượng khách hàng phải biết sử dụng Internet, theo điều tra và khảo sát cho thấy giới trẻ là đối tượng sử dụng Internet chủ yếu là các trang web để nghe nhạc, xem phim, mua sắm, các trang web game… Những năm gần đây thị trường kinh doanh qua mạng đã gia tăng và phát triển rất đáng kể tại Việt Nam. Điều đó càng chứng tỏ rằng kinh doanh qua mạng sẽ hứa hẹn mang lại thành công lớn cho các doanh nghiệp hiện nay. Qua những gì phân tích và nhận định bên trên nhóm đã quyết định kinh doanh các mặt hàng chủ lực là sách. Bên cạnh đó còn có các sản phẩm khác như quà tặng, các phần mềm ứng dụng, tạp chí…Bởi vì nhu cầu về kiến thức hiện nay rất lớn. Nền kinh tế phát triển, nhu cầu đọc sách cung cấp kiến thức cho mình, bên cạnh đó thời gian đi ra những tiệm sách, những trung tâm lại ít nên nhu cầu lên mạng tìm kiếm sách ngày càng nhiều. Việc mua sách trên mạng hiện nay rất phổ biến vì tính thông dụng của nó bất kể lứa tuổi nào chỉ cần biết sử dụng Internet thì họ rất đễ dàng ngồi tại nhà hay nơi làm việc tìm và đặt mua được cuốn sách mình cần nên thị trường rất rộng. 42 3.2. Sứ mệnh của doanh nghiệp Bookshop.vn chúng tôi đưa ra sứ mệnh: “Yêu sách yêu văn hóa đọc”. Với phương châm kinh doanh đề ra: “Hoạt động lớn mạnh cung cấp kiến thức mới cho mọi người”. Luôn luôn sáng tạo tìm kiếm những kiến thức mới, những tác phẩm mới phù hợp với mọi từng đối tượng và nhu cầu của bạn đọc và của xu hướng và thời đại nhằm đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn thích đáng và phù hợp. Xu hướng người tiêu dùng luôn thay đổi theo xã hội, quốc gia và thế giới vì vậy để hoạt động doanh nghiệp được duy trì, phát triển thì cần phải luôn làm mới sản phẩm, liên tục cập nhật những xu hướng , những kiến thức, tác phẩm mới của người của các tác giả nổi tiếng những bài học kinh nghiệm của những người thành công,...phù hợp với nhu cầu của bạn đọc. Khi đáp ứng được thị hiếu của người tiêu dùng doanh thu công ty sẽ tăng lên, thị phần cũng sẽ tăng lên. Tăng cường hoạt động phục vụ ân cần, chu đáo, tận tình. Người ta thường nói: “Khách hàng là thượng đế”. Nghĩa là khi kinh doanh cần phục vụ khách hàng tận tình, ân cần. Bởi vì khách hàng tìm đến chúng ta không phải chỉ vì sản phẩm, giá cả mà còn do yếu tố phục vụ quyết định nữa. Bên cạnh đó khi khách hàng mua hàng qua mạng đòi hỏi của khách hàng là phải nhanh, nắm bắt được yếu tố đó chúng tôi sẽ giao hàng cho khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Tuyên truyền quảng bá thương hiệu để khách hàng tin cậy, đặt niềm tin cao hơn vào doanh nghiệp. Mô hình kinh doanh qua mạng còn gặp khó khăn bởi vì tâm lý khách hàng còn nao núng, thiếu kiến thức về mô hình này. Luôn luôn đặt chất lượng sản phẩm, thể loại lên hàng đầu bên cạnh đó là vấn đề giá cả thấp và hợp lý nhất. Để đáp ứng được nhu cầu đọc sách của khách hàng cũng như 42 chiếm lĩnh được nhiều thị phần người tiêu dùng thì doanh nghiệp cần phải quan tâm tới chất lượng sản phẩm sao cho tốt nhất và thể loại đa dạng. Tuy nhiên không phải chất lượng sản phẩm cao, thể loại da dạng có thể thu hút được nhiều khách hàng mà trong đó còn phụ thuộc vào yếu tố giá cả. 3.3. Mục tiêu của doanh