Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
PHAÀN MÔÛ ÑAÀU
1. Lyù do choïn ñeà taøi.
Böu chính – Vieãn thoâng gaén lieàn vôùi Coâng ngheä thoâng tin laø ngaønh kinh
teá lôùn, laø cô sôû haï taàng quan troïng trong söï nghieäp coâng nghieäp hoùa, hieän ñaïi
hoùa ñaát nöôùc, xaây döïng vaø baûo veä Toå quoác cuûa Ñaûng vaø Nhaø nöôùc ta.
Trong giai ñoaïn hieän nay, vieäc Vieät Nam gia nhaäp WTO, coù nghóa laø môû
cöûa thò tröôøng kinh doanh vôùi nhieàu ñoái taùc neân caøng taïo ra xu höôùng caïnh tranh
toaøn caàu hoùa quyeát lieät. Ñaây chính laø cô hoäi vaø thaùch thức to lôùn cho ngaønh Böu
chính Vieãn thoâng – Coâng ngheä thoâng tin Vieät Nam vaø nay cuõng laø ñieàu kieän ñeå
ngaønh phaùt huy tieàm löïc cuûa mình.
Ñöùng tröôùc söï phaùt trieån chung cuûa ñaát nöôùc, söï hoäi nhaäp kinh teá khu vöïc
vaø theá giôùi thì moâ hình phaùt trieån cuûa ngaønh Böu chính vieãn thoâng cuõng ñaõ thay
ñoåi ñeå phuø hôïp vôùi neàn kinh teá môùi. Söï hình thaønh cuûa taäp ñoaøn Böu chính Vieãn
thoâng Vieät Nam (goïi taét laø VNPT) laø moät toå hôïp caùc doanh nghieäp thaønh vieân
vaø haïch toaùn ñoäc laäp thay theá cho moâ hình haïch toaùn taäp trung tröôùc ñaây seõ taïo
ñieàu kieän cho vieäc thuùc ñaåy caïnh tranh noäi boä, ñoàng thôøi taïo naêng löïc caïnh tranh
toång hôïp cho Taäp ñoaøn.
Ñeán ngaøy 01/01/2008 thì Toång coâng ty Böu chính Vieät Nam (goïi taét laø
VNPost) chính thöùc taùch haún Vieãn Thoâng. Toång coâng ty Böu chính Vieät Nam laø
Toång coâng ty nhaø nöôùc thaønh vieân, ñöôïc quyeát ñònh thaønh laäp vaø giao voán thoâng
qua Taäp ñoaøn, ngoaøi vieäc ñaûm baûo cung caáp caùc dòch vuï Böu chính coâng coäng
vaø caùc nghieäp vuï Böu chính coâng ích khaùc, ñöôïc pheùp kinh doanh ña ngaønh,
trong ñoù dòch vuï böu chính laø ngaønh kinh doanh chính. Böu chính laø moät ngaønh
maø xaõ hoäi luoân caàn, laø moät dòch vuï xaõ hoäi. Cho neân vôùi söï phaùt trieån maïnh meõ
cuûa neàn kinh teá hieän nay thì nhu caàu cuoäc soáng vaät chaát vaø tinh thaàn cuûa nhaân
daân cuõng seõ taêng cao. Cho neân, nhu caàu xaõ hoäi seõ caøng phaùt trieån thì Böu chính
cuõng trôû neân khoâng theå thieáu trong cuoäc soáng ngöôøi daân.
Tuy nhieân, hieän nay vieäc Böu chính ra ôû rieâng seõ taïo söï huït haãng vaø khoù
khaên nhaát ñònh. Vì vaäy Böu chính muoán chieán thaéng, tröôùc heát laø söï chuaån bò
khaù chu ñaùo veà thöïc löïc ñeå taêng söùc caïnh tranh cho doanh nghieäp, khaúng ñònh vò
theá cuûa mình baèng vieäc tích luûy voán, caäp nhaät coâng ngheä hieän ñaïi, hôïp taùc quoác
teá ñeå hoïc hoûi kinh nghieäm khai thaùc vaø phaùt trieån dòch vuï, raø soaùt laïi nguoàn
nhaân löïc…Ñoàng thôøi hình thöùc hôïp taùc kinh teá phaûi ñöôïc ña daïng hoaù vaø môû roäng
tôùi nhieàu lónh vöïc, khoâng gì hôn laø taïo cho Böu chính coù moâi tröôøng hoaït ñoäng
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang:
1
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
ñoäc laäp ñeå khaúng ñònh mình, chuû ñoäng “thoaùt” ra khoûi söï buø cheùo cuûa Vieãn
thoâng toàn taïi nhieàu naêm qua.
Ñaàu naêm 2008, Böu ñieän TP Hoà Chí Minh cuõng ñaõ ñöa moâ hình taùch haún
Böu chính khoûi Vieãn thoâng vaøo hoaït ñoäng ñeå phuø hôïp vôùi yeâu caàu chung cuûa
Böu chính Vieät Nam vaø tình hình môùi. Cho neân, Böu ñieän TP Hoà Chí Minh cuõng
phaûi töï khaúng ñònh mình vaø caàn coù nhöõng böôùc ñoät phaù maïnh meõ, chieán löôïc
kinh doanh ña daïng hoùa dòch vuï vaø mang laïi hieäu quaû nhaát treân ñòa baøn thaønh
phoá.
Xuaát phaùt töø nhu caàu thöïc teá cuûa Böu chính Vieät Nam, cuûa Bưu điện TP
Hồ Chí Minh noùi chung vaø Böu ñieän Cuû Chi noùi rieâng, toâi quyeát ñònh choïn ñeà taøi
“Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh dòch vuï Böu chính taïi Böu ñieän Cuû Chi giai
ñoaïn 2010 – 2013” ñeå laøm ñeà taøi toát nghieäp.
2. Muïc ñích nghieân cöùu.
Naém baét, nghieân cöùu nhu caàu thöïc teá, moâi tröôøng kinh doanh taïi ñôn vò
ñeå töø ñoù coù theå hình thaønh neân chieán löôïc kinh doanh nhaèm taän duïng nhöõng cô
hoäi ñeå khaéc phuïc nhöõng khoù khaên, thaùch thöùc.
Ñònh höôùng phaùt trieån nhieàu dòch vuï böu chính ña daïng mang tính hieäu
quaû.
Naâng cao naêng löïc caïnh tranh, chaát löôïng phuïc vuï, dòch vuï cuûa Böu ñieän
Cuû Chi goùp phaàn mang laïi hieäu quaû trong saûn xuaát kinh doanh cho Böu chính taïi
ñòa baøn huyeän.
3. Phaïm vi nghieân cöùu.
Hệ thống lyù thuyết về Xâaây dựng chiến lược kinh doanh.
Khảo saùt ñaùnh giaù Chiến lược kinh doanh dịch vụ Bưu chính tại Bưu ñieän
Củ Chi.
4. Phöông phaùp nghieân cöùu.
Khoùa luaän vaän duïng caùc phöông phaùp nghieân cöùu khoa hoïc nhö: Phöông
phaùp thoáng keâ, phaân tích, so saùnh vaø baèng caùc coâng cuï toaùn hoïc.
Khoùa luaän döïa vaøo taøi lieäu, soá lieäu do phoøng Kinh doanh – Nghieäp vuï,
phoøng Taøi chính – Keá toaùn thoáng keâ, phoøng Toång hôïp cung caáp vaø moät soá taøi
lieäu tham khaûo coù lieân quan.
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang:
2
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
5. Keát caáu ñeà taøi.
Chöông 1: Cô sôû lyù luaän veà hoaïch ñònh chieán löôïc kinh doanh.
Chöông 2: Thöïc traïng coâng taùc chieán löôïc kinh doanh taïi Böu ñieän Cuû
Chi.
Chöông 3: Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh dòch vuï böu chính taïi Böu
ñieän Cuû Chi giai ñoaïn 2010 – 2013.
