Tài liệu ứng dụng kpi trong quản trị hoạt động công ty redsun

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ THỊ VÂN THỦY ỨNG DỤNG KPI TRONG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY REDSUN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ THỊ VÂN THỦY ỨNG DỤNG KPI TRONG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY REDSUN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản Luận văn này là quá trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc của tôi với sự cố vấn, giúp đỡ tận tình của giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS. Lê Quân. Những nội dung trình bày trong đề tài là hoàn toàn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và nếu có gì sai sót thì tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Trang 2 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chƣơng trình học tập và luận văn tốt nghiệp thạc sỹ kinh tế chuyên ngành quản trị kinh doanh. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa đào tạo sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, Quý thầy cô Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình giảng dạy và hƣớng dẫn giúp đỡ tôi trong thời gian học tập. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và trân trọng nhất ghi nhận sự giúp đỡ, hƣớng dẫn tận tình của PGS.TS Lê Quân. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, ngƣời thƣơng, bạn bè, đồng nghiệp đã luôn ở bên cạnh giúp đỡ, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp./. Trang 3 MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................................ 7 DANH MỤC BẢNG ......................................................................................................... 8 DANH MỤC HÌNH........................................................................................................... 9 MỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 11 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KPI VÀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP ................................................ 15 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ..................................................................... 15 1.2. Cơ sở lý luận ................................................................................................... 16 1.2.1. Quản trị hoạt động kinh doanh .................................................................... 16 1.2.2. KPI .............................................................................................................. 20 1.2.3. Thẻ điểm cân bằng – BSC ........................................................................... 27 1.2.4. Ngành dịch vụ nhà hàng theo chuỗi và đặc điểm kinh doanh của ngành này tại Việt Nam .............................................................................................................. 30 1.2.5. Các bƣớc triển khai KPI .............................................................................. 38 1.2.6. Ứng dụng KPI, BSC vào quản trị hoạt động kinh doanh ............................ 30 Tóm tắt chƣơng 1: ....................................................................................................... 44 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN ......Error! Bookmark not defined. 2.1. Quy trình nghiên cứu ...................................... Error! Bookmark not defined. 2.2. Phƣơng pháp thu thập nguồn dữ liệu .............. Error! Bookmark not defined. 2.2.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp ............................. Error! Bookmark not defined. 2.2.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp ............................... Error! Bookmark not defined. Trang 4 2.2.3. Cách xử lý số liệu sơ cấp và thứ cấp ........... Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 3:................................................................... Error! Bookmark not defined. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CỦA REDSUN VÀ HỆ THỐNG ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC. ..... Error! Bookmark not defined. 