nghiệp Làm hài lòng khách hàng: Chúng tôi sẽ bán và giao hàng tận nơi đúng với mức giá của sản phẩm. Chúng tôi cam kết sách sẽ đến tay của người mua một cách nhanh nhất và cập nhật những đầu sách mới, tốt nhất với một mức giá thấp nhất. Hướng tới mọi đối tượng: Bất kể người đọc là ai chúng tôi có những đầu sách mới và phục vụ tất cả những người cần mua với nhiều thể loại đa dạng phong phú. Xây dựng và quản lý thương hiệu: Tạo uy tín và sự tin tưởng của người mua khi quyết định chọn mua nơi nào là tốt nhất và tạo ra một sự dễ nhớ hãy nghĩ đến mua sách là nghĩ tới bookshop.vn. Cần tạo dựng uy tín vững chắc cho khách hàng: – Thường xuyên truy cập những đầu sách mới. – Bán loại sách giống như đã xem. – Giao hàng đúng yêu cầu. – Cam kết chất lượng.  Mục đích: – Cung cấp kiến thức cho người đọc. 42 – Tạo ra những điều kiện thuận lợi cần thiết cho người mua sách để từ đó tạo được thương hiệu với người mua. – Mang lại một giá trị tốt nhất đối với người mua. – Hình thành thói quen đọc sách cho mọi người. – Góp một phần trong kiến thức nhân loại rộng lớn. – Lợi nhuận đi đôi với thương hiệu. 3.4. Xây dựng và thiết kế web 3.4.1. Nội dung website Trang (Mục) Nội dung chính – Giao diện chính, thiết kế ấn tượng, chuyên nghiệp theo phong cách riêng của kho sách. Ở trang chủ sẽ nổi bậc lên các sản phẩm sách bán chạy, sách mới cập nhật để Trang chủ người tiêu dùng dễ dàng trong việc cập nhật sách mới. – Bên cạnh đó là các mục như: thể loại sách, sách giảm giá, quà tặng, thanh toán, chăm sóc khách hàng, hướng dẫn,…giúp khách hàng phân vùng được những thông tin mà họ cần, giúp thuận tiện trong việc mua hàng. – Giới thiệu về trang web, thị trường cung cấp của sản Trang giới thiệu Trang hướng dẫn Thanh toán phẩm, các cam kết về uy tín – chất lượng, thông tin liên hệ của người bán hàng (số điện thoại hỗ trợ khách hàng, email, địa chỉ,…). – Hướng dẫn một cách cụ thể và rõ ràng về cách thức mua hàng, cách sử dụng cũng như cách tìm kiếm sản phẩm. – Nêu rõ chính sách giao – nhận hàng (các khu vực giao hàng miễn phí, các khu vực có tính phí, cách tính phí 42 giao hàng trên 1 sản phẩm,…). – Hình thức thanh toán (qua ngân hàng, giao hàng tận nhà – giao tiền tận tay). – Thời gian nhận sản phẩm kể từ ngày đăng kí mua,… – Có các thông tin về việc hủy mua hàng, đổi/hoàn trả hàng, cùng các thủ tục kèm theo. Chăm sóc khách hàng – Hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm cho đến việc hướng dẫn online trong toàn bộ quá trình mua sản phẩm. – Hỗ trợ về thông tin các đợt khuyến mãi, quà tặng từ người bán. – Cho phép khách hàng đặt hàng và quản lý giỏ hàng trực Đăng ký tuyến và người quản trị quản lý các thông tin đặt hàng qua mạng của khách hàng. – Gồm nhiều thể loại: tiểu thuyết, sách khoa học, sách Thể loại sách kinh tế,… – Với mỗi loại sách sẽ kèm theo hình ảnh, thông tin cơ bản về nội dung sách, giá thành. – Mục này dành cho những sản phẩm khuyến mãi với giá Sách giảm giá ưu đãi. Có các thông tin cụ thể như giá, hình ảnh của sản phẩm. – Gồm danh mục các sản phẩm thuộc nhóm quà tặng Quà tặng như: thiệp handmade, thú bông mini,… – Kèm theo các thông tin về giá, hình ảnh minh họa. 42