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang:
3
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
CHÖÔNG I
CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ
CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH
1.1 Khaùi nieäm chieán löôïc kinh doanh.
1.1.1Chieán löôïc kinh doanh laø gì?
Coù nhieàu khaùi nieäm khaùc nhau veà chieán löôïc kinh doanh nhö:
-
Alfred Chandler ñònh nghóa: “Chieán löôïc laø tieán trình xaùc ñònh caùc muïc
tieâu cô baûn daøi haïn cuûa doanh nghieäp, löïa choïn caùch thöùc hoïaêc phöông thöùc
haønh ñoäng vaø phaân boå caùc taøi nguyeân thieát yeáu ñeå thöïc hieän muïc tieâu ñoù”
-
William Glueck ñònh nghóa: “Chieán löôïc laø moät keá hoaïch mang tính
thoáng nhaát, tính toaøn dieän vaø tính phoái hôïp, ñöôïc thieát keá ñeå ñaûm baûo caùc muïc
tieâu cuûa doanh nghieäp ñöôïc thöïc hieän”
Tuy coù nhieàu ñònh nghóa khaùc nhau veà chieán löôïc nhöng coù theå noùi khaùi
nieäm veà chieán löôïc nhö sau: “Chieán löôïc laø toång theå caùc quyeát ñònh, caùc haønh ñoäng
lieân quan tôùi vieäc löïa choïn nhöõng phöông tieän vaø phaân boå nguoàn löïc, nhaèm ñaït ñöôïc
caùc muïc tieâu nhaát ñònh cuûa toå chöùc”
Hay trong khoa hoïc quaûn trò kinh doanh toàn taïi nhieàu khaùi nieäm khaùc
nhau veà chieán löôïc, chaúng haïn: “Chieán löôïc laø phöông thöùc maø caùc doanh
nghieäp söû duïng ñeå ñònh höôùng töông lai nhaèm ñaït ñöôïc vaø duy trì nhöõng thaønh
coâng” hay “Chieán löôïc laø moät chöông trình haønh ñoäng toång quaùt, daøi haïn,
höôùng hoaït ñoäng cuûa toaøn doanh nghieäp tôùi vieäc ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu ñaõ xaùc
ñònh”.
1.1.2 Muïc ñích cuûa vieäc xaây döïng chieán löôïc kinh doanh.
Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh nhaèm taïo döïng moät böùc tranh toaøn caûnh,
phaùt hoïa ra trieån voïng, quy moâ, vò theá, hình aûnh veà theå loaïi cô sôû kinh doanh
naøo ñoù maø chuùng ta muoán ñaït ñeán trong töông lai thoâng qua moät heä thoáng caùc
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang:
4
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
muïc tieâu, bieän phaùp chuû yeáu vaø caùc chính saùch xaùc ñònh. Ngoaøi ra xaây döïng
chieán löôïc kinh doanh coøn xaùc ñònh roõ boä khung ñeå höôùng daãn cho caùc nhaø quaûn
trò tö duy vaø haønh ñoäng.
1.1.3 Vai troø cuûa xaây döïng chieán löôïc kinh doanh.
Trong xu theá hoäi nhaäp kinh teá quoác teá, baát kyø doanh nghieäp naøo cuõng caàn
xaây döïng chieán löôïc doanh toái öu, coù hieäu quaû ñeå cuï theå hoùa cho hoaït ñoäng
doanh nghieäp:
-
Doanh nghieäp coù keá hoaïch kinh doanh cuï theå, ñònh höôùng cho moïi hoaït
ñoäng chöùc naêng caûu doanh nghieäp. Giuùp doanh nghieäp phaùt huy lôïi theá caïnh
tranh, taêng cöôøng söùc maïnh vaø phaùt trieån theâm thò phaàn.
-
Doanh nghieäp haïn cheá ñöïôc nhöõng ruûi ro ñeán möùc thaáp nhaát, taïo ñieàu
kieän cho doanh nghieäp kinh doanh oån ñònh laâu daøi, phaùt trieån maïnh.
1.1.4 Xaùc ñònh cô sôû ñeå xaây döïng chieán löôïc.
♦Vò trí cuûa doanh nghieäp:
Doanh nghieäp caàn xaùc ñònh laø phaûi ñaùnh giaù ñöôïc moâi tröôøng kinh doanh:
beân trong, beân ngoaøi cuûa doanh nghieäp ñeå xaùc ñònh ñöôïc vò trí cuûa doanh nghieäp
ñang ñöùng treân thò tröôøng laø vò trí naøo. Töø ñoù, ñeà ra nhöõng saùch löôïc, chieán löôïc
phuø hôïp vôùi muïc tieâu cuûa doanh nghieäp vaø nhu caàu thò tröôøng.
♦Muïc tieâu cuûa doanh nghieäp:
Muoán thaønh coâng doanh nghieäp caàn xaùc ñònh ñöôïc muïc tieâu phaùt trieån
cuûa doanh nghieäp trong thôøi gian tôùi. Caùc muïc tieâu naøy coù ñöôïc döïa treân cô sôû
caùc keát quaû phaân tích moâi tröôøng kinh doanh beân trong vaø beân ngoaøi ñoàng thôøi
xuaát phaùt töø chöùc naêng nhieäm vuï cuûa doanh nghieäp
♦Quaù trình thöïc hieän muïc tieâu:
Quaù trình thöïc hieän muïc tieâu chieán löôïc ñöôïc hình thaønh sau khi ñaõ xaùc
ñònh ñöôïc muïc tieâu cuûa doanh nghieäp goàm caùc trình töï sau:
Löïa choïn chieán löôïc
Thöïc hieän chieán löôïc
Kieåm tra vaø ñaùnh giaù keát quaû thöïc hieän.
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang:
5
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
1.2 Phaân tích moâi tröôøng kinh doanh.
1.2.1 Khaùi nieäm veà moâi tröôøng kinh doanh
Moâi tröôøng kinh doanh bao goàm taát caû caùc yeáu toá beân ngoaøi vaø beân trong
coù aûnh höôûng tröïc tieáp vaø giaùn tieáp ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp.
Doanh nghieäp laø moät heä thoáng môû toàn taïi trong moâi tröôøng, lieân heä chaët
cheõ vôùi moâi tröôøng vaø chòu söï chi phoái cuûa moâi tröôøng. Do ñoù moïi chieán löôïc
cuûa doanh nghieäp phaûi ñöôïc vaïch ra trong moät ñieàu kieän moâi tröôøng cuï theå, phaûi
bieát taän duïng nhöõng thuaän lôïi vaø haïn cheá nhöõng khoù khaên maø moâi tröôøng mang
laïi nhaèm duy trì vaø phaùt trieån vieäc kinh doanh hieäu quaû, ñoàng thôøi phaûi coù
nhöõng ñieàu chænh cho phuø hôïp vôùi moâi tröôøng khi caàn thieát. Moâi tröôøng kinh
doanh goàm coù moâi tröôøng beân ngoaøi vaø moâi tröôøng beân trong.
Moâi tröôøng coù theå taùc ñoäng tích cöïc hoaëc tieâu cöïc ñeán hoaït ñoäng cuûa
doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng. Moâi tröôøng taïo ra nhöõng cô hoäi thuaän lôïi
cho doanh nghieäp neáu bieát naém laáy chuùng ñoàng thôøi cuõng taïo ra nhöõng thaùch
thöùc to lôùn trong ñieàu kieän neàn kinh teá thò tröôøng môû hieän nay.
1.2.2 Moâi tröôøng beân ngoaøi
Moâi tröôøng beân ngoaøi laø toång theå caùc quan heä kinh teá, chính trò, xaõ hoäi
taùc ñoäng ñeán hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp. Phaân tích moâi tröôøng beân ngoaøi seõ
cho moät caùch nhìn bao quaùt veà caùc ñieàu kieän khaùch quan coù theå ñöa ñeán nhöõng
khoù khaên vaø thuaän lôïi gì cho coâng vieäc kinh doanh cuûa doanh nghieäp.