3.1. Giới thiệu tổng quan về công ty CP Đầu tƣ và Thƣơng mại Quốc Tế Mặt trời Đỏ (REDSUN) ............................................................ Error! Bookmark not defined. 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty ............ Error! Bookmark not defined. 3.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy điều hành công ty ............ Error! Bookmark not defined. 3.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Error! Bookmark not defined. 3.2.1. Đặc điểm hoạt động kinh doanh.................. Error! Bookmark not defined. 3.2.2. Đặc điểm nguồn nhân lực công ty............... Error! Bookmark not defined. 3.2.3. Kết quả kinh doanh chung của công ty giai đoạn 2014 -2016 .............Error! Bookmark not defined. 3.3. hàng Khảo sát công tác đo lƣờng và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh nhà Error! Bookmark not defined. 3.3.1. Về phƣơng diện tài chính ............................ Error! Bookmark not defined. 3.3.2. Phƣơng diện quy trình nội bộ ...................... Error! Bookmark not defined. 3.3.3. Về phƣơng diện khách hàng ........................ Error! Bookmark not defined. 3.3.4. Về phƣơng diện đào tạo và phát triển ......... Error! Bookmark not defined. 3.4. Các yếu tố môi trƣờng cơ bản tác động đến hiệu quả kinh doanh hiện tại của công ty …………………………………………………………………………..Error! Bookmark not defined. 3.4.1. Các yếu tố môi trƣờng bên trong ................ Error! Bookmark not defined. 3.4.2. Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên ngoài ...... Error! Bookmark not defined. Tóm tắt chƣơng 3: ..................................................... Error! Bookmark not defined. CHƢƠNG 4 ..................................................................... Error! Bookmark not defined. Trang 5 ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KPI VÀO QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG CỦA REDSUN ..Error! Bookmark not defined. 4.1. Mục tiêu, chiến lƣợc của REDSUN giai đoạn 2016 – 2018Error! Bookmark not defined. 4.2. Ứng dụng KPI để đo lƣờng hiệu quả hoạt động nhà hàngError! not defined. Bookmark 4.2.1. Các tiền đề cho việc ứng dụng KPI ............. Error! Bookmark not defined. 4.2.2. Các bƣớc ứng dụng KPI .............................. Error! Bookmark not defined. 4.3. Các dữ liệu thống kê minh họa việc triển khaiError! Bookmark not defined. 4.4. Ƣu, nhƣợc điểm của việc đo lƣờng hiệu quả công tác Quản trị hoạt động nhà hàng của REDSUN và các đề xuất liên quan .............. Error! Bookmark not defined. 4.4.1. Ƣu điểm ....................................................... Error! Bookmark not defined. 4.4.2. Nhƣợc điểm ................................................. Error! Bookmark not defined. 4.4.3. Đề xuất – Kiến nghị .................................... Error! Bookmark not defined. Tóm tắt chƣơng 4: ..................................................... Error! Bookmark not defined. 7 KẾT LUẬN............................................................... Error! Bookmark not defined. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................... 45 Trang 6 Trang 7 1 STT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 HQKD Hiệu quả kinh doanh 2 HĐSXKD Hoạt động sản xuất kinh doanh 3 SXKD Sản xuất kinh doanh 4 DN Doanh nghiệp 5 KPI Chỉ số hiệu suất trọng yếu (Key performance Indicator) 6 BSC Công cụ thẻ điểm cân bằng 7 COL Chi phí lƣơng nhân công 8 COS Chi phí thực phẩm 9 SVC Chi phí bán hoạt động Trang 8 2 STT Tên bảng DANH MỤC BẢNG Nội dung Trang 1 Bảng 1.1 Ví dụ mô tả chi tiết về một chỉ tiêu KPI 23 2 Bảng 1.2 35 3 Bảng 3.1 Một số chỉ tiêu đo lƣờng trọng yếu trong phƣơng diện tài chính Quy mô công ty REDSUN 4 Bảng 3.2 Bảng phân chia nhân sự Ban quản lý nhà hàng theo thâm niên công tác. Error! Bookmark not defined. 5 Bảng 3.3 Bảng giao chỉ tiêu tháng của nhà hàng Thai Express Error! Bookmark not defined. 6 Bảng 3.4 Tiêu chí đánh giá mức hƣởng lƣơng kinh doanh của BQL nhà hàng dựa trên Doanh thu và Lợi nhuận Error! Bookmark not defined. 