Hình 1.1 Caùc yeáu toá moâi tröôøng beân ngoaøi
Xu höôùng phaùt trieån cuûa ngaønh kinh
doanh (theá giôùi, khu vöïc, quoác gia)
Caùc yeáu toá kinh teá, chính trò,
luaät phaùp, vaên hoaù xaõ hoäi
Doanh nghieäp
Caùc ñoái thuû caïnh tranh
(hieän taïi, tieàm aån)
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Khaùch haøng (hieän
taïi, tieàm naêng)
Nhaø cung öùng
Trang:
6
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
1.2.2.1 Baûn chaát cuûa vieäc kieåm soaùt caùc yeáu toá beân ngoaøi vaù caùc
aûnh höôûng quan troïng cuûa thò tröôøng.
Muïc ñích cuûa vieäc kieåm soaùt caùc yeáu toá beân ngoaøi laø xaùc ñònh nhöõng cô hoäi
maø moâi tröôøng coù theå mang laïi cho coâng ty vaø caùc moái ñe doïa maø coâng ty neân
traùnh. Töø ñoù doanh nghieäp seõ quaûn lyù chuû ñoäng, löôøng tröôùc ñöôïc nhöõng thay
ñoåi vaø coù keá hoaïch cho phuø hôïp vôùi nhöõng thay ñoåi ñoù. Caùc aûnh höôûng cuûa moâi
tröôøng coù theå chia thaønh 5 loaïi chuû yeáu: aûnh höôûng veà kinh teá; aûnh höôûng veà
vaên hoaù, xaõ hoäi, ñòa lyù vaø nhaân khaåu; aûnh höôûng cuûa luaät phaùp; aûnh höôûng coâng
ngheä; aûnh höôûng caïnh tranh.
Söï thay ñoåi cuûa moâi tröôøng seõ taùc ñoäng tröïc tieáp ñeán söï bieán ñoåi nhu caàu
cuûa ngöôøi tieâu thuï ñoái vôùi caùc saûn phaåm dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng, taùc ñoäng
ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa ñôn vò vaø ñeán caû nhaø cung caáp laãn nhaø
phaân phoái. Nhaän dieän vaø ñaùnh giaù caùc cô hoäi veà moâi tröôøng cuøng vôùi caùc moái ñe
doïa cuûa noù cho pheùp toå chöùc phaùt trieån ñöôïc nhieäm vuï roõ raøng, thieát keá chieán
löôïc ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu daøi haïn vaø xaây döïng caùc chính saùch nhaèm ñaït
ñöôïc caùc muïc tieâu haøng naêm. Bôûi vì moâi tröôøng toå chöùc thay ñoåi lieân tuïc neân
vieäc coù ñöôïc thoâng tin veà nhöõng lónh vöïc beân ngoaøi khaùc nhau laø raát quan troïng
ñeå caùc nhaø quaûn lyù xaây döïng chieán löôïc cuûa toå chöùc sao cho phuø hôïp vôùi moâi
tröôøng.
1.2.2.2 Moâi tröôøng chung
Moâi tröôøng chung: Bao goàm caùc yeáu toá nhö kinh teá, chính trò, vaên hoùa xaõ
hoäi, töï nhieân,…maø coù theå coù aûnh höôûng tröïc tieáp hoaëc giaùn tieáp ñeán doanh
nghieäp.
♦ Moâi tröôøng chính trò, phaùp luaät.
Bao goàm caùc luaät leä, caùc quy taéc, heä thoáng caùc quan ñieåm, ñöôøng loái
chính saùch cuûa chính phuû, heä thoáng luaät phaùp hieän haønh, caùc xu höôùng ngoaïi
giao cuûa chính phuû, nhöõng dieãn bieán chính trò trong nöôùc, trong khu vöïc vaø treân
toaøn theá giôùi. Theå cheá chính trò giöõ vai troø ñònh höôùng, chi phoái caùc hoaït ñoäng
trong xaõ hoäi, trong ñoù coù caùc hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh. Yeáu toá naøy maëc duø
coù aûnh höôûng giaùn tieáp ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa caùc doanh nghieäp nhöng
laïi giöõ vai troø raát quan troïng trong vieäc xaùc ñònh höôùng kinh doanh cuûa doanh
nghieäp Böu chính Vieãn thoâng.
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang:
7
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
♦Moâi tröôøng vaên hoaù xaõ hoäi
Bao goàm nhöõng chuaån möïc vaø giaù trò ñöôïc chaáp nhaän vaø toân troïng bôûi
moät xaõ hoäi hoaëc moät neàn vaên hoaù cuï theå. Caùc khía caïnh hình thaønh moâi tröôøng
vaên hoaù xaõ hoäi coù aûnh höôûng maïnh meõ ñeán caùc hoaït ñoäng kinh doanh nhö
nhöõng quan nieäm veà ñaïo ñöùc, thaåm myõ, loái soáng, veà ngheà nghieäp, nhöõng phong
tuïc taäp quaùn, truyeàn thoáng, nhöõng quan taâm öu tieân cuûa xaõ hoäi; trình ñoä nhaän
thöùc, hoïc vaán chung cuûa xaõ hoäi, caùc heä tö töôûng toân giaùo vaø cô caáu daân soá, thu
nhaäp cuûa daân cö …Caùc soá lieäu veà nhaân khaåu hoïc cuûa daân cö trong moät khu vöïc
thò tröôøng goàm coù toång soá nhaân khaåu thöôøng truù, ñoä tuoåi, giôùi tính, maät ñoä phaân
boá daân cö raát caàn thieát ñeå caùc nhaø quaûn trò hoaïch ñònh keá hoaïch xaây döïng ñònh
vò cô sôû saûn xuaát, phaân phoái moät saûn phaåm dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng naøo
ñoù.
Ñoái vôùi ngaønh Böu chính Vieãn thoâng thì caùc quan nieäm veà vaên hoaù xaõ hoäi
treân coù taùc ñoäng raát lôùn ñeán saùch löôïc vaø chieán löôïc kinh doanh cuûa ngaønh. Do
vaäy doanh nghieäp caàn phaân tích roäng raõi caùc yeáu toá xaõ hoäi nhaèm nhaän bieát caùc
cô hoäi vaø nguy cô coù theå xaûy ra. Khi moät hay nhieàu yeáu toá thay ñoåi chuùng coù theå
taùc ñoäng ñeán doanh nghieäp nhö xu höôùng nhaân chuûng hoïc, sôû thích vui chôi giaûi
trí, chuaån möïc ñaïo ñöùc vaø quan ñieåm veà möùc soáng, coäng ñoàng kinh doanh vaø lao
ñoäng nöõ.
♦ Moâi tröôøng kinh teá
Moâi tröôøng kinh teá laø nhöõng ñaëc ñieåm cuûa heä thoáng kinh teá maø trong ñoù
caùc doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng hoaït ñoäng. Caùc aûnh höôûng chuû yeáu veà
kinh teá goàm caùc yeáu toá nhö laõi suaát ngaân haøng, giai ñoaïn cuûa chu kyø kinh teá, caùn
caân thanh toaùn, chính saùch taøi chính vaø tieàn teä. Caùc yeáu toá kinh teá coù aûnh höôûng
raát lôùn ñeán hoaït ñoäng cuûa caùc doanh nghieäp kinh doanh nhö möùc ñoä laïm phaùt;
möùc taêng tröôûng kinh teá; chính saùch kinh teá quoác gia; chu kyø kinh doanh.
♦ Moâi tröôøng coâng ngheä
Coâng ngheä laø nhaân toá coù söï thay ñoåi naêng ñoäng nhaát trong caùc yeáu toá
thuoäc moâi tröôøng kinh doanh. Söï thay ñoåi cuûa coâng ngheä ñem laïi nhöõng thaùch
thöùc vaø nguy cô ñoái vôùi doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng. Nhu caàu ñoåi môùi
saûn phaåm taêng, nhieàu saûn phaåm dòch vuï môùi ñöôïc tung ra thò tröôøng laøm cho chu
kyø saûn phaåm ngaén laïi. Do ñoù toác ñoä loãi thôøi cuûa saûn phaåm dòch vuï ngaøy caøng
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang:
8
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
taêng; laøm naûy sinh nhieàu vaán ñeà ñaët ra cho doanh nghieäp nhö vieäc ñaàu tö nghieân
cöùu phaùt trieån saûn phaåm môùi, vieäc ñaøo taïo laïi nhaân vieân, ñaûm baûo coâng aên vieäc
laøm cho nhaân vieân, taêng thu nhaäp vaø oån ñònh möùc soáng cuûa nhaân vieân, taêng
naêng suaát. Neáu doanh nghieäp khoâng coù chieán löôïc saûn phaåm thích hôïp chaéc
chaén seõ bò caùc ñoái thuû caïnh tranh ñaùnh baät khoûi thò tröôøng maø doanh nghieäp
ñang hoaït ñoäng.
♦Moâi tröôøng töï nhieân
Ñieàu kieän töï nhieân bao goàm vò trí ñòa lyù, khí haäu, caûnh quan thieân nhieân,
ñaát ñai, soâng bieån, caùc nguoàn taøi nguyeân khoaùng saûn trong loøng ñaát, taøi nguyeân
röøng bieån, söï trong saïch cuûa moâi tröôøng nöôùc, khoâng khí…Caùc vaán ñeà oâ nhieãm
moâi tröôøng, saûn phaåm keùm chieán löôïc, laõng phí taøi nguyeân thieân nhieân cuøng vôùi
nhu caàu ngaøy caøng lôùn ñoái vôùi caùc nguoàn löïc coù haïn khieán coâng chuùng cuõng nhö
caùc nhaø doanh nghieäp phaûi thay ñoåi caùc quyeát ñònh vaø bieän phaùp hoaït ñoäng lieân
quan.
1.2.2.3 Moâi tröôøng taùc nhaân
Moâi tröôøng taùc nhaân: bao goàm khaùch haøng, nhaø cung caáp, ñoái thuû caïnh
tranh, saûn phaåm thay theá, caùc hieäp hoäi, caùc toå chöùc coù aùp löïc lôùn. Moâi tröôøng taùc
nhaân laø phaàn moâi tröôøng coù aûnh höôûng tröïc tieáp tôùi quaù trình ñaït muïc tieâu cuûa
doanh nghieäp.
♦ Ñoái thuû caïnh tranh hieän taïi
Laø caùc ñoái thuû ñang coù maët treân thò tröôøng vaø cung caáp cuøng moät loaïi saûn
phaåm hoaëc saûn phaåm töông töï coù cuøng nhaõn hieäu hoaëc khaùc nhaõn hieäu, nhöõng
saûn phaåm coù khaû naêng thay theá saûn phaåm cuûa doanh nghieäp. Doanh nghieäp caàn
phaûi phaân tích muïc tieâu; chieán löôïc hieän taïi cuûa ñoái thuû; ñieåm maïnh vaø ñieåm
yeáu; phaûn öùng cuûa töøng ñoái thuû caïnh tranh ñeå naém vaø hieåu ñöôïc caùc bieän phaùp
phaûn öùng vaø haønh ñoäng maø hoï coù theå thoâng qua.
Hieåu bieát muïc tieâu cuûa ñoái thuû giuùp cho doanh nghieäp bieát ñöôïc:
-
Möùc ñoä baèng loøng cuûa ñoái thuû caïnh tranh vôùi keát quaû taøi chính vaø vò trí hieän taïi
cuûa hoï.
-
Khaû naêng caùc ñoái thuû caïnh tranh seõ thay ñoåi chieán löôïc nhö theá naøo?
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang:
9
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
- Khaû naêng phaûn öùng cuûa ñoái thuû ñoái vôùi caùc dieãn bieán beân ngoaøi nhö theá naøo?
-
Möùc ñoä quan troïng cuûa caùc bieän phaùp môùi maø ñoái thuû caïnh tranh coù theå ñeà ra.
♦Ñoái thuû tieàm aån
ÔÛ nhöõng thò tröôøng haáp daãn, khaû naêng sinh lôïi cao thì trong töông lai gaàn
seõ xuaát hieän caùc ñoái thuû môùi. Ngaønh Böu chính Vieãn thoâng cuûa Vieät Nam, do
doanh thu vaø lôïi nhuaän ngaøy caøng taêng, daãn ñeán moät soá doanh nghieäp môùi ñaõ vaø
ñang tìm caùch gia nhaäp ngaønh. Vieäc gia nhaäp ngaønh cuûa caùc doanh nghieäp môùi
seõ laøm gia taêng möùc ñoä caïnh tranh giöõa caùc doanh nghieäp Böu chính Vieãn
thoâng. Khi Vieät Nam gia nhaäp toå chöùc WTO thì soá löôïng ñoái thuû caïnh tranh gia
nhaäp vaøo thò tröôøng naøy seõ taêng leân nhanh choùng. Ñaëc bieät laø caùc ñoái thuû ñeán töø
caùc nöôùc phaùt trieån nôi coù neàn haï taàng Böu chính Vieãn thoâng phaùt trieån laâu ñôøi
vaø hieän ñaïi. Nhöõng ñoái thuû tieàm taøng naøy tuy xuaát hieän sau nhöng thöôøng coù
nguoàn voán lôùn, coù kinh nghieäm. Khi hoï ñaõ xuaát hieän thì hoï seõ caïnh tranh vôùi
doanh nghieäp ba maët chuû yeáu sau ñaây:
-
Giaønh giaät thò tröôøng tieâu thuï saûn phaåm dòch vuï baèng nhieàu thuû ñoaïn khaùc nhau.
-
Tranh mua nguoàn nhieân lieäu cuûa doanh nghieäp baèng nhöõng chính saùch meàm
deûo.
-
Loâi keùo löïc löôïng lao ñoäng coù trình ñoä vaø tay ngheà gioûi baèng caùc chính saùch ñaõi
ngoä daàn.
Ñeå baûo veä vò theá caïnh tranh hieän taïi cuûa doanh nghieäp thì phaûi taïo ra
nhöõng raøo chaén hôïp phaùp ví duï nhö döïa treân lôïi theá veà thôøi gian hoaït ñoäng ñaõ
laâu, quy moâ lôùn coù theå giaûm giaù baùn, thieát laäp heä thoáng phaân phoái höõu hieäu khoân
kheùo thoâng qua moät soá bieän phaùp ñaëc bieät.
♦ Khaùch haøng
Khaùch haøng söû duïng dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng bao goàm ngöôøi tieâu
duøng cuoái cuøng, caùc nhaø phaân phoái trung gian: ñaïi lyù; baùn sæ; khaùch haøng coâng
nghieäp; khaùch haøng cô quan. Ñeå loâi keùo khaùch haøng veà phía mình thì saûn phaåm
dòch vuï cuûa doanh nghieäp caàn phaûi coù söï khaùc bieät tích cöïc so vôùi caùc ñoái thuû
khaùc nhaèm laøm thoûa maõn moät caùch toát hôn nhu caàu muïc tieâu cuûa khaùch haøng.