7 Bảng 3.5 Bảng tổng hợp các phàn nàn của khách hàng hàng tháng với các nhà hàng của thƣơng hiệu Thai Express tại Hà Nội Error! Bookmark not defined. 8 Bảng 4.1 Bảng tỉ trọng các phƣơng diện BSC của REDSUN Error! Bookmark Trang 9 Error! Bookmark not defined. not defined. 9 Bảng 4.2 Các tiêu chuẩn đo lƣờng hoạt động nội bộ của REDSUN Error! Bookmark not defined. 10 Bảng 4.3 – Bảng các chỉ tiêu KPI cho hoạt động nhà hàng của REDSUN Error! Bookmark not defined. 11 Bảng 4.4 Danh mục các điểm cảnh báo trong hoạt động nhà hàng Error! Bookmark not defined. 3 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 18 Hình 1.2 Mô hình quản trị của Stephen J.Caroll và Dennis J.Gillen Phân biệt KRI, PI, KPI 3 Hình 1.3 KPI và mục tiêu, kế hoạch hành động 24 4 Hình 1.4 KPI và KRA 24 5 Hình 1.5 Ba phƣơng diện của KPI với mỗi cá nhân 25 1 Hình 1.1 2 Trang 10 22 6 Hình 1.6 Mô hình BSC với bốn phƣơng diện của nó 29 7 Hình 1.7 Mối quan hệ giữa chiến lƣợc. BSC và KPI 35 8 Hình 1.8 Cơ cấu đánh giá khả năng học tập và tăng trƣởng 35 9 Hình 1.9 Xác định KPI ở cấp độ Quản trị doanh nghiệp chung 40 10 Hình 1.10 41 11 Hình 2.1 Các bƣớc xác định KPI cấp đơn vị, bộ phận hoặc cá nhân Sơ đồ quy trình nghiên cứu luận văn Error! Bookm ark not defined . 12 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Công ty REDSUN Error! Bookm ark not defined . 13 Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức nhà hàng Error! Bookm ark not defined . 14 Hình 3.3 Bản so sánh tỉ lệ tăng trƣởng lƣợng khách hàng qua các năm Error! Bookm ark not Trang 11 defined . 15 Hình 3.5 Bản so sánh tỉ lệ tăng trƣởng – doanh thu qua các năm Error! Bookm ark not defined . 16 Hình 3.6 Bảng thống kê các mô hình ẩm thực (concept) mới đƣợc phát triển theo từng năm (Theo Báo cáo kinh doanh REDSUN cập nhật đến hết Tháng 10/2016) Error! Bookm ark not defined . 17 Hình 3.7 Bản thống kê số lƣợng nhà hàng dự kiến đến hết năm 2016 Error! Bookm ark not defined . 18 Hình 3.8 Đánh giá xếp hạng nhà hàng theo chỉ tiêu Doanh thu – Lợi nhuận Error! Bookm ark not defined . 19 Hình 3.9 Doanh thu trung bình mỗi tháng của các nhà hàng tại Hà nội năm 2015 Trang 12 Error! Bookm ark not defined . 20 Hình 3.10 Bản tổng hợp chi phí thực phẩm và chi phí marketing Error! trung bình của các nhà hàng tại Hà Nội năm 2015 Bookm ark not defined . 21 Hình 3.11 Bảng tổng hợp chi phí nhân sự (COL) và hiệu suất lao Error! động trung bình hàng tháng của các nhà hàng tại Hà Bookm Nội năm 2015 ark not defined . 22 Hình 3.12 Bảng tổng hợp gia tăng Doanh thu và số lƣợng nhân sự nhà hàng năm 2015 tại Hà Nội của REDSUN Error! Bookm ark not defined . 23 Hình 3.13 Sơ đồ báo cáo tỉ lệ tƣơng quan giữa số lƣợng nhân sự với doanh thu nhà hàng tại Hà Nội của công ty Quý I/2016 Error! Bookm ark not defined . 24 Hình 3.14 Bảng tổng hợp số lƣợng nhân sự nhà hàng từ năm 2013-2015 Trang 13 Error! Bookm ark not defined . 25 Hình 3.15 Infographic: So găng giữa GOLDEN GATE và REDSUN, hai ông chủ nhiều chuỗi nhà hàng nhất Việt Nam Error! Bookm ark not defined . 26 Hình 4.1 Giao diện tổng hợp dữ liệu về KPI doanh thu của phần mềm iHCM Error! Bookm ark not defined . 27 Hình 4.2 Bảng dữ liệu tổng kết các chỉ tiêu KPI của nhà hàng tại khu vực Hà Nội, Tháng 10/2016 Error! Bookm ark not defined . Trang 14 4 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, các nhà quản trị đã không còn xa lạ với khái niệm KPI – một công cụ hiệu quả trong việc đo lƣờng, phân tích khả năng đạt đƣợc mục tiêu của tổ chức. Thông qua việc triển khai ứng dụng KPI, định hƣớng, mục tiêu của tổ chức “đƣợc nối liền” với các mục tiêu quản lý và chƣơng trình hành động cụ thể của từng bộ phận, từng chức năng và từng cá nhân trong tổ chức. Do đó, KPI hiện nay đang đƣợc ứng dụng khá rộng rãi cho nhiều mục đích: là công cụ quản trị mục tiêu của tổ chức, quản lý hệ thống công việc của một tổ chức, tự quản lý công việc của nhóm, của cá nhân,… Rõ ràng Mặc dù đây là một công Tuy nhiên, bất chấp những ƣu điểm và lợi ích to lớn của công cụ này mang lại về mặt lý thuyết, trên thực tế rất nhiều tổ chức – công ty của Việt Nam phải chịu một chi phí