♦Nhaø cung caáp
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang: 10
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
Hoï laø nhöõng ngöôøi cung caáp nguyeân vaät lieäu vaø thieát bò phuï tuøng, baùn
thaønh phaåm hay dòch vuï cho doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng. Nhöõng öu theá
vaø ñaëc quyeàn cuûa caùc nhaø cung caáp coù theå taïo ra nhöõng aùp löïc ñoái vôi doanh
nghieäp Böu chính Vieãn thoâng nhö veà thôøi gian cung caáp, chaát löôïng, giaù caû, tính
oån ñònh cuûa vieäc cung caáp nguyeân lieäu vaø caùc yeáu toá ñaàu vaøo khaùc nhö taïo aùp
löïc veà thieát bò coâng ngheä hieän ñaïi maø Vieät Nam phaûi nhaäp vaøo. Nhöõng haønh vi
cuûa hoï ñeàu laøm giaûm lôïi nhuaän, giaûm söùc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp.
Caùc nhaø cung caáp taøi chính: Haàu heát caùc doanh nghieäp keå caû nhöõng
doanh nghieäp coù tieàm löïc lôùn, lôïi nhuaän cao ñeàu phaûi tìm kieám nguoàn taøi trôï taøi
chính töø beân ngoaøi nhö vay ngaén haïn, vay daøi haïn, phaùt haønh traùi phieáu…Do ñoù
vaán ñeà taïo moái quan heä toát vôùi caùc nhaø cung caáp taøi chính nhaát laø ñoái vôùi Toång
coâng ty Böu chính Vieãn thoâng ñang trong thôøi gian huy ñoäng voán nhaèm ñaàu tö
cho vieäc ñoåi môùi trang thieát bò hieän ñaïi ñaùp öùng yeâu caàu böùc baùch hieän nay laø
vaán ñeà caàn phaûi ñöôïc quan taâm haøng ñaàu.
♦ Moâi tröôøng vaät chaát
Moâi tröôøng vaät chaát bao goàm caùc yeáu toá: taøi nguyeân thieân nhieân, heä
thoáng cô sôû haï taàng kinh teá.
Taøi nguyeân thieân nhieân: maëc duø hieän nay do coâng ngheä hieän ñaïi, con
ngöôøi söû duïng nguyeân lieäu tieát kieäm hôn nhöng nguoàn taøi nguyeân thieân nhieân
ngaøy caøng trôû neân khan hieám. Ñieàu naøy aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán hoaït ñoäng cuûa
caùc doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng.
Cô sôû haï taàng kinh teá: heä thoáng cô sôû haï taàng kinh teá bao goàm maïng löôùi
giao thoâng vaän taûi, ñöôøng xaù, caàu coáng, phöông tieän vaän chuyeån, maïng löôùi
thoâng tin Böu chính Vieãn thoâng, nguoàn nhaân löïc, tính höõu hieäu cuûa caùc dòch vuï
ngaân haøng taøi chính…
Nhöõng yeáu toá naøy coù aûnh höôûng raát quan troïng ñeán hoaït ñoäng cuûa doanh
nghieäp Böu chính Vieãn thoâng.
1.2.2.4 Moâi tröôøng ngaønh
Xu höôùng phaùt trieån ngaønh treân quy moâ toaøn caàu cuõng laø nhaân toá chung
aûnh höôûng lôùn ñeán muïc tieâu chieán löôïc cuûa doanh nghieäp.
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang: 11
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
Xu höôùng phaùt trieån coâng ngheä cuûa ngaønh: coâng ngheä laø moät yeáu toá
naêng ñoäng. Söï ra ñôøi cuûa coâng ngheä môùi laøm taêng öu theá caïnh tranh cuûa caùc saûn
phaåm thay theá, ñe doïa caùc saûn phaåm truyeàn thoáng, laøm cho caùc coâng ngheä hieän
taïi bò loãi thôøi. Vì vaäy buoäc doanh nghieäp phaûi ñoåi môùi coâng ngheä ñeå taêng cöôøng
khaû naêng caïnh tranh. Ñoàng thôøi noù cuõng taïo ra nhieàu cô hoäi hôn nhö saûn xuaát reû
hôn, chaát löôïng cao hôn, saûn phaåm coù nhieàu tính naêng hôn, coù khaû naêng caïnh
tranh hôn vaø coù khaû naêng chuyeån giao coâng ngheä vaøo caùc ngaønh khaùc, taïo cô
hoäi quan troïng ñeå phaùt trieån.
AÙp löïc töø caùc toå chöùc, hieäp hoäi thöông maïi vaø caùc chuyeân ngaønh quoác teá:
khi doanh nghieäp coù tham gia vaøo caùc toå chöùc chuyeân ngaønh thì phaûi tuaân theo
ñieàu leä, quy ñònh, vaø xu höôùng cuûa caùc toå chöùc ñoù. Toång coâng ty Böu chính Vieãn
thoâng Vieät Nam ñaõ laø thaønh vieân chính thöùc cuûa Lieân minh Böu chính theá giôùi
(UPU); vaø Lieân minh Vieãn thoâng theá giôùi (ITU). Ñieàu naøy ñaõ taïo ñieàu kieän hoã
trôï raát nhieàu cho vieäc hoäi nhaäp vaø phaùt trieån cuûa Böu chính Vieãn thoâng Vieät
Nam vôùi Böu chính Vieãn thoâng theá giôùi thoâng qua söï hôïp taùc vaø giuùp ñôõ töø caùc
nöôùc trong khoái lieân minh. Ñoàng thôøi cuõng naûy sinh nhieàu khoù khaên nhö aùp löïc
veà môû cöûa thò tröôøng trong nöôùc cuõng nhö aùp löïc veà möùc caân baèng giaù cöôùc so
vôùi maët baèng giaù trong khu vöïc vaø treân theá giôùi.
1.2.3 Moâi tröôøng beân trong
Moâi tröôøng beân trong bao goàm caùc yeáu toá thuoäc caùc lónh vöïc hoaït ñoäng
chính beân trong cuûa doanh nghieäp nhö: saûn xuaát, marketing, nhaân löïc, nghieân
cöùu vaø phaùt trieån, taøi chính keá toaùn.
1.2.3.1 Yeáu toá saûn xuaát
Saûn xuaát laø lónh vöïc hoaït ñoäng gaén lieàn vôùi vieäc taïo ra saûn phaåm dòch vuï.
Ñaây laø lónh vöïc hoaït ñoäng chính, coù aûnh höôûng maïnh meõ ñeán thaønh coâng cuûa
doanh nghieäp noùi chung cuõng nhö caùc lónh vöïc hoaït ñoäng khaùc noùi rieâng. Caùc
yeáu toá saûn xuaát chuû yeáu laø: khaû naêng saûn xuaát, chaát löôïng saûn phaåm, lôïi theá do
saûn xuaát treân quy moâ lôùn, chi phí saûn xuaát, khaû naêng coâng ngheä so vôùi toaøn
ngaønh vaø caùc ñoái thuû caïnh tranh.
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang: 12
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
1.2.3.2 Yeáu toá marketing
Chöùc naêng cuûa boä phaän marketing laø phaân tích, laäp keá hoaïch, thöïc hieän
vaø kieåm tra caùc chöông trình lieân quan ñeán vieäc taïo ra vaø duy trì caùc moái quan
heä trao ñoåi haøng vôùi haøng theo nguyeân taéc hai beân cuøng coù lôïi. Boä phaän
marketing tieán haønh phaân tích caùc nhu caàu cuûa thò tröôøng vaø hoaïch ñònh caùc
chieán löôïc höõu hieäu veà saûn phaåm, ñònh giaù vaø phaân phoái cho phuø hôïp vôùi thò
tröôøng maø doanh nghieäp ñang höôùng tôùi. Hieäu quaû cuûa hoaït ñoäng marketing theå
hieän treân moät soá ñieåm sau: chuûng loaïi saûn phaåm dòch vuï, thò phaàn, tyû suaát lôïi
nhuaän, soá löôïng keânh phaân phoái, chính saùch giaù vaø tính linh hoaït trong vieäc ñònh
giaù, möùc ñoä am hieåu veà nhu caàu cuûa khaùch haøng,…
1.2.3.3 Yeáu toá taøi chính
Xem xeùt tình traïng taøi chính laø phöông phaùp ñaùnh giaù vò trí caïnh tranh toát
nhaát cuûa doanh nghieäp vaø laø vaán ñeà maø caùc nhaø ñaàu tö voán vaø doanh nghieäp
quan taâm nhaát. Boä phaän taøi chính thöïc hieän chöùc naêng phaân tích, laäp keá hoaïch,
kieåm tra vieäc thöïc hieän keá hoaïch vaø tình hình taøi chính cuûa doanh nghieäp. Boä
phaän chöùc naêng veà taøi chính coù aûnh höôûng saâu roäng trong toaøn doanh nghieäp vaø
coù traùch nhieäm lieân quan ñeán nguoàn löïc tìm kieám nguoàn tieàn vaø vieäc kieåm soaùt
cheá ñoä chi tieâu taøi chính.
1.2.3.4 Yeáu toá veà nhaân söï
Vaán ñeà quaûn lyù nhaân söï cuûa moät doanh nghieäp lieân quan ñeán boä maùy
laõnh ñaïo, caùc chính saùch caùn boä, vaán ñeà tieàn löông, möùc ñoä thuyeân chuyeån caùn
boä, caùch thöùc tuyeån duïng, trình ñoä chuyeân moân vaø kinh nghieäm. Nguoàn nhaân löïc
cuûa moät toå chöùc laø cô sôû quan troïng cuûa lôïi theá caïnh tranh.
Phaân tích veà nguoàn nhaân löïc caàn chuù yù nhöõng noäi dung:
+ Trình ñoä chuyeân moân, kinh nghieäm, tay ngheà vaø tö caùch ñaïo ñöùc cuûa caùn boä
coâng nhaân vieân.
+ Giaù trò caùc moái quan heä lao ñoäng so vôùi toaøn ngaønh vaø caùc ñoái thuû caïnh tranh
khaùc.
+ Caùc chính saùch nhaân söï cuûa doanh nghieäp.
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang: 13
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
+ Caùc bieän phaùp khuyeán khích ñöôïc söû duïng coù hieäu quaû ñeå ñoäng vieân nhaân
vieân hoaøn thaønh nhieäm vuï.
+ Khaû naêng caân ñoái giöõa möùc ñoä söû duïng nhaân coâng ôû möùc toái ña vaø toái thieåu.
+ Möùc ñoä thuyeân chuyeån caùn boä vaø boû vieäc.
+ Toå chöùc heä thoáng thoâng tin giao tieáp.
+ Heä thoáng kieåm soaùt toå chöùc chung (hieäu quaû vaø heä soá söû duïng).
+ Baàu khoâng khí vaø neà neáp toå chöùc.
+ Söû duïng caùc phöông tieän vaø kyõ thuaät heä thoáng hoaù trong vieäc soaïn thaûo quyeát
ñònh.
+ Naêng löïc, möùc ñoä quan taâm vaø trình ñoä cuûa ban laõnh ñaïo cao nhaát.
+ Heä thoáng keá hoaïch hoaù chieán löôïc.
1.2.3.5 Yeáu toá nghieân cöùu vaø phaùt trieån
Boä phaän nghieân cöùu vaø phaùt trieån coù nhieäm vuï nghieân cöùu saûn phaåm dòch
vuï môùi, saûn xuaát thöû nghieäm, thaêm doø thò tröôøng, phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï
môùi, naâng cao chaát löôïng saûn phaåm; kieåm soaùt giaù thaønh vaø coâng ngheä saûn xuaát.
Chaát löôïng cuûa caùc noã löïc nghieân cöùu phaùt trieån cuûa doanh nghieäp coù theå giuùp
doanh nghieäp giöõ vöõng vò trí ñi ñaàu trong ngaønh hoaëc ngöôïc laïi, laøm cho doanh
nghieäp tuït haäu so vôùi caùc doanh nghieäp khaùc. Boä phaän chöùc naêng veà nghieân cöùu
phaùt trieån phaûi thöôøng xuyeân theo doõi veà ñoåi môùi coâng ngheä lieân quan ñeán quy
trình coâng ngheä, saûn phaåm vaø nguyeân vaät lieäu.
1.2.4 Phaân tích caùc ñieåm maïnh, ñieåm yeáu
1.2.4.1 Phaân tích noäi boä laø gì?
Phaân tích noäi boä laø moät quaù trình xem xeùt, ñaùnh giaù nhöõng ñaëc tính cuï theå
cuûa moät toå chöùc bao goàm: nguoàn löïc, tieàm löïc vaø naêng löïc coát loõi cuûa toå chöùc ñoù.
Khi ñoù, ñaùnh giaù naøy seõ ñöa ra caùc thoâng tin veà nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu
cuûa doanh nghieäp. Moät ñieàu quan troïng khi phaân tích noäi boä laø phaûi bieát nhìn
vaøo trieån voïng hieän taïi cuûa toå chöùc, nhieäm vuï, muïc tieâu vaø caùc chieán löôïc cuûa toå
chöùc. Ñieåm maïnh laø caùc nguoàn löïc maø toå chöùc ñoù sôû höõu vaø tieàm löïc maø toå chöùc
ñoù coù theå phaùt trieån thaønh moät lôïi theá caïnh tranh beàn vöõng vôùi vai troø laø vuõ khí
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang: 14
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
caïnh tranh chính cuûa toå chöùc. Traùi laïi, nhöõng ñieåm yeáu laø nhöõng nguoàn löïc vaø
tieàm löïc bò thieáu huït hoaëc yeáu keùm laøm caûn trôû vieäc phaùt trieån lôïi theá caïnh tranh
beàn vöõng. Neáu caùc ñieåm yeáu thuoäc caùc lónh vöïc troïng yeáu vaø ngaên caûn söï phaùt
trieån lôïi theá caïnh tranh beàn vöõng thì chuùng caàn ñöôïc khaéc phuïc.
1.2.4.2 Caùch thöùc tieán haønh phaân tích noäi boä
♦ Phaân tích chuoãi giaù trò
“Chuoãi giaù trò” laø moät phöông phaùp coù heä thoáng, ñaùnh giaù taát caû caùc hoaït
ñoäng chöùc naêng cuûa toå chöùc vaø khaû naêng taïo ra giaù trò khaùch haøng thoâng qua caùc
hoaït ñoäng cuûa hoï. Chín hoaït ñoäng taïo ra giaù trò bao goàm naêm hoaït ñoäng cô baûn
vaø boán hoaït ñoäng hoã trôï. Nhöõng hoaït ñoäng cô baûn theå hieän nhöõng leà loái vaø caùc
quy trình cuûa toå chöùc nhaèm ñöa caùc nguoàn löïc vaøo coâng vieäc kinh doanh, khai
thaùc caùc nguoàn löïc naøy, bieán chuùng thaønh nhöõng haøng hoaù hoaëc dòch vuï cuûa toå
chöùc, phaân phoái haøng hoaù vaø dòch vuï tôùi taän tay khaùch haøng. Boán hoaït ñoäng hoã
trôï bao goàm cô sôû haï taàng cuûa coâng ty; caùch quaûn lyù nguoàn nhaân löïc; vieäc trieån
khai coâng ngheä vaø vieäc thu mua nguyeân vaät lieäu. Caùc hoaït ñoäng hoã trôï naøy boå
trôï cho caùc hoaït ñoäng cô baûn ñoàng thôøi hoã trôï laãn nhau. Baèng caùch ñaùnh giaù
nhöõng hoaït ñoäng cô baûn vaø caùc hoaït ñoäng hoã trôï cuûa moät toå chöùc, ta coù theå thaáy
ñöôïc moät böùc tranh khaù roõ veà tieàm löïc cuûa toå chöùc vaø thaáy ñöôïc ñaâu laø ñieåm
maïnh, ñaâu laø ñieåm yeáu cuûa noù.