lớn cho việc triển khai, vận hành hệ thống KPI trong hoạt động quản trị, kèm theo việc thay đổi, điều chỉnh cách thức quản trị để đáp ứng yêu cầu đặt ra khi triển khai hệ thống KPI, nhƣng kết quả thu đƣợc không đƣợc nhƣ mong đợi. Điều đó xuất phát từ cách hiểu chƣa đúng, chƣa đầy đủ hoặc khác nhau về khái niệm KPI, cũng nhƣ bản chất lợi ích mà KPI mang lại. Bên cạnh đó, việc ứng dụng KPI một cách dập khuôn – máy móc, hay việc vận dụng cả một “bộ” KPI đồ sộ khi hệ thống quản trị của tổ chức chƣa sẵn sàng, và còn rất nhiều lí do khác nữa khiến việc ứng dụng dụng KPI đang chƣa mang lại hiệu quả kinh tế hay phát triển mà các tổ chức, doanh nghiệp kì vọng. Công ty CP Đầu tƣ Thƣơng mại Quốc Tế Mặt trời Đỏ (REDSUN) là đơn vị kinh doanh các mô hình (concept) nhà hàng ẩm thực dạng chuỗi/thƣơng hiệu cao cấp hàng đầu trong ngành F&B tại Việt Nam, đƣợc thành lập từ năm 2008. Đến nay, chỉ sau 8 năm hoạt động, Redsun đang nằm trong Top 3 các doanh nghiệp sở hữu nhiều thƣơng hiệu ẩm thực quốc tế tại Việt Nam với hơn 80 nhà hàng Hàn Quốc, Nhật, Thái,… lớn đặt tại Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh. Việc mở rộng mạng lƣới liên tục trong 2 năm trở lại đây, cùng với việc gia tăng nhân sự đột ngột từ vài trăm ngƣời lên tới 3000 nhân sự tính đến tháng 10/2016 để đáp ứng nhu cầu kinh doanh, khiến doanh nghiệp này đang phải đối mặt với rất nhiều Trang 15 vấn đề trong việc quản trị hoạt động công ty nói chung cũng nhƣ việc phải đảm bảo sự phát triển bền vững trong bối cảnh việc tăng trƣởng của công ty đang rất „nóng”. Ngoài ra, công ty cũng đứng trƣớc sức ép rất lớn trong việc cạnh tranh chất lƣợng dịch vụ và thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao khi mà ngành ẩm thực tại Việt Nam đang phát triển một cách bùng nổ và đa dạng. Hơn nữa, với đặc điểm là các đơn vị trực tiếp kinh doanh dịch vụ đƣợc phân bổ rộng khắp, phân tán tại nhiều địa điểm khác nhau (12 thƣơng hiệu với 84 nhà hàng trực tiếp kinh doanh tại Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh và nhiều nhà hàng nhƣợng quyền khắp cả nƣớc); Trong khi việc quản lý mô hình kinh doanh đòi hỏi sự thống nhất, nhất quán cao về mặt mô hình (concept) của thƣơng hiệu. Thực tế đó đòi hỏi công tác quản trị tổ chức và quản lý hiệu suất, chất lƣợng phải đạt đƣợc sự liên kết chặt chẽ và hiệu quả. Đứng trƣớc bối cảnh đó, bên cạnh việc xúc tiến khẩn trƣơng các chính sách, biện pháp cải tiến hệ thống quản trị nội bộ một cách tổng thể, việc xây dựng hệ thống KPI cùng chính sách về nguồn lực phù hợp nhằm gia tăng sự “tập trung” của cả đội ngũ cho mục tiêu chung của công ty đang đƣợc Ban lãnh đạo công ty rất coi trọng. Tuy nhiên, việc ứng dụng một hệ thống KPI toàn diện từ cấp công ty tới từng cá nhân, với sự tham gia của cả ban lãnh đạo và đội ngũ quản lý của toàn công ty đòi hỏi sự đầu tƣ nghiêm túc về mặt thời gian, chi phí và nguồn lực kéo dài; cộng với việc hệ thống quản trị phải thích ứng kịp thời. Trong khi hệ thống kinh doanh của công ty đang phát triển với tốc độ rất nhanh, cũng cần tập trung nguồn lực vận hành; mặc dù việc ứng dụng thành công KPI sẽ giúp cho các mục tiêu kinh doanh đƣợc đảm bảo khả năng cán đích cao hơn. Vì thế, nhu cầu ứng dụng KPI là cấp thiết với doanh nghiệp nhƣng ứng dụng nhƣ thế nào để phát huy hiệu quả nhất lợi ích của công cụ này với hoạt động kinh doanh của REDSUN nhƣng không làm gián đoạn tốc độ phát triển của công ty cũng nhƣ nguồn lực của tổ chức là vấn đề đƣợc đặt ra cấp thiết với REDSUN. Là một nhà quản trị viên cấp trung trong công tác quản trị nguồn nhân lực của REDSUN, với kinh nghiệm thực tiễn, kết hợp với những kiến thức đã tích lũy đƣợc trong quá trình học tập và tâm huyết đƣợc góp phần vào thành công chung của công ty, đặc biệt Trang 16 trong giai đoạn sắp tới khi hoạt động kinh doanh công ty bƣớc sang một giai đoạn tăng trƣởng kì vọng cao gấp đôi hiện tại, tác giả đã chọn nghiên cứu đề tài “Ứng dụng KPI trong Quản trị hoạt động của Công ty Redsun” làm luận văn cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh tại trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 2. Câu hỏi nghiên cứu Làm cách nào để ứng dụng KPI một cách có trọng tâm, chọn lọc để quản trị hoạt động công ty REDSUN trong giai đoạn 2017 – 2019 đạt hiệu quả? 