Thuaän lôïi cuûa kyõ thuaät ñaùnh giaù chuoãi giaù trò laø noù nhaán maïnh ñeán taàm
quan troïng cuûa giaù trò khaùch haøng vaø khaû naêng tieán haønh caùc hoaït ñoäng cô baûn
vaø hoã trôï toát nhaèm taïo ra giaù trò khaùch haøng cuûa moät toå chöùc. Tuy nhieân, kyõ
thuaät naøy coù theå gaây khoù khaên vaø phöùc taïp khi söû duïng ñeå ñaùnh giaù lao ñoäng cuûa
toå chöùc khoâng phaûi luùc naøo cuõng aên khôùp tuyeät ñoái vôùi cô caáu cuûa hoaït ñoäng cô
baûn vaø hoaït ñoäng hoã trôï. Do ñoù, moät soá nhaø hoaïch ñònh chieán löôïc coù xu höôùng
duøng phöông phaùp khaùc ñoù laø kieåm toaùn noäi boä.
♦Phöông phaùp kieåm toaùn noäi boä
Kieåm toaùn noäi boä laø ñaùnh giaù chi tieát toaøn boä caùc boä phaän chöùc naêng noäi
boä khaùc nhau cuûa toå chöùc. Noù taäp trung saâu vaøo caùc lónh vöïc taøi chính. Caùc nhaø
hoaïch ñònh chieán löôïc söû duïng phöông phaùp kieåm toaùn noäi boä ñeå ñaùnh giaù caùc
nguoàn löïc vaø tieàm löïc cuûa moät toå chöùc döôùi goùc ñoä caùc boä phaän chöùc naêng khaùc
nhau cuûa toå chöùc. Thöôøng thì caùc toå chöùc coù keát caáu goàm saùu lónh vöïc chöùc naêng
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang: 15
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
chính: saûn xuaát/vaän haønh; tieáp thò; nghieân cöùu vaø trieån khai; taøi chính/keá toaùn;
quaûn lyù vaø caùc heä thoáng thoâng tin. Nhöõng gì caàn taäp trung ñaùnh giaù laø söï ñaày ñuû
hay thieáu huït caùc nguoàn löïc quan troïng, möùc ñoä tieán haønh caùc quy trình vaø caùc
coâng vieäc thöôøng nhaät trong moãi lónh vöïc chöùc naêng naøy.1.2.4.2.3 Phöông phaùp
tieáp caän nhöõng neùt ñaëc tröng cuûa vieäc ñaùnh giaù tieàm löïc
Vieäc phaân tích tieàm löïc cuûa doanh nghieäp raát phöùc taïp do chuùng phaùt
trieån taùch rôøi vôùi vieäc keát hôïp vaø phoái hôïp caùc nguoàn löïc trong quy trình vaø leà
loái hoaït ñoäng cô baûn cuûa toå chöùc. Chuùng khoâng deã nhaän ra nhö caùc boä phaän chöùc
naêng cuûa toå chöùc hoaëc nhö caùc hoaït ñoäng cô baûn vaø hoaït ñoäng hoã trôï. Vieäc ñaùnh
giaù tieàm löïc bao goàm hai giai ñoaïn:
-
Giai ñoaïn xaùc ñònh caùc tieàm löïc ñaëc bieät.
-
Giai ñoaïn phaùt trieån vaø cuûng coá caùc tieàm löïc ñoù.
Tieàm löïc ñaëc bieät phaûi goùp phaàn mang tôùi giaù trò khaùch haøng toát nhaát vaø
cung caáp cho khaùch haøng caùc lôïi ích thaät söï. Nhöõng tieàm löïc naøy phaûi khoù baét
chöôùc, ñaëc bieät phaûi cho pheùp toå chöùc coù theå söû duïng theo nhieàu caùch khaùc
nhau. Caàn phaûi xaùc ñònh loaïi hình thoâng tin phaûi thu thaäp khi tieán haønh moät
ñaùnh giaù tieàm löïc nhö thoâng tin veà caùc saûn phaåm vaø thò tröôøng cuï theå caùc ñoái thuû
chính ôû töøng loaïi thò tröôøng thoâng qua caùc chæ tieâu cuï theå nhö möùc taêng tröôûng
doanh soá, thò phaàn, vò theá caïnh tranh vaø nhöõng ñoùng goùp cho doanh soá vaø thu
nhaäp cuûa töøng loaïi saûn phaåm/thò tröôøng. Böôùc tieáp theo laø tìm ra caùc nguyeân
nhaân cuûa lôïi theá cuõng nhö baát lôïi trong caïnh tranh taïi caùc phaân vuøng saûn
phaåm/thò tröôøng. Ñaùnh giaù naøy seõ ñoøi hoûi thoâng tin veà giaù caû, saûn phaåm cuï theå
vaø caùc thuoäc tính dòch vuï khaùch haøng ñöôïc ñaùnh giaù cao cuøng nhöõng lôïi theá
cuõng nhö baát lôïi veà maët caïnh tranh maø nhöõng thuoäc tính naøy mang laïi.
Böôùc ba thì seõ tìm hieåu caùc nguoàn löïc, kyõ naêng vaø khaû naêng naøo ñaõ daãn
tôùi lôïi theá caïnh tranh naøy. Ñaây laø böôùc ñöa ra thoâng tin quan troïng nhaát bôûi vì
noù ñi vaøo troïng taâm cuûa vaán ñeà – caùc lónh vöïc cô baûn nhaát cuûa quaù trình hoaït
ñoäng cuûa toå chöùc vaø söï töông taùc saün coù khi coâng vieäc cuûa moät toå chöùc ñöôïc tieán
haønh bôûi caùc thaønh vieân cuûa toå chöùc ñoù.
Böôùc boán goàm coù vieäc phaân loaïi caùc khaû naêng vaø tieàm löïc cô baûn naøy
theo taàm quan troïng chieán löôïc cuûa chuùng döïa theo ba yeáu toá: khaû naêng tieáp caän
roäng vôùi moät soá thò tröôøng cuûa tieàm löïc; lôïi ích khaùch haøng höõu hình maø tieàm löïc
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang: 16
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
naøy taïo ra; khaû naêng gaây khoù khaên cho caùc ñoái thuû trong vieäc baét chöôùc tieàm löïc
naøy. Baèng caùch xeáp loaïi naøy, caùc nhaø hoaïch ñònh chính saùch coù theå bieát ñöôïc
nhöõng ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa toå chöùc hoï.
Böôùc cuoái cuøng laø vieäc xaùc ñònh nhöõng naêng löïc vaø khaû naêng chuû choát
döïa vaøo söï phaân loaïi taàm quan troïng chieán löôïc ôû böôùc 3. Tuy phöông phaùp
ñaùnh giaù tieàm löïc ñöa ra moät ñaùnh giaù toaøn dieän chieán löôïc quan troïng cuûa toå
chöùc song ñoù laø moät quaù trình phöùc taïp. Ñaây laø moät phöông phaùp coù ích ñoái vôùi
caùc nhaø quaûn lyù chieán löôïc caáp cao do noù ñoøi hoûi ñaùnh giaù nhieàu tieàm löïc tieàm
aån cuûa toå chöùc maø baûn chaát cuûa nhöõng tieàm löïc naøy laø söï töông taùc phöùc taïp
giöõa caùc coâng vieäc thöôøng nhaät vaø quy trình hoaït ñoäng khoâng phaûi luùc naøo cuõng
hoaøn toaøn phuø hôïp vôùi nhöõng lónh vöïc chöùc naêng cuï theå.
1.2.5 Phaân tích SWOT
Sau khi thu thaäp ñöôïc caùc thoâng tin caàn thieát veà moâi tröôøng kinh doanh
thì böôùc tieáp theo laø phaûi toång hôïp vaø phaân tích caùc cô hoäi vaø nguy cô, caùc ñieåm
maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa doanh nghieäp.
Quaù trình naøy thöïc hieän theo ba böôùc sau:
Laäp baûng toång hôïp moâi tröôøng kinh doanh
Xaùc ñònh caùc cô hoäi vaø nguy cô chuû yeáu
Phoái hôïp caùc maët maïnh, maët yeáu, caùc cô hoäi vaø nguy cô.
1.2.5.1 Laäp baûng toång hôïp moâi tröôøng kinh doanh
Toång hôïp laïi caùc yeáu toá cuûa moâi tröôøng nhaèm laøm roõ caùc cô hoäi, nguy cô,
caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu, ñaùnh giaù aûnh höôûng vaø yù nghóa cuûa caùc yeáu toá ñoù
ñoái vôùi doanh nghieäp.
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang: 17
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
Baûng 1.1 Baûng toång hôïp moâi tröôøng kinh doanh
Caùc yeáu toá Möùc ñoä quan
moâi tröôøng
troïng ñoái vôùi
ngaønh
1
2
Lieät keâ caùc Phaân loaïi möùc
yeáu toá cô baûn ñoä quan troïng
cuûa
moâi töông ñoái
tröôøng
Möùc ñoä taùc
ñoäng ñoái vôùi
doanh nghieäp
3
Phaân loaïi möùc
ñoä taùc ñoäng
ñoái vôùi doanh
nghieäp
Tính chaát taùc Ñieåm soá
ñoäng
4
5(2x3)
Tính chaát taùc Nhaân trò soá
ñoäng
coät 2 vôùi coät 3
vaø ñaët daáu (+)
hoaëc (-) vaøo
keát quaû
Caùc yeáu toá ñöôïc ñaùnh giaù laø toát trong caùc baûng toång hôïp cho thaáy caùc cô
hoäi maø doanh nghieäp coù theå naém baét, coøn caùc yeáu toá coù aûnh höôûng xaáu cho thaáy
caùc nguy cô tieàm aån ñoái vôùi doanh nghieäp.
1.2.5.2 Ma traän SWOT
Muïc ñích cuûa vieäc phaân tích ma traän SWOT laø phoái hôïp caùc maët maïnh,
maët yeáu vôùi caùc nguy cô vaø cô hoäi thích hôïp ñeå hình thaønh caùc chieán löôïc khaû
thi coù theå löïa choïn. Phaân tích caùc yeáu toá cô hoäi, ñe doïa, ñieåm maïnh, ñieåm yeáu
treân ma traän SWOT nhaèm tìm ra caùc phöông aùn keát hôïp SO, WO, ST, WT vaø
löïa choïn nhöõng phöông aùn chieán löôïc khaû thi chöù khoâng phaûi laø choïn chieán löôïc
toát nhaát. Tính khaû thi cuûa phöông aùn theå hieän ñöôïc nhôø taän duïng ñöôïc caùc cô hoäi
vaø ñieåm maïnh, khaéc phuïc ñöôïc ñieåm yeáu vaø chuû ñoäng ñeå phoøng choáng ruûi ro.
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang: 18
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
Baûng 1.2: Ma traän SWOT
Ma traän SWOT
Cô hoäi (O)
(Lieät keâ caùc cô hoäi chuû
yeáu)
1.Xu höôùng toaøn caàu hoùa.
2.Kyõ thuaät coâng ngheä phaùt
trieån, taïo tieàn ñeà cho tin
hoïc hoùa böu chính.
Maët maïnh (S)
Phoái hôïp S/O
(Lieät keâ caùc ñieåm maïnh (Söû duïng caùc ñieåm maïnh
chuû yeáu)
ñeå taän duïng caùc cô hoäi)
1.Maïng löôùi Böu cuïc roäng
khaép
2.Coù vò trí kinh doanh
thuaän lôïi
Maët yeáu (W)
Phoái hôïp W/O
(Lieät keâ caùc ñieåm yeáu chuû (Khai thaùc cô hoäi ñeå laáp
yeáu)
choã yeáu keùm hieän nay)
1.Hoaïch toaùn phuï thuoäc
neân khoù chuû ñoäng veà maët
taøi chính
2.Hoaït ñoäng marketing
chöa hieäu quaû.
Nguy cô (T)
(Lieät keâ caùc nguy cô chuû
yeáu)
1.Söïï caïnh tranh ngaøy caøng
gay gaét.
2.Nhu caàu khaùch haøng ngaøy
caøng cao vaù khoù tính.
Phoái hôïp S/T
(Vöôït qua caùc nguy cô baèng
caùch taän duïng caùc ñieåm
maïnh)
Phoái hôïp W/T
(Khaéc phuïc ñieåm yeáu ñeå
giaûm bôùt vaø neù traùnh nguy
cô)
Ñeå xaây döïng ma traän SWOT tröôùc tieân caàn phaûi lieät keâ caùc maët maïnh, maët
yeáu, caùc cô hoäi vaø nguy cô maø ñaõ ñöôïc xaùc ñònh qua baûng phaân loaïi öu tieân. Sau
ñoù tieán haønh keát hôïp moät caùch coù heä thoáng töøng caëp töông öùng caùc yeáu toá ñeå taïo
ra caùc caëp phoái hôïp logic. Quaù trình naøy seõ taïo ra 4 nhoùm phoái hôïp cô baûn vaø
töông öùng vôùi caùc nhoùm naøy laø caùc phöông aùn chieán löôïc khaû thi caàn ñöôïc xem
xeùt löïa choïn. Vieäc löïa choïn phöông aùn chieán löôïc naøo cho thöïc teá saûn xuaát coøn
phuï thuoäc vaøo nhieàu yeáu toá khaùc vaø tuyø tình hình thöïc teá cuûa doanh nghieäp.
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang: 19
Khoùa luaän toát nghieäp
GVHD: Ths. Ngoâ Ngoïc Cöông
1.3 Xaùc ñònh muïc tieâu chieán löôïc
1.3.1 Muïc tieâu laø gì?
Muïc tieâu laø caùc chuaån ñích, nhöõng thaønh quaû cuï theå maø doanh nghieäp phaán
ñaáu ñeå ñaït ñöôïc trong töông lai naøo ñoù. Muïc tieâu coù theå ñöôïc coi laø ñieåm cuoái
cuøng cuûa moät chöông trình quaûn trò maø baát cöù moät boä phaän, cô sôû naøo trong
doanh nghieäp phaûi höôùng tôùi ñeå hoaït ñoäng.
Muïc tieâu ñöôïc ñeà ra xuaát phaùt töø chöùc naêng nhieäm vuï cuûa doanh nghieäp
nhöng noù phaûi roõ raøng cuï theå hôn.
Muïc tieâu coøn phaûi xuaát phaùt töø nhöõng hoaøn caûnh cuï theå beân ngoaøi, beân trong
maø doanh nghieäp ñang ñoái dieän, ñoàng thôøi noù phaûi ñaùp öùng nhöõng nguyeän voïng,
mong muoán cuûa caùc thaønh phaàn coù lieân quan ñeán doanh nghieäp.
Hình 1.2 : Sô ñoà muïc tieâu
Chöùc naêng nhieäm vuï
Hoaøn caûnh
beân trong
Muïc tieâu
chieán löôïc
Hoaøn caûnh
beân ngoaøi
Caùc mong muoán cuûa caùc thaønh
phaàn aûnh höôûng
Ñeå xaùc ñònh muïc tieâu, tröôùc heát phaûi caên cöù vaøo söù maïng hay chöùc naêng cuûa
doanh nghieäp, cuõng töông ñöông vôùi “toân chæ, muïc ñích”. Doanh nghieäp neân coù
taàm nhìn hay vieãn caûnh, hình aûnh töông lai cuûa doanh nghieäp, laø nhöõng ñieàu
doanh nghieäp neân ñaït ñöôïc hay neân phaán ñaáu trôû thaønh trong moät khoaûng thôøi
gian xaùc ñònh.
SVTH: Nguyeãn Vaên Neân
Trang: 20
- Xem thêm -
.PDF 
118 
9692 
37 