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. - Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Đề xuất các cách thức ứng dụng KPI để nâng cao hiệu quả công tác quản trị hoạt động của công ty REDSUN. 3.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Hệ thống hóa các lý luận về quản trị và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp; - Hệ thống hóa các vấn đề lí luận về chỉ số đo lƣờng hiệu quả công việc – KPI và các bƣớc triển khai KPI trong hoạt động doanh nghiệp. - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh, các vấn đề trong việc quản trị hoạt động hiện tại của REDSUN. - Đề xuất phƣơng án ứng dụng KPI phù hợp với tình hình công tác quản trị hoạt động của REDSUN. - Đề xuất ứng dụng KPI đối với khối nhà hàng, từ đó gợi mở tính khả thi của việc ứng dụng KPI với đầy đủ các cấp quản trị và toàn công ty. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. 4.2. - Đối tượng nghiên cứu Việc ứng dụng KPI trong quản trị hoạt động của Công ty REDSUN Phạm vi nghiên cứu Giới hạn về mặt không gian: Đề tài nghiên cứu việc ứng dụng KPI trong quản trị hoạt động tại công ty REDSUN. Trang 17 - Thời gian nghiên cứu: Đề tài tập trung phân tích hiệu quả hoạt động quản trị của Công ty REDSUN trong giai đoạn 2013-2015. Từ đó đƣa ra giải pháp ứng dụng KPI để nâng cao hiệu quả công tác quản trị hoạt động công ty REDSUN từ năm 2016 đến hết năm 2018. 5. Kết cấu của Luận văn Bố cục của luận văn ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo gồm 4 chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về KPI và Quản trị hoạt động doanh nghiệp Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn Chƣơng 3: Phân tích thực trạng hệ thống Quản trị của REDSUN và Hệ thống đo lƣờng hiệu quả công việc Chƣơng 4: Đề xuất ứng dụng KPI vào Quản trị hoạt động của Công ty REDSUN Trang 18 5 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KPI VÀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Xuất phát từ yêu cầu của việc đo lƣờng các kết quả thực hiện trong doanh nghiệp, phƣơng pháp KPI đã đƣợc giới thiệu tại Mỹ từ những năm 80 của Thế kỉ 20, sau đó cùng với sự ra đời của Thẻ điểm cân bằng (Balance Score Card) của 2 tác giả Robert S.Kaplan và David Norton, KPI đƣợc sử dụng rất rộng rãi trên thế giới nhƣ là 1 phƣơng thức hữu hiệu để quản trị hoạt động theo mục tiêu của tổ chức và đo lƣờng hiệu suất công tác thông qua việc thiết lập đƣợc 1 hệ thống các thƣớc đo hiệu suất. Vì thế, đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về KPI và ứng dụng của công cụ này trong hoạt động của doanh nghiệp. Trên bình diện lý luận thì có thể phân loại các công trình nghiên cứu theo ba nhóm sau đây: (1) Nhóm các công trình nghiên cứu tổng quan về KPI theo hƣớng giúp cho các nhà quản trị, các tổ chức và cá nhân hiểu rõ bản chất khái niệm về KPI, các nhóm chỉ tiêu KPI, phƣơng pháp, các bƣớc ứng dụng chuẩn hệ thống KPI cho hoạt động của một mô hình tổ chức doanh nghiệp điển hình, phổ biến. Trong đó, tác giả David Parmenter đƣợc biết đến trên toàn thế giới với cuốn sách “Key performance indicartors, NXB Jonh Wily and Sons, Inc” và công trình đƣợc dịch ra tiếng Việt để giới thiệu với các doanh nghiệp Việt Nam là “Các chỉ số đo lường hiệu suất- Xây dựng và ứng dụng các chỉ số hiệu suất cốt yếu có sức thuyết phục, Nhà xuất bản Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh”. (2) Nhóm các công trình đề cập đến việc giới thiệu và ứng dụng KPI trong công tác quản trị, lãnh đạo hoạt động công ty với việc đƣa ra các công tác lãnh đạo, quản trị quan trọng của doanh nghiệp và các nhóm chỉ số KPI đƣợc ứng dụng nhƣ cuốn sách “Lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam, Nhà xuất bản Đại Học Quốc Gia” của PGS.TS Lê Quân; Hay các ứng dụng thực tiễn của KPI trong việc nâng cao hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp cụ thể nhƣ công trình nghiên cứu “ Một số giải pháp nâng cao hiệu Trang 19